ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. LAPTOP SQUARE - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2007/2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING
PADA PT. LAPTOP SQUARE
SKRIPSI PROGRAM GANDA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Hendrik Wiraya 0600664875
ABSTRAK Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing ,bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya.
PT. Laptop Square saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik.
Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing..
Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Laptop Square mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya.
Kata Kunci: Analisis, pemasaran, internet marketing (pemasaran internet).
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Laptop Square”, dengan baik dan tepat waktu yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang tidak kenal lelah mau mengajari penulis serta memberikan semangat , arahan dan dorongan di dalam pembuatan skripsi ini.
5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, dorongan dan semangat di dalam menyusun skripsi.
6. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
7. Bapak Johantra selaku Presiden Direktur PT. Laptop Square dan para staff PT.
Laptop Square, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
8. Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini
9. Rizky, Randy , Vinaya, Amanda Natalia, Soewartono, Eddy Raharjo yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis
10. Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis.
11. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Agustus 2007 Penulis Hendrik Wiraya 0600664875
DAFTAR ISI
Halaman Abstrak iv
Kata Pengantar v Daftar Tabel xiii
Daftar Gambar xiiv
Daftar Lampiran xv
BAB
1 PENDAHULUAN
1
30
18
2.7 Analisis Industri
20
2.8 Teknik Analisis Strategi
24
2.8.1 Tahap Masukan
24
2.8.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal(EFE) 24
2.8.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) 26
2.8.2 Tahap Pencocokan
28
2.8.2.1 Matriks Internal Eksternal (IE)
28
2.8.2.2 Matriks TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, Strenghts)
2.9 Pengertian Internet
17
32
2.9.1 Pengertian World Wide Web
32
2.9.2 Pengertian Web Browser dan Web Server
32
2.10 Pengertian E-business
33
2.10.1 Pengertian E-commerce
33
2.10.2 Pengertian E-marketing
34
2.11 Pengertian Pemasaran Internet (Internet Marketing)
34
1
2.6.5 Sistem Pemasaran
2.6.4 Pengertian Strategi
1.2 Ruang Lingkup Penelitian
2.4 Pengertian Pemasaran
3
1.3 Tujuan dan Manfaat
4
1.4 Metodologi
5
1.5 Sistematika Penulisan
8 BAB 2 LANDASAN TEORI
10
2.1 Pengertian Analisis
10
2.2 Pengertian Perancangan
10
2.3 Pengertian Manajemen
11
11
16
2.6.2.1 Unsur Strategi Persaingan
2.6.3 Bauran Pemasaran
15
1.1 Latar Belakang
15
2.6.2.2 Unsur Taktik Pemasaran
14
14
2.5 Manajemen Pemasaran
2.6.2 Unsur-Unsur Utama Pemasaran
13
2.6.1 Alasan Pemilihan Konsep Pemasaran
12
2.6 Konsep Pemasaran
12
2.6.2.3 Unsur Nilai Pemasaran
2.12 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran
35
2.13.1 Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity)
37
2.13.2 Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)
43
2.13.3 Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience)
50
2.13.4 Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting the Customer Interface)
53
2.13.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program)
59
2.13.6 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology)
66
2.13.7 Tahap 7: Evaluasi Program Pemasaran (Evaluating Marketing Program)
67 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN
68
3.1 Riwayat Perusahaan
68
3.2 Struktur Organisasi
69
3.3 Analisis Industri
72
3.3.1 Ancaman Pendatang Baru
73
3.3.2 Daya Tawar Menawar Pemasok
74
3.3.3 Ancaman Produk Substitusi
74
3.3.4 Daya Tawar Menawar Pembeli
74
3.3.5 Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada
75
3.4 Analisis Strategi
76
3.4.1 Tahap Masukan
76
3.4.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)
77
3.4.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE)
84
3.4.2 Tahap Pencocokan
86
3.4.2.1 Matriks Internal Eksternal PT. Laptop Square 86
3.4.2.2 Matriks SWOT
87
3.5 Analisis berkaitan dengan perancangan Internet Marketing 89
3.5.1 Tahap 1. Kerangka Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity)
89
3.5.1.1 Menemukan peluang pada sistem yang telah berjalan atau baru (Investigate Opportunity in an existing or new value system)
89
3.5.1.2 Identifikasi Kebutuhan yang belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs)
93
