Pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Online Store (Survei pada Konsumen di DSVN Bandung)

BIODATA
DATA PRIBADI
Nama
Tempat, Tanggal Lahir
Jenis Kelamin
Status
Agama
Pendidikan
Alamat
(40614)
Email
Telepon (HP)

: Marsha Primashela
: Bandung, 26 Mei 1994
: Perempuan
: menikah
: Islam
: S1
: Jl. Panyawangan Raya No.5 RT 06 RW 08, Bandung
: kerici.bdg@gmail.com

: +62812 2478 7144

PENDIDIKAN FORMAL

2012 – Present …. Indonesian Computer University (Still studying).

2009 – 2012 SMKN 3 Bandung
2006 – 2009 SMPN 49 Bandung
2000 – 2006 SDN Sukarela 03 Bandung

PENDIDIKAN NON FORMAL
2013
Latihan Dasar Kepemimpinan / UNIKOM Bandung
2012
Seminar Sistem Ekonomi Syariah Berbasis IT/UNIKOM Bandung
2012
General English Class / English Course LIA , Bandung
2011
Table Manner / Savoy Homann Hotel Bandung
2011

Pengembangan Diri & Beauty Class / Sariayu Martha Tilaar and MUA VIZZLY
2007
General English class / HARVARD English Course, Bandung
KEMAMPUAN PENUNJANG
 Dapat mengoperasikan MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) dan internet
dengan baik.
KEMAMPUAN PRIBADI
Saya seorang pekerja yang sangat jujur, disiplin, kreatif, dan mampu bekerja dengan cepat.
Saya bersedia ditempatkan di mana saja dan mampu bekerja dengan baik secara mandiri
maupun dalam tim.

PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN PADA ONLINE STORE
(Survey Pada Konsumen di DSVN Bandung)
THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS AND PERCEIVED RISK TOWARD CONSUMER
PURCHASE INTENTION ON ONLINE STORE
(Survey Of The Customer At DSVN Bandung)

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
Dalam menempuh Jenjang S1
Program Studi Manajemen Pemasaran

MARSHA PRIMASHELA
21212226

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2016

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji dan syukur kepada Allah SWT, karena atas
berkat rahmatnya maka penulis dapat menyelesaikan Usulan Penelitian yang
berjudul Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat
Beli

Konsumen Pada Online Store (Survey Pada Konsumen Di Dsvn

Bandung)

Dalam penyusunan laporan ini pembahasan yang disajikan merupakan
hasil usaha yang maksimal dari penulis. Namun penulis menyadari sepenuhnya
bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu,
kritik dan saran yang sifatnya membangun yang dapat memberikan manfaat dan
kemajuan bagi peningkatan penulis dalam penulisan laporan ini dimasa yang akan
datang.
Selama disusunnya usulan penelitian ini, penulis banyak mendapat
bantuan dan dorongan dari berbagai pihak baik secara moril, maupun materil,
untuk itu penulis menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya terutama
kepada:
1. Allah SWT yang memberikan kesabaran dan kemudahan kepada penulis
dalam menyusun laporan Skripsi ini.
2. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto., selaku Rektor di Universitas Komputer
Indonesia.
3. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec. Lic., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Komputer Indonesia

4. Dr. Raeni Dwi Santy, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia, sekaligus sebagai dosen
pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, waktu, motivasi dan

vi

petunjuk yang sangat bermanfaat dan berharga bagi penulis dalam
menyelesaikan Skripsi ini
5. Bpk. Rizki Zulfikar,SE.,M.Si selaku dosen penguji I dan Bpk. Dr.Ir.H.Iman
Santoso,SE.,MM.,MBA selaku Dosen penguji penguji II.
6. DSVN online store Bandung yang telah memberikan kesempatan untuk
melakukan Penelitan.
7. Seluruh Staf Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Komputer Indonesia.
8. Sekretariat Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Komputer Indonesia.
Saran dan kritik membangun sangat penulis harapkan guna memperbiki
laporan ini. Semoga laporan ini dapat bemanfaat bagi pembaca umumnya, bagi
penulis khususnya.

Bandung, Agustus 2016

Marsha Primashela

vii

DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................... ………i
SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI…...……………….ii
PERNYATAAN KEASLIAN…...……………………………………………iii
ABSTRAK…………………………………………………………………….iv
ABSTRACT……………………………………………………………………v
MOTTO………………………………………………………………………...
KATA PENGANTAR ................................................................................. ...vii
DAFTAR ISI…………………………………………………………………viii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………xii
DAFTAR TABEL……………………………………………………………xiii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………...xvii
BAB I PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang Penelitian……………………………………………….1

1.2

Identifikasi Dan Rumusan Masalah…………………………………….9

1.2.1

Identifikasi Masalah………………………………………………….9

1.2.2

Rumusan Masalah…………………………………………………….9

1.3

Maksud Dan Tujuan Penelitian………………………………………..10

1.3.1

Maksud Penelitian…………………………………………………..10

1.3.2

Tujuan Penelitian…………………………………………………….10

viii

1.4

Kegunaan Penelitian…………………………………………………….11

1.4.1

Kegunaan Praktis……………………………………………………...11

1.4.2

Kegunaan Akademis…………………………………………………..11

1.5

Lokasi Dan Waktu Penelitian…………………………………………....12

1.5.1

Lokasi Penelitian………………………………………………………12

1.5.2

Waktu Penelitian…………………………………………………........12

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1

Kajian Pustaka…………………………………………………………14
Brand Awareness….…………………………………………………14

2.1.1

2.1.1.1

Pengertian Brand Awareness………………………………………15

2.1.1.2

Faktor-faktor yang mempengaruhi Brand Awareness……………..16

2.1.1.3

Indikator Kesadaran Merek(Brand Awareness)……….…………..17

2.1.2

Persepsi Resiko...……………………………………………………..18

2.1.2.1

Pengertian Persepsi Resiko..………………………………………..18

2.1.2.2

Indikator Persepsi Resiko….………………………………………..19
Minat Beli………...…………………………………………………...20

2.1.3
2.1.3.1

Pengertian Minat Beli……………………………………………….23

2.1.3.2

Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli…………………………….21

2.1.3.3

Indikator Minat Beli…………………………………. ……………..21

2.1.4
2.2

Hasil Penelitian Terdahulu…………………………………………......23
Kerangka Pemikiran……………………………………………………...26
ix

2.2.1

Pengaruh Brand Awareness Terhadap Minat Beli………..……………28

2.2.2

Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli…………….…….......30

2.2.3

Pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi Resiko
Terhadap Minat beli Konsumen………..……………………………...32

