Perincian Parameter Usability Tipe Pengguna Browser dan Evaluator pada Situs Web E-commerce Indonesia
PERINCIAN PARAMETER USABILITY TIPE PENGGUNA
BROWSER DAN EVALUATOR PADA SITUS WEB
E-COMMERCE INDONESIA
FAUZI DARMA ATMAJA
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015
PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Perincian Paramater
Usability Tipe Pengguna Browser dan Evaluator pada Situs Web E-commerce
Indonesia adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan
belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber
informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak
diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam
Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut
Pertanian Bogor.
Bogor, Januari 2015
Fauzi Darma Atmaja
NIM G64124018
ABSTRAK
FAUZI DARMA ATMAJA. Perincian Parameter Usability Tipe Pengguna
Browser dan Evaluator pada Situs Web E-commerce Indonesia. Dibimbing oleh
FIRMAN ARDIANSYAH.
Perkembangan e-commerce di Indonesia cukup pesat. E-commerce diminati
karena dapat melakukana pelayanan selama 24 jam tanpa batasan wilayah. Salah
satu faktor pendukung yaitu usability situs web. Penelitian ini memberikan
penilaian untuk setiap parameter usability berdasarkan tipe pengguna browser dan
evaluator. Sebelum penilaian, terlebih dahulu dirumuskan kriteria penilaian untuk
setiap parameter. Penilaian dilakukan dengan cara observasi, kemudian dilakukan
pemberian nilai untuk setiap parameter. Parameter tipe pengguna browser
meliputi halaman utama, navigasi, dan pencarian, sedangkan untuk tipe pengguna
evaluator meliputi Search Engine Result Page (SERP) dan halaman produk.
Kriteria penilaian yang dirumuskan sebanyak 81 kriteria untuk 38 parameter.
Jumlah situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi sejumlah 102 situs web,
sebanyak 70.6% situs web yang dievaluasi mendapatkan nilai akhir yang baik.
Kata Kunci: browser, evaluator, e-commerce, parameter, situs web, usability
ABSTRACT
FAUZI DARMA ATMAJA. Detailing of Browser and Evaluator User Type
Usability Parameter on Indonesia E-commerce Websites. Supervised by FIRMAN
ARDIANSYAH.
The development of e-commerce is quite rapid. E-commerce is quite
desirable for its ability to give service around the clock without geography
boundaries. Website usability is one of supporting factor. This study gives
evaluation for each usability parameter based on browser and evaluator user type.
The Assesment criterion defined to each parameter before evaluation. Evaluation
can be done by doing observation followed with giving score for each parameter.
Parameter of browser user type consists of homepage, navigation, and search,
while evaluator user type consists of Search Engine Result Page (SERP) and page
of product detail. The Assesment criterion defined into 81 criterion for 38
parameter. The number of evaluated Indonesia e-commerce websites are 102
websites. Most of evaluated websites are 70.6% with a good final score.
Keyword: browser, evaluator, e-commerce, parameter, usability, websites
PERINCIAN PARAMETER USABILITY TIPE PENGGUNA
BROWSER DAN EVALUATOR PADA SITUS WEB
E-COMMERCE INDONESIA
FAUZI DARMA ATMAJA
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Komputer
pada
Departemen Ilmu Komputer
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015
Penguji: 1
2
Rina Trisminingsih, SKom, MSi
Irman Hermadi, SKom, MS, PhD
Judul Skripsi : Perincian Parameter Usability Tipe Pengguna Browser dan
Evaluator pada Situs Web E-commerce Indonesia
Nama
: Fauzi Darma Atmaja
NIM
: G64124018
Disetujui oleh
Firman Ardiansyah, SKom, MSi
Pembimbing
Diketahui oleh
Dr Ir Agus Buono, MSi, MKom
Ketua Departemen
Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wa ta’ala atas
segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Selawat dan
salam penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad shallallahu ‘alaihi wasallam
serta kepada keluarganya, sahabatnya, serta para pengikutnya.
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Firman Ardiansyah, SKom,
MSi selaku pembimbing, yang telah banyak memberi saran, bantuan dan
dukungan. Ungkapan terima kasih juga disampaikan kepada seluruh keluarga
terutama ayahanda Achmad Arief dan ibunda Yayoh Haedaroh atas segala doa
dan kasih sayangnya. Penulis juga berterima kasih atas dukungan seluruh teman
Ilmu Komputer Ahli Jenis Institut Pertanian Bogor angkatan 7.
Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi
para desainer dan pengembang e-commerce di Indonesia.
