ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING PT. INDOARTA SYSTEMINDO HOTEL (INDOTEL) - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________________
Program Ganda
Manajemen – Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN
SISTEM INTERNET MARKETING
PADA PT INDOARTA SYSTEMINDO HOTEL
( INDOTEL )
Yoanna Martina - 0500584955
Abstrak
Perkembangan teknologi bergerak dengan kecepatan yang luar biasa. Khususnya perkembanganteknologi informasi. Ini menimbulkan perubahan perilaku pelanggan, mereka tidak lagi puas hanya
dengan berinteraksi biasa, namun pelanggan menginginkan suatu nilai yang lebih dalam interaksinya
dengan perusahaa. Sebagai perusahaan yang mengkhsuskan diri pada reservasi hotel, INDOTEL terus-
menerus mencoba untuk meningkatkan nilai dari layanan yang diberikannya. Didorong dengan terus
berkembangnya teknologi ke arah pemakaian Internet secara global, maka INDOTEL memikirkan untuk
mengambil strategi yang dapat memanfaatkan teknologi informasi untuk memasarkan produknya yaitu
melalui penerapan Internet Marketing. Tahap-tahap yang dipakai dalam merancang Internet Marketing
adalah menggunakan metode tujuh tahap Internet Marketing yang dipopulerkan oleh Rafi Mohammed et
al. Pertama-tama dianalisis peluang pasar yang ada, lalu memformulasikan strategi pemasaran, dilanjutkan
dengan perancangan pengalaman dan antarmuka pelanggan. Setelah itu program pemasaran untuk Internet
Marketing akan disusun, berikut dengan penyeimbangan informasi pelanggan melalui teknologi dan
diselesaikan dengan membuat suatu patokan evaluasi sistem selanjutnya. Sistem Internet Marketing yang
dirancang menyediakan informasi mengenai produk INDOTEL yaitu kamar hotel, untuk meningkatkan
nilai dari informasi yang disajikan maka dalam website disajikan pula informasi tambahan mengenai
jadwal penerbangan dan kereta api, juga informasi mengenai tempat-tempat wisata serta tips perjalanan
yang tersaji dalam satu halaman. Diharapkan penerapan Internet marketing akan meningkatkan penjualan
sebanyak 30% dan akan menurunkan biaya pemasaran sebanyak 0,27% per penjualan. Rancangan website
yang sedemikian rupa diharapkan akan menarik pelanggan lama dan baru dari INDOTEL untuk selalu
kembali ke INDOTEL.Kata Kunci: Pemasaran, Nilai, Informasi, Tujuh Tahap Internet Marketing, Website
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulisan skripsi ini betul-betul merupakan ujian berat bagi fisik dan mental penulis, namun bersamaan dengan itu penyusunan skripsi ini telah menjadi langkah besar menuju kedewasaan berpikir dan bertindak bagi penulis.
Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
- Kedua Orangtua dan adik penulis yang telah memberi dukungan doa dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
- Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
- Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
- Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
- Bapak Siswono, S.Kom, MM dan Bapak Chandra Wibowo W., SE., MMSI., M.Coomm(IS)., selaku dosen-dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini.
- PT Indoarta Systemindo Hotel ( INDOTEL ) yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Bapak Djoko Harsojo selaku Manajer Akuntansi dan Keuangan dan Bapak Luki selaku Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan yang telah menyediakan waktu untuk membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini.
- Kepada teman-teman kelas PAY 2001 yang telah setia menemani disaat suka dan duka dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini.
Akhir kata, penulis berharap bahwa hasil jerih payah analisis dan perancangan sistem internet marketing ini dapat bermanfaat dan dijadikan referensi bagi pembaca.
Jakarta, 17 Januari 2006 Penulis, Yoanna Martina 0500584955
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i Halaman Judul Dalam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii Halaman Persetujuan Hardcover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv Abstrak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Daftar Tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv Daftar Gambar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii Daftar Lampiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 1.2 Identifikasi Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 1.3 Ruang Lingkup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 1.4 Tujuan dan Manfaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 1.5 Sistematika Penulisan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 LANDASAN TEORI 2.1 Reservasi Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.1.1 Pengertian Reservasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.1.2 Voucher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
Voucher Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
11
2.5.1 Pengertian Pemasaran melalui Internet . . . . . . . . . . . . .
11
2.5.2 Lima Komponen yang Mendefinisikan Pemasaran melalui Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
2.5.3 Bauran Pemasaran melalui Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5.4 Perbedaan Pemasaran melalui Internet dan Pemasaran Tradisional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.5 Pemasaran Berorientasi Pelanggan . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
2.5.5 Manfaat Bisnis dari Penggunaan Internet . . . . . . . . . . . . .
15 2.6 Metode Analisis Bisnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
2.6.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter . . . . . . . . . . . . .
16
2.6.2 Metode Peramalan berdasarkan Bukti . . . . . . . . . . . . .
10 2.5 Pemasaran melalui Internet ( Internet Marketing ) . . . . . . . . . . . . .
10
2.2 Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8 2.3 Strategi Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.2.1 Pengertian Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.2.2 Bauran Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
2.2.3 Konsep Pemasaran yang Dikontraskan dengan Konsep Penjualan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8 2.4 Nilai ( value ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.4 Value-Added Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
2.4.1 Pengertian Nilai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
2.4.2 Nilai, Kepuasan dan Mutu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
2.4.3 Positioning Statement dan Value Proposition . . . . . .
9
18
2.8 Sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46 3.3 Kondisi Bisnin Perusahaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45 3.2 Visi dan Misi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
3.2.1 Visi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
3.2.2 Misi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
42
3.3.1 Modal Dasar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
3.3.2 Situasi Pasar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
3.3.3 Kondisi Persaingan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47 3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.11.3 Kerangka Berpikir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.11.2 Teknik Pengumpulan Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
39
2.8.1 Pengertian Sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
2.8.2 Analisis Sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
2.8.3 Rancangan Sistem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39 2.9 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.10 Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
40
2.11 Metodologi Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
2.11.1 Jenis dan Metode Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41 2.11.1.1 Jenis Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41 2.11.1.2 Metode Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
3.5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49 Tingkat Manajer 3.5.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49 Manajer Operasional
3.5.1.2
50 Manajer Akuntansi dan Keuangan . . . . . . . . . . . . . 3.5.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51 Tingkat Asisten Manajer 3.5.2.1 . . . . . . . . . . . . .
51 Asisten Manajer Operasional
3.5.2.2
51 Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan 3.5.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52 Tingkat Kepala
3.5.3.1
52 Kepala Unit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52 Asisten Akuntansi 3.5.3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53 Asisten Keuangan 3.5.3.4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53 Sekretaris Direksi
3.5.4
53 Tingkat Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.5.4.1
53 Koordinator Operasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 Tingkat Staff 3.5.5.1 . . . . . . . . . . . . .
54 Staff Penjual Voucher Reservasi 3.5.6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 Tingkat Pembantu 3.5.6.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 Pembantu 3.6 Analisis 5 Kekuatan Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55 ANALISIS BISNIS 4.1 Proses Awal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58 4.2 Tahap Pertama: Membuat Kerangka Peluang Pasar . . . . . . .
61 Langkah 1: Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Lama atau Baru . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
4.3.2 Strategi Internet Marketing: Bricks-and-Mortar . . . . . . .
5.1.6 Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5.1.5 Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5.1.4 Customization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
99
5.1.3 Community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
97
5.1.2 Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
5.1.1 Context . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
95
93 PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING 5.1 Tahap Keempat: Merancang Antarmuka Pelanggan . . . . . . . . . . . .
86 4.4 Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan . . . . . . . . . . . . .
82
4.2.2 Langkah 2:Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi atau Terlayani dari Perusahaan INDOTEL
4.3.1 Strategi Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
82
4.3 Tahap Kedua: Memformulasikan Strategi Pemasaran
78
4.2.6 Langkah 6: Melakukan Penilaian go/no-go
76
4.2.5 Langkah 5: Menentukan Kemenarikan Peluang Dilihat dari Sisi Kompetitif, Teknologi dan Keuangan
74
4.2.4 Langkah 4: Menentukan Kebutuhan Sumber Daya untuk Menghantarkan Penawaran
70
4.2.3 Langkah 3: Menentukan Segmen Pelanggan Target
65
5.1.7 Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
5.2.1 104
