ASDP Indonesia Ferry
Edisi april 2017
|
Sekitar kita
Suara Pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
JANGAN SEMBUNYI
DARI KONSUMEN
“Saya menyeberang dari Pelabuhan X naik Kapal ASDP. Ketika sedang istirahat di Ruang
Eksekutif saya dimintai biaya Rp 15.000 untuk tidur di karpet. Padahal terdapat tulisan
yang tertempel di kapal bahwa untuk semua fasilitas kapal di PT ASDP gratis dan tidak
dipungut biaya. (Keluhan Pelanggan ASDP 191 Bulan Maret 2017)
1
Edisi april 2017
|
Sekitar kita
“Saya menyeberang di Pelabuhan Y bayar 350 ribu rupiah, diberikan tiket yang dilipat-lipat seolah
sudah ada uang kembalian di dalamnya. Ketika saya cek di atas kapal, ternyata uang saya tidak
dikembalikan.” (Keluhan Pelanggan ASDP 191 April 2017)
P
T ASDP Indonesia Ferry
(Persero)
berkomitmen
untuk menjalankan kinerja
operasional dengan “bersih”
sesuai program ASDP Bersih
yang dicanangkan awal tahun 2017.
Namun sangat disayangkan, meski ASDP
Bersih didengungkan ke seluruh cabang,
keluhan pengguna jasa yang berisi
tentang tindak penyimpangan masih saja
terjadi. Bukan hanya keluhan, beberapa
bulan terakhir, pemberitaan nasional
diramaikan dengan berita negatif terkait
tindak penyimpangan yang dilakukan
oleh oknum di PT ASDP Indonesia
Ferry (Persero). Berita negatif tersebut
meski jauh lebih sedikit jumlahnya
dibandingkan berita positif pencapaian
ASDP, namun sudah cukup mencoreng
reputasi ASDP di mata publik.
Dalam kinerja operasional, seringkali
kita melupakan fungsi pengguna jasa
bagi perusahaan. Mereka bukan saja
sebagai konsumen yang memberikan
keuntungan bagi perusahaan, melainkan
lebih dari itu, pengguna jasa adalah
“media
pengawasan/kontrol”
bagi
perusahaan. Selama ini ada tiga pilar
yang digunakan sebagai kontrol kinerja
yaitu control by audit, control by report
dan control by system. Jangan lupakan
control by consumer. Di mana era
keterbukaan informasi terbuka lebar
melalui berbagai media dan sarana yang
dimiliki perusahaan, kita tak bisa lagi
sembunyi-sembunyi. Apapun yang kita
lakukan akan diketahui oleh konsumen,
a..pa..pun. Apalagi hanya sebuah tindak
penyimpangan. Cukup kirimkan data,
dokumentasi, keluhan atau informasi
melalui saluran komunikasi yang
tersedia atau bahkan media massa, dan
semua akan terbuka.
Mungkin Anda pernah mendengar kasus
penerbangan delay oleh maskapai Lion
Air, sehingga penumpang mengamuk di
Bandara Soekarno-Hatta. Peristiwa ini
menjadi viral, menyebar di media sosial.
“Integrity
is doing the
right thing.
Even no one is
watching”
- C.S Lewis -
Layanan yang tidak memuaskan dan
tidak adanya perbaikan bisa berakibat
fatal dengan semakin menurunnya
jumlah penumpang yang menggunakan
jasa maskapai Lion Air.
Jika
pada
masa
konvensional
kecurangan dapat ditutupi dengan
rapi, maka di era digital segala bentuk
penyimpangan akan sangat mudah
diketahui. Jangan kira keterbukaan era
digitalisasi ini hanya terjadi di kota-kota
besar. Di daerah terpencil sekalipun,
konsumen bukan lagi masyarakat
yang awam teknologi. Penyebaran
telepon genggam dan berbagai provider
telekomunikasi hingga ke pelosok negeri
ikut mendukung fenomena transparansi
informasi saat ini.
Seperti
yang
dilansir
oleh
Webershandwick, perusahaan public
relations dan pemberi layanan jasa
komunikasi, untuk wilayah Indonesia
ada sekitar 65 juta pengguna Facebook
aktif. Sedangkan media sosial Twitter,
berdasarkan data dari Bakrie Telecom,
memiliki 19,5 juta pengguna di
Indonesia. Dengan begitu tingginya
tingkat aksesibilitas pengguna media
sosial di Indonesia, maka pengguna
jasa juga dengan sangat mudah menulis
keluhan dan kemudian menjadi viral.