Bogor, Januari 2015
Fauzi Darma Atmaja
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
vi
DAFTAR GAMBAR
vi
DAFTAR LAMPIRAN
vi
PENDAHULUAN
1
Latar Belakang
1
Perumusan Masalah
2
Tujuan Penelitian
2
Manfaat Penelitian
2
Ruang Lingkup Penelitian
2
METODE
2
Studi Literatur
3
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
3
Penentuan Penilaian Parameter
4
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
4
Evaluasi Situs Web
4
Analisis Hasil
4
HASIL DAN PEMBAHASAN
5
Studi Literatur
5
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
6
Penentuan Penilaian Parameter
11
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
12
Evaluasi Situs Web
12
Analisis Hasil
14
SIMPULAN DAN SARAN
18
Simpulan
18
Saran
18
DAFTAR PUSTAKA
18
LAMPIRAN
21
RIWAYAT HIDUP
29
DAFTAR TABEL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Indeks referensi
Parameter yang dinilai dengan ada atau tidaknya
Kriteria penilaian parameter halaman utama
Kriteria penilaian parameter navigasi
Kriteria penilaian parameter pencarian
Kriteria penilaian parameter SERP
Kriteria penilaian parameter halaman produk
Rentang dan deskripsi nilai parameter
Rentang dan deskripsi nilai akhir
Pencatatan kriteria penilaian yang terpenuhi
Penilaian situs kutukutubuku.com
Lima situs web dengan nilai akhir keseluruhan tertinggi
Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna browser tertinggi
Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna evaluator tertinggi
5
6
6
8
9
10
10
11
11
12
13
14
15
16
DAFTAR GAMBAR
1
2
3
4
5
Alur metode penelitian
Pie chart perolehan nilai akhir keseluruhan
Pie chart perolehan nilai akhir tipe browser
Pie chart perolehan nilai akhir tipe evaluator
Perolehan nilai setiap parameter
3
14
15
16
17
DAFTAR LAMPIRAN
1 Sumber referensi setiap kriteria penilaian
2 Daftar situs yang dievaluasi
3 Nilai akhir situs web yang menggunakan e-commerce framework
21
25
27
1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Proses jual-beli secara online atau biasa disebut e-commerce mulai
diperhitungkan oleh perusahaan atau perorangan dalam mencari keuntungan. Ecommerce diminati karena dapat memberi pelayanan selama 24 jam (around the
clock) tanpa batasan wilayah (geography boundaries) sehingga dapat memberikan
jangkauan pemasaran yang lebih luas. Selain menjanjikan keuntungan bagi
perusahaan, e-commerce bermanfaat bagi konsumen karena memberikan
kenyamanan dan keleluasaan dalam transaksi.
Beberapa alasan yang mendasari konsumen lebih menyukai berbelanja
secara online menurut Fortune3 (2011) antara lain menghemat waktu, lebih
mudah dalam perbandingan harga, variasi produk, pajak yang lebih sedikit, tanpa
berdesakan seperti berbelanja di toko dan mengurangi penggunaan bahan bakar.
Sebanyak 80% pengguna internet di dunia melakukan pembelian menggunakan
internet, bahkan 50% pengguna melakukan transaksi lebih dari sekali (Fortune3
2011).
Berdasarkan data survey Fortune3 (2011), Indonesia berada pada peringkat
ketiga dunia yang memiliki perkembangan e-commerce tertinggi. Hal ini
menunjukan bahwa Indonesia memiliki perkembangan bidang usaha yang cukup
tinggi melalui e-commerce. Indonesia memiliki perkembangan e-commerce yang
cukup pesat, tetapi data yang dipaparkan E-commercefacts (2011) menunjukkan
bahwa pengguna Indonesia masih kurang efektif dalam menggunakan situs web ecommerce, yaitu 25% melakukan pencarian produk, 26% mencari informasi dan
membandingkan harga kemudian membeli offline, dan 38% responden melakukan
pencarian dan membeli secara online.
Faktor penunjang yang dapat menciptakan kenyamanan dalam transaksi
online adalah desain halaman dan navigasi web. Proses transaksi online pada
sebuah e-commerce terkendala karena tampilan yang tidak user-friendly dan
navigasi yang membingungkan pengguna (Schaffer dan Sorflaten 1993). Dalam
penelitian Sadiah (2012) telah dipaparkan evaluasi dari usability situs web ecommerce di Indonesia. Usability merupakan suatu atribut kualitas yang menilai
bagaimana user interface mudah untuk digunakan (Nielsen 1993). Penelitian
tersebut melakukan penilaian dengan menetapkan parameter yang sesuai dengan
usability untuk tipe pengguna browser dan evaluator berdasarkan Chak (2003).
Parameter yang telah dirumuskan berjumlah 45 parameter meliputi halaman
utama, navigasi, pencarian, penyajian informasi produk, profil perusahaan, dan
layanan konsumen. Hasil evaluasi dari pengkajian tersebut hanya sebatas
menentukan ada atau tidak sebuah paramater sehingga belum dapat memberikan
penilaian baik atau buruknya pada setiap parameter yang ada dalam situs web ecommerce tersebut.
