Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Produk Shampoo Sunsilk
Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek
Produk Shampoo Sunsilk
Oleh :
LYDIA DE VEGA
NIM : 212008083
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: LYDIA DE VEGA
NIM
: 212008083
Program Studi
: MANAJEMEN
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Produk
Shampoo Sunsilk
Pembimbing
: . Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Tanggal di uji
:
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya
aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan
yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk
pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 13 Mei 2013
Yang memberi pernyataan,
LYDIA DE VEGA
iii
MOTTO
“Jangan katakan hal-hal kecil dengan banyak kata-kata, tapi
katakanlah sesuatu yang besar dengan sedikit kata.” dan Tidak
perlu jadi hal yang terbesar 100% bahkan 200% dengan
diPerjelas, cukup Jadilah 1% keCiL tak terjeLaskan tapi tepat &
membuat terkesan...
“Sekecil Apapun PeranMu...Lakukanlah dengan Sepenuh Hati“
( TiLaR )
iv
Abstract
With the increasingly widespread shampoo products in Indonesia, it certainly
gives more choice to the consumers. For that the producers have to build the brand
to match the consumer preferences in order to establish loyalty that does not just stop
at merely repeat purchases, but includes feeling deep positive. Thus, consumers will
not be easy to switch to another shampoo product. Using the 100 respondents with
the criteria that the respondents have been using Sunsilk shampoo at least 3 times,
this study examines the effect of brand preference on consumer loyalty to Sunsilk
shampoo products. By using brand preference as the independent variable and
consumer loyalty as the dependent variable, on a margin of error of 5% this research
results that there is a positive influence of brand preference on consumer loyalty.
Keywords: Brand Preferences and Consumer Loyalty
v
Saripati
Dengan makin maraknya produk shampoo di Indonesia, tentunya memberikan
lebih banyak varian pilihan terhadap para konsumen. Untuk itu para produsen harus
menumbuhkan preferensi merek terhadap para konsumen agar membentuk suatu
loyalitas yang tidak hanya berhenti pada sekedar pembelian berulang, namun
mengikutsertakan perasaan didalamnya. Sehingga tumbuh loyalitas konsumen yang
tidak mudah untuk beralih terhadap produk shampoo lain. Menggunakan 100
responden dengan kriteria responden telah menggunakan shampoo sunsilk minimal 3
kali, penelitian ini menguji pengaruh preferensi merek terhadap loyalitas konsumen
produk shampoo sunsilk. Dengan menggunakan preferensi merek sebagai variabel
independent dan variabel loyalitas konsumen sebagai variabel dependent dan margin
eror sebesar 5% diperoleh hasil bahwa preferensi merek berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen..
Kata kunci : Preferensi Merek dan Loyalitas Konsumen
vi
KATA PENGANTAR
Pertama-tama penulis ingin memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan YME
atas segala limpahan karunia, rahmat, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penelitian ini mengenai preferensi merek konsumen produk shampoo
sunsilk dan sejauh mana preferensi merek tersebut dapat mempengaruhi loyalitas
konsumen terhadap produk shampoo merek sunsilk, hal ini dikarenakan banyak
konsumen yang belum menyentuh pada tingkatan preferensi terhadap suatu merek
sehingga mengakibatkan loyalitas yang semu atau hanya pada sekedar pembelian
berulang. Sehingga penulis tertarik untuk meneliti tentang permasalahan tersebut,
dengan judul penelitian “Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada
Produk Shampoo Sunsilk”.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan
dalam mencapai gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam
penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan walaupun penulis telah
berusaha semaksimal mungkin. Oleh karena itu, penulis sangat menghargai apabila
ada saran maupun kritik yang membangun untuk menjadi lebih baik.
Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat dan memperkaya
pengetahuan bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta dapat dijadikan acuan bagi
penelitian mendatang,
Salatiga, 13 Mei 2013
Penulis
LYDIA DE VEGA
vii
PERSEMBAHAN
SKRIPSI INI KUPERSEMBAHKAN KEPADA
KEDUA ORANGTUAKU TERCINTA, DWI SUKO DAN
NANIK, KAKAKKU DESSY DERIA & LUCKY
SETIAWAN SEKELUARGA
PACARKU dan SAHABAT, TEMAN-TEMAN SERTA
KELUARGA BESAR FEB UKSW
TERIMA KASIH ATAS DUKUNGAN DAN DOA KALIAN
viii
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang
baik dari berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan skripsi ini. Maka pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
•
Terima kasih kepada ALLAH SWT yang telah memberikan kemudahan dan
kelancaran bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.
