Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Padang Sidimpuan
1
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
2
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
2
Universitas Sumatera Utara
ii
PERSETUJUAN
Judul
: ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
RUMAH SAKIT UMUM KOTA PADANG
SIDIMPUAN
Kategori
: SKRIPSI
Nama
: AGLUR MUNANDAR SIREGAR
Nomor Induk Mahasiswa : 120823007
Program Studi
: SARJANA (S1) MATEMATIKA
Depertemen
: MATEMATIKA
Fakultas
: MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN
ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA
Medan,
Juni 2016
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP.19530303 198303 1 002
Drs. Ujian Sinulingga, M.Si
NIP. 19560303 198403 1 004
Diketahui/Disetujui oleh:
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Drs. Tulus, Vordipl.Math,.M.Si.,Ph.D
NIP. 196209011988031002
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
PERNYATAAN
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali
beberapa kutipan ringkasan yang masing-masing disebutkan.
Medan,
Juni 2016
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
PENGHARGAAN
Puji syukur kepada Allah SWT karena berkat rahmat-nya, saya dapat
menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi
salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sains Jurusan Matematika Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara. Saya
menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa
perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, saya mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
selaku dosen pembimbing skripsi yang telah menyediakan tenaga, pikiran
dan waktunya untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Drs. Gim Tarigan, M.Si dan Dr. Pasukat sembiring, M.Si selaku
dosen pembanding skripsi.
3. Para responden atas bantuannya dalam mengizinkan penulis untuk
mengambil data dalam penyelesain skripsi ini.
4. Kedua orang tua saya dan keluarga yang selalu memberikan semangat
selama masa kuliah sampai dengan penyususnan skrispsi ini.
5. Kepada teman-teman Jurusan Matematika Ekstensi stambuk 2014 Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
6. Orang-orang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang
turut andil memberikan bantuannya dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan,
Penulis
Juni 2016
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
iv
Universitas Sumatera Utara
v
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
ABSTRACT
Analisis faktor adalah satu teknik analisis data yang ditujukan untuk mereduksi
sejumlah variabel menjadi beberapa kelompok lebih kecil yang disebut sebagai
faktor. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster
sampling. Variabel yang digunakan sebanyak 6. Dari data yang diperoleh
dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta analisis faktor menggunakan software
SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 2 faktor dominan
yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan yaitu faktor Fasilitas (37,011%), faktor Ketanggapan
(18,939%). Kedua faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif
sebesar 55,950% artinya kedua faktor tersebut merupakan faktor dominan dan
sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh
penelitian.
Kata kunci : Analisis Faktor, cluster sampling, pernikahan dini.
v
Universitas Sumatera Utara
vi
THE ANALYSIS FACTORS THAT AFFECT THE LEVEL OF
PATIENT SATISFACTION ON HOSPITAL SERVICES
PADANGSIDIMPUAN
ABSTRACT
Factor analysis is a data analysis technique that is intended to reduce the number
of variables into smaller groups called factors. The purpose of this study is
identifying the factors that affect patient satisfaction of general hospital of the
sidimpuan. The sampling technique that used cluster sampling. Variables used as
many as 6. From the data obtained to test the validity and reliability and factor
analysis using SPSS 17.0 software for windows. Based on the research results of
research by two dominant fasctor that affects the level of patient satisfaction to the
service of general hospital sidimpuan of the facilities (37,011%) and the
response(18,939%). These two factors is giving the proportion of the diversity of
gasoline 55,950% means the four factors is a dominant factor and the rest of it can
be influenced by factors others were not identified by research.
Keywords : Factor anlysis, cluster sampling, early marriage.
