1. Home
  2. Lainnya

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Sikap, Kesadaran Merek, dan Loyalitas Konsumen

PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY TERHADAP SIKAP, KESADARAN MEREK,

DAN LOYALITAS KONSUMEN
Aloysius Angga Hendi Setiawan
212008012

Abstract
In Indonesia, the competition in cigarette business is increasingly fierce and showing a

product excellence over other competitor’s products. Some companies try to show their concern
toward environment in various social activities as corporate dedication for society. One of those
familiar activities is corporate social responsibility (CSR) program, such as educational
scholarships, tree planting, health programs, sports, etc. Given those social activities, this
research was aimed to learn about the influence of implementing corporate social responsibility
on customer attitude, brand awareness, and customer loyalty. 200 respondents were taken part
and the data was tested by using structural equation modelling with Lisrel 8.7 software. Result
findings showed that CSR had positive influence on brand awareness, and this brand awareness
had positive impact on customer loyalty. Accordingly, companies wrestle in this field have to
reactivate more of their social activities as well as improve their product quality thus can
increase public positive response.

Keywords: corporate social responsibility, brand awareness, customer attitude, customer
loyalty
Saripati
Persaingan perusahaan rokok di Indonesia semakin hari semakin terlihat sengit dan saling
memperlihatkan keunggulan suatu produk dengan produk pesaing. Beberapa perusahaan
mencoba menunjukkan kepeduliannya terhadap lingkungan dengan berbagai kegiatan sosial
dalam rangka pengabdian perusahaan kepada masyarakat. Salah satu kegiatan yang diketahui
masyarakat yaitu program corporate social responsibility (CSR) diantaranya melalui beasiswa
pendidikan, tanam pohon, pelaksanaan progam-progam kesehatan, olahraga, dll. Dengan
berbagai aksi sosial yang telah dilakukan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh penerapan corporate social responsibility terhadap sikap, kesadaran merek, dan
loyalitas konsumen. Penelitian ini melibatkan 200 responden dan datanya diuji menggunakan
structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan bahwa CSR
berpengaruh positif terhadap kesadaran merek, dan kesadaran merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas konsumen. Sehingga dengan demikian perusahaan-perusahaan yang bergelut
di bidang tersebut harus lebih menggiatkan kegiatan-kegiatan sosialnya serta menambah kualitas
dari produk yang dihasilkan sehingga dapat menambah respon positif dari masyarakat.
Kata kunci: Corporate social responsibility, kesadaran merek, sikap konsumen, loyalitas
konsumen.


Dokumen yang terkait

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Pasta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara

0 42 98

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas konsumen Pesta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara

0 30 128

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Sabun Mandi Lifebouy Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.

2 52 88

Pengaruh Persepsi Konsumen Dalam Penerapan Program Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Brand Loyalty Sabun Mandi Lifebuoy (Studi Pada Mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara)

1 46 67

Pengaruh Sikap Konsumen dalam Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Air Mineral Merek Aqua (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)

2 47 121

Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Renposibilty (CSR) Terhadap Brand Loyalty Sabun mandi Lifebuoy (Studi Pada Mahasiswa Akademi Kebidanan dan Keperawatan Putra Abadi Langkat Stabat)

1 43 78

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 27 107

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kinerja Keuangan, Corporate Social Responsibility dan Good Corporate Governance terhadap Nilai Perusahaan

0 0 1

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Efek Mediasi Corporate Social Responsibility terhadap Hubungan Corporate Governance dan Perceived Market Performance

0 0 12

Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Mekanisme Corporate Governance Terhadap Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR)

0 0 10