Mardalita Anugrowati, 2014 PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA MASKAPAI
PENERBANGAN CITILINK Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
3.2 Metode Penelitian
Metode penelitian yang dikemukakan oleh Sugiyono 2013:2 pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan
kegunaan tertentu. Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri- ciri keilmuan, yaitu :
1. Rasional
2. Empiris
3. Sistematis
Rasional adalah kegiatan penelitian itu dilakukan dengan cara-cara masuk akal sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris berarti cara-cara yang
dilakukan itu dapat diamati oleh indera manusia, sehingga orang lain dapat mengamati dan mengetahui cara-cara yang digunakan. Sedangkan sistematis
artinya, proses yang digunakan dalam penelitian itu menggunakan langkah- langkah tertentu yang bersifat logis.
Data yang diperoleh melalui penelitian adalah data empiris teramati yang mempunyai kriteria tertentu, Secara umum data yang telah diperoleh dari
penelitian dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah.Memahami berarti memperjelas suatu masalah atau informasi yang tidak
diketahui dan selanjutnya menjadi tahu, memecahkan berarti meminimalkan atau menghilangkan masalah, dan mengantisipasi berarti mengupayakan masalah tidak
terjadi.
3.2.1 Jenis dan Metode Yang Digunakan
Jenis penelitian yang dilakukan berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian menggunakan penelitian deskriptif dan penelitian verifikatif. Suharsimi
Arikunto 2010:3 menjelaskan bahwa :
Mardalita Anugrowati, 2014 PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA MASKAPAI
PENERBANGAN CITILINK Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dimaksudkan untuk menyelidiki keadaan, kondisi atau hal lain-lain yang sudah disebutkan,
yang hasilnya dipaparkan dalam bentuk laporan, dalam kegiatan penelitian ini peneliti hanya memotret apa yang terjadi pada diri objek atau wilayah
yang diteliti, kemudian memaparkan apa yang terjadi dalam bentuk laporan penelitian secara lugas, seperti apa adanya.
Penelitian deskriptif disini bertujuan untuk memperoleh deskripsi atau gambaran mengenai pelaksanaan service convenience dan mengenai kepuasaan
konsumen pengguna jasa maskapai penerbangan Citilink. Penelitian verifikatif yang didefinisikan oleh Suharsimi Arikunto
2010:15 penelitian yang sama dengan tujuan untuk mengecek kebenaran hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Dalam penelitian ini akan diuji
kebenaran mengenai pengaruh service convenience terhadap kepuasaan konsumen pengguna jasa penerbangan Citilink di Bandara Husein Sastranegara Bandung.
Berdasarkan jenis penelitian diatas yaitu penelitian deskriptif dan penelitian verifikatif, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Explanatory survey. Menurut Sugiyono 2013:6 pengertian dari metode survey
adalah : Metode survey digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu
yang alamiah bukan buatan, tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuisioner, tes,
wawancara terstruktur, dan sebagainya perlakuan tidak seperti dalam eksperimen.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
