SP BA PELAYANAN PENGADUAN
PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
KECAMATAN BERBAH
Sanggrahan, Tegaltirto, Berbah, Sleman, Yogyakarta 55573
Telepon/Faximile (0274) 4435301
Laman : www.berbahkec.slemankab.go.id, Email : [email protected]
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN BERBAH
1.
Persyaratan
a. Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara
langsung;
1. Formulir pengaduan yang telah terisi
2. Foto copy identitas yang masih berlaku
b. Pengaduan melalui website
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal
Kecamatan Berbah
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
c. Pengaduan melalui surat;
1. Surat aduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
d. Pengaduan melalui kotak saran :
1. Informasi pengaduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
2.
Prosedur/Mekanisme
a.
a.
b.
Pengaduan
di terima
c.
Registrasi
Laporan
Pengaduan
Analisa
Data dan
Indormasi
d.
Masyarakat
Pengecekan
Lokasi
(apabila
diperlukan)
Jawaban
atas Aduan
Pengambilan
Keputusan
f.
e.
b. Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan umum
c. Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data
dan informasi yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis,
instansi di lingkungan Kecamatan dan Perangkat Desa
d. Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan
lokasi apabila diperlukan
e. Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam
pengambilan keputusan, apabila diperlukan
f. Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3.
Waktu Penyelesaian
Paling lama 5 ( lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4.
Pelayanan / tarif
Tidak di pungut biaya
5.
Produk
Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa
informasi,
lisan,
surat,
tindakan
atau
penyelesaian
permasalahan.
6.
Sarana/ Prasarana
a. Ruang
Fasilitas
b. Toilet
c. Tempat parkir
d. Kendaraan dinas
e. Lemari dokumen
f. Rak arsip
g. Meja
h. Kursi
i.
Kipas angin
j.
Air conditioner
k. Komputer
l.
Printer
m. Pesawat telepon
n. Alat tulis kantor
7.
Kompetensi pelaksana
a. SMA, Sarjana Ilmu Politik, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
b. Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak
dan Juknis
c. Mampu mengoperasikan Komputer
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
8.
Pengawas Internal
9.
Penanganan pengaduan,
a. Melalui kotak saran
sarana dan masukan
b. Melalui surat
c. Melalui portal website : www.berbahkec.slemankab.go.id
d. Melalui sms
e. Melalui facebook
Dibentuk tim / petugas khusus penanganan pengaduan,
saran dan masukan
10. Jumlah pelaksana
8 (Delapan) orang
11. Jaminan pelayanan
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang di dukung
oleh petugas berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku
petugas yang terampil, cepat, tepat dan santun
12. Jaminan keamanan dan
Identitas penyampaian aduan dirahasiakan
keselamatan pelayanan
13. Evaluasi Kerja pelaksana
Evaluasi
kerja
pelayanan
dilakukan
melalui
pengukuran
penerapan komponen standar pelayanan yang dilakukan sedikit
setiap 1 (Satu) tahun.
Sleman, 15 April 2015
CAMAT
Dra. TINA HASTANI, M.M.
Pembina Tingkat I, IV/b
NIP 19700429 199603 2 006
KECAMATAN BERBAH
Sanggrahan, Tegaltirto, Berbah, Sleman, Yogyakarta 55573
Telepon/Faximile (0274) 4435301
Laman : www.berbahkec.slemankab.go.id, Email : [email protected]
STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
KECAMATAN BERBAH
1.
Persyaratan
a. Persyaratan pengaduan melalui meja pelayanan secara
langsung;
1. Formulir pengaduan yang telah terisi
2. Foto copy identitas yang masih berlaku
b. Pengaduan melalui website
1. Informasi aduan yang disampaikan melalui Portal
Kecamatan Berbah
2. Data identitas yang lengkap dan jelas
c. Pengaduan melalui surat;
1. Surat aduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
d. Pengaduan melalui kotak saran :
1. Informasi pengaduan
2. Foto copy identitas diri yang lengkap dan jelas
2.
Prosedur/Mekanisme
a.
a.
b.
Pengaduan
di terima
c.
Registrasi
Laporan
Pengaduan
Analisa
Data dan
Indormasi
d.
Masyarakat
Pengecekan
Lokasi
(apabila
diperlukan)
Jawaban
atas Aduan
Pengambilan
Keputusan
f.
e.
b. Pengaduan diterima oleh petugas Seksi Pelayanan umum
c. Kepala Seksi Pelayanan melakukan analisa terhadap data
dan informasi yang diterima dengan melibatkan Seksi teknis,
instansi di lingkungan Kecamatan dan Perangkat Desa
d. Tim dan instansi teknis dan Desa melakukan pengecekan
lokasi apabila diperlukan
e. Camat melakukan koordinasi dengan instansi teknis dalam
pengambilan keputusan, apabila diperlukan
f. Camat menyampaikan jawaban atas aduan masyarakat
3.
Waktu Penyelesaian
Paling lama 5 ( lima ) hari kerja setelah pengaduan diterima
4.
Pelayanan / tarif
Tidak di pungut biaya
5.
Produk
Respon atas aduan pelayanan kependudukan, dapat berupa
informasi,
lisan,
surat,
tindakan
atau
penyelesaian
permasalahan.
6.
Sarana/ Prasarana
a. Ruang
Fasilitas
b. Toilet
c. Tempat parkir
d. Kendaraan dinas
e. Lemari dokumen
f. Rak arsip
g. Meja
h. Kursi
i.
Kipas angin
j.
Air conditioner
k. Komputer
l.
Printer
m. Pesawat telepon
n. Alat tulis kantor
7.
Kompetensi pelaksana
a. SMA, Sarjana Ilmu Politik, Sarjana Sosial, Sarjana Ekonomi
b. Memahami peraturan perundang – undangan, SOP, Juklak
dan Juknis
c. Mampu mengoperasikan Komputer
Dilakukan secara hierarki oleh atasan langsung
8.
Pengawas Internal
9.
Penanganan pengaduan,
a. Melalui kotak saran
sarana dan masukan
b. Melalui surat
c. Melalui portal website : www.berbahkec.slemankab.go.id
d. Melalui sms
e. Melalui facebook
Dibentuk tim / petugas khusus penanganan pengaduan,
saran dan masukan
10. Jumlah pelaksana
8 (Delapan) orang
11. Jaminan pelayanan
Kualitas proses layanan dan produk layanan, yang di dukung
oleh petugas berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku
petugas yang terampil, cepat, tepat dan santun
12. Jaminan keamanan dan
Identitas penyampaian aduan dirahasiakan
keselamatan pelayanan
13. Evaluasi Kerja pelaksana
Evaluasi
kerja
pelayanan
dilakukan
melalui
pengukuran
penerapan komponen standar pelayanan yang dilakukan sedikit
setiap 1 (Satu) tahun.
Sleman, 15 April 2015
CAMAT
Dra. TINA HASTANI, M.M.
Pembina Tingkat I, IV/b
NIP 19700429 199603 2 006