•
Bapak Hari Sunarto, SE, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana.
•
Ibu Roos Kities Andadari, SE, MBA, PhD Selaku Kepala Program Studi
Akuntansi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana.
•
Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan skripsi
ini.
•
Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA selaku dosen wali studi yang telah
membimbing penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
•
Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta
bimbingan, selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Manajemen UKSW.
•
Bapak Dwi Suko dan Ibu Nanik tersayang & tercinta yang selama ini
merawat, mengasuh, membimbing, mendorong dan tanpa henti-hentinya
mendoakan penulis dari dalam kandungan sampai sekarang. Kalian segalanya
bagiku.
•
Kakak – Kakakku, Mbak Dessy & Mas Lucky, Mbak Selvi, serta seluruh
keluarga besar tercinta yang selama ini mendoakan, memberikan semangat,
kasih sayang kepada penulis.
ix
•
Honeyku Robertus Anggi thanks for everything...ibarat aku seperti berjalan
pincang, kamu sudah memegang tanganku, menatihku, menemaniku disaat ku
mendaki menuju puncak, walaupun jalan terjal & emosi amarah selalu
mengiring namun kamu bukan hanya menungguku di atas puncak
•
Buat semua kerabat dan sahabat: Dilla, Jeeni, Inung penghibur jenuhku.
•
Naomi, Yeremia Ardi, Ferdiles, Kiki, Anton (Teman pertamaku dikampus), &
Angga dkk, Novita, Wiyan, Dwi, Susi, Wanna, Aditya Sichan serta masih
banyak lagi yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu kalian istimewa.
•
Untuk dancer FEB UKSW 2008 (Prita,Tanti,Icha).
•
Untuk mas Alex Merebean, popeye the black shadow makasih doamu slalu &
support mu. Selalu Kuatkan ku...”Kalem, Vega pasti bisa”
•
Untuk Seluruh Keluarga Besar teater TiLaR “ Sekecil Apapun PeranMu
Lakukanlah dengan Sepenuh Hati “
•
Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan skripsi
yang tidak dapat disebutkan semuanya dan semua teman-teman angkatan
2008
Hanya ALLAH SWA yang maha melihat dan membalas amal perbuatan
umat-Nya dengan imbalan yang maha adil, dan mudah-mudahan skripsi ini
bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
“BRAVO FEB VIVA UKSW”
x
Daftar ISI
Judul...............................................................................................................................i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Kertas Kerja.............................................................ii
Persetujuan Kertas Kerja..............................................................................................iii
Motto............................................................................................................................iv
Abstract ........................................................................................................................v
Saripati.........................................................................................................................vi
Kata Pengantar............................................................................................................vii
Persembahan..............................................................................................................viii
Ucapan Terima Kasih..................................................................................................ix
Daftar Isi.....................................................................................................................xi
Daftar Lampiran.........................................................................................................xiv
PENDAHULUAN.......................................................................................................1
TELAAH TEORITIS ..................................................................................................3
Preferensi Merek...................................................................................................3
Loyalitas Merek....................................................................................................4
Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek.......................................5
Penelitian Terdahulu.............................................................................................7
Model....................................................................................................................8
METODE PENELITIAN.............................................................................................9
Populasi dan Sample..............................................................................................9
Jenis dan Metode Pengumpulan Data..................................................................10
Definisi Operasional............................................................................................10
Teknik Analisis....................................................................................................12
ANALISIS..................................................................................................................14
xi
Deskriptif Statisitk............................................................................................14
Uji Validitas......................................................................................................16
Ui Reliabilitas....................................................................................................17
Tabulasi Preferensi Merek................................................................................18
Tabulasi Loyalitas Merek..................................................................................19
Uji R-Square......................................................................................................20
Regresi Linier Sederhana..................................................................................20
KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………………….......22
Kesimpulan ……………………………………………………………........22
Keterbatasan Penelitian..................................................................................23
Saran ……………………………………......................................................24
Penelitian Mendatang.....................................................................................24
DAFTAR PUSTAKA …………………...................................................................26
Lampiran …………………………………………………………………………...