Penelitian ini memberikan kriteria penilaian dari 45 parameter yang telah
dirumuskan pada penelitian Sadiah (2014). Penelitian ini melakukan pembobotan
nilai pada setiap parameter didasarkan pada karakteristik parameter, kemudian
memberikan nilai akhir pada setiap situs web sehingga hasil evaluasi dapat
2
memberikan gambaran dan pedoman untuk penilaian situs web e-commerce
secara keseluruhan.
Perumusan Masalah
Bagaimana merinci sebuah parameter yang sesuai untuk penilaian sebuah
situs web e-commerce yang ada di Indonesia berdasarkan perspektif tipe
pengguna browser dan evaluator?
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan kriteria penilaian dari parameter
usability perspektif tipe pengguna browser dan evaluator, kemudian
mengevaluasi situs web e-commerce Indonesia berdasarkan parameter dan kriteria
penilaian yang dirumuskan.
Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat memberikan
gambaran dan pedoman bagi para perancang dan pengembang situs web di
Indonesia dalam pembangunan situs web e-commerce Indonesia yang lebih baik
dalam aspek usability.
.
Ruang Lingkup Penelitian
1
2
Ruang lingkup penelitian ini meliputi pada:
Situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi berdasarkan penelitian
Sadiah (2012) yang masih aktif pada rentang bulan September 2014.
Evaluasi situs web hanya dilakukan sekali oleh satu orang.
METODE
Penelitian ini dilakukan dengan beberapa tahap yaitu studi literarur,
penentuan kriteria penilaian parameter, penentuan metode penilaian parameter,
penentuan situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi, evaluasi situs web
dan analisis hasil. Alur penelitian secara garis besar ditunjukkan pada Gambar 1.
3
Mulai
Hasil
Penelitian
Sadiah (2012)
Studi Literatur
Penentuan Kriteria Penilaian
Parameter
Penentuan Metode Penilaian
Parameter
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia
yang Dievaluasi
Evaluasi Situs Web
Hasil Evaluasi
Analisis Hasil
Selesai
Gambar 1 Alur metode penelitian
Studi Literatur
Tahap pertama yang dilakukan pada penelitian ini adalah studi literatur.
Tujuan studi literatur agar tidak terjadi kesalahpahaman maksud dan tujuan
parameter pada penelitian Sadiah (2012). Pada tahap ini, dilakukan proses
pemahaman mulai dari usability, e-commerce, tipe pengguna browser dan
evaluator, serta parameter yang telah dirumuskan Sadiah (2012).
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
Parameter yang digunakan mengacu pada penelitian Sadiah (2012).
Parameter untuk tipe pengguna browser terdiri atas halaman utama, navigasi dan
pencarian, sedangkan tipe pengguna evaluator terdiri atas search engine result
page (SERP) dan halaman produk. Penentuan kriteria penilaian dilakukan sesuai
dengan karakteristik setiap parameter dan referensi yang relevan. Setiap parameter
4
diberi kriteria penilaian berdasarkan referensi yang membahas mengenai usability
situs web, situs web e-commerce, dan guidelines suatu situs web. Setiap parameter
ditentukan poin-poin penilaian untuk pembobotan nilai dalam proses evaluasi.
Penentuan Penilaian Parameter
Metode penilaian untuk setiap parameter berdasarkan Henke (2001) dengan
pemberian lima tingkat kualitas. Henke (2001) menilai parameter dengan melihat
tingkat kesalahan usability dengan melakukan observasi pada setiap situs web
yang ditentukan. Setiap parameter diberi rentang nilai agar dapat membedakan
parameter yang baik atau buruk. Setelah setiap parameter mendapatkan nilai, situs
web diberi penilaian dari keseluruhan parameter.
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
Situs web e-commerce yang telah dievaluasi pada penelitian Sadiah (2012),
digunakan pada penelitian ini. Sebelum tahap evaluasi, dilakukan pengecekan
untuk mengetahui situs web yang masih aktif dan tidak bermasalah. Mesin pencari
Google digunakan untuk pengecekan situs web yang tidak aktif dengan
memberikan kata kunci situs web tersebut.
Evaluasi Situs Web
Pada penelitian ini tahap evaluasi hanya dilakukan sekali oleh satu orang.
Evaluasi dilakukan dengan mengunjungi situs web yang telah ditentukan.
Observasi setiap parameter didasarkan pada kriteria penilaian yang telah
dirumuskan. Penilaian diberikan terhadap setiap parameter sesuai dengan
karakteristik parameter. Penilaian situs web diberikan dengan pemeriksaan kriteria
penilaian yang terpenuhi.
Analisis Hasil
Data situs web yang telah dievaluasi, kemudian diolah menggunakan
statisitika deskriptif. Data evaluasi diurutkan berdasarkan jumlah nilai yang
diperoleh sehingga dapat diketahui situs web yang paling memenuhi usability
perspektif pengguna browser maupun evaluator. Persentase rata-rata situs web ecommerce Indonesia dalam pemenuhan parameter dan penilaiannya dapat terlihat
dari hasil evaluasi.