vi
Universitas Sumatera Utara
vii
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
iv
v
vi
viii
ix
x
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstrack
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
BAB 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5 Kontribusi Penelitian
1
2
2
2
2
BAB 2 Landasan Teori
2.1 Gambaran Umum RS Umum Kota Padang Sidimpuan
2.2 Populasi dan sampel
2.2.1 Populasi
2.2.2 Sampel
2.3 Variabel Penelitian
2.4 Jenis sumber data
2.5 Skala Pengukuran
2.6 Skala untuk instrumen
2.7 Metode Pengumpulan Data
2.8 Uji dalam Pengolahan Data
2.8.1 Uji Validitas
2.8.2 Uji Reliabilitas
2.9 Analisis Faktor
2.9.1 Pengertian Analisi Faktor
2.9.2 Model Analisi Faktor
2.9.3 Statitistik yang berkaitan dengan Analisis faktor
4
4
4
5
5
6
6
7
8
10
10
10
11
11
12
13
BAB 3 Pembahasan
3.1 Populasi, sampel dan Teknik Pengambilan sampel
3.2 Variabel Penelitian
3.3 Sumber Data
3.4 Pengolahan Data
3.4.1 Uji Validitas
22
23
23
24
24
vii
Universitas Sumatera Utara
viii
3.4.2 Uji Reliabilitas
3.4.3 Penskalaan Data Ordinal Menjadi Interval
3.5 Analisis Data
3.5.1 Proses Analisis faktor I
3.6 Proses Analisi faktor II (Ekstraksi)
3.6.1 Communalities
3.6.2 total Variance Explaned
3.6.3 Scree Plot
3.7 Proses Analisis faktor III (Rotasi)
3.8 Proses Analisis Faktor IV (Interpretasi Faktor)
26
26
28
28
29
30
30
31
32
33
BAB 4 Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
36
36
Daftar Pustaka
37
viii
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 3.9
Tabel 3.10
Tabel 3.11
Tabel 3.12
Tabel 3.13
Tabel 3.14
Tabel 3.15
Daftar Jumlah Pasien RSU Padang Sidimpuan Tahun 2015
Populasi dan Penelitian
Uji Validitas
Contoh Perhitungan Korelasi Produck Moment
Hasil Cronback Alpha Reliability
Penskalaan Variabel 1
Hasil Penskalaan Tiap Vriabel
KMO and Barlet Test
Measure Of Sampling Aduquacy
Comunalities
Total Variance Explaaned
Faktor Loading
Rotated Faktor Loading
Bobot Variabel Pendukung Faktor Pertama
Bobot Variabel Pendukung Faktor Kedua
22
23
24
25
26
27
28
29
29
30
31
33
33
34
34
ix
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1
Scree Plot
32
x
Universitas Sumatera Utara
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Kuesioner Penelitian
Tabulasi Data Hasil Penelitian
Succesive Detail Penskalaan
Hasil Skala Akhir Succesive Interval Setiap Variabel
Hasil Output SPSS
Perhitungan Cronbach Alpha
Perhitungan Korelasi Produck Moment
1
3
5
6
7
16
xi
Universitas Sumatera Utara
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
2
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
KOTA PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
2
Universitas Sumatera Utara
ii
PERSETUJUAN
Judul
: ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
RUMAH SAKIT UMUM KOTA PADANG
SIDIMPUAN
Kategori
: SKRIPSI
Nama
: AGLUR MUNANDAR SIREGAR
Nomor Induk Mahasiswa : 120823007
Program Studi
: SARJANA (S1) MATEMATIKA
Depertemen
: MATEMATIKA
Fakultas
: MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN
ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA
UTARA
Medan,
Juni 2016
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP.19530303 198303 1 002
Drs. Ujian Sinulingga, M.Si
NIP. 19560303 198403 1 004
Diketahui/Disetujui oleh:
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Drs. Tulus, Vordipl.Math,.M.Si.,Ph.D
NIP. 196209011988031002
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
PERNYATAAN
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali
beberapa kutipan ringkasan yang masing-masing disebutkan.
Medan,
Juni 2016
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
120823007
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
PENGHARGAAN
Puji syukur kepada Allah SWT karena berkat rahmat-nya, saya dapat
menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi
salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sains Jurusan Matematika Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara. Saya
menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa
perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, saya mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
selaku dosen pembimbing skripsi yang telah menyediakan tenaga, pikiran
dan waktunya untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Drs. Gim Tarigan, M.Si dan Dr. Pasukat sembiring, M.Si selaku
dosen pembanding skripsi.
3. Para responden atas bantuannya dalam mengizinkan penulis untuk
mengambil data dalam penyelesain skripsi ini.
4. Kedua orang tua saya dan keluarga yang selalu memberikan semangat
selama masa kuliah sampai dengan penyususnan skrispsi ini.
5. Kepada teman-teman Jurusan Matematika Ekstensi stambuk 2014 Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.
6. Orang-orang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang
turut andil memberikan bantuannya dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan,
Penulis
Juni 2016
AGLUR MUNANDAR SIREGAR
iv
Universitas Sumatera Utara
v
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
PADANG SIDIMPUAN
ABSTRACT
Analisis faktor adalah satu teknik analisis data yang ditujukan untuk mereduksi
sejumlah variabel menjadi beberapa kelompok lebih kecil yang disebut sebagai
faktor. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster
sampling. Variabel yang digunakan sebanyak 6. Dari data yang diperoleh
dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta analisis faktor menggunakan software
SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 2 faktor dominan
yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum kota
Padang Sidimpuan yaitu faktor Fasilitas (37,011%), faktor Ketanggapan
(18,939%). Kedua faktor tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif
sebesar 55,950% artinya kedua faktor tersebut merupakan faktor dominan dan
sisanya dapat dipengaruhi faktor-faktor lainnya yang tidak teridentifikasi oleh
penelitian.
