Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Community Marketing terhadap Loyalitas Merek pada Kawasaki Ninja
PENGARUH COMMUNITY MARKETING TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA KAWASAKI NINJA
Oleh:
WISNU ANDIKA
NIM : 212007061
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
PROGRAM STUDI
: EKONOMIKA DAN BISNIS
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 – Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama
: Wisnu Andika
NIM
: 212007061
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Pengaruh Community Marketing terhadap Loyalitas
Merek pada Kawasaki Ninja
Pembimbing : Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Tanggal di uji : 17 Februari 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau
gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau
meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia
menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan
yang saya peroleh.
Salatiga, 1 Januari 2012
Yang memberi
pernyataan,
Wisnu Andika
ii
PENGARUH COMMUNITY MARKETING TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA KAWASAKI NINJA
Oleh:
Wisnu Andika
NIM : 212007061
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
iii
MOTTO
“
waktu selalu berjalan kearah depan, maka lakukanlah kegiatan
yang sebaik mungkin “
“ Jika anda menginginkan sesuatu, kejarlah dan dapatkanlah “
“ Orang yang bijak akan mengambil manfaat dari kesalahankesalahan yang pernah ia lakukan”
“ pribadi yang kuatadalah pribadi bangkit kembali setiap kali
terjatuh “
“ Berusahalah untuk menjadi manusia yang bermanfaat “
“ Apa yang kamu takutkan karena pikiranmu, itulah yang akan
terjadi, so THINK POSITIVELY “
iv
ABSTRACT
The producers know and understand that building customer loyalty is not
easy, it is not enough to highlight the benefits of the product only. One aspect that is
quite important in developing consumer loyalty is to build social networks between
the consumers and the company. In the era of the modern market as is the case today,
Community Marketing has become an important consideration in terms of marketing
a product. The existence of communities have been considered important by the
company because with the communties, the people become more aware about the
products and are able to build loyalty among members of the community concerned.
The purpose of this study is to analyze the influence of community marketing on
brand loyalty on Kawasaki Ninja and analyze the level of consumer loyalty on
Kawasaki Ninja. This study took 200 respondents and used judgmental sampling
method. The data analysis used the Corrected item total Corelation and Simple
Regression Analysis. The results showed that 1) there was no significant effect of
community marketing to brand loyalty. 2) consumers of Kawasaki Ninja belong in
the category of committed buyer.
Keywords : Community Marketing, Brand Loyalty
v
SARIPATI
Para produsen mengetahui dan mengerti bahwa membangun loyalitas
konsumen tidak mudah, tidak cukup dengan menonjolkan manfaat produk saja. Salah
satu aspek yang cukup penting dalam mengembangkan loyalitas konsumen adalah
dengan membangun jejaring sosial antara konsumen dengan perusahaan. Di era pasar
modern seperti yang terjadi saat ini, community marketing telah menjadi sesuatu
pertimbangan yang penting dalam hal memasarkan suatu produk. Keberadaan
komunitas telah dianggap penting oleh perusahaan karena dengan adanya komunitas,
masyarakat menjadi lebih tahu mengenai produk mereka dan dapat membangun
loyalitas antar anggota di komunitas yang bersangkutan. Tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk menganalisis pengaruh community marketing terhadap loyalitas merek
pada Kawasaki Ninja serta menganalisis tingkat loyalitas konsumen pada Kawasaki
Ninja. Penelitian ini mengambil 200 responden dan menggunakan metode
Judgmental Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Corrected Item
Total Corelation dan Analisis Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 1) tidak ada pengaruh yang signifikan community marketing terhadap loyalitas
merek. 2) konsumen Kawasaki Ninja tergolong dalam kategori committed buyer .
Kata kunci: Community Marketing, Loyalitas merek.
vi
KATA PENGANTAR
Komunitas merupakan kelompok sosial dari beberapa individu yang berbagi
lingkungan dan umumnya memiliki ketertarikan dan sumber daya yang sama.
Individu-individu di dalam komunitas sering melakukan kegiatan yang sama. Dengan
seringnya melakukan kegiatan dan menggunakan sumber daya yang sama,
diharapkan timbul adanya sikap loyal dari anggota komunitas.