5
HASIL DAN PEMBAHASAN
Studi Literatur
Penelitian ini melakukan evaluasi dari perspektif pengguna browser dan
evaluator. Sebelum menentukan kriteria penilaian parameter, pemahaman tentang
dua tipe pengguna tersebut sangat penting. Browser adalah pengguna yang
pertama kali mengunjungi suatu situs web dan belum mengetahui apapun
mengenai situs web yang dikunjungi, sehingga usability yang harus diperhatikan
adalah halaman utama, navigasi dan pencarian. Evaluator merupakan tipe
pengguna yang sudah memiliki pengetahuan tentang barang yang ingin dibeli
sehingga tipe pengguna ini membutuhkan informasi yang detail mengenai produk
dan layanan situsnya, agar mereka mudah dalam mengambil keputusan (Chak
2003).
Terdapat 45 parameter yang telah dirumuskan pada penelitian Sadiah (2012).
Setiap parameter memiliki maksud dan tujuan. Pengkajian setiap parameter
dilakukan agar megetahui maksud dan tujuan parameter tersebut. Pengkajian
dilakukan berdasarkan referensi yang digunakan pada penelitian Sadiah (2012).
Tabel 1 menunjukkan 20 referensi yang digunakan.
Tabel 1 Indeks referensi
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Referensi
Chak (2003)
Garcia D A
WC (2006)
Acharya et al. (2008)
NB (2005)
YSM (2008)
Krug (2006)
Koyani SJ et al. (2004)
HMI (2011)
Nielsen dan Tahir (2001)
No
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Referensi
Bamasoud (2010)
Tzanidou (2006)
Egger (2001)
Manhartsberger dan Zellhofer (2005)
CHAR (2001)
FE (2012)
Huang dan Cappel (2007)
Nielsen dan Loranger (2006)
NNG (2000)
AL (2001)
Parameter tipe pengguna browser meliputi tiga bagian yaitu halaman utama,
navigasi, dan pencarian (Sadiah 2012). Halaman utama adalah halaman yang
dapat mengomunikasikan tujuan situs, produk atau jasa yang ditawarkan dan cara
untuk mendapatkan produk di situs web tersebut (Chak 2003). Untuk
menginformasikan tujuan situs parameter yang diperlukan antara lain logo dan
tagline. Parameter contoh produk dan fitur populer menggambarkan apa yang
ditawarkan situs tersebut kepada pengguna. Selain halaman utama, navigasi dan
pencarian sangat penting bagi tipe pengguna browser. Navigasi dan hirarki yang
buruk cenderung membuat tipe pengguna browser kesulitan mencari produk
(Chak 2003). Tipe pengguna selanjutnya adalah evaluator. Parameter untuk tipe
pengguna evaluator meliputi SERP dan halaman produk. Tipe pengguna
evaluator membutuhkan fitur yang membantu mengambil keputusan seperti
sorting dan comparison product (Chak 2003).
6
Setelah dilakukan pengkajian pada setiap parameter, hasil pengkajian
menunjukkan bahwa beberapa parameter tidak dapat ditentukan penilaian yang
spesifik. Pada Tabel 2 ditunjukkan parameter yang hanya dapat dinilai dengan ada
atau tidaknya pada sebuah situs web e-commerce.
Tabel 2 Parameter yang dinilai dengan ada atau tidaknya
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Parameter
Contoh produk
Fitur popular
No horizontal scrolling
No Splash page
No Pop-up Window
No banner
No vertical scrolling
No welcome
Bookmarking
No
10
11
12
13
14
15
16
17
Parameter
Registrasi
Hirarki
URL sederhana
Stock quotes
Button clickable and visible
Paging
Sorting product
Comparison product
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
Penentuan kriteria penilaian dirumuskan berdasarkan 20 referensi yang
sama dengan tahap studi literatur. Kriteria penilaian dirumuskan dengan mencatat
kriteria penilaian parameter terkait yang terdapat pada sebuah referensi.
Pencatatan nomor referensi yang terkait juga dilakukan agar dapat diketahui
sumber dari poin penilaian tersebut. Kriteria penilaian untuk setiap parameter
minimal berasal dari satu sumber referensi. Bagian pertama pada tipe pengguna
browser adalah halaman utama. Pada Tabel 3 ditunjukkan kriteria penilaian
parameter halaman utama.