2.3

Hipotesis…………………………………………………………………34

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1

Objek Penelitian………………………………………………………….35

3.2

Metode Penelitian………………………………………………………...35

3.2.1

Desain Penelitian………………………………………………….....37

3.2.2

Operasionalisasi Variabel……………………………………................40

3.2.3

Sumber dan Teknik Penentuan Data…………………………………..44

3.2.3.1

Sumber Data…………………………………………………………44

3.2.3.2

Teknik Penentuan Data………………………………………………45

3.2.4
3.2.4.1

Teknik Pengumpulan Data………………………………………....….47
Uji MSI………………………………………………………………48

3.2.4.2 Uji Validitas…………………………………………………………..50
3.2.4.3
3.2.5
3.2.5.1

Uji Reliabilitas……………………………………………………….53
Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis…………………………57
Rancangan Analisis………………………………………………….57

3.2.5.1.1 Analisis Deskriptif…………………………………………………..57
3.2.5.1.2 Analisis Verifikatif………………………………………………….59

x

3.2.5.2

Pengujian Hipotesis………………………………………………….62

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1

Gambaran Umum Perusahaan…………………………………………66

4.1.1

Sejarah Singkat Perusahaan...………………………………………….66

4.1.2

Struktur Organisasi Perusahaan…..……………………………………67

4.1.2.1 Job Desciption………….……….……………………………………..68
4.1.3

Karakteristik Responden…………………...…………………………..69

4.2.1

Data Responden…..…………………………………………………....70

4.3

Analisis Deskriptif……..……………………………………………….71

4.3.1

Kesadaran Merek konsumen pada online store DSVN Bandung……....72

4.3.2 Persepsi Risiko Konsumen pada Online Store DSVN Bandung…….....77
4.3.3 Minat Beli Konsumen pada Online Store DSVN Bandung………….....81
4.4 Analisis Verifikatif……….………………………………………………..90
4.4.1

Regresi Linier Berganda.…………….…………………………………91

4.4.2

Koefisien Korelasi…..….………………………………………………92

4.4.3

Pengujian Hipotesis…………………………………………………….95

4.4.4

Koefisien Determinasi…………………………………………………103

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1

Kesimpulan……………………………………………………………105

5.2

Saran…………………….....………………………………………….106

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xi

DAFTAR GAMBAR

No

Nama Gambar

Halaman

2.1

Skema Paradigma Penelitian

33

3.1

Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Dalam
Pengujian Secara Parsial

61

3.2

Daerah Penerimaan Dan Penolakan H0

63

Dalam Pengujian Secara Simultan
4.1

Struktur Organisasi DSVN onlinestore
Bandung

65

4.2

Garis Kontinum Persepsi Mengenai
Kesadaran Merk Konsumen pada Online
Store DSVN Bandung

76

4.3

Garis Kontinum Persepsi Risiko Konsumen
pada Online Store DSVN Bandung

81

4.4

Garis Kontinum Mengenai Minat Beli
Konsumen pada Online Store DSVN
Bandung

89

4.5

Kurva Hipotesis Simultan Pengaruh
Kesadaran Merk dan Persepsi Risiko
Terhadap Minat Beli Konsumen pada Online
Store Bandung

97

4.6

Kurva Hipotesis Parsial Pengaruh Kesadaran
Merk Terhadap Minat Beli Konsumen

99

4.7

Kurva Hipotesis Parsial Pengaruh Persepsi
Risiko Terhadap Minat Beli Konsumen

xii

102

DAFTAR TABEL

No

Nama Tabel

Halaman

1.1

Gambaran Rata-rata pengunjung website 6 bulan terakhir

3

1.2

Hasil Survey awal pada konsumen yang pernah berbelanja
secara online

4

1.3

Pelaksanaan Penelitian

12

2.1

Hasil Penelitian Terdahulu

27

3.1

Desain Penelitian

40

3.2

Operasionalisasi Variabel

42

3.3

Skala Likert

48

3.4

Standar Penilaian Untuk Validitas

51

3.5

Standar Penilaian Untuk Reliabilitas

54

3.6

Kriteria Pengklasifikasian Presentase Skor Tanggapan
Responden

57

3.7

Tingkat Keeratan Kolerasi

59

xiii

No

Nama Tabel

Halaman

4.1

Profil Responden Berdasrkan Jenis Kelamin

68

4.2

Profil Responden Berdasrkan Usia

69

4.3

Rekapitulasi Hasil Pengujian Validitas

70

4.4

Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner

71

4.5

Tanggapan Responden Tentang Pilihan Utama

72

4.6

Tanggapan Responden Tentang Pengingatan Kembali

73

4.7

Tanggapan Responden Tentang Pengenalan Merek

74

4.8

Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Mengenai Kesadaran
Merk Konsumen pada Online Store DSVN Bandung

75

4.9

Tanggapan Responden Tentang Risiko Produk

77

4.10

Tanggapan Responden Tentang Risiko Transaksi

78

4.11

Tanggapan Responden Tentang Risiko Psikologis

79

xiv

No

Nama Tabel

Halaman

4.12

Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Mengenai Persepsi
Risiko Konsumen pada Online Store DSVN Bandung

80

4.13

Tanggapan Responden Tentang Minat Transaksional

82

4.14

Tanggapan Responden Tentang Minat Referensial

83

4.15

Tanggapan Responden Tentang Minat Preferensial-P1

84

4.16

Tanggapan Responden Tentang Minat Preferensial-P2

85

4.17

Tanggapan Responden Tentang Minat Eksploratif-P1

86

4.18

Tanggapan Responden Tentang Minat Eksploratif-P2

87

4.19

Tanggapan Responden Tentang Minat Eksploratif-P3

88

4.20

Rekapitulasi Skor Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli
Konsumen pada Online Store DSVN Bandung

89

4.21

Hasil Regresi Linier Berganda

91

4.22

Koefisien Korelasi Parsial

93

xv

4.23

Koefisien Korelasi Simultan

94

4.24

Uji F (Simultan)

96

4.25

Uji t (Parsial) Pengaruh Kesadaran Merk Terhadap Minat Beli
Konsumen

99

4.26

Uji t (Parsial) Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli
Konsumen

101

4.27

Koefisien Determinasi Simultan

103

4.28

Koefisien Determinasi Parsial

104

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

No

Nama Lampiran

1.

Surat Permohonan Penelitian

2.

Surat Balasan dari Perusahaan

3.

Lembar Kuesioner

4.

Biodata

5.

