TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI KE INSTALASI FARMASI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO - repository perpustakaan

  

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP

PELAYANAN INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI

KE INSTALASI FARMASI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO

SKRIPSI

  Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi

  

KUSRINI

0908010058

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

PURWOKERTO

  

2015

  

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP

PELAYANAN INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI

KE INSTALASI FARMASI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO

  Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

  Sarjana Farmasi pada Program Studi Farmasi

  

KUSRINI

0908010058

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

PURWOKERTO

  

2015

  

PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Kusrini NIM : 0908010058 Program studi : Farmasi Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil jiplakan karya orang lain. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun yang tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Demikian pernyataan ini, apabila di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, Agustus 2015 Yang menyatakan

  Kusrini

  

PERSEMBAHAN

Alhamdullilahhirobilalamin, puji syukur kepada Allah S.W.T atas rahmat

  dan hidayahNya yang diberikan kepada ku dalam menyelesaikan skripsi ini Sekripsi ini penulis persembahkan untuk : Orang tuaku yang selalu memberikan dukungan,motivasi dan perhatian serta doa yang selalu mengiringi langkah hidupku dalam menempuh segala kesulitan yang saya hadapi.

  Alm nenek yang senatiasa memotivasi dan menyemangati hidup saya dengan kata

• – kata yang mengingatkan saya sampai saya bisa berjuang sampai sekarang ini. Maaf saya belum bisa wisuda saat nenek masih ada,sedangkan harapan nenek bisa melihat cucunya saat diwisuda.

  Kakak dan adek kandung saya yang selalu menemani saya selama ini saat saya sakit dan sehat.

  MOTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.

  Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan ), kerjakanlah dengan sungguh – sungguh ( urusan ) yang lain.

  (QS Al – insyirah;6,7 ) Allah memuliakan mereka yang mau bekerja keras. Dan modal utama untuk keberhasilan adalah kerja keras yang diiringi doa.

  Kebahagiaan adalah milik mereka yang mempunyai impian, dan punya keberanian untuk berusaha mewujudkannya jadi kenyataan.

  

INTISARI

  KUSRINI. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Kembali ke Instalasi farmasi Ke RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo. Dibawah bimbingan Indri Hapsari S.F, M.Si., Apt dan Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt.

  

Latar Belakang : Instalasi Farmasi merupakan salah satu terminal pelayanan

  kesehatan, jalur perbekalan farmasi yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Kepuasan pasien dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke rumah sakit yang sama ketika menderita sakit di kemudian hari. Hal ini akan merupakan promosi dari mulut ke ke mulut bagi calon pasien lainnya yang diharapkan sangat positif bagi usaha instalasi farmasi.

  

Tujuan : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap

  pelayanan instalasi farmasi dikaitkan dengan minat pasien menebus kembali resep obat di instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo.

  

Metode Penelitian : Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

  studi analitik korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Rancangan penelitian yang digunakan adalah survey dengan desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 82 orang responden. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat dan bivariat dengan chi kuadrat

  

Hasil : Penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara tingkat kepuasan

dengan minat kembali menebus resep obat di instalasi farmasi RSUD Prof Dr.

  Margono Soekarjo (p=0.004). Responden yang menyatakan puas sebanyak 72.0% dan frekuensi responden yang berminat menebus kembali resep obat sebanyak 74.4%.

  

Kesimpulan : Ada hubungan antara tingkat kepuasan dengan minat kembali

  menebus resep obat di instalasi farmasi RSUD Prof Dr. Margono Soekarjo (p=0.004).

  Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Minat Pasien Kembali ke Instalasi farmasi

  

ABSTRACT

  KUSRINI. Outpatient Clinic Satisfaction Towards the Pharmacy Installation’s Services With Interest to Re-purchase Prescription Drugs in Pharmacy Installation of General Hospital RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo.

  

Instroduction: Pharmacy is one of terminal health care, pharmaceutical supply

  lines dealing directly with the community. Patient satisfaction has effect on repatronage intention to hospital when sick again in other time. This is world to world promotion for other patient to respect. This study aimed to find out more detailed level of patient satisfaction of outpatient pharmacy services related to the interests of patients redemption pharmacy prescription drugs at Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital

  

Object: This study aimed to find out more detailed level of patient satisfaction of

  outpatient pharmacy services related to the interests of patients redemption pharmacy prescription drugs at Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital.

  

Method: This study is descriptive and analytical with a quantitative approach, this

study design was cross sectional survey.