Tabel 3 Kriteria penilaian parameter halaman utama
Parameter
Logo (A)
Tagline (B)
Kriteria penilaian
Terdapat logo (A1)
Tautan ke halaman utama (A2)
Ada pada setiap halaman (A3)
Terletak diatas halaman (A4)
Memiliki bentuk yang berbeda dengan yang lain (A5)
Kontras dengan latar (A6)
Terdapat tagline (B1)
Menginformasikan tujuan situs web (B2)
Terletak disekitar logo (B3)
Terdiri atas enam sampai delapan kata (B4)
Hindari animasi (B5)
7
Lanjutan
Parameter
About us (C)
Contact us (D)
Privacy policy (E)
Contoh produk (F)
Fitur popular (G)
No horizontal scrolling
(H)
No Splash page (I)
No Pop-up Window (J)
No banner (K)
Text link (L)
Heading (M)
List item (N)
No vertical scrolling (O)
No welcome (P)
Kriteria penilaian
Terdapat about us (C1)
Sediakan tautan about us pada halaman utama (C2)
Menginformasikan pemilik situs web (C3)
Dalam satu halaman (C4)
Dicantumkan telepon dan alamat (C5)
Terdapat contact us (D1)
Tautan ada pada halaman utama (D2)
Menyediakan kontak tradisional (D3)
Sediakan kontak online (D4)
Terdapat privacy policy (E1)
Informatif dan komunikatif (E2)
Tautan terdapat pada halaman utama (E3)
Terletak dibawah halaman (E4)
Jenis huruf tautan times new roman (E5)
Tampilkan pemeriksa pihak ketiga (E6)
Terdapat pada halaman utama (F1)
Terdapat pada halaman utama (G1)
Tidak terdapat pada halaman utama (H1)
Tidak terdapat pada halaman utama (I1)
Tidak terdapat pada halaman utama (J1)
Tidak terdapat pada halaman utama (K1)
Text links are blue (L1)
Text link color change after it is clicked (L2)
Text link underline (L3)
Terdapat heading (M1)
Font size lebih besar (M2)
Diberi jarak lebih (M3)
Memiliki warna yang sama (M4)
Deskriptif dan jelas (M5)
Terdapat daftar produk (N1
Vertikal (N2)
Huruf kapital pada awal kata (N3)
Alfabet terurut (N4)
Kontras (N5)
Tidak terdapat pada halaman utama (O1)
Tidak terdapat pada halaman utama (P1)
8
Lanjutan
Parameter
Date (Q)
Bookmarking (R)
Registrasi (S)
Fitur keranjang (T)
Kriteria penilaian
Terdapat tanggal (Q1)
Up to date (Q2)
Dapat dimengerti (Q3)
Bulan tidak dalam angka (Q4)
Diberi zona waktu (Q5)
Terdapat fasiltas bookmark (R1)
Terdapat pada halaman utama (S1)
Terdapat fitur keranjang (T1)
Terlihat jelas (T2)
Ada pada setiap halaman (T3)
Berbeda dengan tombol lain (T4)
Disertai tombol checkout (T5)
Bagian selanjutnya pada parameter tipe pengguna browser adalah navigasi.
Terdapat tujuh parameter pada bagian navigasi. Tabel 4 menunjukkan kriteria
penilaian parameter navigasi.
Tabel 4 Kriteria penilaian parameter navigasi
Parameter
Breadcrumbs (U)
Hirarki (V)
Kategori produk (W)
URL sederhana (X)
Stock quotes (Y)
Page name (Z)
Button clickable and visible
(AA)
Kriteria penilaian
Terdapat breadcrumbs (U1)
Font size kecil (U2)
Gunakan tanda > untuk separator (U3)
Level pengguna berada ditulis dengan huruf
berbeda (U4)
Terdapat pada seluruh halaman (U5)
Terdapat hirarki untuk produk (V1)
Terdapat kategori produk (W1)
Diberi lebih dari 1 kategori (W2)
Gunakan kata yang familiar (W3)
Tampilkan semua kategori (W4)
URL yang sederhana (X1)
Terdapat pada setiap produk (Y1)
Terdapat page name (Z1)
Font size lebih besar (Z2)
Ada pada setiap halaman (Z3)
Semua tombol dapat diklik dan terlihat (AA1)
9
Bagian terakhir pada tipe pengguna browser adalah pencarian. Tabel 5
menunjukkan kriteria penilaian parameter pencarian.
Tabel 5 Kriteria penilaian parameter pencarian
Parameter
Pencarian (AB)
Error message (AC)
Result search (AD)
Kriteria penilaian
Kotak pencarian yang sederhana (AB1)
Terletak di atas halaman (AB2)
Terdapat pada seluruh halaman (AB3)
Dapat menangani ambiguitas (AB4)
Terdapat advanced search (AB5)
Disertai tombol cari (AB6)
Default pencarian untuk keseluruhan (AB7)
Terdapat error message pencarian (AC1)
Informatif (AC2)
Muncul pada letak yang sama (AC3)
Terlihat jelas (AC4)
Tidak terdapat kata kesalahan (AC5)
Terdapat hasil pencarian (AD1)
Terdapat jumlah hasil pencarian (AD2)
Terdapat pilihan jumlah ditampilkan (AD3)
Terdapat pilihan filter (AD4)
Terdapat pilihan sorting (AD5)
Terdapat gambar produk (AD6)
Terdapat harga produk (AD7)
Terdapat informasi stok (AD8)
Kata kunci diberi highlight (AD9)
Tipe pengguna selanjutnya adalah tipe pengguna evaluator. Paramater tipe
pengguna evaluator meliputi dua bagian yaitu SERP dan halaman produk. Pada
Tabel 6 ditunjukkan kriteria penilaian untuk SERP.