xii
xiii
Produk Shampoo Sunsilk
Oleh :
LYDIA DE VEGA
NIM : 212008083
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: LYDIA DE VEGA
NIM
: 212008083
Program Studi
: MANAJEMEN
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Produk
Shampoo Sunsilk
Pembimbing
: . Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Tanggal di uji
:
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya
aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan
yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk
pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 13 Mei 2013
Yang memberi pernyataan,
LYDIA DE VEGA
iii
MOTTO
“Jangan katakan hal-hal kecil dengan banyak kata-kata, tapi
katakanlah sesuatu yang besar dengan sedikit kata.” dan Tidak
perlu jadi hal yang terbesar 100% bahkan 200% dengan
diPerjelas, cukup Jadilah 1% keCiL tak terjeLaskan tapi tepat &
membuat terkesan...
“Sekecil Apapun PeranMu...Lakukanlah dengan Sepenuh Hati“
( TiLaR )
iv
Abstract
With the increasingly widespread shampoo products in Indonesia, it certainly
gives more choice to the consumers. For that the producers have to build the brand
to match the consumer preferences in order to establish loyalty that does not just stop
at merely repeat purchases, but includes feeling deep positive. Thus, consumers will
not be easy to switch to another shampoo product. Using the 100 respondents with
the criteria that the respondents have been using Sunsilk shampoo at least 3 times,
this study examines the effect of brand preference on consumer loyalty to Sunsilk
shampoo products. By using brand preference as the independent variable and
consumer loyalty as the dependent variable, on a margin of error of 5% this research
results that there is a positive influence of brand preference on consumer loyalty.
Keywords: Brand Preferences and Consumer Loyalty
v
Saripati
Dengan makin maraknya produk shampoo di Indonesia, tentunya memberikan
lebih banyak varian pilihan terhadap para konsumen. Untuk itu para produsen harus
menumbuhkan preferensi merek terhadap para konsumen agar membentuk suatu
loyalitas yang tidak hanya berhenti pada sekedar pembelian berulang, namun
mengikutsertakan perasaan didalamnya. Sehingga tumbuh loyalitas konsumen yang
tidak mudah untuk beralih terhadap produk shampoo lain. Menggunakan 100
responden dengan kriteria responden telah menggunakan shampoo sunsilk minimal 3
kali, penelitian ini menguji pengaruh preferensi merek terhadap loyalitas konsumen
produk shampoo sunsilk. Dengan menggunakan preferensi merek sebagai variabel
independent dan variabel loyalitas konsumen sebagai variabel dependent dan margin
eror sebesar 5% diperoleh hasil bahwa preferensi merek berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen..
Kata kunci : Preferensi Merek dan Loyalitas Konsumen
vi
KATA PENGANTAR
Pertama-tama penulis ingin memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan YME
atas segala limpahan karunia, rahmat, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penelitian ini mengenai preferensi merek konsumen produk shampoo
sunsilk dan sejauh mana preferensi merek tersebut dapat mempengaruhi loyalitas
konsumen terhadap produk shampoo merek sunsilk, hal ini dikarenakan banyak
konsumen yang belum menyentuh pada tingkatan preferensi terhadap suatu merek
sehingga mengakibatkan loyalitas yang semu atau hanya pada sekedar pembelian
berulang. Sehingga penulis tertarik untuk meneliti tentang permasalahan tersebut,
dengan judul penelitian “Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada
Produk Shampoo Sunsilk”.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan
dalam mencapai gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam
penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan walaupun penulis telah
berusaha semaksimal mungkin. Oleh karena itu, penulis sangat menghargai apabila
ada saran maupun kritik yang membangun untuk menjadi lebih baik.
Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat dan memperkaya
pengetahuan bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta dapat dijadikan acuan bagi
penelitian mendatang,
Salatiga, 13 Mei 2013
Penulis
LYDIA DE VEGA
vii
PERSEMBAHAN
SKRIPSI INI KUPERSEMBAHKAN KEPADA
KEDUA ORANGTUAKU TERCINTA, DWI SUKO DAN
NANIK, KAKAKKU DESSY DERIA & LUCKY
SETIAWAN SEKELUARGA
PACARKU dan SAHABAT, TEMAN-TEMAN SERTA
KELUARGA BESAR FEB UKSW
TERIMA KASIH ATAS DUKUNGAN DAN DOA KALIAN
viii
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang
baik dari berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan skripsi ini. Maka pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
•
Terima kasih kepada ALLAH SWT yang telah memberikan kemudahan dan
kelancaran bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.
