BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Asus Pada Pengunjung Plaza Medan Fair
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Beberapa tahun terakhir ini, dunia dipenuhi dengan tumbuh pesatnya industri teknologi informasi (TI) yang menjadi cermin dari ketat dan tingginya kebutuhan akan infomasi yang mudah diakses oleh masyarakat. Semangkin cepatnya perubahan dan perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis semangkin kompetitif.Hal tersebut dapat dilihat dengan bermunculannya produk-produk baru dengan inovasi yang cemerlang.Saat ini pasar diindonesia dibanjiri dengan berbagai jenis barang dan jasa baik dari dalam negeri maupun luar negeri yang terdiri dari berbagai macam merek.hal ini cukup menguntungkan bagi konsumen karena dengan semakin banyaknya pilihan, maka semakin banyak pula alternatif produk yang dapat dipilih konsumen, begitu pula yang terjadi pada pasar barang-barang elektronik seperti notebook,atau sering disebut juga dengan laptop. Seiring dengan semakin berkembangnya jaman, laptop/notebook menjadi barang yang sangat dibutuhkan bagi banyak orang terutama mahasiswa, dosen, pekerja kantor ataupun para eksekutif yang mempunyai mobilitas tinggi, dengan bentuk yang simpel, ringan dan mudah dibawa kemana-mana.
Saat ini, hampir dimana saja kita dapat melihat orang-orang memainkan laptopnya, selain karena kebutuhan, tentu saja gengsi menjadi unsur kedua.Kebutuhan, pemakaian dan pemanfaatan komputer yang pada umumnya bermanfaat bagi banyak orang. Hal ini menjadi alasan utama untuk menjadikan laptop sebagai barang milik pribadi Ketika dunia memasuki gelombang revolusi teknologi informasi, maka posisi tawar konsumen terhadap produsen menjadi lebih kuat, misalnya dalam pengambilan keputusan pembelian. Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang diinginkannya, banyaknya pembelian, kapan pembelian akan dilakukan, alasan membeli hingga memutuskan tempat pembelian. Karena konsumen kini mampu mengakses dan menjangkau produk atau jasa yang diinginkan meskipun produk atau jasa tersebut terletak jauh dari tempat dimana konsumen tersebut berada.
Keputusan pembelian konsumen tersebut adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk memenuhi kebutuhan yang dirasakan dan kebutuhan itu dapat berasal dari pribadi konsumen sendiri dan atau dari lingkungan sekitar konsumen tersebut.Kebutuhan itu dapat berupa kebutuhan keseharian (keluarga), kebutuhan ekonomi, status sosial dan kebutuhan lainnya. Sebelum melakukan keputusan pembelian, konsumen akan dihadapkan dengan berbagai macam pilihan produk yang ditawarkan produsen.
Pada penelitian ini produk yang dijadikan objek penelitian adalah laptop ataupun sering disebutnya dengan notebook. Produk laptop adalah produk komputer portable ( kecil dan dapat dibawa kemana-mana dengan mudah) yang mempermudah konsumen dalam melakukan aktivitasnya. Terdapat berbagai macam merek dan variasi dari laptop antara lain :Asus, Acer, Toshiba dan lain sebagainya. Banyaknya laptop yang ada dipasaran memberikan kebebasan bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Pengetahuan perusahaan dalam menilai sejauhmana faktor psikologis yang mendorong seseorang dalam melakukan pembelian akan berguna dalam penentuan inovasi dan modifikasi yang diperlukan baik dalam penyusunan strategi pemasaran, maupun pengembangan produk sesuai dengan keinginan konsumen.
Dilihat dari perilaku pembelian laptop sangat beranekaragam motifnya dan sulit diamati yang terdiri dari faktor motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap.Faktor psikologi sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen. Pengaruh sikap terhadap perilaku pembelian secara umum bergantung pada keterlibatan konsumen dalam pembelian.Keterlibatan yang tinggi dari konsumen dalam pembelian akandipengaruhi oleh tingginya hubungan antara kepercayaan terhadap merek.Ketika konsumen mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek, maka ia akan sangat terlibat dan sangat selektif dalam keputusan pembeliannya.Proses keputusan yang diambil atau dilaksanakan oleh individual lebih banyak melibatkan lingkungan sosial dan psikologikal yang terdiri dari faktor motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap dari pada bidang fisikal. Sehingga perilaku konsumen akan dipengaruhi oleh lingkungan yang terus menerus berubah.
