PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG BERSISTEM OPERASI ANDROID PADA KOMUNITAS ANDROID MEDAN.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG

BERSISTEM OPERASI ANDROID PADA KOMUNITAS ANDROID MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi

Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

AIDIL ASHADI

NIM. 709210004

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

iii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa yaitu Allah SWT, karena atas rahmatNya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Bersistem Operasi Android Pada Komunitas Android Medan”. Adapun skripsi ini ditulis untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

Penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis yang selalu memberikan kasih sayang, mendukung, dan mendoakan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Kepada adik-adik penulis yaitu Astri Mardya Fitri, Rizka Deliana, Dinda Nurliza Sari dan kepada abang penulis Rahmad Dally yang telah menjadi inspirasi dan motivasi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

Penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini, khususnya kepada:

1. Bapak Prof DR Ibnu Hajar Damanik M.Si selaku Rektor Universitas Negeri Medan

2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, M.E selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

iv

3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

4. Bapak Drs. Ahmad Hidayat, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang membantu penulis dalam pemantapan skripsi ini.

5. Ibu T. Teviana, SE., M.Si selaku Seketaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

6. Ibu Dita Amanah. MBA sebagai Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

7. Ibu Nurul Wardani Lubis, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Akademik yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan motivasi selama perkuliahan.

8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan.

9. Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi UNIMED dan pegawai Jurusan Manajemen yaitu kak Lina atas bantuannya dalam administrasi persiapan seminar proposal dan persiapan sidang skripsi.

10. Teman-teman di Hoky 7 dan yang spesial kepada Vitalaya Desi C.R karena selalu menghibur dan memberikan semangat ketika penulis mengalami kejenuhan pada saat penyelesaian skripsi.

v

11. Teman-teman Manajemen 2009 khususnya kelas Manajemen B yang diantaranya Achmad Alhadi, Candra, Dhani, Eko, Frengki, Johanes, Imam, Hafiz, Hardianto, Zulfahmi, Ayu, Amanda, Karin, Putri, Sarmita, Gabeina, dan juga buat yang namanya tak dapat disebutkan satu-persatu, yang bersama-sama berjuang dalam penyelesaian skripsi untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

12. Kepada Abang dan kakak senior yang memberikan arahan dan masukan serta pengalaman yang di alami sehingga mempermudah penulis dalam pengerjaan skripsi.

13. Kepada seluruh teman yang ada di Universitas Negeri Medan dan dimana saja, terimakasih atas doanya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna dan terdapat kekurangan akibat segala keterbatasan yang dimiliki, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima kritik dan saran yang membantu dan berguna untuk pengembangan diri penulis dan pembaca dimasa yang akan datang.

Medan, Maret 2013

Aidil Ashadi NIM. 709210004

i

ABSTRAK

Aidil Ashadi, NIM. 709210004. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Bersistem Operasi Android pada Komunitas Android Medan. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi: Universitas Negeri Medan. 2013.

Pertumbuhan teknologi sangatlah cepat, termasuk pertumbuhan teknologi telekomunikasi yang diantranya adalah handphone. Seiring bertumbuh dan berkembangnya teknologi handphone maka berkembang juga sistem operasi yang terdapat pada handphone tersebut. Dari beragam macam sistem operasi yang ada, sistem operasi Android merupakan sistem operasi yang sedang berkembang saat ini. Merek handphone yang menggunakan sistem operasi ini sangat banyak yang diantaranya adalah Samsung.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan ada tidaknya Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian

Handphone Samsung Bersistem Operasi Android Pada Komunitas Android

Medan.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota komunitas yang menggunakan handphone Samsung bersistem operasi Android yang berjumlah 71 orang, yang dimana seluruh populasi dijadikan sampel dalam penelitian ini.

Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda, dengan rumus: Y = a + b1X1 + b2X2 + e, maka diperoleh persamaan analisis regresi linear berganda sebagai berikut Y = 7,636 + 0,280X1 + 0,410X2+e. Dari hasil uji t diperoleh bahwa kualitas produk dan citra merek secara parsial memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android, terlihat dari nilai thitung masing-masing sebesar X1=3,159 dan X2=3,356 lebih besar dari ttabel sebesar 1,994. Dari Uji F diperoleh bahwa kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android, terlihat dari nilai Fhitung sebesar 20,401 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,130.

Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada Komunitas Android Medan.

vi

DAFTAR ISI

Halaman LEMBAR PERSETUJUAN

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Identifikasi Masalah ... 9

1.3. Pembatasan Masalah ... 9

1.4. Perumusan Masalah ... 10

1.5. Tujuan Penelitian ... 10

1.6. Manfaat Penelitian ... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 13

2.1. Kerangka Teoritis ... 13

2.1.1 Kualitas Produk ... 13

a. Pengertian Kualitas ... 13

b. Pengertian Produk ... 15

c. Pengertian Kualitas Produk ... 18

vii

a. Pengertian Citra ... 23

b. Pengertian Merek ... 25

c. Pengertian Citra Merek ... 27

2.1.3 Keputusan Pembelian ... 33

2.2. Penelitian Yang Relevan ... 45

2.3. Kerangka Berpikir ... 48

2.4. Hipotesis ... 51

BAB III METODE PENELITIAN ... 52

3.1. Lokasi Penelitian ... 52

3.2. Populasi dan Sampel ... 52

3.2.1. Populasi ... 52

3.2.2. Sampel ... 52

3.3. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ... 53

3.3.1. Variabel Penelitian ... 53

3.3.2. Defenisi Operasional ... 53

3.4. Teknik Pengumpulan Data ... 56

3.5. Teknik Analisis Data ... 59

3.5.1. Uji Asumsi Klasik ... 59

3.5.2. Uji Regresi Linear Berganda ... 61

3.5.3. Uji Hipotesis ... 62

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 64

4.1. Hasil Penelitian ... 64

viii

4.1.2. Karakteristik Responden ... 67

4.1.3. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ... 68

4.1.4. Jumlah Persentase Indikator ... 72

4.1.5. Transformasi Data Ordinal Ke Data Interval ... 75

4.1.6. Deskripsi Data Hasil Penelitian ... 76

4.1.7. Uji Normalitas Data ... 78

4.1.8. Uji Asumsi Klasik ... 79

a. Uji Heterokedastisitas ... 79

b. Uji Multikolinearitas ... 80

c. Uji Autokorelasi ... 83

4.1.9. Pengujian Model Regresi Linear Berganda ... 84

4.1.10.Uji Hipotesis ... 85

a. Uji F (Simultan) ... 85

b. Uji t (Parsial) ... 86

c. Koefisien Determinasi (R2) ... 87

4.2. Pembahasan Hasil Penelitian ... 88

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 83

5.1. Kesimpulan ... 83

5.2. Saran ... 84

DAFTAR PUSTAKA ... 93 LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 ... 3

Tabel 1.2 ... 4

Tabel 3.1 ... 57

Tabel 3.2 ... 57

Tabel 4.1 ... 68

Tabel 4.2 ... 69

Tabel 4.3 ... 69

Tabel 4.4 ... 70

Tabel 4.5 ... 70

Tabel 4.6 ... 71

Tabel 4.7 ... 72

Tabel 4.8 ... 72

Tabel 4.9 ... 73

Tabel 4.10 ... 74

Tabel 4.11 ... 75

Tabel 4.12 ... 76

Tabel 4.13 ... 77

Tabel 4.14 ... 77

Tabel 4.15 ... 78

x

Tabel 4.17 ... 82

Tabel 4.18 ... 82

Tabel 4.19 ... 83

Tabel 4.20 ... 84

Tabel 4.21 ... 85

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 ... 2

Gambar 1.2 ... 8

Gambar 2.1 ... 41

Gambar 2.2 ... 51

Gambar 4.1 ... 64

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang

Saat ini merupakan zaman teknologi yang dimana semua kegiatan yang dilakukan oleh seseorang pasti akan berkaitan dengan teknologi baik itu kegiatan yang berhubungan dengan pekerjaannya maupun kegiatan pribadi seseorang tersebut. Dari beragam macam teknologi yang telah tercipta sampai saat ini,

handphone atau telepon genggam adalah salah satu kemajuan teknologi yang

sangat cepat. Alat ini sangat dibutuhkan karena fungsi dari alat ini yang sangat membantu yaitu mempermudah seseorang untuk berkomunikasi.

