LKP : Identifikasi Peripheral Malfunction dan Troubleshooting Produk Lenovo IDEAPAD pada PT. IBM - JTI Surabaya.

TROUBLESHOOTING PRODUK LENOVO IDEAPAD pada

PT. IBM

–

JTI SURABAYA

KERJA PRAKTEK

Disusun Oleh :

Bobby Halim (10.41020.0033)

SEKOLAH TINGGI

MANAJEMEN INFORMATIKA & TEKNIK KOMPUTER

SURABAYA

2013

STIKOM

v

Perkembangan kemajuan bidang teknologi dan informasi membawa dampak dalam berbagai kehidupan, baik secara individu maupun kelompok. Tinggginya peranan teknologi dalam kegiatan sehari-hari tidak dapat dilepaskan dari fungsi teknologi itu sendiri yang memudahkan pekerjaan.

Tingginya kebutuhan konsumen di Indonesia, memungkinkan membutuhkan

support yang tinggi pula. Lenovo support yang ada di Indonesia terutama perusahaan

PT. IBM-JTI merupakan salah satu support Lenovo yang dapat menyediakan support untuk masalah (trouble shooting) produk Lenovo, IBM, dan ThinkPad. Support yang tersedia tentunya akan memberikan support terhadap masalah-masalah yang timbul dalam produk-produk Lenovo, IBM, maupun ThinkPad. Sehingga masalah yang dapat mengganggu penguna produk tersebut dapat diminimalisir.

IBM membuat anak perusahaan di Indonesia yang di beri nama PT. IBM-JTI. Perusahaan inilah yang akan memberikan support repair center kepada produk produk milik IBM, dan Lenovo. Support yang diberikan berupa identifikasi hardware

malfunction pada produk Lenovo jenis IdeaPad dengan menggunakan PD-TIP dan flowchart identifikasi hardware malfungction, yang merupakan aplikasi dari PT.

IBM-JTI yang digunakan untuk troubleshooting hardware malfunction, yang mana dengan menggunakan dukungan PD-TIP penyelesaian troubleshooting dapat diselesaikan dengan waktu yang cepat dan hardware malfunction dapat ditemukan dan diidentifikasi dengan benar.

Kata kunci: IBM, Lenovo, IdeaPad, PT. IBM-JTI

STIKOM

viii

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I.PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Malasah ... 2

1.3. Batasan Masalah ... 2

1.4. Tujuan ... 2

1.5. Kontribusi ... 3

1.6. Sistematika Penulisan ... 3

BAB II.GAMBARAN UMUM PT. IBM-JTI Surabaya ... 5

2.1. Uraian Tentang Perusahaan ... 5

2.2. Sejarah IBM ... 6

2.3 Sejarah Inovasi pada Perusahaan IBM ... 15

2.4. Visi dan Misi ... 18

2.4.1. Visi ... 18

2.4.2. Misi ... 19

STIKOM

ix

2.5. Struktur Organisasi ... 19

BAB III. LANDASAN TEORI ... 20

3.1. Komputer ... 20

3.1.1. Pengertian Komputer ... 20

3.1.2. Komputer Dalam Berbagai Bidang ... 20

3.1.3. Jenis Komputer ... 24

3.2. Laptop ... 28

3.2.1. Bagian Yang Terdapat Pada Laptop ... 28

3.3. User Manual... 39

3.4 Hardware Driver... 40

3.5 Aplikasi Diagnostic Tools... 41

BAB IV. PEMBAHASAN ... 42

4.1. Identifikasi Masalah ... 42

4.1.1 Jumlah Pengguna Produk Lenovo ... 42

4.2. Pembahasan ... 43

4.2.1 Alur Penerimaan Produk Lenovo yang Trouble ... 43

4.3. Diagnostik hardware problem dengan PD-TIP ... 44

4.3.1 Penggunaan PD-TIP ... 44

4.3.2 Penggunaan HMM (Hardware Maintenance Manual) .... 48

4.4. Hardware Malfunction ... 49

4.5. Flowchart Identifikasi Hardware Malfunction ... 51

STIKOM

x

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 54

5.1. Kesimpulan ... 54

5.2. Saran ... 54

DAFTAR PUSTAKA ... 55

STIKOM

1

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang

Perkembangan kemajuan bidang teknologi dan informasi membawa dampak dalam berbagai kehidupan, baik secara individu maupun kelompok. Kemajuan teknologi ini menuntut individu untuk mampu merancang, membuat, dan menggunakan serta melaksanakan teknologi dalam kegiatan sehari-hari, dalam berbagai kegiatan pekerjaan, pendidikan, maupun kegiatan sosial. Penggunaan komputer dalam bekerja sangat membantu dan memudahkan manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya. Penggunaan komputer dewasa ini sudah mencakup semua lapisan masyarakat baik komputer desktop maupun laptop.

Tinggginya peranan teknologi dalam kegiatan sehari-hari tidak dapat dilepaskan dari fungsi teknologi itu sendiri yang memudahkan pekerjaan. Tingginya penggunaan teknologi memaksakan suatu produsen untuk menyediakan permintaan masyarakat dalam fungsi yang fleksibel, yang memudahkan suatu kegiatan. Lenovo suatu produsen produk Lenovo dan Thinkpad berhasil menyediakan perimintaan konsumen yang tinggi, untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang ada di Indonesia.

Tingginya kebutuhan konsumen di Indonesia, memungkinkan membutuhkan

support yang tinggi pula. Lenovo support yang ada di Indonesia terutama

perusahaan PT. IBM-Jasa Teknologi Informasi merupakan salah satu support Lenovo yang dapat menyediakan support untuk masalah (Trouble Shooting ) produk Lenovo, IBM, dan ThinkPad. Support yang tersedia tentunya akan

STIKOM

memberikan support terhadap masalah-masalah yang timbul dalam produk-produk Lenovo, IBM, maupun ThinkPad. Sehingga masalah yang dapat mengganggu penguna produk tersebut dapat diminimalkan. Sehingga dapat memaksimalkan fungsi dari produk Lenovo sehingga lebih efisien.

1.2Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan suatu masalah yaitu;

1. Bagaimana cara memberikan support terhadap produk Lenovo.

2. Mendiagnosa analisa kerusakan (Problem) hardware malfunction produk Lenovo IdeaPad, dan studi kasus PT. IBM-JTI Surabaya.

1.3Batasan Masalah

Agar permasalahan yang dikaji lebih terarah dan mendalam, maka masalah yang akan dibahas adalah:

1. Produk yang dianalisa hanya produk Lenovo laptop IdeaPad.

2. Flow atau alur support penerimaan produk Lenovo yang bermasalah (trouble).

3. Analisa kerusakan menggunakan PD TIP yang ada pada PT. IBM-JTI.

1.4Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai adalah terwujudnya pelayanan support yang baik terhadap produk Lenovo, dengan penyelesaian terhadap problem hardware malfunction pada laptop Lenovo jenis IdeaPad.

STIKOM

1.5Kontribusi

Beberapa hal yang dapat diperoleh dari kegiatan kerja praktek di PT. IBM-JTI Surabaya antara lain:

1. Meningkatkan eksperience dalam menangani problem pada Laptop. 2. Mampu memberikan pelayanan yang baik kepada customer.

1.6Sistematika penulisan

Sistematika penulisan laporan kerja praktek digunakan untuk menjelaskan penulisan laporan setiap bab. Sistematika penulisan kerja praktek dapat dijelaskan pada alinea di bawah ini.

BAB I : PENDAHULUAN

Menjelaskan tentang latar belakang masalah, inti dari permasalahan yang disebutkan pada perumusan masalah, pembatasan masalah yang menjelaskan tentang batasan-batasan dari sistem yang dibuat agar tidak menyimpang dari ketentuan yang ditetapkan. Tujuan dari kerja praktek adalah support pada produk Lenovo, kemudian dilanjutkan dengan membuat sistematika penulisan laporan kerja praktek.

BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Menjelaskan tentang gambaran umum PT. IBM-JTI Surabaya. Gambaran umum ini digunakan untuk menjelaskan kepada pembaca tentang sejarah dan struktur organisasi PT. IBM-JTI Surabaya.

BAB III : LANDASAN TEORI

Berisikan tentang landasan teori menjelaskan tentang teori-teori penunjang

STIKOM

ini berisi tentang penjabaran yang akan dijadikan sebagai acuan analisa dan pemecahan permasalahan yang dibahas, sehingga memudahkan penulis dalam menyelesaikan masalah.

BAB IV : PEMBAHASAN

Bagian ini memuat uraian tentang pembahasan laporan selama kerja praktek mengenai analisa sistem yang akan dibuat dan bagaimana merancangnya sehingga menjadi sebuah sistem.

