Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Rumah Makan (Studi Kasus Di Siomay Mola-Mola, Jakarta).
iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan pada rumah makan Siomay Mola-Mola yang berlokasi di Jl. Summagung 3 No.7 Kelapa Gading Jakarta Utara. Siomay Mola-Mola didirikan oleh saudara Kelvin Ang Putra pada bulan Februari 2009. Permasalahan yang muncul di rumah makan Siomay Mola-Mola adalah penurunan rata-rata penjualan pada periode September ke Oktober 2011, dari 545 piring/minggu menjadi 280 piring/minggu atau sekitar 48%. Hal ini disebabkan oleh semakin ketatnya persaingan diantara pengusaha sejenis (siomay).
Teori yang digunakan penelitian ini adalah metode bauran pemasaran (7P) yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, dan Process. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan pihak Siomay Mola-Mola dan penyebaran kuesioner penelitian. Teknik dalam pengambilan sampel untuk penyebaran kuesioner adalah Non Probability Sampling yaitu Purposive Sampling dengan sampling size sebanyak 120 responden. Kuesioner penelitian terdiri dari 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan performansi, serta ranking dari setiap rumah makan.
Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Statistika Deskriptif untuk mengetahui persentase segmentasi konsumen. Uji Hipotesis Kepuasan dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja dari Siomay Mola-Mola. Uji Importance Performance Analysis untuk mengetahui kuadran perbaikan dari setiap atribut. Uji Correspondence Analysis untuk mengetahui posisi persaingan Siomay Mola-Mola terhadap pesaingnya apakah unggul, bersaing, atau tertinggal.
Hasil pengolahan data Uji Hipotesis Kepuasan didapatkan jumlah atibut yang konsumen belum merasa puas sebanyak 19 atribut, dimana dari Uji Correspondence Analysis didapatkan 11 kelebihan dan 12 kekurangan rumah makan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan kedua pesaingnya yaitu Siomay LeeLoo dan Warung Siomay. Target pasar rumah makan Siomay Mola-Mola yang dihasilkan penelitian adalah Jenis Kelamin (Wanita), Usia (15 – 25 tahun), Pekerjaan (Pelajar/Mahasiswa dan Pegawai Swasta), Penghasilan (Rp 2.000.000 – Rp 4.000.000), Uang Saku (Rp 500.000 – Rp 1.500.000), dan Tempat Tinggal (Jakarta Utara). Positioning rumah makan Siomay Mola-Mola awal adalah rasa
makanan yang enak dengan slogan “Enak sampai ke piring”. Positioning yang didapatkan dari penelitian adalah menempatkan dirinya sebagai rumah makan siomay yang rasa makanannya enak dan khas, harga yang terjangkau, pelayanan yang cepat dan tepat, dengan keunikan wadah siomay yang terbuat dari kulit pangsit dan slogan baru “Enak sampai ke piring, Puas sampai ke hati”.
Penelitian menghasilkan beberapa usulan perbaikan untuk meningkatkan penjualan Siomay Mola-Mola agar dapat bersaing dengan para pesaingnya berdasarkan Penentuan Prioritas Target Perbaikan, yaitu : menjaga kebersihan stand dan menutup tempat penyimpanan makanan dengan baik, menjadwalkan karyawan untuk membersihkan rumah makan secara rutin (3 jam sekali), memasangkan alat penyejuk seperti AC atau menambah jumlah kipas sehingga suhu ruangan tersebut lebih nyaman.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER ... i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR & UCAPAN TERIMA KASIH ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulis ... 1-4
BAB 2 PENDAHULUAN
2.1 Teknik Pengumpulan Data ... 2-1 2.2 Populasi dan Sample ... 2-2 2.3 Teknik Sampling ... 2-3 2.4 Penentuan Ukuran Sample ... 2-6 2.5 Skala Pengukuran ... 2-7 2.6 Uji Validitas Kuesioner ... 2-9 2.7 Uji Realibilitas Kuesioner ... 2-10 2.8 Marketing Mix ... 2-11 2.9 Uji Hipotesis ... 2-15 2.10 Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan ... 2-17
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
2.11Correspndence Analysis ... 2-19 2.12 Segmentasi, Targeting, Positioning ... 2-21 2.12.1 Segmentasi ... 2-21 2.12.1.1 Definisi Segmentasi Pasar ... 2-21 2.12.1.2 Tujuan Melakukan Segmentasi Pasar ... 2-22 2.12.1.3 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar ... 2-23 2.12.1.4 Katagori Variabel Segmentasi Pasar ... 2-24 2.12.1.5 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar ... 2-24 2.12.2 Targeting ... 2-25 2.12.3 Positioning ... 2-26 2.12.3.1 Konsep Positioning ... 2-26 2.12.3.2 Strategi Positioning ... 2-27 2.12.3.2 Faktor-Faktor Pemilihan Strategi Positioning ... 2-27
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.1.1 Wawancara ... 3-4 3.2 Tinjauan Pustaka ... 3-4 3.3 Identifikasian Masalah ... 3-4 3.4 Pembatasan Masalah ... 3-5 3.5 Perumusan Masalah ... 3-5 3.6 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.7 Pengembangan Variabel Penelitian ... 3-6 3.8 Penyusunan Kuisoner Penelitian ... 3-9 3.9 Penentuan Teknik Sampling ... 3-9 3.10 Penentuan Sampling Size ... 3-9 3.11 Uji Validitas Konstruksi ... 3-10 3.12 Unit Sampling ... 3-10 3.13 Penyebaran Kuesioner ... 3-10 3.14 Pengujian Validitas dan Realibilitas Instrument ... 3-11 3.15 Pengolahan Data ... 3-12
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
3.16 Analisis ... 3-16 3.17 Usulan ... 3-16 3.18 Kesimpulan dan Saran ... 3-17
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.3 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ... 4-8
BAB V PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data ... 5-1 5.1.1 Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.1.2 Validitas dan Reabilitas ... 5-2 5.1.2.1 Pengujian Validitas Eksternal ... 5-2 5.1.2.2 Pengujian Reabilitas ... 5-5 5.1.3 Segmentasi ... 5-5 5.1.4 Profil Responden ... 5-6 5.1.5 Uji Hipotesis Kepuasan ... 5-11 5.1.5 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-14 5.1.6 Correspondence Analysis (CA) ... 5-17 5.2 Analisis ... 5-21 5.2.1 Segmentasi ... 5-21 5.2.1Targeting ... 5-22 5.2.2 Positioning ... 5-23 5.11 Analisis Importance / Performance Analysis (IPA) ... 5-24 5.12 Analisis Prioritas Perbaikan ... 5-26
(5)
xi Universitas Kristen Maranatha
BAB VI PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-7 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN DATA PENULIS
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Tabel Pengembangan Atribut Bauran Pemasaran 3-7
3.2 Tabel Identifikasi Variabel Segmentasi 3-8
4.1 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Jenis Kelamin 4-4 4.2 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Usia 4-4 4.3 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Pekerjaan 4-4 4.4 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Tingkat Penghasilan 4-4 4.5 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Jumlah Uang Saku 4-4 4.6 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Teman Berkunjung 4-5 4.7 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Frekuensi Kunjungan 4-5 4.8 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Sumber Informasi 4-5 4.9 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Tempat Tinggal 4-5 4.10 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Alasan Berkunjung 4-6 4.11 Total Penilaian Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 4-6
4.12 Total Pemeringkatan Berdasarkan Atribut 4-7
5.1 Variabel hasil uji Validitas Konstruk 5-1
5.2 Validitas Kepentingan 5-2
5.3 Validitas Kepuasan 5-4
5.4 Hasil Perhitungan Uji Z 5-12
5.5 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 5-14
5.6 Hasil Perhitungan IPA 5-16
5.7 Hasil Peringkat Correspondence Analysis (CA) 5-19
5.8 Atribut Unggul 5-20
5.9 Atribut Bersaing 5-20
5.10 Atribut Tertinggal 5-21
5.11 Target Pasar 5-22
5.12 Atribut Kuadran I 5-25
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
5.14 Atribut Kuadran III 5-26
5.15 Atribut Kuadran IV 5-26
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Teknik Sampling 2-3
2.2 Wilayah Kritis 2-16
2.3 Diagram Kartesius 2-18
3.1 Bagan Metodologi Penelitian 3-1
3.2 Kerangka Pemikiran 3-6
3.3 Wilayah Kritis 3-18
4.1 Contoh Produk Siomay Mola-Mola 4-2
4.2 Struktur Organisasi Siomay Mola-Mola 4-3
5.1 Segmentasi Jenis Kelamin 5-5
5.2 Segmentasi Usia 5-6
5.3 Segmentasi Pekerjaan 5-6
5.4 Segmentasi Penghasilan 5-7
5.5 Segmentasi Uang Saku 5-7
5.6 Segmentasi Tempat Tinggal 5-8
5.7 Segmentasi Teman Berkunjung 5-9
5.8 Segmentasi Peolehan Informasi 5-9
5.9 Segmentasi Frekuensi Kunjungan / Bulan 5-10
5.10 Segmentasi Alasan Mengunjungi 5-10
5.11 Wilayah Kritis 5-11
5.12 Uji Hipotesis Kepuasan Atribut 1 5-13
5.13 Matrik Importance Performance Analysis (IPA) 5-15
5.14 Grafik Correspondence Analysis (CA) 5-18
(9)