Fungsi awal handphone adalah hanya sebagai alat untuk menelepon dan mengirim pesan singkat, tetapi dikarenakan perkembangan teknologi yang tak terbendung saat ini alat tersebut memiliki fungsi lebih banyak lagi diantaranya adalah memiliki kamera dan dapat berinternet.

Seiring berkembangnya teknologi yang terdapat pada handphone, maka berkembang pula sistem operasi yang tertanam didalam produk tersebut. Secara umum sistem operasi adalah perangkat lunak utama yang bertugas melakukan pengendalian terhadap perangkat keras ataupun perangkat lunak lainnya, sehingga perangkat lunak lain tersebut dapat bekerja. Suatu sistem operasi yang terdapat pada handphone akan bertanggung jawab dalam mengoperasikan berbagai fungsi dan fitur yang tersedia dalam handphone tersebut, seperti mengirim pesan, memutar musik, kamera dan lain sebagainya. Oleh karena itu sistem operasi yang

2

terdapat dalam handphone dibutuhkan agar dapat menstabilkan kinerja dari perangkat-perangkat lunak yang tersedia. Sistem operasi yang terdapat di dalam

handphone ada beragam macam yang diantaranya adalah sebagai berikut;

Symbian OS (Operating System), windows 8, iOS (Operating System), Blackberry OS (Operating System) dan Android OS (Operating System).

Android merupakan sistem operasi yang dimiliki oleh Google Inc yang sebelumnya di beli dari Android Inc yang merupakan perusahaan kecil pada tahun 2005. Ada beberapa perusahaan yang menggunakan sistem operasi Android diantaranya adalah Motorola, Samsung, Sony Ericsson (yang saat ini di akuisisi oleh Sony), Toshiba, Vodafone, HTC dan LG. HTC merupakan handphone bersistem operasi Android pertama.

Sumber: Ramadi (Desember 2012)

Gambar 1.1 HTC Dream

Penjualan handphone bersistem operasi Android menjadi pemimpin pada quartal ke 3 di tahun 2012. Menurut informasi yang diperoleh dari www.gartner.com tingkat penjualan handphone bersistem operasi android naik

3

19,9% dari Q3 2011 yaitu 52,5% menjadi 72,4% di Q3 2012. Untuk informasi lebih jelas dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

Tabel 1.1

Penjualan Handphone berdasarkan Sistem Operasi pada Q3 (Juli-September) tahun 2012

Operating System

3Q12 3Q11

Units Market Share

(%) Units

Market Share (%) Android 122,480.0 72.4 60,490.4 52.5

iOS 23,550.3 13.9 17,295.3 15.0

Research In Motion 8,946.8 5.3 12,701.1 11.0

Bada 5,054.7 3.0 2,478.5 2.2

Sym bian 4,404.9 2.6 19,500.1 16.9

Microsoft 4,058.2 2.4 1,701.9 1.5

Others 683.7 0.4 1,018.1 0.9

Total 169,178.6 100.0 115,185.4 100.0

Sumber: Egham (Desember 2012)

Dari tingginya penjualan handphone bersistem operasi Android pada Q3 (Juli-September) tahun 2012, ternyata menurut data yang diperoleh dari www.gartner.com, Samsung adalah penyumbang penjualan handphone bersistem operasi Android tertinggi dari perusahaan-perusahaan yang lain. Data selengkapnya dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

