HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Masaran I Sragen.
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Meraih Derajat Sarjana Keperawatan
oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
J 210 070 038
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
1
2
HALAMAN PENGESAHAN
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Yang Dipersiapkan Dan Disusun Oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM : J 210070038
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal Juli 2011,
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
Supratman., SKM., M.Kes
(
)
Tomy Ady Prasetyo., S.Kp (BN)
(
)
Arum Pertiwi., S.Kp., M.Kes
(
)
Surakarta,
Juli 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Ilmu Kesehatan
Dekan,
Arif Widodo, A. Kep., M. Kes
ii
3
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat
karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara
tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, Agustus 2011
Fajar Adida Dewi Dano
iii
4
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM
: J 210 070 038
Program Studi : S1 KEPERAWATAN
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal : Agustus 2011
Yang menyatakan,
(Fajar Adida Dewi Dano)
iv
5
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
J 210 070 038
S1 KEPERAWATAN
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS
MASARAN I SRAGEN
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan
serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan
ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila
dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan,
maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan
atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta
batal saya terima.
Surakarta, Agustus 2011
Yang membuat pernyataan,
(Fajar Adida Dewi Dano)
v
6
MOTTO
“Sesungguhnya setelah kesulitan akan ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai (dan semua urusan) kerjakanlah dengan senyum
(urusan) yang lain dan hanya kepada tuhanmu kamu berharap”
(QS. Al-Insyiroh: 6-8)
“Barang siapa yang meniti suatu jalan untuk mencari ilmu, niscaya Allah
akan memudahkan baginya jalan menuju surga”
(HR. Muslim)
vi
7
PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Allah SWT, karya sederhana yang saya sebut skripsi
ini saya persembahan kepada orang-orang yang saya sayangi.
Kedua orang tuaku tercinta Bapak dan Ibu yang tulus dan ikhlas selalu
mendoakan aku, memberikan motivasi serta semangat dan limpahan
kasih sayang yang takkan pernah lekang oleh waktu.
Adikku, yang menjadi penyemangat aku dari Setiap pancaran semangat
dalam menulis skripsi ini merupakan dorongan dari adikku tersayang.
Teman seperjuangan S1-Keperawatan FIK UMS angkatan 2007.
Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Almamaterku tercinta.
vii
8
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa saya panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas
Masaran I Sragen”. Tersusun dan selesainya skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih kepada
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji, MS, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.kep., Ns, ETN. M.Kep. selaku Ketua Program
Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Supratman, S.KM., M.Kes selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan
bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan
skripsi.
5. Tomy Ady Prasetyo, S.Kp.BN , selaku Pembimbing II yang dengan sabar
dan bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi.
6. Arum Pratiwi, SKp.M.Kes, selaku Penguji yang telah memberikan saran dan
kritik demi penyelesaian skripsi ini.
viii
9
7. Kepala Puskesmas Masaran I Sragen dan Kepala Puskesmas Kebakramat I
yang telah memberikan ijin penelitian.
8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikanya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga jadi amal kelak di akherat
Amin.
Semoga bantuan yang telah diberikan kepada saya mendapat balasan
yang lebih dari Allah SWT. Amien.
Wassalamu’alaikum warahmatullohi wabarakatuh.
Surakarta, Agustus 2011
Penulis
ix
10
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
HALAMAN PERYATAAN ............................................................................
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................
DAFTAR ISI ....................................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................................
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT ......................................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..........................................................................
B. Rumusan Masalah ....................................................................
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
E. Keaslian Penelitian ...................................................................
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Konsep tentang Jasa .................................................................
B. Konsep Tentang Kepuasan Pasien............................................
C. Kerangka teori ..........................................................................
D. Kerangka konsep ......................................................................
E. Hipotesis ...................................................................................
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................................
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................
C. Populasi dan Sampel ................................................................
D. Variabel Penelitian ...................................................................
E. Definisi Operasional ................................................................
F. Instrumen Penelitian ................................................................
G. Validitas dan Reliabilitas .........................................................
H. Etika Penelitian ........................................................................
I. Pengolahan Data dan Analisa Data ..........................................
J. Jalannya Penelitian ..................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik responden ...........................................................