Halaman produk terdiri atas empat parameter yaitu detail product, button a
buy, price dan testimonial. Berikut adalah kriteria penilaian untuk parameter
tersebut pada Tabel 7. Telah dijelaskan sebelumnya, setiap kriteria penilaian
dicatat sumber referensi. Sumber referensi setiap kriteria penilaian dapat dilihat
pada Lampiran 1.
10
Tabel 6 Kriteria penilaian parameter SERP
Parameter
Product listing (AE)
Paging (AF)
Sorting product (AG)
Comparison product (AH)
Kriteria penilaian
Terdapat daftar produk (AE1)
Terdapat deskripsi singkat (AE2)
Terdapat harga (AE3)
Terdapat gambar produk (AE4)
Terdapat tombol buy (AE5)
Terdapat tombol compare (AE6)
Terdapat fitur paging (AF1)
Terdapat fitur sorting (AG1)
Terdapat fitur compare (AH1)
Tabel 7 Kriteria penilaian parameter halaman produk
Parameter
Detail product (AI)
Button a buy (AK)
Price (AL)
Testimonial (AM)
Kriteria penilaian
Terdapat deskripsi produk (AI1)
Terdapat gambar produk (AI2)
Terdapat review produk (AI3)
Terdapat harga (AI4)
Terdapat tombol buy (AI5)
Terdapat sugesti untuk orang spesifik (AI6)
Terdapat similar dan complementary (AI7)
Terlihat jelas (AK1)
Ada pada setiap produk (AK2)
Lebih dari satu kata (AK3)
Berbeda dengan tombol lain (AK4)
Terdapat pada setiap produk (AL1)
Terlihat jelas (AL2)
Terdapat testimonial (AM1)
Disertai gambar atau foto (AM2)
Terdapat beberapa parameter yang diubah menjadi kriteria penilaian untuk
parameter lain karena parameter tersebut setelah dikaji ulang termasuk sebuah
poin penilaian. Kriteria penilaian L1, L2, dan L3 adalah parameter yang diubah
menjadi kriteria penilaian untuk parameter L. A12 menjadi kriteria penilaian
untuk AI. Selain parameter L dan AI, parameter AB memiliki kriteria penilaian
yang sebelumnya menjadi parameter yaitu AB1, pencarian terdapat pada seluruh
halaman AB3, AB4, dan AB7. Karena terdapat parameter yang diubah menjadi
kriteria penilaian, menyebabkan parameter yang dihasilkan menjadi berkurang.
Parameter pada tahap penentuan penilaian ini berjumlah 38 parameter.
Kriteria penilaian yang berhasil dirumuskan sebanyak 81 kriteria untuk 38
parameter. Sebanyak 57 kriteria untuk tipe pengguna browser dan 37 kriteria
11
untuk tipe pengguna evaluator. Terdapat kriteria penilaian yang masih bersifat
kualitatif yang berhubungan informasi tulisan pada situs web. Kriteria penilaian
yang bersifat kulitatif antara lain B2, C3, E2, M5, Q3, dan AC2.
Penentuan Penilaian Parameter
Rentang lima nilai digunakan pada penelitian ini untuk pemberian nilai
setiap parameter sesuai kriteria yang terpenuhi. Penilaian diberikan dengan
membandingkan kriteria yang dipenuhi untuk sebuah parameter dengan seluruh
kriteria. Berikut adalah perhitungan mendapatkan nilai parameter.
Nilai parameter =
Jumlah kriteria yang terpenuhi
×5
Jumlah kriteria untuk parameter
Setelah itu, nilai tersebut mendapatkan deskripsi sesuai rentang nilai. Nilai
nol diberikan kepada situs web yang tidak memenuhi sebuah parameter tertentu.
Berikut adalah rentang nilai parameter beserta deskripsinya pada Tabel 8.
Tabel 8 Rentang dan deskripsi nilai parameter
Rentang Nilai
>= 4.5
>= 3.5 dan < 4.5
>= 2.5 dan < 3.5
>= 1.5 dan < 2.5
> 0 dan < 1.5
=0
Deskripsi
Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang
Buruk
Tidak Tersedia
Setelah semua parameter dinilai, setiap situs web mendapatkan nilai akhir
berupa rata-rata. Setiap situs web mendapatkan tiga nilai akhir yaitu keseluruhan,
browser dan evaluator. Nilai akhir kemudian diberi nilai mutu dan deskripsi
sesuai rentang nilai. Pada Tabel 9 ditunjukkan rentang nilai akhir beserta nilai
mutu dan deskripsinya.