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi kesimpulan serta saran sehubungan dengan adanya kemungkinan pengembangan sistem pada masa yang akan datang.

STIKOM

5

BAB II

GAMBARAN UMUM PT. IBM-JTI SURABAYA

2.1 Uraian Tentang Perusahaan

PT. Jasa Teknologi Informasi IBM, yang dikenal sebagai IBM-JTI, adalah anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh PT. IBM Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2003, yang mendukung IBM dalam menyediakan sumber daya terampil untuk Instalation-Move-Add-Change (IMAC), dan melakukan kegiatan lain yang berhubungan dengan dukungan purna jual untuk produk IBM di Indonesia.

Untuk mendukung Tujuan Strategis IBM Indonesia dalam menyediakan komprehensif end-to-end solusi IT bagi masyarakat, pada bulan Juli 2010 IBM-JTI berubah, kembali membentuk misi, dan memperkuat perusahaan dengan struktur organisasi baru, termasuk pembentukan bisnis pengembangan fungsi yang akan fokus dalam mengembangkan solusi yang akan memenuhi kebutuhan solusi TI yang komprehensif dari klien di pasar.

IBM-JTI menjadi kendaraan dinas strategis untuk melengkapi IBM Indonesia dalam memperluas segmen pasar, solusi portofolio dan cakupan geografi. IBM-JTI berkomitmen untuk menjadi partner yang paling berharga dalam industri teknologi informasi yang memberikan kontribusi signifikan terhadap keberhasilan klien dan Indonesia secara keseluruhan.

Saat ini IBM-JTI menyediakan layanan solusi total, dari aspek IT Infrastruktur hardware dan software, untuk aspek bisnis, yang meliputi tidak

STIKOM

hanya Produk IBM tetapi juga terkemuka lainnya non IBM Produk. IBM-JTI akan mengusulkan solusi terbaik yang tersedia yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan klien terlepas merek produk.

Sebagai perusahaan IBM, kami merangkul nilai IBM dan pedoman perilaku bisnis. IBM-JTI bertujuan untuk membangun perusahaan menjadi perusahaan Indonesia dengan baik mapan dan terhormat dengan tim manajemen yang kuat dengan tetap berjalan berjuang untuk keunggulan dan komitmen terhadap kualitas, menyediakan solusi yang efektif dan efisien untuk klien, memberikan kontribusi kepada negara dalam menciptakan kesempatan kerja dan transfer teknologi canggih.

Gambar 2.1. Logo IBM-JTI (http://www.ibm-jti.com)

2.2 Sejarah IBM

International Business Machines Corporation (disingkat IBM) adalah

sebuah perusahaan Amerika Serikat yang memproduksi dan menjual perangkat keras dan perangkat lunak komputer. IBM didirikan pada 15 Juni 1911, beroperasi sejak 1988 dan berpusat di Armonk, New York, Amerika Serikat. Dengan lebih dari 330.000 pegawai di seluruh dunia dan pendapatan US$96 miliar (angka dari 2004), IBM adalah perusahaan teknologi informasi terbesar di dunia, dan salah satu yang terus berlanjut dari abad 19. IBM memiliki teknisi dan

STIKOM

konsultan di lebih dari 170 negara dan laboratorium pengembangan yang berlokasi di seluruh dunia, di setiap cabang ilmu komputer dan teknologi informasi, beberapa dari mereka adalah pionir di bidang mulai dari komputer

mainframe ke teknologi nano. Mesin-mesin dan produk IBM yang sukses adalah mainframe dengan sistem 370 (1960an), IBM PC, AS/400 dan RS/6000 (1980an),

PowerPC CPU (1990an, bekerja sama dengan Motorola). Dalam tahun-tahun belakangan ini, pendapatan jasa dan konsultasi lebih besar dari produksi. Samuel J. Palmisano dipilih menjadi CEO pada 29 Januari 2002 setelah memimpin Jasa Global IBM, dan menolongnya menjadi bisnis dengan "backlog" US$100 miliar di 2004.

Pada 2002 perusahaan ini menguatkan kemampuan nasihat bisnisnya dengan mengambil alih perusahaan jasa konsultan terkemuka Price water house

Coopers. Perusahaan ini terus memfokuskan usahanya di konsultasi jawaban

bisnis, jasa dan perangkat lunak, dan juga menekankan chip harga tinggi dan teknologi perangkat keras. Pada 2004 dia mempekerjakan sekitar 191.000 teknisi profesional. Yang termasuk 300-400 teknisi terkenal dan 50-60 "IBM fellow", teknisi paling senior. IBM Research memiliki delapan laboratorium riset yang terletak di belahan utara dunia, dengan setengahnya terletak di luar Amerika Serikat. Pegawai IBM telah meraih lima penghargaan nobel. Di Amerika, mereka juga mendapatkan empat penghargaan turing, lima medali teknologi nasional, dan lima medali sains nasional, dan juga banyak lagi di luar Amerika. Dan pada 1 Mei 2005, divisi PC IBM secara resmi diambil alih oleh perusahaan Republik Rakyat Cina Lenovo.

STIKOM

CEO IBM sekarang adalah Samuel J. Palmisano yang menggantikan Louis V. Gerstner sejak tanggal 29 Januari 2002. Louis V. Gerstner menjadi CEO IBM selama 10 tahun menggantikan John Ackers yang dipecat karena hampir membangkrutkan IBM pada tahun 1992. Sebelumnya Louis V. Gerstner bekerja untuk Nabisco.

IBM berdiri pada tahun 1911 sebagai perusahaan CTR (computing

tabulating recording). Pada tahun 1890 perusahaan ini adalah gabungan dari tiga

perusahaan. Tiga tahun yang lalu, Thomas J Watson, 40 bergabung di perusahaan ini, tidak begitu lama menjadi presiden dan melembagakan beberapa simbol dan praktis IBM yang telah dikenal dalam sejarah antara lain; menyesuaikan bagian penjualan, menekankan pada kebanggaan perusahaan dan loyalitas, diterapkan (meskipun hal ini tidak bias menjamin ) pekerjaan seumur hidup, dan etika kerja yang diekspresikan dengan slogan THINK. Perusahaan berekspansi secara internasional dan mengadopsi nama itu pada tahun 1952, dia mengubah kepemimpinan/ suksesi (pemindahan kekuasaan kepada putranya, Thomas J. Watson.

STIKOM

Gambar 2.2. Thomas J. Watson

(http://kotakpengetahuan.blogspot.com/2011/12/sejarah-ibm.html)

Dibawah Thomas J. Watson IBM muncul sebagai perusahaan komputer yang dominan di dunia. Selama kurun waktu 20 tahun berikutnya, perusahaan memproduksi berbagai seri inovasi penyimpanan kalkulasi otomatis dan informasi, termasuk satu dari komputer berbahasa Inggris (FORTRAN), saudara pertama produk menawarkan interchangeability dari komponen –komponen untuk memproduksi system computer (system/360).

Berdasarkan beberapa jurnal penulis menemukan banyak sekali informasi bagaimana strategi penyehatan IBM menurut jurnal berisi percakapan berjudul

“Lou Takes the Gloves Off the IBM CEO on the Turnaround and on his critics (Business Week)” digambarkan bahwa kurang dari dua bulan lagi pimpinan IBM

Louis V.Gerstner Jr. akan pensiun. Gerstner, telah menulis pengalaman hidupnya

di jurnal berjudul “Who Says Elephants Can’t Dance? Dalam interview tersebut untuk pertama kali menjawab kritikan-kritikan yang dialamatkan kepadanya bagaimana strategi penyehatan yang dibangun berdasarkan inisiatif kerja keuangan. Dia juga menangani kompensasi bagi CEO, serta berdiskusi tentang apa yang salah dengan industri di masa mendatang. Gerstner percaya mekanisme

STIKOM

pengaturan pemerintahan atau perusahaan pada kenyataannya dengan cara aktif melibatkan para pemilik. Dia juga mengatakan kompensasi dibutuhkan untuk mengarahkan kinerja perusahaan. Kompensasi bagi CEO akan mempengaruhi kinerja mereka, saya percaya dalam kasus IBM tidak akan seorangpun akan membantah hal ini menurutnya.