4

Tabel 1.2

Penjualan Handphone pada Q3 (Juli-September) tahun 2012

Company

3Q12 3Q11

Units Market Share

(%) Units

Market Share

(%)

Samsung 97,956.8 22.9 82,612.2 18.7

Nokia 82,300.6 19.2 105,353.5 23.9

Apple 23,550.3 5.5 17,295.3 3.9

ZTE 16,654.2 3.9 14,107.8 3.2

LG Electronics 13,968.8 3.3 21,014.6 4.8 Huawei Device 11,918.9 2.8 10,668.2 2.4 TCL Communication 9,326.7 2.2 9,004.7 2.0 Research in Motion 8,946.8 2.1 12,701.1 2.9

Motorola 8,562.7 2.0 11,182.7 2.5

HTC 8,428.6 2.0 12,099.9 2.7

Others 146,115.1 34.2 145,462.2 32.9

Total 427,729.5 100.0 441,502.2 100.0

Sumber: Egham (Desember 2012)

Dengan melihat kondisi penjualan dari Samsung, tentu perusahaan

handphone yang lain tidak akan tinggal diam dalam menyikapi perkembangan

pasar yang terjadi. Mereka akan melakukan berbagai cara untuk merebut pangsa pasar yang berhasil dicuri Samsung dari Nokia. Dapat dilihat pada gambar di atas bahwa Nokia pada Q3 tahun 2011 menguasai pasar sebesar 23,9% tetapi pada Q3 tahun 2012 turun sebesar 4,7% menjadi 19,2%. Sedangkan Samsung pada Q3 tahun 2011 memperoleh pasar sebesar 18,7% naik pada Q3 tahun 2012 sebesar 4,2% menjadi 22,9%.

Oleh karena itu, pihak Samsung harus dapat mempertahankan kesuksesan yang telah dicapai saat ini. Juga dikarenakan produk-produk Android yang bermunculan saat ini sangat beragam yang merupakan akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Hal ini lah yang memacu perusahaan selaku produsen untuk terus melakukan inovasi. Samsung harus bersaing dengan

5

menguasai teknologi untuk mempersiapkan diri menciptakan inovasi-inovasi produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi.

Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi, dalam proses inovasi atau pun penciptaannya perusahaan harus dapat menciptakan strategi bisnis yang tepat. Salah satunya adalah menciptakan produk yang berkualitas. Menurut Mowen (2004 : 90) ”Kualitas produk adalah sebagai evaluasi menyeluruh pelayanan atas kebaikan kinerja barang atau jasa”. Konsumen tentunya akan memilih produk yang berkualitas baik untuk di beli, sehingga hal ini menuntut Samsung agar menciptakan handphone bersistem operasi Android yang memiliki kualitas yang baik serta melakukan inovasi terhadap produk yang lama agar memiliki kualitas yang lebih baik lagi.

Dengan begitu Samsung tidak perlu mengkhawatirkan perkembangan teknologi yang dimiliki perusahaan lain, jika Samsung sendiri dapat meningkatkan kualitas dari handphone bersistem Android yang dimilikinya.

Strategi selanjutnya adalah penciptaan citra merek. Keller (dalam Setyawan, 2011 : 17) mendefinisikan “Citra merek sebagai persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tertentu”. Samsung juga harus terus menanamkan citra merek yang baik ke konsumen, hal ini bertujuan agar tingkat penjualan yang di peroleh Samsung saat ini dapat ditingkatkan lagi.

Ketika merek Samsung telah dikenal baik oleh masyarakat, tentu ini akan mempermudah perusahaan untuk memperkenalkan produk-produk barunya ke

6

pasar. Dengan demikian hal ini akan menjadi kekuatan bagi Samsung untuk memperbesar pangsa pasar ataupun jumlah penjualan mereka.

Menciptakan produk yang berkualitas dan citra merek yang baik merupakan strategi pemasar dalam menghadapi persaingan di segala bidang usaha. Hal ini merupakan komponen pertimbangan konsumen yang paling penting dalam menentukan pilihan.

