Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Pada Konsumen Pengguna Jasa Layanan Pengiriman Titipan Kilat Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND
SWITCHING PADA KONSUMEN PENGGUNA JASA LAYANAN
PENGIRIMAN TITIPAN KILAT PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”
Oleh:
PANISIOAN HAMER DIGO SINAGA
NIM :100502100
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product knowledge
(X1), dan reference group (X2) terhadap keputusan konsumen melakukan brand
switching (Y) dalam pembelian produk jasa pengiriman paket pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
angkatan 2012-2014 yang sudah pernah menggunakan jasa pengiriman titipan
kilat dimana mereka pernah melakukan perpindahan merek jasa pengiriman paket.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau
daftar pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian. Data diproses dengan
menggunakan SPSS 16.0 for windows. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan Analisis Regresi
linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh product knowledge dan
reference group terhadap keputusan melakukan brand switching pada produk jasa
pengiriman paket pada mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Berdasarkan uji F variabel bebas (product knowledge, dan reference
group) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap variabel terikat (brand switching). Melalui pengujian koefisien
determinasi (R2) diperoleh bahwa hubungan antara product knowledge dan
reference group terhadap keputusan konsumen melakukan brand switching
produk jasa pengiriman memiliki hubungan yang positif dan cukup erat.
Kata kunci : Product Knowledge, Reference Group, dan Brand Switching
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study purposes were to determined the influence of product
knowledge (X1), and the reference group (X2) towards the decision of consumers
doing brand switching (Y) in the purchase of a product delivery service package
on Student of Faculty of Economics & Business University of North Sumatra.
This research was a type of associative research that aims to find out the
relationship between two or more variables. The population in this research is a
student of the Faculty of Economics and business of the University of North
Sumatra force 2012-2014 that have ever been using surrogate Flash delivery
service where they ever make the shift of the brand service delivery package.
Method of data collection in this study using questionnaire or a list of questions
related to the research. Data is processed using SPSS 16.0 for windows. Methods
of data analysis using the method of descriptive and quantitative methods i.e.
using multiple linear regression analysis used to measure the influence of product
knowledge and reference group against the decision of switching on the product
brand doing delivery service package on Student of Faculty of Economics and
Busines University of North Sumatra.
Based on a test of the free variable F (product knowledge, and the
reference group) together have a positive and significant effect against the
variable is bound (the brand switching). Through testing the determination of the
coefficient (R2) is obtained that the relationship between product knowledge and
reference group of consumers doing brand switching products shipping services
have a relationship that is positive and quite closely.
Key Word: Product Knowledge, Reference Group, and Brand Switching
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
telah memberikan rahmat dan berkat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi &
Bisnis, Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak keterbatasan,
untuk itu penulis akan menerima saran dan kritik yang membangun. Semoga
skripsi ini bermanfaat bagi penulis sendiri dan berbagai pihak. Untuk Ayahanda
Janelson Sinaga dan Ibunda Melfiana Br. Purba, penulis mengucapkan terima
kasih atas kasih sayang, doa, dukungan dan motivasinya sehingga penulis dapat
menyelesaikan kuliah di Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada:
1. Bapak Prof. DR. Ramli, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. DR. Paham Ginting, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan arahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
5. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan
saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan
saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi &
Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan
ilmunya kepada penulis.
8. Kepada kakak-kakak ku Melinda H.D. Sinaga dan Oktavia H.D. Sinaga, serta
abang ku Ramses H.D. Sinaga dan juga adik ku.Sakal H.D. Sinaga.
9. Kepada kawan-kawan seperjuangan Manajemen FEB USU angkatan 2010 dan
juga adik-adik junior Manajemen FEB USU
10. Kepada seluruh Bung, Sarinah, Abangda dan Kakanda alumni GMNI
(Gerakan Mahasiswa Nasional Indonesia) Fakultas Ekonomi & Bisnis USU.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan berlipat ganda atas semua
bantuan yang diberikan. Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada siapa
saja yang membaca dan mempelajarinya khususnya bagi diri penulis.
Medan, Juli 2016
Penulis
Panisioan Hamer Digo Sinaga
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK.................................................................................................. ..
i
ABSTRACT.............................................................................................. ......
ii
KATA PENGANTAR............................................................................... .....
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN………..………………………………………...
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
6
6
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………….
