SP pengaduan
PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta
Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id,
e-mail: [email protected]
KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR :
70 /SK.CAM/2015
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
CAMAT NGEMPLAK
Menimbang
:
a. bahwa sebagai upaya mewujudkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan
penyelenggaraan pelayanan publik setiap penyelenggara pelayanan publik wajib
menetapkan standar pelayanan;
b. bahwa untuk mewujudkan kepastian hak dan kewajiban penyelenggara,
pelaksana dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan pengaduan
perizinan, maka perlu ditetapkan standar pelayanan pengaduan;
c. bahwa berdasarkan maksud tersebut perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan
Camat Ngemplak tentang Standar Pelayanan Pengaduan Perizinan.
Mengingat
:
1. Undang-undang Nomor 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah
Kabupaten dalam Lingkungan Daerah Istimewa Yogyakarta jo. Peraturan
Pemerintah Nomor 32 Tahun 1950;
2. Undang-Undang Nomor 30 tahun 1950 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004, Nomor: 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437) sebagaimana telah digubah terakhir dengan Undang –
Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Pemerintah Daerah Nomor 59
(Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 112 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5035;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Perdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 36 Tahun 2013 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan, dan
Penerapan Standar Pelayanan;
6. Peraturan Bupati Sleman Nomor 5 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan
Pengaduan.
MEMUTUSKAN
Menetapkan
:
Tim Pelayanan Pengaduan Perizinan dengan susunan personalia sebagaimana
tersebut dalam lampiran Surat Keputusan ini.
KEDUA
:
Tim Standar Pelayanan Perizinan mempunyai tugas :
a.
menerima pengaduan masyarakat baik secara langsung maupun tidak
langsung (surat, sms, e-mail, website dan facebook);
KETIGA
:
b.
melaksanakan inventarisasi pengaduan masyarakat;
c.
melakukan klarifikasi kebenaran pengaduan masyarakat;
d.
melakukan mediasi terhadap pengaduan masyarakat;
e.
merumuskan rekomendasi kebijakan penyelesaian pengaduan kepada atasan.
Dalam melaksanakan tugas Tim bertanggungjawab dan melaporkan hasil
pelaksanaan kegiatan kepada Camat Ngemplak.
KEEMPAT
:
Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkan keputusan ini dibebankan pada
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kecamatan Ngemplak.
KELIMA
:
Segala sesuatu akan diubah dan ditetapkan kembali apabila ternyata di kemudian
hari terdapat kekeliruan dalam Keputusan ini.
KEENAM
:
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di
Tanggal
: Sleman
: 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M.
Pembina, IV/a
NIP 12650720 198602 1 006
LAMPIRAN KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR
:
TANGGAL
:
/SK.CAM /2015
8 April
2015
SUSUNAN PERSONALIA TIM PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
NO
NAMA
JABATAN DALAM DINAS
JABATAN DALAM TIM
1.
Drs. Subagya, M.M
Camat Ngemplak
Penanggungjawab
2.
Beska, S.H.
Sekretaris Kecamatan
Ketua
3.
Wiryati Widyaningsih, BA
Kasubbag Keuangan, Perencanaan
dan Evaluasi
Sekretaris
4.
Heronimus Heru Bharanti, SE,.
Kasi Pelayanan umum
Anggota
5.
Basuki, S.IP., M.Si.
Kasi Pemerintahan
Anggota
6.
Darus, S.Sos, M.E
Kasi Ketentraman dan Ketertiban
Anggota
7.
Marjuki, B.A.
Kasi Perekonomian dan Pembangunan Anggota
8..
Andria Noviandy, SE
Kasi Kesejahteraan Masyarakat
Anggota
9.
Sarjita, S.H.
Kasubbag Umum dan Kepegawaian
Anggota
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M.
Pembina, IV/a
NIP 19650720 198602 1 006
PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta
Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id,
e-mail: [email protected]
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN NGEMPLAK
1.
2.
Persyaratan
Prosedur
a.
Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara langsung:
1. Formulir Pengaduan yang telah terisi
2. Fotocopy identitas yang masih berlaku
b.
Pengaduan melalui website:
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal Kecamatan
Ngemplak
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
c.
Pengaduan melalui surat:
1. Surat aduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
d.
Pengaduan melalui kotak saran :
1. Informasi pengaduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
a.
a.
c
b
Registrasi
Laporan
Pengaduan
Pengaduan
diterima
Analisa Data
dan Informasi
d
a
Masyarakat
Pengecekan Lokasi
(apabila diperlukan)
Jawaban
atas Aduan
Pengambilan
keputusan
f
b.
e
Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan
c.
Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data dan informasi
yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis, instansi di lingkungan
Kecamatan dan Perangkat Desa
d.
Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan lokasi apabila
diperlukan
e.
Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam pengambilan
keputusan, apabila diperlukan
f.
Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3.
Waktu
Paling lama 5 ( Lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4
Pelayanan/tarif Tidak dipungut biaya
5.
Produk
6.
Sarana /
prasarana
fasilitas
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
Ruang
Toilet
Tempat parkir
Kendaraan dinas
Lemari dokumen
Rak arsip
Meja
Kursi
Kipas angin
Air conditioner
Komputer
Printer
Pesawat telpon
Alat tulis kantor
7.
Kompetensi
pelaksana
a.
b.
c.
SMA,Sarjana Hukum, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak dan Juknis
Mampu mengoperasionalkan komputer
8.
Pengawas
Internal
9.
Penanganan
pengaduan,
sarana dan
masukan
10.
Jumlah
pelaksana
9 (Sembilan) orang
11.
Jaminan
pelayanan
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang didukung oleh petugas
berkompeten dibidang tugasnya, dengan perilaku petugas yang terampil, cepat,
tepat dan santun
12.
Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
Identitas penyampaian aduan dirahasiakan
Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa informasi, lisan,
surat, tindakan atau penyelesaian permasalahan.
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
a.
b.
c.
d.
e.
Melalui kotak saran
Melalui surat
Melalui portal website: ngemplakkec.slemankab.go.id
Melalui sms
Melalui facebook
dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan
masukan
13.
Evaluasi Kerja
pelaksanan
Evaluasi kerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan komponen
standar pelayanan yang dilakukan sedikit setiap 1 (Satu) tahun.
Ngemplak 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M
Pembina, IV/a
NIP 19650720 198602 1 006
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta
Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id,
e-mail: [email protected]
KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR :
70 /SK.CAM/2015
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
CAMAT NGEMPLAK
Menimbang
:
a. bahwa sebagai upaya mewujudkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan
penyelenggaraan pelayanan publik setiap penyelenggara pelayanan publik wajib
menetapkan standar pelayanan;
b. bahwa untuk mewujudkan kepastian hak dan kewajiban penyelenggara,
pelaksana dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan pengaduan
perizinan, maka perlu ditetapkan standar pelayanan pengaduan;
c. bahwa berdasarkan maksud tersebut perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan
Camat Ngemplak tentang Standar Pelayanan Pengaduan Perizinan.
Mengingat
:
1. Undang-undang Nomor 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah
Kabupaten dalam Lingkungan Daerah Istimewa Yogyakarta jo. Peraturan
Pemerintah Nomor 32 Tahun 1950;
2. Undang-Undang Nomor 30 tahun 1950 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004, Nomor: 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437) sebagaimana telah digubah terakhir dengan Undang –
Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Pemerintah Daerah Nomor 59
(Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 112 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5035;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Perdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 36 Tahun 2013 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan Penetapan, dan
Penerapan Standar Pelayanan;
6. Peraturan Bupati Sleman Nomor 5 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan
Pengaduan.
MEMUTUSKAN
Menetapkan
:
Tim Pelayanan Pengaduan Perizinan dengan susunan personalia sebagaimana
tersebut dalam lampiran Surat Keputusan ini.
KEDUA
:
Tim Standar Pelayanan Perizinan mempunyai tugas :
a.
menerima pengaduan masyarakat baik secara langsung maupun tidak
langsung (surat, sms, e-mail, website dan facebook);
KETIGA
:
b.
melaksanakan inventarisasi pengaduan masyarakat;
c.
melakukan klarifikasi kebenaran pengaduan masyarakat;
d.
melakukan mediasi terhadap pengaduan masyarakat;
e.
merumuskan rekomendasi kebijakan penyelesaian pengaduan kepada atasan.
Dalam melaksanakan tugas Tim bertanggungjawab dan melaporkan hasil
pelaksanaan kegiatan kepada Camat Ngemplak.
KEEMPAT
:
Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkan keputusan ini dibebankan pada
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kecamatan Ngemplak.
KELIMA
:
Segala sesuatu akan diubah dan ditetapkan kembali apabila ternyata di kemudian
hari terdapat kekeliruan dalam Keputusan ini.
