FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.CABANG SURABAYA (Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur).
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA
SISTEM INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) TBK.CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
Kikie Adek Pur wahyuono
1013015014 / FEB / EA
KEPADA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA
SISTEM INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) TBK.CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Per syaratan Dalam Memperoleh Gelar
Sar jana Ekonomi Dan Bisnis Progr am Studi Akuntansi
Diajukan Oleh:
Kikie Adek Pur wahyuono
1013015014 / FEB / EA
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
Disusun Oleh :
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FE/ EA
Telah dipertahankan dihadapan
dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
pada tanggal 24 November 2014
Pembimbing Utama,
Tim Penguji :
Ketua,
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Dra. EC. Sari Andayani, M.Aks
NIP 196610111992032001
Sekretaris,
Dr s. Ec. R. Sjarief Hidajat, M.Si
NIP. 196006141988031001
Anggota,
DR. Gideon Setyo B, M.Si
NIP. 267069502431
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Prof. DR. Syamsul Huda, SE. MT
NIP. 19590828 199003 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
Disetujui untuk Ujian Lisan oleh :
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Wakil dekan I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
Jawa Timur
Drs.Ec.H. Rahman Amrullah Suwaidi, M.S
NIP. 196003301986031003
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal ……………………..
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Ketua Program Studi
DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak,CA
NIP. 19611011 199203 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
telah disetujui untuk diseminarkan oleh
Pembimbing Utama
Tanggal ……………………..
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Ketua Program Studi
DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak, CA
NIP. 196110111992031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Tiada yang pantas kami ucapkan selain ucapan Hamdalah. Rasa syukur kami
panjatkan kehadirat Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang,
karena atas Rahmat, Hidayah serta Kuasa-Nya kami dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA
SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT
BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya
Timur)”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan wajib bagi penulis dalam
menempuh Strata-1 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Surabaya guna
nantinya memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE) Akuntansi.
Keberhasilan dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan
berbagai pihak. Secara tulus penulis menghaturkan terima kasih yang tiada terkira
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
2. Prof. DR. Syamsul Huda, SE, MT selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bianis
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak, CA selaku Ketua Program Studi
Akuntansi
4. Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu guna mengarahkan penulis, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
5. Papa, Mama serta Kakakku yang tersayang, yang senantiasa dengan sabar
dan penuh kasih sayang membimbing, mendidik, memotivasi tanpa batas
waktu, serta memberi doa secara tulus ikhlas.
6. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jatim Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang
bermanfaat bagi penulis selama menjalani pendidikan Strata-1 Akuntansi.
7. Terimakasih kepada Karyawan dan Karyawati PT Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk Cabang Surabaya atas bantuannya dalam memberikan ijin
dan kemudahan untuk menyebarkan kuisioner, sehingga skripsi ini bias
seleasi.
8. Teman-teman penulis, Mahasiswa kelas H-Sore Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas Pembanguna Nasional “Veteran”
Jawa Timur. Yuni Siswati, Debra Septia, Tito Brama, Dwi Ayu, Mariya
Ulfa, Achmad Chafidz, Dessyta P, Angga Adistya Patra, Ristyana, Nur Ika
Febri, Reni A, Shilatul M, Ichwan, Andika, Fery, Yogi, Shelly, Diana,
Heryadi dan Zatria atas kerjasama serta bantuannya selama menjalani
kegiatan perkuliahan maupun penyusunan skripsi.
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9. Teman-teman penulis, Mahasiswa kelas Pagi Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas Pembanguna Nasional “Veteran”
Jawa Timur. Andri P, Lingga, Angga Y, Nadia, Indra A. P, Indra R, dan
seluruh teman-teman kelas pagi.
10. Mba Desy P, Mba Enno, Mba Esty, Mas Hamfry, Mba Septy, Mas Tikno
yang senantiasa berbagi keceriaan bagi penulis.
11. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu oleh penulis,
terima kasih atas segala bantuan, dukungan serta doanya kepada penulis
dalam penyelesaian skripsi.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, khususnya bagi penulis maupun segenap
pihak yang terkait serta umumnya bagi para
pembaca. Penulis menyadari
sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak
kekurangan. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun diharapkan guna
kesempurnaannya. Dan atas segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan
kepada penulis semoga mendapat balasan kebaikan dari Allah SWT.
Surabaya, 18 Oktober 2014
Penulis
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR
..............................................................................
i
DAFTAR ISI
..............................................................................
ii
DAFTAR LAMPIRAN
SURAT IJ IN MELAKUKAN PENELITIAN
SURAT J ALAN MELAKUKAN PENELITIAN DARI BANK BTN
BAB I. PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 11
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 12
BAB II. TINJ AUAN PUSTAKA .......................................................................... 13
2.1 Penelitian Ter dahulu ......................................................................... 13
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2 Landasan Teori .................................................................................. 17
2.2.1 Kepuasaan Pengguna .................................................................. 17
2.2.2 Kemampuan Personal ................................................................. 18
2.2.2.1 Motivasi .................................................................................... 18
2.2.2.2 Kemampuan Kerja ................................................................... 21
2.2.2.3 Prestasi Kerja ............................................................................ 21
2.2.2.4 Kemampuan Personal Berpengaruh Positif Terhadap Kemampuan
Pengguna Sistem Informasi Komputer Pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya
Timur........................................................................................ 22
2.2.3 Pendidikan dan Pelatihan ............................................................ 23
2.2.3.1Pendidikan Dan Pelatihan Berpengaruh Positif Terhadap
Kepuasan Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.
Cabang
Surabaya
Wilayah
Surabaya
Timur...................................................................................... 24
2.2.4 Ukuran Organisasi ....................................................................... 25
2.2.4.1 Ukuran Organisasi Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan
Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.Cabang
Surabaya Wilayah Surabaya Timur......................................... 27
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.3 Ker angka Pemikiran ........................................................................ 28
BAB III. METODE PENELITIAN ..................................................................... 30
3.1 Objek Penelitian .............................................................................. 30
3.2 Definisi Operasional dan Pengukur an Var iabel............................ 30
3.2.1 Kepuasan Pengguna.................................... ............................... 31
3.2.2 Kemampuan Personal SI............................................................ 32
3.2.3 Pendidikan dan Pelatihan........................................ .................. 33
3.2.4 Ukuran Organisasi................................................................... . 34
3.3 Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ........................................ 35
3.3.1 Populasi ....................................................................................... 35
3.3.2 Sampel ......................................................................................... 35
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 36
3.4.1 Jenis Data .................................................................................... 36
3.4.2 Sumber Data ............................................................................... 36
3.4.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 36
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.5 Uji Hipotesis ....................................................................................... 38
3.5.1 Uji Kualitas Data....................................................................... 38
3.5.2 Uji Reliabilitas.......................................................................... 38
3.5.3 Uji Validitas............................................................................... 39
3.5.4 Uji Normalitas........................................................................... 39
3.6 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 40
3.6.1 Uji Multikoleniaritas................................................................. 41
3.6.2 Uji Autokorelasi .......................................................................... 42
3.6.3 Uji Heteroskedisitas .................................................................... 42
3.7 Teknik Analisis ................................................................................... 43
3.7.1 Analisis Regresi.......................................................................
44
3.7.2 Koefisien Determinasi ............................................................
44
3.7.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ......................... ...
45
3.7.4Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)..........
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ......................................................
47
4.1.1 Deskripsi Data Penelitian ........................................................
47
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.2 Deskripsi Responden ..............................................................
47
4.1.3 Deskripsi Jawaban Responden ...............................................
48
4.2
Analisis Data Dan Uji Hipotesis ..........................................
60
4.2.1 Uji Kualitas Data ...........................................................
60
4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif ..........................................
63
4.2.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................
65
4.2.4 Uji Hipotesis ..................................................................
69
4.2.3 Uji Koefisien Determinasi ............................................
70
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. `
73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
76
5.2 Saran
..............................................................................
76
5.3 Keterbatasan Penelitian ..............................................................
77
DAFTAR PUSTAKA
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM
INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
KIKIE ADEK PURWAHYUONO
Abstrak
Pengelolaan informasi memerlukan suatu sistem informasi yang tidak ketinggalan
jaman, Untuk mengurangi dampak buruk perubahan sistem informasi, biasanya perusahaan
menempuh berbagai cara misalnya dengan melibatkan pemakai teknologi informasi dalam
pengembangan sistem informasi atau yang disebut partisipasi pemakai, PT. Bank Tabungan
Negara (Persero), Tbk Surabaya adalah perusahaan perbankan yang merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara. Semakin vitalnya teknologi informasi bagi keberhasilan
perusahaan secara keseluruan memperluas peranan suatu sistem informasi.Sistem informasi
akuntansi merupakan penyedia informasi, khususnya informasi keuangan yang dibutuhkan
oleh pihak-pihak yang berkepentingan.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi di lapangan
dengan kuesioner. Responden yang diambil adalah karyawan Bank BTN wilayah surabaya
timur. Untuk memenuhi tujuan penelitian ini, hipotesis diuji dengan menggunakan analisis
regresi linear berganda dan uji t.
Hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa kemampuan personal tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, pendidikan dan pelatihan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna, ukuran organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna.
Kata kunci : kemampuan personal, pendidikan dan pelatihan, ukuran organisasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini
menuntut suatu organisasi dari sebuah perusahaan menjadi sangat tergantung
pada sistem informasi yang memiliki kemampuan beroperasi secara efektif,
efisien dan terkendali, sehingga mampu melahirkan keunggulan yang
kompetitif. Penggunaan sistem yang terkomputerisasi dalam pengolahan data
perusahaan merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi
yang begitu pesat. Hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional
dalam rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi
perusahaan. Sistem informasi memberikan nilai tambah terhadap proses,
produksi, kualitas manajemen, pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah serta keunggulan kompetitif yang sangat berguna bagi kegiatan
bisnis. Sistem informasi diciptakan untuk menunjang aktivitas usaha pada
semua tingkatan organisasi. Efektivitas dan efisiensi serta pengendalian dapat
terwujud melalui penggunaan informasi yang berkualitas yang dihasilkan dari
suatu sistem informasi. Oleh karena itu, sistem informasi harus dapat diterima
dan digunakan oleh seluruh karyawan dalam organisasi, sehingga investasi
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
yang besar untuk pengadaan sistem informasi akan diikuti dengan
produktivitas yang besar. Salah satu sistem informasi yang memiliki fungsi
penting dalam aktivitas operasional adalah Sistem Informasi Akuntansi (SIA).