2.1 Penelitian Terdahulu....................................................................
2.2 Definisi Pemasaran .....................................................................
2.3 Definisi Merek.............................................................................
2.4 Perpindahan Merek (Brand Switching) ................................... ...
2.5 Pengetahuan Produk (Product Knowledge).................................
2.5.1 Pengertian Produk...............................................................
2.5.2 Pengetahuan Produk Konsumen.........................................
2.6 Kelompok Acuan (Reference Group).................................... .....
2.7 Kerangka Konseptual................................................................. .
2.8 Hipotesis .....................................................................................
9
9
10
11
12
13
13
14
18
20
22
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………
3.1 Jenis Penelitian …..……………………………………………..
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………….
3.3 Batasan Operasional .............. ..…………………………….......
3.4 Definisi Operasional ...............………………………………….
3.5 Skala Pengukuran Variabel …………………………………….
3.6 Populasi dan Sampel …………………………………………...
3.6.1 Populasi ..............................................................................
3.6.2 Sampel ...............................................................................
3.6.3 Metode Pengambilan Sampel ............................................
3.7 Jenis Data ……………………………………............................
3.8 Metode Pengambilan Data ....…………………………………..
3.9 Uji Validitas dan Realibilitas …...……………………………..
3.9.1 Uji Validitas ......................................................................
3.9.2 Uji Realibilitas ...................................................................
3.10 Teknik Analisis Data ................................................................
23
23
23
23
24
26
26
26
26
26
28
29
29
29
30
31
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 37
4.1 Deskripsi Objek Penelitian.......................................................... 37
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Jasa Kurir Pengiriman Paket….......................................... 37
4.1.2 Produk Jasa Pengiriman Titipan Kilat................................ 39
4.1.2.1 Produk Jasa PT Citra Van Titipan Kilat.................... 39
4.1.2.2 Produk Jasa PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir............ 40
4.1.3 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman........................... 41
4.2 Hasil Penelitian.........................……………………………....... 41
4.2.1. Statistik Analisis Deskriptif............................................... 41
4.2.1.1 Deskriptif Responden................................................ 42
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel...................................... 43
4.2.2 Uji Validitas Dan Realibilitas............................................ 49
4.2.2.1 Uji Validitas..............................................................
49
4.2.2.2 Uji Reliabilitas..........................................................
51
4.2.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................
52
4.2.3.1 Uji Normalitas..........................................................
52
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas.............................................
55
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas................................................
57
4.2.4 Hasil Pengujian Hipotesis
Dengan Analisis Regresi Linear Berganda......................
58
4.2.4.1 Koefisien Determinasi..............................................
60
4.2.4.2 Uji Simultan (Uji F).................................................
61
4.2.4.3 Uji Parsial (Uji t).....................................................
63
4.3 Pembahasan..…………………………………........................
65
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif.................................................
65.
4.3.2 Hasil Pengujian Hipotesis...............................................
67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN..........................…………………
72
5.1 Kesimpulan.........................…..………….....………………….. 72
5.2 Saran........................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………
75
LAMPIRAN...................................................................................................
78
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Halaman
TOP Brand Award Fase II 2014 .............................................. 3
Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ......................... 25
Instrumen Skala Likert ............................................................. 25
Crosstab Stambuk dan Usia....................................................... 42
Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamin......................................... 43
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Pengetahuan Produk................................................... 44
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Kelompok Acuan.......................................................... 46
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Brand Switching......................................................... 48
Uji Validitas.............................................................................. 50
Reliability Statistic.................................................................... 52
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test..................................... 55
Uji Glejser................................................................................... 57
Uji Multikolinearitas................................................................... 58
Analisis Regresi Linear Berganda............................................. 59
Koefisien Determinasi................................................................ 60
Uji Simultan (Uji F)................................................................... 62
Uji Parsial (Uji t)....................................................................... 64
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Produksi dan Perkiraan Permintaan Pasar Jasa Indonesia..........
