ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. FASHINDO PERSADA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING
PADA PT. FASHINDO PERSADA
SKRIPSI PROGRAM GANDA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Martina Anggraini Listya 0600653234
ABSTRAK Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing dan bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya.
PT. Fashindo Persada saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik.
Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing.
Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Fashindo Persada mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya.
Kata Kunci: Analisis, pemasaran, internet marketing (pemasaran internet).
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Fashindo Persada”, dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda (Sistem Informasi – Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak Johan S.Kom, M.M, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini.
Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini.
9. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
10. Bapak Teddy Harsono selaku Presiden Direktur PT. Fashindo Persada dan para staff PT. Fashindo Persada, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
11. Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini
12. Yosua Omimaru, Jati Putra, Ajeng Fitrianingtyas, Fielie, Angela Soflano, Thomson, Layla, Devi Andriyani, Vera Nopiyanti, Andry Suryawan, Feliesia Adriyani yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan bagi penulis.
13. Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis.
14. Para pemimpin PT. E-solid System Services beserta staff yang telah memberikan fasilitas dan dukungan bagi penulis.
15. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007 Penulis Martina Anggraini Listya 0600653234
DAFTAR ISI
Halaman Abstrak v Kata Pengantar vi
Daftar Tabel xii
Daftar Gambar xiii
Daftar Lampiran xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1
2.14.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)
2.14.2.1 Matriks Internal Eksternal (IE)
28
2.14.2 Tahap Pencocokan
26
2.14.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI)
24
24
2.14.2.2 Matriks TOWS (Threats, Opportunities,
2.14.1 Tahap Masukan
24
2.14 Teknik Analisis Strategi
20
2.13 Analisis Industri
18
28
Weakness, Strenghts)
17
33
1
34
E-marketing
2.20 Pengertian
33
2.19 Pengertian E-commerce
2.18 Pengertian E-business
30
2.17 Pengertian Web Browser dan Web Server 32
32
2.16 Pengertian World Wide Web
32
Internet
2.15 Pengertian
2.12 Sistem Pemasaran
2.11 Strategi Pemasaran
1.2 Ruang Lingkup
10
11
2.3 Pengertian Manajemen
10
2.2 Pengertian Perancangan
10
2.1 Pengertian Analisis
8 BAB 2 LANDASAN TEORI
11
1.5 Sistematika Penulisan
5
1.4 Metodologi
3
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
2.4 Pengertian Pemasaran
2.5 Manajemen Pemasaran
17
2.8.2 Unsur Taktik Pemasaran
2.10 Pengertian Strategi
1.1 Latar Belakang
2.9 Bauran Pemasaran
15
2.8.3 Unsur Nilai Pemasaran
15
14
12
2.8.1 Unsur Strategi Persaingan
14
2.8 Unsur-unsur Utama Pemasaran
13
2.7 Alasan Pemilihan Konsep Pemasaran
12
2.6 Konsep Pemasaran
16
2.22 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran
92
78
3.5.3 Ancaman Produk Substitusi
79
3.5.4 Daya Tawar Menawar Pembeli
80
3.5.5 Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada
80
3.6 Analisis Strategi
83
3.6.1 Tahap Masukan
83
3.6.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)
83
3.6.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI)
3.6.2 Tahap Pencocokan
77
97
3.6.2.1 Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo Persada
97
3.6.2.2 Hasil MatriksTOWS PT. Fahsindo Persada
98
3.7 Tujuh Tahap Internet Marketing 100
3.7.1 Tahap 1 : Kerangka Peluang Pasar (Framing the
Market Opportunity )
100
3.7.1.1 Investigasi Peluang yang Ada atau Sistem Nilai Baru (Investigate Opportunity in an
