HII PUAYOKEBTO TAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI, PUSTAIGWAN, DAN LABORAN
HII
PUAYOKEBTO
TAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN
ADMINISTRASI, PUSTAIGWAN, DAN LABORAN
TAHUN 2016
Semester Genap
/
7
7
7
7
7
I
A
7
7
"d
Y
TEMBAGA
,i,
./
^l
I
ry'
7
7
IAMINAN MUTU (tPM
UTAGAMA ISTAM NEGE
(rArN) PURWOKER1
I
LAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI,
PTJSTAKAWAN, DAN LABORAN
-
**
IAIN PURIIIOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN M{ITTJ (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
24rc
KATAPENGANTAR
Harapan mahasiswa dibentuk oleh: komentar teman dan kenalannya,
serta
informasi dan janji lembaga, dan pesaingnya. Apabila lembaga
menaikkan
harapan mahasiswa terlalu tinggi, mahasiswa mungkin
akan kecewa
gagal dalam memenuhinya.
Di lain pihak jika
jika lembaga
lembaga menetapkan harapan
mahasiswa terlalu rendah, maka lembaga tidak dapat menarik
cukup banyak caron
mahasiswameskipun mahasiswa akan puas. Tingkat kepuasan
atau kesenangan
yang tinggi akan menciptakan ikatan emosional yang
tinggi. Lembaga perlu
membentuk budayanya sedemikjan rupa sehingga orang dalam
lembaga bertujuan
menyenangkan mahasiswa.
Dalam peneyelenggaraan survei ini, kami tidak mungkin bisa
melaksanakan
dengan sukses tanpa bantuan dan kontribusi dari para pihak
berikut ini,
antara
lain:
l
Rektor IArN Purwokerto beserta jajarannya atas dukungan dan perhatiannya
sehingga pelaksanaan kegiatan dapat befalan dengan lancar;
2.
Seluruh pengelola atas kine{a dan dedikasinya yang dengan penuh
semangat
bekerja tanpa pamrih demi sukses dan lancarnya kegiatan ini;
dan
3.
Para pihak yang telah membantu, baik secara moral maupun
material dalam
pelaksanaan kegiaan ini, yang tidak bisa disebutkan
satu persatu.
Atas nama panitia, kami mohon maaf apabila dalam penyelenggaraan
suwei kepuasan layanan perpustakaan, laboratorium dan administrasi ini
ada
kekurangan dan kesalahan. Atas perhatian dan kedasama semua pihak,
kami
ucapkan terimakasih.
, 25
Oklober 2016
LPM,
Suwito, M.Ag
.19710121199903
ll
I
002
DAFTAR ISI
PENGATAR
DAIT'AR IS1.............
KATA
...................
BAB I PENDAHULUAN.......
ii
iii
I
Belakang...
B. Manfaat Survei
C. Tuluan Survei
D. Ruang Lingkup
A. Latar
I
2
....................
)
2
BAB II STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
a
J
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel penelitian..
a
J
B. Metode Analisis Data.........
a
J
c. waktu
Pelaksanaan survei Kepuasan Layanan Dosen pembimbing
Akademrk
D. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan survei Kepuasan LayananDosen
Pembimbing Akademik...............
4
E. Indikator yang di Eraluasi
BAB III HASIL DAN
4
PEMBAHASAN.........
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap
6
StaflAdministrasi
pustakawan
C. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Laboran....
B. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap
PENUTUP
A. Simpu1an................
B. Saran...
BAB rV
....................
6
g
l0
13
13
13
LAMPIRAN
lll
BAB
I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Keberhasilan suatu jasa pelayanan dalam mencapai tujuannya sangat
tergantung pada konsumennya, dalam arti perusahaan memberikan layanan
yang bermutu kepada para pelanggannya akan sukses dalam mencapai
tujuannya. Sekarang ini mutu pelayanan telah menjadi perhatian utama dalam
memenangkan persaingan. Mutu pelayanan dapat dijadikan sebagai salah satu
strategi lembaga untuk menciptakan kepuasan konsumen. Suatu pendidikan
bermutu tergantung pada tuJuan dan yang akan drlakukan dalam pendidrkan.
Definisi pendidikan bermutu harus mengakui bahwa pendidikan
apapun
termasuk dalam suatu sistem. Mutu dalam beberapa bagian dari sistem
mungkin baik, tetapi mutu kurang baik yang ada di bagian lain dari sistem,
yang menyebabkan berkurangnya mutu pendidikan secara keseluruhan dari
pendidikan.
Apabila jasa pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang
diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsrkan bark dan memuaskan.
