Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Fakultas Psikologi Universitas X Bandung (Suatu Penelitian Terhadap Mahasiswa Fakultas Psikologi).

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pada mahasiswa Fakultas Psikologi terhadap pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Psikologi di Universitas X Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode stratified random sampling dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 225 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survey. Alat ukur yang digunakan merupakan kuesioner yang dimodifikasi dari alat ukur Service Quality yang dikembangkan oleh Parasuraman, Berry, & Zeithaml (2006). Kuesioner terbagi menjadi dua bagian, yaitu Expected Service dan Perceived Service, yang masing-masing terdiri dari 53 pasang item.

Berdasarkan hasil pengolahan data, sebanyak 186 mahasiswa (82,7%) tidak puas yang berarti mahasiswa menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X tidak memenuhi harapan mereka, 33 mahasiswa (14,6%) puas yang berarti mahasiswa menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X telah melebihi harapan mereka, dan 6 mahasiswa (2,7%) netral dimana mereka menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X telah memenuhi harapan mereka. Peneliti mengajukan saran agar dilakukan penelitian mengenai hubungan faktor harga dengan kepuasan pelanggan. Selain itu juga saran bagi Fakultas Psikologi Universitas X Bandung untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya, khususnya pada dimensi assurance, responsiveness, dan empathy.

v Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL

LEMBAR PENGESAHAN ii

LEMBAR ORISINALITAS iii ABSTRAK iv DAFTAR ISI v

DAFTAR TABEL ix DAFTAR BAGAN x

DAFTAR LAMPIRAN xi BAB I PENDAHULUAN ...……… 1

1.1. Latar Belakang Masalah ………... 1

1.2. Identifikasi Masalah …..….……… 7

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian …..……….……… 7

1.3.1. Maksud Penelitian ………..……… 7

1.3.2. Tujuan Penelitian ..………...……….……… 8

1.4. Kegunaan Penelitian ….……….……… 8

1.4.1. Kegunaan Teoritis ………..………...……… 8

1.4.2. Kegunaan Praktis ……… 8

1.5. Kerangka Pemikiran ……… 9

vi Universitas Kristen Maranatha

BAB II TINJAUAN TEORI ..………. 18

2.1. Persepsi ... 18

2.1.1. Pengertian Persepsi ... 18

2.1.2. Proses Persepsi ... 18

2.2. Kepuasan Pelanggan ……….……… 19

2.2.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ……….…… 19

2.2.2. Harapan Pelanggan ………..……… 20

2.2.3. Perceived Performance ……….……… 24

2.2.4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ... 25

2.2.5. Pengukuran Kepuasan Pelanggan... 27

2.3. Jasa .………. 29

2.3.1. Pengertian Jasa ………. 29

2.3.2. Karakteristik Jasa ……… 30

2.3.3. Kualitas Jasa ……… 34

2.3.4. Dimensi Kualitas Jasa ..………...…… 35

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ………...… 39

3.1. Rancangan dan Prosedur Penelitian ………..…… 39

3.2. Bagan Rancangan Penelitian ... 39

3.3. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional …………..……… 40

3.3.1. Variabel Penelitian ………..……… 40

3.3.2. Definisi Operasional ……….………… 40

vii Universitas Kristen Maranatha

3.4.1. Alat Ukur ServquaL ... 41

3.4.2. Sistem Penilaian ... 43

3.4.3. Data Penunjang ……... 43

3.4.4. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur... 43

3.4.4.1. Validitas Alat Ukur ... 43

3.4.4.2. Reliabilitas Alat Ukur ... 44

3.5. Populasi dan Teknik Penarikan Sampel ……… 45

3.5.1. Populasi Sasaran ……… 45

3.5.2. Karakteristik Populasi ………. 45

3.5.3. Teknik Penarikan Sampel ……… 45

3.6. Teknik Analisis Data ……… 47

BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL ……….... 48

4.1. Gambaran Responden ……… 48

4.2. Hasil Penelitian ……… 49

4.2.1. Gambaran Kepuasan Mahasiswa ………... 49

4.2.2. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Tidak Puas ………... 49

4.2.3. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Puas ………. 50

4.2.4. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Netral ………. 50

viii Universitas Kristen Maranatha

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ……… 58

5.1. Kesimpulan ………. 58

5.2. Saran ………. 59

5.2.1. Saran Teoritis ……….. 59

5.2.2. Saran Praktis ……… 60

DAFTAR PUSTAKA ………61

DAFTAR RUJUKAN ………...62 LAMPIRAN

ix Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Kisi-Kisi Alat Ukur Servqual ……….. 41

Tabel 3.2. Kriteria Tingkat Kepuasan Mahasiswa ………. 43

Tabel 3.3. Tabel Perhitungan Jumlah Sampel ………. 46

Tabel 4.1. Tahun Angkatan Responden ………. 48

Tabel 4.2. Gambaran Kepuasan Mahasiswa ………. 49

Tabel 4.3. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Tidak Puas ……….. 49

Tabel 4.4. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Puas ………. 50

Tabel 4.5. Gambaran Kepuasan Pada Setiap Dimensi Pada Mahasiswa yang Netral ……….. 50

x Universitas Kristen Maranatha DAFTAR BAGAN

Bagan 1.1. Skema Kerangka Pemikiran...………..…16 Bagan 3.1. Skema Rancangan Penelitian………...39

xi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kisi-Kisi Alat Ukur Lampiran 2: Alat Ukur

Lampiran 3: Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur

Lampiran 4: Data Expected Service dan Perceived Service Lampiran 5: Gambaran Kepuasan Mahasiswa Secara Umum

Lampiran 6: Gambaran Kepuasan Per Dimensi Pada Mahasiswa yang Tidak Puas

Lampiran 7: Gambaran Kepuasan Per Dimensi Pada Mahasiswa yang Puas Lampiran 8: Gambaran Kepuasan Per Dimensi Pada Mahasiswa yang Netral Lampiran 9: Tabulasi Silang Kepuasan Mahasiswa Dengan Data Penunjang

LAMPIRAN 1 – KISI-KISI ALAT UKUR

No. Dimensi Indikator Item

Expected Perceived

1. Reliability Menyediakan pengajaran sesuai yang dijanjikan.

Membantu mahasiswa mendapatkan pendidikan berkualitas baik.

15. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya datang tepat waktu untuk mengajar. 17. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya

mengajar sesuai dengan bobot SKS yang sudah ditentukan.

33. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya melatih mahasiswa dengan kegiatan praktikum di samping pemberian materi kuliah berupa teori.

46. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mengganti atau memberi kuliah tambahan di hari lain saat tidak dapat memenuhi jadwal kuliah yang sudah ditentukan.

10. Fakultas Psikologi seharusnya menjalin kerja sama dengan Fakultas Psikologi universitas lain, baik dalam maupun luar negeri, dalam rangka memberikan pengajaran yang lebih baik.

15. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X datang tepat waktu untuk mengajar. 17. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengajar sesuai dengan bobot SKS yang sudah ditentukan.

33. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X melatih saya dengan kegiatan

praktikum di samping pemberian materi kuliah berupa teori.

46. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengganti atau memberi kuliah tambahan di hari lain saat tidak dapat memenuhi jadwal kuliah yang sudah ditentukan.

10. Fakultas Psikologi Universitas X menjalin kerja sama dengan Fakultas Psikologi universitas lain, baik dalam maupun luar negeri, dalam rangka memberikan pengajaran yang lebih baik.

mengadakan seminar-seminar dan pelatihan-pelatihan di bidang psikologi yang dibutuhkan mahasiswa.

30. Fakultas Psikologi seharusnya

mengundang orang-orang yang ahli dan berpengalaman di bidang psikologi untuk dapat berbagi ilmu dan pengalaman kepada mahasiswa.

44. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya berbagi pengalaman yang mungkin akan berguna bagi mahasiswa.

mengadakan seminar-seminar dan pelatihan-pelatihan di bidang psikologi yang saya butuhkan.

30. Fakultas Psikologi Universitas X mengundang orang-orang yang ahli dan berpengalaman di bidang psikologi untuk dapat berbagi ilmu dan pengalaman kepada saya.

44. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X berbagi pengalaman yang mungkin akan berguna bagi saya.

2. Responsiveness Kesediaan dosen/karyawan untuk membantu mahasiswa. Layanan dengan segera/cepat bagi mahasiswa.

8. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya membantu mahasiswa.

34. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dengan mahasiswa.

47. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersedia membantu mahasiswa. 9. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya

untuk menanyakan apa kebutuhan mahasiswa yang datang ke kantor TU. 12. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya

8. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X membantu saya.

34. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dengan saya.

47. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersedia membantu saya.

9. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X menanyakan apa kebutuhan saya saat saya datang ke kantor TU.

Kesiapan untuk merespon permintaan mahasiswa.

langsung menangani masalah mahasiswa saat dapat melakukannya.

45. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya langsung menangani permintaan mahasiswa walaupun sedang sibuk. 50. Petugas kebersihan universitas

seharusnya segera membersihkan lantai saat kotor atau basah.

6. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya ada di tempat saat dibutuhkan oleh mahasiswa.

11. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya berada di tempat pada saat jam kerja. 48. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya

dapat dengan mudah ditemui atau dihubungi oleh mahasiswa.

X langsung menangani masalah saya saat dapat melakukannya.

45. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X langsung menangani permintaan saya saat sedang sibuk.

50. Petugas kebersihan Universitas X segera membersihkan lantai saat kotor atau basah.

6. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X ada di tempat saat saya butuhkan. 11. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas

X berada di tempat pada saat jam kerja. 48. Dosen Fakultas Psikologi Universitas

X dapat saya temui atau hubungi dengan mudah.

3. Assurance Dosen/ karyawan membuat mahasiswa merasa aman.

28. Universitas seharusnya memiliki gedung yang dilengkapi dengan fasilitas

keamanan, seperti alat pemadam kebakaran, pintu darurat, kamera pengawas, dll.

31. Staf TU seharusnya memasukkan nilai

28. Universitas X memiliki gedung yang dilengkapi dengan fasilitas keamanan, seperti alat pemadam kebakaran, pintu darurat, kamera pengawas, dll.

Dosen/ karyawan yang menumbuhkan rasa percaya mahasiswa. Pengetahuan dosen/karyawan mengenai jasa yang disampaikannya.

49. Universitas seharusnya memiliki staf keamanan yang terlatih.

21. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki pengalaman mengajar selama bertahun-tahun.

25. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki gelar magister.

40. Karyawan Fakultas Psikologi seharusnya mengembalikan barang milik mahasiswa yang tertinggal jika menemukannya. 43. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya

menangani kebutuhan mahasiswa sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan. 18. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya

mempersiapkan materi kuliah sebelum datang ke kelas dan memulai kegiatan perkuliahan.

22. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mampu menjawab setiap pertanyaan mahasiswa yang berkaitan dengan pelajaran.

49. Universitas X memiliki staf keamanan yang terlatih.

21. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki pengalaman mengajar selama bertahun-tahun.

25. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki gelar magister.

40. Karyawan Fakultas Psikologi

Universitas X mengembalikan barang saya yang tertinggal jika

menemukannya.

43. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X menangani kebutuhan saya sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan. 18. Dosen Fakultas Psikologi Universitas

X mempersiapkan materi kuliah sebelum datang ke kelas dan memulai kegiatan perkuliahan.

22. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mampu menjawab setiap pertanyaan saya yang berkaitan dengan pelajaran.

24. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mengikuti perkembangan bidang yang diajarkannya, misalnya tentang alat tes atau teori-teori psikologi terbaru. 41. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya

dapat menjawab pertanyaan mahasiswa yang berkaitan dengan administrasi perkuliahan.

24. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengikuti perkembangan bidang yang diajarkannya, misalnya tentang alat tes atau teori-teori psikologi terbaru.

41. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X dapat menjawab pertanyaan saya yang berkaitan dengan administrasi perkuliahan.

4. Empathy Dosen/ karyawan melayani mahasiswa dengan ramah. Dosen/ karyawan mengerti

5. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya bersikap ramah dan bersahabat terhadap mahasiswa.

7. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya bersikap sopan terhadap mahasiswa. 19. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya

bersikap ramah dan bersahabat terhadap mahasiswa.

38. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya tidak membentak saat memarahi mahasiswa.

20. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya membantu kesulitan mahasiswa di luar masalah perkuliahan.

5. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X bersikap ramah dan bersahabat terhadap saya.

7. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X bersikap sopan terhadap saya. 19. Dosen Fakultas Psikologi Universitas

X bersikap ramah dan bersahabat kepada saya.

38. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X tidak membentak saat memarahi saya.

20. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X membantu kesulitan saya di luar masalah perkuliahan.

mahasiswa.

Dosen/ karyawan memahami kebutuhan mahasiswa.

bersabar dalam menghadapi mahasiswa yang kesulitan dalam menangkap pelajaran.

26. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mau menyediakan waktu untuk mahasiswa.

37. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya bersabar dalam menghadapi mahasiswa. 13. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya

dapat memberikan informasi seputar jadwal perkuliahan yang dibutuhkan mahasiswa.

27. Cara mengajar dosen Fakultas Psikologi seharusnya mudah dimengerti oleh mahasiswa.

35. Waktu pelayanan administrasi Fakultas Psikologi seharusnya sampai pukul 17.00.

36. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki metode mengajar yang menarik dan menyenangkan bagi mahasiswa.

X bersabar dalam menghadapi saya saat saya kesulitan dalam menangkap pelajaran.

26. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mau menyediakan waktu untuk saya. 37. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas

X bersabar dalam menghadapi saya. 13. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas

X dapat memberikan informasi seputar perkuliahan yang saya butuhkan. 27. Cara mengajar dosen Fakultas

Psikologi Universitas X mudah saya mengerti.

35. Waktu pelayanan administrasi Fakultas Psikologi Universitas X sampai pukul 17.00.

36. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki metode mengajar yang menarik dan menyenangkan bagi saya.

5. Tangibles Dosen/ karyawan berpenampilan rapi. Kelengkapan peralatan kelas dan fasilitas pendidikan.

4. Staf Tata Usaha (TU) Fakultas Psikologi seharusnya berpenampilan formal. 14. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya

berpenampilan formal.

39. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya berpakaian bersih dan rapi.

42. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya berpakaian bersih dan rapi.

1. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki perpustakaan dengan koleksi buku edisi terbaru dan lengkap.

2. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki laboratorium yang cukup luas untuk menampung mahasiswa yang ada sehingga dapat mendukung proses belajar mahasiswa.

32. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki perlengkapan laboratorium dan alat tes psikologi terbaru.

52. Fakultas Psikologi seharusnya

melengkapi setiap ruang kelasnya dengan jumlah tempat duduk yang sesuai dengan kapasitas ruangan.

4. Staf Tata Usaha (TU) Fakultas Psikologi Universitas X berpenampilan formal. 14. Dosen Fakultas Psikologi Universitas

X berpenampilan formal.

39. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X berpakaian bersih dan rapi.

42. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X berpakaian bersih dan rapi.

1. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki perpustakaan dengan koleksi buku edisi terbaru dan lengkap.

2. Fakultas Psikologi Universitas X

memiliki laboratorium yang cukup luas untuk menampung mahasiswa yang ada sehingga dapat mendukung proses belajar mahasiswa.

32. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki perlengkapan laboratorium dan alat tes psikologi terbaru.

52. Fakultas Psikologi Universitas X melengkapi setiap ruang kelasnya dengan jumlah tempat duduk yang sesuai dengan kapasitas ruangan.

Kondisi ruang kelas dan gedung

Universitas X.

3. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas dan gedung perkuliahan yang bersih.

29. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas dengan ventilasi yang baik. 51. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki

banyak ruang laboratorium.

53. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas yang luas.

3. Ruang kelas dan gedung perkuliahan di Fakultas Psikologi Universitas X bersih.

29. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki ruang kelas dengan ventilasi yang baik.

51. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki banyak ruang laboratorium. 53. Fakultas Psikologi Universitas X

LAMPIRAN 2 – ALAT UKUR

KATA PENGANTAR

Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menempuh siding sarjana pada Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha, salah satu tugas yang harus dipenuhi adalah melakukan penelitian.

Sehubungan dengan itu, peneliti memohon kesediaan dan kerja sama saudara untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang diberikan. Data yang saudara berikan sangat bermanfaat bagi perkembangan dan penerapan ilmu pengetahuan. Karenanya, peneliti sangat mengharapkan kerja sama dari saudara untuk mengisi semua pernyataan. Setiap jawaban yang saudara berikan atas setiap pernyataan tidak ada yang salah, oleh karena itu jawablah setiap pernyataan dengan spontan dan sungguh-sungguh sesuai dengan kenyataan yang saudara rasakan sehingga data yang diperoleh akan menggambarkan keadaan yang sesungguhnya.

Untuk itu juga, peneliti akan menjaga kerahasiaan dari data yang telah saudara berikan dan data tersebut akan peneliti gunakan untuk kepentingan penelitian ini saja. Akhir kata, atas kesediaan dan bantuan yang saudara berikan peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Data penunjang:

NRP: ...

1. Jika dibandingkan dengan Fakultas Psikologi universitas lain, menurut saya biaya kuliah di Fakultas Psikologi Universitas X:

a. sangat mahal b. mahal c. murah

d. sangat murah

2. Berdasarkan biaya kuliah yang saya keluarkan, menurut saya pelayanan yang saya terima di Fakultas Psikologi Universitas X:

a. sangat memuaskan b. memuaskan

c. tidak memuaskan

d. sangat tidak memuaskan

3. Menurut saya suasana belajar di Fakultas Psikologi Universitas X: a. sangat menyenangkan

b. menyenangkan c. tidak menyenangkan

4. Apakah pendapat dari pihak lain (keluarga, teman, dll) mempengaruhi pendapat saya mengenai pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Psikologi Universitas X? a. Iya

b. Tidak

5. Menurut saya, saat saya mengalami kesulitan dalam menangkap pelajaran penyebabnya adalah:

a. diri saya sendiri

b. dosen yang kurang jelas dalam mengajar c. Lainnya: ....

6. Menurut saya, saat saya dapat menangkap pelajaran dengan baik penyebabnya adalah:

a. diri saya sendiri

b. dosen dapat mengajar dengan baik c. Lainnya: ....

Kuesioner Expected Service

Pernyataan-pernyataan berikut ini berkenaan dengan harapan Anda terhadap

jasa pendidikan tinggi, khususnya bidang Psikologi. Anda diminta

memberikan penilaian mengenai sejauh mana jasa pendidikan tinggi bidang Psikologi harus memiliki karakteristik sebagaimana diungkapan dalam setiap pernyataan berikut. Berilah tanda silang (X) pada angka yang sesuai dengan penilaian Anda dalam skala 1 sampai 5, dimana 1 untuk sangat tidak setuju dan 5 untuk sangat setuju.

