LKP : Troubleshooting dan Repair Tablet Lenovo Ideatab di PT. IBM – JTI Surabaya.

(1)

TROUBLESHOOTING DAN REPAIR

TABLET LENOVO IDEATAB DI PT. IBM-JTI SURABAYA

KERJA PRAKTIK

Program Studi S1 Sistem Komputer

Oleh :

DEALIS DINAMIKA HASYIM 10.41020.0042

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA 2015

(2)

viii

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

BAB I.PENDAHULUAN... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Malasah ... 2

1.3. Batasan Masalah ... 3

1.4. Tujuan ... 3

1.5. Kontribusi ... 3

1.6. Sistematika Penulisan ... 4

BAB II.GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 6

2.1. Latar Belakang Perusahaan IBM ... 6

2.1.1. Sejarah Inovasi IBM ... 14

2.1.2. Sejarah Singkat Lenovo dan IBM ... 18

2.1.3. Tentang IBM-JTI dan Sejarah Singkatnya ... 19

2.1.4. Alamat Kantor IBM-JTI ... 21

2.2. Visi Misi IBM-JTI Surabaya ... 22

2.3. Struktur Organisasi IBM-JTI Surabaya ... 23

BAB III.LANDASAN TEORI ... 24

(3)

3.1.4. Tablet Lenovo IdeaTab ... 32

3.1.5. Tata Cara Penggunaan Tablet yang Baik ... 36

3.1.6. Bagian-bagian Tablet ... 37

3.2. Diagnostic Tool ... 41

3.2.1. Aplikasi PD Guide ... 41

BAB IV. PEMBAHASAN ... 42

4.1. Identifikasi Masalah ... 42

4.2. Pembahasan ... 43

4.2.1 Alur Penerimaan Tablet ... 43

4.2.2. Removing dan Replacing Part ... 44

4.2.3. Diagnostik Problem dengan PD Guide... 56

4.2.4. Pengalaman Kerja di PT. IBM-JTI ... 59

BAB V. PENUTUP ... 69

5.1. Kesimpulan ... 69

5.2. Saran ... 69

DAFTAR PUSTAKA ... 70

LAMPIRAN ... 71

(4)

1 BAB I

PENDAHULUHAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan di bidang teknologi dan informasi memberikan dampak positif terutama dalam kegiatan hari. Penggunaan teknologi dalam kegiatan sehari-hari sangat membantu dan memudahkan manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya. Selain itu penggunaan teknologi informasi tidak hanya sebatas untuk membantu dalam bidang pekerjaan saja. Namun teknologi informasi juga bisa dimanfaatkan sebagai hiburan, pendidikan, maupun untuk mendapatkan informasi. Penggunaan komputer dan smartphone sudah merambah ke semua lapisan masyarakat tidak terkecuali perangkat tablet. Perangkat yang dikatakan sudah cukup bisa mewakili komputer dan smartphone, sudah sangat populer beberapa tahun terakhir. Saat ini, tablet tidak hanya digunakan oleh orang dewasa saja, mulai anak-anak, remaja, dan orang dewasa sudah menggunakan perangkat yang memiliki banyak fungsi ini.

Banyaknya manfaat teknologi dalam kehidupan sehari-hari tidak dapat dipisahkan dari fungsi dasar teknologi itu sendiri yang memudahkan pekerjaan manusia. Tingginya permintaan konsumen mendorong suatu produsen untuk menyediakan permintaan masyarakat. IdeaTab adalah salah satu produk dari

(5)

produsen Lenovo, yang dikatakan mampu menyediakan permintaan konsumen yang tinggi. Tingginya permintaan konsumen khususnya di Indonesia, mengharuskan pelayanan terhadap produk yang tinggi juga. Lenovo support yang ada di Indonesia terutama perusahaan PT. IBM – Jasa Teknologi Informasi (PT. IBM – JTI) merupakan penyedia layanan support untuk masalah pada produk Lenovo dan IBM. Layanan yang ditawarkan salah satunya adalah layanan untuk menangani produk-produk Lenovo dan IBM yang bermasalah. Sehingga permasalahan pada produk-produk Lenovo dapat diatasi dengan baik, dan bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk Lenovo dan IBM.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang sebelumnya, maka dapat dirumuskan suatu masalah yaitu :

1. Bagaimana cara memberikan pelayanan terhadap produk IdeaTab Lenovo. 2. Mengenali, mencari serta menangani masalah kerusakan produk IdeaTab

(6)

1.3 Batasan Masalah

Agar permasalahan yang yang dikaji lebih terarah dan mendalam, maka masalah yang dibahas adalah:

1. Produk yang di analisa hanya produk tablet Lenovo yaitu IdeaTab.

2. Flow atau alur penerimaan produk Lenovo yang bermasalah atau mengalami kerusakan.

3. Trouble shoot dan repair kerusakan pada produk Lenovo yang ada pada PT. IBM-JTI.

1.4 Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai adalah agar terwujudnya pelayanan support yang baik terhadap produk Lenovo, dalam penanganan terhadap kerusakan atau masalah yang ada pada produk tablet Lenovo jenis IdeaTab.

1.5 Kontribusi

Beberapa hal yang dapat diperoleh dari kegiatan kerja praktik di PT. IBM-JTI Surabaya antara lain:

1. Meningkatkan pengalaman kerja dalam menangani masalah pada tablet. 2. Belajar memberikan pelayanan yang baik kepada customer.

(7)

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan laporan kerja praktik berisi penjelasan penulisan laporan pada masing-masing bab. Sistematika penulisan kerja praktik dapat dijelaskan pada alinea di bawah ini :

BAB I: PENDAHULUAN

Menjelaskan tentang latar belakang masalah, inti dari permasalahan yang disebutkan pada perumusan masalah, pembatasan masalah yang menjelaskan tentang batasan-batasan dari bahasan agar tidak menyimpang dari pokok-pokok yang telah ditetapkan. Tujuan dari kerja praktik adalah agar terwujudnya pelayanan support yang baik terhadap konsumen, kemudian dilanjutkan dengan membuat sistematika penulisan laporan kerja praktik.

BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Berisikan tentang gambaran umum PT. IBM – Jasa Teknologi Informasi di Surabaya. Gambaran umum ini digunakan untuk menjelaskan mengenai sejarah berdirinya, visi dan misi, struktur organisasi dan deskripsi lengkap mengenai PT. IBM – Jasa Teknologi Informasi di Surabaya.

BAB III: LANDASAN TEORI

Berisikan tentang landasan teori yang menjelaskan teori dasar maupun teori penunjang yang berisi tentang penjabaran yang akan dijadikan sebagai acuan dari

(8)

pembahasan dan pemecahan permasalahan yang dibahas, sehingga pembahasan yang diuraikan memiliki dasar teori yang akan mempermudahkan dalam pembahasan. BAB IV: PEMBAHASAN

Bagian ini berisi uraian tentang pembahasan laporan selama kerja praktik yang dilakukan di PT. IBM-JTI Surabaya yang berisi mengenai analisis dan pemecahan masalah dan dijabarkan menjadi sebuah sistem.

BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN

Berisikan kesimpulan serta saran sehubungan dengan adanya kemungkinan adanya pengembangan pada laporan ini di masa yang akan datang.

(9)

6 2.1 Latar Belakang Perusahaan IBM

International business machines corporation (IBM) adalah sebuah perusahaan Amerika Serikat yang memproduksi dan menjual perangkat keras dan perangkat lunak komputer. IBM didirikan pada 15 Juni 1991. beroperasi pada sejak 1888 dan berpusat di Armonk, New York, Amerika Serikat. Dengan lebih dari 330.000 pegawai di seluruh dunia dan pendapatan US$96 miliar (angka dari 2004), IBM adalah perusahaan teknologi informasi terbesar di dunia, dan salah satu yang terus berlanjut dari abad 19. IBM memiliki teknisi dan konsultan di lebih dari 170 negara dan laboratorium pengembangan yang berlokasi di seluruh dunia, di setiap cabang ilmu komputer dan teknologi informasi. Beberapa dari mereka adalah pionir di bidang mulai dari komputer mainframe sampai ke nanoteknologi.

Mesin-mesin dan produk IBM yang sukses adalah mainframe dengan sistem 370 (1960an), IBM PC, AS/400 dan RS/6000 (1980an), PowerPC CPU (1960an, bekerja sama dengan motorola – sekarang freescale) dalam tahun-tahun belakangan ini, pendapatan jasa dan konsultasi lebih besar dari produksi.