3.5.1.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan (Determine Target Customer Segments)
98
3.5.1.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirements to Deliver the Offering)
99 Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity) 100
3.5.1.6 Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut (Conduct Go/Not Go Assessment) 103
3.5.2 Tahap 2. Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) 106
3.5.2.1 Visi Perusahaan 106
3.5.2.2 Misi Perusahaan 106
3.5.2.3 Tujuan Perusahaan 106
3.5.2.4 Strategi Pemasaran 107
3.5.2.5 Segmentasi (Segmentation) 109
3.5.2.6 Sasaran (Targeting) 110
3.5.2.7 Posisi (Positioning) 111
3.5.3 Tahap 3. Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience) 112
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 114
114
4.1.2.12 Sequence untuk admin pada halaman News 121
4.1.3.2 Halaman Product 128
4.1.3.1 Rancangan layar Home 127
4.1.3 Rancangan layar untuk user pada situs Laptop Square 127
4.1.2.20 Sequence untuk admin pada halaman Critic 126
4.1.2.19 Sequence untuk admin pada halaman Critic 126
4.1.2.18 Sequence untuk admin pada halaman FAQ 125
4.1.2.17 Sequence untuk admin pada halaman Testimony 125
4.1.2.16 Sequence untuk admin pada halaman contact us 124
4.1.2.15 Sequence untuk admin pada halaman Profile 124
4.1.2.14 Sequence untuk admin pada halaman Product 123
4.1.2.13 Sequence untuk admin pada halaman Event 122
4.1.2.11 Sequence untuk admin pada halaman member 120
4.1.1 Use Case pada website Laptop Square 114
4.1.2.10 Sequence untuk user pada halaman event 119
4.1.2.9 Sequence untuk user pada halaman news 119
4.1.2.8 Sequence untuk user pada halaman product 118
4.1.2.7 Sequence untuk user pada halaman home 117
4.1.2.6 Sequence untuk user pada halaman Shopping cart 116
4.1. Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar konsumen (Crafting the Customer Interface)
4.1.2.4 Sequence untuk user pada halaman FAQ 116
4.1.2.3 Sequence untuk user pada halaman Testimony 115
4.1.2.2 Sequence untuk user pada halaman Contact us 115
4.1.2.1 Sequence untuk user pada halaman profile 115
4.1.2 Sequence diagram 115
4.1.2.5 Sequence untuk user pada halaman pendaftaran 116
4.1.3.3 Halaman Profile perusahaan 129
4.1.7.3 Navigation Diagram untuk Administrator 154
4.1.6.14 Rancangan layar mengisi News 149
4.1.6.15 Rancangan layar mengisi Event 149
4.1.6.16 Rancangan layar mengisi Product 150
4.1.6.17 Rancangan layar mengisi FAQ 150
4.1.7 Navigation Diagrams 151
4.1.7.1 Navigation Diagram untuk pengguna 151
4.1.7.2 Menu standar di halaman pengguna 153
4.1.7.4 Menu Standar untuk Administrator 156
4.1.6.12 Rancangan Layar Critic&Sugestion 148
4.2 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) 157
4.2.1 Class Diagram 157
4.3 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) 162
4.3.1 Perancangan database 162
4.3.2 Kebutuhan Sistem 166
4.4 Tahap 7:Evaluating The Marketing Program (mengevaluasi program pemasaran) 167
4.4.1 Financial Metrics 167
4.4.2 Customer-based Metrics 168
4.1.6.13 Rancangan layar melihat member account detail 148
4.1.6.11 Rancangan Layar Order history 147
4.1.3.5 Halaman Testimony 131
4.1.6 Rancangan Layar Admin 142
4.1.3.6 Halaman FAQ(Frequently Ask Question) 132
4.1.3.7 Halaman Shopping Cart 133
4.1.3.8 Halaman Detil Produk 134
4.1.3.9 Halaman tell a friends 135
4.1.3.10 Halaman Pendaftaran 136
4.1.4 Keterangan pada fitur-fitur yang terdapat pada user 137
4.1.5 Customer Interface dari situs web Laptop 138
4.1.6.1 Rancangan Layar Login Admin 142
4.1.6.10 Rancangan Layar FAQ 147
4.1.6.2 Rancangan Layar Member account 143
4.1.6.3 Rancangan Layar News 143
4.1.6.4 Rancangan Layar Event 144
4.1.6.5 Rancangan Layar New Arrival 144
4.1.6.6 Rancangan Layar Product 145
4.1.6.7 Rancangan Layar Profile 145
4.1.6.8 Rancangan Layar Contact us 146
4.1.6.9 Rancangan Layar Testimony 146
4.4.3 Web Evalution 168
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 169
5.2 Saran 170
DAFTAR PUSTAKA 171
RIWAYAT HIDUP 173 LAMPIRAN Fotokopi Surat SurveiDAFTAR TABEL
85 Tabel 3.8 Hasil Matriks IFE pada PT. Laptop Square
4.10 Tabel Testimony 164 Tabel
4.9 Tabel FAQ 164 Tabel
4.8 Tabel News 164 Tabel
4.7 Tabel Event 164 Tabel
4.6 Tabel Spesifikasi Produk 163 Tabel
4.5 Tabel produk 163 Tabel
4.4 Tabel Critic and suggestion 162 Tabel
4.3 Tabel detil order 162 Tabel
4.2 Tabel Order 162 Tabel
4.1 Marketspace Matrix 161 Tabel
91 Tabel 3.11 Customer Experience untuk PT. Laptop Square 112 Tabel
87 Tabel 3.10 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet
85 Tabel 3.9 Hasil Matriks TOWS PT. Laptop Square
84 Tabel 3.7 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Laptop Square
Halaman Tabel
