HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI PUSKESMAS SEDAYU I KABUPATEN BANTUL

  perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI PUSKESMAS SEDAYU I KABUPATEN BANTUL SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Kedokteran Hendra Wardhana G0010093 FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSTAS SEBELAS MARET Surakarta 2013 commit to user perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  PENGESAHAN SKRIPSI

  Skripsi dengan judul : Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul

  Hendra Wardhana, NIM : G0010093, Tahun : 2013 Telah diuji dan sudah disahkan di hadapan Dewan Penguji Skripsi

  Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta Pada hari Ju m’at, Tanggal 25 Oktober 2013

  Pembimbing Utama

  Nama : Dr. H. Endang Sutisna S., dr., M.Kes NIP : 19560320 198312 1 002 ( ................................ )

  Pembimbing Pendamping

  Nama : Sumardiyono, SKM, M.Kes NIP : 19650706 198803 1 002 ( ............................... )

  Penguji Utama

  Nama : H. Rifai Hartanto, dr., M.Kes NIP : 19530621 198601 1 001 ( ............................... )

  Anggota Penguji Nama : Dhoni Akbar Ghozali, dr.

  NIP : 19840629 200912 1 002 ( ............................... ) Surakarta, ……..……………………….

  Ketua Tim Skripsi Dekan FK UNS

  Prof. Dr. Zainal Arifin Adnan, dr., Sp.PD-KR-FINASIM

  Ari Natalia Probandari, dr., MPH, Ph.D

  commit to user

  NIP 19751221 200501 2 001 NIP 19510601 197903 1 00 perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

  

PERNYATAAN

  Dengan ini menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.

  Surakarta, Mei 2013

  Hendra Wardhana

  NIM. G0010093

  

commit to user

  

PRAKATA

  Alhamdulillah, segala puji penulis haturkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan nikmatnya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul. Penelitian tugas karya akhir ini merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana Pendidikan Dokter di Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  Penulis menyadari bahwa penelitian tugas karya akhir ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu dengan penuh rasa hormat ucapan terima kasih yang dalam saya berikan kepada: 1.

  Prof. Dr. Zainal Arifin Adnan, dr., Sp.PD-KR-FINASIM selaku Dekan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  2. Dr. H. Endang Sutisna S., dr., M.Kes selaku Pembimbing Utama yang selalu menyediakan waktu untuk membimbing hingga terselesainya skripsi ini.

  3. Sumardiyono, SKM, M.Kes selaku Pembimbing Pendamping yang telah membimbing hingga terselesaikannya skripsi ini.

  4. H. Rifai Hartanto, dr., M.Kes selaku Penguji Utama yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Dhoni Akbar Ghozali, dr. selaku Penguji Pendamping yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.

  6. Ari N. Probandari, dr., MPH, PhD selaku Ketua Tim Skripsi dan Anang Giri Moelyo, dr., Sp.A, M.Kes, Mutmainah, dr., M.Kes, S.Enny N., SH, MH dan Bp. Sunardi sebagai Anggota Tim Skripsi FK UNS.

  7. Yang tercinta kedua orang tua saya, Dr. H. Herry Widyastono, APU dan Ibunda Hj. Sri Judiani, S.H., MM, serta adik saya, Ananda Hanni Wardhani dan seluruh keluarga besar yang senantiasa memberikan doa, semangat, dan dukungan penuh sehingga terselesaikannya penelitian ini.

  8. Sahabat sekaligus partner skripsi saya yang terbaik dan sangat pengertian, Adigama yang setia memberikan saya semangat, bantuan, dan mendampingi berjuang bersama saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

  9. Sahabat-sahabat terdekat, Amel, Chika, Hagung, Vidi, Yohana, Adi dan angkatan 2010 atas semangat dan bantuannya.

  10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu proses penelitian tugas karya akhir ini yang tidak mungkin disebutkan satu-persatu.

  Meskipun tulisan ini masih belum sempurna, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Saran, koreksi, dan tanggapan dari semua pihak sangat diharapkan.

  Surakarta, September 2013 Hendra Wardhana

  

commit to user

vi

  

commit to user

DAFTAR ISI

  BAB II. LANDASAN TEORI ……………………………………………………… 5 A.

  Teknik Sampling……………………………………………………. 17 E. Langkah langkah Penelitian…………………………………………. 18 F. Identifikasi Variabel Penelitian…………………………………….....19 G.

  Jenis Penelitian………………….…………………………..……...... 16 B. Lokasi ……………………………………………………………....... 16 C. Subjek Penelitian…………………………………….………………. 17 D.

  BAB III. METODE PENELITIAN ………………………………………………… 16 A.

  ……………….............................. 11 B. Kerangka Pemikiran………………………………………………….. 15 C. Hipotesis……………………………………...………………………. 15

  Kualitas Pelayanan Kesehatan…………………….....…………...... 5 2. Kepuasan Pasien Jamkesmas……………….……………………....8 3. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas.

  Tinjauan Pustaka……………………………………………………...... 5 1.

  Manfaat Penelitian……………………………………………………... 4

  PRAKATA …………………………………………………………………………...vi

  Latar Belakang ……………………………………………………….....1 B. Perumusan Masalah…………………...……………………………….. 3 C. Tujuan Penelitian………………………………………...…………….. 3 D.

  BAB I. PENDAHULUAN ……………………………………………………..…...1 A.

  DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………………xi

  DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………....x

  DAFTAR TABEL …………………………………………………………………....ix

  DAFTAR ISI ………………………………………………………………………...vii

  Definisi Operasional Variabel Penelitian…………………………..… 19

  H.

  Instrumentasi Penelitian………………………….……………….......22 I. Validitas dan Realibilitas……………………………………………. 22 J.

  Cara Kerja…………………………………………….……………… 24 K.

  Teknik Analisis Data……………………………………………........ 24

  BAB IV. HASIL PENELITIAN ……….………………………………………….. 25 A.

  Analisis Univariat…………………..………………………………... 25 B. Analisis Bivariat……………………..………………………………..26

  BAB V. PEMBAHASAN ……………………………………………………….. 29

  BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN ……………………………………………… 31 A.

  Simpulan……………………………………………………………... 31 B. Saran ……….………………………………………………………... 31

  DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………. 32

  LAMPIRAN

  

commit to user

viii

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

  ………………………………………………….15

Gambar 3.1 Langkah-Langkah Penelitian

  …………………………………………19

  

commit to user

x