SIA akan memberikan manfaat apabila menghasilkan kinerja yang baik, yaitu
mampu memenuhi kebutuhan para pemakai sistem informasi. Choe (1996)
mengungkapkan bahwa terdapat beberapa faktor yang berpengaruh terhadap
kinerja sistem informasi akuntansi, yaitu partisipasi, kemampuan pemakai
sistem informasi, dan ketentuan pelatihan dan pendidikan pemakai sistem
informasi. Fung (2002) dalam penelitiannya menyebutkan delapan faktor yang
digunakan dalam pengukuran SIA, yaitu keterlibatan pemakai dalam
pengembangan sistem, kemampuan teknik personal sistem informasi, ukuran
organisasi, dukungan manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem
informasi, program pelatihan dan pendidikan pemakai, keberadaan dewan
pengarah sistem informasi dan lokasi dari departemen sistem informasi. Hasil
yang diperoleh menyatakan hanya variabel ukuran organisasi yang
berhubungan positif signifikan dengan kepuasan pengguna dan penggunaan
sistem, sedangkan kemampuan teknik personal sistem informasi, dukungan
manajemen puncak dan formalisasi pengembangan sistem informasi
berhubungan positif signifikan hanya dengan kepuasan pengguna dan untuk
variabel keterlibatan pengguna dalam pengembangan sistem informasi
berhubungan positif dengan penggunaan sistem. Hasil penelitian Soegiharto
(2001) pada perusahaan di Australia menunjukkan hubungan positif signifikan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
antara keterlibatan pengguna dalam pengembangan SIA dengan penggunaan
sistem; serta terdapat hubungan negatif signifikan antara formalisasi
pengembangan SIA dengan penggunaan sistem. Variabel ukuran organisasi
berhubungan negatif signifikan dengan kepuasan pengguna dan penggunaan
sistem, sedangkan variabel kapabilitas personel SIA dan dukungan top
manajemen tidak ditemukan adanya hubungan yang signifikan. Almilia dan
Briliantien (2007) melakukan penelitian pada Bank Umum milik Pemerintah
di wilayah Surabaya dan Sidoarjo memperoleh hasil bahwa pengujian yang
dilakukan pada faktor keterlibatan pemakai dalam pengembangan sistem,
faktor kemampuan teknik personal sistem informasi, faktor ukuran organisasi,
faktor formalisasi pengembangan sistem informasi dan lokasi dari departemen
sistem informasi menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan
terhadap
pengembangan
sistem dengan
sistem informasi akuntansi.
Sedangkan faktor dukungan manajemen puncak berhubungan signifikan
dengan dukungan manajemen puncak dan kinerja SIA untuk atribut kepuasan
pemakai. Namun, dukungan manajemen puncak menunjukkan tidak terdapat
hubungan yang signifikan dengan kinerja SIA pada program pelatihan dan
pendidikan pemakai. Penelitian mengenai efektivitas dan keberhasilan kinerja
SIA merupakan penelitian yang banyak memberikan manfaat bagi suatu
organisasi (Choe, 1996). Oleh karena itu, penelitian ini ditujukan untuk
memperoleh bukti empiris mengenai faktor-faktor yang terdiri dari partisipasi,
kemampuan, pelatihan dan pendidikan bagi para pemakai SIA yang diduga
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
memiliki pengaruh terhadap kinerja SIA yang diukur dari kepuasan dan
pemakaian SIA pada Bank Perkreditan Rakyat milik Pemerintah Daerah (PD
BPR BKK) di Jawa Tengah. Hal ini dikarenakan adanya tuntutan penggunaan
Pedoman Akuntansi (PA) BPR per 1 Juni 2010 sebagai dasar penyusunan
laporan keuangan, sehingga muncul tuntutan dan peran terhadap para pegawai
sampai dengan tingkat pimpinan PD BPR BKK untuk memahami peraturan
yang baru tersebut. Hal ini terkait dengan penggunaan (implementasi) sistem
yang baru tersebut untuk mengakomodasi dan memfasilitasi penerapan PA
BPR.
Pengelolaan informasi memerlukan suatu sistem informasi
yang tidak ketinggalan jaman. Sehingga organisasi yang menekankan
pengelolaan informasi pasti akan selalu mengembangkan sistem informasinya
agar sesuai dengan tuntuan lingkungan global. Pengembangan sistem
informasi berarti mengubah teknologi informasi yang digunakan oleh
organisasi.Perubahan tersebut pasti menimbulkan akibat positif, maupun
negatif.akibat positifnya tentu adalah makin efisiennya kegiatan organisasi,
sedangkan akibat buruknya kemungkinan besar, sumber daya yang ada di
dalam organisasi tidak siap dengan perubahan teknologi. Keadaan seperti itu
tentu menimbulkan demotivasi, sehingga kemungkinan teknologi informasi
tidak dapat digunakan dengan optimal.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Untuk mengurangi dampak buruk perubahan sistem informasi, biasanya
perusahaan menempuh berbagai cara misalnya dengan melibatkan pemakai
teknologi informasi dalam pengembangan sistem informasi atau yang disebut
partisipasi pemakai, merancang suatu sistem perubahan yang familiar atau
yang dikenal dengan proses sosialisasi, membuat komunikasi formal dalam
pengembangan sistem informasi (McLeod, 1998).
Kualitas informasi merupakan tingkatan informasi yang memiliki
karakteristik waktu, isi, dan bentuk (Jogiyanto, 2005).Informasi yang
berkualitas tinggi memberikan kepuasan tersendiri bagi penggunanya.
Sebaliknya informasi yang kurang berkualitas biasanya menjadikan para
pengguna merasa tidak puas akan sistem yang digunakan.Perceived ease of
use (persepsi kemudahan penggunaan) sebagai suatu tingkatan dimana
seseorang percaya bahwa penggunaan suatu sistem tertentu akan dapat bebas
dari usaha (Davis, 1989). Seseorang yang merasa bahwa suatu sistem tertentu
jika mudah digunakan akan membuat penggunanya merasa puas terhadap
kehadiran sistem tersebut. Begitu juga sebaliknya, seseorang yang merasa jika
suatu sistem tersebut sulit dan rumit jika digunakan biasanya mereka merasa
tidak puas akan kehadiran sistem tersebut.
Teknologi yang digunakan pada sistem teknologi informasi meliputi
teknologi komputer, teknologi telekomunikasi dan teknologi apapun yang
dapat memberikan nilai tambah untuk organisasi (Jogiyanto, 2005 : 7).
Sedangkan sistem informasi begantung pada beberapa hal, antara lain sumber
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
daya manusia (pemakai akhir dan pakar SI), hardware (mesin dan
media),software(program dan prosedur), data (dasar data dan pengetahuan),
serta jaringan (media komunikasi dan dukungan jaringan) (James A.O’Brien,
2005 : 36).
Kemampuan pemakai dalam mengoprasikan sistem informasi yang baru
sangat dibutuhkan.Menurut Robbins (2005:45) kemampuan pemakai dapat
dilihat dari bagaimana pemakai sisstem menjalankan sistem informasi
akuntansi yang ada.
Dalam pendidikan dan pelatihan tidak hanya kemampuan dan pemahaman
atas pekerjaan yang ingin dicapi tetapi, diharapkan melalui program pelatihan
membentuk dan meningkatkan pola pikir, sikap, behavior, dan cara pandang
yang lebih baik dari seorang karyawan terhadap pekerjaannya baik secara
individu maupun dalam tim kerja.
Dengan program pendidikan dan pelatihan yang cukup dan sesuai untuk
kebutuhan karyawan, karyawan akan semakin memahami dan menguasai
dalam menjalankan profesinya. Tidak hanya faktor keterampilan, kemampuan
dan penguasaan kerja karyawan yang terus dikembangkan oleh perusahaan
untuk meningkatkan kinerja karyawan.Akan tetapi perusahaan harus
memperhatikan pula faktor pemberian kompensasi sebagai salah satu motif
bagi karyawan untuk bekerja.
Secara umum budaya organisasi didefinisikan sebagai serangkaian tata
nilai, keyakinan, dan pola-pola perilaku yang membentuk identitas organisasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
serta perilaku para anggotanya (Deshpande & Farley, 1999). Budaya
organisasi, berdasarkan definisi ini, dapat ditempatkan pada arah nilai (values)
maupun norma perilaku (behavioral norms). Budaya organisasi sebagai nilai
merujuk pada segala sesuatu dalam organisasi yang dipandang sangat bernilai
(highly valued), sedangkan sebagai norma perilaku (behavioral norms)
budaya organisasi mengacu pada bagaimana sebaiknya elemen-elemen
(anggota) organisasi berperilaku.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Surabaya adalah perusahaan
perbankan yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara. Semakin
vitalnya teknologi informasi bagi keberhasilan perusahaan secara keseluruan
memperluas peranan suatu sistem informasi.Sistem informasi akuntansi
merupakan penyedia informasi, khususnya informasi keuangan yang
dibutuhkan
oleh
pihak-pihak
yang
berkepentingan.