84 Tabel 3.6 Faktor Kelemahan PT. Laptop Square
83 Tabel 3.5 Faktor Kekuatan PT. Laptop Square
83 Tabel 3.4 Hasil matriks EFE pada PT Laptop Square
83 Tabel 3.3 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Laptop Square
79 Tabel 3.2 Faktor Ancaman PT. Laptop Square
59 Tabel 3.1 Faktor Peluang PT. Laptop Square
2.5 Maketspace Matrix
39 Tabel
Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches)2.3 Matriks TOWS 31
27 Tabel
2.2 Matriks EFI
26 Tabel
2.1 Matriks EFE
4.11 Tabel Account 165
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.7 Sequence untuk user pada halaman Shopping cart 116Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting pada PT. Laptop Square 110Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning pada PT. Laptop Square 111Gambar
4.1 Use case diagram 114
Gambar 4.2 Sequence untuk user pada halaman Profile 115Gambar 4.3 Sequence untuk user pada halaman Contact us 115Gambar 4.4 Sequence untuk user pada halaman Testimony 115Gambar 4.5 Sequence untuk user pada halaman FAQ 116Gambar 4.6 Sequence untuk user pada halaman pendaftaran 116Gambar 4.8 Sequence untuk user pada halaman home 117Gambar 3.11 Penilaian peluang pada Laptop Square secara keseluruhan 105Gambar 4.10 Sequence untuk user pada halaman product 118Gambar 4.11 Sequence untuk user pada halaman news 119Gambar 4.12 Sequence untuk administrator pada halaman member 120Gambar 4.13 Sequence untuk administrator pada halaman news 121Gambar 4.14 Sequence untuk administrator pada halaman event 122Gambar 4.15 Sequence Administrator pada halaman Product 123Gambar 4.16 Sequence Administrator pada halaman Profile 124Gambar 4.17 Sequence Administrator pada halaman Contact us 124Gambar 4.18 Sequence Administrator pada halaman testimony 125Gambar 4.19 Sequence Administrator pada halaman FAQ 124Gambar 3.12 Bricks-and-Mortar Segmentation pada PT. Laptop Square 10998 Gambar 3.10 Direct Competitors dan Indirect Competitors dari Laptop Square 100
Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran43 Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios
12 Gambar
2.2 Sistem Pemasaran Sederhana
18 Gambar 2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern
18 Gambar
2.4 Lima Kekuatan Porter
20 Gambar
2.5 Matriks Internal Eksternal
29 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37
Gambar 2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi Pemasaran44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios
95 Gambar 3.9 Segmentasi pada Laptop Square
46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines
49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan Pelanggan
62 Gambar 3.1 Struktur organisasi Laptop Square.
69 Gambar 3.2 Analisis Porter pada PT. Laptop Square
73 Gambar 3.3 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on Year
81 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender 2004-2006
81 Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Year On Year, 2004-2006
81 Gambar 3.6 Matriks IE(Internal Eksternal)
86 Gambar 3.7 Rich Picture proses pembelian produk pada Laptop Square
93 Gambar 3.8 Rich Picture sistem pemasaran pada Laptop Square
Gambar 4.20 Sequence Administrator pada halaman Critic 124Gambar 4.21 Sequence Administrator pada halaman Order history 125Gambar
4.23 Rancangan Layar Product 128 Gambar
4.24 Rancangan Layar Profile 129 Gambar
4.25 Rancangan Layar Contact Us 130 Gambar
4.26 Rancangan Layar Testimony 131 Gambar
4.27 Rancangan Layar FAQ 132
Gambar 4.28 Rancangan Layar Shopping Cart 133Gambar 4.29 Rancangan Layar detil produk 134Gambar 4.30 Rancangan Layar Tell a friends 135Gambar
4.31 Rancangan Layar Pendaftaran 136
Gambar 4.32 Rancangan Layar admin Login 142Gambar 4.33 Rancangan Layar admin Member account 143Gambar 4.34 Rancangan Layar admin News 143Gambar 4.35 Rancangan Layar admin Event 144Gambar 4.36 Rancangan Layar admin New Arrival 144Gambar 4.37 Rancangan Layar admin Product 145Gambar 4.38 Rancangan Layar admin Profile 145Gambar 4.39 Rancangan Layar admin Contact us 146Gambar 4.40 Rancangan Layar admin Testimony 146Gambar 4.41 Rancangan Layar admin FAQ 147Gambar 4.42 Rancangan Layar admin Order history 147Gambar 4.43 Rancangan Layar admin Critic&Sugestion 148Gambar 4.44 Rancangan Layar admin Member account detail 148Gambar
4.45 Rancangan Layar isi news 149 Gambar
4.46 Rancangan Layar isi event 149 Gambar
4.47 Rancangan Layar isi Product 150 Gambar
4.48 Rancangan Layar isi FAQ 150
Gambar 4.49 Navigation Diagram untuk pengguna 152Gambar 4.50 Menu Standar untuk pengguna 153Gambar 4.51 Navigation diagram untuk Administrator 155Gambar 4.52 Menu standar untuk Administrator 156Gambar
4.52 Class Diagram 157