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian L1-1
2 Data Mentah L2-1
3 Output Uji Validitas dan Reliabilitas L3-1 4 Table Tabel nilai-nilai r Product Moment L4-1 ... ... Tabel Uji Z ... ...
(10)
Tingkat Kepentingan
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
7 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
9 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3
12 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
13 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3
14 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
16 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
20 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
21 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
24 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
26 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3
28 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
29 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
30 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
35 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
36 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
37 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3
38 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3
39 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
41 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4
42 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
43 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
44 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
45 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
47 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3
48 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
49 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
51 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
52 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3
53 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
54 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
55 2 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4
56 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
57 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
58 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
59 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
60 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3
62 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4
63 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3
64 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
65 2 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3
66 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3
67 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3
68 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
69 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3
70 2 2 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4
71 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
72 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3
73 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3
75 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
76 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3
77 2 2 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
78 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
79 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
80 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4
83 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
84 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
85 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
86 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
87 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
89 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
90 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4
91 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3
92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
93 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
94 2 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
95 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
97 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4
99 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
(11)
Uji Validitas Kepentingan
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 126.2500 95.4621 .2329 .9217
VAR00002 126.3500 94.0682 .3458 .9205
VAR00003 126.1400 94.8489 .3612 .9200
VAR00004 126.1300 94.4173 .2575 .9223
VAR00005 125.8100 95.4282 .2901 .9207
VAR00006 125.9000 93.5455 .5232 .9184
VAR00007 125.6900 94.3979 .3944 .9197
VAR00008 125.7800 94.2137 .4096 .9195
VAR00009 125.6100 93.1090 .5150 .9184
VAR00010 125.6300 93.1243 .5170 .9184
VAR00011 125.7000 93.0404 .5481 .9181
VAR00012 125.8000 91.8586 .5408 .9180
VAR00013 125.7000 94.0707 .3647 .9202
VAR00014 125.7300 92.9870 .4966 .9186
VAR00015 125.7900 93.5817 .4620 .9190
VAR00016 125.8500 92.1490 .5048 .9185
VAR00017 125.7200 94.0420 .4443 .9192
VAR00018 125.7700 94.1991 .4507 .9191
VAR00019 125.8500 94.1692 .5197 .9186
VAR00020 125.8600 92.9701 .5800 .9178
VAR00021 125.9000 93.8283 .5189 .9185
VAR00022 125.7100 91.1373 .6763 .9165
VAR00023 125.6300 92.7607 .4922 .9186
VAR00024 125.6700 93.1526 .5246 .9183
VAR00025 125.8500 94.0682 .4455 .9192
VAR00026 125.8400 93.6105 .4899 .9187
VAR00027 125.7500 95.3409 .3091 .9205
VAR00028 125.8100 94.1959 .3888 .9198
VAR00029 125.8900 94.4827 .3511 .9202
VAR00030 125.8700 94.5789 .4015 .9196
VAR00031 125.7800 95.5471 .2970 .9206
VAR00032 125.8100 91.5696 .6932 .9165
VAR00033 125.8100 93.6100 .4143 .9196
VAR00034 125.7900 92.9959 .5242 .9183
VAR00035 125.8700 93.3668 .5432 .9182
VAR00036 125.8200 94.4521 .4542 .9191
VAR00037 125.6700 91.4355 .6314 .9170
VAR00038 125.6000 92.1414 .5478 .9180
VAR00039 125.6500 93.1187 .5224 .9183
(12)
Perbandingan r Hitung dengan r Kritis Variabel r hitung r kritis Valid/tidak
1 0.2329 Valid
2 0.3458 Valid
3 0.3612 Valid
4 0.2575 Valid
5 0.2901 Valid
6 0.5232 Valid
7 0.3944 Valid
8 0.4096 Valid
9 0.5150 Valid
10 0.5170 Valid
11 0.5481 Valid
12 0.5408 Valid
13 0.3647 Valid
14 0.4966 Valid
15 0.4620 Valid
16 0.5048 Valid
17 0.4443 Valid
18 0.4507 Valid
19 0.5197 Valid
20 0.5800 Valid
21 0.5189 Valid
22 0.6763 Valid
23 0.4922 Valid
24 0.5246 Valid
25 0.4455 Valid
26 0.4899 Valid
27 0.3091 Valid
28 0.3888 Valid
29 0.3511 Valid
30 0.4015 Valid
31 0.2970 Valid
32 0.6932 Valid
33 0.4143 Valid
34 0.5242 Valid
35 0.5432 Valid
36 0.4542 Valid
37 0.6314 Valid
38 0.5478 Valid
39 0.5224 Valid
40 0.4309 Valid
0.195
Uji Realibilitas
Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 40
(13)
Tingkat Kepuasan
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 1 2 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 3 3 4 3 3 4
2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3
3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3
4 3 3 3 2 2 4 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 4 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
6 3 2 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 4 3 3 4 2 4 2 2 4 2 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 3 3 2 2 3
7 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
8 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4
9 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4
12 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4
13 4 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4
15 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 1 3
16 3 2 3 2 2 4 3 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 2 4 2 3 4 4 3 2 3 3 4 2 2 2 4 2 2 2 2 1 4
17 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 1 1 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 1 4 4 3 3 3 4 1 1 3
18 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 1 3
19 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 4
20 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
21 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
22 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 2 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
25 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
26 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
27 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3
28 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3
31 4 3 3 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2 4 3 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 3 4
32 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 1 2 4 2 3 4 3 2 4 2 3 3 4 3 4 3 2 2 4
33 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 2 3
34 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
35 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 4 2 2 2 2 3 2 4 2 2 3 2 2 3 2 3 2 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 4
36 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 3 4 1 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 4 4
37 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 1 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3
38 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2
39 3 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4
40 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4
41 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3
42 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
43 3 2 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 4 2 4 2 3 3 2 1 4 4 3 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 3 4
44 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4
45 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 3 4 2 2 3 4 4 4 2 2 2 2 1 4 3 3 2 4 2 4 2 4 4 4 2 2 3 2 2 3
46 4 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 1 1 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 1 1 3
47 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 4
48 2 4 2 3 2 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3
49 4 4 4 3 2 2 4 4 2 3 2 4 3 2 2 4 4 4 3 2 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 2 2 3
51 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 2 3 2 3 4 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 4
52 4 3 3 2 2 2 4 3 4 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 4 2 2 3 3 4 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
53 4 3 3 4 1 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3
54 4 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3
55 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 2 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4
56 2 3 4 4 4 2 3 2 2 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 2 3 1 2 2 3 3 4 3 4 2 1 3 3 2 4 4 3 4 4 3
57 4 4 3 2 3 2 2 4 2 3 4 2 4 4 3 4 2 2 4 2 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 4 4 4 2 4 4 2
58 4 4 3 2 2 2 4 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 2 2 4 2 2 4