Membangun Hubungan Pelanggan di INDOTEL 5.2.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Awareness 5.2.1.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Exploration/expansion 5.2.1.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Attraction 5.2.1.2.2 . . . . . . . . . . . . . 107
Relationship Norms 5.2.1.2.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Trust
5.2.1.2.4 108 Power Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1.2.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Satisfaction
5.2.1.3 109 Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1.4 109 Dissolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Produk
5.2.2.1 110 Core Benefit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2.2 111 Basic Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2.3 111 Augmented Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Harga
5.2.4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Komunikasi
5.2.4.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Awareness
5.2.4.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Exploration/expansion
5.2.4.3 114 Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.4.4 116 Dissolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Komunitas
5.2.5.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Awareness
5.2.5.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Exploration/expansion
Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.5.4 118 Dissolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Distribusi
5.2.7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Branding
5.2.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Merancang Marketspace Matrix
5.3 Tahap Keenam: menyeimbangkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 5.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Database yang Dibentuk
5.3.2 129
Kebutuhan Hardware, Software dan Brainware 5.3.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Kebutuhan Hardware 5.3.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Kebutuhan Software 5.3.2.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Kebutuhan Brainware
5.4 Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran 130 SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
6.2 Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 DAFTAR PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 RIWAYAT HIDUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 LAMPIRAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
DAFTAR TABEL
73 Tabel
5.9 Tabel ms_airline 126 Tabel
5.8 Tabel testimonial 126 Tabel
5.7 Tabel faq 125 Tabel
5.6 Tabel news 125 Tabel
5.5 Tabel indotel_info 125 Tabel
5.4 Tabel ms_user 125 Tabel
5.3 Tabel ms_room 124 Tabel
5.2 Tabel ms_hotel 124 Tabel
94 Tabel 5.1 Marketspace Matrix 123 Tabel
90 Tabel 4.8 Tahapan pengalaman pelanggan pada INDOTEL
78 Tabel 4.7 Segmentasi dengan internet marketing
INDOTEL
4.6 Ringkasan laba rugi
4.5 Siklus penjualan perbulan
Tabel 2.1 Pemasaran melalui media internet dan tradisional72 Tabel
71 Tabel 4.4 Data penjualan menurut jenis pelanggan
71 Tabel 4.3 Data penjualan kamar menurut bintang
INDOTEL
4.2 Segmentasi pelanggan
62 Tabel
4.1 Kerangka peluang pasar
47 Tabel
46 Tabel 3.2 Jumlah Issued Voucher
INDOTEL
3.1 Pemegang Saham
31 Tabel
2.2 Merancang pengalaman pelanggan
14 Tabel
5.10 Tabel air_schedule 126 Tabel
5.12 Tabel train_schedule 126 Tabel
5.13 Tabel placeofinterest 127 Tabel
5.14 Tabel tips 127 Tabel
5.15 Tabel ms_city 127 Tabel
5.16 Tabel ms_province 127 Tabel
5.17 Tabel ms_country 127 Tabel
5.18 Tabel ms_occupation 127 Tabel 5.19
Metrics
131
Tabel 5.20 Perbandingan Harga Pemesanan KamarTidak melalui INDOTEL vs INDOTEL 132
Tabel 5.21 R/L Tanpa atau Dengan Web 133Tabel
5.22 Struktur Organisasi Baru 133
DAFTAR GAMBAR
72 Gambar 4.5 Diagram pie penjualan menurut jenis pelanggan
INDOTEL
65 Gambar
4.2.1 Proses Pemasaran
INDOTEL
65 Gambar 4.3 Proses bisnis dengan internet marketing
69 Gambar 4.4 Diagram pie kamar terjual menurut bintang
72 Gambar 4.6 Diagram pie siklus penjualan perbulan
58 Gambar
74 Gambar
4.7 Peta persaingan
INDOTEL
76 Gambar
4.8 Penilaian Peluang Keseluruhan
81 Gambar 4.9 Tipe segmentasi Bricks-and –Mortar
4.2 Proses yang berjalan di
Gambar 4.1 Dasar perancangan Internet marketingGambar 2.1 Konsep pemasaran yang dikontraskan dengan penjualan27 Gambar 2.6 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar
8 Gambar 2.2 Internet Marketing Mix
14 Gambar
2.3 Arah Strategi Bisnis
16 Gambar
2.4 Model lima kekuatan Porter
17 Gambar 2.5 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar
28 Gambar 2.7 Skenario Positioning Bricks-and –Mortar
3.2 Lima kekuatan bersaing Porter 55
29 Gambar 2.8 Bergerak dalam relationship stages
34 Gambar 2.9 Siklus tujuh tahap dari internet marketing
38 Gambar
2.10 Kerangka berpikir
44 Gambar 3.1 Struktur organisasi
INDOTEL 48 Gambar
88
Gambar 4.11 Positioning INDOTEL setelah internet marketing93 Gambar 5.1 Penggambaran Context dan Content
96 Gambar 5.2 Community di
INDOTEL
99 Gambar 5.3 Customization / personalization dari
INDOTEL 100
Gambar 5.4 Communication dariINDOTEL 101
Gambar 5.5 Connection 102Gambar 5.6 CommerceINDOTEL dilambangkan dengan Sign Up 103 Gambar
5.7 ERD 128