Kertas kerja ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Penulis menyadari bahwa
dalam penulisan ini masih ada kekurangan dan kesalahan, maka penulis sangat
mengharapkan saran dan kritik yang sekiranya dapat menjadikan kertas kerja ini
menjadi lebih baik. Penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi
pembaca.
Atas perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.
Salatiga, 1 Januari 2012
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkah dan limpahan
rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga
akhir. Penulis juga menyadari kertas kerja ini tidak bisa terwujud tanpa dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta yang sudah memberikan kasih sayangnya untuk
merawat, mengasuh, membesarkan dan selalu di setiap detiknya mendoakan
penulis serta memberi dorongan materi dan spritualnya, saya ucapkan terima
kasih.
2. Kakak-kakakku, Wisnu Tyas Ayu dan Wisnu Aryo Saksono yang selalu
memberi arahan, hiburan dan supportnya kepada penulis.
3. Adik-adikku, Wisnu Tyas Ningrum dan Wisnu Tyas Puspita Sari yang selalu
memberi perhatian dan mengingatkan penulis.
4. Teman terdekatku, Adhyarani P.A. yang terus memberikan perhatian dan
semangat dalam menulis.
5. Keponakan-keponakanku Marcello dan Karin yang selalu menemani penulis
dengan canda tawanya.
6. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan mengarahkan
sehingga penulisan kertas kerja ini dapat terselesaikan dengan baik.
viii
7. Ibu Sally Dwi Jayanti, SE, MSM selaku wali studi yang selalu membimbing
dan memberi saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas
Ekonomika dan Bisnis UKSW.
8. Ibu Roos Kities Andadari, SE., MBA., PhD selaku KAPROGDI Manajemen
di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
9. Bapak Hari Sunarto SE,MBA, Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomika dan
Bisnis UKSW.
10. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
11. Sahabatku yang ada disaat senang maupun susah: Anton terima kasih atas
supportnya dan membantu memperbaiki dalam penggunaan IT selama ini.
12. Sahabat dan teman seperjuangan 2007: Ivan, Ericson, Aswin, Jay, Harold,
Daniel, dan Samuel serta teman-teman lainnya yang tidak bisa saya sebutkan
satu per satu. Terima kasih untuk dukungan Doa dan Motivasinya.
13. Pihak-pihak yang ikut membantu dalam penyusunan kertas kerja ini yang
tidak bisa disebutkan satu per satu, saya ucapkan terima kasih.
Salatiga, 1 Januari 2012
Penulis
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul........................................................................................................ i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja................................................................
ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan.........................................................................
iii
Motto......................................................................................................................
iv
Abstract..................................................................................................................
v
Saripati...................................................................................................................
vi
Kata Pengantar.......................................................................................................
vii
Ucapan Terima Kasih............................................................................................. viii
Daftar Isi.................................................................................................................. x
I. Pendahuluan
Latar Belakang.................................................................................................... 1
Manfaat Penelitian………….............................................................................. 4
II. Kerangka Teoritis
Loyalitas Merek…..............................................................................................
4
Community Mar keting………………………………………………………………...
6
Pengaruh community marketing terhadap loyalitas merek……………………
8
Model Penelitian................................................................................................
9
Hipotesis………………………………………………………………………
9
III. Metode Penelitian
Populasi dan Sampel.......................................................................................... 10
x
Jenis data dan Metode pengumpulan data........................................................
10
Penelitian Lapangan…………………..………………………………………. 11
Pengukuran konsep............................................................................................. 11
Definisi operasional...........................................................................................
12
Teknik analisis...................................................................................................
14
Uji Validitas………………………………..………………………………….. 15
IV. Hasil Penelitian
Karakteristik Responden.................................................................................... 17
Validitas.............................................................................................................
18
Analisis Regresi.................................................................................................
22
V. Kesimpulan
Implikasi Terapan............................................................................................... 23
Implikasi Teoritis............................................................................................... 24
Keterbatasan Penelitian……………………………………….……………….