Skala Penilaian:

1...2...3...4...5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5

1. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki perpustakaan dengan koleksi buku edisi terbaru dan lengkap.

1 2 3 4 5

2. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki laboratorium yang cukup luas untuk menampung mahasiswa yang ada sehingga dapat mendukung proses belajar mahasiswa.

1 2 3 4 5

3. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas dan gedung perkuliahan yang bersih.

1 2 3 4 5

4. Staf Tata Usaha (TU) Fakultas Psikologi seharusnya berpenampilan formal.

1 2 3 4 5

5. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya bersikap ramah dan bersahabat terhadap mahasiswa.

1 2 3 4 5

6. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya ada di tempat saat dibutuhkan oleh mahasiswa.

1 2 3 4 5

terhadap mahasiswa.

8. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya membantu mahasiswa.

1 2 3 4 5

9. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya untuk menanyakan apa kebutuhan mahasiswa yang datang ke kantor TU.

1 2 3 4 5

10. Fakultas Psikologi seharusnya menjalin kerja sama dengan Fakultas Psikologi universitas lain, baik dalam maupun luar negeri, dalam rangka memberikan pengajaran yang lebih baik.

1 2 3 4 5

11. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya berada di tempat pada saat jam kerja.

1 2 3 4 5

12. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya langsung menangani masalah mahasiswa saat dapat melakukannya.

1 2 3 4 5

13. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya dapat memberikan informasi seputar jadwal perkuliahan yang dibutuhkan mahasiswa.

1 2 3 4 5

14. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya berpenampilan formal.

1 2 3 4 5

15. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya datang tepat waktu untuk mengajar.

1 2 3 4 5

16. Fakultas Psikologi seharusnya mengadakan seminar-seminar dan pelatihan-pelatihan di bidang psikologi yang dibutuhkan mahasiswa.

1 2 3 4 5

17. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mengajar sesuai dengan bobot SKS yang sudah ditentukan.

1 2 3 4 5

18. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mempersiapkan materi kuliah sebelum datang ke kelas dan memulai kegiatan perkuliahan.

19. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersikap ramah dan bersahabat terhadap mahasiswa.

1 2 3 4 5

20. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya membantu kesulitan mahasiswa di luar masalah perkuliahan.

1 2 3 4 5

21. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki pengalaman mengajar selama bertahun-tahun.

1 2 3 4 5

22. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mampu menjawab setiap pertanyaan mahasiswa yang berkaitan dengan pelajaran.

1 2 3 4 5

23. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersabar dalam menghadapi mahasiswa yang kesulitan dalam menangkap pelajaran.

1 2 3 4 5

24. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mengikuti perkembangan bidang yang diajarkannya, misalnya tentang alat tes atau teori-teori psikologi terbaru.

1 2 3 4 5

25. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki gelar magister.

1 2 3 4 5

26. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mau menyediakan waktu untuk mahasiswa.

1 2 3 4 5

27. Cara mengajar dosen Fakultas Psikologi seharusnya mudah dimengerti oleh mahasiswa.

1 2 3 4 5

28. Universitas seharusnya memiliki gedung yang dilengkapi dengan fasilitas keamanan, seperti alat pemadam kebakaran, pintu darurat, kamera pengawas, dll.

1 2 3 4 5

29. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas dengan ventilasi yang baik.

1 2 3 4 5

30. Fakultas Psikologi seharusnya mengundang orang-orang yang ahli dan berpengalaman di bidang psikologi untuk dapat berbagi ilmu dan pengalaman

kepada mahasiswa.

31. Staf TU seharusnya memasukkan nilai mahasiswa secara akurat.

1 2 3 4 5

32. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki perlengkapan laboratorium dan alat tes psikologi terbaru.

1 2 3 4 5

33. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya melatih mahasiswa dengan kegiatan praktikum di samping pemberian materi kuliah berupa teori.

1 2 3 4 5

34. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dengan mahasiswa.

1 2 3 4 5

35. Waktu pelayanan administrasi Fakultas Psikologi seharusnya sampai pukul 17.00.

1 2 3 4 5

36. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya memiliki metode mengajar yang menarik dan menyenangkan bagi mahasiswa.

1 2 3 4 5

37. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya bersabar dalam menghadapi mahasiswa.

1 2 3 4 5

38. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya tidak membentak saat memarahi mahasiswa.

1 2 3 4 5

39. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya berpakaian bersih dan rapi.

1 2 3 4 5

40. Karyawan Fakultas Psikologi seharusnya mengembalikan barang milik mahasiswa yang tertinggal jika menemukannya.

1 2 3 4 5

41. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya dapat menjawab pertanyaan mahasiswa yang berkaitan dengan administrasi perkuliahan.

1 2 3 4 5

42. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya berpakaian bersih dan rapi.

43. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya menangani kebutuhan mahasiswa sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.

1 2 3 4 5

44. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya berbagi pengalaman yang mungkin akan berguna bagi mahasiswa.

1 2 3 4 5

45. Staf TU Fakultas Psikologi seharusnya langsung menangani permintaan mahasiswa walaupun sedang sibuk.

1 2 3 4 5

46. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya mengganti atau memberi kuliah tambahan di hari lain saat tidak dapat memenuhi jadwal kuliah yang sudah ditentukan.

1 2 3 4 5

47. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya bersedia membantu mahasiswa.

1 2 3 4 5

48. Dosen Fakultas Psikologi seharusnya dapat dengan mudah ditemui atau dihubungi oleh mahasiswa.

1 2 3 4 5

49. Universitas seharusnya memiliki staf keamanan yang terlatih.

1 2 3 4 5

50. Petugas kebersihan universitas seharusnya segera membersihkan lantai saat kotor atau basah.

1 2 3 4 5

51. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki banyak ruang laboratorium.

1 2 3 4 5

52. Fakultas Psikologi seharusnya melengkapi setiap ruang kelasnya dengan jumlah tempat duduk yang sesuai dengan kapasitas ruangan.