2
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ………………………….......................... 21
Gambar 4.1 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman Paket PT. Citra Van
Titipan Kilat dan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir .................... 41
Gambar 4.2 Histogram..................................................................................... 53
Gambar 4.3 Normal Probability Plots.............................................................. 54
Gambar 4.4 Scatterplot.................................................................................... 56
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kuesioner..................................................................................... 78
Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden……….....…….......................... 81
Lampiran 3. Uji Validitas ............................................................................... 83
Lampiran 4. Realibility.................................................................................... 84
x
Universitas Sumatera Utara
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND
SWITCHING PADA KONSUMEN PENGGUNA JASA LAYANAN
PENGIRIMAN TITIPAN KILAT PADA MAHASISWA
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”
Oleh:
PANISIOAN HAMER DIGO SINAGA
NIM :100502100
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product knowledge
(X1), dan reference group (X2) terhadap keputusan konsumen melakukan brand
switching (Y) dalam pembelian produk jasa pengiriman paket pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
angkatan 2012-2014 yang sudah pernah menggunakan jasa pengiriman titipan
kilat dimana mereka pernah melakukan perpindahan merek jasa pengiriman paket.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau
daftar pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian. Data diproses dengan
menggunakan SPSS 16.0 for windows. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan menggunakan Analisis Regresi
linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh product knowledge dan
reference group terhadap keputusan melakukan brand switching pada produk jasa
pengiriman paket pada mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Berdasarkan uji F variabel bebas (product knowledge, dan reference
group) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap variabel terikat (brand switching). Melalui pengujian koefisien
determinasi (R2) diperoleh bahwa hubungan antara product knowledge dan
reference group terhadap keputusan konsumen melakukan brand switching
produk jasa pengiriman memiliki hubungan yang positif dan cukup erat.
Kata kunci : Product Knowledge, Reference Group, dan Brand Switching
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study purposes were to determined the influence of product
knowledge (X1), and the reference group (X2) towards the decision of consumers
doing brand switching (Y) in the purchase of a product delivery service package
on Student of Faculty of Economics & Business University of North Sumatra.
This research was a type of associative research that aims to find out the
relationship between two or more variables. The population in this research is a
student of the Faculty of Economics and business of the University of North
Sumatra force 2012-2014 that have ever been using surrogate Flash delivery
service where they ever make the shift of the brand service delivery package.
Method of data collection in this study using questionnaire or a list of questions
related to the research. Data is processed using SPSS 16.0 for windows. Methods
of data analysis using the method of descriptive and quantitative methods i.e.
using multiple linear regression analysis used to measure the influence of product
knowledge and reference group against the decision of switching on the product
brand doing delivery service package on Student of Faculty of Economics and
Busines University of North Sumatra.
Based on a test of the free variable F (product knowledge, and the
reference group) together have a positive and significant effect against the
variable is bound (the brand switching). Through testing the determination of the
coefficient (R2) is obtained that the relationship between product knowledge and
reference group of consumers doing brand switching products shipping services
have a relationship that is positive and quite closely.
Key Word: Product Knowledge, Reference Group, and Brand Switching
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
telah memberikan rahmat dan berkat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi &
Bisnis, Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak keterbatasan,
untuk itu penulis akan menerima saran dan kritik yang membangun. Semoga
skripsi ini bermanfaat bagi penulis sendiri dan berbagai pihak. Untuk Ayahanda
Janelson Sinaga dan Ibunda Melfiana Br. Purba, penulis mengucapkan terima
kasih atas kasih sayang, doa, dukungan dan motivasinya sehingga penulis dapat
menyelesaikan kuliah di Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada:
1. Bapak Prof. DR. Ramli, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. DR. Paham Ginting, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan arahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
5. Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan
saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan
saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi &
Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan
ilmunya kepada penulis.
8. Kepada kakak-kakak ku Melinda H.D. Sinaga dan Oktavia H.D. Sinaga, serta
abang ku Ramses H.D. Sinaga dan juga adik ku.Sakal H.D. Sinaga.
9. Kepada kawan-kawan seperjuangan Manajemen FEB USU angkatan 2010 dan
juga adik-adik junior Manajemen FEB USU
10. Kepada seluruh Bung, Sarinah, Abangda dan Kakanda alumni GMNI
(Gerakan Mahasiswa Nasional Indonesia) Fakultas Ekonomi & Bisnis USU.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan berlipat ganda atas semua
bantuan yang diberikan. Semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada siapa
saja yang membaca dan mempelajarinya khususnya bagi diri penulis.
Medan, Juli 2016
Penulis
Panisioan Hamer Digo Sinaga
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK.................................................................................................. ..
i
ABSTRACT.............................................................................................. ......
ii
KATA PENGANTAR............................................................................... .....
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN………..………………………………………...
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
6
6
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………….