Satu bulan setelah menggantikan CEO John F.Akers yang membuat Gerstner paling terkejut melihat kondisi IBM. Ketika masuk perusahaan tersebut, Gerstner percaya bahwa pokok permasalahan yang dihadapai perusahaan adalah strategi dan eksekusi. Antara lain kalau aturan IBM bersifat kabur tidak jelas dan kurang baik. Ini bukan berarti mempersoalkan mengenai pemilihan aturan dan

kata semisal „charge‟ Anda harus melakukan penyehatan tapi tidak ada yang mengikuti Anda. Artinya bagaimana membuat orang atau karyawan menyadari bukan apa kemauan mereka, sehingga pandangan terhadap organisai jika tidak ada yang menarik untuk saya, saya tidak akan berpartisipasi, permasalahannya bukan strateginya tapi bagaimana eksekusi dari strategi tesebut.

Kesuksesan Gerstner dalam melakukan akuisisi adalah pendapatnya sebagai berikut Jika hidup begitu mudah mending anda beli saja kesuksesan itu, nyatanya didunia ini kesuksesan sebuah perusahaan bisa dihitung. Sukses sebuah perusahaan dibangun dari dasar atau paling bawah. Menyatukan perusahaan dalam akuisisi berarti membawa problem-problem perusahaan yang ada. Ada sedikit perusahaan PC akan tetapi menawarkan pandangan sama. Kenapa kita harus menggandakan bisnis PC Perusahaan telekomunikasi hampir diseluruh dunia mengajukan join ventura atau afiliasi. Ada banyak orang yang berpendapat

STIKOM

bahwa melakukan ini berarti membawa konten bisnis, kita mengubah bisnis tersebut dari akar dan membuat akuisi dan mencocokkan strategi yang ada.

Proses pengintegrasian teknologi akan mencapai keuntungan hampir tidak dapat dipercaya begitu menyakitkan perusahaan. Padahal industri berjalan begitu cepat, berfungsi lebih. Ada perbedaan pandangan pelanggan kunci standard dan kunci interchangeability adalah benar jika media mengatakan tidak mungkin mengirimkan mesin ke general motor dalam bentuk berbeda ke perusahaan lain.

Menurut Gerstner pertumbuhan pendapatan bukan merupakan ukuran kesuksesan perusahaan. Menurutnya sekarang ini banyak sekali perusahaan over

values soal revenue vs profit. Orang salah menggeneralisasikan pendapatan. Saya

sangat menyukai pertumbuhan pendapatan. Tapi saya lebih memposisikan diri bagaimana kita serasa membangun perusahaan (IBM) baru selama hampir 5 sampai 10 tahun, dan lebih memfokuskan diri pada strategi baru, culture baru. Saya tidak akan merasa gugup ketika orang berkata bahwa pendapatan tahun ini naik sedikit lebih tinggi.

Gerstner menyoroti issue ganda yang berkembang soal teknik pelaporan keuangan (financial engineering). Di satu sisi IBM harus membayar pajak tiap tahun, akan tetapi bagaimana tax rate itu dari tahun ketahun harus turun, disinilah tanggung jawab manajemen untuk membuat biaya turun (cost of IT, real estate, dll). Banyak orang yang berpendapat disinilah peran financial engineering. Selanjutnya adalah bagaiman membagi buyback, ada perbedaan pandangan antara pemilik dan analist sector, menurut para pemilik mereka tidak senang menyimpan dalam kas ataupun melakukan akuisisi. Menurut IBM buat apa kas yang banyak tapi kita butuh keuntungan lebih akan lebih baik fokus pada peningkatan

STIKOM

kompensasi, mendorong debt perusahaan mengurangi kas. Nantinya kita berikan kepada para shareholder keuntungan bukan hanya dividen tapi share buy back.

Gambar 2.3. Logo Asli IBM pada tahun 1946

(http://kotakpengetahuan.blogspot.com/2011/12/sejarah-ibm.html)

Menurut Gerstner untuk menjaga perilaku perusahaan (corporate behaviour), kita tidak hanya bicara soal moral tapi bagaimana memiliki komite

audit independent. Selanjutnya untuk melindungi kepentingan investor dan

meyakinkan perusahaan ikuti aturan yaitu real mekanisme corporate governance (GCG) dengan melibatkan pemilik (owner).

Pendapat Gerstner tentang kompensasi CEO, dengan melihat bagaimana

company performance, performance driven, jadi wajar memberikan kompensasi

tinggi bagi mereka untuk pekerjaan mereka, artinya jika CEO berhasil memberikan keuntungan bagi shareholder bermilyar-milyar tentunya CEO akan mendapat berjuta-juta dan sebaliknya jika tidak tentunya jangan diharapkan mendapat penghasilan sejumlah itu, bahkan mungkin saja gaji saya sekarang masih sama dalam 10 tahun.

STIKOM

Menurut Jurnal “Who Says Elephants Can’t Dance: Inside IBM’s Historic

Turnaround”. Jurnal ini menceritakan bagaiman rezim atau era Gerstner

(Reinventing Education) selama 9 tahun menjadi CEO IBM bagaimana suka dukanya kondisi paska krisis, dan usaha penyehatan perusahaan. Pasca ditinggalkan oleh CEO IBM dan IBM berganti CEO RJR Nabisco. Gerstner menemukan secara menyeluruh insular culture, tidak mau berubah sejak awal (resisten dengan perubahan) oleh karena itu strategi yang dilakukan antara lain

refocus energi IBM pada histories mainframe bisnis perusahaan, repetitive process, focus perhatian pada keinginan konsumen atau kustomer, sehingga IBM

harus segera mengubah pasar dan mengurangi dorongan IBM’s world wide.

Selanjutnya jurnal “IBM Discover The Power of One”, Meskipun IBM

sebagai pemimpin industri berteknologi tinggi, akan tetapi tidak luput menghadapi krisis (bencana di musim panas tahun 2003). Perusahaan unit semi konduktor ini, telah bertaruh strategi untuk bersaing dengan mengeluarkan berbagai chips sebagai pendatang baru, akan tetapi justru IBM kehilangan $1,2 juta hampir 18 bulan. Sehingga pada bulan 15 Juli 2003 CEO Samuel J. Palmisano, Zeitler dan hampir 70 lainnya harus memisahkan diri antara divisi chip dan divisi komputer. Pada akhirnya perusahaan ini memutuskan untuk fokus utama pada satu family

chips, Power Microprocessors, awalnya memang belum mendapatkan respon

lebih yang penting tujuan untuk menggeneralisasikan profit berhasil sehingga investasi diharapkan lebih baik lagi.

Berdasarkan jurnal “Dynamic Capabilities at IBM: Driving Strategy into Action”. Selama kurun waktu 15 rahun perusahaan IBM ditandai denga transformasi yaitu perjuangan dalam penjualan hardware hingga sukses menjadi

STIKOM

solusi provider. Menggaris bawahi perubahan ini foresighted strategy dan

disciplined execution saling berhubungan. Dalam kaitannya dengan strategi

perubahan ide dilator belakangi kemampuan dinamis, yaitu perusahaan sensitive dengan perubahan baik market place maupun mengukur peluang-peluang yang ada serta melakukan rekonfigurasi keberadaan asset dan kompetensi. Dalam jurnal ini disebutkan bagaiman kemampuan bersikap dinamis pada kasus IBM menunjukkan bagaiman proses strategi keduanya mendorong pada kemungkinan eksplorasi pasar baru dan teknologi sehingga menghasilkan produk yang matang tereksplorasi dengan baik dan marketable (mainframe computers, middleware).

Jurnal berjudul “The New IBM” menggambarkan bagaimana 15 tahun

yang lalu tepat pada bulan ini, Lou Gerstner datang ke IBM, dan menemukan bahwa perusahaan tersebut buta tidak percaya dengan masa depannya sendiri. Disinilah Gerstner mulai melakukan penyehatan. Taktik yang digunakan antara lain; servis (shif) sebagai dasar bisnis, lebih mendalami internet dan Linux, dan meneriakkan bahwa IBM tidak akan mengunci konsumen dalam pandangan sempit itu. Ketika IBM menghadapi disintegrasi mainframe business maka yg terjadi adalah collapse, Microsoft menghadapi disintegrasi jika windows collapse. Tapi perlu dipahami keduanya memiliki persamaan yaitu tidak percaya akan masa depan. Menurutnya The future is change. Windows mengalami permasalahan ketika Microsoft tidak berubah. Artinya Corporate IT professional dibutuhkan untuk mengarahkan Microsoft pada perubahan. Berikutnya Jurnal berjudul

“Analysts Predict IBM’s Turnaround Plans May Yield Earlier than Expected pay off” Meskipun melalui jalan konsesus diprediksikan kuartal kedua IBM akan

didapatkan $1.86 share, turun $2.12 awal tahun, beberapa analis saat ini berfikir

STIKOM

akan mengeluarkan $2 share, dan Daniel Mandresh (Merril Lynch) memprediksi peningkatan dalam kuartal ini.