Kata kunci : Analisis Faktor, cluster sampling, pernikahan dini.
v
Universitas Sumatera Utara
vi
THE ANALYSIS FACTORS THAT AFFECT THE LEVEL OF
PATIENT SATISFACTION ON HOSPITAL SERVICES
PADANGSIDIMPUAN
ABSTRACT
Factor analysis is a data analysis technique that is intended to reduce the number
of variables into smaller groups called factors. The purpose of this study is
identifying the factors that affect patient satisfaction of general hospital of the
sidimpuan. The sampling technique that used cluster sampling. Variables used as
many as 6. From the data obtained to test the validity and reliability and factor
analysis using SPSS 17.0 software for windows. Based on the research results of
research by two dominant fasctor that affects the level of patient satisfaction to the
service of general hospital sidimpuan of the facilities (37,011%) and the
response(18,939%). These two factors is giving the proportion of the diversity of
gasoline 55,950% means the four factors is a dominant factor and the rest of it can
be influenced by factors others were not identified by research.
Keywords : Factor anlysis, cluster sampling, early marriage.
vi
Universitas Sumatera Utara
vii
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
iii
iv
v
vi
viii
ix
x
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstrack
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
BAB 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5 Kontribusi Penelitian
1
2
2
2
2
BAB 2 Landasan Teori
2.1 Gambaran Umum RS Umum Kota Padang Sidimpuan
2.2 Populasi dan sampel
2.2.1 Populasi
2.2.2 Sampel
2.3 Variabel Penelitian
2.4 Jenis sumber data
2.5 Skala Pengukuran
2.6 Skala untuk instrumen
2.7 Metode Pengumpulan Data
2.8 Uji dalam Pengolahan Data
2.8.1 Uji Validitas
2.8.2 Uji Reliabilitas
2.9 Analisis Faktor
2.9.1 Pengertian Analisi Faktor
2.9.2 Model Analisi Faktor
2.9.3 Statitistik yang berkaitan dengan Analisis faktor
4
4
4
5
5
6
6
7
8
10
10
10
11
11
12
13
BAB 3 Pembahasan
3.1 Populasi, sampel dan Teknik Pengambilan sampel
3.2 Variabel Penelitian
3.3 Sumber Data
3.4 Pengolahan Data
3.4.1 Uji Validitas
22
23
23
24
24
vii
Universitas Sumatera Utara
viii
3.4.2 Uji Reliabilitas
3.4.3 Penskalaan Data Ordinal Menjadi Interval
3.5 Analisis Data
3.5.1 Proses Analisis faktor I
3.6 Proses Analisi faktor II (Ekstraksi)
3.6.1 Communalities
3.6.2 total Variance Explaned
3.6.3 Scree Plot
3.7 Proses Analisis faktor III (Rotasi)
3.8 Proses Analisis Faktor IV (Interpretasi Faktor)
26
26
28
28
29
30
30
31
32
33
BAB 4 Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
36
36
Daftar Pustaka
37
viii
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 3.9
Tabel 3.10
Tabel 3.11
Tabel 3.12
Tabel 3.13
Tabel 3.14
Tabel 3.15
Daftar Jumlah Pasien RSU Padang Sidimpuan Tahun 2015
Populasi dan Penelitian
Uji Validitas
Contoh Perhitungan Korelasi Produck Moment
Hasil Cronback Alpha Reliability
Penskalaan Variabel 1
Hasil Penskalaan Tiap Vriabel
KMO and Barlet Test
Measure Of Sampling Aduquacy
Comunalities
Total Variance Explaaned
Faktor Loading
Rotated Faktor Loading
Bobot Variabel Pendukung Faktor Pertama
Bobot Variabel Pendukung Faktor Kedua
22
23
24
25
26
27
28
29
29
30
31
33
33
34
34
ix
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1
Scree Plot
32
x
Universitas Sumatera Utara
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Lampiran 7
Kuesioner Penelitian
Tabulasi Data Hasil Penelitian
Succesive Detail Penskalaan
Hasil Skala Akhir Succesive Interval Setiap Variabel
Hasil Output SPSS
Perhitungan Cronbach Alpha
Perhitungan Korelasi Produck Moment
1
3
5
6
7
16
xi
Universitas Sumatera Utara