1 2 3 4 5

53. Fakultas Psikologi seharusnya memiliki ruang kelas yang luas.

Kuesioner Perceived Service

Pernyataan-pernyataan berikut ini berkenaan dengan persepsi Anda mengenai jasa atau pelayanan yang telah diberikan oleh Fakultas Psikologi Universitas X. Anda diminta memberikan penilaian mengenai jasa atau pelayanan yang telah Anda terima dari Fakultas Psikologi Universitas X sebagaimana diungkapan dalam setiap pernyataan berikut. Berilah tanda silang (X) pada angka yang sesuai dengan penilaian Anda dalam skala 1 sampai 5, dimana 1 untuk sangat tidak setuju dan 5 untuk sangat setuju.

Skala Penilaian:

1...2...3...4...5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5

1. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki perpustakaan dengan koleksi buku edisi terbaru dan lengkap.

1 2 3 4 5

2. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki laboratorium yang cukup luas untuk menampung mahasiswa yang ada sehingga dapat mendukung proses belajar mahasiswa.

1 2 3 4 5

3. Ruang kelas dan gedung perkuliahan di Fakultas Psikologi Universitas X bersih.

1 2 3 4 5

4. Staf Tata Usaha (TU) Fakultas Psikologi Universitas X berpenampilan formal.

1 2 3 4 5

5. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X bersikap ramah dan bersahabat terhadap saya.

1 2 3 4 5

tempat saat saya butuhkan.

7. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X bersikap sopan terhadap saya.

1 2 3 4 5

8. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X membantu saya.

1 2 3 4 5

9. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X menanyakan apa kebutuhan saya saat saya datang ke kantor TU.

1 2 3 4 5

10. Fakultas Psikologi Universitas X menjalin kerja sama dengan Fakultas Psikologi universitas lain, baik dalam maupun luar negeri, dalam rangka memberikan pengajaran yang lebih baik.

1 2 3 4 5

11. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X berada di tempat pada saat jam kerja.

1 2 3 4 5

12. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X langsung menangani masalah saya saat dapat melakukannya.

1 2 3 4 5

13. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X dapat memberikan informasi seputar perkuliahan yang saya butuhkan.

1 2 3 4 5

14. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X berpenampilan formal.

1 2 3 4 5

15. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X datang tepat waktu untuk mengajar.

1 2 3 4 5

16. Fakultas Psikologi Universitas X mengadakan seminar-seminar dan pelatihan-pelatihan di bidang psikologi yang saya butuhkan.

1 2 3 4 5

17. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengajar sesuai dengan bobot SKS yang sudah ditentukan.

1 2 3 4 5

18. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mempersiapkan materi kuliah sebelum datang ke kelas dan memulai kegiatan perkuliahan.

19. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersikap ramah dan bersahabat kepada saya.

1 2 3 4 5

20. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X membantu kesulitan saya di luar masalah perkuliahan.

1 2 3 4 5

21. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki pengalaman mengajar selama bertahun-tahun.

1 2 3 4 5

22. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mampu menjawab setiap pertanyaan saya yang berkaitan dengan pelajaran.

1 2 3 4 5

23. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersabar dalam menghadapi saya saat saya kesulitan dalam menangkap pelajaran.

1 2 3 4 5

24. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengikuti perkembangan bidang yang diajarkannya, misalnya tentang alat tes atau teori-teori psikologi terbaru.

1 2 3 4 5

25. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki gelar magister.

1 2 3 4 5

26. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mau menyediakan waktu untuk saya.

1 2 3 4 5

27. Cara mengajar dosen Fakultas Psikologi Universitas X mudah saya mengerti.

1 2 3 4 5

28. Universitas X memiliki gedung yang dilengkapi dengan fasilitas keamanan, seperti alat pemadam kebakaran, pintu darurat, kamera pengawas, dll.

1 2 3 4 5

29. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki ruang kelas dengan ventilasi yang baik.

1 2 3 4 5

30. Fakultas Psikologi Universitas X mengundang orang-orang yang ahli dan berpengalaman di bidang psikologi untuk dapat berbagi ilmu dan pengalaman kepada saya.

31. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X memasukkan nilai saya secara akurat.

1 2 3 4 5

32. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki perlengkapan laboratorium dan alat tes psikologi terbaru.

1 2 3 4 5

33. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X melatih saya dengan kegiatan praktikum di samping pemberian materi kuliah berupa teori.

1 2 3 4 5

34. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dengan saya.

1 2 3 4 5

35. Waktu pelayanan administrasi Fakultas Psikologi Universitas X sampai pukul 17.00.

1 2 3 4 5

36. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X memiliki metode mengajar yang menarik dan menyenangkan bagi saya.

1 2 3 4 5

37. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X bersabar dalam menghadapi saya.

1 2 3 4 5

38. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X tidak membentak saat memarahi saya.

1 2 3 4 5

39. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X berpakaian bersih dan rapi.

1 2 3 4 5

40. Karyawan Fakultas Psikologi Universitas X mengembalikan barang saya yang tertinggal jika menemukannya.

1 2 3 4 5

41. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X dapat menjawab pertanyaan saya yang berkaitan dengan administrasi perkuliahan.

1 2 3 4 5

42. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X berpakaian bersih dan rapi.

1 2 3 4 5

kebutuhan saya sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.

1 2 3 4 5

44. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X berbagi pengalaman yang mungkin akan berguna bagi saya.

1 2 3 4 5

45. Staf TU Fakultas Psikologi Universitas X langsung menangani permintaan saya saat sedang sibuk.

1 2 3 4 5

46. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X mengganti atau memberi kuliah tambahan di hari lain saat tidak dapat memenuhi jadwal kuliah yang sudah ditentukan.

1 2 3 4 5

47. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X bersedia membantu saya.

1 2 3 4 5

48. Dosen Fakultas Psikologi Universitas X dapat saya temui atau hubungi dengan mudah.

1 2 3 4 5

49. Universitas X memiliki staf keamanan yang terlatih. 1 2 3 4 5 50. Petugas kebersihan Universitas X segera

membersihkan lantai saat kotor atau basah.

1 2 3 4 5

51. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki banyak ruang laboratorium.

1 2 3 4 5

52. Fakultas Psikologi Universitas X melengkapi setiap ruang kelasnya dengan jumlah tempat duduk yang sesuai dengan kapasitas ruangan.