2.1 Penelitian Terdahulu....................................................................
2.2 Definisi Pemasaran .....................................................................
2.3 Definisi Merek.............................................................................
2.4 Perpindahan Merek (Brand Switching) ................................... ...
2.5 Pengetahuan Produk (Product Knowledge).................................
2.5.1 Pengertian Produk...............................................................
2.5.2 Pengetahuan Produk Konsumen.........................................
2.6 Kelompok Acuan (Reference Group).................................... .....
2.7 Kerangka Konseptual................................................................. .
2.8 Hipotesis .....................................................................................
9
9
10
11
12
13
13
14
18
20
22
BAB III METODE PENELITIAN…………………………………………
3.1 Jenis Penelitian …..……………………………………………..
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………….
3.3 Batasan Operasional .............. ..…………………………….......
3.4 Definisi Operasional ...............………………………………….
3.5 Skala Pengukuran Variabel …………………………………….
3.6 Populasi dan Sampel …………………………………………...
3.6.1 Populasi ..............................................................................
3.6.2 Sampel ...............................................................................
3.6.3 Metode Pengambilan Sampel ............................................
3.7 Jenis Data ……………………………………............................
3.8 Metode Pengambilan Data ....…………………………………..
3.9 Uji Validitas dan Realibilitas …...……………………………..
3.9.1 Uji Validitas ......................................................................
3.9.2 Uji Realibilitas ...................................................................
3.10 Teknik Analisis Data ................................................................
23
23
23
23
24
26
26
26
26
26
28
29
29
29
30
31
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 37
4.1 Deskripsi Objek Penelitian.......................................................... 37
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Jasa Kurir Pengiriman Paket….......................................... 37
4.1.2 Produk Jasa Pengiriman Titipan Kilat................................ 39
4.1.2.1 Produk Jasa PT Citra Van Titipan Kilat.................... 39
4.1.2.2 Produk Jasa PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir............ 40
4.1.3 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman........................... 41
4.2 Hasil Penelitian.........................……………………………....... 41
4.2.1. Statistik Analisis Deskriptif............................................... 41
4.2.1.1 Deskriptif Responden................................................ 42
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel...................................... 43
4.2.2 Uji Validitas Dan Realibilitas............................................ 49
4.2.2.1 Uji Validitas..............................................................
49
4.2.2.2 Uji Reliabilitas..........................................................
51
4.2.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................
52
4.2.3.1 Uji Normalitas..........................................................
52
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas.............................................
55
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas................................................
57
4.2.4 Hasil Pengujian Hipotesis
Dengan Analisis Regresi Linear Berganda......................
58
4.2.4.1 Koefisien Determinasi..............................................
60
4.2.4.2 Uji Simultan (Uji F).................................................
61
4.2.4.3 Uji Parsial (Uji t).....................................................
63
4.3 Pembahasan..…………………………………........................
65
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif.................................................
65.
4.3.2 Hasil Pengujian Hipotesis...............................................
67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN..........................…………………
72
5.1 Kesimpulan.........................…..………….....………………….. 72
5.2 Saran........................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………
75
LAMPIRAN...................................................................................................
78
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Halaman
TOP Brand Award Fase II 2014 .............................................. 3
Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ......................... 25
Instrumen Skala Likert ............................................................. 25
Crosstab Stambuk dan Usia....................................................... 42
Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamin......................................... 43
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Pengetahuan Produk................................................... 44
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Kelompok Acuan.......................................................... 46
Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Brand Switching......................................................... 48
Uji Validitas.............................................................................. 50
Reliability Statistic.................................................................... 52
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test..................................... 55
Uji Glejser................................................................................... 57
Uji Multikolinearitas................................................................... 58
Analisis Regresi Linear Berganda............................................. 59
Koefisien Determinasi................................................................ 60
Uji Simultan (Uji F)................................................................... 62
Uji Parsial (Uji t)....................................................................... 64
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Produksi dan Perkiraan Permintaan Pasar Jasa Indonesia..........
2
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ………………………….......................... 21
Gambar 4.1 Logo Perusahaan Jasa Kurir Pengiriman Paket PT. Citra Van
Titipan Kilat dan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir .................... 41
Gambar 4.2 Histogram..................................................................................... 53
Gambar 4.3 Normal Probability Plots.............................................................. 54
Gambar 4.4 Scatterplot.................................................................................... 56
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Kuesioner..................................................................................... 78
Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden……….....…….......................... 81
Lampiran 3. Uji Validitas ............................................................................... 83
Lampiran 4. Realibility.................................................................................... 84
x
Universitas Sumatera Utara