LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa Surabaya Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md)

  

LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job

  

Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa

Surabaya

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat

guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md)

Manajemen Perbankan

  

Disusun Oleh :

Eli Pratama Lestari Setia Budi

041310413051

D3 Manajemen Perbankan

  

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN

FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

  Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat serta karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir dengan judul

  

Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job

Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa

Surabaya

  dengan baik dan tepat waktu. Tak lupa shalawat serta salam semoga selalu tercurah pada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa seluruh ummatnya, termasuk penulis, dari zaman jahiliyah menuju zaman islamiyah.

  Tugas akhir ini penulis buat berdasarkan pengalaman penulis setelah melakukan praktek kerja lapangan di Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa. Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai bagaimana tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem kenaikan jabatan dan upah yang selama ini diterapkan, karena penulis yakin bahwa setiap perusahaan memiliki sistem kenaikan jabatan dan upah yang berbeda-beda.

  Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa banyak pihak yang telah membantu, baik baik secara langsung maupun tidak. Untuk itu, penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tulus kepada:

  1. Dekan Fakultas Vokasi Dr. H. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak., CMA., CA. beserta seluruh jajaran dan staff.

  2. Ketua Program Studi DIII Manajemen Perbankan, Puput Tri Komalasari, S.E., M.Si., M.M., atas bimbingan dan motivasi selama penulis belajar di Universitas Airlangga.

  3. Ibu Anggraini, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing tugas akhir, yang selalu berkenan meluangkan waktu di sela kesibukan beliau untuk memberikan bimbingan tugas akhir kepada penulis.

  4. Pimpinan serta staf Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kusuma Bangsa, khususnya divisi HRD, atas kesempatan belajar, ilmu, serta sambutan baik yang diberikan selama kegiatan Praktek Kerja Lapangan sampai proses pengerjaan tugas akhir ini.

  5. Ibu Phima Ruthia S.E., M.M., selaku dosen mata kuliah manajemen dan Pak Jovi, selaku best partner beliau. Terimakasih atas seluruh waktu yang selalu diberikan untuk diskusi, memberikan masukan serta berbagi pengalaman-pengalaman menarik yang dapat menjadi pembelajaran bagi penulis.

  6. Segenap staff Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang senantiasa membantu dan dosen pengajar DIII Manajemen Perbankan Universitas Airlangga yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis selama kegiatan belajar di Universitas Airlangga.

  7. Orang tua penulis, Ibu Asmawati dan Bapak Nemu, serta adik terbaik, Muhammad Aldi Santoso, atas segala dukungan, doa, dan cinta yang selalu diberikan. Terima kasih telah mempercayakan mimpinya hingga penulis mampu mencapai titik ini.

  8. Sahabat-sahabat penulis, Lia Putri Sugestiani, Dyah Ayu Daratika, terimakasih atas virus-virus mimpi dan ambisinya. Juga Ina Rahmawati dan Devi Mutia Anwar atas seluruh bantuan yang telah diberikan.

  9. Teman-teman terbaik yang menemani penulis selama masa metamorfosa, Riga Muzdalifa, Bella Tresna Natasha, Aisha Mutiara Herika, Indah Dwi Jayanti, dan Reni Puspita Sari. Terimakasih untuk dua setengah tahun terbaik yang telah diberikan. Dan untuk seorang inspirator yang telah menjadi sosok nyata sebagai seorang pemimpi yang berhasil, semoga nanti penulis mampu mengikuti jejak keberhasilanmu.

  10. Keluarga besar DIII Manajemen Perbankan, teman-teman HIMA DIII Manajemen Perbankan, teman-teman BEM Fakultas Vokasi, yang telah menjadi salah satu rumah belajar bagi penulis.

  11. Segenap keluarga besar dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu- persatu, penulis menyampaikan terimakasih atas seluruh dukungan yang diberikan. Semoga penulis dapat menjadi pribadi yang lebih baik dan mampu memenuhi amanah yang telah diberikan. Dengan segala kerendahan hati, penulis meminta maaf atas kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini dan semoga pada penulisan karya ilmiah selanjutnya dapat lebih baik. Penulis berharap tugas akhir ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis dan pihak-pihak yang terkait.