Tentunya para pengguna Samsung tidak langsung menjatuhkan pilihannya untuk membeli handphone Samsung bersistem Android, mereka sebelumnya melakukan beberapa pertimbangan sebelum memutuskan untuk membeli. Menurut Kotler (2002:204) ada lima tahap proses terjadinya keputusan pembelian yang dilalui oleh konsumen dalam proses pembelian yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian.

Seorang konsumen terlebih dahulu akan menentukan produk apa yang akan dibeli, hal ini tidak terlepas dari apakah itu produk sangat diperlukan atau hanya sekedar keinginan konsumen untuk memilikinya tanpa melihat dari kebutuhannya. Ketika konsumen sudah menentukan produk yang akan dibeli maka dia akan mencari semua informasi yang berhubungan dengan produk yang akan dibeli, dari harga hingga spesifikasi produk tersebut. Setelah memproleh informasi yang akurat konsumen akan membandingkan suatu produk dengan produk lain yang dilihat dari berbagai sudut pandang oleh konsumen sehingga hasilnya akan ditentukan oleh konsumen itu sendiri, akan membeli produk yang dipilih sejak awal atau menemukan produk yang lebih sesuai dengan konsumen atau mungkin

7

saja konsumen membatalkan niatnya untuk membeli produk tersebut dan jika konsumen memutuskan untuk membeli maka harus dilihat juga bagaimana sikap konsumen setelah itu. Konsumen yang merasa puas setelah melakukan pembelian akan berdampak baik bagi perusahaan, perusahaan ataupun merk tersebut akan tertanam diotak konsumen sebagai produk yang bagus, sehingga memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk atau merek yang sama, dan jika konsumen kecewa karena membeli produk tersebut maka yang terjadi adalah sebaliknya produk atau merek akan tertanam dipikiran konsumen sebagai produk yang buruk.

Samsung memiliki produk yang ditujukan untuk semua kalangan, dari harga murah sampai yang mahal, maka inilah yang menjadi keunggulan Samsung karena mampu meletakkan produknya kesemua tingkatan ekonomi. Dengan harga yang terjangkau tentunya menjadi bahan pertimbangan bagi konsumen untuk membelinya apalagi dengan harga tersebut konsumen dapat merasakan kinerja yang sangat memuaskan. Samsung juga memiki desain produk yang beragam, tentunya sangat menyenangkan bagi konsumen karena dapat memiih desain sesuai selera.

Samsung mempunyai layar berjenis AMOLED (Active Matrix Organic Light

Emitting Diode), layar ini memiliki keunggulan dibandingkan dengan layar LCD

(Liquid Crystal Display), diantaranya adalah layar AMOLED tanpa menggunakan lampu penerang tambahan yang dapat menguras energi baterai, sehingga dengan AMOLED energi baterai dapat lebih hemat. Selain itu, layar yang dimiliki oleh Samsung sudah mengadopsi teknologi Gorilla Glass, keunggulannya yaitu ukuran

8

layar yang tipis tetapi mampu menahan beban sampai dengan 20 kg. Hal ini lah yang dapat dijadikan konsumen sebagai alasan untuk membeli handphone Samsung bersistem operasi Android.

Melihat dari tingginya tingkat perkembangan Android dan tingkat penjualan

handphone Samsung bersistem operasi Android, tentu saja konsumennya berada

dimana saja termasuk di Indonesia. Untuk di kota Medan, pengguna handphone bersistem operasi Android membentuk sebuah komunitas yang diberi nama Android Medan.

Komunitas yang berdiri sejak tanggal 23 April 2011 ini memiliki visi menjadi wadah informasi,interaksi dan silaturrahmi antar pengguna android.

Sumber: Komunitas Android Medan

Gambar 1.2

Logo Komunitas Android Medan

Anggota dari komunitas ini tentunya adalah para pengguna handphone bersistem operasi Android yang berasal dari berbagai macam merek dan juga dari berbagai kalangan, mulai dari pelajar hingga pekerja kantoran.