KEENAM
:
Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di
Tanggal
: Sleman
: 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M.
Pembina, IV/a
NIP 12650720 198602 1 006
LAMPIRAN KEPUTUSAN CAMAT NGEMPLAK
NOMOR
:
TANGGAL
:
/SK.CAM /2015
8 April
2015
SUSUNAN PERSONALIA TIM PELAYANAN PENGADUAN PERIZINAN
NO
NAMA
JABATAN DALAM DINAS
JABATAN DALAM TIM
1.
Drs. Subagya, M.M
Camat Ngemplak
Penanggungjawab
2.
Beska, S.H.
Sekretaris Kecamatan
Ketua
3.
Wiryati Widyaningsih, BA
Kasubbag Keuangan, Perencanaan
dan Evaluasi
Sekretaris
4.
Heronimus Heru Bharanti, SE,.
Kasi Pelayanan umum
Anggota
5.
Basuki, S.IP., M.Si.
Kasi Pemerintahan
Anggota
6.
Darus, S.Sos, M.E
Kasi Ketentraman dan Ketertiban
Anggota
7.
Marjuki, B.A.
Kasi Perekonomian dan Pembangunan Anggota
8..
Andria Noviandy, SE
Kasi Kesejahteraan Masyarakat
Anggota
9.
Sarjita, S.H.
Kasubbag Umum dan Kepegawaian
Anggota
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M.
Pembina, IV/a
NIP 19650720 198602 1 006
PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN NGEMPLAK
Jangkang, Widodomartani, Ngemplak, Sleman Yogyakarta
Telepon (0274) 4461107, Faksmili (0274) 4461107
Website://ngemplakkec.slemankab.go.id,
e-mail: [email protected]
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN NGEMPLAK
1.
2.
Persyaratan
Prosedur
a.
Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara langsung:
1. Formulir Pengaduan yang telah terisi
2. Fotocopy identitas yang masih berlaku
b.
Pengaduan melalui website:
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal Kecamatan
Ngemplak
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
c.
Pengaduan melalui surat:
1. Surat aduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
d.
Pengaduan melalui kotak saran :
1. Informasi pengaduan
2. Fotocopy identitas diri yang lengkap dan jelas
a.
a.
c
b
Registrasi
Laporan
Pengaduan
Pengaduan
diterima
Analisa Data
dan Informasi
d
a
Masyarakat
Pengecekan Lokasi
(apabila diperlukan)
Jawaban
atas Aduan
Pengambilan
keputusan
f
b.
e
Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan
c.
Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data dan informasi
yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis, instansi di lingkungan
Kecamatan dan Perangkat Desa
d.
Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan lokasi apabila
diperlukan
e.
Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam pengambilan
keputusan, apabila diperlukan
f.
Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3.
Waktu
Paling lama 5 ( Lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4
Pelayanan/tarif Tidak dipungut biaya
5.
Produk
6.
Sarana /
prasarana
fasilitas
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
Ruang
Toilet
Tempat parkir
Kendaraan dinas
Lemari dokumen
Rak arsip
Meja
Kursi
Kipas angin
Air conditioner
Komputer
Printer
Pesawat telpon
Alat tulis kantor
7.
Kompetensi
pelaksana
a.
b.
c.
SMA,Sarjana Hukum, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak dan Juknis
Mampu mengoperasionalkan komputer
8.
Pengawas
Internal
9.
Penanganan
pengaduan,
sarana dan
masukan
10.
Jumlah
pelaksana
9 (Sembilan) orang
11.
Jaminan
pelayanan
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang didukung oleh petugas
berkompeten dibidang tugasnya, dengan perilaku petugas yang terampil, cepat,
tepat dan santun
12.
Jaminan
keamanan dan
keselamatan
pelayanan
Identitas penyampaian aduan dirahasiakan
Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa informasi, lisan,
surat, tindakan atau penyelesaian permasalahan.
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
a.
b.
c.
d.
e.
Melalui kotak saran
Melalui surat
Melalui portal website: ngemplakkec.slemankab.go.id
Melalui sms
Melalui facebook
dibentuk tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran dan
masukan
13.
Evaluasi Kerja
pelaksanan
Evaluasi kerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan komponen
standar pelayanan yang dilakukan sedikit setiap 1 (Satu) tahun.
Ngemplak 8 April 2015
Camat Ngemplak
Drs. SUBAGYA, M.M
Pembina, IV/a
NIP 19650720 198602 1 006