Results: Data collected through questionnaires to 82 respondents. Data analysis

  was performed by univariate and bivariate analysis using chi square. Results showed that there was a correlation between satisfaction with the interest to re- purchase a prescription drug in the pharmacy department Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital. Respondents who said they were satisfied as much as (72.0%) and frequency of respondents who are interested to re -purchase prescription drugs as many as (74.4%).

  

Conclusion: There was a correlation between satisfaction with the interest to re-

  purchase a prescription drug in the pharmacy department Prof. Dr. Margono Soekarjo Hospital.

  Keyword:

  Customer Satisfaction, Interest to Re - purchase Prescription Drugs Segala puji bagi Allah SWT atas rahmat, petunjuk dan kemudahan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi yang berjudul “ TINGKAT

  

KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN

  

INSTALASI FARMASI DAN MINAT PASIEN KEMBALI KE INSTALASI

FARMASI KE RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO ”. Skripsi ini

  disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Penulis sepenuhnya menyadari bahwasanya terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

  1. Bapak Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H. selaku rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Ibu Dr. Nunuk Aries Nurulita,S.Si M.Si, Apt. selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Ibu Indri Hapsari S.F., M.Si., Apt. selaku Dosen Pembimbing I, terimakasih atas bimbingan dan arahannya.

  4. Ibu Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt selaku Dosen Pembimbing II, terimakasih atas bimbingan dan arahannya.

  5. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  6. Dr. M. Targib A.,Sp.BS selaku wakil Direktur RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto Kabupaten yang telah mengijinkan penelitian.

  7. Drs. Budi Raharjo, Apt.,Sp.FRS sebagai Kepala Instalasi Farmasi RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo yang telah membimbing dan memberikan ijin sehingga skripsi ini dapat terselesaikan .

  8. Pasien rawat jalan RSUD Dr. Margono Soekarjo yang telah membantu jalanya penelitian.

  9. Kedua orang tua saya terimakasih atas kesabaran, doa dan dukungannya sampai selesainya skripsi ini.

  10. Sahabat

• – sahabatku, terima kasih atas dukungan,kebersamaan dan canda tawa yang kalian berikan selama ini.

  11. Teman

• – teman farmasi seangkatan 2009 terimakasih atas kebersamaan selama ini dan memberikan kehidupan yang berwarna.

  12. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis mohon maaf. Saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Sebagai kata penutup, penulis berharap semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

  Purwokerto, Agustus 2015 Kusrini

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................iv PERSEMBAHAN ...............................................................................................v MOTTO ..............................................................................................................vi

  INTISARI ............................................................................................................vii

  

ABSTRACT ..........................................................................................................viii

  KATA PENGANTAR ........................................................................................ix DAFTAR ISI ......................................................................................................xii DAFTAR TABEL ...............................................................................................xiv DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xv

  BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................1 A. Latar Belakang .................................................................................1 B. Perumusan Masalah..........................................................................2 C. Tujuan Penelitian..............................................................................3 D. Manfaat Penelitian............................................................................3 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................4 A. Pengertian Instalasi Farmasi Rumah sakit .......................................4 B. Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Instalasi Farmasi ........................5 C. Minat Kembali..................................................................................9 BAB III. METODE PENELITIAN.....................................................................12 A. Jenis dan Rancangan Penelitian .......................................................12 B. Variable Penelitian ...........................................................................12 C. Definisi Variabel Operasional ..........................................................13 D. Lokasi dan Waktu Penelitian............................................................14 E. Populasi dan Sampel ........................................................................14

  F. Metode Pengambilan Data ...............................................................19

  G. Metode Analisa Data ........................................................................20

  BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ...........................................................22 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................34 A. Kesimpulan ........................................................................................34 B. Saran ...................................................................................................34 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................35 LAMPIRAN .............................................................................................. 37

  

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Variabel, definisi operasional, cara ukur dan hasil ukur ...........

  13 Tabel 4.2. Umur pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo .....................................................

  23 Tabel 4.3. Jenis kelamin pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo .........................................

  24 Tabel 4.4. Pendidikan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ....................................................

  24 Tabel 4.5. Pekerjaan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo .....................................................

  25 Tabel 4.6. Kepuasan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo .....................................................

  26 Tabel 4.7. Dimensi kepuasan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo .........................................

  27 Tabel 4.8. Minat pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ....................................................

  28 Tabel 4.9. Alasan pasien rawat jalan tidak kembali pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ....................................

  29 Tabel 4.10. Bulan terakhir pasien rawat jalan kembali pada instalasi farmasi di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo ....................................

  30 Tabel 4.11. Hubungan tingkat kepuasan pasien dengan pelayanan instalasi farmasi dengan minat pasien rawat jalan untuk kembali ke IFRS ....................................................................................

  31