Existing or New Value System )
100
3.7.1.2 Identifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved
Needs
3.5.2 Daya Tawar Menawar Pemasok
3.5.1 Ancaman Pendatang Baru
34
2.23.6 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer
2.23 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing)
36
2.23.1 Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar (Framing the
Market Opportunity)
37
2.23.2 Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)
43
2.23.3 Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience)
50
2.23.4 Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting the Customer Interface)
53
2.23.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing
the Marketing Program )
59
Information Through Technology )
77
66
2.23.7 Tahap 7: Evaluasi Program Pemasaran (Evaluating
Marketing Program )
67 BAB 3 ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM
68
3.1 Latar Belakang Perusahaan
68
3.2 Struktur Organisasi
71
3.3 Deskripsi Pekerjaan
71
3.4 Sistem Pemasaran yang Berjalan
74
3.5 Analisis Industri
) 102
(Determine Target Customer Segments)
3.7.2.1 Visi Perusahaan 113
3.7.3 Tahap 3 : Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience)
3.7.2.7 Posisi (Positioning) 117
3.7.2.6 Sasaran (Targeting) 116
3.7.2.5 Segmentasi (Segmentation) 115
3.7.2.4 Strategi Pemasaran 114
3.7.2.3 Tujuan Perusahaan 113
3.7.2.2 Misi Perusahaan 113
113
3.7.1.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess
3.7.2 Tahap 2 : Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)
110
3.7.1.6 Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut (Conduct Go/Not Go Assessment)
106
Financial Attractiveness of Opportunity )
3.7.1.5 Mengestimasi Peluang Persaingan, Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological, and
105
Resource Requirements to Deliver the Offering )
118
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 120
the Customer Interface
4.1.10 Halaman Tampil Semua Testimonial 129
4.2.2 Rancangan Layar Tampil Katalog Produk 142
4.2.1 Rancangan Layar Login Admin 141
4.2 Rancangan Layar Admin 141
4.1.16 Halaman Pemberitahuan / Konfirmasi 135
4.1.15 Halaman Beritahu ke Teman 134
4.1.14 Halaman Cari Disini 133
4.1.13 Halaman Peta Situs 132
4.1.12 Halaman Hubungi Kami 131
4.1.11 Halaman Kirim Testimonial 130
4.1.9 Halaman Frequently Asked Question 128
4.1 Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting
4.1.8 Halaman Lokasi Toko Baleno 127
4.1.7 Halaman Mix ‘n Match 126
4.1.6 Halaman Pemesanan Produk 125
4.1.5 Halaman Detil Produk 124
121
4.1.4 Halaman Katalog Produk (Pria:Atasan-Bawahan, Wanita:Atasan-Bawahan, Aksesoris)
4.1.3 Halaman Profil Perusahaan 122
4.1.2 Halaman Utama 121
4.1.1 Halaman Intro 120
) 120
4.2.4 Rancangan Layar Profil Perusahaan 144
5.2 Saran 174
Technology )
164
4.4.1 Perancangan Database 161
4.4.2 Kebutuhan Sistem 169
4.5 Tahap 7: Evaluasi terhadap Aplikasi Internet Marketing 171
5.1 Kesimpulan 172
175 RIWAYAT HIDUP 177
4.2.5 Rancangan Layar Frequently Asked Question 145
Lampiran 1 L1
Lampiran
2 L3 Lampiran
3 L6 Lampiran
4 L16
FOTOKOPI SURAT SURVEI
4.4 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through
160
Marketing Program )
4.3 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the
4.2.6 Rancangan Layar Tampil Toko Baleno 146
4.2.7 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Lokasi Toko 147
4.2.8 Rancangan Layar Tampil Berita 148
4.2.9 Rancangan Layar Tambah Berita 149
4.2.10 Rancangan Layar Ubah Berita 150
4.2.11 Rancangan Layar Tampil Promosi Baleno 151
4.2.12 Rancangan Layar Lihat Produk Promosi Baleno 152
4.2.13 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Promosi Baleno
153
4.2.14 Rancangan Layar Tampil Testimonial 154
4.2.15 Rancangan Layar Ubah Testimonial 155
4.2.16 Rancangan Layar Tampil Kotak Surat 156
4.2.17 Rancangan Layar Tampil Kotak Saran dan Kritik 157
4.2.18 Rancangan Layar Tampil Penerima Newsletter 158