Didorong
oleh
kompleksnya laporan keuangan dan kemajuan teknologi, hal itu memacu
kebutuhan suatu sistem informasi yang handal agar proses pencatatan
aktivitas PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.bisa seefisien mungkin
dan pengoperasian yang lebih mudah. Dengan menggunakan sebuah sistem
informasi perbankan yaitu BDS-IBS atau yang disebut dengan Branch
Delivery System- Integrated Banking System oleh PT.Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk.Surabaya diharapkan sistem ini dapat menjadi sebuah alat
perubahan dari sistem semi manual dalam hal pencatatan, kedalam sistem
terkomputerisasi yang terintegrasi dengan baik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
Baik buruknya kinerja dari sebuah sistem informasi akuntansi dapat
dilihat melalui kepuasan dari pemakai sistem informasi akuntansi itu sendiri
(UserAccounting Information SystemSatisfaction) dan pemakaian dari sistem
informasi akuntansi (User AccountingInformation System Use). Kinerja
tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang meliputi partisipasi
pemakai dalam pengembangan sistem informasi akuntansi, kemampuan
teknik personel sistem informasi akuntansi dan program pendidikan dan
pelatihan pemakai (Soegiharto, 2010) dalam Jen (2002).
Kemampuan teknik personal sistem informasi berperan penting dalam
pengembangan sistem informasi untuk dapat menghasilkan informasi guna
menciptakan laporan perencanaan yang akurat. Oleh karena itu, setiap
karyawan harus dapat menguasai penggunaan sistem berbasis komputer agar
dapat memproses jumlah transaksi dengan cepat dan terintegrasi, dapat
menyimpan data dan mengambil data dalam jumlah yang besar, dapat
mengurangi kesalahan matematik, serta menghasilkan laporan tepat waktu
dengan berbagai bentuk.
Program pendidikan dan pelatihan pemakai yaitu meningkatkan
kemampuan dan pemahaman pemakai terhadap sistem informasi akuntansi
yang digunakan akan membuat pemakai tersebut lebih puas dan akan
menggunakan sistem yang telah dikuasainya dengan baik dan lancar. Selain
itu menambahkan rata-rata pendidikan dan tingkat pengguna sistem informasi
yang bisa digunakan sebagai pengukuran kemampuan dari personal sistem
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
informasi. Kinerja dari sistem informasi berhubungan dengan kualitas teknik
atau kualitas pengembangan dari system tersebut, dimana hal ini merupakan
tanggung jawab dari personel sistem informasi.
Kenyataan yang ada dalam perusahaan, terdapat beberapa permasalahan
yang ada di dalam perusahaan, yaitu pertama, sering terjadi human error
seperti terjadi kesalahan staf dalam menyalin dan mengisi data, kesalahan
dalam melakukan perhitungan, kesalahan pengisian nomor dokumen dan
kehilangan atau kerusakan dokumen fisik. Dampak yang terjadi adalah
perusahaan tidak memiliki informasi yang akurat dan up to date.Kedua, para
pemakai sering merasa kesulitan dalam mengoperasikan sistem informasi baru
yang diterapkan perusahaan, karena sistem baru tersebut tidak disosialisasikan
terleih dulu kepada para karyawan, dan juga kurangnya pelatihan terhadap
karyawan. Hal ini dapat menyebabkan informasi yang dihasilkan kurang
sesuai dengan keinginan para pengguna, terutama dalam seri reabilitas dan
keakurasian suatu laporan (Ibu Evita Head Office Kantor Kas PT.Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Ibu Evita juga menjelaskan bahwa sering kali terjadi kesalahan dalam
menjalankan sistem informasi akuntansi yang berakibat pada reabilitas dan
keakurasian suatu laporan. Kesalahan yang biasa terjadi yaitu salah menginput
bunga deposito dan menginput nominal.
Namun kesalahan yang paling sering terjadi adalah staf tersebut salah
dalam menginput jenis transaksi.Sebagai contoh yaitu terdapat nasabah yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
melakukan transaksi setor, namun staf tersebut tidak menginput ke dalam
sistem setor melainkan ke dalam sistem tarik tunai. Hal tersebut
mengakibatkan penjurnalan debit dan kredit yang salah serta berdampak pada
saldo akhir yang tidak seimbang atau sama. Karena adanya kesalahan
tersebut, harus dilakukan pengoreksian ulang kesalahan dengan menjurnal
ulang mengunakan jurnal koreksi yang dapat memakan waktu yang cukup
lama.
Tingkat kepuasan end user merupakan salah satu tolok ukur dari
keberhasilan suatu sistem. Untuk dapat mewujudkan stabilitas kerja yang baik
dari pegawainya, harus didukung oleh ketahanan sistem yang andal dan sudah
tentu sistem yang sudah diimplemtasikan secara optimal, sehingga dapat
memberikan rasa puas dan percaya pemakai terhadap sistem yang disediakan
untuk memenuhi kebutuhan mereka. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat
diambil
topik
penelitian
mengenai
“FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.CABANG
SURABAYA (Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN
Wilayah Surabaya Timur ).”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
1.2
Per umusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini antara lain, yaitu:
1.
Apakah ada pengaruh kemampuan personal terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
2.
Apakah ada pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
3.
Apakah ada pengaruh ukuran organisasi terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah:
1. Menguji kemampuan karyawan dalam menggunakan dan memahami
sistem informasi komputer apakah
mempengaruhi penggunaan dalam
menjalankan sistem tersebut pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
2. Menguji program pendidikan dan pelatihan pemakai apakah berpengaruh
terhadap kinerja sistem informasi pada PT Bank Tabungan Negara
(Persero), Tbk.
3. Menguji ukuran organisasi apakah mengalami perkembangan di dalam
lingkungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
1.4
Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini diharapkan dapat memberikan manfaat
sebagai berikut :
1.
Bagi Peneliti
Melalui
penelitian
ini, penulis berharap
dapat
mengembangkan
pengetahuan serta wawasan sebagai sarana untuk mengetahui secara lebih
luas tentang teori dan kenyataan yang ada di lapangan.
2.
Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
organisasi-organisasi atau perusahaan-perusahaan untuk mengevaluasi
kinerja sistem informasi yang telah diterapkan saat ini dan digunakan
untuk meningkatkan kinerja sistem informasi akuntansi di masa yang
akan datang.
3.
Bagi Peneliti Selanjutnya
Memberikan stimulus bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan
penelitian sejenis dengan menemukan faktor-faktor lain yang masih
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
relevan dengan peningkatan kinerja sistem informasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Ter dahulu
Berikut adalah penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh pihak
lain yang dapat dipakai sebagai masukan serta bahan pengkajian:
Evi Septriani (2010), meneliti tentang “Pengaruh Kinerja Sistem
Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.Bank Muamalat Indonesia (Tbk)”.
Studi kasus pada karyawan pengguna sistem informasi pada PT Bank
Muamalat Indonesia (Tbk)”. Menganalisis pengaruh faktor-faktor kinerja
sistem terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem yang digunakan pada PT.
Bank Muamalat Indonesia. Metode analisis dengan menggunakan uji regresi
dan korelasi uji Pearson Product Moment. Pengujian hipotesis dengan uji
regresi digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh satu atau variabel
bebas (independen) terhadap variabel bergantung (dependen). Hubungan
antara variabel bebas dan varaiabel bergantung ini dikenal juga dengan uji
Pearson Product Moment hubungan sebab-akibat. Hasil dari penelitian adalah
temuan yang menyatakan bahwa kapabilitas atau kemampuan personal,
berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pengguna konsisten
13
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
dengan hasil penemuan Bruwer 1984; Hirschheim 1985; Nelson dan cheney
1987 dalam soegiharto (2001). Dukungan manajemen puncak berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pengguna senada dengan penelitian Choe
(1996) dan keberadaan dewan pengarah yang juga berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem, temuan ini konsisten dengan
penelitian soegiharto (2001) dalam acep komara (2005).
Istianingsih 2007, meneliti tentang “Pengaruh Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu”. Studi Empiris Pada Pengguna
Paket Program Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi Di Indonesia. Tujuan
penelitian untuk menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna serta pengaruh dari kepuasan pengguna terhadap kinerja individu.
Metode analisis menggunakan metode purposive sampling. Hasil dari
pengujian ini adalah:
1. Kualitas layanan terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
2. Kualitas sistem terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
3. Kualitas informasi terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
4. Kepuasan pengguna sistem informasi terbukti secara signifikan
berpengaruh positif terhadap kinerja individu.
Yanuar Yogatama 2013, menganalisis tentang “Analisis Pengaruh
Program Pelatihan Karyawan dan Kepuasan Kompensasi terhadap Kinerja
Karyawan dengan Kepuasan kerja Sebagai Variabel Intervening”. Studi Kasus
pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama
Tangerang. Metode analisis terdapat dua metode dalam menentukan sampel
yang sesuai, yaitu pengambilan sampel berbasis pada probabilitas (pemilihan
secara random) atau pengambilan sampel secara non-probabilitas (pemilihan
nonrandom). Dalam penelitian ini sampel ditentukan secara probabilitas
(probability sampling) dengan metode sampel acak sederhana (simple random
sampling). Menurut Supranto (2007 : 55) metode penentuan sampel acak
sederhana ialah sampling dimana elemen-elemen sampelnya ditentukan atau
dipilih berdasarkan nilai probabilitias dan pemilihannya dilakukan secara
acak.
penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu program pelatihan dan
kepuasan kompensasi, variabel intervening yaitu kepuasan kerja, dan variabel
terkait yaitu kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terkait baik secara simultan
dan parsial secara langsung maupun secara tidak langsung melalui variabel
intervening. Jumlah sampel sebanyak 37 responden dengan menggunakan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
metode
simple
random
sampling.
Uji
hipotesis
dilakukan
dengan
menggunakan metode path analysis berdasarkan analisis korelasi dan regresi
yang telah dilakukan sebelumnya. Hasil uji hipotesis yang dilakukan pada
struktur model-1 diketahui bahwa secara simultan variabel program pelatihan,
kepuasan kompensasi, dan kepuasan kerja karyawan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji hipotesis yang
dilakukan pada struktur model-2 diketahui bahwa secara simultan variabel
program pelatihan dan kepuasan kompensasi berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.