Gambar 2.4. Logo IBM Indonesia

(http://kotakpengetahuan.blogspot.com/2011/12/sejarah-ibm.html)

2.3Sejarah Inovasi pada Perusahaan IBM

1. Pada 1945: IBM Research IBM mendirikan fasilitas riset untuk pertama kalinya dalam bidang ilmu pengetahuan dasar. Fasilitas ini bernama Watson

Scientific Computing Laboratory yang terletak di Columbia University. Riset

ini bertujuan untuk mempelajari bidang fisika dan material science. Dalam prosesnya, fasilitas riset ini juga turut berperan dalam bidang computer

science.

2. Pada 1952: Magnetic Core Memory IBM menjadi perusahaan pertama yang mengintegrasikan bentul awal dari random-access memory ke dalam system komputer. Aplikasi awalnya digunakan pada tahun 1958 oleh NORAD (North

American Aerospace Defence Command) dalam SAGE system untuk

mengontrol lalu lintas udara secara real-time dan juga untuk keperluan pertahanan.

STIKOM

3. Pada 1956: RAMAC Computer pertama yang mengandung hardisk magnetis untuk menyimpan data, bernama 305 Random Access Method of Accounting

and Control yang mampu untuk membantu data bisnis seperti sales records,

jadwal produksi dan inventori bisa disimpan, ditampilkan dan juga dianalisa. Peranti ini menyimpan data lima megabytes dengan biaya USD$ 10.000 per

megabyte.

4. Pada 1957: FORTRAN IBM membuat FORTRAN (formula translation), yaitu bahasa tingkat tinggi pertama yang tersedia untuk clientnya. Bahasa ini dibuat oleh John Backus, salah seorang peneliti di IBM. FORTRAN membolehkan programmer untuk menggunakan karakter dalam menulis program. Sebelumnya mereka harus mengetikkan bahasa mesin yang rumit untuk melakukan kegiatan pemrograman. Bahasa ini akhirnya banyak digunakan sebagai bahasa pemrograman untuk pekerjaan yang membutuhkan banyak perhitungan matematika seperti kalkulasi numerik.

5. Pada 1968: DRAM Ilmuwan IBM, Bob Dennard, menemukan one-transistor

dynamic random-access memory (DRAM), dimana hal ini merupakan

kemajuan yang besar dalam masalah memory density. DRAM sampai saat ini juga masih menjadi bentuk yang dominan dalam memori komputer.

6. Pada 1969: Lunar Missions Teknisi IBM dan komputer System/360 sudah membantu National Aeronautics and Space Administration (NASA) dalam membawa manusia ke bulan untuk pertama kalinya. IBM mendukung NASA dalam semua program luar angkasanya, mulai dari Mercury, Gemini, Appolo dan juga misi Skylab. IBM juga membantu memberi notebook ThinkPad kepada para astronot di dalam pesawat ulang alik.

STIKOM

7. Pada 1970: Relational Database Edgar F. Codd, seorang peneliti di IBM, mengenalkan suatu konsep mengenai database relasional yaitu sebuah himpunan dari tabel-tabel yang saling berhubungan dan berisi data dalam kolom-kolom yang sudah didefinisikan. Hal itu akan memungkinkan informasi untuk bisa diakses dan dimanipulasi dengan cara yang baru.

8. Pada 1974: RISC (Reduced Instruction Set Computer) Peneliti IBM, John Cocke membangun suatu himpunan instruksi yang disederhanakan untuk pemrograman mikroprosesor dan hal ini menjadi cornerstone untuk chip-chip

modern saat ini, termasuk mikroprosesor Power milik IBM. Hari ini,

POWER5 system-on-a-chip merupakan prosesor RISC yang berkembang pesat di dunia industri.

9. Pada 1981: IBM Personal Computer IBM PC telah menjadi standar dalam dunia komputer dan juga menjadi bagian dalam bisnis dan juga kehidupan sehari-hari. Pada awal tahun 1980an, sudah ada kurang dari sejuta PC yang sudah digunakan, sementara itu sampai akhir tahun 1980an sudah ada lebih dari 100 juta PC.

10.Pada 1991: IBM Global Services IBM membentuk Integrated Systems

Solutions Corporation, yang merupakan precursor dari IBM Global Services

yang telah membangun USD$ 13 milyar bisnis layanan IT. Sampai dengan tahun 2004, layanan teknologi informasi untuk kepentingan bisnis sudah berkembang di pasar global dan IBM Global Services telah menghasilkan USD$ 46.2 milyar, yang merupakan 48% dari total revenue IBM.

STIKOM

11.Pada 1995: IBM Software IBM membuat sebuah unit bisnis software yang mana fokus pada platform yang terbuka dan juga independen middleware. Sampai dengan tahun 2004, IBM Software telah menghasilkan revenue USD$ 15 milyar yang mana 80% -nya berasal dari middleware.

12.Pada 1997: Copper Chip Technology Peneliti IBM membangun suatu metode untuk menggantikan aluminium wiring pada mikroprosesor dengan tembaga. Hal ini mengakibatkan mikroprosesor yang lebih cepat dengan harga yang lebih murah.

13.Pada 1999: Linux for Business IBM menyatakan komitmennya untuk mendukung sistem operasi open source Linux dan mulai untuk mendukung sistem operasi ini dalam semua lini produk dan layanannya.

14.Pada 2004: Blue Gene menjadi super komputer tercepat di dunia Dengan berbasiskan pada teknologi mikroprosesor Power IBM dan Linux, sistem Blue

Gene berhasil menancapkan kukunya sebagai super komputer tercepat di

dunia dengan performa 70.7 teraflops atau setriliun kalkulasi per detik. Ukuran Blue Gene lebih kecil dan lebih murah baik dari sisi cost dan juga konsumsi power yang lebih rendah dari pada super komputer yang tradisional.

Blue Gene bisa digunakan untuk berbagai keperluan, sehingga hal ini

menguntungkan IBM secara komersial.

2.4 VISI DAN MISI 2.4.1 VISI

To be a preferred IT services provider Company and recognized as significant contributor to the success of our Clients

STIKOM

2.4.2 MISI

To complement IBM in providing comprehensive IT solutions, and contributing to country in creating job opportunity and people development.

2.5STRUKTUR ORGANISASI

MANAGER IBM-JTI SURABAYA

SUPERVISOR SUPERVISOR

SUPERVISOR SUPERVISOR

MEDAN

Serv Point

ISA / ASP

Z Series

Serv Point

IBM-JTI Biz Development Remote Area Sby R/C

Surabaya

Makasar

Bdg R/C

Bandung

ISA ASP

ISA / ASP

Gambar 2.5. Struktur Organisasi PT. IBM-JTI Surabaya (PT. IBM-JTI)

STIKOM

20

3.1 Komputer

3.1.1 Pengertian Komputer

Komputer berasal dari kata computer, yang berasal dari kata To Compute yang berarti menghitung. Jadi komputer bila diartikan secara harafiah adalah alat hitung (www.ilmukomputer.org). Menurut John C Keegel (1987), komputer adalah alat elektronik yang dapat mengelola data dengan perantaraan program dan memberikan hasil pengelolaannya. Sistem komputer terdiri dari perangkat keras

(hardware) dan perangkat lunak (software). Tanpa perangkat lunak, perangkat

keras hanya berfungsi sebagai logam yang yang tidak dapat mengerjakan sesuatu. Tanpa peerangkat keras, perangkat lunak hanya merupakan kode-kode yang tidak dapat menggerakkan perangkat kerasnya. Maka dari itu perangkat keras dan perangkat lunak harus bekerja bersama-sama mambentuk yaitu komputer.

3.1.2 Komputer Dalam Berbagai Bidang

Menurut Daulay (2007) Komputer dan masyarakat sangat erat hubungannya di dalam berbagai bidang kemasyarakatan. Komputer memiliki peran yang sangat penting.

1. Dibidang Pendidikan Komputer saat ini banyak digunakan sebagai alat bantu untuk mengelola berbagai jenis data, seperti pengolahan nilai siswa, pembuatan daftar nilai, penghitungan rata-rata kelas ataupun laporan-laporan untuk kepentingan evolusi pendidikan.