4.2.19 Rancangan Layar Tampil Pemesanan 159
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 172
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN L1
DAFTAR TABEL
Tabel 4.7 Tabel tokoTabel 4.2 Tabel katalog_produk164
Tabel 4.3 Tabel warna165
Tabel 4.4 Tabel promo165
Tabel 4.5 Tabel promo_produk166
Tabel 4.6 Tabel static_content166
166
Tabel 4.1 Marketspace MatrixTabel 4.8 Tabel berita167
Tabel 4.9 Tabel testimonial167
Tabel 4.10 Tabel sarankritik168
Tabel 4.11 Tabel surat168
Tabel 4.12 Tabel cust_email168
Tabel 4.13 Tabel pemesanan163
Tabel 3.18 Customer Experience untuk PT. Fashindo Persada 118Halaman
81 Tabel 3.7 Faktor Peluang PT. Fashindo Persada
Tabel 2.1 Matriks EFE26 Tabel 2.2 Matriks EFI
27 Tabel 2.3 Matriks TOWS
31 Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches) 39
Tabel 2.5 Maketspace Matrix59 Tabel 3.1 Lokasi toko Baleno di daerah Jakarta
69 Tabel 3.2 Produk-produk Baleno di Indonesia
70 Tabel 3.3 Pendatang Baru dalam Industri Retail Pakaian Jadi
78 Tabel 3.4 Pemasok Produk Baleno untuk PT. Fashindo Persada
78 Tabel 3.5 Beberapa Distribution Outlet di Jakarta
79 Tabel 3.6 Pesaing dalam Industri Retailer Pakaian Jadi
90 Tabel 3.8 Faktor Ancaman PT. Fashindo Persada
100
90 Tabel 3.9 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Fashindo Persada
90 Tabel 3.10 Hasil Matriks EFE pada PT. Fashindo Persada
91 Tabel
3.11 Perbandingan harga beberapa produk Baleno dengan kompetitornya
93 Tabel 3.12 Faktor Kekuatan PT. Fashindo Persada
95 Tabel 3.13 Faktor Kelemahan PT. Fashindo Persada
95 Tabel 3.14 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Fashindo Persada
96 Tabel 3.15 Hasil Matriks EFI pada PT. Fashindo Persada
96 Tabel 3.16 Hasil Matriks TOWS PT. Fashindo Persada
96 Tabel
3.17 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)
169
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Rancangan Layar Intro 120Gambar 3.11 Opportunity Assessment PT. Fashindo Persada 112Gambar 3.12
Bricks-and-Mortar Segmentation
PT. Fashindo Persada 115
Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios PT. FashindoPersada 116
Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. FashindoPersada 117
Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Utama 121Gambar 3.9 Profil kompetitor dari PT. Fashindo Persada 106Gambar 4.3 Rancangan Layar Profil Perusahaan 122Gambar 4.4 Rancangan Layar Katalog Produk 123Gambar 4.5 Rancangan Layar Detil Produk 124Gambar 4.6 Rancangan Layar Keranjang Belanja 124Gambar 4.7 Rancangan Layar Pemesanan Produk 125Gambar 4.8 Rancangan Layar Mix ‘n Match 126Gambar 4.9 Rancangan Layar Lokasi Toko Baleno 127Gambar 4.10 Rancangan Layar FAQ 128Gambar 3.10 Jumlah Penjualan PT. Fashindo Persada 10997 Gambar 3.8 Segmentasi pada PT. Fashindo Persada 103
Halaman
43 Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios
Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran12 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana
18 Gambar
2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern
18 Gambar 2.4 Lima Kekuatan Porter
20 Gambar 2.5 Matriks Internal Eksternal
29 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37 Gambar
2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi Pemasaran
44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios
89 Gambar 3.7 Hasil Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo Persada
46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines
49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan Pelanggan
62 Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. Fashindo Persada
71 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Berjalan pada PT. Fashindo Persada
76 Gambar 3.3 Analisis Porter pada PT. Fashindo Persada
82 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on
Year
88 Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender 2004-2006
88 Gambar 3.6 Perbandingan Inflasi Year On Year, 2004-2006