Setelah menelaah penelitian terdahulu, dapat diambil kesimpulan bahwa
penelitian tersebut mempunyai persamaan dengan penelitian ini yang
membahas mengenai Pengaruh Kinerja SistemTerhadap Kepuasan Pengguna.
Penelitian ini merupakan replika dari penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Evi Septriani 2010 mengenai Pengaruh Kinerja SistemTerhadap
Kepuasan Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk., akan
tetapi ada perbedaan sample dalam penelitian ini.Sample yang digunakan
dalam penelitian terdahulu dan penelitian sekarang sama-sama mengenai
karyawan, tetapi didalam penelitian saat ini samplenya adalah karyawan pada
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya
Timuryang kurang paham dengan penerapan penggunaan sistem informasi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah karyawan di Bank
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
Tabungan Negara tidak ada kendala dalam penggunaan sistem dan sample
yang digunakan adalah karyawan Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur.
2.2
Landasan Teor i
2.2.1 Kepuasan Pengguna
Bruwer (1984) dan Hirschheim (1985) dalam Soegiharto (2001).
Mereka percaya bahwa keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan
system mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan atas Computerize
Based Information System (CBIS).
Restuningdiah dan Indriantoro (2000) menyatakan partisipasi pengguna
memiliki hubungan langsung dengan kepuasan pengguna.Pemakai atau
penguna merupakan bagian yang tidak dapat dilepaskan dari keberhasilan
penerapan suatu sistem atau teknologi.Menyadari bahwa operasionalisasi
teknologi komputer menyangkut aspek manusia dan dampak perubahan yang
disebabkannya, adalah penting untuk memperhatikan keberadaan manusia
dalam pemanfaatan suatu teknologi. Banyak penelitian membuktikan bahwa
faktor individu dan faktor organisasioal sangat berpengaruh terhadap
kesuksesan pengadopsian teknologi informasi/komputer
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
Kepuasan pengguna menurut Ives, dan Olson (dalam Astuti, 2003)
adalah seberapa jauh informasi yang disediakan dapat memenuhi kebutuhan
informasi yang mereka butuhkan.
Beberapa penelitian yang mencoba menghubungkan kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem informasi telah dilakukan. Hasil penelitian King dan
Rondriquez, 1978; Robey dan Zeller,1978 mengenai kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem informasi menyimpulkan bahwa terdapat hubungan
positif antara kepuasan pengguna dengan kinerja sistem informasi. Sedangkan
penelitian yang dilakukan oleh Ives, dan Olson (dalam Astuti, 2003)
menyimpulkan bahwa terdapat hubungan negatif antara kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem.
2.2.2 Kemampuan per sonal
2.2.2.1 Motivasi
Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seseorang
anggota organisasi mau dan rela mengerahkan kemampuan dalam bentuk
keahlian atau keterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan
berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan
kewajibannya dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran
organisasi yang telah ditentukan (Siagian, 1995:138).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
Menurut Siswanto motivasi bisa diartikan sebagai perasaan, kehendak,
atau keinginan yang berasal dari individu tersebut untuk berperilaku dan
bertindak (Siswanto, 2002:112).
Perkataan motivasi berasal dari akar kata “motive” atau “motivum” yang
berarti ‘a moving cause’ yang berhubungan dengan ‘inner drive, impulse,
intension’. Kata “motive” atau “motif” ini bila berkembang menjadi motivasi,
artinya menjadi ‘sedang digerakkan atau telah digerakkan oleh sesuatu, dan
apa yang mnggerakkan itu terwujud dalam tindakan’. Menyoroti istilah
motivasi dari sumber yang memberikan dorongan, maka dapat ditemukan
bahwa sumber dorongan itu bias datang dari dalam atau dari sesuatu yang
menggerakkan keinginan dari luar. Sumber penggerak motivasi yang berasal
dari dalam cenderung beranjak dari kebiasaan individu (yang telah
berkembang
secara
kompleks),
sedangakn
motivasi
yang
sumber
penggerakannya datang dari luar selalu disertai oleh persetujuan,kemauan,
dan kehendak individu. Orang dapat termotivasi karena kepercayaan, nilai,
minat, rasa takut, dan sebagainya. Diantaranya adalah faktor internal seperti
kebutuhan,minat, dan kepercayaan. Faktor lainnya adalah faktor eksternal,
misalnya bahaya, lingkungan, atau tekanan dari orang yang dikasihi. Tak ada
proses yang mudah dalam motivasi, kita harus selalu terbuka dalam
memandang orang lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
Secara umum diketahui Frederick Herbertg berteori dua situasi yang
mempengaruhi tenaga kerja saat bekerja. Situasi pertama yaitu, pemuasan
yang berarti sumber kepuasan kerja seperti : prestasi, pengukuhan hasil kerja,
daya tarik pekerjaan dan tanggung jawab serta kemajuan. Situasi kedua tidak
lain ketidakpuasan yang bersumber dari : kebijakan, supervisi, uang, status,
rasa aman, hubungan antar manusia dan kondisi kerja.
Sebagai sebuah perspektif motivasi kerja dapat dihubungkan secara kuat
dengan
dinamika
kepemimpinan
pada
sebuah
organisasi.Mustahil
membicarakan tentang adanya motivasi kerja tanpa terlebih dahulu
memperhatikan
kuatnya
posisi
kepemimpinan.Disatu
sisi
jajaran
kepemimpinan dalam organisasi merupakan pihak yang paling otoritatif
dalam menyusun dan melaksanakan motivasi itu. Disisi lain, motivasi kerja
merupakan kebutuhan yang selalu hidup dalam diri para karyawan, pegawai
dan pada jajaran SDM organisasi. Sedangkan sumber motivasi (sources of
motivation) menurut Cultip & Center (dalam Ruslan : 2003) adalah bahwa
setiap orang saling berbeda dalam lingkungan tekanan sosial yang sama dan
menerima bujukan itu memiliki perbedaan tertentu untuk meresponnya oleh
karena terdapat tingkat perbedaan pada kecenderungan motivasi (motivational
predispotition) dalam menanggapi suatu situasi atau permasalahan tertentu
yang dihadapinya.
2.2.2.2Kemampuan Ker ja
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Menurut Kreitner dan Kinicki (2003: 185), kemampuan menunjukan
karakteristik stabil yang berkaitan dengan kemampuan maksimum fisik dan
mental seseorang.
Menurut wursanto
(2003:301) kemampuan (ability) merupakan
kecakapan seseorang (kecerdasan, keterampilan) dalam
memecahkan
persoalan.orang yang tidak mampu memecahkan persoalan berarti tidak
mampu menganalisa persoalan yang sedang dihadapinya. Dia tidak mampu
menganalisis mungkin karena dia tidak berusaha dengan sungguhsungguh.Kemampuan yang terbatas mengakibatkan orang menjadi pasif.
2.2.2.3 Prestasi Ker ja
Menurut
Mangkunegara
(2006:67)
pengertian
prestasi
kerja
(kinerja)adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh
seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung
jawab yang diberikan kepadanya.Sedangkan Rivai dan Basri (2005:14)
menyatakan kinerja adalah “Hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara
keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas
dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standart hasil kerja,
target atau sasaran criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah
disepakati bersama.” Prestasi kerja merupakan hasil usaha atau hasil kerja
seorang pegawai atau karyawan baik yang berbentuk produk (materiil)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
maupun jasa dan sikap (non materiil) dalam periode tertentu, yang
dibandingkan dengan criteria atau ukuran (standart) yang telah ditentukan.
2.2.2.4 Pengaruh Kemampuan Personal Terhadap Kemampuan Pengguna
Sistem Infor masi Komputer Pada PT Bank Tabungan Negara (Perser o)
Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur
Menurut Kreitner dan Kinicki (2003: 185), kemampuan menunjukan
karakteristik stabil yang berkaitan dengan kemampuan maksimum fisik dan
mental seseorang.
Menurut wursanto
(2003:301) kemampuan (ability) merupakan
kecakapan seseorang (kecerdasan, keterampilan) dalam
memecahkan
persoalan.orang yang tidak mampu memecahkan persoalan berarti tidak
mampu menganalisa persoalan yang sedang dihadapinya. Dia tidak mampu
menganalisis mungkin karena dia tidak berusaha dengan sungguhsungguh.Kemampuan yang terbatas mengakibatkan orang menjadi pasif.
Hubungan antara kemampuan personal dan kepuasan pengguna adalah
jika karyawan memahami kemampuannya dalam menggunakan sistem
informasi komputer maka pengguna tersebut tidak akan mengalami kesulitan
dalam menjalankan sistem tersebut sehingga pengguna puas dalam
menggunakan sistem informasi.
2.2.3 Pendidikan dan pelatihan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Pendidikan dan pelatihan sesungguhnya tidak sama. Walaupun banyak
persamaan, kedua-duanya berhubungan dengan memberikan bantuankepada
karyawan, agar karyawan tersebut dapat berkembang ketingkat kecerdasan,
pengetahuan dan kemampuan yang lebih tinggi.Pendidikan sifatnya lebih
teoritis, dan keahliian jadi lebih bersifat praktis.Manullang (1994:83)
pentingnya pendidikan dan pelatihan bagi karyawan.Pendidikan dan pelatihan
bertujuan agar karyawan dapat cepat berkembang.Sukar bagi seorang
karyawan untuk mengembangkan di
SISTEM INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) TBK.CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
Kikie Adek Pur wahyuono
1013015014 / FEB / EA
KEPADA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA
SISTEM INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) TBK.CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Per syaratan Dalam Memperoleh Gelar
Sar jana Ekonomi Dan Bisnis Progr am Studi Akuntansi
Diajukan Oleh:
Kikie Adek Pur wahyuono
1013015014 / FEB / EA
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
Disusun Oleh :
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FE/ EA
Telah dipertahankan dihadapan
dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
pada tanggal 24 November 2014
Pembimbing Utama,
Tim Penguji :
Ketua,
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Dra. EC. Sari Andayani, M.Aks
NIP 196610111992032001
Sekretaris,
Dr s. Ec. R. Sjarief Hidajat, M.Si
NIP. 196006141988031001
Anggota,
DR. Gideon Setyo B, M.Si
NIP. 267069502431
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Prof. DR. Syamsul Huda, SE. MT
NIP. 19590828 199003 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
Disetujui untuk Ujian Lisan oleh :
Pembimbing Utama
Tanggal :
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Wakil dekan I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
Jawa Timur
Drs.Ec.H. Rahman Amrullah Suwaidi, M.S
NIP. 196003301986031003
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Tanggal ……………………..