Penyimpangan, kecurangan, apapun
namanya sekarang, dengan mudahnya
dapat terbongkar. Reputasi perusahaan
di mata masyarakat menjadi taruhannya.
Berita terkait terjadinya Operasi
Tangkap Tangan (OTT) pungutan liar
di beberapa pelabuhan sedikit banyak
membuat geram bercampur sedih di
hati kita sebagai bagian dari ASDP,
perusahaan yang kita cintai bersama.
Jika kita sungguh mencintai negeri dan
perusahaan ini, masihkan kita akan
melakukan hal-hal yang merugikan
reputasi dan eksistensinya? Ayo STOP
KECURANGAN, STOP PUNGLI…. ASDP
BERSIH!!! (IS-SV)
2
Edisi april 2017
|
Sketsa komika
3
Edisi april 2017
|
keluhan pelanggan
Suara
pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
ASDP 191
Customer Care
adalah media komunikasi antara
perusahaan dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi
upaya peningkatan pelayanan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).
Untuk kritik dan saran, silakan kirimkan ke alamat email: asdp191@indonesiaferry.co.id
Merak
ASDP 191
Marwan
087899704xxx
Saya puas naik Portlink
V, sangat nyaman.
Tapi tolong hiburan
TV diperbaiki. Banyak
TV tapi tidak ada yang
menyala
Batam
Koko
jacobson13koko@xxx.com
Mohon kejelasan jadwal
penyeberangan dari
Telaga Punggur ke
Tanjung Balai Karimun.
Jadwal di website dan di
pelabuhan berbeda
Yh. Bapak Marwan.
Terkait keluhan Bapak tentang
TV tidak menyala di KMP.
Portlink V, saat ini kami sedang
mempersiapkan layanan TV yang
tidak hanya siaran lokal namun
juga menayangkan ilm box ofice
sebagai hiburan selama dalam
penyeberangan kapal ASDP.
Terima kasih..
ASDP 191
Yh. Bapak Koko
Jadwal yang tercantum di situs resmi
www.indonesiaferry.co.id adalah
jadwal reguler dan dapat berubah
sewaktu-waktu tergantung kondisi
di lapangan. Kami telah melakukan
konirmasi ke Cabang Batam jadwal
keberangkatan berikutnya untuk
lintasan Telaga Punggur (Batam) ke Tj.
Balai Karimun adalah pada hari Jumat
pkl 10.00 WIB. Terima Kasih
Ambon
ASDP 191
Abdul Malik
0811470xxx
Tolong ditertibkan nomor
urut antrean masuk
kapal di Pelabuhan
Hunimua-Waipirit, ada
oknum dari luar ASDP
menyalahgunakan nomor
antrean demi pungli
4
Yh. Bapak Abdul Malik.
Terima kasih atas informasinya dan
kami segera tertibkan. Jika Bapak
masih mengalami kejadian serupa di
pelabuhan/di kapal milik ASDP, harap
disertai bukti foto agar tindak lanjut kami
bisa tepat sasaran kepada oknum yang
bersangkutan. Terima kasih
|
Edisi april 2017
keluhan pelanggan
Suara
pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
ASDP 191
Customer Care
adalah media komunikasi antara
perusahaan dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi
upaya peningkatan pelayanan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).
Untuk kritik dan saran, silakan kirimkan ke alamat email: asdp191@indonesiaferry.co.id
Bakauheni
Andri
081280491xxx
ASDP 191
Orang tua saya
menyeberang dari
Bakauheni ke Merak
diberikan tiket 1
Dewasa dan 1 AnakAnak oleh petugas loket
padahal orang tua saya
membayar penuh untuk
tarif 2 orang Dewasa.
Yh. Bapak Andri.
Kami telah menindaklanjuti keluhan ini
dengan menegur petugas yang bersangkutan
atas kelalaiannya dan kami berikan sanksi
tegas terhadap operator yang dimaksud.
Terima kasih.
Lembar
ASDP 191
Candra
Yh. Bapak Candra.