Tabel 9 Rentang dan deskripsi nilai akhir
Rentang Nilai
>= 4
>= 3 dan < 4
>= 2 dan < 3
>= 1 dan < 2
> 0 dan < 1
Nilai Mutu
A
B
C
D
E
Deskripsi
Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang
Buruk
12
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
Situs web e-commerce yang digunakan dalam evaluasi adalah 137 situs web
yang telah dievaluasi pada peneliatan Sadiah (2012). Semua situs web tersebut
diperiksa aktif atau tidaknya. Pemeriksaan dilakukan pada rentang bulan
September 2014 untuk mengetahui status situs web tersebut. Dari hasil
pemeriksaan, 35 situs web e-commerce tidak dapat diakses, sehingga hanya 102
situs web yang digunakan pada tahap evaluasi. Daftar situs web e-commerce
Indonesia yang dievaluasi dapat dilihat pada Lampiran 2.
Evaluasi Situs Web
Sebelum evaluasi, dibuat sebuah aplikasi berbasis web untuk membantu
proses pencatatan kriteria penilaian dan perhitungan nilai akhir. Penilaian
dilakukan pada setiap kriteria penilaian. Observasi berfokus pada parameter yang
dinilai. Kriteria penilaian yang terpenuhi kemudian dicatat dan diberi nilai 1,
contoh pencatatan kriteria penilaian untuk parameter result search pada Tabel 10.
Tabel 10 Pencatatan kriteria penilaian yang terpenuhi
Kriteria Penilaian
Terdapat hasil pencarian
Terdapat jumlah hasil pencarian
Terdapat pilihan jumlah ditampilkan
Terdapat pilihan filter
Terdapat pilihan sorting
Terdapat gambar produk
Terdapat harga produk
Terdapat informasi stok
Kata kunci diberi highlight
Nilai
1
1
1
1
0
1
1
1
0
Selanjutnya aplikasi melakukan perhitungan sesuai kriteria yang terpenuhi.
Setelah perhitungan, didapatkan nilai untuk parameter tersebut yang kemudian
diberikan deskrispi nilai. Berikut adalah tahapan hingga mendapatkan deskipsi
nilai.
Nilai parameter =
7
× 5 = 3.88 → Baik
9
Proses tersebut dilakukan untuk setiap parameter. Setelah semua parameter
dinilai, kemudian didapatkan nilai akhir beserta deskripsi nilai untuk situs web
tersebut. Pada Tabel 11 adalah contoh penilaian pada situs kutukutubuku.com.
Proses penilaian dilakukan dengan cara yang sama untuk setiap situs web
yang ditentukan. Selain dinilai, setiap situs web diperiksa e-commerce framework
yang digunakan. Wappalyzer digunakan untuk pemeriksaan tersebut. Wappalyzer
13
adalah add-ons untuk perambah Mozilla Firefox. Pemeriksaan dilakukan untuk
membantu tahap analisis hasil.
Tabel 11 Penilaian situs kutukutubuku.com
Parameter
A
F
G
H
I
J
K
M
N
S
V
Y
AA
AC
AD
AF
AK
AL
AM
X
AE
C
U
W
AI
B
D
T
Z
L
E
O
P
Q
R
AB
AG
AH
Nilai Akhir
Nilai
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4.29
4.17
4
4
3.75
3.57
3
3
3
2.22
1.67
0
0
0
0
0
0
0
0
3.465
Deskripsi
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup Baik
Cukup Baik
Cukup Baik
Kurang
Kurang
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Baik
14
Analisis Hasil
Evaluasi penilaian menyatakan bahwa dari 102 situs web e-commerce
Indonesia untuk nilai akhir tertinggi secara keseluruhan sebesar 3.928 sehingga
tidak ada yang mendapatkan nilai mutu A atau sangat baik, sebanyak 70.6% situs
web mendapatkan nilai mutu B, dan 29.4% mendapatkan nilai mutu C, sementara
tidak ada yang mendapatkan nilai mutu D dan E karena nilai akhir situs web
terkecil untuk penilaian keseluruhan adalah 2.192. Gambar 2 menunjukkan
perolehan nilai akhir untuk keseluruhan.
Keseluruhan
29.4%
70.6%
A
B
C
D
E
Gambar 2 Pie chart perolehan nilai akhir keseluruhan
Rentang perolehan nilai akhir situs web yang mendapatkan nilai mutu B
mulai dari yang terendah yaitu situs web jakartagrosir.com dengan nilai akhir
3.051 dan nilai tertinggi 3.928 yaitu situs web camera.co.id. Situs web yang
mendapatkan nilai mutu C dengan nilai terendah 2.192 yaitu forteshop.com dan
situs web butikonline.net mendapatkan nilai tertinggi 2.998. Hasil evaluasi
menyatakan bahwa lima situs web yang mendapatkan nilai terbaik, tiga
diantaranya menggunakan e-commerce framework. Situs web bhinneka.com dan
geraiwanita.com adalah situs web yang tidak menggunakan framework. Pada
Tabel 12 ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi beserta
framework yang digunakan.