Nama Asus mungkin sudah terdengar sangat familiar di telinga pengguna komputer tanah air.Perusahaan asal Taiwan tersebut mengandalkan inovasi untuk tumbuh dan berkembang hingga menjadi raksasa ekonomi seperti sekarang.Industri teknologi informasi Taiwan telah bertumbuh pesat selama beberapa dekade terakhir dan Taiwan telah menjadi pemain dominan di pasar global.ASUS telah lama menjadi pemimpin dalam pertumbuhan tersebut dan walaupun memulainya sebagai produsen motherboard sederhana dengan mempekerjakan segelintir karyawan yang andal, kini ASUS telah menjadi perusahaan teknologi terdepan di Taiwan dengan jumlah karyawan lebih dari 12,500 di seluruh dunia.ASUS telah menghasilkan produk di hampir semua setiap kategori teknologi informasi, termasuk diantaranya komponen PC dan peripheral, notebook, tablet, server dan smartphone.Inovasi adalah kunci utama kesuksesan ASUS.Setelah meluncurkan PadFone ke khalayak umum pada acara Computex 2011, tahun ini ASUS Chairman Jonney Shih sekali lagi mencuatkan perangkat mobile TAICHI dan Transformer Book dual-purpose.Asus banyak dipilih pengguna karena berani memberikan garansi 2 (dua) tahun untuk produk notebook yang dibuatnyaakses pada tanggal 2 Oktober 2014).
ASUS adalah Top 2 produsen notebook konsumen dunia dan penghasil motherboard terbaik didunia.ASUS mendesain dan memproduksi segala jenis produk
IT untuk memenuhi segala kebutuhan sehari-hari, mulai dari notebook, tablet, PC desktop, server, perangkat jaringan, dan smartphone.Dimotivasi oleh inovasi dan berkomitmen pada kualitas, ASUS berhasil memenangkan 4,256 penghargaan di tahun 2013. Selain itu Asus juga berhasil memperoleh Posisi no.1 di Indonesia untuk penjualan notebook dengan Market share sebanyak 25,40 % dengan total penjulan
3.522.765 unit ditahun 2013. Dibandingkan dengan tahun lalu 2012 penjulan notebook asus di Indonesia sebanyak 664.020 unit, sedangkan tahun 2011 sebanyak 598.019.Di Indonesia sendiri, IDC melaporkan, penjualan notebook Asus dari tahun ke tahun menunjukkan tren peningkatan.
Berdasarkan data International Data Corporation (IDC), Asus menempati posisi pertama untuk penjualan Laptop di Indonesia.Sebab, Asus terus menunujukkan tren pertumbuhan yang positif.Bahkan, pada kuartal I-2014 IDC mencatat market share Asus untuk laptop sebesar 31,28%, sedangkan riset GfK menunjukkan sampai dengan April 2014, GfK, lembaga riset terkemuka dunia sudah merilis laporan terbaru mereka. Dari data yang dirilis tersebut, terungkap bahwa per Januari 2014, posisi ASUS di pasar notebook di Indonesia semakin kuat. ASUS kini berada di peringkat pertama dengan market share sebesar 27,3 persen.
Sebagai perbandingan, GfK mencatat, pada Januari 2013 lalu, ASUS hanya menguasai pasar notebook sebesar 15,6 persen dan dalam kurun satu tahun, ASUS naik hampir dua kali lipat menjadi 27,3 persen di bulan Januari, tahun 2014.
Gambar 1.1 Asus Sebagai Pemimpin dalam Sektor KehandalanGambar 1.1 Membandingkan setiap jumlah telepon yang masuk ke call center. Dari beberapa produsen komputer dunia ASUS jauh lebih mengungguli
perusahaan lain dengan jumlah telepon pengaduan yang kecil. Dengan total nilai1791 ini mampu menempatkan ASUS sebagai pemimpin baru dalam sektor kehandalan PC.