STIKOM

2. Dibidang Industri komputer dipergunakan untuk mengontrol mesin-mesin produksi dengan ketepatan tinggi, misalnya CNC (Computer Numerical

Contor) pengawasan numeric atau perhitungan, CAM (Computer Aided Manufacture), CAD (Computer Aided Design), yaitu untuk merancang

bentuk desain sebuah produk yang akan dikeluarkan pada sebuah industri atau pabrik, misalnya munculnya sebuah mesin serba guna dalam industri metal. Banyak pula mesin-mesin dalam industri garmen dilengkapi dengan kontrol komputer, misalnya melakukan pewarnaan, membuat border, dan sebagainnya. Selain itu industri modern saat ini juga memanfaatkan robot yang secara otomatis melakukan kerja-kerja tertentu dalam sebuah industri yang dikontrol oleh komputer yang tidak mungkin dikerjakan manusia. Contohnya adalah merakit kendaraan, mobil, motor, atau alat-alat berat lain telah dikontrol melalui komputer. Hal tersebut terjadi, karena dengan dengan pemanfaatan tekonologi komputer pekerjaan di bidang industri akan lebih cepat terlaksana dan praktis, sehingga manusia hanya bertugas menjalankan komputer yang telah dirancang untuk mempermudah dalam proses pekerjaanya.

3. Dibidang kedokteran kegunaan komputer di bidang kedokteran salah satunya adalah untuk mendiagnosa penyakit yang tidak terlihat dan menemukan obat yang tepat. Komputer memudahkan seorang dokter dalam menganalisa organ-organ tubuh manusia tanpa operasi dan memudahkan dalam menganalisa organ tubuh manusia bagian dalam yang sulit dilihat tanpa melakukan operasi dengan menggunaan komputer. Dalam dunia kedokteran telah ditandai munculnya penggunaan komputer yaitu dengan menggunakan sistem CAT

STIKOM

(Computerized Axial Tomography) digunakan untuk menggambar struktur otak dan mengambil gambar seluruh organ tubuh yang tidak bergerak dengan cara menggunakan sinar-X. Sedangkan untuk yang bergerak menggunakan sistem DSR (Dynamic Spatial Reconstructor), yaitu melihat gambar dari berbagai sudut organ tubuh. SPECT (Single Photon Emission Computer

Tomography), merupakan suatu sistem komputer yang mempergunakan gas

radiokatif untuk mendeteksi partikel-partikel tubuh yang ditampilkan dalam bentuk gambar. Bentuk lain adalah PET (Position Emission Tomography) merupakan suatu sistem komputer yang menampilkan gambar yang mempergunakan isotop radioaktif. Selain itu NMR (Nuclear Magnetic

Resonance), yaitu teknik mendiagnosa dengan cara memagnetikkan nucleus

(pusat atom) dari atom hydrogen. Dengan munculnya pemanfaatan komputer dalam bidang kedokteran, hal tersebut sangat membantu seorang dokter dalam mendiagnosis penyakit sekaligus memberi obat.

4. Dibidang Bisnis Dan Perbankan Kehadiran komputer di dalam dunia bisnis juga sangat membantu di dalam penyimpanan data. Tanpa komputer, akan sangat sulit sekali untuk memeriksa banyaknya stok barang yang dimiliki perusahaan retail. Namun dengan adanya komputer dan aplikasinya, memeriksa kondisi stok barang dan juga keuangan perusahaan akan dapat mudah dan praktis untuk dilakukan. Dalam bidang perbankan fungsi komputer sangat sangat berpengaruh sekali dengan segala aktivitas perbankan, baik simpan pinjam dan transaksi keuangan lainnya dapat berjalan dengan lancar. Dengan adanya pemanfaatan komputer dan sistem sistem yang canggih di dalamnya sangat mempermudah jalannya suatu perbankan serta menjamin

STIKOM

keamanan dan kerahasiaan dari setiap nasabah. Karena komputer juga berfungsi untuk menyimpan dan mengolah berbagai data. Aplikasi yang terpasang di dalam komputer juga dapat menjadi salah satu sumber data analisa untuk mengambil keputusan di dalam bidang perbankan, misalnya dalam perbankan telah memperkenalkan solusi core banking, seperti Finacle, yang memberikan solusi bagi bank yang ingin melakukan layanan finansial. Penghitungan keuangan, bunga, layanan keuangan seperti e-banking, e-cash, ATM, dan sebagainya merupakan contoh konkrit yang selama ini banyak digunakan di perbankan.

5. Dibidang Penerbangan dan Kemiliteran, Di bidang penerbangan dan luar angkasa komputer digunakan untuk mengatur kendali pesawat menggantikan pilot, menghitung ketinggian pesawat, mengendalikan panel-panel kendali seperti keadaan mesin, bahan bakar, dan kecepatan. Komputer juga digunakan untuk mengendalikan pesawat ruang angkasa baik dengan awak maupun tanpa awak ke planet dan mempelajari keadaan dan isi planet diluar angkasa. Di bidang militer komputer juga bermanfaat untuk mengendalikan senjata atau peluru kendali. Komputer juga digunakan untuk navigasi kapal laut dan kapal selam, juga untuk melakukan simulasi peperangan, dan melakukan pengiriman sandi-sandi rahasia militer.

6. Dibidang Transportasi penggunaan komputer di bidang transportasi, misalnya komputer yang digunakan untuk mengatur lampu lalu lintas. Di Negara maju lainnya banyak kereta yang sudah dipasang alat navigasi modern untuk menggantikan masinis melalui penggunaan satelit dan sistem komputer. Jalan raya juga dipasang dengan berbagai jenis sensor yang akan memberikan pesan

STIKOM

kepada komputer pusat untuk memudahkan pengendalian jalan raya tertentu. Selain itu, dengan komputer semua jalur penerbangan di Bandara bisa di program dengan komputer. Untuk menerbangkan pesawat itu sendiri membutuhkan dan harus dilengkapi dengan komputer. Bahkan diketinggian tertentu pesawat dapat di terbangkan dengan otomatis dengan pilot otomatis yang sudah diprogram oleh komputer. Demikian juga penjualan tiket di terminal, bandara, dan stasiun yang dapat dilayani dengan cepat menggunakan komputer.

3.1.3 Jenis Komputer

Jenis Komputer berdasarkan bentuk fisiknya :

1. Palmtop merupakan jenis komputer yang dapat digenggam karena ukurannya yang relatif kecil. komputer ini sering disebut Handheld computer. komputer ini menggunakan baterai sebagai sumber dayanya. karena ukurannya yang relatif sangat kecil menjadikan layar dan keyboardnya pun menjadi kecil sehingga sedikit menyulitkan pemakainya.

Gambar 3.1. Palmtop

(http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan-bentuk-dan.html)

STIKOM

2. Subnotebook adalah komputer yang ukurannya ada diantara Palmtop dan notebook. Ukuran Subnotebook sedikit lebih kecil dari notebook karena ada

beberapa perangkat yang tidak dipasang yang biasanya Disk Drive. Mungkin dengan penjelasan seperti diatas, kita lebih mengidentikkan dengan netbook,

ultrabooks.

Gambar 3.2. Subnotebook

(http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan-bentuk-dan.html)

3. Laptop atau komputer jinjing adalah komputer bergerak yang berukuran relatif kecil dan ringan, beratnya berkisar dari 1-6 kg, tergantung ukuran, bahan, dan spesifikasi laptop tersebut. Sumber daya laptop berasal dari baterai atau adaptor A/C yang dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri. Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam sebelum akhirnya habis, tergantung dari cara pemakaian, spesifikasi, dan ukuran baterai. Laptop terkadang disebut juga dengan komputer notebook atau notebook saja. Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi yang sama dengan komputer destop (desktop

computers) pada umumnya. Komponen yang terdapat di dalamnya sama

STIKOM

persis dengan komponen pada destop, hanya saja ukurannya diperkecil, dijadikan lebih ringan, lebih tidak panas, dan lebih hemat daya.

Gambar 3.3. Laptop ( www.lenovo.com)

4. Portable yaitu jenis komputer yang dapat dibawa kemana-mana bahkan sering

disebut komputer lapangan karena dulu sering digunakan untuk pemakaian dilapangan, misalnya oleh insinyur atau peneliti. komputer ini kurang terkenal karena sebagian orang mengatakan merepotkan, berat dan relatif besar. juga karena komputer ini komputer desktop yang bagian-bagiannya dapat dirangkai menjadi satu kotak saja, hasil beratnya pun hampir sama dengan CPU sebuah

personal komputer. Untuk jaman sekarang, peran komputer portable telah

tergantikan dengan notebook atau laptop karena lebih sesuai dengan kata

portable.

STIKOM

Gambar 3.4. Portable Komputer

(http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan-bentuk-dan.html)

5. Desktop, merupakan komputer yang paling banyak dipakai dalam versi komputer meja karena komputer ini harganya cukup murah, mudah dalam penggunaannya, juga dapat dikembangkan melalui perangkat peripheral, penggantian hardware dan software dengan yang lebih mengikuti perkembangan jaman.