(10)

Samuel J. Palmisano dipilih menjadi CEO pada 29 Januari 2002 setelah

memimpin Jasa Global IBM, dan menolongnya menjadi bisnis dengan “backlog”

US$100 miliar di tahun 2004.

Pada 2002 perusahaan ini menguatkan kemampuan nasihat bisnisnya dengan mengambil alih perusahaan jasa konsultan terkemuka Price Water House Coopers. Perusahaan ini terus memfokuskan usahanya di konsultasi jawaban bisnis, jasa dan perangkat lunak. Dan juga menekankan chip harga tinggi dan teknologi perangkat keras. Pada 2004 IBM memperkerjakan sekitar 191.000 teknisi profesional. Yang termasuk 300-400 teknisi terkenal dan 50-60 ”IBM fellow”, teknisi paling senior.

IBM Research memiliki delapan laboratorium riset yang terletak di belahan utara dunia, dengan setengahnya terletak di luar Amerika Serikat. Pegawai IBM telah meraih lima penghargaan Nobel. Di Amerika Serikat, mereka juga mendapatkan empat penghargaan Turing, lima Medali Teknologi Nasional, dan lima Medali Sains Nasional, dan juga banyak lagi di luar Amerika. Pada 1 Mei 2005, divisi PC IBM secara resmi diambil alih oleh perusahaan Republik Rakyat Cina Lenovo. CEO IBM sekarang adalah Samuel J. Palmisano yang menggantikan Louis V. Gerstner sejak tanggal 29 Januari 2002. Louis V. Garstner menjadi CEO IBM selama 10 tahun menggantikan John Ackers yang dipecat karena hampir membangkrutkan IBM pada tahun 1992. Sebelumnya Louis V. Garstner berkerja untuk Nabisco.

(11)

IBM berdiri pada tahun 1911 sebagai perusahaan CTR (Computing Tabulating Recording). Pada tahun 1890 perusahaan ini adalah merger dari tiga perusahaan. Tiga tahun yang lalu, Thomas J Watson, 40 bergabung di perusahaan ini, tidak begitu lama menjadi presiden dan melembagakan beberapa simbol dan praktisi IBM yang telah dikenal dalam sejarah antara lain, menyesuaikan bagian penjualan, menekankan pada kebanggaan perusahaan dan loyalitas, diterapkan (meskipun hal ini tidak bias menjamin ) pekerjaan seumur hidup, dan etika kerja yang diekspresikan dengan slogan THINK. Perusahaan berekspansi secara internasional dan mengadopsi nama itu pada tahun 1952, dia mengubah kepemimpinan atau pemindahan kekuasaan kepada putranya, Thomas J. Watson.

Dibawah Thomas J. Watson, IBM muncul sebagai perusahaan komputer yang berpengaruh di dunia. Selama kurun waktu 20 tahun berikutnya, perusahaan memproduksi berbagai seri inovasi penyimpanan kalkulasi otomatis dan informasi, termasuk satu dari komputer berbahasa Inggris (FORTRAN), saudara pertama produk menawarkan interchangeability dari komponen–komponen untuk memproduksi system computer (system/360).

Berdasarkan beberapa jurnal penulis menemukan banyak sekali informasi bagaimana strategi penyehatan IBM, menurut jurnal berisi percakapan berjudul “Lou Takes the Gloves Off the IBM CEO on the Turnaround and on his critics (Business Week)” digambarkan bahwa kurang dari dua bulan lagi pimpinan IBM Louis V.Gerstner Jr. akan pensiun. Gerstner, telah menulis pengalaman hidupnya di jurnal berjudul “Who Says Elephants Can’t Dance? Dalam interview tersebut untuk pertama kali menjawab kritikan yang dialamatkan kepadanya bagaimana

(12)

strategi penyehatan yang dibangun berdasarkan inisiatif kerja keuangan. Dia juga menangani kompensasi bagi CEO, serta berdiskusi tentang apa yang salah dengan industri di masa mendatang. Gerstner percaya mekanisme pengaturan pemerintahan atau perusahaan pada kenyataannya dengan cara aktif melibatkan para pemilik. Dia juga mengatakan kompensasi dibutuhkan untuk mengarahkan kinerja perusahaan. Kompensasi bagi CEO akan mempengaruhi kinerja mereka, saya percaya dalam kasus IBM tidak akan seorang saja akan membantah hal ini menurutnya.

Satu bulan setelah menggantikan CEO John F. Akers yang membuat Gerstner paling terkejut melihat kondisi IBM. Ketika masuk perusahaan tersebut, Gerstner percaya bahwa pokok permasalahan yang dihadapai perusahaan adalah strategi dan eksekusi. Antara lain kalau aturan IBM bersifat kabur tidak jelas dan kurang baik. Ini bukan berarti mempersoalkan mengenai pemilihan aturan dan kata semisal charge? Anda harus melakukan penyehatan tapi tidak ada yang mengikuti anda. Artinya bagaimana membuat orang atau karyawan menyadari bukan apa kemauan mereka, sehingga pandangan terhadap organisasi jika tidak ada yang menarik untuk saya, saya tidak akan berpartisipasi, permasalahannya bukan strateginya tapi bagaimana eksekusi dari strategi tesebut.

Kesuksesan Gerstner dalam melakukan akuisisi adalah pendapatnya sebagai berikut: Jika hidup begitu mudah mending Anda beli saja kesuksesan itu, nyatanya di dunia ini kesuksesan sebuah perusahaan bisa dihitung. Sukses sebuah perusahaan dibangun dari dasar/paling bawah. Menyatukan perusahaan dalam akuisisi berarti membawa problem-problem perusahaan yang ada. Ada sedikit

(13)

perusahaan PC akan tetapi menawarkan pandangan sama. Kenapa kita harus menggandakan bisnis PC? Perusahaan telekomunikasi hampir di seluruh dunia mengajukan join ventura atau afiliasi. Ada banyak orang yang berpendapat bahwa melakukan ini berarti membawa konten bisnis, kita mengubah bisnis tersebut dari akar dan membuat akuisi dan mencocokkan strategi yang ada.

Proses pengintegrasian teknologi akan mencapai keuntungan hampir tidak dapat dipercaya begitu menyakitkan perusahaan. Padahal industri berjalan begitu cepat, berfungsi lebih. Ada perbedaan pandangan pelanggan kunci standard dan kunci interchangeability. Keputusan benar jika media mengatakan tidak mungkin mengirimkan mesin ke general motor dalam bentuk berbeda ke perusahaan lain.

Menurut Gerstner pertumbuhan pendapatan bukan merupakan ukuran kesuksesan perusahaan. Menurutnya sekarang ini banyak sekali perusahaan over values soal revenue vs profit. Dia sangat menyukai pertumbuhan pendapatan . Tapi dia lebih memposisikan diri bagaimana mereka serasa membangun perusahaan (IBM) baru selama hampir 5 sampai 10 tahun, dan lebih memfokuskan diri pada strategi baru, culture baru. Dia tidak akan merasa gugup ketika orang berkata bahwa pendapatan tahun ini naik sedikit lebih tinggi.

Gerstner menyoroti masalah ganda yang berkembang soal teknik pelaporan keuangan (financial engineering). Di satu sisi IBM harus membayar pajak tiap tahun, akan tetapi bagaimana tax rate itu dari tiap tahun harus turun, disinilah tanggung jawab manajemen untuk membuat biaya turun (cost of IT, real estate, dll). Banyak orang yang berpendapat disinilah peran financial engineering.

(14)

Selanjutnya adalah bagaimana membagi buy back, ada perbedaan pandangan antara pemilik dan analist sector, menurut para pemilik mereka tidak senang menyimpan dalam kas ataupun melakukan akuisisi. Buat apa kas yang banyak tapi mereka butuh keuntungan lebih akan lebih baik fokus pada peningkatan kompensasi, mendorong hutang perusahaan mengurangi kas. Nantinya mereka berikan kepada para shareholder keuntungan bukan hanya dividen tapi share buy back. Menurut Gerstner untuk menjaga perilaku perusahaan, mereka tidak hanya bicara soal moral tapi bagaimana memiliki komite audit independen. Selanjutnya untuk melindungi kepentingan investor dan meyakinkan perusahaan ikuti aturan yaitu real mekanisme corporate governance (GCG) dengan melibatkan pemilik. Pendapat Gerstner tentang kompensasi CEO, dengan melihat bagaimana company performance, performance driven, jadi wajar memberikan kompensasi tinggi bagi mereka untuk pekerjaan mereka, artinya jika CEO berhasil memberikan keuntungan bagi shareholder bermilyar-milyar tentunya CEO akan mendapat berjuta-juta dan sebaliknya jika tidak tentunya jangan diharapkan mendapat penghasilan sejumlah itu, bahkan mungkin saja gajinya sekarang masih sama dalam 10 tahun terakhir.