081617800197
Informasi keberangkatan
kapal pasca Nyepi di
Pelabuhan Lembar tidak
jelas. Infonya penyeberangan
dibuka pukul 02.00 WITA
tapi hingga pukul 02.25
WITA penumpang masih
menumpuk
Terkait jam operasional, sudah
kami informasikan sejak satu
minggu sebelumya bahwa untuk
seluruh keberangkatan akan
beroperasi normal pukul 03.00
WIB. Terima Kasih
Surabaya
ASDP 191
Uci
muktirayasby@
gmail.com
031357xxx
Sistem booking
tiket KMP. Legundi
membingungkan.
Sudah pesan tapi
tidak tersedia space
di atas kapal
Yh. Ibu Uci.
Pemesanan tiket KMP. Legundi dapat
dilakukan dengan sistem booking. Namun,
Ibu tidak diperkenankan melakukan
transaksi pembayaran sebelum
mendapat konirmasi petugas ASDP
terkait kepastian ketersediaan ruang
(space) dan penyeberangan pada waktu
yang ditentukan. Terima kasih
5
Edisi april 2017
6
|
Capt. bahari
Edisi april 2017
|
Persona
M. JUfRI EFENDI
General Manager
ASDP Cabang Surabaya
7
|
Edisi april 2017
Publikasi
JUMLAH Keluhan dan
permintaan informasi
Halo Insan ASDP di seluruh Nusantara!
Customer Care menerima permintaan informasi dan penyampaian keluhan melalui sistem Contact Center ASDP 191 di Kantor Pusat.
Berikut Rubrik Publikasi tampilkan peringkat Cabang ASDP berdasarkan jumlah permintaan informasi, jumlah keluhan dan yang paling
responsif terhadap permintaan informasi serta menjawab keluhan yang disampaikan.
Pada e-Newsletter edisi April 2017, kami tampilkan data peringkat Bulan Januari - Maret 2017 untuk jumlah keluhan, jumlah informasi dan
kategori keluhan yang disampaikan.
Semoga bermanfaat.
16%
KECEPATAN
MENJAWAB
KELUHAN
good
JUMlAh KelUhAn : 1
CAbAng: SURABAYA
IsI KelUhAn:
Meminta Penjelasan sistem Booking Tiket KMP legundi
29%
57%
average
very good
JUMlAh KelUhAn : 1
CAbAng: selAYAR, bAKAUhenI
IsI KelUhAn:
1. Fasilitas kapal masih kurang memadai
2. Ketidaksesuaian antara tiket yang dibayarkan dengan
tiket yang diterima
JUMlAh KelUhAn : 4
CAbAng: MeRAK, leMbAR, AMbOn, bATAM
IsI KelUhAn:
1. Hiburan TV di atas kapal tidak menyala
2. Jam keberangkatan kapal yang tidak jelas
3. Dugaan PUNGLI karena pelabuhan belum steril
4. Meminta penjelasan jadwal operasional kapal karena di website
dengan di pelabuhan berbeda
surabaya
batam
merak
0% very poor
226 surabaya
6
39
3
36
3
LEMBAR
SAPE
8
0% poor
34
2
3
34
BIAK
KUPANG
merak
SAPE
Peringkat
PERINGKAT
keluhan
PERMINTAAN INFORMASI
Edisi april 2017
|
Senyumku Untuk pelanggan
Pengguna jasa adalah
...segalanya, perusahaan bisa terus hidup
karena ada pengguna jasa setia.
Syamsul Gultom
Staf Operasional Cabang Surabaya
PT ASDP Indonesia Ferry (Persero)
Syamsul Gultom memulai perjalanan karir di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) sebagai Staf
Operasional Cabang Aceh pada tahun 1983. Posisi ini dijalani pria kelahiran Simangambat 15 April
1963 selama setahun. Pada tahun 1984 Syamsul dipindahtugaskan ke ASDP Cabang Surabaya. Ayah
dua orang putri ini dipercaya menjadi staf operasional yang dilakoninya hingga saat ini.
Halo Insan ASDP
sampaikan ekspresimu tentang PELANGGAN dan
kirimkan foto serta identitas ke asdp191@indonesianferry.co.id. Ekspresimu akan
menghiasi sampul newsletter Suara Pelanggan edisi selanjutnya, dan tentunya akan
menginspirasi insan ASDP di seluruh nusantara... Ayooo, kami tunggu yaa... Salam!