1 2 3 4 5

53. Fakultas Psikologi Universitas X memiliki ruang kelas yang luas.

LAMPIRAN 3 – VALIDITAS DAN RELIABILITAS ALAT UKUR Lampiran 3.1. Validitas Kuesioner Expected Service

Tabel 1 – Reliability

Item Korelasi Ket. 10 .623 valid 15 .529 valid 16 .770 valid 17 .768 valid 30 .737 valid 33 .619 valid 44 .806 valid 46 .450 valid

Tabel 2 – Responsiveness

Item Korelasi Ket. 6 .813 valid 8 .782 valid 9 .783 valid 11 .784 valid 12 .751 valid 34 .838 valid 45 .794 valid 47 .821 valid 48 .820 valid 50 .708 valid

Tabel 3 – Assurance

Item Korelasi Ket. 18 .790 valid 21 .679 valid 22 .649 valid 24 .696 valid 25 .668 valid 28 .665 valid 31 .720 valid 40 .701 valid 41 .841 valid 43 .837 valid

49 .753 valid 54 .845 valid

Tabel 4 – Emphaty

Item Korelasi Ket. 5 .670 valid 7 .781 valid 13 .860 valid 19 .785 valid 20 .714 valid 23 .693 valid 26 .889 valid 27 .756 valid 35 .547 valid 36 .712 valid 37 .745 valid 38 .656 valid

Tabel 5 - Tangibles

Item Korelasi Ket. 1 .393 valid 2 .594 valid 3 .571 valid 4 .533 valid 14 .667 valid 29 .745 valid 32 .742 valid 39 .731 valid 42 .799 valid 51 .661 valid 52 .834 valid 53 .743 valid

Lampiran 3.2. Reliabilitas Kuesioner Expected Service

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

Lampiran 3.3. Validitas Kuesioner Perceived Service Tabel 1 – Reliability

Item Korelasi Ket. 10 .715 valid 15 .647 valid 16 .823 valid 17 .638 valid 30 .563 valid 33 .795 valid 44 .610 valid 46 .493 valid

Tabel 2 – Responsiveness

Item Korelasi Ket. 6 .592 valid 8 .642 valid 9 .671 valid 11 .755 valid 12 .682 valid 34 .721 valid 45 .700 valid 47 .619 valid 48 .572 valid 50 .537 valid

Tabel 3 – Assurance

Item Korelasi Ket. 18 .570 valid 21 .343 valid 22 .656 valid 24 .504 valid 25 .594 valid 28 .156 tidak valid 31 .445 valid 40 .443 valid 41 .659 valid 43 .584 valid 49 .831 valid 54 .674 valid

Tabel 4 – Emphaty

Item Korelasi Ket. 5 .643 valid 7 .519 valid 13 .646 valid 19 .659 valid 20 .737 valid 23 .507 valid 26 .599 valid 27 .377 valid 35 .483 valid 36 .536 valid 37 .537 valid 38 .368 valid

Tabel 5 - Tangibles

Item Korelasi Ket. 1 .446 valid 2 .523 valid 3 .472 valid 4 .424 valid 14 .347 valid 29 .519 valid 32 .532 valid 39 .609 valid 42 .593 valid 51 .679 valid 52 .663 valid 53 .660 valid

Lampiran 3.4. Reliabilitas Kuesioner Perceived Service

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

,970 53

Lampiran 4.1. Hasil Kuesioner Expected Service

R

Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles

Σ ES 1 0 1 5 1 6 1 7 3 0 3 3 4 4 4

6 6 8 9 1 1 1 2 3 4 4 5 4 7 4 8 5 0 1 8 2 1 2 2 2 4 2 5 3 1 4 0 4 1 4 3 4 9 2 8 5 7

1 3 1 9 2 0 2 3 2 6 2 7 3 5 3 6 3 7 3

8 1 2 3 4 1 4 2 9 3 2 3 9 4 2 5 1 5 2 5 3 1 2 3 4 2 2 4 3 3 5 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 2 3 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 3 2 4 2 197 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 184 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 225 4 4 5 3 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 3 5 4 3 5 4 219 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 225 6 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 194 7 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 168 8 3 4 4 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5 5 2 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 195 9 4 4 4 3 4 5 4 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 1 4 3 4 2 2 4 4 2 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3 2 190 10 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 5 4 4 2 4 5 4 5 220 11 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 213 12 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 255 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 213 14 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 215 15 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 224 16 2 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 191 17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 214 18 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 235 19 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 205 20 3 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 192 21 4 4 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 212 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 206 23 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 2 5 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 230 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 25 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 248 26 4 2 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 231

27 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 2 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 250 28 1 5 1 1 4 4 4 1 4 5 2 5 2 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 2 4 5 5 5 1 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 214 29 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 1 3 5 5 5 246 30 5 3 3 2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 5 5 247 31 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 219 32 5 3 3 3 3 4 3 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 2 3 2 3 3 4 5 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 207 33 4 3 4 3 4 4 4 2 5 3 2 4 4 3 2 4 4 3 5 2 4 4 2 3 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 196 34 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 189 35 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 3 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 244 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 256 37 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 215 38 5 4 4 4 5 3 5 2 4 5 4 4 5 3 2 5 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 2 4 2 4 4 4 5 5 4 5 5 3 2 2 5 3 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 4 212 39 5 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 249 40 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 248 41 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 251 42 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 4 4 5 5 239 43 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 232 44 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 233 45 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 229 46 3 5 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 218 47 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 4 3 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 3 4 4 5 3 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 209 48 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 189 49 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 183 50 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 5 4 5 224 51 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 219 52 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 250 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 217 54 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 215 55 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 224 56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 57 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 248 58 4 2 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 231 59 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 2 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 250

62 5 3 3 2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 5 5 247 63 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 222 64 5 3 3 3 3 4 3 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 5 3 4 5 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 210 65 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 223 66 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5 3 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 242 67 5 3 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 245 68 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 229 69 3 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 195 70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 251 71 4 3 4 1 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 2 5 4 3 3 5 4 5 220 72 5 5 4 1 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 222 73 3 3 3 3 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 3 5 5 4 4 222 74 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 253 75 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 257 76 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 4 2 3 2 4 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 120 77 4 3 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 215 78 3 3 4 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 204 79 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 3 5 4 2 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 5 229 80 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 5 220 81 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 256 82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 264 83 5 3 4 3 3 5 4 2 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 2 3 4 2 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 5 5 5 5 3 4 3 2 5 3 4 4 4 4 211 84 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 4 216 85 4 4 5 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3 3 5 4 5 3 3 3 5 3 4 4 3 3 2 3 4 4 2 3 3 5 5 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 192 86 2 3 4 3 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 194 87 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 227 88 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 206 89 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175 90 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 219 91 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 180 92 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 223