1. Umur ..................................................................................
2. Jenis kelamin ......................................................................
3. Tingkat pendidikan ...........................................................
4. Jumlah kunjungan ..............................................................
x
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xii
xiii
xiv
xv
xvi
1
5
5
6
8
9
21
36
37
37
38
38
38
41
42
42
44
45
46
49
54
54
55
56
57
11
B. Analisis Univariat ....................................................................
1. Jasa Pelayanan Kesehatan .................................................
2. Kepuasan ...........................................................................
C. Analisis Bivariat ......................................................................
D. Keterbatasan Penelitian............................................................
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................
B. Saran .......................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
58
58
60
61
67
68
68
12
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Definisi operasional .........................................................................
42
Tabel 2. Distribusi hubungan jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Masaran I. ......................................................
61
xii
13
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3.
Gambar 4.
Gambar 5.
Gambar 6.
Gambar 7.
Gambar 8.
Kerangka Teori ............................................................................
Kerangka Konsep .........................................................................
Histogram responden menurut kelompok umur ..........................
Histogram responden menurut jenis kelamin ..............................
Histogram responden menurut tingkat pendidikan ......................
Histogram responden menurut jumlah kunjungan .......................
Distribusi responden menurut jasa pelayanan kesehatan .............
Distribusi responden menurut tingkat kepuasan pasien ...............
xiii
36
37
54
55
56
57
59
60
14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Lembar Permintaan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Kuesioner Penelitian
Data uji validitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien
Hasil uji validitas dan reliabulitas pelayanan kesehatan kepuasan
pasien
Hasil uji penelitian
xiv
15
ABSTRAK
Puskesmas sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat
mempunyai tugas pokok memberikan pembinaan kesehatan masyarakat dan
pelayanan kesehatan dasar. Dalam pratiknya pemberianpelayanan kesehatan
seringkali mendapatkan penilaiandari pasien terhadap kinerja pelayanan
kesehatan yang diberikan. Hasil studi pendahuluan diperoleh data bahwa Hasil
survey oleh peneliti dari 5 responden, 4 diantaranya mereka mengatakan tidak
puas dikarenakan menunggu yang terlalu lama mengantri diloket dan petugas
kesehatan (perawat, bidan dan dokter) dalam pelayanannya juga menunggu
terlalu lama. Tujauan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan jasa
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh staf puskesmas dengan kepuasan
pasien Di Puskesmas Masaran I Sragen. Penelitian dengan deskriptif metode
Korelasi. Data diambil dengan memberikan kuesioner kepada 99 responden
yang menggunakan kesehatan jasa pelayanan kesehatan dan kuesioner
kepuasan. Pengambilan sampel menggunakan Consecutive Sampling. Data
penelitian dianalisis dengan dengan menggunakan uji fiser exact . Hasil uji
fiser exact menunjukkan. 62 responden (62,4%) memiliki penilaian terhadap
petugas kesehatan baik dokter, perawat atau petugas instalasi farmasi adalah
kategori tidak baik. 72 responden (72,3%) merasa tidak puas atas jasa pelayanan
kesehatan yang diterimanya. Hasil uji statistik menunjukkan nilai
=7,597
dengan nilai p = 0,006 yang artinya terdapat hubungan antara jasa pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Masaran I Sragen.
Kata kunci : Jasa pelayanan, Kepuasan pasien, Puskesmas
xv
16
ABSTRACT
Health Center as one of public health services had the main task of
providing public health guidance and basic health services. In practice the
provision of health services often get an assessment of the patient to the
performance of health services provided. The results of preliminary studies that
survey data obtained by 5 patients, there were 4 patients dissatisfied because
they must wait for get service for awhile of health workers (nurses, midwives
and doctors), but a patient said that he satisfield for health workers services.
The object of research was to determine the relationship of health services
provided by clinic staff with patient satisfaction in public health services
Masaran I Sragen. The research was Correlation studies with descriptive
method. Data retrieved by giving questionnaires. The remaining 99 respondents
who use health service and care satisfaction questionnaires. The sampling
using Consecutive Sampling. The research data were analyzed by using fiser
exact test. Fiser exact test results showed. 62 respondents (62.4%) with
assessment for the health care doctors, nurses or pharmacy installation were
not good category. 72 respondents (72.3%) were dissatisfied to get health
services. Statistical test results show the value of
= 7.597 with p-value =
0.006. It means that were a correlationship of health care services with patient
satisfaction in Public Health Services Masaran I Sragen.