59 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
60 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3
61 3 3 3 2 2 2 4 3 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3
62 4 4 2 2 2 2 3 3 2 2 2 4 2 2 3 2 4 4 2 2 4 2 2 3 4 4 2 3 2 3 2 4 4 3 2 2 3 2 2 4
63 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3
64 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
65 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4
66 3 4 3 2 2 4 3 3 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 4
67 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
68 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 4 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3
69 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4
70 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3
71 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
73 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
74 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3
75 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
76 4 4 4 2 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 2 3 4 4 2 2 4 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 4 2 2 4
77 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
78 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
79 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3
80 3 3 3 2 2 2 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3
81 4 4 4 3 1 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4
82 4 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 2 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3
83 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
86 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 2 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 2 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4
87 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
88 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
89 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 4 4 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
90 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3
91 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4
92 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4
93 4 3 3 2 2 2 2 4 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 2 2 2 4 2 4 3 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3
94 3 3 3 2 2 2 4 4 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 2 4 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3
95 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 2 4 2 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4
96 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4
97 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3
98 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4
99 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
(14)
Uji Validitas Tingkat Kepuasan Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
VAR00001 117.3500 155.8460 .2518 .9213
VAR00002 117.4600 152.2711 .4778 .9191
VAR00003 117.5200 153.7269 .3846 .9200
VAR00004 117.9100 146.0625 .7757 .9154
VAR00005 118.1000 150.2929 .5157 .9186
VAR00006 117.9300 151.6617 .4520 .9194
VAR00007 117.5000 155.2626 .2733 .9211
VAR00008 117.3900 156.2605 .2270 .9215
VAR00009 117.9300 150.7324 .5089 .9187
VAR00010 117.8900 150.5837 .4977 .9188
VAR00011 117.9200 150.6602 .4826 .9190
VAR00012 117.4800 151.3834 .5473 .9184
VAR00013 118.2000 149.1717 .5490 .9182
VAR00014 118.1300 148.5991 .5993 .9176
VAR00015 117.9000 150.1717 .5182 .9186
VAR00016 117.4000 155.3535 .2745 .9211
VAR00017 117.4800 151.6865 .5260 .9186
VAR00018 117.3900 154.2807 .3721 .9201
VAR00019 117.9100 150.4666 .4972 .9188
VAR00020 117.9700 155.5849 .2148 .9221
VAR00021 117.3600 155.3236 .3019 .9208
VAR00022 118.1600 152.2974 .4210 .9197
VAR00023 118.1600 150.3782 .5404 .9183
VAR00024 117.3900 155.9575 .2398 .9214
VAR00025 117.4200 155.6602 .2478 .9214
VAR00026 117.3400 156.2065 .2667 .9210
VAR00027 117.8500 146.4318 .7719 .9156
VAR00028 117.4800 155.6461 .2604 .9212
VAR00029 117.9100 147.7595 .7400 .9162
VAR00030 117.4000 155.4949 .2647 .9212
VAR00031 118.2800 153.3754 .3838 .9201
VAR00032 117.5300 152.7971 .4537 .9193
VAR00033 117.4900 152.7171 .4899 .9190
VAR00034 117.3400 155.7014 .2711 .9210
VAR00035 117.8200 146.8966 .6983 .9163
VAR00036 117.9000 148.5556 .6584 .9170
VAR00037 117.4900 152.2928 .5217 .9187
VAR00038 117.9800 145.3531 .7278 .9158
VAR00039 118.0600 151.3701 .4379 .9196
(15)
Perbandingan r Hitung dan r Kritis
Variabel r Hitung r Kritis Valit/tidak
1 0.2518 Valid
2 0.4778 Valid
3 0.3846 Valid
4 0.7757 Valid
5 0.5157 Valid
6 0.4520 Valid
7 0.2733 Valid
8 0.2270 Valid
9 0.5089 Valid
10 0.4977 Valid
11 0.4826 Valid
12 0.5473 Valid
13 0.5490 Valid
14 0.5993 Valid
15 0.5182 Valid
16 0.2745 Valid
17 0.5260 Valid
18 0.3721 Valid
19 0.4972 Valid
20 0.2148 Valid
21 0.3019 Valid
22 0.4210 Valid
23 0.5401 Valid
24 0.2398 Valid
25 0.2478 Valid
26 0.2667 Valid
27 0.7719 Valid
28 0.2604 Valid
29 0.7400 Valid
30 0.2647 Valid
31 0.3838 Valid
32 0.4537 Valid
33 0.4899 Valid
34 0.2711 Valid
35 0.6983 Valid
36 0.6584 Valid
37 0.5217 Valid
38 0.7278 Valid
39 0.4379 Valid
40 0.3269 Valid
0.195
Uji Realibilitas Tingkat Kepuasan Reliability Coefficients
N of Cases = 100.0 N of Items = 40
(16)
DATA RANGKING SIOMAY MOLA-MOLA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 2 1 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 2 3 2 2 3 1 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2
2 1 2 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 1 3 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 2 2 3
3 2 1 2 3 3 3 2 1 1 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 3 2 2 2 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2
4 2 1 2 2 3 2 3 2 1 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2 1 2 3 1 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2
5 2 1 2 3 3 2 3 2 1 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 1 2 2 3 2 2 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2
6 2 1 2 3 3 2 3 2 1 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2
7 3 3 3 3 2 1 3 2 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 3
8 2 1 2 3 3 2 2 1 1 3 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 2 3 2 2 2 1 1 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3
9 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 1 1 2 2 1 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2 3
10 2 2 3 3 3 2 2 1 2 3 2 2 3 3 3 1 2 2 1 1 2 1 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2
11 2 2 3 1 3 2 3 1 2 2 2 2 3 3 2 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2
12 3 3 1 3 2 3 1 3 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 3 1 1 1 3 3 1 3 2 1 2 2 1 3 1 1 2 1
13 3 3 1 2 1 2 3 3 2 1 1 2 1 3 3 2 2 3 1 3 2 3 1 3 1 2 3 3 3 1 3 2 1 2 3 3 2 1 1 2
14 1 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 1 1 2 1 3 3 2 3 2 2 2 2 3 1 1 3 2 1 1 2 3
15 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 2 2 3 2 2 2
16 3 1 1 1 3 1 3 2 3 1 2 2 1 3 1 2 1 1 1 2 3 1 3 3 1 3 1 1 3 3 1 1 3 2 1 3 1 1 1 1
17 2 3 2 1 2 2 3 1 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2
18 1 1 3 3 3 1 1 3 2 1 1 3 2 3 1 1 2 3 3 1 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 1 1 3 2 3 1 3
19 3 3 1 1 2 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 1 3 2 1 1 2 3 1 3 1 3 1 3 1 1 3 3 1 3 1 1 3 1
20 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 3 3 2 2 2 2 2 1 2 3 3 1 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 1 2 3 2 2
21 1 1 2 3 1 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 2 3 2 3 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2
22 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 3 1 3 2 2 1 2 2 2 1 2 2 3 1 1 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3
23 1 2 3 3 1 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3 2 1 3 2 2 1 3 1 1 3 2 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3
24 3 3 1 3 2 1 3 1 3 3 3 2 3 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 1 2 1 1 3 1 1 1 3
25 3 3 1 3 3 2 2 1 1 2 3 2 2 2 3 3 1 3 2 2 3 3 1 1 3 1 3 3 1 2 3 2 1 1 3 3 2 2 1 2
26 2 3 2 1 1 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 3 2 2 1 3 3 3 2 3 2
27 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 2 3 2 3 2 2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 3 3 1 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2
28 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 1 2 3 3 2
29 2 3 2 1 2 3 2 2 2 3 2 1 2 1 3 1 2 2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2
30 1 2 1 3 3 1 1 2 1 2 3 3 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 1 3 1 2 2 2 1 3 2 2 1
31 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 3 2 1 1 3 3 1 1 3 2 1 3 1 3 2 1 3 1 3 3 1
32 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 1 3 3 3 1 2 1 2 3 3 3 1 1 3 3 2
33 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 1 3 3 2 3 2 2 2 1 2 1 1 2 3 1 3 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2
34 2 2 2 2 2 3 3 2 1 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3
35 3 3 1 2 3 1 3 2 3 3 1 3 3 2 1 3 3 3 2 1 2 2 3 1 1 1 2 2 3 3 3 1 2 1 2 2 2 1 1 3
36 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 1 3 3 3 1 2 1 2 3 3 3 1 1 3 3 2
37 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 2 2 1 2 3 1 3 3 2
38 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 3 2 2 1 3 3 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 3 3 2
39 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 1 3 3 2 2 3 1 2 2 1 2 3 1 3 3 2
40 1 1 3 1 1 1 3 1 1 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 3 3 1 1 1 3 1 3 1 2 1 3 3 2 2 3
41 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1 3 3 3 1 2 1 2 3 2 3 1 1 3 3 3
42 1 3 3 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 3 1 3 2 1 3 1 3 3 1 1 1 3 2 3 3 1 1 1 3
43 3 1 2 2 3 3 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 1 1 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2
44 1 2 2 3 1 2 1 3 3 3 3 3 1 3 3 2 1 3 3 1 2 1 3 1 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 3 1 2 1 2 3
45 3 2 3 2 3 1 3 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 1 2 3 2
46 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 3 2 2 2
47 3 1 2 2 3 2 2 3 3 3 1 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 1 2 1 2 2 3 2 3 2 1 3 3 2 1 1 3 1 1 2
48 3 2 1 2 1 3 3 3 2 3 2 1 1 3 2 3 2 3 2 1 3 3 3 3 1 2 3 2 1 3 3 3 3 1 1 3 1 3 2 1
49 1 3 3 1 2 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 1 3 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 1 2 1 1 3 2 1 3 2 3 3
50 3 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 1 3 2 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1