Gambar 3.5. Komputer dekstop

(http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan-bentuk-dan.html)

STIKOM

3.2 Laptop

Laptop dapat disebut juga sebagai adalah komputer bergerak yang berukuran relatif kecil dan ringan, beratnya berkisar dari 1-6 kg, tergantung ukuran, bahan, dan spesifikasi laptop tersebut. Sumber daya laptop berasal dari baterai atau adaptor A/C yang dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri. Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam sebelum akhirnya habis, tergantung dari cara pemakaian, spesifikasi, dan ukuran baterai. Laptop terkadang disebut juga dengan komputer

notebook atau notebook saja. Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi

yang sama dengan komputer destop (desktop computers) pada umumnya. Komponen yang terdapat di dalamnya sama persis dengan komponen pada destop, hanya saja ukurannya diperkecil, dijadikan lebih ringan, lebih tidak panas, dan lebih hemat daya.

3.2.1 Bagian yang terdapat pada laptop

1. Main board

Motherboard (main board), adalah sebuah papan rangkaian elektronik

utama yang menjadi landasan dari komponen-konponen lainnya diantaranya

processors, memori, video graphic acceleration (VGA), soundcard dan

lain-lain dalam slot-slot dan soket yang tersedia. Motherboard merupakan tempat berlalu lalangnya data. Motherboard menghubungkan semua peralatan komputer dan membuatnya bekerja sama sehingga komputer berjalan dengan lancer (Daulay, 2007).

STIKOM

Gambar 3.6. Motherboard (www.lenovo.com)

2. LCD

LCD display merupakan bagian yang terpenting dalam sebuah laptop, LCD berfungsi menampilkan gambar maupun teks sehingga dapat terlihat dan dibaca. LCD digunakan pada laptop karena daya yang digunakan relative lebih rendah, sehingga lebih hemat daya, lebih tipis, dan menghasilkan panas yang sangat rendah. Pada LCD berwarna, terdapat banyak sekali titik cahaya (piksel) yang terdiri dari satu buah kristal cair sebagai sebuah titik cahaya. Walau disebut sebagai titik cahaya, kristal cair ini tidak memancarkan cahaya sendiri. Sumber cahaya di dalam sebuah perangkat LCD adalah lampu neon berwarna putih di bagian belakang susunan kristal cair. Titik cahaya yang jumlahnya puluhan ribu bahkan jutaan inilah yang membentuk tampilan citra. Kutub kristal cair yang dilewati arus listrik akan berubah karena pengaruh polarisasi medan magnetik yang timbul dan oleh karenanya akan hanya membiarkan beberapa warna diteruskan sedangkan warna lainnya tersaring (Daulay, 2007).

STIKOM

Gambar 3.7. Liquid Crystal Display

(http://www.lapfix.com/LCD%20Repair_laptop_repairs_10.html)

3. Keyboard

Bagian yang memiliki fungsi untuk mengetikkan perintah atau menyampaikan informasi kepada laptop atau komputer.

Gambar 3.8. Keyboard laptop (www.lenovo.com)

4. Touchpad

Bagian dari laptop yang berfungsi untuk menggerakkan pointing device pada layar system operasi, yang memiliki fungsi yang sama seperti mouse.

STIKOM

Gambar 3.9. touchpad ( www.lenovo.com)

5. Procesor dan Heatsink Fan

Procesor adalah chip yang merupakan otak dari komputer atau laptop yang dikenal dengan CPU (Central Processing Unit). Procesor adalah sirkuit logika yang merespon dan memproses intruksi dasar yang menggerakkan komputer. Procesor yang tertanam pada notebook sering disebut dengan microprocessor.

Mikrochip ditanamkan pada harddrive CPU memproses intruksi yang

dikirimkan kepadanya oleh komputer dan program perangkat lunak. Semakin besar Clock processor, semakin cepat juga CPU melakukan proses pengolahan data. Processor terletak pada socket yang telah disediakan oleh motherboard, dan dapat diganti dengan processor yang lain asalkan sesuai dengan socket yang ada pada motherboard (Daulay, 2007).

Salah satu yang sangat besar pengaruhnya terhadap kecepatan komputer tergantung dari jenis dan kapasitas processor. Prosesor adalah chip yang

sering disebut “Microprosessor” yang sekarang ukurannya sudah mencapai

Gigahertz (GHz). Ukuran tersebut adalah hitungan kecepatan prosesor dalam

mengolah data atau informasi. Merk prosesor yang banyak beredar dipasaran adalah AMD, Apple, Cyrix VIA, IBM, IDT, dan Intel. Bagian dari Prosesor Bagian terpenting dari prosesor terbagi 3 yaitu : Aritcmatics Logical Unit

STIKOM

(ALU), Control Unit (CU), Memory Unit (MU). Fungsi Processor dalam komponen komputer sangat penting sekali, karena processor merupakan pusat pengendali dan memproses kerja sebuah komputer. Processor sendiri pada umumya hanya berfungsi untuk untuk memproses data yang di terima dari masukan atau input, kemudian akan menghasilkan keluaran atau output. Cara kerja processor akan terus terhubung dengan komponen komputer yang lainnya, terutama hardisk dan RAM.

Fungsi Processor juga di gambarkan sebagai otak dari sebuah komputer itu sendiri, di mana setiap data akan melalui processor mengeluarkan atau

output yang sepantasnya. Processor juga dikenal sebagai Central Processing Unit atau CPU. Processor hanya dapat mengenali bahasa mesin yaitu dengan

notasi bilangan biner yang hanya berupa 2 angka saja yaitu 0 dan 1 (01010101). Bilangan biner merupakan notasi untuk perangkat elektronik di mana bilangan nol (0) menandakan tidak terdapat sinyal listrik dan bilangan satu (1) menandakan adanya sinyal listrik. Pada awalnya fungsi processor hanya untuk pengolahan aritmatika saja, seperti kalkulator pada saat ini.

Namun sekarang ini processor telah bergeser fungsinya mengarah ke multimedia. Pada masa dahulu bentuk processor di pasang secara slot, tetapi saat ini, bentuk processor semuanya di pasang secara socket. Pada saat ini terdapat dua perusahaan besar processor yaitu Intel dan AMD. Bentuk luar dari keduanya hampir sama yaitu berbentuk segiempat dan mempunyai banyak pin. Fungsi Processor Intel yang tidak memiliki pin yaitu socket LGA775, sebaliknya motherboard yang lain mempunyai pin connector untuk di hubungkan dengan processor. Sistem Operasi dari processor komputer atau

STIKOM

CPU adalah sebuah sirkuit elektronika yang beroprasi dengan kecepatan tinggi dengan bantuan quartz crystal, ketika mengalami sebuah electrical currant, mengirimkan pulsa yang disebut ”peaks“ dan clock speed (cycle). Frekuensi

clock umumnya merupakan kelipatan dari frekuensi sistem ( FSB , Front-Side

Bus ), yang berarti kelipatan dari frekuensi motherboard. Jumlah bit dalam

fungsi processor bervariasi sesuai dengan jenis data, mulai dari 1 dan 4 byte 8-bit. Instruksi dapat dikelompokkan berdasarkan kategori, di antaranya Access

Memory, Operasi Aritmatika, Logika Operasi dan Pengendalian (Daulay,

2007).

Gambar 3.10. Heatsink Fan

(http://www.txcesssurplus.com/catalog/24384-HP-535441001-F.jpg)

Gambar 3.11. Prosesor Xeon (www.intel.com)

STIKOM

6. HDD (Hard Disk Drive)

Hard Disk adalah suatu device atau komponen pada komputer yang

berfungsi sebagai media penyimpanan data (storage) dan juga termasuk dalam salah satu memory eksternal dari sebuah komputer.

Gambar 3.12. Bagian-bagian Harddisk

(http://lestariseprianti.blogspot.com/2013/04/harddisk.html)

Hard Disk sendiri terdiri dari berbagai komponen- komponen didalamnya dan

akan dijelaskan sebagai berikut :

a. Platter (piringan logam) fungsinya adalah sebagai tempat penyimpan data,

jumlah piringan ini beragam mulai dari 1, 2, 3, atau lebih. Piringan ini diberi lapisan bahan magnetis yang sangat tipis (ketebalannya dalam orde persejuta inchi). Pada saat ini digunakan digunakan thin film seperti pada processor untuk membuat lapisan tersebut (Daulay, 2007).

b. Head, berupa kumparan. Head pada hard disk proses baca dan tulis

menggunakan head yang sama atau satu head di tiap sisi platter. Untuk hard

STIKOM

disk dengan 2 platter dapat memiliki sampai 4 head, hard disk dengan 3 platter dapat memiliki 6 head (Daulay, 2007).

c. PCB (Printed Circuit Board) atau rangkaian elektronik, terdiri dari ; Rangkaian penguat untuk pembacaan (read preamplifier) yang diperlukan karena sinyal yang di peroleh head dari piringan sangat lemah. DSP (Digital

Signal Processor) untuk proses yang berhubungan dengan sinyal-sinyal

digital, seperti konfersi sinyal listrik yang datang menjadi sinyal digital yang akan dituliskan kepiringan. Chip Memory, digunakan sebagai cache buffer. Konektor untuk melakukan komunikasi dengan CPU. Untuk hard disk IDE jumlahnya 40 pin. Spindle dan actuator arm motor controller, untuk mengontrol putaran piringan dan peletakan head baca/tulis. Motor dari hard

disk berfungsi untuk memutar platter (Daulay, 2007).