Menurut Jurnal “Who Says Elephants Can’t Dance: Inside IBM’s Historic Turnaround”. Jurnal ini menceritakan bagaimana rezim atau era Gerstner (Reinventing Education) selama 9 tahun menjadi CEO IBM bagaimana suka dukanya kondisi pasca krisis, dan usaha penyehatan perusahaan. Pasca ditinggalkan olehnya dan IBM berganti CEO RJR Nabisco. Gerstner menemukan secara menyeluruh insular culture, tidak mau berubah sejak awal (resisten dengan

(15)

perubahan) oleh karena itu strategi yang dilakukan antara lain refocus energi IBM pada histories mainframe bisnis perusahaan, repetitive process, focus perhatian pada keinginan konsumen, sehingga IBM harus segera mengubah pasar dan mengurangi dorongan IBM’s world wide.

Selanjutnya jurnal “IBM Discover The Power of One”, Meskipun IBM sebagai pemimpin industri berteknologi tinggi, akan tetapi tidak luput menghadapi krisis (bencana di musim panas tahun 2003). Perusahaan unit semi konduktor ini, telah bertaruh strategi untuk bersaing dengan mengeluarkan berbagai chips sebagai pendatang baru, akan tetapi justru IBM kehilangan $1,2 juta hampir 18 bulan. Sehingga pada bulan 15 Juli 2003 CEO Samuel J. Palmisano, Zeitler dan hampir 70 lainnya harus memisahkan diri antara divisi chip dan divisi komputer. Pada akhirnya perusahaan ini memutuskan untuk focus utama pada satu family chips, Power Microprocessors, awalnya memang belum mendapatkan respon lebih yang penting tujuan untuk menghasilkan profit berhasil sehingga investasi diharapkan lebih baik lagi.

Berdasarkan jurnal “Dynamic Capabilities at IBM: Driving Strategy into Action”. Selama kurun waktu 15 rahun perusahaan IBM ditandai dengan transformasi yaitu perjuangan dalam penjualan hardware hingga sukses menjadi solusi provider. Menandai perubahan ini foresighted strategy dan disciplined execution saling berhubungan. Dalam kaitannya dengan strategi perubahan ide dilatarbelakangi kemampuan dinamis, yaitu perusahaan sensitif dengan perubahan baik marketplace maupun mengukur peluang-peluang yang ada serta melakukan rekonfigurasi keberadaan aset dan kompetensi. Dalam jurnal ini disebutkan

(16)

bagaimana kemampuan bersikap dinamis pada kasus IBM menunjukkan bagaimana proses strategi keduanya mendorong pada kemungkinan eksplorasi pasar baru dan teknologi sehingga menghasilkan produk yang matang tereksplorasi dengan baik dan marketable (mainframe computers, middleware).

Jurnal berjudul “The New IBM” menggambarkan bagaimana 15 tahun yang lalu tepat pada bulan ini, Lou Gerstner datang ke IBM, dan menemukan bahwa perusahaan tersebut buta tidak percaya dengan masa depannya sendiri. Disinilah Gerstner mulai melakukan penyehatan. Taktik yang digunakan antara lain; servis sebagai dasar bisnis, lebih mendalami internet dan Linux, dan meneriakkan bahwa IBM tidak akan mengunci konsumen dalam pandangan sempit itu. Ketika IBM menghadapi disintegrasi mainframe business maka yg terjadi adalah collapse, Microsoft menghadapi disintegrasi jika Window collapse. Tapi perlu dipahami keduanya memiliki persamaan yaitu tidak percaya akan masa depan. Menurutnya The future is change. Windows mengalami permasalaham ketika Microsoft tidak berubah. Artinya Corporate IT professional dibutuhkan untuk mengarahkan Microsoft pada perubahan.

Berikutnya Jurnal berjudul “Analysts Predict IBM’s Turnaround Plans May Yield Earlier than Expected pay off” Meskipun melalui jalan konsesus diprediksikan kuartal kedua IBM akan didapatkan $1.86 share, turun $2.12 awal tahun, beberapa analis saat ini berfikir akan mengeluarkan $2 share, dan Daniel Mandresh (Merril Lynch) memprediksi peningkatan dalam kuartal ini.

(17)

2.1.1 Sejarah Inovasi IBM

 1945: IBM Research

IBM mendirikan fasilitas riset untuk pertama kalinya dalam bidang ilmu pengetahuan dasar. Fasilitas ini bernama Watson Scientific Computing Laboratory yang terletak di Columbia University. Riset ini bertujuan untuk mempelajari bidang fisika dan material science. Dalam prosesnya, fasilitas riset ini juga turut berperan dalam bidang computer science.

 1952: Magnetic Core Memory

IBM menjadi perusahaan pertama yang mengintegrasikan bentul awal dari random-access memory ke dalam sistem komputer. Aplikasi awalnya digunakan pada tahun 1958 oleh NORAD (North American Aerospace Defence Command) dalam SAGE system untuk mengontrol lalu lintas udara secara real-time dan juga untuk keperluan pertahanan.

 1956: RAMAC

Komputer pertama yang mengandung hardisk magnetis untuk menyimpan data, bernama 305 Random Access Method of Accounting and Control yang mampu untuk membantu data bisnis seperti sales records, jadwal produksi dan inventori bisa disimpan, ditampilkan dan juga dianalisa. Peranti ini menyimpan data lima megabytes dengan biaya USD$ 10.000 per megabyte.

(18)

 1957: FORTRAN

IBM membuat FORTRAN (formula translation), yaitu bahasa tingkat tinggi pertama yang tersedia untuk clientnya. Bahasa ini dibuat oleh John Backus, salah seorang peneliti di IBM. FORTRAN membolehkan programmer untuk menggunakan karakter dalam menulis program. Sebelumnya mereka harus mengetikkan bahasa mesin yang rumit untuk melakukan kegiatan pemrograman. Bahasa ini akhirnya banyak digunakan sebagai bahasa pemrograman untuk pekerjaan yang membutuhkan banyak perhitungan matematika seperti kalkulasi numerik.

 1968: DRAM

Ilmuwan IBM, Bob Dennard, menemukan one-transistor dynamic random-access memory (DRAM), dimana hal ini merupakan kemajuan yang besar dalam masalah memory density. DRAM sampai saat ini juga masih menjadi bentuk yang dominan dalam memori komputer.

 1969: Lunar Missions

Teknisi IBM dan komputer System/360 sudah membantu National Aeronautics and Space Administration (NASA) dalam membawa manusia ke bulan untuk pertama kalinya. IBM mendukung NASA dalam semua program luar angkasanya, mulai dari Mercury, Gemini, Appolo dan juga misi Skylab. IBM juga membantu memberi notebook ThinkPad kepada para astronot di dalam pesawat ulang alik.

(19)

 1970: Relational Database

Edgar F. Codd, seorang peneliti di IBM, mengenalkan suatu konsep mengenai database relasional yaitu sebuah himpunan dari tabel-tabel yang saling berhubungan dan berisi data dalam kolom-kolom yang sudah didefinisikan. Hal itu akan memungkinkan informasi untuk bisa diakses dan dimanipulasi dengan cara yang baru.

 1974: RISC (Reduced Instruction Set Computer)

Peneliti IBM, John Cocke membangun suatu himpunan instruksi yang disederhanakan untuk pemrograman mikroprosesor dan hal ini menjadi cornerstone untuk chip-chip modern saat ini, termasuk mikroprosesor Power milik IBM. Hari ini, POWER5 system-on-a-chip merupakan prosesor RISC yang berkembang pesat di dunia industri.

 1981: IBM Personal Computer

IBM PC telah menjadi standar dalam dunia komputer dan juga menjadi bagian dalam bisnis dan juga kehidupan sehari-hari. Pada awal tahun 1980an, sudah ada kurang dari sejuta PC yang sudah digunakan, sementara itu sampai akhir tahun 1980an sudah ada lebih dari 100 juta PC.

 1991: IBM Global Services

IBM membentuk Integrated Systems Solutions Corporation, yang merupakan precursor dari IBM Global Services yang telah membangun USD$ 13 milyar bisnis layanan IT. Sampai dengan tahun 2004, layanan teknologi

(20)

informasi untuk kepentingan bisnis sudah berkembang di pasar global dan IBM Global Services telah menghasilkan USD$ 46.2 milyar, yang merupakan 48% dari total revenue IBM.