24
Daftar Pustaka..................................................................................................... 25
Lampiran............................................................................................................
xi
28
LOYALITAS MEREK PADA KAWASAKI NINJA
Oleh:
WISNU ANDIKA
NIM : 212007061
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
PROGRAM STUDI
: EKONOMIKA DAN BISNIS
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 – Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama
: Wisnu Andika
NIM
: 212007061
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul
: Pengaruh Community Marketing terhadap Loyalitas
Merek pada Kawasaki Ninja
Pembimbing : Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Tanggal di uji : 17 Februari 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau
gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau
meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia
menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan
yang saya peroleh.
Salatiga, 1 Januari 2012
Yang memberi
pernyataan,
Wisnu Andika
ii
PENGARUH COMMUNITY MARKETING TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA KAWASAKI NINJA
Oleh:
Wisnu Andika
NIM : 212007061
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
iii
MOTTO
“
waktu selalu berjalan kearah depan, maka lakukanlah kegiatan
yang sebaik mungkin “
“ Jika anda menginginkan sesuatu, kejarlah dan dapatkanlah “
“ Orang yang bijak akan mengambil manfaat dari kesalahankesalahan yang pernah ia lakukan”
“ pribadi yang kuatadalah pribadi bangkit kembali setiap kali
terjatuh “
“ Berusahalah untuk menjadi manusia yang bermanfaat “
“ Apa yang kamu takutkan karena pikiranmu, itulah yang akan
terjadi, so THINK POSITIVELY “
iv
ABSTRACT
The producers know and understand that building customer loyalty is not
easy, it is not enough to highlight the benefits of the product only. One aspect that is
quite important in developing consumer loyalty is to build social networks between
the consumers and the company. In the era of the modern market as is the case today,
Community Marketing has become an important consideration in terms of marketing
a product. The existence of communities have been considered important by the
company because with the communties, the people become more aware about the
products and are able to build loyalty among members of the community concerned.
The purpose of this study is to analyze the influence of community marketing on
brand loyalty on Kawasaki Ninja and analyze the level of consumer loyalty on
Kawasaki Ninja. This study took 200 respondents and used judgmental sampling
method. The data analysis used the Corrected item total Corelation and Simple
Regression Analysis. The results showed that 1) there was no significant effect of
community marketing to brand loyalty. 2) consumers of Kawasaki Ninja belong in
the category of committed buyer.
Keywords : Community Marketing, Brand Loyalty
v
SARIPATI
Para produsen mengetahui dan mengerti bahwa membangun loyalitas
konsumen tidak mudah, tidak cukup dengan menonjolkan manfaat produk saja. Salah
satu aspek yang cukup penting dalam mengembangkan loyalitas konsumen adalah
dengan membangun jejaring sosial antara konsumen dengan perusahaan. Di era pasar
modern seperti yang terjadi saat ini, community marketing telah menjadi sesuatu
pertimbangan yang penting dalam hal memasarkan suatu produk. Keberadaan
komunitas telah dianggap penting oleh perusahaan karena dengan adanya komunitas,
masyarakat menjadi lebih tahu mengenai produk mereka dan dapat membangun
loyalitas antar anggota di komunitas yang bersangkutan. Tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk menganalisis pengaruh community marketing terhadap loyalitas merek
pada Kawasaki Ninja serta menganalisis tingkat loyalitas konsumen pada Kawasaki
Ninja. Penelitian ini mengambil 200 responden dan menggunakan metode
Judgmental Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Corrected Item
Total Corelation dan Analisis Regresi Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 1) tidak ada pengaruh yang signifikan community marketing terhadap loyalitas
merek. 2) konsumen Kawasaki Ninja tergolong dalam kategori committed buyer .
Kata kunci: Community Marketing, Loyalitas merek.
vi
KATA PENGANTAR
Komunitas merupakan kelompok sosial dari beberapa individu yang berbagi
lingkungan dan umumnya memiliki ketertarikan dan sumber daya yang sama.
Individu-individu di dalam komunitas sering melakukan kegiatan yang sama. Dengan
seringnya melakukan kegiatan dan menggunakan sumber daya yang sama,
diharapkan timbul adanya sikap loyal dari anggota komunitas.