Jika pelayanan jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan maka mutu
pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan
yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu pelavanan
dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung
pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi
harapan /kepentingan
pelanggannya secara konsisten. Kajian mengenai karaLleristik jasa pada
lembaga pendrdrkan tinggr.
Pelayanan yang didasarkan pada hubungan dengan kepuasan pelanggan
merupakan kunci mempertahankan pelanggan dan mencakup pemberian
keuntungan finansial serta sosial di samping ikatan struktural
dengan
pelanggan. Suatu jasa pelayanan harus memutuskan
seberapa banyak
pelayanan berdasarkan hubungan harus dilakukan pada
masing_masing
segnen pasar dan pelanggan, dari tingkat biasa, relatif, bertanggung jawab,
proaktif sampai kemitraan penuh. Mutu akan muncul apabila unsur masukan,
proses, lingkungan serta keluaran menyimpang dari standar yang telah
ditetapkan.
tserdasarkan paparan
di
atas, maka perlu melakukan survei mengenat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan
oleh IAIN Purwokerto.
B. Manfaat Survei
Survei ini bermanfaat untuk perbaikan pelayanan IAIN Purwokerto bagi
mahasiswa. Keglatan suney kepuasan mahasiswa secara periodik juga
diharapkan memberikan manlaat sebagai benkut:
a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kine{a
unit pelayanan.
b. Mendorong unit p€layanan untuk meningkatkan kualitas
c. Mendorong
unit
pelayanan.
pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan.
C. 'fujuan Survei
Lembaga Penjaminan
Mutu
menyelenggaral€n monev kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dengan tujuan
a. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan
oleh unit kefa pelayanaa
b. Mengukur
kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan
c. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masingmasing unit kerja pelayanan;
d- Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan
e.
Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.
D. Ruang LingkuP
Ruang lingkup survei ini meliPuti:
l.
Pelayanan administrasi prodi, administrasi fakultas' dan adminisfasi
pusat.
2.
Pelayanan pada perpustakaan.
3.
Pelayanan pada laboratorium.
3
BAB
II
STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang digunakan
adalah quota sampling. Metode
ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang
heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan kategori prodi.
Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling melalui komposisi
disproporsional. Dalam menentukan ukuran sampel yang dapat mewakili
populasi, prosedru perhitungannya menggunakan Rumus Eslof Navitte Cowan
dengan kriteria tingkat kepercay aan 95o/o
populasi (p
:
(z
:
0.5) dm sampling error sebesar (E
1.96), tingkat keragaman
:
0_05). Sementara untuk
jumlah populasi adalah sejumlah 541 (t2,23%) dari rotal mahasiswa (4.425)
yang merupakan mahasiswa aktif IAIN Purwokerto.
B, Metode Analisis Data
lr{etode analisis merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKIr,I)
berdasarkan Kepmenpan Nomor Kep/25lM.pANl2/2004 tentang pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit pelayanan Instansi
Pemerintah. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata
tertimbang masing-masing rmsur pelayanan, dimana masing-masing unsur
p€layanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut
Bobot nllal reta-rsta tertlmbang:
:
JumLah Bobot
JumLah Ltnsur
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut
IK.,v:
Tgt"tlg1_f:Igpsi
@
:
per unsur
x Nuar PenrmDang
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi
nilai IKM yang sudah didapat. Karena
kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah kategorisasi mutu
sudah didapat
Indeks
Kepuasan
-
1.75
1.76
-2.5A
z.st *3.2s
-
3.26
IKM
yang
:
Nilai Interval
1.00
layanan terhadap
4.A0
Nilai Interval
Konversi Indeks
Kepuasan
25.00 - 43.7s
Mutu
Kategori Mutu
Pelayanan
Pelayanan
D
43.76 * 62.50
Tidak Baik
C
Kurang Baik
-
81.25
B
Baik
-
100.00
A
Sangat Baik
62.50
81.26
Agar hasil analisis dapat dilakukan generalisasi, maka
rancangan
sampling yang digunakan adalah rancangan sampling acak shatifikasi dan
cluster sampling dengan menggunakan kuesioner, yang dibagikan kepada
mahasrswa pada masing-masing tbkultas, drmana responden telah terprlih
berdasarkan angkatan atau tahun masuk yang sudah ditentukan oleh peneliti.
cara lain pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan
langsung kuisioner ke mahasiswa yang meniadi targetpenelitian.
C.
Waktu
Pelaksanaan
Survei
Kepuasan
Mahasiswa terhadap
Staf/Administrasi, Pustakawan, dan Laboran
Kegiatan survei kepuasan mahasiswa terhadap stafladministrasi,
pustakawan, {ian laboran diiaksanan pada la-30 September 2016
di IAIN
Purwokerto.