 1995: IBM Software

IBM membuat sebuah unit bisnis software yang mana fokus pada platform yang terbuka dan juga independen middleware. Sampai dengan tahun 2004, IBM Software telah menghasilkan revenue USD$ 15 milyar yang mana 80% -nya berasal dari middleware.

 1997: Copper Chip Technology

Peneliti IBM membangun suatu metode untuk menggantikan aluminium wiring pada mikroprosesor dengan tembaga. Hal ini mengakibatkan mikroprosesor yang lebih cepat dengan harga yang lebih murah.

 1999: Linux for Business

IBM menyatakan komitmennya untuk mendukung sistem operasi open source Linux dan mulai untuk mendukung sistem operasi ini dalam semua lini produk dan layanannya.

 2004: Blue Gene menjadi super komputer tercepat di dunia

Dengan berbasiskan pada teknologi mikroprosesor Power IBM dan Linux, sistem Blue Gene berhasil menancapkan kukunya sebagai super komputer tercepat di dunia dengan performa 70.7 teraflops atau setriliun

(21)

kalkulasi per detik. Ukuran Blue Gene lebih kecil dan lebih murah baik dari sisi cost dan juga konsumsi power yang lebih rendah daripada super komputer yang tradisional. Blue Gene bisa digunakan untuk berbagai keperluan, sehingga hal ini menguntungkan IBM secara komersial.

2.1.2 Sejarah Singkat Lenovo dan IBM

Lenovo merupakan perusahaan komputer yang ternama. Perusahaan Lenovo bahkan dianggap sebagai produsen terbesar di Cina. Tahun 2013, Lenovo disebutkan sebagai produsen komputer terbesar di dunia. Perusahaan Lenovo bermarkas di Beijing Cina. Awal mula Lenovo bernama Legend (dalam bahasa Cina, Lianxiang). Lenovo berdiri pada tahun 1984 oleh Liu Chuanzi bersama sepuluh orang lainnya. Pada tahun 2004, Liu Chuanzi mengganti nama perusahaan ini menjadi Lenovo.

Pada Desember 2004, IBM dan Lenovo mengumumkan strategic alliance dengan melepas divisi PC IBM untuk digabungkan dengan Lenovo, sebagai perusahaan penyedia jasa end-to-end IT solution, IBM tetap memerlukan divisi PC. Oleh karena itu, kepemilikan saham kedua perusahaan tersebut tetap ada di Lenovo. Dalam menyediakan jasa solusi IT tentunya banyak yang harus tersedia, mulai dari backbone berupa server, kemudian storage, tidak ketinggalan perangkat lunaknya.

(22)

2.1.3 Tentang IBM-JTI dan Sejarah Singkatnya

IBM beroperasi di Indonesia sejak pra-Perang Dunia II. Saat itu IBM tidak beroperasi secara langsung di Indonesia, tetapi melalui agen tunggal mereka yaitu PT Usaha Sistem Informasi Jaya yang merupakan patungan dari Pemerintah Daerah DKI Jakarta dan para karyawan senior.

IBM memutuskan keluar dari Indonesia karena aturan yang melarang perusahaan asing beroperasi di Indonesia tanpa memiliki partner lokal pada tahun 1970-an. Salah satu proyek terkenal PT Usaha Sistem Informasi Jaya adalah pemugaran candi Borobudur di Jawa Tengah. Komputer Mainframe IBM dipergunakan untuk mengetahui posisi suatu potongan batu di candi tersebut.

Kantor pusat PT Usaha Sistem Informasi Jaya terletak di Jakarta Selatan. Di Indonesia PT Usaha Sistem Informasi Jaya memiliki beberapa anak perusahaan, di antaranya PT Mitra Integrasi Komputindo, PT. Jasa Teknologi Informasi IBM.

PT. Jasa Teknologi Informasi IBM, singkatnya juga dikenal sebagai IBM-JTI, adalah anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh PT. IBM Indonesia. Didirikan pada tahun 2003 sebagai organisasi layanan yang menyediakan sumber daya untuk produk IBM di Indonesia dan melakukan pemasangan perangkat keras, layanan support untuk produk IBM di Indonesia. Mulai tahun 2004, IBM-JTI membuka layanan yang tidak terbatas pada produk IBM tetapi juga untuk produk lain.

(23)

Untuk mendukung tujuan strategis IBM Indonesia dalam menyediakan solusi IT bagi masyarakat, pada bulan Juli 2010 IBM-JTI kembali membentuk misi, dan memperkuat perusahaan dengan struktur organisasi baru, termasuk pembentukan bisnis pengembangan fungsi yang fokus dalam mengembangkan solusi yang akan memenuhi kebutuhan solusi Teknologi Informasi yang komprehensif dari klien di pasar.

IBM-JTI menjadi kendaraan dinas strategis untuk melengkapi IBM indonesia dalam memperluas cakupan segmen pasar, solusi portofolio dan geografi. IBM-JTI berkomitmen untuk menjadi mitra yang paling berharga di industri teknologi informasi yang memberikan kontribusi signifikan terhadap keberhasilan klien di seluruh Indonesia.

Saat ini, IBM-JTI menyediakan total solusi layanan dari aspek IT infrastruktur hardware dan software, aspek bisnis, yang meliputi tidak hanya produk IBM, tetapi juga lainnya Produk non IBM terkemuka. IBM-JTI akan mengusulkan solusi terbaik yang tersedia yang memenuhi kebutuhan klien dan persyaratan terlepas merek produk.

(24)

Sebagai perusahaan IBM, IBM-JTI merangkul Nilai IBM dan pedoman perilaku bisnis. IBM-JTI bertujuan untuk membangun perusahaan menjadi perusahaan Indonesia mapan dan terhormat dengan tim manajemen yang kuat dengan terus berjuang untuk keunggulan dan komitmen terhadap kualitas, memberikan solusi yang efektif dan efisien untuk klien, memberikan kontribusi bagi negara dalam menciptakan kesempatan kerja dan transfer teknologi canggih.

2.1.4 Alamat Kantor IBM-JTI

 Head Office

The Plaza Office Tower 16th Floor

Jl. M.H Thamrin Kav. 28-30 Jakarta 10350 Phone: +62-21-2992 5000

Fax: +62-21-2992 2012

 Branch Office Surabaya:

Wisma BII 8th floor, Jl. Pemuda 60-70 (60271) Phone: +62-31-545 9520/21/23

Bandung:

Wisma CIMB NIAGA 6th Floor, Jl. Gatot Subroto No.2(40262) Phone: +62-22-730 7757/7806

(25)

Medan:

Gedung Citibank URO Building 5th floor, Jl. Imam Bonjol no.23 (20151) Phone: +62-61-451 9072/73

Makassar:

Wisma Kalla, Jalan Dr. Ratulangi 8-10 Makassar (90125) Phone: +62-411-850 229

2.2 Visi Misi IBM-JTI Surabaya

Adapun visi dan misi dari IBM-JTI Surabaya adalah sebagai berikut:

Visi

Menjadi perusahaan penyedia layanan IT yang disukai dan dikenal sebagai penyumbang terbesar untuk kesuksesan klien kami.

Misi

Untuk melengkapi IBM dalam memberikan solusi IT yang komprehensif, dan memberikan kontribusi ke negara dalam menciptakan kesempatan kerja dan pengembangan sumber daya manusia.

(26)

2.3 Struktur Organisasi IBM-JTI Surabaya

(27)

24 BAB III

LANDASAN TEORI

3.1 Tablet

Seiring dengan berkembangnya teknologi keinginan manusia untuk mencari kemudahan semakin meningkat. Salah satunya adalah keinginan manusia untuk mencari efisiensi dan kepraktisan berkomunikasi, mencari informasi, mengolah data dan untuk keperluan lainnya yang membutuhkan teknologi komputer. Dan saat komputer, laptop dan mobile phone dinilai masih kurang memenuhi keperluan itu. Dengan dorongan keinginan itu akhirnya manusia dengan kecerdasannya dan kreatifitas tanpa batasnya berusaha menciptakan gadget yang bisa digunakan untuk keperluan itu semua. Hingga terciptalah suatu gadget atau perangkat yang disebut PC tablet atau biasa disebut tablet.

3.1.1 Pengertian Tablet

Menurut situs shvoong.com, tablet PC adalah komputer portabel yang berbentuk buku. Memiliki layar sentuh atau teknologi tablet digital yang memungkinkan pengguna komputer mempergunakan stylus atau pulpen digital selain keyboard ataupun mouse komputer, didukung dengan teknologi Wifi dan HSDPA untuk koneksi internet.

