Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Laba Pelanggan (Studi Kasus pada Home Industry Aryani Art, Tuntang)
ANALISIS LABA PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA
HOME INDUSTRY ARYANI ART, TUNTANG)
Oleh :
Nindya Astari Putriningrum
NIM : 232008031
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan – persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYAWACANA
SALATIGA
2012
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Analisis Laba Pelanggan Studi Kasus Pada Home Industry Aryani Art
Tuntang”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga. Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan
dalam penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun sangat
penulis harapkan. Akhirnya semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
sekalian.
Salatiga, 27 Juni 2012
Nindya Astari Putriningrum
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih Tuhan Yesus atas segala kasih dan penyertaanMu dalam
penulisan skripsi ini karena penulis percaya bahwa campur tangan Tuhan besar
dalam pembuatan skripsi ini. Dalam penulisan ini, penulis juga menyadari bahwa
tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun
tidak langsung, maka skripsi ini tidak akan terselesaikan. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Harijono, SE, MAF, M.Com (Hons), PhD selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan serta saransaran yang bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., PhD, Selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3. Ibu Like Sugiono, SE., M.Si selaku wali studi yang selalu memberikan nasehat
kepada penulis.
4. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga yang telah memberikan bekal pengetahuan serta bimbingan selama
penulis menempuh pendidikan.
5. Home Industry Aryani Art Tuntang, Terima kasih kepada Tante Aryani beserta
seluruh karyawan yang telah meluangkan waktu dan membantu penulis dalam
memperoleh data-data yang diperlukan.
6. Keluargaku tercinta, Bapak ibu yang telah banyak memberikan kasih sayang
dan doa yang tulus, nasihat serta dukungan baik moril maupun materiil serta
adikku Heksi yang sudah memberikan semangat.
v
7. Mas Anggi terima kasih buat inspirasi dan pengajarannya selama penyusunan
skripsi ini, Ayo kita berjuang biar jadi orang sukses!!!
8. My dear Antonius Triawan yang selalu setia memberikan dukungan, motivasi,
(setiap saat mendengarkan keluh kesahku dan memberikan semangat buat
bimbingan sampai skripsi jadi)
9. Keluarga besar Amat Shodiq, dan sodara-sodara ku Dhanes, Devan, Fara
makasih buat dukungan, semangat, keceriaan dan doanya. Ayo berjuang biar jadi
orang sukses!!
10. Keluarga besar Jr Supardi (Pak Pardi,Budhe Sri,Mbak Rici,M.Wahyu, Atya)
terima kasih buat saran dan dukungannya selama penyusunan skripsi ini.
11. Sahabat dan teman-teman seperjuangan Bias (kita penghuni perpustakaan dari
pagi sampai sore), Yola (dari awal semester sampai ujian skripsipun kita selalu
bareng ya kawan), Ivon (makasih ya nik kostnya udah boleh buat transit), Risha
Devani (Semangat ya cha!! Ayo berjuang biar cepet lulus), Donna, Ganesh, Nana
( Semangat teman...sukses buat kalian semua) “ may God bless u all “.
Salatiga, 27 Juni 2012
vi
SARIPATI
Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk
bekerja lebih efektif dan efisien agar mendapatkan laba yang maksimal.
Pelanggan merupakan peran yang sangat penting dalam perolehan laba
suatu perusahaan. Oleh karena itu seharusnya perusahaan mampu untuk
mempertahankan pelanggannya. Maka kontribusi laba dari setiap
pelanggan sangatlah penting, demikian juga yang dilakukan dengan
Home Industry Aryani Art,Tuntang. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis tingkat profitabilitas ( laba ) pada Home industry
Aryani Art dengan menggunakan teknik CPA ( Customer Profitability
Analiysis ).Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah laba
dan pelanggan. Satuan pengamatan pada penelitian ini adalah pemilik
pada Home Industry “ Aryani Art” di Tuntang. Sedangkan satuan
analisis pada penelitian ini adalah para pelanggan serta laba dari setiap
pelanggan pada Home Industry “ Aryani Art”di Tuntang. Data yang
diperoleh adalah wawancara langsung serta data dari laba penjualan.
Teknik analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif.
Kesimpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa semua pelanggan
Home Industry Aryani Art menguntungkan bagi perusahaan. Setiap
pelanggan memberikan kontribusi laba bagi perusahaan dengan jumlah
yang berbeda-beda. ROS menunjukkan kemampuan pelanggan untuk
memperoleh laba.
Kata kunci: Pelanggan, Laba, dan ROS.
vii
Abstract
The business competition is getting stronger, nowadays. It demands the
company to work more effectively and efficiently to get the maximum profit.
Customer plays an important role in getting the profit for the company. Therefore,
the company should be able to maintain the customer. It is also similar to Aryani
Art Home industry in Tuntang. This research was aimed to analyze the level of
profitability in Aryani Art Home Industry by using the CPA (Customer
Profitability Analysis) technique.The concept used in this research was the profit
and the customer. The resource person of this research was the owner of the
Aryani Art Home Industry in Tuntang, whereas the resource analysis of this
research was the customers and the profit from the customers themselves. The
data came from the interview and the data of the sales profit. In addition,
quantitative analysis was used to reveal the result of this study.
The conclusion shows that all of the Aryani Art Home Industry’s
customers were profitable to the company. Every customer gives their profit
contribution for the company in a different amount. ROS shows the ability of the
customer to get the profit.
Keywords: Customer, Profit, and ROS.
viii
MOTTO
"Takut akan Tuhan adalah Permulaan Pengetahuan" (Amsal
1: 7a).
“When everything seems to be going againts you,
remember that the airplane takes off againts the wind,
not with it.” (Henry Ford)
“Jangan terlalu memaksakan diri untuk melakukan segalanya
dengan benar, karena kadang kesalahan membuat pribadi
yang lebih baik.”
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul............................................................................................... i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi...................................................... ii
Lembar Pengesahan....................................................................................... iii
Kata Pengantar.............................................................................................. iv
Ucapan Terima Kasih.................................................................................... v
Saripati.......................................................................................................... vii
Abstract......................................................................................................... viii
Motto............................................................................................................ ix
Daftar isi........................................................................................................ x
Daftar Lampiran.............................................................................................xi
I.
Pendahuluan .......................................................................................... 1
II. Landasan Teori....................................................................................... 5
III. Metode Penelitian .................................................................................. 10
IV. Hasil dan Pembahasan........................................................................... 13
4.1
Deskripsi Pelanggan................................................................... 21
4.2
Deskripsi Hasil Analisis Laba Pelanggan.................................. 23
V. Kesimpulan............................................................................................ 50
Lampiran....................................................................................................... 52
Daftar Pustaka............................................................................................... 57
Daftar Riwayat Hidup................................................................................... 59
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Struktur Organisasi Home Industry Aryani Art.................
Lampiran 2
Gambar Proses Produksi Home Industry Aryani Art......... 53
Lampiran 3
Biaya Pengiriman Home Industry Aryani Art....................
54
Lampiran 4
Gambar Diagram CPA.......................................................
55
xi
52
(STUDI KASUS PADA
HOME INDUSTRY ARYANI ART, TUNTANG)
Oleh :
Nindya Astari Putriningrum
NIM : 232008031
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan – persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYAWACANA
SALATIGA
2012
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
segala berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Analisis Laba Pelanggan Studi Kasus Pada Home Industry Aryani Art
Tuntang”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga. Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan
dalam penulisan skripsi ini.
Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun sangat
penulis harapkan. Akhirnya semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
sekalian.
Salatiga, 27 Juni 2012
Nindya Astari Putriningrum
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih Tuhan Yesus atas segala kasih dan penyertaanMu dalam
penulisan skripsi ini karena penulis percaya bahwa campur tangan Tuhan besar
dalam pembuatan skripsi ini. Dalam penulisan ini, penulis juga menyadari bahwa
tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun
tidak langsung, maka skripsi ini tidak akan terselesaikan. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Harijono, SE, MAF, M.Com (Hons), PhD selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan serta saransaran yang bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., PhD, Selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3. Ibu Like Sugiono, SE., M.Si selaku wali studi yang selalu memberikan nasehat
kepada penulis.
4. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga yang telah memberikan bekal pengetahuan serta bimbingan selama
penulis menempuh pendidikan.
5. Home Industry Aryani Art Tuntang, Terima kasih kepada Tante Aryani beserta
seluruh karyawan yang telah meluangkan waktu dan membantu penulis dalam
memperoleh data-data yang diperlukan.
6. Keluargaku tercinta, Bapak ibu yang telah banyak memberikan kasih sayang
dan doa yang tulus, nasihat serta dukungan baik moril maupun materiil serta
adikku Heksi yang sudah memberikan semangat.
v
7. Mas Anggi terima kasih buat inspirasi dan pengajarannya selama penyusunan
skripsi ini, Ayo kita berjuang biar jadi orang sukses!!!
8. My dear Antonius Triawan yang selalu setia memberikan dukungan, motivasi,
(setiap saat mendengarkan keluh kesahku dan memberikan semangat buat
bimbingan sampai skripsi jadi)
9. Keluarga besar Amat Shodiq, dan sodara-sodara ku Dhanes, Devan, Fara
makasih buat dukungan, semangat, keceriaan dan doanya. Ayo berjuang biar jadi
orang sukses!!