Key word : service, satisfaction , public health services
xvi
KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Meraih Derajat Sarjana Keperawatan
oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
J 210 070 038
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
1
2
HALAMAN PENGESAHAN
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Yang Dipersiapkan Dan Disusun Oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM : J 210070038
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal Juli 2011,
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
Supratman., SKM., M.Kes
(
)
Tomy Ady Prasetyo., S.Kp (BN)
(
)
Arum Pertiwi., S.Kp., M.Kes
(
)
Surakarta,
Juli 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Ilmu Kesehatan
Dekan,
Arif Widodo, A. Kep., M. Kes
ii
3
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat
karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu
Perguruan Tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara
tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, Agustus 2011
Fajar Adida Dewi Dano
iii
4
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM
: J 210 070 038
Program Studi : S1 KEPERAWATAN
Fakultas
: Ilmu Kesehatan
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Surakarta
Pada Tanggal : Agustus 2011
Yang menyatakan,
(Fajar Adida Dewi Dano)
iv
5
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
FAJAR ADIDA DEWI DANO
J 210 070 038
S1 KEPERAWATAN
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS
MASARAN I SRAGEN
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan
serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan
ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila
dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan,
maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan
atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta
batal saya terima.
Surakarta, Agustus 2011
Yang membuat pernyataan,
(Fajar Adida Dewi Dano)
v
6
MOTTO
“Sesungguhnya setelah kesulitan akan ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai (dan semua urusan) kerjakanlah dengan senyum
(urusan) yang lain dan hanya kepada tuhanmu kamu berharap”
(QS. Al-Insyiroh: 6-8)
“Barang siapa yang meniti suatu jalan untuk mencari ilmu, niscaya Allah
akan memudahkan baginya jalan menuju surga”
(HR. Muslim)
vi
7
PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Allah SWT, karya sederhana yang saya sebut skripsi
ini saya persembahan kepada orang-orang yang saya sayangi.
Kedua orang tuaku tercinta Bapak dan Ibu yang tulus dan ikhlas selalu
mendoakan aku, memberikan motivasi serta semangat dan limpahan
kasih sayang yang takkan pernah lekang oleh waktu.
Adikku, yang menjadi penyemangat aku dari Setiap pancaran semangat
dalam menulis skripsi ini merupakan dorongan dari adikku tersayang.
Teman seperjuangan S1-Keperawatan FIK UMS angkatan 2007.
Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Almamaterku tercinta.
vii
8
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa saya panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas
Masaran I Sragen”. Tersusun dan selesainya skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terimakasih kepada
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji, MS, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.kep., Ns, ETN. M.Kep. selaku Ketua Program
Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Supratman, S.KM., M.Kes selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan
bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan
skripsi.
5. Tomy Ady Prasetyo, S.Kp.BN , selaku Pembimbing II yang dengan sabar
dan bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam
penulisan skripsi.
6. Arum Pratiwi, SKp.M.Kes, selaku Penguji yang telah memberikan saran dan
kritik demi penyelesaian skripsi ini.
viii
9
7. Kepala Puskesmas Masaran I Sragen dan Kepala Puskesmas Kebakramat I
yang telah memberikan ijin penelitian.
8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikanya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga jadi amal kelak di akherat
Amin.
Semoga bantuan yang telah diberikan kepada saya mendapat balasan
yang lebih dari Allah SWT. Amien.
Wassalamu’alaikum warahmatullohi wabarakatuh.
Surakarta, Agustus 2011
Penulis
ix
10
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
HALAMAN PERYATAAN ............................................................................
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................
KATA PENGANTAR .....................................................................................
DAFTAR ISI ....................................................................................................
DAFTAR TABEL ............................................................................................
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT ......................................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..........................................................................
B. Rumusan Masalah ....................................................................
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
E. Keaslian Penelitian ...................................................................
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Konsep tentang Jasa .................................................................
B. Konsep Tentang Kepuasan Pasien............................................
C. Kerangka teori ..........................................................................
D. Kerangka konsep ......................................................................
E. Hipotesis ...................................................................................
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...............................................
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................
C. Populasi dan Sampel ................................................................
D. Variabel Penelitian ...................................................................
E. Definisi Operasional ................................................................
F. Instrumen Penelitian ................................................................
G. Validitas dan Reliabilitas .........................................................
H. Etika Penelitian ........................................................................
I. Pengolahan Data dan Analisa Data ..........................................
J. Jalannya Penelitian ..................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik responden ...........................................................