D.
Tahapan Pelaksanaan survei Kepuasan Mahasiswa terhadap
StaflAdministrasi, Pustakawan, dan Laboran
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawari kegiatan survei;
b. Penyusunan instrumen;
c. Uji instrumen,
d. Penyusunan panduan pengisian;
Pengumpulan dan pemilahan responden;
f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses rnput; dan
Pelaporan hasil.
E. Indikator yang di Evaluasi
Untuk survei layanan kepuasan mahasiswa terhadap staf/administrasi,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut
1.
:
Staf memberikan layanan sesuai SOP;
2. Staf melaksanakan tugas dengan penuh disiplin;
3. Staf memiliki tangunglawab yang tinggi;
4. Staf memiliki kemampuan keija yang tinggi;
5. Staf mampu memberikan layanan secara efisien;
6. Ketika melalsanakan tugas staf berlaku adil;
7. Staf bersikap ramah dan bersahabat;
8.
Layanan yang diberikan tepat waktu; dan
9.
Saya merasa nyaman berada di ruang trmggu.
6
BAB Itr
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel. Analisis data
dengan menggunakan statistika deskriptif. Uraian deskriptif dipergunakan untuk
mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari hasil pengumpulan
data dalam bentuk tabulasi data, presentasi yang diwujudkan pada grafik-grafik
atau gambar-gambar, serta perhitungan-perhitungan deskriptif, sehingga dapat
diketahui ciri-ciri khusus dari data tersebut. Selanjutnya, data dapat di
interpre.tasika,n sebagai informasi tegas dan jelas mengenai analisis tesebt$
dilakukan.
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Staf/Administrasi
Responden survei kepuasan mahasiswa terhadap staf/administrasi
melibatkan sejumlah sejumlah 541 (12,23%) dari total mahasiswa (4.425). Survei
dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 September 2016 dengan hasil sebagai
berikt"lt:
Tabel
Kepuasan Mah
asi
swa terh adap Staf/A dm
ini
strasi
4"h3o/"z"h
Indikator
"/o
Indeks
SOP; 325 60.07 120 22.18 94 17.38 2 0.37
Staf meiaksanakan tugas
PUAYOKEBTO
TAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN
ADMINISTRASI, PUSTAIGWAN, DAN LABORAN
TAHUN 2016
Semester Genap
/
7
7
7
7
7
I
A
7
7
"d
Y
TEMBAGA
,i,
./
^l
I
ry'
7
7
IAMINAN MUTU (tPM
UTAGAMA ISTAM NEGE
(rArN) PURWOKER1
I
LAPORAN SURVEI KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI,
PTJSTAKAWAN, DAN LABORAN
-
**
IAIN PURIIIOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN M{ITTJ (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
24rc
KATAPENGANTAR
Harapan mahasiswa dibentuk oleh: komentar teman dan kenalannya,
serta
informasi dan janji lembaga, dan pesaingnya. Apabila lembaga
menaikkan
harapan mahasiswa terlalu tinggi, mahasiswa mungkin
akan kecewa
gagal dalam memenuhinya.
Di lain pihak jika
jika lembaga
lembaga menetapkan harapan
mahasiswa terlalu rendah, maka lembaga tidak dapat menarik
cukup banyak caron
mahasiswameskipun mahasiswa akan puas. Tingkat kepuasan
atau kesenangan
yang tinggi akan menciptakan ikatan emosional yang
tinggi. Lembaga perlu
membentuk budayanya sedemikjan rupa sehingga orang dalam
lembaga bertujuan
menyenangkan mahasiswa.
Dalam peneyelenggaraan survei ini, kami tidak mungkin bisa
melaksanakan
dengan sukses tanpa bantuan dan kontribusi dari para pihak
berikut ini,
antara
lain:
l
Rektor IArN Purwokerto beserta jajarannya atas dukungan dan perhatiannya
sehingga pelaksanaan kegiatan dapat befalan dengan lancar;
2.
Seluruh pengelola atas kine{a dan dedikasinya yang dengan penuh
semangat
bekerja tanpa pamrih demi sukses dan lancarnya kegiatan ini;
dan
3.
Para pihak yang telah membantu, baik secara moral maupun
material dalam
pelaksanaan kegiaan ini, yang tidak bisa disebutkan
satu persatu.
Atas nama panitia, kami mohon maaf apabila dalam penyelenggaraan
suwei kepuasan layanan perpustakaan, laboratorium dan administrasi ini
ada
kekurangan dan kesalahan. Atas perhatian dan kedasama semua pihak,
kami
ucapkan terimakasih.