9
|
Sekitar kita
Suara Pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
JANGAN SEMBUNYI
DARI KONSUMEN
“Saya menyeberang dari Pelabuhan X naik Kapal ASDP. Ketika sedang istirahat di Ruang
Eksekutif saya dimintai biaya Rp 15.000 untuk tidur di karpet. Padahal terdapat tulisan
yang tertempel di kapal bahwa untuk semua fasilitas kapal di PT ASDP gratis dan tidak
dipungut biaya. (Keluhan Pelanggan ASDP 191 Bulan Maret 2017)
1
Edisi april 2017
|
Sekitar kita
“Saya menyeberang di Pelabuhan Y bayar 350 ribu rupiah, diberikan tiket yang dilipat-lipat seolah
sudah ada uang kembalian di dalamnya. Ketika saya cek di atas kapal, ternyata uang saya tidak
dikembalikan.” (Keluhan Pelanggan ASDP 191 April 2017)
P
T ASDP Indonesia Ferry
(Persero)
berkomitmen
untuk menjalankan kinerja
operasional dengan “bersih”
sesuai program ASDP Bersih
yang dicanangkan awal tahun 2017.
Namun sangat disayangkan, meski ASDP
Bersih didengungkan ke seluruh cabang,
keluhan pengguna jasa yang berisi
tentang tindak penyimpangan masih saja
terjadi. Bukan hanya keluhan, beberapa
bulan terakhir, pemberitaan nasional
diramaikan dengan berita negatif terkait
tindak penyimpangan yang dilakukan
oleh oknum di PT ASDP Indonesia
Ferry (Persero). Berita negatif tersebut
meski jauh lebih sedikit jumlahnya
dibandingkan berita positif pencapaian
ASDP, namun sudah cukup mencoreng
reputasi ASDP di mata publik.
Dalam kinerja operasional, seringkali
kita melupakan fungsi pengguna jasa
bagi perusahaan. Mereka bukan saja
sebagai konsumen yang memberikan
keuntungan bagi perusahaan, melainkan
lebih dari itu, pengguna jasa adalah
“media
pengawasan/kontrol”
bagi
perusahaan. Selama ini ada tiga pilar
yang digunakan sebagai kontrol kinerja
yaitu control by audit, control by report
dan control by system. Jangan lupakan
control by consumer. Di mana era
keterbukaan informasi terbuka lebar
melalui berbagai media dan sarana yang
dimiliki perusahaan, kita tak bisa lagi
sembunyi-sembunyi. Apapun yang kita
lakukan akan diketahui oleh konsumen,
a..pa..pun. Apalagi hanya sebuah tindak
penyimpangan. Cukup kirimkan data,
dokumentasi, keluhan atau informasi
melalui saluran komunikasi yang
tersedia atau bahkan media massa, dan
semua akan terbuka.
Mungkin Anda pernah mendengar kasus
penerbangan delay oleh maskapai Lion
Air, sehingga penumpang mengamuk di
Bandara Soekarno-Hatta. Peristiwa ini
menjadi viral, menyebar di media sosial.
“Integrity
is doing the
right thing.
Even no one is
watching”
- C.S Lewis -
Layanan yang tidak memuaskan dan
tidak adanya perbaikan bisa berakibat
fatal dengan semakin menurunnya
jumlah penumpang yang menggunakan
jasa maskapai Lion Air.
Jika
pada
masa
konvensional
kecurangan dapat ditutupi dengan
rapi, maka di era digital segala bentuk
penyimpangan akan sangat mudah
diketahui. Jangan kira keterbukaan era
digitalisasi ini hanya terjadi di kota-kota
besar. Di daerah terpencil sekalipun,
konsumen bukan lagi masyarakat
yang awam teknologi. Penyebaran
telepon genggam dan berbagai provider
telekomunikasi hingga ke pelosok negeri
ikut mendukung fenomena transparansi
informasi saat ini.
Seperti
yang
dilansir
oleh
Webershandwick, perusahaan public
relations dan pemberi layanan jasa
komunikasi, untuk wilayah Indonesia
ada sekitar 65 juta pengguna Facebook
aktif. Sedangkan media sosial Twitter,
berdasarkan data dari Bakrie Telecom,
memiliki 19,5 juta pengguna di
Indonesia. Dengan begitu tingginya
tingkat aksesibilitas pengguna media
sosial di Indonesia, maka pengguna
jasa juga dengan sangat mudah menulis
keluhan dan kemudian menjadi viral.