Lampiran lainnya(Jika Ada)

xvii

Halaman

DAFTAR PUSTAKA
Assael, Henry. 2002. Consumer Behavior and Marketing Action. Fifth Edition.
Cincinnati Ohio: South-Western College Publishing.
Ariyan, Hendi. (2010). Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Minuman Aqua Di Kota Padang. Program Strata (S1).
Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi,
Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Buchari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa,, Bandung: Penerbit CV.
Alfabeta.
Darwin waizly. Potret Pengguna Internet Indonesia Tahun 2012.Majalah Marketeers, edisi
November 2012, h.60-64
Dr. Nur Indriantoro, M.Sc., Akuntan, Drs. Bambang Supomo, M.Si. Akuntan, 2002. Metedologi
Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Edisi Pertama, Penerbit BPFE.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, & Lie Joko Budiman. (2004). Brand Equity Ten,Strategi
Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hawkins, Del I. dan David L. Mothersbaugh. Consumer behavior: Builsing Marketing Strategy.
Elevent Edition 2010 New York: McGraw-Hill.
Husein Umar, 2005, “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis”, Jakarta : PT. Raja
Grafindo Persada.
Huang, X., dan Su, D. 2011. Research on Online Shopping Intention of Undergraduate
Consumer in China-Based on the Theory of Planned Behavior. International Business Research,
4(1), 86-92.
Kotler, P.&Keller, K.L.(2009). Marketing Management(13th ed). New Jersey. Prentice Hall.
Muhibbin Syah, Psikologi belajar, (Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada, 2003) hlm. 151
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behaviour (Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran). Erlangga. Jakarta.

108

109

Rangkuti, Freddy. 2001.Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 2004. The
Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek +
Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2004.Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 2004. The
Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek +
Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. INDEK.

Schiffman, Leon G., and Leslie, Lazar Kanuk., 2004, Consumer Behavior, 5th Edition, Prentice
Hall & Co, New Jersey.
Suresh, A.M., dan Shashikala R., 2011, “Identifying Factors of Consumer Perceived Risk
towards Online Shopping in India”, IPEDR, 12, hal.336-341.
Suhir, M.,Suyadi,I., dan Riyadi, 2014, “Pengaruh Persepsi Resiko, Kemudahan dan Manfaat
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online.” Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8 No.1.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung.
Sugiono, 2011. Metode Penelitian Pendidikan( Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan
R&D);Alfabeta, Bandung.
Thamizhvanan, Arun dan Xavier. M.J. 2012. Determinants of Customers’ Online Purchase
Intention: an Empirical Study in India. Journal of Indian Business Research Vol. 5 No. 1, 2013
pp. 17-32 Emerald Group Publishing Limited.
Umi Narimawati. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan
Aplikasi. Bandung: Agung Media
Umi,Narimawati dkk. 2010. Penulisan Karya Ilmiah:Panduan Awal Menyusun Skripsi dan
Tugas Akhir. Jakarta: Penerbit Genesis.
Wu, Paul C.S et al. 2011. The Effect of Store Image and Service Quality on Brand Image and
Purchase Intention for Private Label Brands. Australian Marketing Journal.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG PENELITIAN
Penggunaan internet untuk belanja online telah berkembang sangat dalam
beberapa tahun terakhir dan telah memiliki pengaruh besar pada proses belanja
bagi banyak konsumen. Potensi internet sebagai media pemasaran dan
perdagangan telah banyak dibicarakan akhir-akhir ini, pembicaraan tersebut
menghasilkan suatu pandangan mengenai e-commerce, yaitu perdagangan melalui
internet, penggunaan internet telah merubah cara orang dalam melakukan
transaksi. E-commerce menawarkan sejumlah karateristik nilai tambah baru.
Dimasa

depan

e-commerce

akan

mengantikan

cara

melakukan

bisnis

konvensional secara keseluruhan. Harga yang lebih murah merupakan salah satu
keuntungan dari e-commerce, alasannya adalah meminimalkan penggunaan
tempat yang lebih karena tidak membutuhkan tempat yang khusus dan
tersentralisasi, serta tidak membutuhkan tempat untuk mendisplay barang secara
fisik.
Manfaat lainnya yaitu dapat dirasakan oleh masyarakat sebagai konsumen.
konsumen dapat memilih barang atau jasa yang diinginkan selama 24 jam tanpa
batas waktu serta bagi calon konsumen yang berada cukup jauh dari lokasi,
tidakperlu datang langsung untuk membeli barang yang di inginkan hal ini akan
lebih menghemat waktu dan biaya. Sebuah fakta bahwa pengguna internet di

1

2

Indonesia pada 2015 sudah mencapai angkat 88,1 Juta. Jika dibandingkan dengan
jumlah penduduk Indonesia yang ada 252,4 Juta, maka dapat dikatakan bahwa
penetrasi pengguna internet di negara ini mencapai 34,9%. Angka tersebut
meningkat cukup banyak bila dibandingkan dengan tahun 2013 dimana penetrasi
internet baru mencapai 28,6%, demikian hasil survey Asosiasi Penyelenggara Jasa
Internet Indonesia(APJII). Dengan pengguna internet yang sudah mencapai 88
Juta, Go online sudah bukan lagi pilihan tetapi sudah menjadi sebuah keharusan
apabila sebuah bisnis ingin bertahan dan berkembang di era sekarang ini. Kondisi
tersebut dapat dijadikan sebagai pemicu untuk menumbuhkan eCommerce di
Indonesia. Dengan semakin banyaknya pengguna internet, diharapkan dapat
mempengaruhi perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian barang/jasa,
yaitu dari pembelian secara konvensional ke eCommerce. Membuka transaksi
bisnis melalui internet bukan berarti terhindar dari kejahatan oleh pihak lain
sebagaimana

bertransaksi

secara

konvensional.