9

Berdasarkan alasan-alasan di atas dan di dukung dengan data yang ada maka peneliti menetapkan komunitas Android Medan sebagai tempat penelitian dan menetapkan judul penelitian ini adalah: “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Bersistem Operasi Android pada Komunitas Android Medan”.

1.2.Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

Medan?

2. Bagaimana citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

Medan?

3. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan?

1.3.Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka permasalahan penelitian ini dibatasi pada pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan

10

pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

1.4.Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah di atas, maka dirumuskan permasalahan dalam penelitian sebagai berikut:

1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

Medan?

2. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

Medan?

3. Apakah kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan?

1.5.Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk:

1. Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

11

2. Mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android

Medan.

3. Mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

1.6.Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Bagi Peneliti

Menambah pengetahuan dan wawasan peneliti mengenai kualitas produk, citra merek dan keputusan pembelian baik secara teoritis maupun aplikasinya di lapangan.

2. Bagi Perusahaan

Sebagai masukan yang bermanfaat dan tambahan informasi bagi perusahaan dalam meningkatkan citra merek dan kualitas produknya ketika menciptakan ataupun melakukan inovasi pada sebuah produk. 3. Bagi Universitas Negeri Medan

Sebagai tambahan literatur kepustakaan di bidang pemasaran khususnya kualitas produk, citra merek dan keputusan pembelian.

12

4. Bagi Peneliti Lain

Sebagai referensi yang dapat menjadi pertimbangan bagi peneliti lain yang ingin meneliti objek yang sejenis dan untuk mengembangkan penelitian sejenis di masa yang akan datang.

91 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.Kesimpulan

Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, maka penulis membuat beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas produk handphone Samsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android dengan koefisien regresi sebesar 0,280 pada taraf 0,05. Semakin baik kualitas produk handphone Samsung, maka akan semakin tinggi keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

2. Citra merek handphone Samsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android dengan koefisien regresi sebesar 0,410 pada taraf 0,05. Semakin baik citra merek handphone Samsung, maka akan semakin tinggi keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

3. Variabel kualitas produk dan citra merek bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung bersistem operasi Android sebesar 37,5% dan

sisanya sebesar 62,5% dijelaskan oleh faktor lain diluar dari analisa variabel dalam penelitian ini.

92

5.2.Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mengemukakan beberapa saran, yaitu:

1. Keragaman fitur yang dimiliki handphone Samsung harus dikembangkan dan lebih diperhatikan lagi untuk menarik minat konsumen.

2. Kesan modern yang dimiliki handphone Samsung saat ini sudah baik, maka harus dipertahankan bahkan harus dapat ditingkatkan untuk mengantisipasi dari ketatnya persaingan pada pasar penjualan

handphone.

3. Dari hasil penilitian diperoleh bahwa citra merek lebih besar memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dari pada kualitas produk, oleh karena itu pihak Samsung harus lebih meningkatkan kualitas produk yang dimiliki agar dapat meningkatkan penjualannya.

4. Pengaruh dari variabel lain diluar variabel penelitian cukup tinggi sehingga bagi peneliti berikutnya disarankan untuk mengungkap dan meneliti variabel lain yang dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen, diantaranya desain produk, promosi, periklanan dan lain sebagainya.

93

DAFTAR PUSTAKA

Anton, N. Yohanes. 2011. It’s Easy Olah Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Skripta Egham. Gartner Says Worldwide Sales of Mobile Phones Declined 3 Percent in Third

Quarter of 2012; Smartphone Sales Increased 47 Percent.

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=2237315 di akses pada 16 Desember 2012.

Fadhli, Ahmad. 2011. Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi

Kerja Karyawan Pada Pt Perkebunan Nusantara Iv (Persero) Medan.

Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Fadli dan Inneke Qamariah. 2008. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek

Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Universitas Sumatera Utara). Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 1 No.2

Mei 2008 ISSN 1978-8339 Hal. 48-58.