51 3 2 1 2 3 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 3 3 2 2 2 1
52 3 3 1 3 3 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 2 3 1 3 1 1 1 3 3 1 3 1 1 1 3 2 1 1
53 2 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 1 2 3 2 2 3 3 1 2 2 2 3 1 2 3 2 3 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2
54 2 2 2 1 3 3 3 2 1 2 1 3 2 1 2 2 3 2 3 1 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3
55 1 1 3 2 1 1 3 1 2 3 3 3 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 2 1 3 2 3 1 3 1 1 2 1 1 1
56 1 1 1 2 1 1 3 1 2 1 3 3 1 3 3 2 1 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 3 2 1 2 1 3 3 1 1 3 1 1 1
57 2 2 2 3 3 2 2 3 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 3 3 3 1 2 1 2 3 1 3 2 3 2 2 3
58 3 3 3 2 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2
59 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 2 3 3 2 1
60 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 3 2 3 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1
61 1 3 3 1 3 1 3 3 2 3 3 2 1 2 1 3 1 2 2 1 1 3 3 1 1 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 2 1 3 3
62 3 3 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 3 3 2 1 1 2 3 2 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3
63 3 2 1 1 3 1 1 2 1 1 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 2 1 1 2 1 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2 1
64 2 2 3 2 1 3 3 3 2 1 1 1 2 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3 3 3 3 3 1 1 3 3 1 3 2 1 2 3 3 2 2
65 3 3 1 1 2 1 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 3 3 1 3 3 1 1 2 1 1 2 3 3 1 2 3 1
66 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 1 1 2 3 2 2 1 2 1 1 2 3 1 3 3 2 1 1 2 3 3 2 3 2 1 3 1 1 1
67 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 1 1 3 2 1 3 2 3 3 2
68 2 1 2 3 3 2 3 2 1 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 3 2 3 1 1 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2
69 1 3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 2 1 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 3 3 3 1 2 1 1 1 3 2 3 1 3 1 1 1 1
70 3 3 1 1 2 3 1 3 1 1 1 3 1 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 2 3 3 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1
71 3 3 2 1 1 2 3 3 2 1 3 3 1 3 1 3 3 1 1 2 3 2 1 3 1 3 3 2 1 2 3 3 1 2 2 2 3 1 1 3
72 1 2 3 3 1 2 3 2 3 1 3 1 2 3 1 2 3 1 2 2 2 3 3 1 3 2 1 1 3 2 1 2 1 3 3 3 1 3 3 3
73 3 1 1 1 1 3 2 3 3 3 1 1 3 3 2 1 1 1 3 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 1 3 3
74 3 1 3 3 1 1 2 3 1 2 1 3 3 3 3 3 3 1 2 2 1 2 2 1 3 2 3 3 2 2 3 2 1 3 1 1 1 2 3 2
75 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 1 3 2 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 3 1 2 2 2 1 2
76 2 3 3 2 2 2 1 3 2 1 2 3 1 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 1 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2
77 2 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2
78 2 3 1 2 2 3 1 2 2 3 2 1 3 2 2 1 3 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2
79 1 2 1 1 1 3 3 3 1 2 2 3 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 3 1 3 1 2 2 2 1 1 2 3 1
80 1 3 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3 3 1 2 1 1 1 3 1 1 3 3 3 3 1 3 1 1 3 1 3 1 2 3 2 3 1 1
81 2 3 2 2 2 3 1 3 2 2 3 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 3 3 1 2 1 2 3 3 3 2 1 3 2 2
82 1 2 1 2 3 1 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2
83 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 3 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 3 2 3 2 1 3 3 2
84 1 2 2 3 3 1 3 3 1 3 3 2 2 2 1 3 1 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 2 1 2 2 3 1 3 1 1 2 2 1 3
85 2 3 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 1 3 3 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 1 3 3 2
86 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 3 1 2 2 2 1 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 2 2
87 3 1 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 3 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 3 2 2 3 2 2 1 2 3 2 3 2 2
88 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 3 1 2 3 2 2 2 3 1 1 1 3 2 2 1 2 3 2 3 2
89 3 1 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 3 1 2 1 2 1 3 2 3 1 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2
90 3 2 1 1 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 1 3 1 2 2 2 3 1 2 3 1 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2
91 3 2 1 1 2 3 1 2 3 2 3 3 2 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 2 1 3 2 3 2 3 2 3 2 2 1 3 2 3
92 2 1 3 2 3 3 1 1 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 3 2 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2
93 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 3 1 2 2 2 1 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 2 2
94 2 1 3 2 3 2 1 1 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 3 2 2 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3
95 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 1 2 2 3 3 2 3
96 1 2 3 1 2 2 1 3 3 3 2 3 1 3 2 3 2 3 3 1 1 1 3 1 3 2 2 2 2 2 1 3 3 1 3 3 2 1 1 1
97 3 2 3 2 1 1 3 1 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 1 1 2 2 2
98 2 2 1 2 3 3 3 2 1 2 2 3 2 1 2 1 3 2 3 1 2 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 2
99 1 1 3 2 3 1 3 1 2 3 3 3 1 2 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 3 2 1 1 3
100 1 2 2 1 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 1 1 2 1 1 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 1 1
Total 208 203 206 202 215 203 222 209 196 221 217 208 207 222 190 193 183 191 202 166 202 199 189 198 196 221 215 226 185 198 214 206 227 203 201 219 203 222 213 206
(17)
WARUNG SIOMAY
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 1 3 3 1 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 3 1 1 3 3 3 1 2 2 3 1 3 1 1 1 2 3 3 3 3 2 3 1 2 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 2 2 1 1 3 1 1 1 3 3 2 3 2 1 2 3 3 2 3 1 3 2 1 3 3 3 3 3 2 1 3 3 1 2 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 2 1 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 3 1 1 2 1 3 3 1 1 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 5 1 3 3 1 2 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 2 3 1 1 3 3 2 1 2 2 1 3 1 1 1 1 6 1 2 1 2 1 3 2 1 2 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 1 1 1 2 2 1 2 1 3 3 3 2 2 1 3 7 1 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 2 3 3 1 2 1 3 3 2 2 2 3 1 3 3 2 3 2 2 2 8 3 2 3 2 1 1 3 3 2 2 1 3 2 3 3 3 1 3 3 1 1 3 3 1 2 1 1 1 2 2 2 3 1 1 3 2 3 2 2 2 9 3 3 2 2 1 1 2 3 3 2 1 3 1 3 3 2 2 3 1 2 2 3 1 3 3 1 3 3 3 1 3 2 1 2 3 1 2 2 1 2 10 3 3 2 2 1 1 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 1 3 2 2 3 3 1 1 2 1 3 3 3 2 3 3 1 1 1 2 2 2 2 3 11 3 3 2 2 1 3 1 3 1 3 3 3 1 2 1 2 2 3 2 3 2 3 1 1 3 1 1 3 3 2 3 3 1 1 1 2 2 2 2 3 12 1 2 3 2 1 1 3 1 3 1 3 2 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 1 3 3 3 1 1 2 2 1 2 1 3 3 1 2 3 3 3 13 2 2 2 1 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 1 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 2 1 3 3 2 3 14 2 1 3 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 2 3 1 1 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 15 3 3 1 3 2 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 2 2 1 3 1 3 1 1 16 1 2 2 3 1 3 1 3 1 2 1 1 2 1 3 1 3 3 3 1 1 3 2 1 3 1 3 3 2 2 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 17 3 2 3 2 1 3 1 3 2 2 1 2 1 1 1 1 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 1 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 1 1 1 18 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 1 1 2 3 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 3 1 2 2 19 2 2 3 2 3 3 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 1 3 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 3 2 2 2 1 1 3 2 3 2 1 2 20 3 3 3 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 2 1 2 3 1 1 1 3 2 1 3 2 1 3 3 1 1 1 21 3 3 3 1 2 2 1 1 1 2 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 3 1 1 1 3 3 1 1 2 3 3 3 1 1 1 22 3 3 2 1 3 1 2 1 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 1 2 1 3 1 3 3 1 2 3 3 1 3 2 1 2 3 3 1 1 1 2 23 3 3 2 1 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 3 1 1 3 2 1 3 3 1 3 3 3 2 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 24 1 2 2 1 3 2 1 3 1 1 2 3 1 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 2 2 2 3 3 1 1 2 3 1 3 3 1 3 2 2 2 25 2 2 2 1 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 1 1 2 2 3 2 1 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 1 3 3 3 26 3 2 1 2 3 2 1 1 1 2 3 1 3 3 1 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 1 3 1 2 2 3 3 2 2 2 1 1 1 1 27 3 3 1 1 1 3 3 1 1 2 1 2 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 3 3 1 3 1 1 2 3 2 1 2 1 1 1 1 3 1 1 28 3 2 2 1 3 1 3 1 1 3 2 1 3 1 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 2 2 1 1 1 2 2 3 1 3 1 2 3 2 2 3 29 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 1 3 1 2 2 2 3 3 2 1 2 3 2 3 3 2 1 2 3 1 1 2 3 1 2 3 3 1 1 3 30 2 1 3 1 1 2 3 1 2 1 1 1 3 2 3 3 1 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 2 2 1 1 3 31 2 1 1 3 2 2 1 2 3 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 1 1 3 3 1 1 3 2 1 1 3 2 2 1 3 3 2 2 2 1 3 32 3 1 1 1 3 1 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 2 2 2 1 1 3 33 2 1 1 3 3 3 1 2 3 2 3 3 2 2 1 1 1 3 1 2 3 3 2 3 2 2 1 3 2 3 3 3 2 1 1 3 2 3 1 1 34 1 3 1 3 1 2 2 3 2 2 1 3 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3 2 1 1 3 2 1 2 2 2 1 3 3 1 1 2 35 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 3 2 1 3 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 2 1 3 3 2 2 1 36 3 1 1 1 3 1 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 1 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 2 2 2 1 1 3 37 1 1 3 1 3 1 1 2 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 3 2 3 1 2 1 1 3 2 2 1 38 1 1 3 1 3 1 1 2 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 2 1 3 3 2 2 1 39 3 1 1 1 1 2 2 1 2 3 3 1 3 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 1 2 2 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 2 1 1 3 40 2 3 1 3 2 3 1 2 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 1 3 3 1 1 1 2 2 3 1 3 1 2 3 2 2 2 1 1 2 41 1 3 1 1 3 3 3 2 3 2 1 3 3 2 3 3 1 3 2 1 1 3 3 3 2 2 2 2 3 1 3 3 1 1 2 2 2 1 1 2 42 2 2 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 3 3 1 1 3 1 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 1 1 3 1 2 1 43 1 3 1 3 2 1 3 2 1 1 1 1 2 3 1 3 3 1 1 1 1 3 3 2 3 3 1 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 44 2 1 3 1 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 3 3 3 1 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 1 45 2 3 2 1 1 3 2 3 3 3 3 1 1 