Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan Dan Implementasi Customer Relationship Management (CRM)Berbasis Website Pada PT. Viva Buana Tour & Travel, Salatiga
Perancangan Dan Implementasi Customer Relationship Management Berbasis
Website Pada PT. Viva Buana Tour & Travel, Salatiga
1)
Fernan Dolo, 2) Johan J.C. Tambotoh
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl.Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1) [email protected],
2)
[email protected]
Abstract
PT. Viva Buana Tour and Travel Salatiga engaged in the business tour
and travel agent wants to expand its business by utilizing the advances in
information technology. Problems faced by PT. Viva Buana Tour and Travel.
Salatiga is customers often encounter obstacles in obtaining the information. Lack
of customer data is managed and used by the company, so the company less to
obtain the information needed to provide personalized service to customers. The
company had difficulty in getting new customers and retain existing customers
due to a lack of an emotional connection with customers. By using the prototype
successfully accommodate the needs of enterprises and implementing it into a
Customer Relationship Management Information System that serves to store,
analyze, and manage customer data. This application aims to provide services to
customers quickly and easily.
Keywords: Customer Relationship Management, protoype
Abstrak
PT. Viva Buana Tour and Travel Salatiga yang bergerak dibidang usaha tour
dan travel agent ingin mengembangkan usahanya dengan memanfaatkan kemajuan
tekologi informasi. Masalah yang dihadapi oleh PT. Viva Buana Tour and Travel.
Salatiga adalah pelanggan seringkali menemui hambatan dalam memperoleh informasi.
Data-data pelanggan kurang dikelola dan dimanfaatkan oleh perusahaan, sehingga
perusahaan kurang memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memberikan
pelayanan secara personal kepada pelanggan. Perusahaan mengalami kesulitan dalam
mengdapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama karena kurangnya
hubungan yang emosional dengan pelanggan.Dengan menggunakan metode prototype
berhasil menampung kebutuhan perusahaan dan mengimplementasikannya kedalam
sebuah Sistem Informasi Customer Relationship Management yang berfungsi
menyimpan, menganalisa, dan memanajemen data pelanggan. Aplikasi ini bertujuan
untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang cepat dan mudah.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Protoype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi. Program Sistem Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
2)
Website Pada PT. Viva Buana Tour & Travel, Salatiga
1)
Fernan Dolo, 2) Johan J.C. Tambotoh
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl.Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1) [email protected],
2)
[email protected]
Abstract
PT. Viva Buana Tour and Travel Salatiga engaged in the business tour
and travel agent wants to expand its business by utilizing the advances in
information technology. Problems faced by PT. Viva Buana Tour and Travel.
Salatiga is customers often encounter obstacles in obtaining the information. Lack
of customer data is managed and used by the company, so the company less to
obtain the information needed to provide personalized service to customers. The
company had difficulty in getting new customers and retain existing customers
due to a lack of an emotional connection with customers. By using the prototype
successfully accommodate the needs of enterprises and implementing it into a
Customer Relationship Management Information System that serves to store,
analyze, and manage customer data. This application aims to provide services to
customers quickly and easily.
Keywords: Customer Relationship Management, protoype
Abstrak
PT. Viva Buana Tour and Travel Salatiga yang bergerak dibidang usaha tour
dan travel agent ingin mengembangkan usahanya dengan memanfaatkan kemajuan
tekologi informasi. Masalah yang dihadapi oleh PT. Viva Buana Tour and Travel.
Salatiga adalah pelanggan seringkali menemui hambatan dalam memperoleh informasi.
Data-data pelanggan kurang dikelola dan dimanfaatkan oleh perusahaan, sehingga
perusahaan kurang memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memberikan
pelayanan secara personal kepada pelanggan. Perusahaan mengalami kesulitan dalam
mengdapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama karena kurangnya
hubungan yang emosional dengan pelanggan.Dengan menggunakan metode prototype
berhasil menampung kebutuhan perusahaan dan mengimplementasikannya kedalam
sebuah Sistem Informasi Customer Relationship Management yang berfungsi
menyimpan, menganalisa, dan memanajemen data pelanggan. Aplikasi ini bertujuan
untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang cepat dan mudah.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Protoype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi. Program Sistem Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
2)