Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada Post Mode Fashion House Semarang

Abstract
The background of the research in the case study of Post Mode Fashion House is the
number of customers that are not followed by the renewal of customer data management
system. It leads to ineffective and inefficient performance. Prototyping mode creates a system
according to customer desires. The result of the apllication of web-based CRM system is the
ease in managing the fashion house's customer data in order to build communication with the
customer, so the customer will not easily move to another fashion house. Besides, the webbased CRM system also give an easiness to make a decision through the result obtained by
this system.

Keywords: Customer Relationship Management, Customer, Company, Web

Abstrak

Latar belakang permasalahan penelitian pada studi kasus Post Mode Fashion House
yaitu pertambahan jumlah pelanggan yang tidak diikuti oleh pembaharuan sistem pengelolaan
data pelanggan menjadikan kinerja yang ada tidak menjadi efektif dan efisien. Dengan
metode prototyping menciptakan sistem yang sesuai keinginan pengguna. Hasil pencapaian
dari penerapan sistem CRM berbasis web yaitu memudahkan perusahaan dalam pengelolaan
data pelanggan supaya dapat terjalin komunikasi dan loyalitas yang besar dengan pelanggan
agar tidak mudah berpindah pada perusahaan lain. Selain mempermudah untuk melakukan
pengambilan keputusan melalui hasil yang diperoleh melalui sistem ini.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Pelanggan, Perusahaan