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 1 3 1 2 2 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 2 1 46 3 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 2 2 1 3 3 1 1 3 1 1 2 2 3 1 1 1 1 47 1 2 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 1 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 48 1 3 3 1 3 1 1 1 1 2 1 3 3 1 1 2 3 1 1 3 1 1 1 1 2 3 1 3 2 1 2 1 1 2 2 1 3 1 1 3 49 2 2 1 2 3 3 3 3 2 1 2 1 1 3 3 3 1 3 1 2 2 3 3 1 2 1 2 2 3 3 3 2 2 1 1 3 1 1 1 1 50 2 2 2 2 1 3 2 1 2 3 3 1 3 3 3 1 2 3 3 1 2 3 2 3 1 1 3 2 2 2 3 1 3 1 3 2 1 3 1 3 51 2 3 2 1 1 3 2 3 2 3 1 3 1 3 1 2 2 3 1 3 2 3 3 2 3 1 1 1 3 1 1 3 2 1 2 2 3 3 1 3 52 2 1 2 1 1 3 3 2 2 1 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 1 1 3 1 1 2 3 2 1 2 1 2 3 3 1 3 3 3 53 3 1 1 2 1 1 1 1 3 2 1 3 1 2 3 1 1 1 3 3 3 1 2 1 3 1 1 1 1 3 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 54 3 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 1 3 1 3 2 3 1 2 2 1 3 1 3 3 2 1 3 2 1 1 3 2 1 3 1 1 3 1 55 2 3 2 3 2 3 1 3 1 1 2 2 3 3 1 3 3 3 3 2 1 2 3 1 3 2 2 1 3 1 3 1 2 1 2 3 1 2 3 2 56 2 3 3 3 3 2 1 3 1 2 2 2 3 2 1 1 3 3 1 2 3 3 3 1 3 1 2 2 1 3 3 2 1 1 3 3 1 2 3 2 57 3 1 3 1 2 1 3 2 2 3 2 2 1 3 1 3 3 1 1 2 2 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 1 2 2 3 1 3 3 2 58 1 1 2 3 3 3 1 3 2 1 3 2 1 2 1 3 1 2 2 3 1 2 3 1 3 3 3 2 2 2 3 3 1 2 3 3 2 1 3 3 59 3 1 2 1 3 1 3 1 1 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 1 3 1 3 1 1 2 2 2 3 3 1 2 3 3 2 1 3 3 60 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 3 3 3 1 2 3 3 1 1 1 3 3 1 1 2 1 3 1 1 2 1 2 61 3 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 3 3 1 1 3 3 1 1 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 62 2 2 2 1 3 2 3 3 3 1 2 1 1 2 1 3 3 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 1 3 2 1 3 3 3 3 2 3 1 1 2 63 1 1 3 2 1 2 3 1 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 1 1 2 2 3 3 2 1 2 3 1 2 2 3 1 1 3 64 3 3 2 1 3 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 3 3 3 1 1 1 1 65 2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 1 2 2 3 3 3 3 1 1 2 2 2 3 1 1 2 2 1 2 2 3 3 2 1 1 1 3 1 1 3 66 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 3 3 1 2 2 3 67 2 1 3 1 3 1 3 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 1 1 2 2 3 1 1 3 68 1 2 3 2 1 3 2 1 2 2 3 2 3 1 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 3 1 1 3 1 3 1 2 1 2 2 1 3 2 1 3 69 3 2 3 3 1 3 1 3 1 2 3 1 3 3 2 2 3 1 3 3 1 1 3 1 1 1 3 3 2 2 2 2 1 1 3 1 3 2 2 3 70 1 2 3 2 1 1 3 1 3 2 3 2 3 1 2 1 3 3 3 2 3 2 1 3 1 1 1 3 3 3 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 71 2 2 1 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 1 72 3 1 1 1 3 3 2 1 1 2 1 2 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 3 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 73 1 2 3 3 2 2 3 2 1 1 3 3 2 1 3 3 3 3 1 1 3 1 1 2 2 3 3 3 3 1 2 3 1 3 3 2 1 2 1 2 74 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 3 3 2 1 3 2 2 1 3 2 1 2 2 2 2 3 3 1 3 75 3 1 3 3 3 2 1 3 1 2 1 1 2 2 3 2 1 3 3 3 2 3 1 3 3 3 1 3 1 2 2 3 3 2 2 1 1 1 2 1 76 3 1 1 1 3 3 2 1 1 2 1 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 1 1 2 3 1 1 77 3 2 3 3 2 2 1 2 1 3 1 1 2 2 3 3 3 2 3 2 1 3 3 3 2 1 1 1 3 2 2 3 1 1 3 2 1 2 1 3 78 1 1 3 3 3 2 3 1 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 1 1 3 3 3 2 1 2 3 1 1 2 3 2 1 1 3 1 3 3 79 2 1 3 3 3 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 3 2 1 1 3 80 2 1 3 3 1 3 3 3 3 2 2 1 1 2 2 1 3 3 3 1 2 3 1 1 1 2 2 1 2 3 2 2 1 3 3 1 1 2 3 3 81 3 1 3 3 1 2 3 2 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 1 2 1 1 3 1 1 3 82 2 1 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 1 3 3 1 1 2 1 2 2 2 1 3 2 2 1 3 2 3 3 3 2 1 1 1 2 3 3 1 83 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 2 1 3 1 2 1 3 2 1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 1 2 3 2 3 3 1 1 1 84 3 1 1 1 1 3 1 1 3 1 2 1 3 1 2 1 3 1 1 3 2 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 2 3 3 1 3 1 85 3 2 3 3 3 1 3 1 2 3 3 1 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 1 2 1 1 1 1 2 2 3 1 1 1 3 2 2 2 3 86 1 3 3 1 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 2 1 3 3 2 1 1 3 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 87 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 3 2 1 3 3 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 88 3 1 1 2 2 1 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 1 1 3 2 3 3 2 3 3 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 2 3 1 3 89 2 2 2 3 1 3 2 1 3 2 1 3 3 1 2 3 3 1 2 2 1 2 3 3 3 1 2 3 1 3 1 1 3 3 2 2 3 3 1 3 90 1 1 2 3 1 1 3 1 3 2 1 1 1 2 3 1 1 1 3 3 3 1 2 3 3 1 2 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 91 2 1 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 1 3 1 3 1 3 2 2 3 1 3 1 3 3 2 1 3 2 1 2 3 2 1 1 2 1 3 1 92 3 2 2 3 2 2 2 3 1 3 1 1 2 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 1 1 1 2 2 2 1 3 3 1 3 1 1 2 3 93 1 3 3 1 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 2 1 3 3 2 1 1 3 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 94 3 2 2 1 2 1 2 3 1 2 1 3 2 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 3 2 1 1 1 2 2 2 1 3 1 3 3 1 3 2 2 95 2 3 2 1 1 1 3 3 2 2 1 1 1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 1 1 3 1 2 3 3 1 3 3 2 2 3 3 1 2 1 2 96 2 1 2 2 1 3 2 1 2 2 3 2 2 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 97 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 1 1 1 2 1 1 3 2 3 1 1 3 1 1 1 2 2 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 1 98 3 1 3 1 2 2 2 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 3 1 2 3 1 2 2 3 3 2 1 3 3 3 1 3 2 1 1 1 1 2 1 99 2 3 1 3 1 3 1 3 1 1 2 2 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 1 3 3 1 1 2 1 2 1 1 2 3 1 100 3 3 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 3 Total 210 195 210 191 193 218 202 189 197 190 196 195 188 193 232 200 211 222 188 218 198 202 214 205 221 189 168 180 215 225 208 197 185 189 194 197 200 176 166 202
(18)
SIOMAY LEELOO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 3 2 1 2 1 2 3 3 1 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 1 3 2 2 2 1 3 1 1 1 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 3 2 2 3 1 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 3 1 1 2 1 1 2 3 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 3 3 3 3 1 1 1 2 2 3 1 3 1 1 1 4 1 2 1 1 1 1 2 3 2 3 3 3 2 2 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 1 1 3 2 2 1 1 2 1 3 3 3 2 2 3 3 5 3 2 1 2 1 1 2 3 2 3 3 3 2 2 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 2 1 1 1 2 1 3 3 1 2 2 3 3 6 3 3 3 1 2 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 3 3 3 3 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1 3 1 7 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 1 3 2 3 1 2 3 2 3 3 1 8 1 3 1 1 2 3 1 2 3 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 2 3 1 3 3 3 3 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 3 3 1 1 3 1 2 3 1 1 1 3 1 3 3 1 1 3 1 1 3 1 10 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 3 3 1 2 3 3 1 3 1 2 1 3 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 11 1 1 2 3 2 1 1 1 3 1 1 1 2 1 3 3 1 1 3 1 1 2 3 3 1 3 3 2 1 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 12 2 1 2 1 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 2 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 3 3 1 2 2 3 2 1 2 13 1 1 3 3 2 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 2 1 2 3 1 14 3 3 1 3 2 3 3 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 2 2 1 1 3 3 1 1 15 1 2 3 2 1 1 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 1 1 2 1 3 3 1 2 1 3 3 16 2 3 3 2 2 2 2 1 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 3 2 1 1 2 2 3 2 2 2 17 1 1 1 3 3 1 1 1 2 1 2 1 2 3 3 2 2 1 3 1 1 2 1 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3 3 3 18 3 3 1 1 1 3 3 2 1 3 2 1 1 1 3 2 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 1 1 3 2 3 1 1 2 3 1 19 1 1 2 3 1 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 1 3 3 2 2 2 1 2 3 2 3 20 1 2 1 3 3 3 2 3 2 1 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 1 3 3 1 3 2 3 1 1 3 1 3 3 2 1 2 3 3 21 2 2 1 2 3 3 3 3 3 1 2 3 1 3 1 3 3 3 3 2 2 2 1 1 2 1 2 2 3 2 1 3 2 1 1 1 1 2 3 3 22 1 1 1 3 1 3 1 3 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 3 1 2 1 2 3 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 2 1 1 23 2 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 1 2 3 1 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 1 2 2 3 1 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 24 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 1 25 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 2 3 2 3 1 1 2 1 1 3 3 3 1 1 3 1 2 1 26 1 1 3 3 1 1 1 2 3 1 1 3 1 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 3 1 2 2 3 2 3 27 1 2 3 3 3 1 1 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 3 2 2 2 2 1 1 3 1 3 2 1 2 1 2 1 3 3 3 3 1 2 3 28 1 3 1 3 2 1 1 3 3 1 3 2 1 3 1 1 2 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 1 1 1 2 1 3 3 1 1 1 1 29 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 3 1 3 3 1 3 1 1 1 3 3 2 3 1 1 1 2 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 2 2 1 30 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 2 1 1 1 3 1 3 3 2 31 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 1 2 1 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 3 2 1 2 1 3 1 2 2 32 1 3 3 3 1 3 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 3 2 2 1 33 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3 1 2 3 1 2 3 2 1 1 2 1 1 1 3 3 1 1 1 3 3 34 3 1 3 1 3 1 1 1 3 1 2 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 2 3 1 3 3 1 1 1 3 1 1 3 2 1 35 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 3 3 3 1 1 3 3 2 36 1 3 3 3 1 3 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 3 2 2 1 37 3 2 1 2 1 2 2 1 2 3 1 3 3 1 1 3 3 3 2 3 2 2 3 1 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 3 2 2 1 1 3 38 3 2 1 2 1 2 2 1 2 3 1 3 3 1 1 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 3 2 3 1 3 3 3 1 2 1 1 3 39 1 1 3 3 3 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 2 3 1 2 3 1 3 2 2 1 40 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 3 1 3 1 1 3 3 1 41 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 3 1 1 3 1 1 3 2 1 1 1 3 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 3 3 2 2 1 42 3 1 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 1 1 3 2 3 1 3 2 2 2 3 3 2 43 2 2 3 1 1 2 1 3 3 3 3 3 3 1 3 1 2 3 3 3 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 1 3 3 2 3 2 1 44 3 3 1 2 2 1 3 2 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 3 1 2 1 1 1 3 3 1 3 1 1 2 1 3 1 1 1 1 45 1 1 1 3 2 2 1 1 1 1 1 3 3 3 3 2 1 1 3 1 3 3 3 