Hakim, Lukmanul. 2009. Analisis Pengaruh Harga, Merek Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Bola Lampu Philips di Kecamatan Medan Johor. Tesis. Medan: Universitas Sumatera Utara.

Hambali. 2012. Pengaruh Desain Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Konsumen

Pembeli Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi. Medan: Universitas Negeri

Medan.

Irawati, Nisrul dan Rina Primadha. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Brand Image pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit dalam RSU Dr. Pirngadi di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 1 No. 2 Mei 2008

ISSN 1978-8339 Hal. 78-88.

Jhon C. Mowen & Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 Edisi

dua belas. Jakarta: Erlangga.

_____________________________. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2 Edisi

94

Kotler. Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Edisi Milenium, jilid I. Jakarta: PT. Prehalindo.

Metrikno. 2013. Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Fasilitas Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Bina Swalayan (Setia Budi Medan). Skripsi.

Medan: Universitas Negeri Medan.

Pujadi, Bambang. 2010. Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli

Melalui Sikap Terhadap Merek. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Purba. Agustina, R. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan

Pembelian Telepon Seluler Nokia Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Purwati, Yenny dan Santi Kurniawati. 2009. Analisis Keputusan Pembelian dan

Tingkatan Loyalitas Merek Nasional dan Merek Toko (Studi Terhadap Produk Gula di Ada Baru Salatiga). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. XV

No. 2 September 2009: 169-180.

Ramadi. 5 Smartphone Android Pertama.

http://adajendeladunia.blogspot.com/2012/05/5-smartphone-android-pertama.html di akses pada 16 Desember 2012.

Rambat Lupiyoadi & A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Rhendria, M. Dinawan. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Rizky, Aditya dan Setyo Pantawis. 2011. Pengaruh Citra dan Sikap Merek terhadap

Ekuitas Merek (Studi pada Pasar Handphone Nokia di Kota Semarang).

Dinamika Sosial Ekonomi Volume 7 Nomor 2 Edisi November 2011 hal 181-196.

Sebayang, Esterina. 2009. Pengaruh Citra Merek Handphone Nokia Terhadap

Loyalitas Pembelian Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Setiadi, Nugroho. 2003. Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian

95

Setyawan, Heri. 2011. Pengaruh Desain Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Shimp, Terrence. A. 2003. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga.

Sheilla, R. Eva. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek

Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Tesis.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Sudarwanto, Tri. 2009. Pengaruh Strategi Promosi Midnight Sale terhadap

Keputusan Pembelian). Jurnal Logos Vol. 6 No.2 Januari 2009 hal.

192-207.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. CAPS Tjiptono, F., G. Chandra dan D. Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:

Andi

Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. . 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Yosefina, S. Rina. 2012. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri

12

4. Bagi Peneliti Lain

Sebagai referensi yang dapat menjadi pertimbangan bagi peneliti lain yang ingin meneliti objek yang sejenis dan untuk mengembangkan penelitian sejenis di masa yang akan datang.

91 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.Kesimpulan

Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, maka penulis membuat beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas produk handphone Samsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android dengan koefisien regresi sebesar 0,280 pada taraf 0,05. Semakin baik kualitas produk handphone Samsung, maka akan semakin tinggi keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

2. Citra merek handphone Samsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android dengan koefisien regresi sebesar 0,410 pada taraf 0,05. Semakin baik citra merek handphone Samsung, maka akan semakin tinggi keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android pada komunitas Android Medan.

3. Variabel kualitas produk dan citra merek bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung bersistem operasi Android sebesar 37,5% dan sisanya sebesar 62,5% dijelaskan oleh faktor lain diluar dari analisa variabel dalam penelitian ini.

92

5.2.Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mengemukakan beberapa saran, yaitu:

1. Keragaman fitur yang dimiliki handphone Samsung harus dikembangkan dan lebih diperhatikan lagi untuk menarik minat konsumen.