Pengguna

internet

yang

melakukan transaksi pembelanjaan secara online, hal ini terjadi karena konsumen
tidak percaya dan takut terjadinya penipuan dalam transaksi online, dan juga
belum merasakan manfaat dari belanja secara online. ( majalah marketeers,
Darwin, november 2012 ). Risiko-risiko dalam pembelian produk fashion ditoko
online secara spesifik dapat dikategorikan menjadi dua kemungkinan yaitu, risiko
produk dan risiko transaksi (chang et.al., 2005). Alasan utama mengapa orang
berbelanja atau tidak berbelanja secara online adalah faktor kepercayaan ( trust )
terhadap

situs

berbelanja

yang

bersangkutan,

dan

kemudahan

dalam

mengaplikasikasikan situs berbelanja tersebut. Tingkat kepercayaan yang tinggi

3

tidak hanya mengurangi ketidakpastian transaksi tetapi juga menghilangkan
persepsi terhadap risiko (percieved risk) dalam transaksi online. Selain itu,
semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, semakin tinggi niat pembelian
konsumen, dan semakin mudah bagi perusahaan untuk mempertahankan
konsumen.
Tabel 1.1
Rata-Rata Jumlah Pengunjung Website www.Dsvnshop.Com 6 Bulan
Terakhir Terhitung Bulan November-April 2016
Bulan

Tahun

Jumlah Pengunjung
website(orang)

November

2015

812

Desember

2015

850

Januari

2016

909

Februari

2016

1028

Maret

2016

1050

April

2016

1088

Jumlah

5737

Rata-Rata

5737 = 956,17
6

Data diolah : 2016
DSVN atau www.DSVNshop.com adalah salah satu ecommerce digunakan
onlineshop yang sedang berkembang di Indonesia

pada tahun 2013. DSVN

Menswear Indonesia beroperasi sebagai baris online pasar nasional untuk barang
Fashion Pria Seperti Tops(keatasan), Bottoms(kebawahan),Accessories. Dalam
usaha distro berbasis online produk mensware, DSVN merupakan salah satu
merek yang mudah di ingat dan di kenali oleh konsumen. Kesadaran masyarakat

4

akan penampilannya saat ini cukup tinggi, hal ini dapat dilihat dari meningkatnya
Pengunjung website pada online store.

Dalam penelitian kali ini penulis

mengadakan kuisioner awal, yang dimana penyebaran kuisionernya ini hanya ke
30 responden pada konsumen yang pernah berbelanja secara online. Berikut hasil
Survey pada tabel 1.2 :
Tabel 1.2
Data Survey Awal Konsumen Yang Pernah Berbelanja Secara Online
No.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Pertanyaan
Apakah anda mengetahui
merek DSVN menswear?
Apakah merek DSVN
menswear diingat saat ingin
online shopping?

Apakah harga yang di
keluarkan sebanding
dengan kualitas dari suatu
produk DSVN?

Apakah produk yang dicari
dapat diperoleh sesuai
harapan?

Apakah anda sudah
mempercayai produk yang
dijual DSVN?
Apakah anda akan
merekomendasikan ke
orang terdekat anda untuk
membeli produk di DSVN?

Data diolah: 2016

Ya

Jawaban
Tidak

10
30%

20
70%

2

28

6%

94%

10

20

30%

70%

10

20

30%

70%

10

20

30%

70%

10

20

30%

70%

Ket.
Merek DSVN masih
belum familiar
Banyak orang belum
sadar akan merek DSVN
pada saat ingin
berbelanja secara online
Presepsi risiko sendiri
memiliki konotasi yang
negative karena berasal
dari ketidakpastian dan
ketidaktahuan mengenai
suatu barang.
Menurut konsumen
yang pernah online
shopping di dsvn produk
yang dicari dapat
diperoleh sesuai
harapan
Kepercayaan dapat
mempertahankan
konsumen menjadi loyal
Sebagian konsumen
akan
merekomendarikan ke
orang terdekat untuk
membeli produk di
DSVN

5

Berdasarkan survey awal yang dilakukan kepada 30 konsumen yang pernah
berbelanja secara online diperoleh hasil 70% konsumen yang menjawab bahwa
mereka tidak mengetahui merek DSVN, Hal tersebut menunjukan bahwa merek
DSVN masih belum dikenal dan disadari oleh banyak konsumen online. Hal
tersebut dibenarkan dengan hasil wawancara kepada salah satu karyawan Bagian
Marketing Online shop di DSVN yaitu lizzy, yang mana hasil dari wawancara
adalah sebagai berikut :
“iya , benar sekali bahwa merek dsvn masih belum familiar di
mata konsumen mungkin dikarenakan masih lemahnya suatu
merek dsvn yang belum lama ini didirikan.”

Berdasarkan hasil survey awal yang telah dilakukan kepada 30 konsumen
yang pernah berbelanja secara online secara online diperoleh hasil 94% konsumen
yang menjawab bahwa merek DSVN men’swear tidak diingat saat ingin online
shopping masih Banyak konsumen belum sadar akan merek DSVN pada saat
ingin berbelanja secara online hasil tersebut dibenarkan dengan hasil wawancara
Bagian Marketing Online shop di DSVN yaitu lizzy , yang menyebutkan bahwa :
“Emang benar, bahwa merek dsvn belum diingat pada saat ingin
berbelanja online karena Banyaknya pesaing yang lebih dulu
membuka online store dan merek dsvn belum menjadi top brand
atau Top of mind(pilihan utama) sehingga masih lemahnya
pengingatan kembali terhadap merek dsvn”
Berdasarkan hasil survey awal yang telah dilakukan kepada 30 konsumen
yang pernah berbelanja secara online secara online diperoleh hasil 30% yang
menjawab Sebagian orang beranggapan kualitas produk DSVN sudah seimbang
dengan harganya namun 70% konsumen yang menjawab bahwa kualitas produk
DSVN belum seimbang dengan harganya dikarenakan konsumen belum pernah
membeli produk dsvn. Hal tersebut dibenarkan dengan hasil wawancara kepada

6

salah satu karyawan di DSVN Bandung Bagian Marketing Online shop di DSVN
yaitu indra , yang menyebutkan bahwa :
“Meningkatkan kualitas suatu produk merupakan salah satu
strategi perusahaan dalam menarik perhatian para konsumen.
Konsumen akan menggunakan penilaian mereka dalam
menentukan dan membuat keputusan mereka, terutama saat
membeli produk yang berkualitas”

Persepsi risiko merupakan salah satu hal yang sangat awam dipikirkan
oleh para konsumen ketika ingin melakukan belanja online. Presepsi risiko sendiri
memiliki konotasi yang negative karena berasal dari ketidakpastian dan
ketidaktahuan mengenai suatu barang.

Shu-Xian et al. 2012 adalah peneliti

pertama yang mengusung dirasakan risiko ke dalam bidang perilaku konsumen. Ia
percaya bahwa setiap perilaku pembelian akan menghadapi ketidakpastian, itu
akan mengakibatkan beberapa buruk konsekuensi dan akan merugikan pelanggan.
Setiap pembelian melakukan risiko dan risiko adalah persepsi subjektif konsumen.
Presepsi risiko dianggap sebagai keraguan dari konsumen untuk memilih apakah
berani membeli atau tidak, dimana risiko sendiri memiliki lima jenis yaitu, risiko
keuangan, risiko sosial, risiko fisik, risiko fungsional dan risiko psikologi (Arslan
et al., 2013
Berdasarkan hasil survey awal yang telah dilakukan kepada 30 konsumen
yang pernah berbelanja secara online secara online diperoleh hasil 30% yang
menjawab ya, Menurut konsumen yang pernah online shopping di dsvn produk
yang dicari dapat diperoleh sesuai harapan namun 70% konsumen yang menjawab
bahwa produk yang dicari belum dapat diperoleh sesuai harapan dikarenakan

7

konsumen belum pernah membeli produk dsvn. Hal tersebut dibenarkan Bagian
Marketing Online shop di DSVN yaitu gungun, yang menyebutkan bahwa :
“Menurut saya, Konsumen ingin melakukan pembelian jika
konsumen merasakan perbedaan yang antara kondisi yang
mereka rasakan dan kondisi yang diharapkan maksudnya
sebelum melakukan pembelian konsumen akan mencari informasi
tentang produknya sehingga konsumen dapat memperoleh suatu
produk yang dibutuhkan sesuai harapan.”
Berdasarkan hasil survey awal yang telah dilakukan kepada 30 konsumen
yang pernah berbelanja secara online secara online diperoleh hasil 30% yang
menjawab ya, sudah mempercayai produk yang dijual DSVN namun 70%
konsumen yang menjawab bahwa belum mempercayai produk yang dijual DSVN
dikarenakan konsumen belum pernah membeli produk dsvn.
Melihat data yang ada maka komponen

yang harus diperhatikan dalam

melakukan keputusan belanja melalui internet adalah kepercayaan (trust). Dalam
komunitas maya ataupun hal yang berhubungan dengan komunikasi elektronik,
kepercayaan disinyalir dapat menyajikan resiko pada konsumen (Grabner dkk,
2003). Kepercayaan dalam pembelian melalui internet muncul dengan
mensyaratkan adanya faktor persepsi resiko yang muncul pada saat proses
pembelian. Kepercayaan merupakan aspek yang harus dibangun terlebih dahulu
ketika seseorang memutuskan untuk membeli melalui internet. Dikarenkan
konsumen akan merasakan adanya suatu resiko yang akan ditanggungnya ketika
ia memutuskan membeli melalui internet. Hal tersebut dibenarkan dengan hasil
wawancara kepada salah satu Bagian Promo Online shop di DSVN yaitu fitrah
yang menyebutkan bahwa :
“Suatu kepercayaan yang dibangun konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian akan didahului oleh adanya persepsi
tentang adanya resiko yang akan didapat ketika konsumen
melakukan pembelian melalui internet.”
Berdasarkan hasil survey awal yang telah dilakukan kepada 30 konsumen
yang pernah berbelanja secara online secara online diperoleh hasil 30% yang

8

menjawab ya, akan merekomendasikan ke orang terdekat anda untuk membeli
produk di DSVN namun 70% konsumen yang menjawab bahwa Belum akan
merekomendasikan ke orang terdekat anda untuk membeli produk di DSVN
dikarenakan konsumen belum pernah membeli produk dsvn. Hal tersebut
dibenarkan dengan hasil wawancara kepada salah satu karyawan di DSVN
Bandung karyawan Bagian Marketing Online shop di DSVN yaitu indra yang
menyebutkan bahwa :
“Bila konsumen merasakan produk dsvn layak untuk dibeli, dan
berkualitas maka dengan sendirinya konsumen tersebut akan
merekomendasikan kepada orang terdekatnya.”
Tingkat

rata-rata

yang

paling

rendah

ditunjukkan

pada

Brand

recall(peringatan kembali terhadap merek) menunjukan tingkat rendahnya
kesadaran/kesulitan dalam mengartikan sebuah merek. Posisi Kedua terendah
ditujukan pada Top of mind (pilihan Utama) menunjukan merek distro online
store yang paling di ingat. Dengan nilai yang cukup rendah maka dari variabel
brand awareness produk dsvn masih banyak yang harus dibenahi, dan beberapa
harus ditingkatkan lagi.
Berdasarkan fenomena-fenomena latar belakang tersebut, maka penulis
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul, “PENGARUH KESADARAN
MEREK DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP MINAT PEMBELIAN
KONSUMEN PADA ONLINE STORE(Survey pada Konsumen Di DSVN
Bandung).”

9

1.2

IDENTIFIKASI DAN RUMUSAN MASALAH

1.2.1 Identifikasi Masalah

Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan sebelunya, maka
identifikasi masalah yang dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1. Masih lemahnya suatu Merek DSVN untuk dapat menyaingi
ecommers-ecommers lainnya yang lebih dulu mengeluti bisnis distro
online.
2. Presepsi Risiko dianggap sebagai keraguan dari konsumen untuk
memilih apakah berani membeli atau tidak. konsumen akan merasakan
adanya suatu resiko yang akan ditanggungnya ketika ia memutuskan
membeli melalui internet.
1.2.2

Rumusan Masalah

Dari identifikasi masalah yang telah didefinisikan di atas, maka penjabaran
rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana Kesadaran Merk Konsumen Pada Online Store DSVN
Bandung,
2. Bagaimana Presepsi Resiko Konsumen Pada Online Store DSVN
Bandung,
3. Bagaimana Minat Beli Konsumen Pada Online Store DSVN Bandung,
4. Apakah Terdapat Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Resiko
Terhadap Minat Pembelian Konsumen Pada Online Store DSVN
Bandung Baik dari Segi Simultan Maupun Segi Parsial.

10

1.3 MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN
1.3.1 Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah membangun sebuah Hubungan dasardasar pemasaran. yaitu komunikasi, kepercayaan, konflik penanganan bersama
dengan komitmen dalam konteks Kesadaran merek dan risiko yang dirasakan
terhadap minat beli konsumen pada toko online di DSVN Bandung.
1.3.2

Tujuan Penelitian

Sedangkan tujuan dari penelitian ini diantaranya :
1. Untuk Mengetahui Kesadaran Merek Konsumen pada online store DSVN
Bandung,
2. Untuk Mengetahui Presepsi Resiko konsumen pada online store DSVN
Bandung,
3. Untuk Mengetahui Minat Beli Konsumen

pada online store DSVN

Bandung,
4. Untuk Mengetahui Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Resiko
Terhadap Minat Pembelian Konsumen Pada Online Store DSVN Bandung
Baik dari segi simultan maupun segi parsial.

