Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Padang Sidimpuan

1

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Rumah sakit adalah tempat penyedia pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Menurut keputusan Menteri Republik Indonesia nomor 983.MENKES/SK/1992
mengenai pedoman rumah sakit umum dinyatakan bahwa: “Rumah Sakit Umum
adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan”. Menurut WHO
rumah sakit adalah keseluruh dari organisasi dan medis, berfungsi memberkan
layanan kesehatan kepada masyarakat, dimana output layanannya menjangkau
pelayanan keluarga dan lingkungan. Rumah Sakit juga merupakan pusat pelatihan
tenaga kesehatan serta untuk penelitan biososial.
Di kota Padang sidimpuan ada 3 rumah sakit besar untuk pemenuhan
kesehatan masyarakat kota Padangsidimpuan, yaitu: Rumah Sakit Umum Kota
Padangsidimpuan, Rumah Sakit Umum Inanta dan Rumah Sakit Umum TNI Kota
Padangsidimpuan. Namun, pada penelitian ini saya sebagai peneliti memilih salah
satu rumah sakit saja, yaitu Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan, karena
sudah termasuk yang terlengkap di Kota padangsidimpuan. Untuk menunjang visi
dan misinya, Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan menawarkan sarana

prasarana kepada para pasien, seperti: kamar VIP, kamar kelas 1, kamar kelas 2,
kamar kelas 3, ruang UGD, ruang operasi, ruang poliklinik umum, ruang
laboratorium, ruang farmasi, dokter spesialis, dokter umum, perawat, bidan mobil
ambulans, peralatan kesehatan, ruang konsultasi dokter, dll.
Sebagai penyedia jasa untuk pelayanan kesehatan bagi masyarakat bagi
masyarakat, sarana dan prasarana itu tidak menjadi yang 100% dalam membuat
pasien puas dan nyaman, tapi juga dipengaruhi hal penunjang lainnya seperti skill
para dokter dan perawatnya, fasilitas, pelayanan, kelengkapan obat, empati, dan
ketanggapan. Dengan acuan latar belakang ini maka penulis tertarik untuk
mengetahui kepuasan pasien. Oleh karena itu penulis dalam penelitian ini memilih
judul adalah: “ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT

1
Universitas Sumatera Utara

2

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANGSIDIMPUAN”

1.2 Rumusan masalah
Permasalahan yang akan diteliti dalam masalah ini adalah factor yang sangat
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Kota
Padangsidimpuan.

1.3 Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak menyimpang dari sarana yang dituju, maka
perlu dibuat batasan yang lingkup permasalahannya, yaitu:
1. Data di analisis menggunakan metode analisis faktor
2. Data diambil dari Rumah Sakit Kota Padangsidimpuan
3. Responden adalah pasien rawat inap dan pasien rawat jalan di Rumah
Sakit Umum Kota Padangsidimpuan

1.4 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RSU
Padangsidimpuan
2. Untuk mengetahui factor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan
pasien RSU Padangsidimpuan

1.5 Manfaat Penelitian



Bagi Penulis

1. Untuk memenuhi persyaratan Tugas Akhir
2. Dapat Mengetahui tentang pelayanan di RSU Padangsidimpuan yang akan
diteliti

2
Universitas Sumatera Utara

3


Bagi Rumah Sakit

1. Dapat disajikan sebagai bahan masukan untuk memperbaiki tingkat
pelayanan di RSU Padangsidimpuan
2. Sebagai bahan referensi



Bagi Universitas/ Fakultas

1. Sebagai tumbuhan referensi tentang penelitian yang berkaitan dengan
statistika (Metode analisis Faktor)
2. Bahan Pertimbangan untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk
pihak Rumah

3
Universitas Sumatera Utara