Square Trade sebagai lembaga penyedia jasa garansi independen terebesar diAmerika, melakukan analisa kegagalan lebih dari 30.000 laptop baru yang diproduksi oleh 9 perusahaan notebook selama 3 tahun.Sampel yang diambil sebesar 1000 unit notebook. Menurut survey ini, ASUS merupakan notebook yang paling handal dibandingkan kesembilan pesaingnya, Toshiba, Sony, Apple, DEll, Lenovo,
Sumber: Rescuecom.com (2014)
Gambar 1.2 Ketahanan Build Notebook, ASUS Paling BaikGrafik 1.1 Menunjukkan notebook ASUS dinobatkan dengan ketahanan build paling wahid, dalam proyeksi tiga tahun hanya mengalami kerusakan kurang dari 16 persen. Toshiba 15,7 persen, Sony 16,8 persen,Apple 17,4 persen, Dell 18,3 persen, Lenovo 21,5 persen, Acer 23,3 persen, Gateway 23,5 persen, Hp 25,6 persen.
Notebook Asus telah menjalani beberapa ujian ketahanan ekstrim antaranya
vibration test , hinge test, shock test, pressure test, drop test dan twist test. Notebook
ASUS juga lolos berbagai uji ketahanan melewati serangkaian uji di kondisi yang paling ekstrim maupun di lokasi paling eksotik, seperti pernah dibawa dan digunakan untuk menaklukan gunung Everest, menjelajah kutub utara dan selatan, balap off- road, digunakan dalam helikopter penyelamat bahkan 600 hari beroperasi tanpa gagal dalam misi luar angkasa NASA.
Notebook ASUS masuk ke Indonesia lewat distributor Terbaik PT Astrindo, salah satu supplier terpecaya di Indonesia yang juga distributor merk-merk kelas atas seperti Razer, MSI, eVGA, Sapphire, HIS makanya urusan servis dan penjualan sangat terjamin.
Saat ini peran laptop sangatlah penting untuk aktivitas sehari-hari seperti anak sekolah, mahasiswa, pedagang dan juga pekerja. Banyak yang berpikir bahwa laptop berkualitas memiliki harga yang sangat tinggi, namun tidak dengan Asus yang berani memasarkan produk laptop berkualitasnya dengan harga murah, berikut daftarnya :
Tabel 1.1 Daftar Laptop Asus 2014 Harga dan SpesifikasiNo Tipe Spesifikasi Harga
1. Asus Notebook 1015E- Intel Celeron 847, 2GB DDR3, HDD 320GB, Rp. 2.900.000
CY027D 10,1 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag2. Asus Notebook 1015E- Intel Celeron 847, 2GB DDR3, HDD 320GB, Rp. 2.900.00 CY028D 10,1 inch WXGA,VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS
3. Asus Notebook X201E- Intel Celeron 1007U, 4GB DDR3, HDD 320GB, Rp 3.300.000
KX161D NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
4. Asus Notebook X201E- Intel Celeron 1007U, 4GB DDR3, HDD Rp 3.300.000
KX162D 320GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
5 Asus Slimbook X401U- AMD Dual Core E2-1800, 2 GB DDR3,HDD Rp 3.300.000
320GB,14 inch WXGA,VGA AMD Radeon WX108D Harga Graphics HD 7340, Wifi, Non Bag, Non OS
6. Asus Notebook X45A- -Intel Celeron 1000M, 2GB DDR3, HDD Rp 3.600.000
VX058D 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA ATI Radeon HD 7340, Wifi, Camera, Non OS
7. Asus Notebook X45U- AMD Dual Core E2-1800, 2GB DDR3, HDD Rp 3.800.000
VX049D 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA ATI Radeon HD 7340, Wifi, Camera, Non OS
8. Asus VivoBook S200E- Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, Rp 4.700.000
CT286H NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non BagNo Tipe Spesifikasi Harga
15 Asus Notebook A45VD-
Rp. 6.500.000
20 Asus Notebook X450CC- WX143D Intel Core i3-3217U, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 720M 2GB, Wifi, Camera, Non OS
VX272D Intel Core i3-2370M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Bluetooth, Camera, Non OS Rp. 6.500.000
19. Asus Notebook A45VD-
VX298D Intel Dual Core 2020M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Camera, Non OS Rp. 6.000.000
18 Asus Notebook A45VD-
VX296D Intel Dual Core 2020M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Camera, Non OS Rp 6.000.000
17 Asus Notebook A45VD-
Rp 5.800.000
16 Asus Notebook A46CA- WX043D Intel Core i3-3217U, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 4000, Wifi, Bluetooth, Camera, Non OS
Rp 5.700.000
VX247D Intel Dual Core B980, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, NVIDIA GeForce 610M, Wifi, Camera, Non OS
VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag Rp 5.200.000