Kertas kerja ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Penulis menyadari bahwa
dalam penulisan ini masih ada kekurangan dan kesalahan, maka penulis sangat
mengharapkan saran dan kritik yang sekiranya dapat menjadikan kertas kerja ini
menjadi lebih baik. Penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi
pembaca.
Atas perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.
Salatiga, 1 Januari 2012
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkah dan limpahan
rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga
akhir. Penulis juga menyadari kertas kerja ini tidak bisa terwujud tanpa dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak dan Ibu tercinta yang sudah memberikan kasih sayangnya untuk
merawat, mengasuh, membesarkan dan selalu di setiap detiknya mendoakan
penulis serta memberi dorongan materi dan spritualnya, saya ucapkan terima
kasih.
2. Kakak-kakakku, Wisnu Tyas Ayu dan Wisnu Aryo Saksono yang selalu
memberi arahan, hiburan dan supportnya kepada penulis.
3. Adik-adikku, Wisnu Tyas Ningrum dan Wisnu Tyas Puspita Sari yang selalu
memberi perhatian dan mengingatkan penulis.
4. Teman terdekatku, Adhyarani P.A. yang terus memberikan perhatian dan
semangat dalam menulis.
5. Keponakan-keponakanku Marcello dan Karin yang selalu menemani penulis
dengan canda tawanya.
6. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan mengarahkan
sehingga penulisan kertas kerja ini dapat terselesaikan dengan baik.
viii
7. Ibu Sally Dwi Jayanti, SE, MSM selaku wali studi yang selalu membimbing
dan memberi saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas
Ekonomika dan Bisnis UKSW.
8. Ibu Roos Kities Andadari, SE., MBA., PhD selaku KAPROGDI Manajemen
di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
9. Bapak Hari Sunarto SE,MBA, Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomika dan
Bisnis UKSW.
10. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
11. Sahabatku yang ada disaat senang maupun susah: Anton terima kasih atas
supportnya dan membantu memperbaiki dalam penggunaan IT selama ini.
12. Sahabat dan teman seperjuangan 2007: Ivan, Ericson, Aswin, Jay, Harold,
Daniel, dan Samuel serta teman-teman lainnya yang tidak bisa saya sebutkan
satu per satu. Terima kasih untuk dukungan Doa dan Motivasinya.
13. Pihak-pihak yang ikut membantu dalam penyusunan kertas kerja ini yang
tidak bisa disebutkan satu per satu, saya ucapkan terima kasih.
Salatiga, 1 Januari 2012
Penulis
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul........................................................................................................ i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja................................................................
ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan.........................................................................
iii
Motto......................................................................................................................
iv
Abstract..................................................................................................................
v
Saripati...................................................................................................................
vi
Kata Pengantar.......................................................................................................
vii
Ucapan Terima Kasih............................................................................................. viii
Daftar Isi.................................................................................................................. x
I. Pendahuluan
Latar Belakang.................................................................................................... 1
Manfaat Penelitian………….............................................................................. 4
II. Kerangka Teoritis
Loyalitas Merek…..............................................................................................
4
Community Mar keting………………………………………………………………...
6
Pengaruh community marketing terhadap loyalitas merek……………………
8
Model Penelitian................................................................................................
9
Hipotesis………………………………………………………………………
9
III. Metode Penelitian
Populasi dan Sampel.......................................................................................... 10
x
Jenis data dan Metode pengumpulan data........................................................
10
Penelitian Lapangan…………………..………………………………………. 11
Pengukuran konsep............................................................................................. 11
Definisi operasional...........................................................................................
12
Teknik analisis...................................................................................................
14
Uji Validitas………………………………..………………………………….. 15
IV. Hasil Penelitian
Karakteristik Responden.................................................................................... 17
Validitas.............................................................................................................
18
Analisis Regresi.................................................................................................
22
V. Kesimpulan
Implikasi Terapan............................................................................................... 23
Implikasi Teoritis............................................................................................... 24
Keterbatasan Penelitian……………………………………….……………….
24
Daftar Pustaka..................................................................................................... 25
Lampiran............................................................................................................
xi
28