, 25
Oklober 2016
LPM,
Suwito, M.Ag
.19710121199903
ll
I
002
DAFTAR ISI
PENGATAR
DAIT'AR IS1.............
KATA
...................
BAB I PENDAHULUAN.......
ii
iii
I
Belakang...
B. Manfaat Survei
C. Tuluan Survei
D. Ruang Lingkup
A. Latar
I
2
....................
)
2
BAB II STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
a
J
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel penelitian..
a
J
B. Metode Analisis Data.........
a
J
c. waktu
Pelaksanaan survei Kepuasan Layanan Dosen pembimbing
Akademrk
D. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan survei Kepuasan LayananDosen
Pembimbing Akademik...............
4
E. Indikator yang di Eraluasi
BAB III HASIL DAN
4
PEMBAHASAN.........
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap
6
StaflAdministrasi
pustakawan
C. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Laboran....
B. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap
PENUTUP
A. Simpu1an................
B. Saran...
BAB rV
....................
6
g
l0
13
13
13
LAMPIRAN
lll
BAB
I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Keberhasilan suatu jasa pelayanan dalam mencapai tujuannya sangat
tergantung pada konsumennya, dalam arti perusahaan memberikan layanan
yang bermutu kepada para pelanggannya akan sukses dalam mencapai
tujuannya. Sekarang ini mutu pelayanan telah menjadi perhatian utama dalam
memenangkan persaingan. Mutu pelayanan dapat dijadikan sebagai salah satu
strategi lembaga untuk menciptakan kepuasan konsumen. Suatu pendidikan
bermutu tergantung pada tuJuan dan yang akan drlakukan dalam pendidrkan.
Definisi pendidikan bermutu harus mengakui bahwa pendidikan
apapun
termasuk dalam suatu sistem. Mutu dalam beberapa bagian dari sistem
mungkin baik, tetapi mutu kurang baik yang ada di bagian lain dari sistem,
yang menyebabkan berkurangnya mutu pendidikan secara keseluruhan dari
pendidikan.
Apabila jasa pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang
diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsrkan bark dan memuaskan.
Jika pelayanan jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan maka mutu
pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan
yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu pelavanan
dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung
pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi
harapan /kepentingan
pelanggannya secara konsisten. Kajian mengenai karaLleristik jasa pada
lembaga pendrdrkan tinggr.
Pelayanan yang didasarkan pada hubungan dengan kepuasan pelanggan
merupakan kunci mempertahankan pelanggan dan mencakup pemberian
keuntungan finansial serta sosial di samping ikatan struktural
dengan
pelanggan. Suatu jasa pelayanan harus memutuskan
seberapa banyak
pelayanan berdasarkan hubungan harus dilakukan pada
masing_masing
segnen pasar dan pelanggan, dari tingkat biasa, relatif, bertanggung jawab,
proaktif sampai kemitraan penuh. Mutu akan muncul apabila unsur masukan,
proses, lingkungan serta keluaran menyimpang dari standar yang telah
ditetapkan.
tserdasarkan paparan
di
atas, maka perlu melakukan survei mengenat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan
oleh IAIN Purwokerto.
B. Manfaat Survei
Survei ini bermanfaat untuk perbaikan pelayanan IAIN Purwokerto bagi
mahasiswa. Keglatan suney kepuasan mahasiswa secara periodik juga
diharapkan memberikan manlaat sebagai benkut:
a. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai kine{a
unit pelayanan.
b. Mendorong unit p€layanan untuk meningkatkan kualitas
c. Mendorong
unit
pelayanan.
pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan.
C. 'fujuan Survei
Lembaga Penjaminan
Mutu
menyelenggaral€n monev kepuasan
mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dengan tujuan
a. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan
oleh unit kefa pelayanaa
b. Mengukur
kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan
c. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masingmasing unit kerja pelayanan;
d- Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan
e.
Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.
D. Ruang LingkuP
Ruang lingkup survei ini meliPuti:
l.
Pelayanan administrasi prodi, administrasi fakultas' dan adminisfasi
pusat.
2.
Pelayanan pada perpustakaan.
3.
Pelayanan pada laboratorium.
3
BAB
II
STRATEGI PENCAPAIAN KELUARAN
A. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang digunakan
adalah quota sampling. Metode
ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang
heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan kategori prodi.
Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling melalui komposisi
disproporsional. Dalam menentukan ukuran sampel yang dapat mewakili
populasi, prosedru perhitungannya menggunakan Rumus Eslof Navitte Cowan
dengan kriteria tingkat kepercay aan 95o/o
populasi (p
:
(z
:
0.5) dm sampling error sebesar (E
1.96), tingkat keragaman
:
0_05). Sementara untuk
jumlah populasi adalah sejumlah 541 (t2,23%) dari rotal mahasiswa (4.425)
yang merupakan mahasiswa aktif IAIN Purwokerto.
B, Metode Analisis Data
lr{etode analisis merujuk pada Indeks Kepuasan Masyarakat (IKIr,I)
berdasarkan Kepmenpan Nomor Kep/25lM.pANl2/2004 tentang pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit pelayanan Instansi
Pemerintah. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata
tertimbang masing-masing rmsur pelayanan, dimana masing-masing unsur
p€layanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut
Bobot nllal reta-rsta tertlmbang:
:
JumLah Bobot
JumLah Ltnsur
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut
IK.,v:
Tgt"tlg1_f:Igpsi
@
:
per unsur
x Nuar PenrmDang
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi
nilai IKM yang sudah didapat. Karena
kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah kategorisasi mutu
sudah didapat
Indeks
Kepuasan
-
1.75
1.76
-2.5A
z.st *3.2s
-
3.26
IKM
yang
:
Nilai Interval
1.00
layanan terhadap
4.A0
Nilai Interval
Konversi Indeks
Kepuasan
25.00 - 43.7s
Mutu
Kategori Mutu
Pelayanan
Pelayanan
D
43.76 * 62.50
Tidak Baik
C
Kurang Baik
-
81.25
B
Baik
-
100.00
A
Sangat Baik
62.50
81.26
Agar hasil analisis dapat dilakukan generalisasi, maka
rancangan
sampling yang digunakan adalah rancangan sampling acak shatifikasi dan
cluster sampling dengan menggunakan kuesioner, yang dibagikan kepada
mahasrswa pada masing-masing tbkultas, drmana responden telah terprlih
berdasarkan angkatan atau tahun masuk yang sudah ditentukan oleh peneliti.
cara lain pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan
langsung kuisioner ke mahasiswa yang meniadi targetpenelitian.
C.
Waktu
Pelaksanaan
Survei
Kepuasan
Mahasiswa terhadap
Staf/Administrasi, Pustakawan, dan Laboran
Kegiatan survei kepuasan mahasiswa terhadap stafladministrasi,
pustakawan, {ian laboran diiaksanan pada la-30 September 2016
di IAIN
Purwokerto.
D.
Tahapan Pelaksanaan survei Kepuasan Mahasiswa terhadap
StaflAdministrasi, Pustakawan, dan Laboran
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawari kegiatan survei;
b. Penyusunan instrumen;
c. Uji instrumen,
d. Penyusunan panduan pengisian;
Pengumpulan dan pemilahan responden;
f. Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses rnput; dan
Pelaporan hasil.
E. Indikator yang di Evaluasi
Untuk survei layanan kepuasan mahasiswa terhadap staf/administrasi,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut
1.
:
Staf memberikan layanan sesuai SOP;
2. Staf melaksanakan tugas dengan penuh disiplin;
3. Staf memiliki tangunglawab yang tinggi;
4. Staf memiliki kemampuan keija yang tinggi;
5. Staf mampu memberikan layanan secara efisien;
6. Ketika melalsanakan tugas staf berlaku adil;
7. Staf bersikap ramah dan bersahabat;
8.
Layanan yang diberikan tepat waktu; dan
9.
Saya merasa nyaman berada di ruang trmggu.
6
BAB Itr
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel. Analisis data
dengan menggunakan statistika deskriptif. Uraian deskriptif dipergunakan untuk
mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari hasil pengumpulan
data dalam bentuk tabulasi data, presentasi yang diwujudkan pada grafik-grafik
atau gambar-gambar, serta perhitungan-perhitungan deskriptif, sehingga dapat
diketahui ciri-ciri khusus dari data tersebut. Selanjutnya, data dapat di
interpre.tasika,n sebagai informasi tegas dan jelas mengenai analisis tesebt$
dilakukan.
A. Survei Layanan Kepuasan Mahasiswa terhadap Staf/Administrasi
Responden survei kepuasan mahasiswa terhadap staf/administrasi
melibatkan sejumlah sejumlah 541 (12,23%) dari total mahasiswa (4.425). Survei
dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 September 2016 dengan hasil sebagai
berikt"lt:
Tabel
Kepuasan Mah
asi
swa terh adap Staf/A dm
ini
strasi
4"h3o/"z"h
Indikator
"/o
Indeks
SOP; 325 60.07 120 22.18 94 17.38 2 0.37
Staf meiaksanakan tugas