1. Umur ..................................................................................
2. Jenis kelamin ......................................................................
3. Tingkat pendidikan ...........................................................
4. Jumlah kunjungan ..............................................................
x
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xii
xiii
xiv
xv
xvi
1
5
5
6
8
9
21
36
37
37
38
38
38
41
42
42
44
45
46
49
54
54
55
56
57
11
B. Analisis Univariat ....................................................................
1. Jasa Pelayanan Kesehatan .................................................
2. Kepuasan ...........................................................................
C. Analisis Bivariat ......................................................................
D. Keterbatasan Penelitian............................................................
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................
B. Saran .......................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
58
58
60
61
67
68
68
12
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Definisi operasional .........................................................................
42
Tabel 2. Distribusi hubungan jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Masaran I. ......................................................
61
xii
13
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3.
Gambar 4.
Gambar 5.
Gambar 6.
Gambar 7.
Gambar 8.
Kerangka Teori ............................................................................
Kerangka Konsep .........................................................................
Histogram responden menurut kelompok umur ..........................
Histogram responden menurut jenis kelamin ..............................
Histogram responden menurut tingkat pendidikan ......................
Histogram responden menurut jumlah kunjungan .......................
Distribusi responden menurut jasa pelayanan kesehatan .............
Distribusi responden menurut tingkat kepuasan pasien ...............
xiii
36
37
54
55
56
57
59
60
14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Lembar Permintaan Menjadi Responden
Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Kuesioner Penelitian
Data uji validitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien
Hasil uji validitas dan reliabulitas pelayanan kesehatan kepuasan
pasien
Hasil uji penelitian
xiv
15
ABSTRAK
Puskesmas sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat
mempunyai tugas pokok memberikan pembinaan kesehatan masyarakat dan
pelayanan kesehatan dasar. Dalam pratiknya pemberianpelayanan kesehatan
seringkali mendapatkan penilaiandari pasien terhadap kinerja pelayanan
kesehatan yang diberikan. Hasil studi pendahuluan diperoleh data bahwa Hasil
survey oleh peneliti dari 5 responden, 4 diantaranya mereka mengatakan tidak
puas dikarenakan menunggu yang terlalu lama mengantri diloket dan petugas
kesehatan (perawat, bidan dan dokter) dalam pelayanannya juga menunggu
terlalu lama. Tujauan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan jasa
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh staf puskesmas dengan kepuasan
pasien Di Puskesmas Masaran I Sragen. Penelitian dengan deskriptif metode
Korelasi. Data diambil dengan memberikan kuesioner kepada 99 responden
yang menggunakan kesehatan jasa pelayanan kesehatan dan kuesioner
kepuasan. Pengambilan sampel menggunakan Consecutive Sampling. Data
penelitian dianalisis dengan dengan menggunakan uji fiser exact . Hasil uji
fiser exact menunjukkan. 62 responden (62,4%) memiliki penilaian terhadap
petugas kesehatan baik dokter, perawat atau petugas instalasi farmasi adalah
kategori tidak baik. 72 responden (72,3%) merasa tidak puas atas jasa pelayanan
kesehatan yang diterimanya. Hasil uji statistik menunjukkan nilai
=7,597
dengan nilai p = 0,006 yang artinya terdapat hubungan antara jasa pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Masaran I Sragen.
Kata kunci : Jasa pelayanan, Kepuasan pasien, Puskesmas
xv
16
ABSTRACT
Health Center as one of public health services had the main task of
providing public health guidance and basic health services. In practice the
provision of health services often get an assessment of the patient to the
performance of health services provided. The results of preliminary studies that
survey data obtained by 5 patients, there were 4 patients dissatisfied because
they must wait for get service for awhile of health workers (nurses, midwives
and doctors), but a patient said that he satisfield for health workers services.
The object of research was to determine the relationship of health services
provided by clinic staff with patient satisfaction in public health services
Masaran I Sragen. The research was Correlation studies with descriptive
method. Data retrieved by giving questionnaires. The remaining 99 respondents
who use health service and care satisfaction questionnaires. The sampling
using Consecutive Sampling. The research data were analyzed by using fiser
exact test. Fiser exact test results showed. 62 respondents (62.4%) with
assessment for the health care doctors, nurses or pharmacy installation were
not good category. 72 respondents (72.3%) were dissatisfied to get health
services. Statistical test results show the value of
= 7.597 with p-value =
0.006. It means that were a correlationship of health care services with patient
satisfaction in Public Health Services Masaran I Sragen.
Key word : service, satisfaction , public health services
xvi