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Ketua Program Studi
DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak,CA
NIP. 19611011 199203 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
USULAN PENELITIAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJ A SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA
PT BANKTABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
yang diajukan
Kikie Adek Purwahyuono
1013015014/FEB/ EA
telah disetujui untuk diseminarkan oleh
Pembimbing Utama
Tanggal ……………………..
Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks
NIP.19570501 199303 1001
Mengetahui ,
Ketua Program Studi
DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak, CA
NIP. 196110111992031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Tiada yang pantas kami ucapkan selain ucapan Hamdalah. Rasa syukur kami
panjatkan kehadirat Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang,
karena atas Rahmat, Hidayah serta Kuasa-Nya kami dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA
SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT
BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya
Timur)”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan wajib bagi penulis dalam
menempuh Strata-1 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Surabaya guna
nantinya memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE) Akuntansi.
Keberhasilan dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan
berbagai pihak. Secara tulus penulis menghaturkan terima kasih yang tiada terkira
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
2. Prof. DR. Syamsul Huda, SE, MT selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bianis
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. DR. Hero Priono, SE, M.Si, Ak, CA selaku Ketua Program Studi
Akuntansi
4. Drs. Ec. Eko Riyadi, M.Aks selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu guna mengarahkan penulis, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
5. Papa, Mama serta Kakakku yang tersayang, yang senantiasa dengan sabar
dan penuh kasih sayang membimbing, mendidik, memotivasi tanpa batas
waktu, serta memberi doa secara tulus ikhlas.
6. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jatim Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang
bermanfaat bagi penulis selama menjalani pendidikan Strata-1 Akuntansi.
7. Terimakasih kepada Karyawan dan Karyawati PT Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk Cabang Surabaya atas bantuannya dalam memberikan ijin
dan kemudahan untuk menyebarkan kuisioner, sehingga skripsi ini bias
seleasi.
8. Teman-teman penulis, Mahasiswa kelas H-Sore Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas Pembanguna Nasional “Veteran”
Jawa Timur. Yuni Siswati, Debra Septia, Tito Brama, Dwi Ayu, Mariya
Ulfa, Achmad Chafidz, Dessyta P, Angga Adistya Patra, Ristyana, Nur Ika
Febri, Reni A, Shilatul M, Ichwan, Andika, Fery, Yogi, Shelly, Diana,
Heryadi dan Zatria atas kerjasama serta bantuannya selama menjalani
kegiatan perkuliahan maupun penyusunan skripsi.
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9. Teman-teman penulis, Mahasiswa kelas Pagi Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas Pembanguna Nasional “Veteran”
Jawa Timur. Andri P, Lingga, Angga Y, Nadia, Indra A. P, Indra R, dan
seluruh teman-teman kelas pagi.
10. Mba Desy P, Mba Enno, Mba Esty, Mas Hamfry, Mba Septy, Mas Tikno
yang senantiasa berbagi keceriaan bagi penulis.
11. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu oleh penulis,
terima kasih atas segala bantuan, dukungan serta doanya kepada penulis
dalam penyelesaian skripsi.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat, khususnya bagi penulis maupun segenap
pihak yang terkait serta umumnya bagi para
pembaca. Penulis menyadari
sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak
kekurangan. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun diharapkan guna
kesempurnaannya. Dan atas segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan
kepada penulis semoga mendapat balasan kebaikan dari Allah SWT.
Surabaya, 18 Oktober 2014
Penulis
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR
..............................................................................
i
DAFTAR ISI
..............................................................................
ii
DAFTAR LAMPIRAN
SURAT IJ IN MELAKUKAN PENELITIAN
SURAT J ALAN MELAKUKAN PENELITIAN DARI BANK BTN
BAB I. PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 11
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 12
BAB II. TINJ AUAN PUSTAKA .......................................................................... 13
2.1 Penelitian Ter dahulu ......................................................................... 13
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2 Landasan Teori .................................................................................. 17
2.2.1 Kepuasaan Pengguna .................................................................. 17
2.2.2 Kemampuan Personal ................................................................. 18
2.2.2.1 Motivasi .................................................................................... 18
2.2.2.2 Kemampuan Kerja ................................................................... 21
2.2.2.3 Prestasi Kerja ............................................................................ 21
2.2.2.4 Kemampuan Personal Berpengaruh Positif Terhadap Kemampuan
Pengguna Sistem Informasi Komputer Pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya
Timur........................................................................................ 22
2.2.3 Pendidikan dan Pelatihan ............................................................ 23
2.2.3.1Pendidikan Dan Pelatihan Berpengaruh Positif Terhadap
Kepuasan Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.
Cabang
Surabaya
Wilayah
Surabaya
Timur...................................................................................... 24
2.2.4 Ukuran Organisasi ....................................................................... 25
2.2.4.1 Ukuran Organisasi Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan
Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.Cabang
Surabaya Wilayah Surabaya Timur......................................... 27
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.3 Ker angka Pemikiran ........................................................................ 28
BAB III. METODE PENELITIAN ..................................................................... 30
3.1 Objek Penelitian .............................................................................. 30
3.2 Definisi Operasional dan Pengukur an Var iabel............................ 30
3.2.1 Kepuasan Pengguna.................................... ............................... 31
3.2.2 Kemampuan Personal SI............................................................ 32
3.2.3 Pendidikan dan Pelatihan........................................ .................. 33
3.2.4 Ukuran Organisasi................................................................... . 34
3.3 Teknik Penentuan Populasi dan Sampel ........................................ 35
3.3.1 Populasi ....................................................................................... 35
3.3.2 Sampel ......................................................................................... 35
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 36
3.4.1 Jenis Data .................................................................................... 36
3.4.2 Sumber Data ............................................................................... 36
3.4.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 36
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.5 Uji Hipotesis ....................................................................................... 38
3.5.1 Uji Kualitas Data....................................................................... 38
3.5.2 Uji Reliabilitas.......................................................................... 38
3.5.3 Uji Validitas............................................................................... 39
3.5.4 Uji Normalitas........................................................................... 39
3.6 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 40
3.6.1 Uji Multikoleniaritas................................................................. 41
3.6.2 Uji Autokorelasi .......................................................................... 42
3.6.3 Uji Heteroskedisitas .................................................................... 42
3.7 Teknik Analisis ................................................................................... 43
3.7.1 Analisis Regresi.......................................................................
44
3.7.2 Koefisien Determinasi ............................................................
44
3.7.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ......................... ...
45
3.7.4Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)..........
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ......................................................
47
4.1.1 Deskripsi Data Penelitian ........................................................
47
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.2 Deskripsi Responden ..............................................................
47
4.1.3 Deskripsi Jawaban Responden ...............................................
48
4.2
Analisis Data Dan Uji Hipotesis ..........................................
60
4.2.1 Uji Kualitas Data ...........................................................
60
4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif ..........................................
63
4.2.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................
65
4.2.4 Uji Hipotesis ..................................................................
69
4.2.3 Uji Koefisien Determinasi ............................................
70
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. `
73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..............................................................................
76
5.2 Saran
..............................................................................
76
5.3 Keterbatasan Penelitian ..............................................................
77
DAFTAR PUSTAKA
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM
INFORMASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK
CABANG SURABAYA
(Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN Wilayah Surabaya Timur)
KIKIE ADEK PURWAHYUONO
Abstrak
Pengelolaan informasi memerlukan suatu sistem informasi yang tidak ketinggalan
jaman, Untuk mengurangi dampak buruk perubahan sistem informasi, biasanya perusahaan
menempuh berbagai cara misalnya dengan melibatkan pemakai teknologi informasi dalam
pengembangan sistem informasi atau yang disebut partisipasi pemakai, PT. Bank Tabungan
Negara (Persero), Tbk Surabaya adalah perusahaan perbankan yang merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara. Semakin vitalnya teknologi informasi bagi keberhasilan
perusahaan secara keseluruan memperluas peranan suatu sistem informasi.Sistem informasi
akuntansi merupakan penyedia informasi, khususnya informasi keuangan yang dibutuhkan
oleh pihak-pihak yang berkepentingan.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi di lapangan
dengan kuesioner. Responden yang diambil adalah karyawan Bank BTN wilayah surabaya
timur. Untuk memenuhi tujuan penelitian ini, hipotesis diuji dengan menggunakan analisis
regresi linear berganda dan uji t.
Hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa kemampuan personal tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, pendidikan dan pelatihan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna, ukuran organisasi tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna.
Kata kunci : kemampuan personal, pendidikan dan pelatihan, ukuran organisasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi ini
menuntut suatu organisasi dari sebuah perusahaan menjadi sangat tergantung
pada sistem informasi yang memiliki kemampuan beroperasi secara efektif,
efisien dan terkendali, sehingga mampu melahirkan keunggulan yang
kompetitif. Penggunaan sistem yang terkomputerisasi dalam pengolahan data
perusahaan merupakan wujud dari perkembangan teknologi dan informasi
yang begitu pesat. Hal ini diperlukan untuk menunjang kegiatan operasional
dalam rangka menghasilkan keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi
perusahaan. Sistem informasi memberikan nilai tambah terhadap proses,
produksi, kualitas manajemen, pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah serta keunggulan kompetitif yang sangat berguna bagi kegiatan
bisnis. Sistem informasi diciptakan untuk menunjang aktivitas usaha pada
semua tingkatan organisasi. Efektivitas dan efisiensi serta pengendalian dapat
terwujud melalui penggunaan informasi yang berkualitas yang dihasilkan dari
suatu sistem informasi. Oleh karena itu, sistem informasi harus dapat diterima
dan digunakan oleh seluruh karyawan dalam organisasi, sehingga investasi
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
yang besar untuk pengadaan sistem informasi akan diikuti dengan
produktivitas yang besar. Salah satu sistem informasi yang memiliki fungsi
penting dalam aktivitas operasional adalah Sistem Informasi Akuntansi (SIA).
