3.1.3 Manajemen Pelayanan Antrian
Hal yang perlu diperhatikan dalam membuat manajemen antrian adalah: 1.
Penanganan Antrian Adapun hal-hal yang perlu diperhatikan dalam manajemen antrian adalah jumlah
pelayanan atau loket pelayanan.
2. Struktur dan Tingkat Pelayanan Terhadap Nasabah
Jumlah loket layanan channel yang digunakan melayani nasabah berjumlah 3 channel
. Setiap channel memiliki tempat pelayanan dengan ukuran panjang dan lebar yang sama. Nasabah yang harus dilayani dirancang membentuk suatu antrian
dan dilayani oleh 3 channel antrian. Tiap nasabah yang membentuk antrian memilih channel sesuai dengan nomor yang muncul pada layar antrian yang
menunjukkan channel yang akan melayani nasabah tersebut. Sedangkan struktur atau layout dari jumlah antrian yang digunakan adalah tunggal atau single dan
saluran channel adalah 3, berarti lebih dari satu multiple. Tingkat pelayanan yang diberikan adalah tunggal atau single. Dengan demikian struktur dan tingkat
pelayanan yang diterapkan dalam sistem antrian ini adalah multi channel single phase
.
3. Tingkat Populasi Nasabah
Tingkat populasi nasabah yang digunakan dalam sistem antrian ini adalah terbatas oleh waktu pelayanan, artinya channel antrian akan dibuka ketika jam buka
pelayanan perusahaan dan ditutup pada jam tutup pelayanan, sesuai dengan ketentuan perusahaan. Hal ini dapat diinputkan pada saat sistem antrian ini
dijalankan.
4. Pola Kedatangan Nasabah
Pola kedatangan nasabah pada sistem antrian ini terbatas sesuai dengan waktu yang ditentukan pada saat sistem mulai dijalankan, dimana petugas mempunyai
batas kerja yang jelas atau terbatas, sehingga nasabah meminta dilayani terbatas
Universitas Sumatera Utara
hanya pada jangka waktu tersebut, kurang atau lebih pada waktu tersebut tidak dilayani. Kedatangan nasabah memiliki batasan-batasan jam dan hari. Dengan
demikian nasabah tidak semua pada jam dan hari itu hadir, ini berarti jumlah nasabah yang hadir setiap harinya N besar terkendali controllable dan
mengikuti distribusi Poisson.
3.1.4 Karakteristik Antrian
Kategori