93 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 174 94 4 3 4 4 3 4 3 2 3 5 3 5 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 2 5 3 4 4 3 4 3 4 3 5 2 4 5 4 2 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 185 95 4 3 4 5 3 4 3 3 3 5 5 5 3 3 3 4 4 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 5 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 4 201 96 3 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 5 4 3 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 5 3 4 3 3 4 4 3 3 3 194 97 3 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 3 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 5 3 3 3 201 98 2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 173 99 3 4 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 208 100 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 227 101 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 5 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 186 102 5 4 4 3 3 3 3 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 3 4 4 5 4 4 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 3 3 4 4 5 3 5 5 4 3 222 103 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 249 104 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 255 105 4 4 5 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 190 106 4 3 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 213 107 3 3 4 3 4 4 4 2 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 205 108 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 3 5 4 2 4 5 4 3 4 5 3 4 5 5 5 229 109 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 5 222 110 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 244 111 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 258 112 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 203 113 5 5 5 3 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 215 114 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 189 115 2 1 1 2 2 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 3 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 4 144 116 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 237 117 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4 1 1 4 1 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 1 1 1 4 3 4 2 3 5 5 3 2 2 3 4 2 2 3 4 3 153 118 5 5 3 3 4 1 4 1 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 4 2 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 5 5 5 3 2 4 4 4 4 3 3 3 171 119 5 3 4 3 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 5 228 120 5 1 4 2 5 5 4 1 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 234 121 5 2 4 2 5 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 4 5 2 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 217 122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 264 123 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 218 124 4 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 217 125 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 263

128 5 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 2 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 247 129 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 244 130 5 5 5 3 3 5 5 1 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 248 131 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 3 4 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 198 132 3 4 3 5 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 5 3 4 2 4 3 4 3 5 4 3 4 3 5 4 3 3 4 3 3 3 4 3 195 133 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 192 134 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 190 135 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 193 136 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 191 137 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 192 138 4 4 5 5 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 223 139 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 196 140 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 202 141 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 203 142 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 210 143 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 171 144 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 4 3 4 2 3 5 5 3 2 2 3 4 2 2 3 4 3 161 145 5 5 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 2 4 5 5 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 5 5 4 3 2 4 4 4 4 3 3 3 177 146 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 3 3 4 5 5 244 147 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 248 148 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 224 149 5 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 4 2 5 5 2 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 236 150 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 244 151 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 152 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 255 153 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 260 154 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 155 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 257 156 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 1 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 234 157 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 261 158 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 261

159 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 160 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 260 161 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5 3 3 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 3 236 162 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 257 163 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 192 164 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 5 5 5 200 165 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 259 166 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 262 167 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 212 168 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 169 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 254 170 5 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 5 4 3 5 5 4 221 171 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 2 4 4 4 2 4 4 5 4 3 5 5 2 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 4 3 4 4 211 172 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 227 173 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 238 174 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 3 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 239 175 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 233 176 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 226 177 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 178 178 3 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 216 179 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 5 3 194 180 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 207 181 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 198 182 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 213 183 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 253 184 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 236 185 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 182 186 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 265 187 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 187 188 4 4 4 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 232 189 5 3 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5 3 3 5 5 3 233 190 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 4 3 3 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 239 191 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 3 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 245

194 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 221 195 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 251 196 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 212 197 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 212 198 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 3 3 4 3 5 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 214 199 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 238 200 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 235 201 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 206 202 4 5 3 4 4 4 5 2 4 5 5 5 5 3 3 5 4 4 5 2 5 5 3 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4 4 5 3 4 2 5 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3 4 2 207 203 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 246 204 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 4 2 1 3 1 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 4 91 205 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 4 3 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 4 230 206 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 5 3 3 4 4 5 4 199 207 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 238 208 5 3 4 3 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 3 232 209 3 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 3 1 5 5 5 5 5 5 5 241 210 5 3 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 3 5 5 2 2 5 5 5 237 211 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5 4 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 248 212 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 181 213 5 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 241 214 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 255 215 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 251 216 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 248 217 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 180 218 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5 4 3 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 236 219 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 4 3 5 3 4 4 5 3 3 4 4 3 5 5 4 227 220 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 233 221 5 5 4 4 4 4 5 3 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4 5 3 4 5 3 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 3 5 3 3 5 5 5 228 222 5 4 3 3 3 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 4 4 3 4 4 222 223 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 231 224 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 246

225 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 4 3 4 4 214

Lampiran 4.2. Hasil Kuesioner Perceived Service

R

Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles

Σ PS 1 0 1 5 1 6 1 7 3 0 3 3 4 4 4

6 6 8 9 1 1 1 2 3 4 4 5 4 7 4 8 5 0 1 8 2 1 2 2 2 4 2 5 3 1 4 0 4 1 4 3 4 9 2 8 5 7

1 3 1 9 2 0 2 3 2 6 2 7 3 5 3 6 3 7 3

8 1 2 3 4 1 4 2 9 3 2 3 9 4 2 5 1 5 2 5 3 1 1 4 3 4 2 5 3 4 4 4 1 4 2 3 2 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 3 4 3 181 2 2 4 3 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 181 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 3 3 3 183 4 3 4 2 4 4 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 5 4 2 5 5 4 3 2 196 5 3 5 3 5 2 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 5 4 5 3 2 5 4 3 3 3 189 6 2 3 3 4 2 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 5 4 3 3 2 182 7 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 186 8 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 161 9 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 190 10 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 5 4 4 2 3 2 3 4 2 3 5 2 3 3 3 3 3 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 170 11 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 4 4 191 12 5 4 3 3 3 5 5 2 5 5 5 5 1 5 3 4 2 4 5 3 5 2 5 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3 1 4 4 3 2 1 5 5 5 5 2 5 5 4 4 5 207 13 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 5 2 3 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 190 14 3 3 3 3 1 5 3 4 3 3 2 4 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 3 4 2 4 3 156 15 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 227 16 2 4 2 5 2 3 4 3 3 4 2 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 174 17 2 3 2 5 3 4 2 4 3 3 1 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 2 1 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 4 3 3 2 3 163 18 3 5 3 5 4 4 3 3 4 3 1 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 5 3 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 4 4 2 2 3 3 2 3 4 4 5 3 3 2 4 3 3 4 174 19 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 191 20 4 4 4 4 3 3 2 3 4 5 3 4 4 4 2 5 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 5 4 2 4 3 3 4 2 187 21 3 4 2 4 2 5 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 2 1 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 4 3 2 5 4 2 4 3 176 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 211 23 2 3 2 3 3 2 2 1 3 3 3 2 2 2 1 3 3 2 4 3 3 2 2 2 4 4 4 2 2 3 3 4 2 2 3 2 3 1 1 1 3 5 2 4 4 3 3 1 4 4 2 2 2 138 24 2 4 2 4 3 3 2 4 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 2 2 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 157 25 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 4 2 4 3 4 4 5 4 3 5 2 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 5 4 3 5 5 3 3 3 177

17

1.6. Asumsi

• Kepuasan atau ketidakpuasan mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas X merupakan hasil dari adanya kesenjangan antara harapan (expected

service) dengan pelayanan yang dirasakan mahasiswa (perceived service)

terhadap Fakultas Psikologi Universitas X.