SIA akan memberikan manfaat apabila menghasilkan kinerja yang baik, yaitu
mampu memenuhi kebutuhan para pemakai sistem informasi. Choe (1996)
mengungkapkan bahwa terdapat beberapa faktor yang berpengaruh terhadap
kinerja sistem informasi akuntansi, yaitu partisipasi, kemampuan pemakai
sistem informasi, dan ketentuan pelatihan dan pendidikan pemakai sistem
informasi. Fung (2002) dalam penelitiannya menyebutkan delapan faktor yang
digunakan dalam pengukuran SIA, yaitu keterlibatan pemakai dalam
pengembangan sistem, kemampuan teknik personal sistem informasi, ukuran
organisasi, dukungan manajemen puncak, formalisasi pengembangan sistem
informasi, program pelatihan dan pendidikan pemakai, keberadaan dewan
pengarah sistem informasi dan lokasi dari departemen sistem informasi. Hasil
yang diperoleh menyatakan hanya variabel ukuran organisasi yang
berhubungan positif signifikan dengan kepuasan pengguna dan penggunaan
sistem, sedangkan kemampuan teknik personal sistem informasi, dukungan
manajemen puncak dan formalisasi pengembangan sistem informasi
berhubungan positif signifikan hanya dengan kepuasan pengguna dan untuk
variabel keterlibatan pengguna dalam pengembangan sistem informasi
berhubungan positif dengan penggunaan sistem. Hasil penelitian Soegiharto
(2001) pada perusahaan di Australia menunjukkan hubungan positif signifikan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
antara keterlibatan pengguna dalam pengembangan SIA dengan penggunaan
sistem; serta terdapat hubungan negatif signifikan antara formalisasi
pengembangan SIA dengan penggunaan sistem. Variabel ukuran organisasi
berhubungan negatif signifikan dengan kepuasan pengguna dan penggunaan
sistem, sedangkan variabel kapabilitas personel SIA dan dukungan top
manajemen tidak ditemukan adanya hubungan yang signifikan. Almilia dan
Briliantien (2007) melakukan penelitian pada Bank Umum milik Pemerintah
di wilayah Surabaya dan Sidoarjo memperoleh hasil bahwa pengujian yang
dilakukan pada faktor keterlibatan pemakai dalam pengembangan sistem,
faktor kemampuan teknik personal sistem informasi, faktor ukuran organisasi,
faktor formalisasi pengembangan sistem informasi dan lokasi dari departemen
sistem informasi menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan
terhadap
pengembangan
sistem dengan
sistem informasi akuntansi.
Sedangkan faktor dukungan manajemen puncak berhubungan signifikan
dengan dukungan manajemen puncak dan kinerja SIA untuk atribut kepuasan
pemakai. Namun, dukungan manajemen puncak menunjukkan tidak terdapat
hubungan yang signifikan dengan kinerja SIA pada program pelatihan dan
pendidikan pemakai. Penelitian mengenai efektivitas dan keberhasilan kinerja
SIA merupakan penelitian yang banyak memberikan manfaat bagi suatu
organisasi (Choe, 1996). Oleh karena itu, penelitian ini ditujukan untuk
memperoleh bukti empiris mengenai faktor-faktor yang terdiri dari partisipasi,
kemampuan, pelatihan dan pendidikan bagi para pemakai SIA yang diduga
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
memiliki pengaruh terhadap kinerja SIA yang diukur dari kepuasan dan
pemakaian SIA pada Bank Perkreditan Rakyat milik Pemerintah Daerah (PD
BPR BKK) di Jawa Tengah. Hal ini dikarenakan adanya tuntutan penggunaan
Pedoman Akuntansi (PA) BPR per 1 Juni 2010 sebagai dasar penyusunan
laporan keuangan, sehingga muncul tuntutan dan peran terhadap para pegawai
sampai dengan tingkat pimpinan PD BPR BKK untuk memahami peraturan
yang baru tersebut. Hal ini terkait dengan penggunaan (implementasi) sistem
yang baru tersebut untuk mengakomodasi dan memfasilitasi penerapan PA
BPR.
Pengelolaan informasi memerlukan suatu sistem informasi
yang tidak ketinggalan jaman. Sehingga organisasi yang menekankan
pengelolaan informasi pasti akan selalu mengembangkan sistem informasinya
agar sesuai dengan tuntuan lingkungan global. Pengembangan sistem
informasi berarti mengubah teknologi informasi yang digunakan oleh
organisasi.Perubahan tersebut pasti menimbulkan akibat positif, maupun
negatif.akibat positifnya tentu adalah makin efisiennya kegiatan organisasi,
sedangkan akibat buruknya kemungkinan besar, sumber daya yang ada di
dalam organisasi tidak siap dengan perubahan teknologi. Keadaan seperti itu
tentu menimbulkan demotivasi, sehingga kemungkinan teknologi informasi
tidak dapat digunakan dengan optimal.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
Untuk mengurangi dampak buruk perubahan sistem informasi, biasanya
perusahaan menempuh berbagai cara misalnya dengan melibatkan pemakai
teknologi informasi dalam pengembangan sistem informasi atau yang disebut
partisipasi pemakai, merancang suatu sistem perubahan yang familiar atau
yang dikenal dengan proses sosialisasi, membuat komunikasi formal dalam
pengembangan sistem informasi (McLeod, 1998).
Kualitas informasi merupakan tingkatan informasi yang memiliki
karakteristik waktu, isi, dan bentuk (Jogiyanto, 2005).Informasi yang
berkualitas tinggi memberikan kepuasan tersendiri bagi penggunanya.
Sebaliknya informasi yang kurang berkualitas biasanya menjadikan para
pengguna merasa tidak puas akan sistem yang digunakan.Perceived ease of
use (persepsi kemudahan penggunaan) sebagai suatu tingkatan dimana
seseorang percaya bahwa penggunaan suatu sistem tertentu akan dapat bebas
dari usaha (Davis, 1989). Seseorang yang merasa bahwa suatu sistem tertentu
jika mudah digunakan akan membuat penggunanya merasa puas terhadap
kehadiran sistem tersebut. Begitu juga sebaliknya, seseorang yang merasa jika
suatu sistem tersebut sulit dan rumit jika digunakan biasanya mereka merasa
tidak puas akan kehadiran sistem tersebut.
Teknologi yang digunakan pada sistem teknologi informasi meliputi
teknologi komputer, teknologi telekomunikasi dan teknologi apapun yang
dapat memberikan nilai tambah untuk organisasi (Jogiyanto, 2005 : 7).
Sedangkan sistem informasi begantung pada beberapa hal, antara lain sumber
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
daya manusia (pemakai akhir dan pakar SI), hardware (mesin dan
media),software(program dan prosedur), data (dasar data dan pengetahuan),
serta jaringan (media komunikasi dan dukungan jaringan) (James A.O’Brien,
2005 : 36).
Kemampuan pemakai dalam mengoprasikan sistem informasi yang baru
sangat dibutuhkan.Menurut Robbins (2005:45) kemampuan pemakai dapat
dilihat dari bagaimana pemakai sisstem menjalankan sistem informasi
akuntansi yang ada.
Dalam pendidikan dan pelatihan tidak hanya kemampuan dan pemahaman
atas pekerjaan yang ingin dicapi tetapi, diharapkan melalui program pelatihan
membentuk dan meningkatkan pola pikir, sikap, behavior, dan cara pandang
yang lebih baik dari seorang karyawan terhadap pekerjaannya baik secara
individu maupun dalam tim kerja.
Dengan program pendidikan dan pelatihan yang cukup dan sesuai untuk
kebutuhan karyawan, karyawan akan semakin memahami dan menguasai
dalam menjalankan profesinya. Tidak hanya faktor keterampilan, kemampuan
dan penguasaan kerja karyawan yang terus dikembangkan oleh perusahaan
untuk meningkatkan kinerja karyawan.Akan tetapi perusahaan harus
memperhatikan pula faktor pemberian kompensasi sebagai salah satu motif
bagi karyawan untuk bekerja.
Secara umum budaya organisasi didefinisikan sebagai serangkaian tata
nilai, keyakinan, dan pola-pola perilaku yang membentuk identitas organisasi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
serta perilaku para anggotanya (Deshpande & Farley, 1999). Budaya
organisasi, berdasarkan definisi ini, dapat ditempatkan pada arah nilai (values)
maupun norma perilaku (behavioral norms). Budaya organisasi sebagai nilai
merujuk pada segala sesuatu dalam organisasi yang dipandang sangat bernilai
(highly valued), sedangkan sebagai norma perilaku (behavioral norms)
budaya organisasi mengacu pada bagaimana sebaiknya elemen-elemen
(anggota) organisasi berperilaku.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Surabaya adalah perusahaan
perbankan yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara. Semakin
vitalnya teknologi informasi bagi keberhasilan perusahaan secara keseluruan
memperluas peranan suatu sistem informasi.Sistem informasi akuntansi
merupakan penyedia informasi, khususnya informasi keuangan yang
dibutuhkan
oleh
pihak-pihak
yang
berkepentingan.