10. Keluarga besar Jr Supardi (Pak Pardi,Budhe Sri,Mbak Rici,M.Wahyu, Atya)
terima kasih buat saran dan dukungannya selama penyusunan skripsi ini.
11. Sahabat dan teman-teman seperjuangan Bias (kita penghuni perpustakaan dari
pagi sampai sore), Yola (dari awal semester sampai ujian skripsipun kita selalu
bareng ya kawan), Ivon (makasih ya nik kostnya udah boleh buat transit), Risha
Devani (Semangat ya cha!! Ayo berjuang biar cepet lulus), Donna, Ganesh, Nana
( Semangat teman...sukses buat kalian semua) “ may God bless u all “.
Salatiga, 27 Juni 2012
vi
SARIPATI
Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk
bekerja lebih efektif dan efisien agar mendapatkan laba yang maksimal.
Pelanggan merupakan peran yang sangat penting dalam perolehan laba
suatu perusahaan. Oleh karena itu seharusnya perusahaan mampu untuk
mempertahankan pelanggannya. Maka kontribusi laba dari setiap
pelanggan sangatlah penting, demikian juga yang dilakukan dengan
Home Industry Aryani Art,Tuntang. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis tingkat profitabilitas ( laba ) pada Home industry
Aryani Art dengan menggunakan teknik CPA ( Customer Profitability
Analiysis ).Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah laba
dan pelanggan. Satuan pengamatan pada penelitian ini adalah pemilik
pada Home Industry “ Aryani Art” di Tuntang. Sedangkan satuan
analisis pada penelitian ini adalah para pelanggan serta laba dari setiap
pelanggan pada Home Industry “ Aryani Art”di Tuntang. Data yang
diperoleh adalah wawancara langsung serta data dari laba penjualan.
Teknik analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif.
Kesimpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa semua pelanggan
Home Industry Aryani Art menguntungkan bagi perusahaan. Setiap
pelanggan memberikan kontribusi laba bagi perusahaan dengan jumlah
yang berbeda-beda. ROS menunjukkan kemampuan pelanggan untuk
memperoleh laba.
Kata kunci: Pelanggan, Laba, dan ROS.
vii
Abstract
The business competition is getting stronger, nowadays. It demands the
company to work more effectively and efficiently to get the maximum profit.
Customer plays an important role in getting the profit for the company. Therefore,
the company should be able to maintain the customer. It is also similar to Aryani
Art Home industry in Tuntang. This research was aimed to analyze the level of
profitability in Aryani Art Home Industry by using the CPA (Customer
Profitability Analysis) technique.The concept used in this research was the profit
and the customer. The resource person of this research was the owner of the
Aryani Art Home Industry in Tuntang, whereas the resource analysis of this
research was the customers and the profit from the customers themselves. The
data came from the interview and the data of the sales profit. In addition,
quantitative analysis was used to reveal the result of this study.
The conclusion shows that all of the Aryani Art Home Industry’s
customers were profitable to the company. Every customer gives their profit
contribution for the company in a different amount. ROS shows the ability of the
customer to get the profit.
Keywords: Customer, Profit, and ROS.
viii
MOTTO
"Takut akan Tuhan adalah Permulaan Pengetahuan" (Amsal
1: 7a).
“When everything seems to be going againts you,
remember that the airplane takes off againts the wind,
not with it.” (Henry Ford)
“Jangan terlalu memaksakan diri untuk melakukan segalanya
dengan benar, karena kadang kesalahan membuat pribadi
yang lebih baik.”
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul............................................................................................... i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi...................................................... ii
Lembar Pengesahan....................................................................................... iii
Kata Pengantar.............................................................................................. iv
Ucapan Terima Kasih.................................................................................... v
Saripati.......................................................................................................... vii
Abstract......................................................................................................... viii
Motto............................................................................................................ ix
Daftar isi........................................................................................................ x
Daftar Lampiran.............................................................................................xi
I.
Pendahuluan .......................................................................................... 1
II. Landasan Teori....................................................................................... 5
III. Metode Penelitian .................................................................................. 10
IV. Hasil dan Pembahasan........................................................................... 13
4.1
Deskripsi Pelanggan................................................................... 21
4.2
Deskripsi Hasil Analisis Laba Pelanggan.................................. 23
V. Kesimpulan............................................................................................ 50
Lampiran....................................................................................................... 52
Daftar Pustaka............................................................................................... 57
Daftar Riwayat Hidup................................................................................... 59
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Struktur Organisasi Home Industry Aryani Art.................
Lampiran 2
Gambar Proses Produksi Home Industry Aryani Art......... 53
Lampiran 3
Biaya Pengiriman Home Industry Aryani Art....................
54
Lampiran 4
Gambar Diagram CPA.......................................................
55
xi
52