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 3 46 1 2 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 1 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 1 3 1 1 2 2 1 3 3 1 3 1 2 3 3 3 47 2 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 3 1 1 3 1 1 3 1 3 1 2 1 1 1 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 3 3 48 2 1 2 3 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 1 2 2 3 1 2 1 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 2 49 3 1 2 3 1 2 2 2 3 2 3 3 3 2 1 2 3 2 2 1 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 1 3 3 2 3 2 2 3 2 2 50 1 3 1 1 2 1 1 3 1 1 1 3 2 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 2 2 3 1 3 1 1 1 3 1 2 1 1 3 1 3 1 51 1 1 3 3 2 1 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 2 2 1 3 1 1 1 1 3 1 52 1 2 3 2 2 1 2 3 3 3 2 1 3 3 2 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 2 3 3 2 1 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 53 1 3 3 3 3 3 2 2 1 1 2 2 3 1 1 3 2 2 2 1 1 3 1 3 1 2 3 2 3 1 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 54 1 3 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 3 2 3 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 1 1 2 1 1 3 3 1 3 3 1 2 3 1 2 55 3 2 1 1 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 3 3 3 1 2 1 2 3 2 3 2 3 3 2 3 56 3 2 2 1 2 3 2 2 3 3 1 1 2 1 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 3 1 3 2 1 3 2 2 2 2 2 3 2 3 57 1 3 1 2 1 3 1 1 3 1 1 3 3 2 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 3 1 1 2 1 1 1 58 2 2 1 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 2 3 3 2 1 59 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 3 2 3 1 3 3 1 3 3 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 60 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 1 1 3 1 2 2 1 1 3 3 1 1 2 3 2 2 2 3 3 1 2 1 2 2 1 3 3 61 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 62 1 1 3 3 1 1 1 1 1 3 1 3 3 3 3 1 2 3 1 1 1 2 3 1 1 3 2 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 2 2 1 63 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 1 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 1 2 1 2 3 1 2 1 1 2 3 3 1 64 1 1 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 1 3 2 1 2 1 2 2 3 3 65 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 1 2 3 3 1 2 3 3 2 2 2 3 2 1 66 3 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 1 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 1 2 1 3 2 1 2 2 3 3 2 67 1 3 1 3 1 3 1 1 1 3 1 3 1 1 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 3 3 2 1 1 3 3 1 1 2 2 1 68 3 3 1 1 2 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 3 3 2 3 1 2 1 2 1 1 3 1 1 3 1 69 2 1 2 2 3 2 2 1 2 3 2 3 2 2 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 1 3 2 2 2 2 3 3 2 70 2 1 2 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 71 1 1 3 3 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 1 3 3 3 1 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 2 3 1 72 2 3 2 2 2 1 1 3 2 3 2 3 1 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 2 2 1 3 3 3 2 2 1 3 2 2 2 73 2 3 2 2 3 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 1 74 1 2 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 1 1 3 2 1 1 1 3 1 1 3 3 1 3 3 2 1 1 1 75 1 2 2 1 1 1 3 1 3 1 2 3 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 2 3 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 76 1 2 2 3 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 1 2 2 2 3 1 1 3 2 3 2 3 2 1 2 1 3 3 3 1 1 3 3 77 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 3 1 78 3 2 2 1 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 3 1 3 3 3 1 1 1 3 2 1 1 3 3 1 1 1 3 3 1 2 2 1 79 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 3 1 3 3 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 1 1 1 2 3 3 2 2 80 3 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 2 1 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 2 3 2 1 3 2 2 1 2 3 1 2 2 81 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 1 1 3 1 2 1 1 1 2 3 1 2 3 1 82 3 3 2 1 2 3 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 83 3 2 2 3 3 1 3 3 1 3 3 2 2 2 1 3 1 3 3 2 1 2 3 1 2 3 3 2 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 2 3 84 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2 3 2 3 2 1 3 2 2 85 1 1 1 1 1 3 1 3 3 1 2 1 3 1 2 1 1 2 1 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 1 1 1 2 3 2 1 3 1 1 1 86 2 2 1 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 1 1 3 2 2 1 1 3 1 2 3 2 3 2 3 3 87 2 2 2 3 1 1 2 3 3 3 1 1 2 2 1 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 2 1 1 1 3 1 2 3 2 3 2 3 3 88 1 3 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 3 2 1 1 1 3 3 1 1 2 1 89 1 3 1 1 3 1 3 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 3 3 1 3 1 2 1 1 3 1 2 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1 3 1 90 2 3 3 2 2 3 1 2 1 1 3 2 3 1 1 3 3 2 2 1 1 3 1 2 1 2 3 2 3 1 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 91 1 3 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1 1 3 3 3 2 1 2 92 1 3 1 1 1 1 3 2 1 1 2 3 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 2 1 1 3 2 3 3 1 1 3 1 1 3 1 3 3 1 1 93 2 2 1 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 1 1 3 2 2 1 1 3 1 2 3 2 3 2 3 3 94 1 3 1 3 1 3 3 2 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 2 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 3 1 1 1 95 1 1 1 3 3 2 1 1 1 1 2 3 2 1 1 3 1 1 1 3 1 3 3 3 2 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 96 3 3 1 3 3 1 3 2 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 3 3 3 1 2 1 1 1 3 3 1 3 1 1 2 1 1 1 1 3 2 97 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 2 1 3 1 1 3 1 2 3 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 2 1 1 3 98 1 3 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 2 1 2 1 1 1 3 1 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 3 3 3 2 3 1 3 99 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 3 1 3 2 3 3 3 1 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 100 2 1 3 3 3 1 2 2 2 3 1 1 2 2 3 3 1 2 3 1 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 2 2 Total 182 201 184 205 191 178 169 196 205 187 183 190 204 182 172 204 200 187 206 213 195 195 195 188 184 190 215 194 192 177 175 195 182 208 205 183 195 198 219 185
(19)
SEGMENTASI
JENIS KELAMIN USIA
Pria Wanita Pria Wanita
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 37 63 No
No Jenis Kelamin Jenis Kelamin
15-25 tahun 26-35 tahun > 35 tahun 15-25 tahun 26-35 tahun > 35 tahun
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 55 36 9
(20)
PEKERJAAN
Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swata Pegawai Negeri Wiraswata Lain-lain Pelajar/Mahasiswa Pegawai SwataPegawai Negeri Wiraswata Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 38 41 5 13 3
(21)
PENGHASILAN UANG SAKU
<2 juta 2juta-4juta >4juta-6juta >6 juta <2 juta 2juta-4juta >4juta-6juta >6 juta
1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 54
5 55
6 1 56 1
7 1 57 1
8 58
9 59
10 1 60 1
11 1 61 1
12 62
13 1 63 1
14 64
15 65
16 1 66 1
17 1 67 1
18 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 72 1
23 73 1
24 1 74 1
25 75
26 1 76
27 1 77 1
28 1 78
29 1 79
30 1 80
31 1 81 1
32 1 82
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85
36 1 86
37 87 1
38 88
39 1 89
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 93 1
44 1 94
45 95
46 1 96 1
47 97
48 1 98 1
49 1 99
50 1 100 1
Total 5 38 17 2
No Penghasilan No Penghasilan
< 500 ribu 500ribu-1juta >1juta-1.5juta > 1,5 juta < 500 ribu 500ribu-1juta >1juta-1.5juta > 1,5 juta
1 1 51
2 52
3 53
4 1 54 1
5 1 55 1
6 56
7 57
8 1 58 1
9 1 59 1
10 60
11 61
12 1 62 1
13 63
14 1 64 1
15 1 65 1
16 66
17 67
18 1 68
19 69
20 70
21 71
22 1 72
23 1 73
24 74
25 1 75 1
26 76 1
27 77
28 78 1
29 79 1
30 80 1
31 81
32 82 1
33 83
34 84
35 85 1
36 86 1
37 1 87
38 1 88 1
39 89 1
40 90
41 91
42 92
43 1 93
44 94 1
45 1 95 1
46 96
47 1 97 1
48 98
49 99 1
50 100
Total 0 11 21 6
(22)
UANG SAKU JUMLAH KUNJUNGAN
Teman Keluarga Sendiri Lain-lain Teman Keluarga Sendiri Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 55 18 25 2
No Teman Berkunjung No Teman Berkunjung
1-3 Kali 4-6 Kali 7-9 Kali > 9 Kali Lain-lain 1-3 Kali 4-6 Kali 7-9 Kali > 9 Kali Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
total 75 25 0 0 0
Frekuensi Kunjungan / Bulan No Frekuensi Kunjungan / Bulan No
(23)
SUMBER INFORMASI ALASAN MENGUNJUNGI
Teman Media Cetak Radio Lain-lain Teman Media Cetak Radio Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 79 7 0 14 No Perolehan Informasi No Perolehan Informasi
Harganya Murah Rasanya Enak Pelayanannya Baik Lain-lain Harganya Murah Rasanya Enak Pelayanannya Baik Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52 1
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
Total 19 44 23 14
(24)
TEMPAT TINGGAL
Jakarta timur Jakarta Utara Jakarta Pusat Jakarta Barat Jakarta Selatan Lain-lain Jakarta timur Jakarta Utara Jakarta Pusat Jakarta Barat Jakarta Selatan Lain-lain
1 1 51 1
2 1 52
3 1 53 1
4 1 54 1
5 1 55 1
6 1 56 1
7 1 57 1
8 1 58 1
9 1 59 1
10 1 60 1
11 1 61 1
12 1 62 1
13 1 63 1
14 1 64 1
15 1 65 1
16 1 66 1
17 1 67 1
18 1 68 1
19 1 69 1
20 1 70 1
21 1 71 1
22 1 72 1
23 1 73 1
24 1 74 1
25 1 75 1
26 1 76 1
27 1 77 1
28 1 78 1
29 1 79 1
30 1 80 1
31 1 81 1
32 1 82 1
33 1 83 1
34 1 84 1
35 1 85 1
36 1 86 1
37 1 87 1
38 1 88 1
39 1 89 1
40 1 90 1
41 1 91 1
42 1 92 1
43 1 93 1
44 1 94 1
45 1 95 1
46 1 96 1
47 1 97 1
48 1 98 1
49 1 99 1
50 1 100 1
total 5 53 19 17 3 2
No Tempat Tinggal No Tempat Tinggal
(25)
Kesan Positif
1. Siomaynya enak
2. Cara menyajikannya unik 3. Nice grandopening 4. Murah
5. Pelayanannya cepat 6. Tempatnya rapi 7. Pedasnya top Kesan Negatif
1. Nunggunya lama
2. Ukuran siomay kurang besar 3. Ada semut makanan
(26)
(27)
(28)
(29)
DATA PENULIS
Nama : Richael
Alamat di Bandung : Jl Babakan Jeruk 1 No 117
Alamat Asal : Jl. Taman Sari No 18 Bintan Utara No Telp. Asal : (0771) 483516
No. Handphone : 085759122456
Alamat Email : Skeith_zz@yahoo.com
Pendidikan : SD Teladan No 19 Bintan Selatan Kep.Riau SMP Negeri 2 Bintan Utara Kep.Riau SMU Negeri 1 Bintan Utara Kep.Riau
(30)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada saat ini, negara Indonesia telah memasuki era perdagangan bebas yang mengakibatkan persaingan antar pengusaha semakin ketat. Hal ini dapat dilihat dari meningkatnya jumlah pengusaha yang membuka usaha baik di bidang manufaktur maupun jasa. Kondisi ini menuntut pengusaha untuk selalu kreatif dalam mengembangkan strategi agar dapat berkembang dan bertahan dari pesaing. Oleh karena itu, pengusaha harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi usaha tersebut agar dapat bersaing dengan pesaing dan mempertahankan konsumen yang ada.