7. RAM (Random Access Memory)

RAM adalah singkatan dari Random Access Memory, Fungsi RAM secara sederhana adalah sebagai media penyimpanan sementara yang hanya digunakan saat komuputer pada keadaan menyala, data yang disimpan pada RAM bersifat sementara artinya data akan hilang apabila komputer mati. sehingga RAM dapat mempercepat kinerja komputer.

Jenis ram yang terdapat pada laptop; DDR, DDR1, DDR2, dan DDR3.

1. DDR (double data rate) RAM generasi 1 merupakan memori yang mulai menggunakan teknologi double clock cycle. Ini berbeda dengan SDR (single data rate) RAM yang hanya mampu melakukan single clock

cycle. Sehingga DDR RAM mampu mentransfer data dua kali lebih

cepat (Supriyanto, 2005).

STIKOM

2. DDR2 RAM memiliki clock cycle dua kali lebih banyak. Artinya, kemampuanya dua kali lebih cepat dibandingkan DDR1. Memory clock-nya terentang dari 100 MHz sampai 266 MHz. Jenis DDR2 memiliki nama standar DDR2-400, DDR2-533, DDR2-667, DDR2-800 dan DDR2-1066. Dan frekuensi transfer antara 400-1966 MHz (Supriyanto, 2005).

3. Sementara DDR3 RAM, dari segi memory clock-nya tak jauh beda dengan DDR2 yaitu dari 100 MHz sampai 266 MHz. Bedanya terletak frekuensi transfernya yang lebih tinggi yaitu mencapai 2133 MHz (DDR2 maksimal hanya sampai 1066 MHz) dan voltasenya yang lebih hemat yaitu hanya 1.5v (DDR2 memerlukan voltase 1.8v dan DDR 1 dengan2.5/2.6v) (Supriyanto, 2005).

Gambar 3.13. RAM (Random Access Memory )

(http://www.360bin.com/kingstonsoram8gbpakistan.html#.UmTU11NvbIU)

STIKOM

8. Optical Drive

Optical Disc Drive adalah sebuah perangkat keras yang menggunakan

sinar laser atau gelombang elektromagnetik untuk melakukan proses pembacaan (reading) dari optical disc dan penulisan (writing) data. Jenis-jenis

Optical drive; CD-Rom(reading), CD-RW(ReadWrite), Rom,

DVD-RW (Supriyanto, 2005).

Gambar 3.14. Optical Drive

(http://www.tomsguide.com/us/exit-the-sony-vaio-t,review-607-17.html )

9. Webcam

Webcam (singkatan dari webcamera) adalah sebutan bagi kamera real-time yang gambarnya bisa diakses atau dilihat melalui World Wide Web,

program instant messaging, atau aplikasi video call.

Gambar 3.15. Web Camera

(http://ecx.imagesamazon.com/images/I/21LpQ7vo%2BDL.jpg)

STIKOM

10.Fleksibel Cable

Kabel yang menghubungkan dari socket mainboard menuju socket LCD laptop, kabel fleksibel berisi beberapa kabel kecil yang terdiri dari kabel untuk gambar dan kabel untuk power lampu.

Gambar 3.16. Fleksibel Cable

(http://indonetwork.co.id/Digital_procom/4199521/flexible-cable-kabel-fleksibel-lcd-cable-kabel-lcd-toshiba.htm)

11.Speaker

Bagian output laptop yang berfungsi mengelurkan hasil pemrosesan berupa suara dari komputer.

Gambar 3.17. Speaker Laptop

(http://www.amazon.co.uk/Laptop-Speaker-Lenovo-ideapad-speaker/dp/B00F615LMA )

STIKOM

12.Wifi Card

Wifi merupakan teknologi nirkabel dimana kita tidak perlu mencolokkan

kabel untuk dapat melakukan dial up ke Internet Service Provider (ISP), hanya menggunakan pancaran gelombang pada area tertentu yang terdapat

hotspot. Wifi card merupakan card PCI yang digunakan untuk menambah

perangkat Wifi pada laptop (Supriyanto, 2005).

Gambar 3.18. Wireless card

(http://www.laptopinventory.com/uploads/parts/original/2420_HP_G_Series_Wifi _Card_1.jpg)

3.3User Manual

Sebuah Dokumentasi tentang cara penggunaan suatu produk, user manual berisi manual tentang Hardware Maintenance Manual (www.wikipedia.org), berisi layanan informasi referensi semua produk Lenovo Thinkpad maupun Ideapad, manual ini digunakan sebagai panduan untuk memecahkan masalah, manual ini berisi pedoman dan keamanan informasi yang diperlukan untuk service laptop, dan juga terdapat bagian khusus termasuk layanan, referensi dan informasi

parts. User manual ini dapat download di website www.lenovo.com

STIKOM

Gambar 3.19. HMM (Hardware Maintenance Manual) ( www.lenovo.com) 3.4Hardware Driver

suatu perangkat lunak yang merupakan bagian dari sistem operasi yang bertugas menjembatani inti sistem operasi dengan perangkat keras (www.wikipedia.org). Driver merupakan perangkat lunak yang mengatur bagaimana sebuah perangkat keras berperilaku. Tanpa driver, perangkat keras tidak akan mengerti apa yang diperintahkan oleh sistem operasi. Kita dapat menganalogikan driver di komputer dengan driver atau sopir di dunia nyata. Sistem operasi adalah penumpang. Sang penumpang tidak mengetahui bagaimana mengemudikan mobil, ia hanya memerintahkan kepada sopir untuk membawa mobil mengantarkannya ke suatu tempat. Dan sopirlah yang nanti mengurus bagaimana mobil itu dijalankan, apakah itu maju, mundur, tambah kecepatan, mengerem, berbelok dan sebagainya.

STIKOM

3.5Aplikasi Diagnostic Tools

Aplikasi yang difungsikan sebagai tools diagnosa perangkat hardware yang memiiki problem, aplikasi ini akan mendeteksi jika terdapat hardware yang berkerja tidak maksimal, atau tidak sesuai performa. Cara kerja aplikasi ini yaitu komputer harus booting kedalam aplikasi ini, kemudian diagnostic tools ini akan menerima setiap instruksi yang dikirim setiap hardware yang terdapat pada laptop, apabila instruksi yang dikirim oleh hardware tidak diterima dengan baik oleh diagnostic tools ini, maka diagnostic tools ini akan menyampaikan pesan

“failed” berarti terdapat problem pada hardware tersebut.

STIKOM

54

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat selama kerja praktek pada PT. IBM-Jasa Teknologi Informasi Surabaya adalah:

1. Dengan menggunakan aplikasi PD-TIP yang terdapat pada PT. IBM-JTI dapat mempermudah dalam melakukan analisa dan mengidentifikasi malfungction

hardware problem pada produk lenovo laptop maupun komputer jenis

IdeaPad.