• Jika pelayanan yang dirasakan (perceived service) melebihi harapan

(expected service) maka mahasiswa akan merasa puas terhadap Fakultas

Psikologi Universitas X.

• Jika pelayanan yang dirasakan (perceived service) kurang dari harapan

(expected service) maka mahasiswa akan merasa tidak puas terhadap

Fakultas Psikologi Universitas X.

• Jika pelayanan yang dirasakan (perceived service) sama dengan harapan

(expected service) maka mahasiswa akan merasa netral terhadap Fakultas

Psikologi Universitas X.

• Harga, persepsi terhadap kewajaran dan keadilan (equity and fairness), emosi pelanggan, atribut keberhasilan atau kegagalan jasa, dan penilaian pihak lain dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap Fakultas Psikologi Universitas X.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan mengenai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Psikologi Universitas X Bandung, antara lain :

1. Sebanyak 82.7% mahasiswa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Psikologi Universitas X, 14.6% mahasiswa lainnya puas, dan 2.7% mahasiswa sisanya netral.

2. Sebagian besar mahasiswa yang tidak puas menunjukkan ketidakpuasan pada kelima dimensi kualitas pelayanan. Demikian halnya dengan sebagian besar mahasiswa yang puas juga merasakan kepuasan pada kelima dimensi kualitas pelayanan. Pada kelompok mahasiswa yang netral diperoleh hasil yang beragam antara mahasiswa yang puas, netral, dan tidak puas pada kelima dimensi kualitas pelayanan.

3. Ketidakpuasan mahasiswa pada dimensi kualitas pelayanan, secara berurutan dari ketidakpuasan terbesar hingga ketidakpuasan terkecil yaitu

responsiveness (95.2%), empathy (94.1%), assurance (93.1%), tangibles

(89.8%), dan reliability (84.4%).

59

responsiveness (66.7%), tangibles (66.7%), reliability (63.6%), dan

assurance (60.6%).

5. Ketidakpuasan mahasiswa berkaitan dengan faktor harga, penilaian pihak lain, dan atribut keberhasilan atau kegagalan penyampaian jasa.

5.2. Saran

5.2.1. Saran Teoretis

1. Dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan informasi tambahan bagi peneliti lain yang tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai kepuasan pelanggan.

2. Peneliti selanjutnya dapat meneliti hubungan harga produk atau jasa dengan kepuasan pelanggan karena dalam penelitian ini faktor harga memiliki kaitan yang erat dengan kepuasan pelanggan.

3. Peneliti selanjutnya yang akan menggunakan alat ukur yang sama sebaiknya memperbaiki lagi bentuk kuesioner dengan menyatukan kuesioner expected dan perceived service agar memudahkan pengisian. Selain itu juga memperbaiki item-item yang ada dengan pernyataan yang lebih konkrit agar dapat menjaring data mengenai kepuasan pada mahasiswa perguruan tinggi

4. Peneliti selanjutnya mengajukan pertanyaan yang lebih mendetail pada data penunjang sehingga dapat menjaring data yang dibutuhkan.

5.2.2. Saran Praktis

1. Bagi Fakultas Psikologi Universitas X untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya pada dimensi assurance, misalnya staf dosen terus belajar dan mengikuti perkembangan alat tes atau teori psikologi terbaru agar dapat menumbuhkan kepercayaan mahasiswa terhadap kemampuan dosen, atau Fakultas Psikologi Universitas X meningkatkan akreditasinya sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan mahasiswa terhadap fakultas maupun universitas.

2. Bagi Fakultas Psikologi Universitas X untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya pada dimensi responsiveness, diantaranya staf dosen yang bersedia meluangkan waktu dan dapat dengan mudah dihubungi oleh mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam perkuliahan, staf tata usaha memberikan pelayanan dengan segera kepada mahasiswa yang datang sehingga mahasiswa tidak menunggu lama untuk mendapat pelayanan.

3. Bagi Fakultas Psikologi Universitas X untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya pada dimensi empathy, misalnya baik staf dosen maupun staf tata usaha bersikap ramah dan bersahabat serta peduli dengan masalah mahasiswa sehingga mahasiswa merasa nyaman untuk meminta bantuan saat mengalami kesulitan.

61

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Prenhallindo. Nasir, Moh. 1999. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Oliver, Richard L. 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective On The

Consumer, International Edition. Singapore: McGraw-Hill Book Co.

Robbins, Stephen P. 1996. Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi, Aplikasi. Jakarta: Prenhallindo.

Siegel, Sidney. 1994. Statistik Non Parametrik Untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, & Dwayne D. Gremler. 2006. Services

Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, 4th edition. New

62

DAFTAR RUJUKAN

Kompas. 3 Mei 2011. PTS Pun Mulai Diperhitungkan. http://www.edukasi.kompas.com, diakses 15 Maret 2012.

Perkembangan Jumlah Mahasiswa. http://www.pdpt.dikti.go.id, diakses 15 Maret 2012.

Perkembangan Jumlah Perguruan Tinggi.http://www.pdpt.dikti.go.id, diakses 15 Maret 2012.

Perkembangan Jumlah Program Studi. http://www.pdpt.dikti.go.id, diakses 15 Maret 2012.

http://www.webometrics.info/rank_by_country.asp?country=id, diakses 15 Maret 2012.

Sejarah. Website Fakultas Psikologi Universitas X, diakses 15 Maret 2012.

Visi, Misi, dan Tujuan. Website Fakultas Psikologi Universitas X, diakses 15 Maret 2012.