Penyimpangan, kecurangan, apapun
namanya sekarang, dengan mudahnya
dapat terbongkar. Reputasi perusahaan
di mata masyarakat menjadi taruhannya.
Berita terkait terjadinya Operasi
Tangkap Tangan (OTT) pungutan liar
di beberapa pelabuhan sedikit banyak
membuat geram bercampur sedih di
hati kita sebagai bagian dari ASDP,
perusahaan yang kita cintai bersama.
Jika kita sungguh mencintai negeri dan
perusahaan ini, masihkan kita akan
melakukan hal-hal yang merugikan
reputasi dan eksistensinya? Ayo STOP
KECURANGAN, STOP PUNGLI…. ASDP
BERSIH!!! (IS-SV)
2
Edisi april 2017
|
Sketsa komika
3
Edisi april 2017
|
keluhan pelanggan
Suara
pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
ASDP 191
Customer Care
adalah media komunikasi antara
perusahaan dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi
upaya peningkatan pelayanan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).
Untuk kritik dan saran, silakan kirimkan ke alamat email: asdp191@indonesiaferry.co.id
Merak
ASDP 191
Marwan
087899704xxx
Saya puas naik Portlink
V, sangat nyaman.
Tapi tolong hiburan
TV diperbaiki. Banyak
TV tapi tidak ada yang
menyala
Batam
Koko
jacobson13koko@xxx.com
Mohon kejelasan jadwal
penyeberangan dari
Telaga Punggur ke
Tanjung Balai Karimun.
Jadwal di website dan di
pelabuhan berbeda
Yh. Bapak Marwan.
Terkait keluhan Bapak tentang
TV tidak menyala di KMP.
Portlink V, saat ini kami sedang
mempersiapkan layanan TV yang
tidak hanya siaran lokal namun
juga menayangkan ilm box ofice
sebagai hiburan selama dalam
penyeberangan kapal ASDP.
Terima kasih..
ASDP 191
Yh. Bapak Koko
Jadwal yang tercantum di situs resmi
www.indonesiaferry.co.id adalah
jadwal reguler dan dapat berubah
sewaktu-waktu tergantung kondisi
di lapangan. Kami telah melakukan
konirmasi ke Cabang Batam jadwal
keberangkatan berikutnya untuk
lintasan Telaga Punggur (Batam) ke Tj.
Balai Karimun adalah pada hari Jumat
pkl 10.00 WIB. Terima Kasih
Ambon
ASDP 191
Abdul Malik
0811470xxx
Tolong ditertibkan nomor
urut antrean masuk
kapal di Pelabuhan
Hunimua-Waipirit, ada
oknum dari luar ASDP
menyalahgunakan nomor
antrean demi pungli
4
Yh. Bapak Abdul Malik.
Terima kasih atas informasinya dan
kami segera tertibkan. Jika Bapak
masih mengalami kejadian serupa di
pelabuhan/di kapal milik ASDP, harap
disertai bukti foto agar tindak lanjut kami
bisa tepat sasaran kepada oknum yang
bersangkutan. Terima kasih
|
Edisi april 2017
keluhan pelanggan
Suara
pelanggan
Media Infrmasi Customer Care
ASDP 191
Customer Care
adalah media komunikasi antara
perusahaan dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi
upaya peningkatan pelayanan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).
Untuk kritik dan saran, silakan kirimkan ke alamat email: asdp191@indonesiaferry.co.id
Bakauheni
Andri
081280491xxx
ASDP 191
Orang tua saya
menyeberang dari
Bakauheni ke Merak
diberikan tiket 1
Dewasa dan 1 AnakAnak oleh petugas loket
padahal orang tua saya
membayar penuh untuk
tarif 2 orang Dewasa.
Yh. Bapak Andri.
Kami telah menindaklanjuti keluhan ini
dengan menegur petugas yang bersangkutan
atas kelalaiannya dan kami berikan sanksi
tegas terhadap operator yang dimaksud.
Terima kasih.
Lembar
ASDP 191
Candra
Yh. Bapak Candra.