Persaingan yang ketat ini dirasakan pula oleh pengusaha rumah makan khususnya di daerah kota Jakarta yang jumlah rumah makannya dikatakan sangat banyak dan beragam. Para pengusaha rumah makan tersebut harus memiliki strategi yang mampu menarik konsumen untuk mengunjungi rumah makannya dan membeli makanan yang dijual. Faktor produk, kualitas, pelayanan, harga, tempat dan masih banyak faktor yang turut mempegaruhi keberhasilan dari rumah makan tersebut.
Dari sekian banyak usaha makanan yang ada di kota Jakarta, Siomay Mola-Mola dipilih sebagai objek penelitian kali ini. Siomay Mola-Mola adalah salah satu usaha yang bergerak di bidang makanan yang khusus menjual makanan berupa siomay. Pada awalnya lokasi Siomay Mola-Mola hanya berada di Jalan Summagung 3 No. 7 Kelapa Gading Jakarta Utara, namun sekarang Siomay Mola-Mola telah memiliki beberapa cabang usaha yaitu di Jalan Pulo Ribung Blok AR No.23 dan Apartment Teluk Intan Tower A No.122, Teluk Gong, Jakarta Barat.
Siomay Mola-Mola mulai berdiri sejak Februari 2009, pada bulan Oktober 2011 rumah makan Siomay Mola-Mola yang berada di Jalan Summagung 3 No. 7 Kelapa Gading mengalami penurunan penjualan. Pada
(31)
Bab I Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
awalnya dalam seminggu rumah makan Siomay Mola-Mola dapat menjual sebanyak 545 piring siomay. Namun saat ini rumah makan Siomay Mola-Mola hanya menjual sebanyak 280 piring siomay.
Apabila kondisi ini tidak berubah dikhawatirkan rumah makan Siomay Mola-Mola akan mengalami penurunan jumlah pemasukan dan keuntungan yang semakin mengecil. Oleh karena itu perlu dilakukan inovasi agar dapat meningkatkan kembali penjualan dan daya saing rumah makan Siomay Mola-Mola.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak rumah makan Siomay Mola-Mola, terdapat beberapa faktor yang mungkin menyebabkan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Meningkatnya jumlah kompetitor baru yang bergerak dalam bidang makanan sejenis yaitu siomay sehingga rumah makan Siomay Mola-Mola kalah bersaing dengan rumah makan siomay lain yang berada di kota Jakarta.
2. Belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih rumah makan siomay.
3. Belum diketahuinya tingkat kepuasan konsumen terhadap rumah makan Siomay Mola-Mola.
4. Belum tercapainya target pasar yang telah ditentukan dimana konsumen yang ditetapkan sebagai pasar kurang tertarik untuk membeli makanan yang ditawarkan.
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan pembahasan identifikasi masalah yang telah diuraikan diatas, penulis membatasi masalah yang tidak diteliti dalam penulisan ini adalah :
(32)
Bab I Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Kedua cabang rumah makan Siomay Mola-Mola, yang diteliti hanya pusat rumah makan Siomay Mola-Mola yang berada di di Jalan Summagung 3 No. 7 Kelapa Gading Jakarta Utara.
1.4 Perumusan Masalah
Masalah-masalah yang akan dirumuskan dalam penelitian ini, yaitu : 1. Faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam
memilih rumah makan siomay?
2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap rumah makan Siomay Mola-Mola?
3. Bagaimana segmentation, targeting , dan positioning dari rumah makan Siomay Mola-Mola?
4. Apakah kelebihan dan kekurangan rumah makan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan para pesaingnya?
5. Usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan daya saing rumah makan Siomay Mola-Mola?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka dapat diketahui tujuan penelitannya adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih rumah makan Siomay Mola-Mola.
2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap rumah makan Siomay Mola-Mola.
3. Mengetahui segmentation, targeting , dan positioning dari rumah makan Siomay Mola-Mola.
4. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan rumah makan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan para pesaingnya.
5. Untuk mengetahui usulan apa yang dapat diberikan untuk meningkatkan daya saing rumah makan Siomay Mola-Mola.
(33)
Bab I Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan yang terdapat pada penelitian ini , yaitu : BAB 1 : PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan latar belakang masalah yang akan dibahas, identifikasi masalah yang terjadi pada objek penelitian, pembatasan masalah yang akan dibahas dalam penelitian, perumusan masalah yang terjadi, tujuan dan manfaat penulisan bagi objek yang diamati, serta sistematika penulisan dari laporan.
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini berisi teori-teori yang digunakan oleh penulis untuk memecahkan masalah yang terjadi pada objek penelitian.
BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi langkah-langkah dilakukannya penelitian untuk proses penyusunan tugas akhir dari awal-akhir.
BAB 4 : PENGUMPULAN DATA
Bab ini berisi data umum yang diperoleh dari perusahaan dan data-data penunjang awal yang dibutuhkan untuk melakukan pengolahan data dan menganalisisnya.
BAB 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisi cara-cara mengolah data dengan menggunakan Uji Hipotesis Kepuasan dan IPA dan CA sehingga didapatkan suatu hasil yang akan dianalisis berdasarkan perumusan masalah yang ada di bab 1.
BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan disertai pula masukan – masukan untuk rumah makan Siomay Mola-Mola sehingga dapat bersaing dengan kompetitor yang ada.
(34)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil pengolahan data dan analisis maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen: - Penyajian makanan yang menarik
- Makanan yang ditawarkan didalam menu selalu tersedia - Rasa makanan yang khas
- Rasa makanan yang lezat
- Kebersihan makanan yang disajikan
- Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas rasa makanan - Harga sesuai dengan porsi makanan
- Lokasi yang terletak di tempat keramaian (mall/ruko) - Lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen
- Promosi dilakukan melalui media cetak (majalah /koran)
- Kecakapan karyawan dalam menjelaskan informasi mengenai makanan yang tersedia
- Ketepatan karyawan dalam menanggapi keinginan konsumen - Kecepatan karyawan dalam mengantar makanan kepada konsumen - Para karyawan selalu berpakaian rapih dan bersih
- Kecukupan lahan parkir - Keamanan tempat parkir
- Kebersihan rumah makan selalu dijaga
- Meja dan kursi yang nyaman untuk digunakan - Kondisi temperatur rumah makan
- Kejelasan papan nama pada rumah makan - Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran - Kecepatan Proses Pembayaran
(35)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
- Adanya bukti pembayaran yang jelas
- Pembayaran yang praktis (kartu kredit/debit/flazz)
2. Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja rumah makan Siomay Mola-Mola.