(28)

Komputer tablet ini merupakan komputer mobile, lebih besar daripada ponsel atau personal digital assistant (PDA) yang diintegrasikan ke dalam layar sentuh datar dan terutama dioperasikan dengan menyentuh layar daripada menggunakan keyboard fisik.

Gambar 3.1. PDA (http://wisegeek.org)

Istilah Tablet PC juga dapat diaplikasikan pada berbagai faktor bentuk yang berbeda dalam posisi layar sehubungan dengan keyboard. Bentuk standar tablet tidak memiliki keyboard terintegrasi tetapi dapat terhubung ke satu dengan link nirkabel atau port USB.

Komputer notebook convertible memiliki keyboard yang terintegrasi dan dapat disembunyikan oleh sendi putar atau sendi geser, mengekspos hanya layar sentuh untuk operasinya.

(29)

Gambar 3.2. Notebook Corvertible (http://hardwaresphere.com)

Komputer hibrida memiliki keyboard yang bisa dilepas sehingga layar sentuh dapat digunakan sebagai tablet yang berdiri sendiri. Gadget ini termasuk dual-sentuh, dan dapat digunakan sebagai notebook dengan menampilkan keyboard virtual dalam salah satu darinya.

Gambar 3.3. Komputer Hibrida (http://siamtab.com)

(30)

Contoh-contoh awal dari konsep tablet berasal dari abad 19 dan 20 terutama sebagai prototype dan ide konsep Dynabook Alan Kay dari 1968. Perangkat portable elektronik Komersial pertama berdasarkan konsep yang muncul pada akhir abad ke-20.

Gambar 3.4. Dynabook Alan Kay (http://computerhistory.org)

Selama tahun 2000-an Microsoft berusaha membuat lini produk yang berhasil merilis Microsoft Tablet PC, yang disegmentasikan pada rumah sakit dan bisnis di luar ruangan.

Pada tahun 2010, Apple merilis iPad, yang menggunakan sistem operasi dan teknologi layar sentuh yang mirip dengan yang digunakan pada iPhone dan menjadi tablet komputer mobile pertama untuk mencapai keberhasilan komersial di seluruh dunia. Hal ini telah memicu pasar baru untuk komputer tablet dan berbagai produsen lain telah menghasilkan versi mereka sendiri, termasuk Samsung, HTC, Motorola, Sony, Lenovo, HP, Microsoft, RIM dan banyak lainnya.

(31)

Masing-masing merk tablet bersaing dengan menggunakan berbagai sistem operasi, meskipun pesaing utama adalah iOS (Apple), Android (Google), Windows (Microsoft) dan QNX (RIM).

Menurut situs shvoong.com disebutkan pada tahun 2012, 31% dari pengguna internet di AS dilaporkan memiliki tablet, yang digunakan terutama untuk konten yang diterbitkan seperti video dan berita.

3.1.2 Manfaat Tablet

Bagian ini menjelaskan secara singkat tentang manfaat dari Tablet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaat dari tablet sebagai berikut :

 Berselancar dengan teknologi Wireless seluler yang menggunakan kanal 2G, 3G, 4G ataupun WiFi.

 Menerima dan mengirim E-mail.

 Interaksi dengan jaringan media social.

 Berkirim pesan singkat dan chat.

 Video calling, GPS navigasi satelit.

 Merekam video, memotret Objek hingga edit standar.

 E-book reader.

(32)

3.1.3 Perbandingan Tablet Dengan Laptop

 Efisiensi

Tablet PC unggul dalam interfacenya karena didukung dengan teknologi touchscreen yang dapat dengan sekali sentuh akan membuka aplikasi yang diinginkan. Tidak hanya itu saja, tablet PC juga dilengkapi dengan virtual keyboard yang dapat dipergunakan untuk mengetik segala sesuatu secara langsung di layarnya.

Namun, untuk para pebisnis, hal ini termasuk sedikit menyita waktu. Misal saat untuk menulis email dengan menggunakan virtual keyboard atau keyboard tradisional maka akan lebih cepat menggunakan keyboard tradisional.

Kebanyakan pengguna tablet PC tidak leluasa untuk mengetik secara cepat dengan menggunakan virtual keyboard dan kebanyakan mereka akan menggunakan keyboard external yang terhubung dengan tablet PC dengan menggunakan Bluetooth.

 Ukuran

Sekarang ini banyak beredar laptop atau notebook dengan ukuran kecil atau biasa disebut Atom. Namun, keberadaan laptop yang berukuran kecil ini masih kurang praktis dibanding dengan ukuran yang dimiliki tablet PC.

(33)

Sangat mudah membedakan ukuran tablet PC dengan ukuran laptop yang paling kecil. Tentunya, dari sisi ukuran dan ketebalan, tablet PC masih unggul dan praktis untuk dibawa kemana-mana atau disimpan di dalam tas.

 Baterai

Tablet PC didesain secara ergonomis. Dengan desainnya tersebut para pencipta tablet tentunya memikirkan juga sisi power yang digunakan. Walaupun dikatakan mampu bertahan sampai beberapa jam, namun laptop masih memerlukan sokongan daya untuk dapat dioperasikan.

Selain itu, dikarenakan hardware yang terdapat di dalam laptop lebih komplek, maka penggunaan energinya juga lebih boros dibanding dengan tablet PC. Dalam hal ini, tablet PC lebih unggul karena dapat digunakan sehari penuh dengan sekali charging saja dibanding dengan laptop yang membutuhkan charging beberapa kali untuk pemakaian aktif dalam satu hari.

 Kapasitas

Apabila mencoba membandingkan dari sisi storage atau kapasitas, jelas laptop memiliki sisi kapasitas atau HDD lebih besar dibandingkan dengan tablet PC. Tablet PC tidak dilengkapi dengan kapasitas yang berlebih dikarenakan tablet PC hanyalah tool untuk pengaksesan dan pengolahan data saja bukan sebagai tempat penyimpanan data.

Bisa dibayangkan apabila suatu tablet PC dilengkapi dengan kapasitas penyimpanan internal yang sama dengan laptop, maka kecepatan akses

(34)

aplikasi atau fitur di dalam tablet PC akan berkurang. Salah satu hal yang membuat kinerja tablet PC melambat apabila memiliki kapasitas internal sebesar yang dimiliki oleh laptop adalah RAM atau memorinya akan bekerja dua kali lebih berat untuk scanning konten di dalam penyimpanan internalnya serta scanning sistem lainnya.

Tidak hanya melambat, penggunaan internal storage besar juga membutuhkan daya energi yang besar pula. Oleh karenanya, baterai laptop lebih cepat habis dibanding dengan tablet PC karena perbedaan kapasitas penyimpanan internal tersebut.

 Harga

Dikarenakan tablet PC yang sudah bukan barang baru di dunia teknologi meskipun dengan laptop yang terlebih dahulu lahir, maka secara logis tablet PC memiliki harga lebih murah dibanding laptop. Walaupun sekarang juga banyak dipasarkan tablet dengan harga yang lebih mahal daripada tablet PC, namun secara rata-rata tablet PC masih lebih murah daripada laptop.

Suatu contoh, rata-rata tablet PC yang beredar di pasaran sekarang dijual dengan harga sekitar USD 200 sampai USD 300 dan laptop biasanya memiliki harga kisaran sebesar USD 300 keatas. Faktor lain yang menjadikan harga laptop lebih mahal dibanding dengan tablet adalah sisi bahan dan spesifikasi dimana laptop biasanya memiliki spesifikasi yang lebih tinggi bila dibandingkan dengan laptop.

(35)

 Kesimpulan Perbandingan

Segmen dari dua perangkat elektronik ini memang sedikit memiliki kesamaan, namun perbedaan yang mendasar adalah siapa yang lebih cocok menggunakan dua perangkat ini dalam beraktifitas. Laptop dapat digunakan oleh segala kalangan sedangkan tablet PC lebih cocok digunakan oleh para pebisnis yang memiliki aktifitas padat.

Dari penjabaran di atas, dapat diambil kesimpulan apa yang unggul dari tablet PC atau laptop dan apa kekurangan dari keduanya. Setiap perangkat pasti memiliki sisi kelebihan dan kekurangan dan hal tersebut tergantung dari penggunanya, dari sisi mana mereka melihatnya.