11

1.4 KEGUNAAN PENELITIAN
1.4.1 KEGUNAAN PRAKTIS
a. Bagi online store DSVN

Kegunaan Praktis Penelitian ini bagi pihak DSVN adalah untuk
memudakan dalam melayani dan mengawasi kebutuhan yang berbeda-beda
sehingga Kesadaran merek dan risiko yang dirasakan konsumen.
b. Bagi Konsumen di DSVN

Untuk Memudahkan Segala Kebutuhan konsumen dalam bidang fashion
dan konsumen memiliki peluang yang luas untuk mendapatkan produk yang
sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya .
1.4.2

KEGUNAAN AKADEMIS

a. Bagi Pengembangan Ilmu

Kegunaan Penelitian ini dalam bidang Pengembangan Ilmu adalah dapat
mengimplementasikan ilmu baru dalam bidang Pemasaran dan Informasi yang
berguna dalam meningkatkan Kesadaran merek dan risiko yang dirasakan
terhadap minat beli konsumen.
b. Bagi Peneliti

Kegunaan penelitian ini bagi peneliti adalah sebagai indicator untuk
mengambangkan kemampuan dalam melakukan penelitian, meningkatkan skill
dalam melakukan penelitian dan sebagai bahan evaluasi terhadap skill dan
kemampuan peneliti dalam melakukan penelitian.

12

c. Bagi Peneliti Lain

Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu
sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan
dengan penelitian yang peneliti bahas.

1.5 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN
1.5.1 Lokasi Penelitian

Lokasi Penelitian dan pengumpulan data yang dilakukan penulis bertempat
di DSVN Menswear Indonesia yang bertempat di Taman Kopo Indah I Blok O
No.27 Bandung yang merupakan Fashion Proud Indonesia Menswear. CS Order
& Pertanyaan SMS/WA 081809401068/081910354728 line:@dsvnshop &
dsvncs2. Website: www.dsvnshop.com .
1.5.2

Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan mulai bulan Desember 2015 sampai dengan bulan
Mei 2016.
Adapun jadwal penelitian penulis sebagai berikut:

13

Tabel 1.4 Pelaksanaan Penelitian
Waktu Penelitian
No

Uraian

Okt.

Nov.

Des.

Jan.

Feb.

Maret

April

Mei

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
1.

Survey
Tempat
Penelitian

2.

Melakukan
Penelitian

3.

Mencari
Data

4.

Membuat
Proposal

5.

Seminar

6.

Revisi

7.

Penelitian
Lapangan

8.

Bimbingan

9.

Sidang

4

BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTENSIS

2.1 KAJIAN PUSTAKA
2.1.1 Brand awareness (kesadaran merek)
2.1.1.1 Definisi
Brand
Merek menurut Buchari Alma (2004:147) adalah suatu tanda atau symbol
yang memberikan identitas suatu barang/jasa tertentu yang dapat berupa symbol
yang memberikan identitas suatu barang atau jasa tertentu yang dapat berupa
katakata, gambar atau kombinasi keduanya.
(Kotler & Keller, 2009:258) mendefinisikan merek sebagai nama, istilah,
tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok
penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing.
Jadi penulis menyimpulkan brand merupakan sebuah simbol, tanda yang
memberikan identitas suatu barang ataupun jasa untuk memberikan perbedaan
antara satu yang lainnya sehingga menimbulkan persepsi unik oleh masyarakat.
A. Peran Merek
Menurut Kotler & Keller (2009:259), merek memiliki fungsi bagi perusahaan
sebagai berikut:
1. Menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk.

14

15

2. Membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi.
3. Menawarkan perlindungan hukum kepada perusahaan untuk fitur-fitur atau
aspek unik produk. Bagi perusahaan, merek mempresentasikan bagian
properti hukum yang sangat berharga, dapat mempengaruhi konsumen,
dapat dibeli dan dijual, serta memberikan keamanan pendapatan masa
depan yang langgeng.
B. Ruang Lingkup Penetapan Merek (Branding)
Penetapan merek (branding) adalah memberikan kekuatan merek kepada
produk dan jasa. Penetapan merek adalah menciptakan perbedaan antarproduk
(Kotler & Keller, 2009:260). Pemasar dapat menetapkan merek pada seluruh jenis
produk, baik berupa barang fisik, jasa, orang, tempat, ide, ataupun organisasi.
Penetapan merek dapat membantu konsumen mengatur pengetahuan mereka
tentang produk dan jasa dengan cara menjelaskan pengambilan keputusan mereka
dan dalam prosesnya, memberikan nilai bagi perusahaan. Agar strategi penetapan
merek berhasil dan nilai merek dapat tercipta, maka pemasar harus dapat
meyakinkan konsumen bahwa terdapat perbedaan berarti di antara merek dalam
kategori produk ataupun jasa.
Model yang diciptakan mantan profesor pemasaran dari UC Barkeley, David
Aaker ini memandang bahwa ekuitas merek sebagai kesadaran merek (brand
awareness), loyalitas merek, dan asosiasi merek, yang bersama-sama menambah
atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa.

16

Brand Awareness
Brand awareness adalah dimensi pertama dan prasyarat dari seluruh sistem
pengetahuan merek di konsumen keberatan, mencerminkan kemampuan mereka
untuk mengidentifikasi merek di bawah kondisi yang berbeda: kemungkinan
bahwa nama merek akan datang ke pikiran dan kemudahan yang ia melakukannya
Menurut Durianto et al (2004:54) Brand awareness atau kesadaran merek
menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat
kembali suatu brand sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Pada
umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan brand yang sudah
dikenalnya atas dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan dan lain-lain.
Bagaimanapun juga, brand yang sudah dikenal menghindarkan konsumen dari
risiko pemakaian dengan asumsi bahwa brand yang sudah dikenal dapat
diandalkan.
Definisi-definisi para ahli mengenai brand awareness dapat ditarik
simpulan bahwa brand awareness merupakan tujuan umum komunikasi
pemasaran, adanya brand awareness yang tinggi diharapkan kapanpun kebutuhan
kategori muncul, brand tersebut akan dimunculkan kembali dari ingatan yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan berbagai alternatif dalam pengambilan
keputusan. brand awareness menunjukkan pengetahuan konsumen terhadap
eksistensi suatu brand.
Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori
produk tertentu. Kesadaran merek membutuhkan jangkauan kontinum (continuum

17

ranging) dari perasaan yang tak pasti bahwa merek tertentu telah dikenal dan
menjadi keyakinan bahwa produk tersebut merupakaan satu-satunya dalam kelas
produk yang berada pada kategorinya.

2.1.1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Brand Awareness
Ada beberapa faktor-faktor dan fungsi yang mempengaruhi timbulnya
brand awareness yang akan kita bahas sesaat lagi. Kesadaran merk (brand
awareness) yang merupakan salah satu unsur penting dalam pencapaian ekuitas
merk suatu produk, sudah barang tentu mendapatkan perhatian dari perusahaan
dalam upaya memasarkan produknya. Perhatian perusahaan yang tinggi atas
kesadaran konsumen terhadap merk produk mereka ini, di dasarkan atas berbagai
faktor. Faktor tersebut bisa berasal dari dalam maupun dari luar perusahaan.
Aaker menjabarkan bahwa “ Kesadaran merk tersebut bisa menjadi suatu
signal dari kehadiran, komitmen dan substansi. Ketiga hal tersebut secara tidak
langsung merupakan peryataan perusahaan kepada publik mengenai keberadaan
produk mereka di pasaran. Pernyataan keberadaan produk mereka merupakan
salah satu faktor dari dalam diri perusahaan, faktor-faktor dari dalam perusahaan
yang mempengaruhi timbulnya brand awareness adalah :
1.

Perusahaan tetap menggeluti bisnis tersebut dalam waktu lama.

2.

Perusahaan telah mengiklankan produknya secara luas

3.

Perusahaan mempunyai jaringan distribusi yang luas.

18

Dari luar perusahaan terdapat beberapa hal yang merupakan faktor-faktor
yang mempengaruhi timbulnya brand awareness adalah :
a.

Konsumen melakukan pembelian ulang atas merk produk perusahaan.

b.

Merk tersebut berhasil, merk lain menggunakannya

Selain dari faktor-faktor tersebut, brand awareness juga mempunyai
fungsi-fungsi yang mendukung tercapainya suatu ekuitas merk. Fungsi-fungsi
tersebut adalah :
a) Memberikan informasi kepada masyarakat mengenai keberadaan merk di
pasaran.
b) Menarik perhatian konsumen untuk melakukan pembeliaan serta
melakukan pengulangan-pengulangan pembelian kembali.
c) Mempermudah menguasai pangsa pasar apabila produk perusahaan
tersebut merupakan produk perintis di pasaran.
2.1.1.3 Indikator Kesadaran Merek(Brand Awareness)
Berikut adalah tingkatan dari brand awareness Menurut Kotler & Keller
(2009:269), elemen merek (brand element) adalah alat pemberi nama dagang yang
mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan merek. Dapat diingat. Seberapa
mudah elemen merek itu diingat dan dikenali.
1) Top Of mind
Top Of Mind (puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan pertama
kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak

19

konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan utama dari
berbagai merek yang ada dalam benak konsumen. Top Of Mind adalah
single respons question artinya satu responden hanya boleh memberikan
satu jawaban untuk pertanyaan ini.
2) Brand recall
Brand Recall (pengingatan kembali) terhadap merek tanpa bantuan
(unaided recall), atau pengingatan kembali merek mencerminkan merekmerek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang
pertama kali disebut.
3) Brand recognition
Brand Recognition (pengenalan merek) merupakan pengukuran brand
awareness responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan
bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri
dari produk merek tersebut (aided question). Pertanyaan diajukan untuk
mengetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan
keberadaan merek tersebut. Brand Recognition (pengenalan merek) adalah
tingkat minimal kesadaran merek dimana pengenalan suatu merek muncul
lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.

20

2.1.2 Persepsi Resiko

2.1.2.1 Definisi
Persepsi Resiko
Menurut Schiffman & Kanuk (2007:136) persepsi adalah suatu proses
seorang individu dalam menyeleksi, mengorganisasikan, dan menterjamahkan
stimulus- stimulus informasi yang datang menjadi suatu gambaran yang
menyeluruh. Persepsi mempunyai pengaruh yang kuat bagi konsumen. Salah satu
faktor yang berpengaruh terhadap konsumen yaitu persepsi akan harga.
Secara teori menurut Peter dan Olson (2012:74) risiko terduga (perceived
risk) merupakan konsekuensi yang tidak diharapkan yang ingin dihindari
konsumen saat membeli dan menggunakan produk. Schiffman dan Kanuk
(2007:170) mendefinikan risiko sebagai suatu situasi dimana pembuat keputusan
memiliki pengetauan apriori konsekuensi yang merugikan dan kemungkinan
terjadinya.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007:171) tipe risiko utama yang
dirasakan konsumen ketika mengambil keputusan pembelian meliputi: (1)
fuctional risk : risiko bahwa produk tersebut tidak mempunyai kinerja seperti
yang diharapkan, (2) fisical risk: risiko terhadap diri dan orang lain yang dapat
ditimbulkan produk, (3) financial risk: risiko pada produk yang tidak seimbang
dengan harganya, (4) social risk : risiko bahwa pilihan produk yang jelek dapat
menimbulkan rasa malu dalam lingkungan sosial, (5) psychological risk: risiko
bahwa pilihan produk yang jelek dapat melukai ego konsumen, dan (6) time risk :

21

risiko bahwa waktu yang digunakan untuk mencari produk atau jasa akan sia-sia
jika produk tersebut tidak bekerja seperti yang diharapkan.
Schiffman et al. dalam Suresh.A.M (2011:337) mengatakan bahwa
persepsi akan resiko adalah sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika
mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi dimasa yang akan datang atas
keputusan pembelian yang mereka lakukan.
Dari berbagai pengertian persepsi risiko menurut para ahli, maka menurut
pendapat saya bahwa persepsi risiko sebagai ketidakpastian konsumen mengacu
pada kemungkinan bahwa seseorang percaya peristiwa yang tidak diketahui
mungkin terjadi. Dimana dari keadaan ketidakpastian inilah yang menjadikan
berbedanya jenis dari konsekuensi yang dapat dikaitkan dengan pembelian dan
konsumsi produk atau jasa.

2.1.2.2 Indikator Persepsi Risiko
Perceived Risk adalah penyebab utama mengapa orang enggan berbelanja
online. Karena sifatnya yang tidak bertemu secara langsung antara pembeli dan
penjual, e-commerce memunculkan persepsi risiko yang berbeda beda. Ada yang
menghawatirkan kehilangan uang, ada yang menghawatirkan faktor waktu
pengiriman, ada juga yang mempertimbangkan Faktor security dan privacy (penulis :
meisia Chandra-Detiknet,2012 selasa, 04-09-2012 09:10 WIB).