081617800197
Informasi keberangkatan
kapal pasca Nyepi di
Pelabuhan Lembar tidak
jelas. Infonya penyeberangan
dibuka pukul 02.00 WITA
tapi hingga pukul 02.25
WITA penumpang masih
menumpuk
Terkait jam operasional, sudah
kami informasikan sejak satu
minggu sebelumya bahwa untuk
seluruh keberangkatan akan
beroperasi normal pukul 03.00
WIB. Terima Kasih
Surabaya
ASDP 191
Uci
muktirayasby@
gmail.com
031357xxx
Sistem booking
tiket KMP. Legundi
membingungkan.
Sudah pesan tapi
tidak tersedia space
di atas kapal
Yh. Ibu Uci.
Pemesanan tiket KMP. Legundi dapat
dilakukan dengan sistem booking. Namun,
Ibu tidak diperkenankan melakukan
transaksi pembayaran sebelum
mendapat konirmasi petugas ASDP
terkait kepastian ketersediaan ruang
(space) dan penyeberangan pada waktu
yang ditentukan. Terima kasih
5
Edisi april 2017
6
|
Capt. bahari
Edisi april 2017
|
Persona
M. JUfRI EFENDI
General Manager
ASDP Cabang Surabaya
7
|
Edisi april 2017
Publikasi
JUMLAH Keluhan dan
permintaan informasi
Halo Insan ASDP di seluruh Nusantara!
Customer Care menerima permintaan informasi dan penyampaian keluhan melalui sistem Contact Center ASDP 191 di Kantor Pusat.
Berikut Rubrik Publikasi tampilkan peringkat Cabang ASDP berdasarkan jumlah permintaan informasi, jumlah keluhan dan yang paling
responsif terhadap permintaan informasi serta menjawab keluhan yang disampaikan.
Pada e-Newsletter edisi April 2017, kami tampilkan data peringkat Bulan Januari - Maret 2017 untuk jumlah keluhan, jumlah informasi dan
kategori keluhan yang disampaikan.
Semoga bermanfaat.
16%
KECEPATAN
MENJAWAB
KELUHAN
good
JUMlAh KelUhAn : 1
CAbAng: SURABAYA
IsI KelUhAn:
Meminta Penjelasan sistem Booking Tiket KMP legundi
29%
57%
average
very good
JUMlAh KelUhAn : 1
CAbAng: selAYAR, bAKAUhenI
IsI KelUhAn:
1. Fasilitas kapal masih kurang memadai
2. Ketidaksesuaian antara tiket yang dibayarkan dengan
tiket yang diterima
JUMlAh KelUhAn : 4
CAbAng: MeRAK, leMbAR, AMbOn, bATAM
IsI KelUhAn:
1. Hiburan TV di atas kapal tidak menyala
2. Jam keberangkatan kapal yang tidak jelas
3. Dugaan PUNGLI karena pelabuhan belum steril
4. Meminta penjelasan jadwal operasional kapal karena di website
dengan di pelabuhan berbeda
surabaya
batam
merak
0% very poor
226 surabaya
6
39
3
36
3
LEMBAR
SAPE
8
0% poor
34
2
3
34
BIAK
KUPANG
merak
SAPE
Peringkat
PERINGKAT
keluhan
PERMINTAAN INFORMASI
Edisi april 2017
|
Senyumku Untuk pelanggan
Pengguna jasa adalah
...segalanya, perusahaan bisa terus hidup
karena ada pengguna jasa setia.
Syamsul Gultom
Staf Operasional Cabang Surabaya
PT ASDP Indonesia Ferry (Persero)
Syamsul Gultom memulai perjalanan karir di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) sebagai Staf
Operasional Cabang Aceh pada tahun 1983. Posisi ini dijalani pria kelahiran Simangambat 15 April
1963 selama setahun. Pada tahun 1984 Syamsul dipindahtugaskan ke ASDP Cabang Surabaya. Ayah
dua orang putri ini dipercaya menjadi staf operasional yang dilakoninya hingga saat ini.
Halo Insan ASDP
sampaikan ekspresimu tentang PELANGGAN dan
kirimkan foto serta identitas ke asdp191@indonesianferry.co.id. Ekspresimu akan
menghiasi sampul newsletter Suara Pelanggan edisi selanjutnya, dan tentunya akan
menginspirasi insan ASDP di seluruh nusantara... Ayooo, kami tunggu yaa... Salam!
9