3.1.4 Tablet Lenovo IdeaTab

Untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan konsumen, Lenovo hadir di Indonesia dengan jajaran produk yang sangat beragam. Salah satu kebutuhan tersebut adalah kebutuhan terhadap teknologi yang selain multi fungsi juga harus memiliki mobilitas tinggi. Untuk menjawab kebutuhan konsumen tersebut, Lenovo menghadirkan perangkat tablet yang selain memiliki mobilitas tinggi juga memiliki banyak fungsi. Misalnya : hiburan, bisnis, komunikasi dan lain-lain. Dan perangkat tablet tersebut diberi nama IdeaTab. IdeaTab itu sendiri memiliki banyak tipe dan spek untuk menjawab kebutuhan konsumen yang beragam dari yang hanya membutuhkan mobilitasnya saja sampai untuk kebutuhan bisnis.

(36)

A. Tablet Lenovo A1000

Gambar 3.5. Lenovo A1000 (http://shop.lenovo)

 Spesifikasi

Tabel 3.6. Spesifikasi Tablet A1000 (http://support.lenovo.com)

(37)

B. Tablet Lenovo K3011W

Gambar 3.7. Tablet Lenovo K3011W (http://support.lenovo.com)

 Spesifikasi

Gambar 3.8. Spesifikasi Tablet Lenovo K3011W (http://support.lenovo.com)

(38)

C. Tablet Lenovo K1

Gambar 3.9. Tablet Lenovo K1 (http://shop.lenovo.com)

 Spesifikasi

Tabel 3.10. Spesifikasi Tablet Lenovo K1 (http://support.lenovo.com)

(39)

3.1.5 Tata Cara Penggunaan Tablet yang Baik

Menurut situs viateknologi.com untuk menjaga tablet agar awet dan untuk mencegah tablet cepat rusak sebaiknya mematuhi tata cara pemakaian yang baik sebagai berikut :

 Sebaiknya gunakan lapisan anti gores atau pelindung layar agar layar tablet tetap mulus dan tak tergores.

 Jauhkan tablet PC dari panas dan kelembaban tinggi dan sinar matahari langsung, karena komponen dalamnya sangat rentan.

 Jangan terlalu lama mengisi baterai tablet. Jika sudah penuh harus langsung dicabut.

 Penggunaan tablet jangan terlalu over. Gunakan tablet dengan bijak dan secukupnya, jangan terlalu lama agar tablet tidak mengalami panas berlebih.

 Jangan meletakkan tablet di atas barang elektronik seperti televisi, DVD player, dan perangkat elektronik semacamnya. Karena untuk menghindarkan tablet dari interferensi medan magnet atau pun gelombang elektromagnetik yang bisa mengakibatkan tablet rusak.

 Agar tablet tidak terserang atau tersusupi virus sebaiknya Jangan sesekali mengunduh aplikasi untuk tablet PC lewat web/toko aplikasi tidak resmi.

(40)

 Hindari menyentuh layar LCD tablet saat tangan kotor atau pun berminyak. Agar responsifitas layar sentuhnya selalu terjaga.

 Hindari mengisi daya tablet PC sambil memainkan tablet. Kebanyakan orang melakukan hal tersebut di saat mereka mengisi baterai gadget mereka juga asyik melakukan aktifitas mobile. Itu perlu dilakukan untuk memperpanjang usia baterai.

3.1.6 Bagian-bagian Tablet

1. Main Board

Main board atau biasa disebut juga dengan istilah motherboard merupakan bagian penting yang ada pada tablet mainboard ini berupa papan rangkaian elektronik yang menjadi landasan atau melekatnya dari komponen-komponen lainnya, contohnya : processor, RAM atau memori, lensa kamera dan komponen penunjang lainnya. Main board dapat dimisalkan sebagai penghubung semua bagian atau komponen dan mengaturnya agar bekerja sama sehingga tablet akan berjalan lancar. Bila dilihat dari fungsi dan karakteristiknya main board dari tablet bisa dibilang sama dengan main board laptop atau PC perbedaannya hanya dari ukuran dan apabila di laptop atau PC ada bagian atau komponen yang bisa dilepas di tablet kebanyakan dari komponen tidak bisa dilepas atau melekat pada main board, contohnya : RAM atau memori, processor dan lain-lain.

(41)

Gambar 3.11. Main Board Tablet (http://support.lenovo.com) 2. LCD

Seperti halnya main board, LCD tablet juga memiliki fungsi yang sama dengan LCD laptop atau PC. LCD tablet berfungsi menampilkan tampilan visual bisa berupa gambar atau teks, LCD tablet ini bersifat touch screen berbeda dari LCD PC atau laptop yang hanya bisa menampilkan gambar visual saja, meskipun saat ini ada juga LCD laptop yang bersifat touch screen juga. Dengan adanya sistem touch screen ini user dapat menginputkan perintah atau intruksi hanya dengan menyentuh layar tablet. Sistem touch screen ini pada dasarnya menggantikan fungsi mouse dan keyboard pada PC.

Gambar 3.12. LCD Tablet (http://gsmserver.com)

(42)

3. Baterai

Baterai berfungsi sebagai penyimpan dan penyuplai daya agar tablet bisa bekerja. Untuk baterai tablet, baterai yang dipakai biasanya adalah baterai jenis lithium karena sifat baterai jenis ini dapat disimpan dalam waktu yang relatif cukup lama dan dapat bekerja pada suhu rendah.

Gambar 3.13. Baterai Tablet (http://tokopedia.net) 4. SIM Card

SIM adalah singkatan dari Subscriber Identity Module. SIM Card berisi microchip yang menyimpan data yang mengidentifikasi pengguna ke jaringan. Dalam arti, kartu SIM yang menghubungkan telepon ke nomor teleponnya. Data tersebut juga digunakan untuk mengenkripsi transmisi suara dan data. SIM juga dapat menyimpan informasi buku telepon. Kartu SIM memiliki beberapa ukuran antara lain: standard SIM, mini SIM, micro SIM dan nano SIM. Perbedaannya terletak pada ukurannya, standard SIM ukurannya paling besar sedangkan nano SIM memiliki ukuran paling kecil.

(43)

Gambar 3.14. SIM Card (http://wikimedia.org) 5. Memori Eksternal

Memori eksternal merupakan memori tambahan sebagai media penyimpanan data. Memori eksternal memiliki banyak kapasitas penyimpanan mulai dari ukuran Megabyte (MB) hingga ukuran Gigabyte (GB). Memori eksternal selain memiliki kapasitas beragam juga memiliki jenis beragam mulai dari SD Card, Mini SD, Micro SD dan lain-lain.

Gambar 3.15. Memori Eksternal (http://techiewarehouse.com)

(44)

3.2 Diagnostic Tool

Diagnostic tool merupakan alat yang digunakan sebagai pembantu atau pemandu untuk mendiagnosa permasalahan.

3.2.1 Aplikasi PD Guide

PD Guide adalah perangkat lunak dari PT. IBM-JTI yang digunakan sebagai pemandu dalam mendiagnosa masalah yang timbul pada beberapa produk Lenovo mulai dari laptop hingga tablet. Di dalamnya berisikan langkah-langkah yang sebaiknya ditempuh saat menemui masalah dan masing-masing permasalahan memiliki kode tertentu yang disebut PD code yang diperlukan saat akan melakukan order part.

(45)

42 4.1 Identifikasi Masalah

Semakin meningkatnya kemajuan teknologi saat ini mendorong manusia akan kebutuhannya terhadap teknologi, salah satu kebutuhan tersebut adalah kebutuhan akan suatu perangkat yang memiliki fungsi membantu meringankan pekerjaan manusia. Salah satu dari perangkat tersebut adalah mesin komputer bisa berupa PC ataupun laptop, namun karena komputer atau laptop dalam penggunaannya kurang fleksibel maka terciptalah perangkat yang biasa disebut tablet. Pada saat ini penggunaan tablet sudah seperti trend yang semakin lama semakin banyak penggunanya, mulai dari anak-anak, remaja dan dewasa sudah tidak asing lagi dengan perangkat ini.

Diiringi dengan semakin meningkatnya pengguna tablet tentunya peningkatan kebutuhan akan support perangkat ini semakin meningkat juga. Tentunya hal itu akan meningkatkan juga potensi timbulnya masalah pada tablet. Dengan masalah yang timbul tersebut penulis membuat laporan ini dengan tujuan sebagai bahan referensi kepada pembaca bagaimana cara troubleshooting dan repair tablet Lenovo IdeaTab di PT. IBM-JTI Surabaya.