2. Dapat mengetahui secara detail hardware problem pada masing masing perangkat peripheral.

3. Dapat mengetahui dan menyelesaikan hardware problem pada produk Lenovo.

4. Dapat mengetahui proses penerimaan problem produk pada support center PT. IBM-JTI secara sistematis.

5.2 Saran

Langkah-langkah identifikasi bisa dilakukan sendiri apabila terdapat atau terjadi atau tidak berfungsinya hardware pada system komputer, serta dapat melakukan troubleshooting terhadap hardware problem tersebut

STIKOM

55

DAFTAR PUSTAKA

Daulay, Melwin Syafrizal S.Kom, 2007, “Modul {Praktikum Hardware Sofware

/Pengelolaan Instalasi Komputer”, STMIK AMIKOM Yogyakarta, 2007 Hartanto, KT., 2007, Teknologi Informasi dan Dunia Pendidikan, (Online), (http://media.diknas.go.id/media/document/5021, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

Juniwati, Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Dunia Pendidikan, (Online),

(http://www.kamadeva.com/index-menu-newsnewsidtiduniapendidikan, diakses tanggal 23 Oktober 2014)

Keegel, John C., 1987, The Language Of Computer Programming, (Online), (http://komunikasi.us/index.php/mata-kuliah/dmnm/5907-memasuki-era perkembangan-teknologi, diakses tanggal 27 Oktober 2013)

Lenovo, Guide and Manual, (Online),

(http://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/Lenovo%20G470G4

75G570G575%20Hardware%20Mainenance%20Manual.pdf, diakses

tanggal 31 Oktober 2013)

Lestari, 2013, Harddisk, (Online),

(http://lestariseprianti.blogspot.com/2013/04/harddisk.html diakses tanggal 31 Oktober 2013)

Muslim, ICT Dalam Pendidikan, (Online),

(http://:tutomu.files.wordpress.com/2007/02/ictdalampendidikan.pdf, diakses tanggal 31 Oktober 2013)

STIKOM

Permana, Budi, 2012, Budi-Perangkat-Keras-Komputer.pdf, (Online), (http://ilmukomputer.org/2012/12/31/perangkat-keras-komputer/, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

Ricky, 2012, Jenis komputer berdasarkan bentuk dan ukuran fisiknya, (Online), (http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan bentuk-dan.html, diakses tanggal 26 Oktober 2013)

riyanto, P., Implikasi IT di Dunia Pendidikan, (Online),

(http://priyanto1.files.wordpress.com/2008/07/implikasiitdiduniapendidika n.pdf diakses tanggal 20 Oktober 2013)

Supriyanto, Aji, 2005, Merakit, Mengupgrade, &Mengatasi Masalah PC, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.

Triono, L. 2007 E-learning, (Online),

(http://fortip.org/wpcontent/uploads/2007/12/e-learning.pdf, diakses tanggal 19 Oktober 2013)

User Manual, (http://hotel.kamshory.com/usermanual/, (Online), diakses tanggal 20 Oktober 2013)

Wahid, F., Simposium Nasional Peduli Pendidikan, (Online),

(http://www.geocities.com/fathulwahid/Simposium_nasional_peduli_pend

idikan.pdf, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

(http://www.wikipedia.org, (Online), diakses tanggal 24 Oktober 2013)

STIKOM

39

12.Wifi Card

Wifi merupakan teknologi nirkabel dimana kita tidak perlu mencolokkan kabel untuk dapat melakukan dial up ke Internet Service Provider (ISP), hanya menggunakan pancaran gelombang pada area tertentu yang terdapat hotspot. Wifi card merupakan card PCI yang digunakan untuk menambah perangkat Wifi pada laptop (Supriyanto, 2005).

Gambar 3.18. Wireless card

(http://www.laptopinventory.com/uploads/parts/original/2420_HP_G_Series_Wifi _Card_1.jpg)

3.3User Manual

Sebuah Dokumentasi tentang cara penggunaan suatu produk, user manual berisi manual tentang Hardware Maintenance Manual (www.wikipedia.org), berisi layanan informasi referensi semua produk Lenovo Thinkpad maupun Ideapad, manual ini digunakan sebagai panduan untuk memecahkan masalah, manual ini berisi pedoman dan keamanan informasi yang diperlukan untuk service laptop, dan juga terdapat bagian khusus termasuk layanan, referensi dan informasi parts. User manual ini dapat download di website www.lenovo.com

STIKOM

40

Gambar 3.19. HMM (Hardware Maintenance Manual) ( www.lenovo.com)

3.4Hardware Driver

suatu perangkat lunak yang merupakan bagian dari sistem operasi yang bertugas menjembatani inti sistem operasi dengan perangkat keras (www.wikipedia.org). Driver merupakan perangkat lunak yang mengatur bagaimana sebuah perangkat keras berperilaku. Tanpa driver, perangkat keras tidak akan mengerti apa yang diperintahkan oleh sistem operasi. Kita dapat menganalogikan driver di komputer dengan driver atau sopir di dunia nyata. Sistem operasi adalah penumpang. Sang penumpang tidak mengetahui bagaimana mengemudikan mobil, ia hanya memerintahkan kepada sopir untuk membawa mobil mengantarkannya ke suatu tempat. Dan sopirlah yang nanti mengurus bagaimana mobil itu dijalankan, apakah itu maju, mundur, tambah kecepatan, mengerem, berbelok dan sebagainya.

STIKOM

41

3.5Aplikasi Diagnostic Tools

Aplikasi yang difungsikan sebagai tools diagnosa perangkat hardware yang memiiki problem, aplikasi ini akan mendeteksi jika terdapat hardware yang berkerja tidak maksimal, atau tidak sesuai performa. Cara kerja aplikasi ini yaitu komputer harus booting kedalam aplikasi ini, kemudian diagnostic tools ini akan menerima setiap instruksi yang dikirim setiap hardware yang terdapat pada laptop, apabila instruksi yang dikirim oleh hardware tidak diterima dengan baik oleh diagnostic tools ini, maka diagnostic tools ini akan menyampaikan pesan “failed” berarti terdapat problem pada hardware tersebut.

STIKOM

54 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat selama kerja praktek pada PT. IBM-Jasa Teknologi Informasi Surabaya adalah:

1. Dengan menggunakan aplikasi PD-TIP yang terdapat pada PT. IBM-JTI dapat mempermudah dalam melakukan analisa dan mengidentifikasi malfungction hardware problem pada produk lenovo laptop maupun komputer jenis IdeaPad.

2. Dapat mengetahui secara detail hardware problem pada masing masing perangkat peripheral.

3. Dapat mengetahui dan menyelesaikan hardware problem pada produk Lenovo.

4. Dapat mengetahui proses penerimaan problem produk pada support center PT. IBM-JTI secara sistematis.

5.2 Saran

Langkah-langkah identifikasi bisa dilakukan sendiri apabila terdapat atau terjadi atau tidak berfungsinya hardware pada system komputer, serta dapat melakukan troubleshooting terhadap hardware problem tersebut

STIKOM

55

DAFTAR PUSTAKA

Daulay, Melwin Syafrizal S.Kom, 2007, “Modul {Praktikum Hardware Sofware

/Pengelolaan Instalasi Komputer”, STMIK AMIKOM Yogyakarta, 2007 Hartanto, KT., 2007, Teknologi Informasi dan Dunia Pendidikan, (Online), (http://media.diknas.go.id/media/document/5021, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

Juniwati, Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Dunia Pendidikan, (Online), (http://www.kamadeva.com/index-menu-newsnewsidtiduniapendidikan, diakses tanggal 23 Oktober 2014)

Keegel, John C., 1987, The Language Of Computer Programming, (Online), (http://komunikasi.us/index.php/mata-kuliah/dmnm/5907-memasuki-era perkembangan-teknologi, diakses tanggal 27 Oktober 2013)

Lenovo, Guide and Manual, (Online),

(http://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/Lenovo%20G470G4 75G570G575%20Hardware%20Mainenance%20Manual.pdf, diakses tanggal 31 Oktober 2013)

Lestari, 2013, Harddisk, (Online),

(http://lestariseprianti.blogspot.com/2013/04/harddisk.html diakses tanggal 31 Oktober 2013)

Muslim, ICT Dalam Pendidikan, (Online),

(http://:tutomu.files.wordpress.com/2007/02/ictdalampendidikan.pdf, diakses tanggal 31 Oktober 2013)

STIKOM

56

Permana, Budi, 2012, Budi-Perangkat-Keras-Komputer.pdf, (Online), (http://ilmukomputer.org/2012/12/31/perangkat-keras-komputer/, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

Ricky, 2012, Jenis komputer berdasarkan bentuk dan ukuran fisiknya, (Online), (http://rickyshinoby.blogspot.com/2012/08/jenis-komputer-berdasarkan bentuk-dan.html, diakses tanggal 26 Oktober 2013)

riyanto, P., Implikasi IT di Dunia Pendidikan, (Online), (http://priyanto1.files.wordpress.com/2008/07/implikasiitdiduniapendidika n.pdf diakses tanggal 20 Oktober 2013)

Supriyanto, Aji, 2005, Merakit, Mengupgrade, &Mengatasi Masalah PC, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.

Triono, L. 2007 E-learning, (Online),

(http://fortip.org/wpcontent/uploads/2007/12/e-learning.pdf, diakses

tanggal 19 Oktober 2013)

User Manual, (http://hotel.kamshory.com/usermanual/, (Online), diakses tanggal 20 Oktober 2013)

Wahid, F., Simposium Nasional Peduli Pendidikan, (Online), (http://www.geocities.com/fathulwahid/Simposium_nasional_peduli_pend idikan.pdf, diakses tanggal 23 Oktober 2013)

(http://www.wikipedia.org, (Online), diakses tanggal 24 Oktober 2013)

STIKOM