2. Kesan modern yang dimiliki handphone Samsung saat ini sudah baik, maka harus dipertahankan bahkan harus dapat ditingkatkan untuk mengantisipasi dari ketatnya persaingan pada pasar penjualan handphone.

3. Dari hasil penilitian diperoleh bahwa citra merek lebih besar memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian dari pada kualitas produk, oleh karena itu pihak Samsung harus lebih meningkatkan kualitas produk yang dimiliki agar dapat meningkatkan penjualannya.

4. Pengaruh dari variabel lain diluar variabel penelitian cukup tinggi sehingga bagi peneliti berikutnya disarankan untuk mengungkap dan meneliti variabel lain yang dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen, diantaranya desain produk, promosi, periklanan dan lain sebagainya.

93

DAFTAR PUSTAKA

Anton, N. Yohanes. 2011. It’s Easy Olah Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Skripta Egham. Gartner Says Worldwide Sales of Mobile Phones Declined 3 Percent in Third

Quarter of 2012; Smartphone Sales Increased 47 Percent.

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=2237315 di akses pada 16 Desember 2012.

Fadhli, Ahmad. 2011. Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Pt Perkebunan Nusantara Iv (Persero) Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Fadli dan Inneke Qamariah. 2008. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Universitas Sumatera Utara). Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 1 No.2 Mei 2008 ISSN 1978-8339 Hal. 48-58.

Hakim, Lukmanul. 2009. Analisis Pengaruh Harga, Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Bola Lampu Philips di Kecamatan Medan Johor. Tesis. Medan: Universitas Sumatera Utara. Hambali. 2012. Pengaruh Desain Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Konsumen

Pembeli Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Irawati, Nisrul dan Rina Primadha. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit dalam RSU Dr. Pirngadi di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 1 No. 2 Mei 2008 ISSN 1978-8339 Hal. 78-88.

Jhon C. Mowen & Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 Edisi dua belas. Jakarta: Erlangga.

_____________________________. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2 Edisi Delapan. Jakarta: Erlangga.

94

Kotler. Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Edisi Milenium, jilid I. Jakarta: PT. Prehalindo.

Metrikno. 2013. Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Bina Swalayan (Setia Budi Medan). Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.

Pujadi, Bambang. 2010. Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro. Purba. Agustina, R. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan

Pembelian Telepon Seluler Nokia Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan. Purwati, Yenny dan Santi Kurniawati. 2009. Analisis Keputusan Pembelian dan

Tingkatan Loyalitas Merek Nasional dan Merek Toko (Studi Terhadap Produk Gula di Ada Baru Salatiga). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. XV No. 2 September 2009: 169-180.

Ramadi. 5 Smartphone Android Pertama.

http://adajendeladunia.blogspot.com/2012/05/5-smartphone-android-pertama.html di akses pada 16 Desember 2012.

Rambat Lupiyoadi & A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Rhendria, M. Dinawan. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Rizky, Aditya dan Setyo Pantawis. 2011. Pengaruh Citra dan Sikap Merek terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Pasar Handphone Nokia di Kota Semarang). Dinamika Sosial Ekonomi Volume 7 Nomor 2 Edisi November 2011 hal 181-196.

Sebayang, Esterina. 2009. Pengaruh Citra Merek Handphone Nokia Terhadap Loyalitas Pembelian Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan. Setiadi, Nugroho. 2003. Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian

95

Setyawan, Heri. 2011. Pengaruh Desain Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan. Shimp, Terrence. A. 2003. Periklanan Promosi. Jakarta: Erlangga.

Sheilla, R. Eva. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Sudarwanto, Tri. 2009. Pengaruh Strategi Promosi Midnight Sale terhadap Keputusan Pembelian). Jurnal Logos Vol. 6 No.2 Januari 2009 hal. 192-207.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. CAPS Tjiptono, F., G. Chandra dan D. Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:

Andi

Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. . 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Yosefina, S. Rina. 2012. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Skripsi. Medan: Universitas Negeri Medan.