Kepuasan pasien pengunjung poliklinik gigi Puskesmas Amahai Kabupaten Maluku Tengah tahun 2011.

Kepuasan pasien pengunjung poliklinik gigi Puskesmas Amahai Kabupaten Maluku
Tengah tahun 2011 – Marlyn Sally A. Tanamal – F1O05009

ABSTRAK

Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah perbandingan antara persepsinya
terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan
tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pendapat pasien terhadap
pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Amahai, Kabupaten Maluku Tengah
berdasarkan 14 unsur indeks kepuasan masyarakat.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan teknik survei. Penelitian ini
dilakukan dengan cara memberikan kuesioner/angket kepada pasien tentang kepuasan pasien
pengunjung poliklinik gigi Puskesmas Amahai Kabupaten Maluku Tengah.
Hasil penilaian 150 orang responden terhadap 14 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) di Poliklinik Gigi Puskesmas Amahai Kabupaten Maluku Tengah Tahun 2011
menunjukan nilai interval IKM 3,26 hingga 4,00 serta nilai interval konversi IKM adalah
87,50.
Kesimpulan penelitian menunjukan bahwa kepuasan pasien pengunjung Poliklinik
Gigi Puskesmas Amahai Kabupaten berdasarkan unsur indeks kepuasan masyarakat termasuk
dalam kategori sangat baik.

Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Indeks Kepuasan Pasien.