Berdasarkan hasil uji hipotesis kepuasan didapatkan jumlah atribut-atribut yang konsumen belum merasa puas terhadap kinerja rumah makan Siomay Mola-Mola sebanyak 19 atribut, yaitu : Konsistensi rasa makanan yang disajikan, Jaminan halal makanan yang disajikan, Makanan yang ditawarkan didalam menu selalu tersedia, Kebersihan makanan yang disajikan, Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas rasa makanan, Harga sesuai dengan porsi makanan, Lokasi yang terletak di tempat keramaian (mall/ruko), Lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen, Adanya Paket hemat untuk pelajar dan mahasiswa, Adanya Potongan harga jika melakukan pembelian dalam jumlah besar, Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu, Kecakapan karyawan dalam menjelaskan informasi mengenai makanan yang tersedia, Ketepatan karyawan dalam menanggapi keinginan konsumen, Para karyawan selalu berpakaian rapih dan bersih, Kebersihan rumah makan selalu dijaga, Kondisi temperatur rumah makan, Kecepatan proses jasa pesan antar, Kecepatan Proses Pembayaran, Pembayaran yang praktis (kartu kredit/debit/flazz).
3. Segmentasi, Targeting, Positioning Siomay Mola-Mola
Segmentasi
- Jenis Kelamin: Pria dan Wanita. - Usia : 15 tahun - 35 tahun.
- Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa, Pegawai Swasta, Pegawai Negeri, Wiraswasta, Lain-lain.
- Penghasilan : < Rp 2.000.000 - Rp 6.000.000. - Uang Saku : < Rp 500.000 - Rp 1.500.000.
(1)
- Tempat Tinggal: Jakarta Timur, Jakarta Utara, jakarta Pusat, Jakarta Barat , Jakarta Selatan , Lain-lain.
- Teman Berkunjung : Teman, Keluarga, Sendiri, Lain-lain - Perolehan Informasi : Teman, Media cetak, Radio, Lain-lain - Frekuensi Kunjungan /Bulan : 1-3 kali, 4-6 kali, 7-9 kali, > 9kali,
Lain-lain.
- Alasan mengunjungi : Harganya Murah, Rasanya Enak, Pelayanannya Baik, Lain-lain.
Targeting
- Jenis Kelamin: Wanita - Usia : 15-25 tahun
- Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa dan Pegawai Swasta - Penghasilan : Rp 2.000.000 – Rp 4.000.000
- Uang Saku : Rp 500.000 – Rp 1.500.000. - Tempat Tinggal: Jakarta Utara
Positioning
Positioning dari penelitian untuk rumah makan Siomay Mola-Mola adalah Menempatkan dirinya sebagai rumah makan siomay yang rasa makanannya enak dan khas, harga yang terjangkau, pelayanan yang cepat dan tepat, dengan keunikan wadah siomay yang terbuat dari kulit pangsit. Slogan baru yang akan digunakan adalah “Enak sampai ke piring, puas sampai ke hati”.
4. Kelebihan dan kekurangan rumah makan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan para pesaingnya.
Kelebihan
Kelebihan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan Siomay LeeLoo dan Warung Siomay adalah Rasa makanan yang lezat, Interior yang menarik untuk dikunjungi, Promosi yang dilakukan melalui media cetak (majalah/koran), Adanya Paket hemat untuk pelajar dan mahasiswa, Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu, Kecepatan karyawan
(2)
dalam mengantar menu kepada konsumen yang baru datang, Kecakapan karyawan dalam menjelaskan informasi mengenai makanan yang tersedia, Ketepatan karyawan dalam menanggapi keinginan konsumen, Kecepatan karyawan dalam mengantar makanan kepada konsumen, Keamanan tempat parkir, dan Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran
Kekurangan
Kekurangan Siomay Mola-Mola dibandingkan dengan Siomay LeeLoo dan Warung Siomay adalah Penyajian makanan yang menarik, Makanan yang ditawarkan didalam menu selalu tersedia, Kebersihan makanan yang disajikan, Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas rasa makanan, Harga sesuai dengan porsi makanan, Lokasi yang terletak di tempat keramaian (mall/ruko), Para karyawan menggunakan seragam yang menjadi ciri khas, Kecukupan lahan parkir, Kebersihan rumah makan selalu dijaga, Kondisi temperatur rumah makan, Kecepatan proses jasa pesan antar, dan Kecepatan Proses Pembayaran
5. Usulan perbaikan kepada pihak rumah makan Siomay Mola-Mola agar dapat memenangkan persaingan.
Prioritas pertama : Tertinggal, kuadran I, tidak puas.
- Menambah jumlah persediaan makanan siomay dan lainnya dalam jumlah yang optimal.
- Menjaga kebersihan stand dan menutup tempat penyimpanan makanan dengan baik.
- Mempertimbangkan kembali harga yang ditawarkan dengan kualitas makanan dimana apabila harga yang ditawarkan tinggi maka kualitas makanan harus ditingkatkan kembali mulai dari bahan makanan yang baik, penambahan makanan pendamping seperti timun/acar.
(3)
- Lokasi tidak dapat dipindahkan dengan alasan biaya yang besar dan harga sewa yang tinggi
- Menjadwalkan karyawan untuk membersihkan rumah makan secara rutin (3 jam sekali).
- Memasangkan alat penyejuk seperti AC atau menambah jumlah kipas sehingga suhu ruangan tersebut lebih nyaman.
- Melakukan pelatihan pada kinerja karyawan seperti pelatihan penggunaan mesin kasir.
Prioritas Kedua: Tertinggal, kuadran III, tidak puas.
- Melakukan pelatihan terhadap kinerja karyawan seperti mempelajari nama-nama jalan dan melakukan pencatatan alamat pemesan yang detail.
Prioritas Ketiga: Tertinggal, kuadran II , puas.
- Menambahkan makanan pendamping yang lebih berwarna seperti timun atau tomat dan menata siomay dengan rapi sehingga makanan tersebut kelihatan lebih menarik.
- Mempertahankan lahan parkir saat ini. Prioritas Kempat: Tertinggal, kuadran IV, puas.
- Membuat dan menggunakan pakaian yang memiliki ciri khas baik dari warna pakaian maupun dengan simbol atau lambang dari rumah makan Siomay Mola-Mola.
Prioritas Kelima: Bersaing, kuadran I, tidak puas
- Lokasi tidak dapat dipindahkan dengan alasan biaya yang tinggi. - Mengwajibkan karyawan untuk berpakaian yang rapi dan menjaga
kebersihan pakaiannya, pemeriksaan yang rutin terhadap pakaian karywan dimana apabila tidak mengunakan pakaian dengan rapi dan bersih maka akan ditegur atau peringatan
- Bekerja sama dengan bank dan menyediakan mesin pembayaran non tunai.
(4)
Prioritas Keenam: Bersaing, kuadran III, tidak puas.
- Membuat resep yang stantarisasi sehingga kekonsistensian rasa makanan yang disajikan dapat terjaga.
- Memberikan lambang jaminan halal pada menu makanan yang tersedia dan menampilkan fotocopy surat keterangan halal pada dinding rumah makan.
- Mempertimbangkan untuk memberikan potongan harga jika melakukan pembelian dalam jumlah besar seperti pemberian lebih dari 50 buah siomay maka akan mendapatkan potongan harga.
Prioritas Ketujuh: Bersaing, kuadran III, puas.
- Menambahkan dekorasi pada toko, mewarnai toko dengan warna yang terang dan memasangkan pencahayaan yang cukup pada toko sehingga keliatan menarik.
Prioritas Kedelapan: Bersaing, kuadran II, puas.
- Menciptakan rasa makanan yang khas, dimana diketahui bahwa kebanyakan masyarakat menyukai masakan/makanan yang pedas sehingga rumah makan Siomay Mola-Mola dapat mempertimbangkan untuk menambakan rasa extra pedas.
- Memperjelas daftar harga makanan seperti ukuran tulisan dan warna tulisan yang mudah dibaca dan dipahami oleh konsumen serta memjelas jenis-jenis makanan yang tersedia pada rumah makan.
- Mempertahankan meja dan kursi saat ini
- Menambahkan pencahayaan dan menempatkan kembali lokasi papan nama sehingga jelas serta mudah dilihat oleh konsumen.
- Menggatur kembali ketebalan pencetakan bukti pembayaran sehingga hasil pencetakan dapat dilihat dengan jelas.
Prioritas Kesembilan: Bersaing, kuadran IV, puas.
- Memberikan informasi bahwa makanan siomay tersebut tidak mengandung bahan pengawet baik pada menu makanan maupun pada
(5)
- Bekerja sama dengan supplier bahan baku untuk menyediakan bahan-bahan baku yang lebih fresh.
- Menambahkan paket makanan sehingga konsumen memiliki lebih banyak pilihan seperti paket ulang tahun atau paket pernikahan.
- Melakukan pelatihan kinerja karyawan sehingga karyawan dapat melayani konsumen dengan ramah.
Prioritas Kesepuluh: Unggul, kuadran I, tidak puas.
- Melakukan pelatihan terhadap kinerja karyawan sehingga karyawan dapat menjelaskan informasi makanan yang tersedia dengan baik. - Melakukan pencatatan pesanan konsumen dan mengulangi pesanan
yang telah dipesan.
Prioritas Kesebelas: Unggul, kuadran III, tidak puas.
- Menyediakan paket hemat kepada pelajar/mahasiswa seperti paket makanan dengan harga yang lebih murah jika konsumen menunjukan kartu pelajar atau kartu mahasiswa.
- Mempertimbangkan untuk memberikan diskon pada waktu tertentu atau hari-hari besar.
6.2 Saran
Saran untuk penelitian lanjut adalah meneliti apakah makanan siomay adalah makanan musiman yang merupakan penyebab terjadinya fluktuasi tingkat penjualan.
(6)
1. Bitner. Mary Jo (2005). Services Marketing. Jakarta: McGraw-Hill Education.
2. Kotler, Philip (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS Indonesia.
3. Margono, S. (2003). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
4. Muis, Rudijanto (2004). Diktat Kuliah Analisis Data Statistik. Bandung. Universitas Kristen Maranatha.
5. Sugiyono (2006). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV. Alfabeta. 6. Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk