Pendahuluan T1 672008004 Full Text

1

1. Pendahuluan

Ketatnya persaingan membuat perusahaan lebih berfokus pada apa yang menjadi keinginan konsumen. Saat ini, perusahaan sedang berlomba mendapatkan konsumen yang banyak dan mencari keuntungan yang sebesar-besarnya. Untuk memenuhi produk yang sesuai dengan standar keinginan konsumen, maka perusahaan harus mampu menyediakan produk dengan mutu yang baik, harga yang lebih murah, informasi produk yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan para pesaingnya. Kepentingan pelanggan dan kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan perusahaan. Dewasa ini, telah banyak penjualan secara online di mana segala aktifitas jual beli produk yang ditawarkan tersebut disajikan melalui internet. Salah satunya barang elektronik yang meliputi alat-alat musik yang dijual pada Toko Elektronik Son’s Audio. Toko elektronik ini baru saja berdiri awal tahun 2011, dan sampai sekarang masih membutuhkan media untuk mempromosikan produk yang dijual di toko elektronik tersebut kepada para pelanggan. Hal ini dikarenakan banyaknya pesaing yang menawarkan produk elektronik serupa. Oleh karena itu, penting bagi Toko Elektronik Son’s Audio untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan-pelanggan yang baru dengan berbagai strategi yang digunakan. Strategi yang dimaksud adalah strategi CRM Customer Relationship Management, yang merupakan salah satu alat atau kolaborasi dengan pelanggan yang digunakan berbagai perusahaan untuk mempertahankan relasi atau hubungan dan menciptakan situasi sama-sama untung dengan meningkatkan nilai kehidupan pelanggan setiap harinya melalui berbagai macam cara, agar pelanggan tetap loyal dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Jadi kepuasan pelanggan akan menjadi tolak ukur keberhasilan pemasaran produk [1]. Pada penelitian ini, akan dirancang suatu aplikasi berbasis web, yang dapat membantu Toko Elektronik Son’s Audio dalam mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya.

2. Kajian Pustaka