Didorong
oleh
kompleksnya laporan keuangan dan kemajuan teknologi, hal itu memacu
kebutuhan suatu sistem informasi yang handal agar proses pencatatan
aktivitas PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.bisa seefisien mungkin
dan pengoperasian yang lebih mudah. Dengan menggunakan sebuah sistem
informasi perbankan yaitu BDS-IBS atau yang disebut dengan Branch
Delivery System- Integrated Banking System oleh PT.Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk.Surabaya diharapkan sistem ini dapat menjadi sebuah alat
perubahan dari sistem semi manual dalam hal pencatatan, kedalam sistem
terkomputerisasi yang terintegrasi dengan baik.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
Baik buruknya kinerja dari sebuah sistem informasi akuntansi dapat
dilihat melalui kepuasan dari pemakai sistem informasi akuntansi itu sendiri
(UserAccounting Information SystemSatisfaction) dan pemakaian dari sistem
informasi akuntansi (User AccountingInformation System Use). Kinerja
tersebut dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang meliputi partisipasi
pemakai dalam pengembangan sistem informasi akuntansi, kemampuan
teknik personel sistem informasi akuntansi dan program pendidikan dan
pelatihan pemakai (Soegiharto, 2010) dalam Jen (2002).
Kemampuan teknik personal sistem informasi berperan penting dalam
pengembangan sistem informasi untuk dapat menghasilkan informasi guna
menciptakan laporan perencanaan yang akurat. Oleh karena itu, setiap
karyawan harus dapat menguasai penggunaan sistem berbasis komputer agar
dapat memproses jumlah transaksi dengan cepat dan terintegrasi, dapat
menyimpan data dan mengambil data dalam jumlah yang besar, dapat
mengurangi kesalahan matematik, serta menghasilkan laporan tepat waktu
dengan berbagai bentuk.
Program pendidikan dan pelatihan pemakai yaitu meningkatkan
kemampuan dan pemahaman pemakai terhadap sistem informasi akuntansi
yang digunakan akan membuat pemakai tersebut lebih puas dan akan
menggunakan sistem yang telah dikuasainya dengan baik dan lancar. Selain
itu menambahkan rata-rata pendidikan dan tingkat pengguna sistem informasi
yang bisa digunakan sebagai pengukuran kemampuan dari personal sistem
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
informasi. Kinerja dari sistem informasi berhubungan dengan kualitas teknik
atau kualitas pengembangan dari system tersebut, dimana hal ini merupakan
tanggung jawab dari personel sistem informasi.
Kenyataan yang ada dalam perusahaan, terdapat beberapa permasalahan
yang ada di dalam perusahaan, yaitu pertama, sering terjadi human error
seperti terjadi kesalahan staf dalam menyalin dan mengisi data, kesalahan
dalam melakukan perhitungan, kesalahan pengisian nomor dokumen dan
kehilangan atau kerusakan dokumen fisik. Dampak yang terjadi adalah
perusahaan tidak memiliki informasi yang akurat dan up to date.Kedua, para
pemakai sering merasa kesulitan dalam mengoperasikan sistem informasi baru
yang diterapkan perusahaan, karena sistem baru tersebut tidak disosialisasikan
terleih dulu kepada para karyawan, dan juga kurangnya pelatihan terhadap
karyawan. Hal ini dapat menyebabkan informasi yang dihasilkan kurang
sesuai dengan keinginan para pengguna, terutama dalam seri reabilitas dan
keakurasian suatu laporan (Ibu Evita Head Office Kantor Kas PT.Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Ibu Evita juga menjelaskan bahwa sering kali terjadi kesalahan dalam
menjalankan sistem informasi akuntansi yang berakibat pada reabilitas dan
keakurasian suatu laporan. Kesalahan yang biasa terjadi yaitu salah menginput
bunga deposito dan menginput nominal.
Namun kesalahan yang paling sering terjadi adalah staf tersebut salah
dalam menginput jenis transaksi.Sebagai contoh yaitu terdapat nasabah yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
melakukan transaksi setor, namun staf tersebut tidak menginput ke dalam
sistem setor melainkan ke dalam sistem tarik tunai. Hal tersebut
mengakibatkan penjurnalan debit dan kredit yang salah serta berdampak pada
saldo akhir yang tidak seimbang atau sama. Karena adanya kesalahan
tersebut, harus dilakukan pengoreksian ulang kesalahan dengan menjurnal
ulang mengunakan jurnal koreksi yang dapat memakan waktu yang cukup
lama.
Tingkat kepuasan end user merupakan salah satu tolok ukur dari
keberhasilan suatu sistem. Untuk dapat mewujudkan stabilitas kerja yang baik
dari pegawainya, harus didukung oleh ketahanan sistem yang andal dan sudah
tentu sistem yang sudah diimplemtasikan secara optimal, sehingga dapat
memberikan rasa puas dan percaya pemakai terhadap sistem yang disediakan
untuk memenuhi kebutuhan mereka. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat
diambil
topik
penelitian
mengenai
“FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI
PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK.CABANG
SURABAYA (Survey Pada Pegawai Bagian Pengguna Komputer Di BTN
Wilayah Surabaya Timur ).”
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
1.2
Per umusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini antara lain, yaitu:
1.
Apakah ada pengaruh kemampuan personal terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
2.
Apakah ada pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
3.
Apakah ada pengaruh ukuran organisasi terhadap kepuasan
penggunaan sistem informasi komputer pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah:
1. Menguji kemampuan karyawan dalam menggunakan dan memahami
sistem informasi komputer apakah
mempengaruhi penggunaan dalam
menjalankan sistem tersebut pada PT Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
2. Menguji program pendidikan dan pelatihan pemakai apakah berpengaruh
terhadap kinerja sistem informasi pada PT Bank Tabungan Negara
(Persero), Tbk.
3. Menguji ukuran organisasi apakah mengalami perkembangan di dalam
lingkungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
1.4
Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini diharapkan dapat memberikan manfaat
sebagai berikut :
1.
Bagi Peneliti
Melalui
penelitian
ini, penulis berharap
dapat
mengembangkan
pengetahuan serta wawasan sebagai sarana untuk mengetahui secara lebih
luas tentang teori dan kenyataan yang ada di lapangan.
2.
Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
organisasi-organisasi atau perusahaan-perusahaan untuk mengevaluasi
kinerja sistem informasi yang telah diterapkan saat ini dan digunakan
untuk meningkatkan kinerja sistem informasi akuntansi di masa yang
akan datang.
3.
Bagi Peneliti Selanjutnya
Memberikan stimulus bagi peneliti selanjutnya untuk melakukan
penelitian sejenis dengan menemukan faktor-faktor lain yang masih
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
relevan dengan peningkatan kinerja sistem informasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Ter dahulu
Berikut adalah penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh pihak
lain yang dapat dipakai sebagai masukan serta bahan pengkajian:
Evi Septriani (2010), meneliti tentang “Pengaruh Kinerja Sistem
Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PT.Bank Muamalat Indonesia (Tbk)”.
Studi kasus pada karyawan pengguna sistem informasi pada PT Bank
Muamalat Indonesia (Tbk)”. Menganalisis pengaruh faktor-faktor kinerja
sistem terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem yang digunakan pada PT.
Bank Muamalat Indonesia. Metode analisis dengan menggunakan uji regresi
dan korelasi uji Pearson Product Moment. Pengujian hipotesis dengan uji
regresi digunakan untuk mengukur seberapa jauh pengaruh satu atau variabel
bebas (independen) terhadap variabel bergantung (dependen). Hubungan
antara variabel bebas dan varaiabel bergantung ini dikenal juga dengan uji
Pearson Product Moment hubungan sebab-akibat. Hasil dari penelitian adalah
temuan yang menyatakan bahwa kapabilitas atau kemampuan personal,
berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pengguna konsisten
13
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
dengan hasil penemuan Bruwer 1984; Hirschheim 1985; Nelson dan cheney
1987 dalam soegiharto (2001). Dukungan manajemen puncak berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pengguna senada dengan penelitian Choe
(1996) dan keberadaan dewan pengarah yang juga berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem, temuan ini konsisten dengan
penelitian soegiharto (2001) dalam acep komara (2005).
Istianingsih 2007, meneliti tentang “Pengaruh Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu”. Studi Empiris Pada Pengguna
Paket Program Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi Di Indonesia. Tujuan
penelitian untuk menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna serta pengaruh dari kepuasan pengguna terhadap kinerja individu.
Metode analisis menggunakan metode purposive sampling. Hasil dari
pengujian ini adalah:
1. Kualitas layanan terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
2. Kualitas sistem terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
3. Kualitas informasi terbukti secara signifikan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
4. Kepuasan pengguna sistem informasi terbukti secara signifikan
berpengaruh positif terhadap kinerja individu.
Yanuar Yogatama 2013, menganalisis tentang “Analisis Pengaruh
Program Pelatihan Karyawan dan Kepuasan Kompensasi terhadap Kinerja
Karyawan dengan Kepuasan kerja Sebagai Variabel Intervening”. Studi Kasus
pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama
Tangerang. Metode analisis terdapat dua metode dalam menentukan sampel
yang sesuai, yaitu pengambilan sampel berbasis pada probabilitas (pemilihan
secara random) atau pengambilan sampel secara non-probabilitas (pemilihan
nonrandom). Dalam penelitian ini sampel ditentukan secara probabilitas
(probability sampling) dengan metode sampel acak sederhana (simple random
sampling). Menurut Supranto (2007 : 55) metode penentuan sampel acak
sederhana ialah sampling dimana elemen-elemen sampelnya ditentukan atau
dipilih berdasarkan nilai probabilitias dan pemilihannya dilakukan secara
acak.
penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu program pelatihan dan
kepuasan kompensasi, variabel intervening yaitu kepuasan kerja, dan variabel
terkait yaitu kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terkait baik secara simultan
dan parsial secara langsung maupun secara tidak langsung melalui variabel
intervening. Jumlah sampel sebanyak 37 responden dengan menggunakan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
metode
simple
random
sampling.
Uji
hipotesis
dilakukan
dengan
menggunakan metode path analysis berdasarkan analisis korelasi dan regresi
yang telah dilakukan sebelumnya. Hasil uji hipotesis yang dilakukan pada
struktur model-1 diketahui bahwa secara simultan variabel program pelatihan,
kepuasan kompensasi, dan kepuasan kerja karyawan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji hipotesis yang
dilakukan pada struktur model-2 diketahui bahwa secara simultan variabel
program pelatihan dan kepuasan kompensasi berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.
Setelah menelaah penelitian terdahulu, dapat diambil kesimpulan bahwa
penelitian tersebut mempunyai persamaan dengan penelitian ini yang
membahas mengenai Pengaruh Kinerja SistemTerhadap Kepuasan Pengguna.
Penelitian ini merupakan replika dari penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Evi Septriani 2010 mengenai Pengaruh Kinerja SistemTerhadap
Kepuasan Pengguna Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk., akan
tetapi ada perbedaan sample dalam penelitian ini.Sample yang digunakan
dalam penelitian terdahulu dan penelitian sekarang sama-sama mengenai
karyawan, tetapi didalam penelitian saat ini samplenya adalah karyawan pada
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya
Timuryang kurang paham dengan penerapan penggunaan sistem informasi.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah karyawan di Bank
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
Tabungan Negara tidak ada kendala dalam penggunaan sistem dan sample
yang digunakan adalah karyawan Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur.
2.2
Landasan Teor i
2.2.1 Kepuasan Pengguna
Bruwer (1984) dan Hirschheim (1985) dalam Soegiharto (2001).
Mereka percaya bahwa keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan
system mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan atas Computerize
Based Information System (CBIS).
Restuningdiah dan Indriantoro (2000) menyatakan partisipasi pengguna
memiliki hubungan langsung dengan kepuasan pengguna.Pemakai atau
penguna merupakan bagian yang tidak dapat dilepaskan dari keberhasilan
penerapan suatu sistem atau teknologi.Menyadari bahwa operasionalisasi
teknologi komputer menyangkut aspek manusia dan dampak perubahan yang
disebabkannya, adalah penting untuk memperhatikan keberadaan manusia
dalam pemanfaatan suatu teknologi. Banyak penelitian membuktikan bahwa
faktor individu dan faktor organisasioal sangat berpengaruh terhadap
kesuksesan pengadopsian teknologi informasi/komputer
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
Kepuasan pengguna menurut Ives, dan Olson (dalam Astuti, 2003)
adalah seberapa jauh informasi yang disediakan dapat memenuhi kebutuhan
informasi yang mereka butuhkan.
Beberapa penelitian yang mencoba menghubungkan kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem informasi telah dilakukan. Hasil penelitian King dan
Rondriquez, 1978; Robey dan Zeller,1978 mengenai kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem informasi menyimpulkan bahwa terdapat hubungan
positif antara kepuasan pengguna dengan kinerja sistem informasi. Sedangkan
penelitian yang dilakukan oleh Ives, dan Olson (dalam Astuti, 2003)
menyimpulkan bahwa terdapat hubungan negatif antara kepuasan pengguna
dengan kinerja sistem.
2.2.2 Kemampuan per sonal
2.2.2.1 Motivasi
Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan seseorang
anggota organisasi mau dan rela mengerahkan kemampuan dalam bentuk
keahlian atau keterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan
berbagai kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan
kewajibannya dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasaran
organisasi yang telah ditentukan (Siagian, 1995:138).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
Menurut Siswanto motivasi bisa diartikan sebagai perasaan, kehendak,
atau keinginan yang berasal dari individu tersebut untuk berperilaku dan
bertindak (Siswanto, 2002:112).
Perkataan motivasi berasal dari akar kata “motive” atau “motivum” yang
berarti ‘a moving cause’ yang berhubungan dengan ‘inner drive, impulse,
intension’. Kata “motive” atau “motif” ini bila berkembang menjadi motivasi,
artinya menjadi ‘sedang digerakkan atau telah digerakkan oleh sesuatu, dan
apa yang mnggerakkan itu terwujud dalam tindakan’. Menyoroti istilah
motivasi dari sumber yang memberikan dorongan, maka dapat ditemukan
bahwa sumber dorongan itu bias datang dari dalam atau dari sesuatu yang
menggerakkan keinginan dari luar. Sumber penggerak motivasi yang berasal
dari dalam cenderung beranjak dari kebiasaan individu (yang telah
berkembang
secara
kompleks),
sedangakn
motivasi
yang
sumber
penggerakannya datang dari luar selalu disertai oleh persetujuan,kemauan,
dan kehendak individu. Orang dapat termotivasi karena kepercayaan, nilai,
minat, rasa takut, dan sebagainya. Diantaranya adalah faktor internal seperti
kebutuhan,minat, dan kepercayaan. Faktor lainnya adalah faktor eksternal,
misalnya bahaya, lingkungan, atau tekanan dari orang yang dikasihi. Tak ada
proses yang mudah dalam motivasi, kita harus selalu terbuka dalam
memandang orang lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
Secara umum diketahui Frederick Herbertg berteori dua situasi yang
mempengaruhi tenaga kerja saat bekerja. Situasi pertama yaitu, pemuasan
yang berarti sumber kepuasan kerja seperti : prestasi, pengukuhan hasil kerja,
daya tarik pekerjaan dan tanggung jawab serta kemajuan. Situasi kedua tidak
lain ketidakpuasan yang bersumber dari : kebijakan, supervisi, uang, status,
rasa aman, hubungan antar manusia dan kondisi kerja.
Sebagai sebuah perspektif motivasi kerja dapat dihubungkan secara kuat
dengan
dinamika
kepemimpinan
pada
sebuah
organisasi.Mustahil
membicarakan tentang adanya motivasi kerja tanpa terlebih dahulu
memperhatikan
kuatnya
posisi
kepemimpinan.Disatu
sisi
jajaran
kepemimpinan dalam organisasi merupakan pihak yang paling otoritatif
dalam menyusun dan melaksanakan motivasi itu. Disisi lain, motivasi kerja
merupakan kebutuhan yang selalu hidup dalam diri para karyawan, pegawai
dan pada jajaran SDM organisasi. Sedangkan sumber motivasi (sources of
motivation) menurut Cultip & Center (dalam Ruslan : 2003) adalah bahwa
setiap orang saling berbeda dalam lingkungan tekanan sosial yang sama dan
menerima bujukan itu memiliki perbedaan tertentu untuk meresponnya oleh
karena terdapat tingkat perbedaan pada kecenderungan motivasi (motivational
predispotition) dalam menanggapi suatu situasi atau permasalahan tertentu
yang dihadapinya.
2.2.2.2Kemampuan Ker ja
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Menurut Kreitner dan Kinicki (2003: 185), kemampuan menunjukan
karakteristik stabil yang berkaitan dengan kemampuan maksimum fisik dan
mental seseorang.
Menurut wursanto
(2003:301) kemampuan (ability) merupakan
kecakapan seseorang (kecerdasan, keterampilan) dalam
memecahkan
persoalan.orang yang tidak mampu memecahkan persoalan berarti tidak
mampu menganalisa persoalan yang sedang dihadapinya. Dia tidak mampu
menganalisis mungkin karena dia tidak berusaha dengan sungguhsungguh.Kemampuan yang terbatas mengakibatkan orang menjadi pasif.
2.2.2.3 Prestasi Ker ja
Menurut
Mangkunegara
(2006:67)
pengertian
prestasi
kerja
(kinerja)adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh
seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung
jawab yang diberikan kepadanya.Sedangkan Rivai dan Basri (2005:14)
menyatakan kinerja adalah “Hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara
keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas
dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standart hasil kerja,
target atau sasaran criteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah
disepakati bersama.” Prestasi kerja merupakan hasil usaha atau hasil kerja
seorang pegawai atau karyawan baik yang berbentuk produk (materiil)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
maupun jasa dan sikap (non materiil) dalam periode tertentu, yang
dibandingkan dengan criteria atau ukuran (standart) yang telah ditentukan.
2.2.2.4 Pengaruh Kemampuan Personal Terhadap Kemampuan Pengguna
Sistem Infor masi Komputer Pada PT Bank Tabungan Negara (Perser o)
Tbk.Cabang Surabaya Wilayah Surabaya Timur
Menurut Kreitner dan Kinicki (2003: 185), kemampuan menunjukan
karakteristik stabil yang berkaitan dengan kemampuan maksimum fisik dan
mental seseorang.
Menurut wursanto
(2003:301) kemampuan (ability) merupakan
kecakapan seseorang (kecerdasan, keterampilan) dalam
memecahkan
persoalan.orang yang tidak mampu memecahkan persoalan berarti tidak
mampu menganalisa persoalan yang sedang dihadapinya. Dia tidak mampu
menganalisis mungkin karena dia tidak berusaha dengan sungguhsungguh.Kemampuan yang terbatas mengakibatkan orang menjadi pasif.
Hubungan antara kemampuan personal dan kepuasan pengguna adalah
jika karyawan memahami kemampuannya dalam menggunakan sistem
informasi komputer maka pengguna tersebut tidak akan mengalami kesulitan
dalam menjalankan sistem tersebut sehingga pengguna puas dalam
menggunakan sistem informasi.
2.2.3 Pendidikan dan pelatihan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Pendidikan dan pelatihan sesungguhnya tidak sama. Walaupun banyak
persamaan, kedua-duanya berhubungan dengan memberikan bantuankepada
karyawan, agar karyawan tersebut dapat berkembang ketingkat kecerdasan,
pengetahuan dan kemampuan yang lebih tinggi.Pendidikan sifatnya lebih
teoritis, dan keahliian jadi lebih bersifat praktis.Manullang (1994:83)
pentingnya pendidikan dan pelatihan bagi karyawan.Pendidikan dan pelatihan
bertujuan agar karyawan dapat cepat berkembang.Sukar bagi seorang
karyawan untuk mengembangkan di