  Surabaya, 05 Januari 2015 Penulis LEMBAR PENGESAHAN i

  PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN ii KATA PENGANTAR iii

  DAFTAR ISI vi

  DAFTAR TABEL viii

  DAFTAR GAMBAR xi

  DAFTAR LAMPIRAN xiii

  BAB I PENDAHULUAN

  1

  1.1 Latar Belakang Masalah

  1

  1.2 Rumusan Masalah

  2

  1.3 Tujuan Penulisan

  2

  1.4 Manfaat Penulisan

  3 BAB II LANDASAN TEORI

  4

  2.1 Pengertian Bank

  4

  2.2 Peran SDM dalam Strategi Operasi Pelayanan Jasa

  6

  2.3 Teori Kepuasan

  8

  2.4 Manajemen Sumber Daya Manusia

  10

  2.4.1 Manajemen Imbalan

  12

  2.4.2 Manajemen Pengembangan Karier

  15 BAB III PEMBAHASAN

  18

  1.1 Gambaran Umum PKL

  18

  1.1.1 Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah

  19

  1.2 Pembahasan Hasil Penelitian

  25

  1.2.1 Hasil Kuesioner

  25

  1.2.2 Pembahasan Hasil Kuesioner

  62 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

  65

  4.1 Kesimpulan

  65

  4.2 Saran

  65 DAFTAR PUSTAKA

  67 LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Matriks Assessment Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah 23Tabel 3.2 Persyaratan Masa Kerja Minimal untuk Kenaikan Tingkat

  Jabatan dan Upah

  24 Tabel 3.3 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

  25 Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

  26 Tabel 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di BRI

  27 Tabel 3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

  29 Tabel 3.7 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 1

  30 Tabel 3.8 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 2

  31 Tabel 3.9 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 3

  33 Tabel 3.10 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 4

  34 Tabel 3.11 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 5

  35 Tabel 3.12 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 6

  37 Tabel 3.13 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 7

  38

Tabel 3.14 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner

  Nomer 8

  40 Tabel 3.15 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 9

  41 Tabel 3.16 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 10

  43 Tabel 3.17 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 11

  44 Tabel 3.18 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 12

  46 Tabel 3.19 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 13

  47 Tabel 3.20 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 14

  49 Tabel 3.21 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 15

  50 Tabel 3.22 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 16

  51 Tabel 3.23 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 17

  53 Tabel 3.24 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 18

  54 Tabel 3.25 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 19

  55

Tabel 3.26 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner

  Nomer 20

  57 Tabel 3.27 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 21

  58 Tabel 3.28 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 22

  60 Tabel 3.29 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 23

  61

  DAFTAR GAMBAR

  30 Gambar 3.6 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 2

  39 Gambar 3.12 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 8

  37 Gambar 3.11 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 7

  36 Gambar 3.10 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 6

  34 Gambar 3.9 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 5

  33 Gambar 3.8 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 4

  32 Gambar 3.7 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 3

  29 Gambar 3.5 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 1

Gambar 2.1 Hubungan strategi, 5P Manajemen Perusahaan, dan Tujuan

  28 Gambar 3.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

  27 Gambar 3.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di BRI

  26 Gambar 3.2 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

  8 Gambar 3.1 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

  7 Gambar 2.2 Teori Dua Faktor Herzberg

  Perusahaan

  40

Gambar 3.13 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan

  52 Gambar 3.21 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 17

  60 Gambar 3.27 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 23

  59 Gambar 3.26 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 22

  57 Gambar 3.25 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 21

  56 Gambar 3.24 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 20

  54 Gambar 3.23 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 19

  53 Gambar 3.22 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 18

  50 Gambar 3.20 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 16

  Kuesioner Nomer 9

  49 Gambar 3.19 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 15

  48 Gambar 3.18 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 14

  46 Gambar 3.17 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 13

  45 Gambar 3.16 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 12

  43 Gambar 3.15 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 11

  42 Gambar 3.14 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 10

  61