•
Bapak Hari Sunarto, SE, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana.
•
Ibu Roos Kities Andadari, SE, MBA, PhD Selaku Kepala Program Studi
Akuntansi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana.
•
Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan skripsi
ini.
•
Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA selaku dosen wali studi yang telah
membimbing penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
•
Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta
bimbingan, selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Manajemen UKSW.
•
Bapak Dwi Suko dan Ibu Nanik tersayang & tercinta yang selama ini
merawat, mengasuh, membimbing, mendorong dan tanpa henti-hentinya
mendoakan penulis dari dalam kandungan sampai sekarang. Kalian segalanya
bagiku.
•
Kakak – Kakakku, Mbak Dessy & Mas Lucky, Mbak Selvi, serta seluruh
keluarga besar tercinta yang selama ini mendoakan, memberikan semangat,
kasih sayang kepada penulis.
ix
•
Honeyku Robertus Anggi thanks for everything...ibarat aku seperti berjalan
pincang, kamu sudah memegang tanganku, menatihku, menemaniku disaat ku
mendaki menuju puncak, walaupun jalan terjal & emosi amarah selalu
mengiring namun kamu bukan hanya menungguku di atas puncak
•
Buat semua kerabat dan sahabat: Dilla, Jeeni, Inung penghibur jenuhku.
•
Naomi, Yeremia Ardi, Ferdiles, Kiki, Anton (Teman pertamaku dikampus), &
Angga dkk, Novita, Wiyan, Dwi, Susi, Wanna, Aditya Sichan serta masih
banyak lagi yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu kalian istimewa.
•
Untuk dancer FEB UKSW 2008 (Prita,Tanti,Icha).
•
Untuk mas Alex Merebean, popeye the black shadow makasih doamu slalu &
support mu. Selalu Kuatkan ku...”Kalem, Vega pasti bisa”
•
Untuk Seluruh Keluarga Besar teater TiLaR “ Sekecil Apapun PeranMu
Lakukanlah dengan Sepenuh Hati “
•
Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan skripsi
yang tidak dapat disebutkan semuanya dan semua teman-teman angkatan
2008
Hanya ALLAH SWA yang maha melihat dan membalas amal perbuatan
umat-Nya dengan imbalan yang maha adil, dan mudah-mudahan skripsi ini
bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
“BRAVO FEB VIVA UKSW”
x
Daftar ISI
Judul...............................................................................................................................i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Kertas Kerja.............................................................ii
Persetujuan Kertas Kerja..............................................................................................iii
Motto............................................................................................................................iv
Abstract ........................................................................................................................v
Saripati.........................................................................................................................vi
Kata Pengantar............................................................................................................vii
Persembahan..............................................................................................................viii
Ucapan Terima Kasih..................................................................................................ix
Daftar Isi.....................................................................................................................xi
Daftar Lampiran.........................................................................................................xiv
PENDAHULUAN.......................................................................................................1
TELAAH TEORITIS ..................................................................................................3
Preferensi Merek...................................................................................................3
Loyalitas Merek....................................................................................................4
Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek.......................................5
Penelitian Terdahulu.............................................................................................7
Model....................................................................................................................8
METODE PENELITIAN.............................................................................................9
Populasi dan Sample..............................................................................................9
Jenis dan Metode Pengumpulan Data..................................................................10
Definisi Operasional............................................................................................10
Teknik Analisis....................................................................................................12
ANALISIS..................................................................................................................14
xi
Deskriptif Statisitk............................................................................................14
Uji Validitas......................................................................................................16
Ui Reliabilitas....................................................................................................17
Tabulasi Preferensi Merek................................................................................18
Tabulasi Loyalitas Merek..................................................................................19
Uji R-Square......................................................................................................20
Regresi Linier Sederhana..................................................................................20
KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………………….......22
Kesimpulan ……………………………………………………………........22
Keterbatasan Penelitian..................................................................................23
Saran ……………………………………......................................................24
Penelitian Mendatang.....................................................................................24
DAFTAR PUSTAKA …………………...................................................................26
Lampiran …………………………………………………………………………...
xii
xiii