Menurut Penelitian Suresh.A.M (2011:337)

Di dalam transaksi perdagangan

online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu risiko
produk, risiko transaksi, dan resiko psikologis.

22



Risiko produk mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli
akan sesuai dengan yang diharap-kan,



Risiko transaksi adalah ketidak-pastian yang akan berakibat merugikan
konsumen dalam proses transaksi,



Risiko psikologis adalah ketakutan-ketakutan, yang mungkin terjadi
selama pembelian atau setelah pembelian.

2.1.3 Minat Beli
2.1.3.1. Pengertian Minat Beli Konsumen
Minat Beli
Pengertian minat menurut Muhibbin Syah (2003 : 151) yaitu minat beli
adalah kecenderungan dan kegairahan yang tinggi atau keinginan yang besar
terhadap sesuatu.
Sedangkan menurut sondang Ferdinand (2006 : 92) manusia sebagai
pembeli produk pasti menggunakan berbagai pertimbangan dalam membeli atau
tidak membeli suatu produk tertentu. Misalnya manfaat barang atau jasa yang
dibeli, jangka waktu manfaat tersebut,pemuasan kebutuhan mana yang ingin
dipuaskan, apakah yang bersifat primer, sekunder atau bahkan tersier.
Dapat disimpulkan Dengan adanya minat pada seseorang akan
menunjukkan kecenderungan untuk memusatkan pada suatu objek yang
menariknya pada dasarnya minat seseorang timbul karena pengaruh dari dalam
dan luar dirinya yaitu lingkungan dimana individu berada. Jadi dapat dikatakan
bahwa minat beli adalah kecenderungan dan kegairahan yang tinggi atau

23

keinginan yang besar pada seseorang untuk membeli suatu produk, dimana factorfaktor yang mempengaruhinya berasal dari dalam dan luar dirinya yaitu dimana
individu berada.

2.1.3.2. Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli
Menurut Asseal (2002 : 72) faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli
konsumen diantaranya.
A. lingkungan
Lingkungan sekitar dapat mempengaruhi minat beli konsumen dalam
pemilihan suatu produk tertentu.
B. Stimuli pemasaran.
Pemasaran berupaya menstimulus konsumen sehingga dapat menarik
minat beli, diantaranya dengan iklan yang menarik.
Minat beli dibentuk oleh pengaruh, sikap konsumen terhadap suatu produk
dan keyakinan mereka atas kualitas, dalm hal ini pemasar harus mengerti
keinginan konsumen. Minat beli konsumen yaitu sikap, minat dan tindakan yang
dilakukan konsumen dalam proses pengambilan keputusan dan merencanakan
pembelian terhadap sejumlah merek. Minat konsumen sangat dipengaruhi oleh
kateristik produk pemilihan terhadap manfaat dari suatu produk dan harga yang
ditentukan oleh pemasar.

24

2.1.3.3. Indikator Minat Beli
Adapun Indikator-indikator minat beli menurut Menurut Ferdinand (2006 :
92 ), sebagai berikut: (1) minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang
untuk membeli produk, (2) minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang
untuk mereferensikan produk kepada orang lain, (3) minat preferensial, yaitu
minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama
pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti bila terjadi sesuatu
dengan produk preferensinya, (4) minat eksploratif, minat ini menggambarkan
perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari
produk tersebut.
2.1.4 Hasil Penelitian Terdahulu

Sebelum penulis melakukan penelitian, penulis mempelajari dan membaca
penelitian terdahulu yang dilakukan oleh peneliti terdahulu, untuk menjaga
keaslian peneliti, maka dapat dibandingkan dengan penelitian-penelitian
terdahulu yang berkaitan dengan variable penelitian ini, yaitu sebagai berikut

25

Tabel 2.1
Hasil Penelitian Terdahulu

No.

Judul Penelitian Judul

Hasil

Referensi

Penelitian

1. PENGARUH

Perbedaan

Sama-Sama

Karakteristiksrespondensdala

KESADARAN MEREK Awareness

menjual

mspenelitiansini Penulis

DAN

produknya

Secara spesifik, karakteristik

secara online

Demografi konsumennya pada

RESIKO
MINAT

Brand

Persamaan

PERSEPSI (X1)
TERHADAP Perceivd
PEMBELIAN (X2).

KONSUMEN

Konsumen

yang

pernah

PADA Berpengaru

berbelanja secara online di

h

DSVN Bandung sedangkan

ONLINE STORE

Positif

terhadap

Penelitian

pembelian

Responden

Niat (Y)

pada Feb Untar Manado.

terdahulu
konsumennya

Oleh:
¹Ivana Livia Petahiang,
²Peggy Mekel, ³Frederik
G Worang
2. Pengaruh Trust Terhadap
Risk Perseption, Attitude
Toward Online Shopping
Dan Intention To Shop
Online
Pada Toko Busana Online

Oleh :
1.Rahayu
2.Djawoto
3.Yuliastutik Rahayu

Risk
perception
has no
significant
influence
toward
intention to
shop
online;

Pada Variable

Persepsi akan resiko

Perspesi Akan

pada penelitian ini memediasi

Resiko

kepercayaan dan Minat

Mempunyai

pembelian melalui

Pengaruh

internet, Sedangkan Persepsi

Yang Kuat

akan resiko

Secara

pada penelitian D.J Kim dan

Negatif Pada

kawan-kawan memediasi

Keputusan

kepercayaan dan keputusan

26

ISSN 1829 – 9857

3. Integrating Trust and Risk kepercayaa

Pembelian

pembelian melalui

Online.

internet,

kepercayaan

Dalam penelitian ini

Perceptions in Business- n memiliki merupakan

mengunakan 2 variabel dari

to-Consumer

fondasi pada

Brand awareness dan persepsi

perdagangan

resiko terhadap minat beli

elektrik.

konsumen online sedangkan

Commerce

Electronic pengaruh
with

the yang

Technology

positif

Acceptance Model

untuk

penelitian Hung Kit Lui dan

penurunan

Rodger Jamieson yaitu:

persepsi

kepercayaan (Trust) dan

Oleh:
Hung

Kit

Lui

Rodger Jamieson

Persepsi

Resiko Perceived

Terhadap Minat Beli Dan Risk
Keputusan

persepsi resiko (Perceived

konsumen

Kepercayaan The

4. Pengaruh
Dan

dan resiko pada

Pembelian Significan

Risk).
Sama sama
menggunakan
variable
Persepsi

Dalam Penelitian Yusnidar
dan kawan-kawan Data
analysis technique that used is
the analysis of the Structural
Equation Model (SEM) with
AMOS appl