9. Asus VivoBook S200E- CT287H Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Bluetooth, Camera, OS Win 8, Non Bag
14 Asus VivoBook X202E- CT152H Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, Touchscreen, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA,
VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag Rp 5.200.000
13 Asus VivoBook X202E- CT151H Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, Touchscreen, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA,
5.200.000
12 Asus VivoBook S200E- CT285H Intel Celeron 847, 4GB , HDD 500GB, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag Harga Rp
Rp 5.200.000
VX182D Intel i3-2370M,2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 3000, Wifi, Camera, Non OS
11. Asus Notebook A45A-
Rp 5.000.000
VX045D Intel i3-2370M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 3000, Wifi, Camera, Non OS
10. Asus Notebook X45C-
Rp 4.700.000
21 Asus VivoBook S200E- CT282H Intel Core i3-3217U, 4GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 4000, Wifi, Bluetooth, Camera, Rp. 6.600.000
No Tipe Spesifikasi Harga OS Win 8, Non Bag
22. Asus Notebook A46CB- Intel Core i7-3537U, 4GB DDR3, HDD 750GB, Rp11.200.000
WX025D DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce GT740M 2GB, Wifi,Bluetooth, Camera, Non OS
23 Asus Notebook N56VB- Intel Core i7-3630QM, 8GB DDR3, HDD 1 TB, Rp16.300.000
S4010H DVD±RW, NIC, 15,6 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce GT740M 2GB, Wifi, Blue- Ray, Bluetooth, Camera, OS Win 8Sumber :www.Asus.com (Data diolah)
Selain laptop, produk-produk Asus yang beredar di pasar Indonesia, seperti laptop/notebook, smartphone maupun tablet mendapat respons yang positif di masyarakat. Bahkan, untuk produk smartphone pada tahun ini, pihaknya menargetkan untuk menjual sebanyak 1,6 juta unit. Sedangkan tablet, targetnya 200 ribu terjual sampai akhir tahun ini.Hal ini membuktikan bahwa Asus sudah sangat dikenal di Indonesia.Selain berkualitas, Asus juga mempunyai service center yang tersebar di 150 titik di seluruh Indonesia.Ini merupakan salah satu strategi perusahaan Asus, supaya mendapat kepercayaan di masyarakat.Hal ini membuat produk merek Asus menarik dan layak untuk diteliti.
Plaza Medan Fair merupakan salah satu pusat belanja di dengan konsep modern, bernuasa nyaman dan fleksibel.Beralamatkan di Jl. Gatot Subroto No.30, Medan.Tenant (penyewa) di mal ini antara la toko buku Karisma, fomikom, dan lain sebagainya. DiPlaza Medan Fair salah satu pusat grosir komputer,terdapat 52 unit kios komputer yang menawarkan aneka produk komputer/laptop terbaru yang beredar di masyarakat, aneka produk accessories mulai dari baterai, tas laptop, charger, modemhingga pengisian MP3, dan install ulang serta menyediakan fasilitas servis center dari perwakilan Asus,Acer,Toshiba,Dell,Hp,dan lain sebagainya.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraianpada latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut:“Bagaimana Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan dan Sikap konsumen terhadap keputusan pembelian produk laptop merek Asus pada pengunjung Plaza Medan Fair Medan?”
1.3 Tujuan Penelitian
“Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Motivasi,Persepsi,Pembelajaran,Kepercayaan dan Sikapkonsumen terhadap keputusan pembelian produk laptop merek Asus pada pengunjung Plaza Medan Fair Medan?”
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini,penulis berharap dapat memberikan manfaat antara lain: a.
Bagi Konsumen Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu konsumen menambah pengetahuan dan informasi mengenai laptop Asus.
b.
Bagi Dapartemen Manajemen Sebagai bahan kajian ilmu dan menambah referensi dalam dunia ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan manajemen pemasaran umumnya dan khususnya tentang perilaku konsumen.
c.
Bagi penulis Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis dengan menerapkan teori-teori yang diperoleh dalam perkuliahan dan menghubungkannya dengan kenyataan yang sebenarnya.Sehingga dapat menambah pemahaman penulis dalam bidang pemasaran khususnya perilaku konsumen.
d.
Bagi peneliti selanjutnya Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian untuk permasalahan yang sama.