(46)

4.2.1 Alur Penerimaan Tablet

Gambar 4.1. Alur Penerimaan Tablet

Setiap penerimaan tablet IdeaTab yang bermasalah di PT. IBM-JTI akan dilakukan pengecekan dulu bila masalahnya ringan akan selesaikan di tempat, lalu dicek juga apakah masalahnya akibat salah penggunaan user atau memang kerusakan pada hardware atau software. Bila kerusakannya akibat user sendiri maka akan dikenakan biaya dan apabila kerusakannya akibat kerusakan hardware atau software akan dicek juga apakah mesin tersebut masih ada garansinya. Setelah itu dibuatkan form yang menandakan bahwa mesin sudah diterima. Selanjutnya dilakukan pengecekan problem apakah masalahnya terletak pada software atau hardware. Jika

(47)

software dan lain-lain. Apabila kerusakannya di hardware maka dilakukan penggantian part. Setelah tahap itu selesai maka dilakukan pengecekan ulang untuk memastikan apakah masalah sudah teratasi, apabila belum maka dilakukan pengecekan problem lagi dan apabila sudah teratasi mesin tersebut dianggap close dan mesin sudah bisa diambil customer.

4.2.2 Removing dan Replacing Part

Pada bagian ini akan di jelaskan bagaimana cara melepaskan dan mengganti part tablet IdeaTab pada beberapa tipe tablet.

A. IdeaTab A1000

Gambar 4.2. SD Card dan SIM Cover

Buka SD card cover, lepaskan sekrup satu. Buka SIM card cover, lepaskan sekrup dua.

(48)

Gambar 4.3. SD Card

Lepaskan micro SD card dari card slot sesuai dengan panah satu dan dua.

Gambar 4.4. Back Cover

Buka back cover mulai dari tombol volume ke seluruh bagian tepi mesin dengan menggunakan pick gitar.

(49)

Gambar 4.5. Battery Pack

Lepaskan delapan sekrup pada base cover. Lalu lepaskan base cover.

Gambar 4.6. Melepaskan Baterai

Lepaskan battery connector (angka dua). Masukan pick gitar pada bagian yang ditunjukkan angka tiga.

(50)

Gambar 4.7. Mainboard Lepaskan dua buah sekrup yang ditunjukkan angka satu.

Gambar 4.8. Melepaskan Power Button Board Connector

Lepaskan power button board connector mulai dari yang ditunjukkan gambar.

Gambar 4.9. Melepaskan Volume dan Reset Button Connector Lepaskan connector tombol volume dan reset sesuai dengan gambar.

(51)

Gambar 4.10. Melepaskan Vibrator

Lepaskan vibrator yang ditunjukkan angka lima, lepaskan Mylar kemudian cabut LCM connector.

Gambar 4.11. Melepaskan Touchpad Connector dan Earphone

Buka touchpad mylar kemudian tarik touchpad connector, buka earphone jack sesuai dengan petunjuk angka enam.

(52)

Gambar 4.12. Melepaskan Speaker Box Lepaskan dua buah sekrup lalu lepaskan speaker box.

Gambar 4.13. Melepaskan Microphone

Lepaskan microphone, tarik perlahan speaker dan microphone cable. B. Tablet Lenovo K3011W

Gambar 4.14. Keyboard K3011W

(53)

Gambar 4.15. Melepaskan Keyboard

Tarik sedikit keyboard , lepaskan connector lalu lepaskan keyboard. Ketika pemasangan pastikan FPC connector terpasang dengan benar.

Gambar 4.16. Keyboard Bezel Lepaskan 4 buah rubber feet lalu lepaskan 4 buah sekrup.

(54)

Gambar 4.17. Melepaskan FPC Connector

Lepaskan FPC connector, lepaskan 6 buah sekrup dan buka keyboard bezel.

Gambar 4.18. Melepaskan Dock Battery Pack

Tarik battery pack connector sesuai panah. Lepaskan 3 buah sekrup, Baru lepaskan battery pack.

(55)

dock cradle board dari cover.

Gambar 4.20. Hinge Module Lepaskan 4 buah sekrup, lalu lepaskan hinge module.

Gambar 4.21. Tablet Base Cover

Buka SIM card cover. Lalu lepaskan 1 buah sekrup. Kemudian lepaskan base covernya.

(56)

Gambar 4.22. Integrated Camera

Tarik FPC connector sesuai panah 1 dan 2. Lalu lepaskan integrated camera.

Gambar 4.23. Tablet USB Board

Lepaskan 2 buah FPC connector sesuai panah angka 1 dan 2, kemudian buka speaker connector dan lepaskan 4 buah sekrup 4 dan 5.

(57)

Gambar 4.24. Melepaskan USB Board Lepaskan USB board dan button board.

Gambar 4.25. System Board K3011W

Tarik wireless LAN cable (hitam) sesuai yang ditunjukkan angka 1, lepaskan battery connector sesuai panah angka 2. Lepaskan 2 buah FPC connector sesuai panah 3 dan 4.

(58)

micro HDMI board connector kemudian lepaskan system board.

Gambar 4.27. Speaker K3011W Tarik speaker connector ke atas, lepaskan speaker.

Gambar 4.28. HDMI Board dan Antenna

Lepaskan 2 buah sekrup, lalu ambil HDMI board. Untuk antena pastikan adhesive tape yang melindungi antena board diambil, kemudian ambil antenanya.

(59)

Gambar 4.29. Tablet Battery Pack

Lepaskan 4 buah sekrup, lalu ambil battery pack dari LCD unit.

4.2.3 Diagnostik Problem dengan PD Guide A. No Power

Gambar 4.30. PD Guide (No Power)

(60)

Gambar 4.31. Intermitten Unable to Power On

Pastikan tablet punya daya yang mencukupi, tanyakan pada customer apakah sudah pernah dicoba di-charge. Jika customer tidak yakin, charge selama 10 menit lalu tekan tombol power selama 3 detik untuk mematikan mesin kemudian tekan tombol power lagi 4 detik untuk menyalakan mesin. Bila problem belum selesai rekomendasikan kepada customer untuk back up data kemudian restore OS ke default bila memungkinkan update yang terbaru. Bila belum terselesaikan ganti motherboard (MB) atau software service.

(61)

Gambar 4.32. Muncul Garis pada Tampilan Tablet

Langkah pertama ganti wallpaper, “setting”-“display”, ganti wallpaper penuh dengan warna putih polos, hitam polos atau merah polos, tes apakah problem masih ada. Bila masih ada ganti touchscreen, jika hilang rekomendasikan user untuk back up data lalu lakukan factory reset. Tancapkan charger pastikan bisa masuk ke OS akses “Setting”, pilih “Privacy” kemudian pilih factory reset. Bila masih belum terselesaikan lakukan hardware factory reset, matikan mesin lalu tekan tombol “volume -” atau “volume +” dan tombol power tekan bersamaan kemudian pilih “Wipe data (factory reset). Bila masalah belum selesai ganti touchscreen atau software service.

(62)

Gambar 4.33. No Display atau Black Screen

Pastikan tablet punya daya yang mencukupi, tanyakan pada customer apakah sudah pernah dicoba di-charge. Jika customer tidak yakin, charge selama 10 menit lalu tekan tombol power selama 3 detik. Cek lampu LED apakah menyala ketika di-charge. Bila tidak ganti baterai, tapi jika ya pastikan apakah bisa masuk ke OS dan bila tidak lakukan hardware factory reset tekan “volume –“ atau “volume +” dan tombol power bersamaan kemudian pilih “Wipe data (factory reset)”. Apabila masih belum terselesaikan ganti motherboard atau LCD.

4.2.4 Pengalaman Kerja di PT. IBM-JTI

Penulis mulai melakukan kerja praktik atau magang di PT. IBM-JTI pada tanggal 7 Juli 2014 sampai dengan 6 September 2014. Pada hari pertama magang penulis di berikan pengarahan tentang apa saja yang akan dikerjakan di bagian repair center. Untuk minggu ke-1 oleh pembina magang penulis disarankan untuk mengamati dulu apa yang dikerjakan oleh rekan-rekan bagian repair center.

(63)

praktik di PT. IBM-JTI Surabaya khususnya penanganan masalah tablet Lenovo IdeaTab.

A. Mengganti Motherboard Tablet A1000

Pada awal minggu kedua, penulis diminta untuk mengganti motherboard tablet Lenovo A1000 yang datang dari Jakarta. Dengan panduan rekan dari bagian repair center, penulis dipandu untuk mengganti part tablet tersebut. Berikut adalah langkah-langkah penggantian motherboard sesuai dengan panduan dari rekan di bagian repair center :

 Mengeluarkan SD card dan SIM card lalu lepaskan sekrup (1) dan (2).

Gambar 4.34. Mengeluarkan SD card dan SIM card

 Membuka cover tablet menggunakan pick untuk menghindari terjadinya goresan pada cover.

