26
bisa terwujud. Pelayanan One Day Service saat ini bisa dilayani pada pembuatan Akta Kelahiran dan Kematian.
B. Efektivitas Pelayanan Terhadap Mutu Pelayanan Publik Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul
1. Kompetensi petugas pemberi pelayanan
Peningkatan kinerja pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul dengan cara mengikuti
diklat atau pelatihan – pelatihan. Seperti Pelatihan ESQ Leadership Center
Ary Ginanjar merupakan sebuah lembaga training sumber daya manusia yang bertujuan membentuk karakter melalui intelektual, emosional dan
spiritual. Pelatihan Customer Service Excellent, pelatihan ini diikuti oleh pegawai Disdukcapil yang bertujuan untuk berinteraksi dan memberikan
pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Serta pelatihan Pelayanan Prima yang bertujuan untuk membangun budaya pelayanan yang berorientasi kepada
pelayanan prima. 2.
Kelengkapan Sarana dan Prasarana Sarana dan prasarana merupakan sesuatu yang penting dan utama bagi
terlaksananya pelayanan masyarakat. Sarana dan prasarana Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bnatul diantaranya
tersedianya ruang arsip dan rak arsip, ruangan pelayanan berAC sekitar 10x20 meter, ruangan khusus ISO 9001:2008, computer, kamar mandi, kantin dan
tersedianya kotak saran yang bertujuan menerima aspirasi, kritik pendapat
27
atau perbaikan kepada pelayanan Didsukcapil Bantul supaya pelayanan Disdukcapil Bantul lebih baik lagi.
3. Kepastian waktu dalam memberikan pelayanan
Setelah meraih penghargaan ISO 9001:2008 pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul terus memperbaiki
konsep pelayanannya dan berupaya memberikan pelayanan cepat, tepat memuaskan bagi masyarakat. Pelayanan Administrasi Kependudukan tidak
dipungut biaya sedikitpun gratis. Pelayanan Adminduk anatara lain: Pencatatan Kelahiran, Pencatatan Kematian, Perekaman KTP-EL, Pelayanan
Pindah Datang WNI Antar KotaKabupaten dan Provinsi, Pelayanan Pindah WNI Antar KotaKabupaten dan Provinsi. Untuk penyelesaian pelayanan di
Disdukcapil bisa dalam sehari dan maksimal 3 hari tidak boleh lebih. Ketentuan maksimal tiga hari tersebut diamanahkan Peraturan Bupati No.
402014. Jenis pelayanan dan waktu penyelesaikan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul sebagi berikut:
Tabel 3.11 JENIS DAN WAKTU PELAYANAN
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANTUL
No. Jenis Pelayanan
Maksimal Waktu Penyelesaian 1.
KTP Elektronik Pemula 4 empat hari kerja
2. KTP Elektronik Perubahan Data,
HilangRusak 2 dua hari kerja
3. Kartu Keluarga Perubahan Data
4 empat hari kerja 4.
Kartu Keluarga HilangRusak 2 dua hari kerja
5. Surat Keterangan Pindah,ndanatau
Pindah Datang 4 empat hari kerja
28
6. Kutipan Akta Pencatatan Sipil
3 tiga hari kerja
C. Kendala Dalam Mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO
