Analisa Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Kota Padang Sidimpuan

v

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN

ABSTRACT

Analisis faktor adalah satu teknik analisis data yang ditujukan untuk mereduksi
sejumlah variabel menjadi beberapa kelompok lebih kecil yang disebut sebagai
faktor. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster
sampling. Variabel yang digunakan sebanyak 6. Dari data yang diperoleh
dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta analisis faktor menggunakan software
SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 2 faktor dominan
yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan yaitu faktor Fasilitas (37,011%), faktor Ketanggapan
(18,939%). Kedua faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif
sebesar 55,950% artinya kedua faktor tersebut merupakan faktor dominan dan
sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh

penelitian.

Kata kunci : Analisis Faktor, cluster sampling, pernikahan dini.

v
Universitas Sumatera Utara

vi

THE ANALYSIS FACTORS THAT AFFECT THE LEVEL OF
PATIENT SATISFACTION ON HOSPITAL SERVICES
PADANGSIDIMPUAN

ABSTRACT

Factor analysis is a data analysis technique that is intended to reduce the number
of variables into smaller groups called factors. The purpose of this study is
identifying the factors that affect patient satisfaction of general hospital of the
sidimpuan. The sampling technique that used cluster sampling. Variables used as
many as 6. From the data obtained to test the validity and reliability and factor

analysis using SPSS 17.0 software for windows. Based on the research results of
research by two dominant fasctor that affects the level of patient satisfaction to the
service of general hospital sidimpuan of the facilities (37,011%) and the
response(18,939%). These two factors is giving the proportion of the diversity of
gasoline 55,950% means the four factors is a dominant factor and the rest of it can
be influenced by factors others were not identified by research.
Keywords : Factor anlysis, cluster sampling, early marriage.

vi
Universitas Sumatera Utara