(64)

Gambar 4.35. Cover Tablet A1000

 Membuka 8 buah sekrup (1).

Gambar 4.36. Membuka Sekrup

(65)

Gambar 4.37. Melepaskan Battery Pack

 Melepaskan volume button, power button dan reset button connector.

Gambar 4.38. Melepaskan Tombol Volume, Power dan Reset Connector

(66)

Gambar 4.39. Melepaskan LCM Connector dan Vibrator

 Menaikkan touchpad mylar kemudian mencabut touchpad connector. Lalu melepaskan earphone jack sesuai yang ditunjukkan angka (6).

Gambar 4.40. Melepaskan Earphone Jack

(67)

Gambar 4.41. Melepaskan Speaker Box

 Melepaskan microphone kemudian dengan hati-hati melepaskan kabel microphone.

Gambar 4.42. Melepaskan Microphone

 Mengganti motherboard yang lama dengan motherboard yang baru. Lalu memasang kembali semuanya.

 Menyalakan tablet lalu lakukan setting bahasa, waktu dan seterusnya hingga masuk ke dalam OS dan dilanjutkan dengan mengecek speaker, kamera, wifi dan lain-lain sudah berfungsi dengan baik atau belum.

(68)

Pada minggu ketiga penulis diminta untuk mengganti motherboard tablet Lenovo A3000. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dilakukan penulis sesuai dengan panduan pdf hardware maintance manual :

 Membuka battery cover. Lalu membuka 15 buah sekrup (3).

Gambar 4.43. Membuka Battery Cover

 Dengan menggunakan pick gitar dengan hati-hati lepaskan rear cover.

Gambar 4.44. Membuka Rear Cover

(69)

Gambar 4.45. Membuka Battery Pack

 Melepaskan LCD connector dan touch panel connector sesuai panah (1) dan (2). Kemudian lepaskan volume button FPC sesuai panah (3).

Gambar 4.46. Melepaskan Volume Button FPC

 Membuka 3 buah sekrup (4).

(70)

connector sesuai panah (6) dan (7). Kemudian lepaskan vibrator.

Gambar 4.48. Melepaskan System Board

 Mengganti motherboard yang lama dengan motherboard yang baru. Dan memasang kembali semuanya.

C. Mengisi Form Repair

Setiap penggantian part dan pengecekan tablet, penulis disuruh mengisikan SN mainboard lama, SN mainboard baru, product key mainboard lama, product key mainboard baru, nama dan tanda tangan pada sebuah form. Lalu pada kotak tempat mainboard yang sudah terpasang, diisi product key dan SN mainboard yang rusak lalu mainboard yang rusak tadi dimasukan ke kotak tersebut dan selanjutnya part yang rusak tadi dikembalikan ke Jakarta.

(71)

Saat memasuki minggu ke-4, ada kebijakan baru dari kantor pusat di bagian repair center Surabaya hanya melakukan diagnostic saja untuk penggantian part akan ditangani oleh repair center Jakarta. Setelah itu untuk tablet tugas penulis cukup sederhana yaitu melakukan prosedur yang tertulis di software PD Guide lalu mendiagnosis problemnya ada di bagian mana. Lalu pada form repair penulis tinggal menuliskan prosedur yang telah dilakukan oleh penulis berikut kesimpulan diagnostic problemnya pada bagian mana. Kemudian menyerahkan form tersebut ke bagian customer service lalu bagian customer service akan mencetak 2 lembar kertas yang akan diikutkan saat packing. Pada saat packing tugas penulis pertama-tama menyiapkan kotak, menaruh busa pada bagian bawah kotak lalu membungkus mesin yang akan dipacking menggunakan plastik pelindung lalu memasukan mesin ke dalam kotak kemudian meletakkan busa di bagian atas, berikutnya meletakkan 1 lembar kertas yang tadi di cetak, menutup kotak dan merapatkan bagian tepi kotak dengan selotip kemudian menempelkan 1 lembar kertas sisanya tadi ke bagian luar kotak sampai tahap itu kotak siap diserahkan ke bagian ekspedisi.

(72)

69 BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat selama kerja praktik pada PT. IBM – Jasa Teknologi Informasi Surabaya adalah:

1. Dengan panduan atau prosedur yang diberikan software PD Guide yang diterapkan pada tablet Lenovo IdeaTab, bisa digunakan untuk mendiagnosa masalah dan memperbaiki masalah tersebut.

2. Mengetahui fungsi dari tiap peripheral pada tablet.

3. Mengetahui penyebab masalah dan kondisi peripheral pada tablet bekerja dengan baik atau tidak.

4. Mengetahui prosedur memperbaiki tablet Lenovo IdeaTab.

5. Mengetahui cara merawat tablet dan penggunaan yang baik untuk menjaga tablet tahan lama.

5.2 Saran

Untuk mempermudah penanganan masalah pada tablet seharusnya pada software PD Guide menampilkan prosedur untuk semua tipe tablet, tidak hanya sebatas pada beberapa tipe saja. Selain itu, untuk pengenalan peripheral mulai dari macam dan fungsi peripheral sebaiknya selain dijelaskan secara lisan juga dikenalkan berupa dokumentasi.

(73)

DAFTAR PUSTAKA

Censor. (2011). International Business Machines (IBM).

http://censor2011kelompok5.blogspot.com/2011/10/sejarah-perkembangan-ibm.html. diakses pada tanggal 25 November 2014. Dogen, D. (2013). Pengertian Komputer Tablet / PC Tablet .

http://dodikwirawan.blogspot.com/2013/02/pengertian-komputer-tablet-pc-tablet.html. diakses pada tanggal 5 Desember 2014.

Lenovo. (2011). Lenovo IdeaTab K1 Hardware Maintenance Manual. http://support.lenovo.com. diakses pada tanggal 14 Desember 2014 Lenovo. (2012). Lenovo IdeaTab K3011W Hardware Maintenance Manual.

http://support.lenovo.com. diakses pada tanggal 14 Desember 2014 Lenovo. (2013). IdeaTab A1000 Hardware Maintenance Manual.

http://support.lenovo.com. diakses pada tanggal 15 Desember 2014 Lestari, D. S. (2013). Profil Perusahaan .

http://dwinasl.blogspot.com/2013/04/profil-perusahaan.html. diakses pada tanggal 27 November 2014

Paseban. (2014). Inilah Sejarah Lenovo, Perusahaan Cina yang Sukses Mengakuisisi IBM dan Motorola.

http://portal.paseban.com/news/152682/sejarah-lenovo. diakses pada tanggal 28 November 2014

Susanto, D. A. (2012). Ulasan: Perbandingan tablet PC dan laptop.

http://www.merdeka.com/teknologi/ulasan-perbandingan-tablet-pc-dan-laptop.html. diakses pada tanggal 10 Desember 2014

Viateknologi. Tips Cara Merawat Tablet PC Agar Tetap Awet.

http://viateknologi.com/tips-cara-merawat-tablet-pc-agar-tetap-awet/. diakses pada tanggal 12 Desember 2014

Widiatmoko, P. (2011). Sejarah IBM yang mengagumkan.

http://panjiwidiatmoko.blogspot.com/2011/10/sejarah-ibm-yang-mengagumkan.html. diakses pada tanggal 30 Desember 2014

(1)

B. Mengganti Motherboard Tablet Lenovo A3000

Pada minggu ketiga penulis diminta untuk mengganti motherboard tablet Lenovo A3000. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dilakukan penulis sesuai dengan panduan pdf hardware maintance manual :

 Membuka battery cover. Lalu membuka 15 buah sekrup (3).

Gambar 4.43. Membuka Battery Cover

 Dengan menggunakan pick gitar dengan hati-hati lepaskan rear cover.

Gambar 4.44. Membuka Rear Cover  Melepaskan battery connector, lalu lepaskan battery pack.

(2)

Gambar 4.45. Membuka Battery Pack

 Melepaskan LCD connector dan touch panel connector sesuai panah (1) dan (2). Kemudian lepaskan volume button FPC sesuai panah (3).

Gambar 4.46. Melepaskan Volume Button FPC  Membuka 3 buah sekrup (4).

(3)

 Dengan lembut angkat system board sesuai panah (5). Lepaskan audio board connector sesuai panah (6) dan (7). Kemudian lepaskan vibrator.

Gambar 4.48. Melepaskan System Board

 Mengganti motherboard yang lama dengan motherboard yang baru. Dan memasang kembali semuanya.

C. Mengisi Form Repair

(4)

D. Kebijakan Baru Penanganan Tablet