Tabel 12 Lima situs web dengan nilai akhir keseluruhan tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Camera.co.id
Bhinneka.com
Bukuapik.com
Indoflanel.com
Geraiwanita.com
Nilai Akhir
3.928
3.858
3.851
3.765
3.760
Framework
CS chart
OpenChart
Bigcommerce
15
Sama halnya dengan penilain secara keseluruhan, tidak ada situs web yang
mendapatkan nilai mutu A, D, dan E untuk penilaian tipe pengguna browser,
sebanyak 59.8% situs web mendapatkan nilai mutu B dan nilai mutu C sebanyak
40.2%. Perolehan nilai akhir tipe browser ditunjukkan pada Gambar 3.
Browser
40.2%
59.8%
A
B
C
D
E
Gambar 3 Pie chart perolehan nilai akhir tipe browser
Situs web amartapura.com mendapatkan nilai akhir tertinggi untuk penilaian
parameter tipe pengguna browser yaitu 3.774. Hasil pemeriksaan menunjukkan
bahwa amartapura.com tidak menggunakan framework. Situs web bukuapik.com
yang menggunakan OpenChart framework dan camera.co.id yang menggunakan
CS chart framework menempati urutan kedua dan ketiga. Pada Tabel 13
ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi untuk penilaian tipe
pengguna browser beserta framework yang digunakan.
Tabel 13 Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna browser tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Amartapura.com
Bukuapik.com
Camera.co.id
Geraiwanita.com
Bhinneka.com
Nilai Akhir
3.774
3.727
3.689
3.671
3.601
Framework
OpenChart
CS chart
Sementara untuk penilaian tipe pengguna evaluator, situs web yang
mendapatkan nilai mutu A sebanyak 26.5%, nilai mutu B sebanyak 46%, dan nilai
mutu C sebanyak 23.5%. Terdapat situs web yang mendapatkan nilai mutu D dan
E masing-masing sebanyak 2%. Perolehan nilai akhir tipe browser ditunjukkan
pada Gambar 4.
16
Evaluator
2%
26.5%
2%
23.5%
46%
A
B
C
D
E
Gambar 4 Pie chart perolehan nilai akhir tipe evaluator
Lima situs web dengan nilai tertinggi untuk penilaian tipe pengguna
evaluator memperoleh nilai akhir yang sama yaitu 4.821. Situs web camera.co.id
dan bhinneka.com kembali mendapatkan nilai tertinggi. Berbeda dengan
bhinneka.com, camera.co.id menggunakan framework yaitu CS chart. Pada Tabel
14 ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi untuk penilaian tipe
pengguna evaluator beserta framework yang digunakan.
Tabel 14 Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna evaluator tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Camera.co.id
Bhinneka.com
Theredsboutique.com
Anugrahpratama.com
Tokozenith.com
Nilai Akhir
4.821
4.821
4.821
4.821
4.821
Framework
CS chart
OpenChart
OpenChart
Terdapat 35 situs web yang menggunakan e-commerce framework,
framework yang paling banyak digunakan adalah Prestashop dan OpenChart.
Nilai akhir yang didapatkan situs web yang menggunakan framework tidak
berbeda jauh antar satu situs web dan lainnya. Penilaian semua situs web beserta
framework yang digunakan dapat dilihat pada Lampiran 3.
Sebelum mendapatkan nilai akhir pada tahap evaluasi, dilakukan penilaian
setiap parameter. Parameter AD dan H mendapatkan nilai sangat baik pada semua
situs web yang dievaluasi. Sebaliknya untuk parameter Z, O, dan L tidak ada situs
web yang mendapatkan nilai sangat baik. Hanya sedikit situs web yang tidak
mendapatkan nilai sangat baik untuk parameter AC, AA, F, AL, dan V. Pada
Gambar 5 adalah perolehan jumlah situs web yang mendapatkan nilai cukup baik
sampai sangat baik.
17
AD
H
AC
AA
F
AL
V
J
AF
G
M
P
AK
S
AG
A
Parameter
AM
Y
K
I
N
AB
C
U
D
B
AH
T
W
AE
E
R
X
Q
AI
Z
O
L
0
20
40
60
80
Jumlah situs web
Sangat Baik
Baik
Cukup
Gambar 5 Perolehan nilai setiap parameter
100
120
18
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Kriteria penilaian yang berhasil dirumuskan sebanyak 81 kriteria yang
terdiri atas 57 kriteria untuk 30 parameter tipe pengguna browser dan 24 kriteria
untuk delapan parameter tipe pengguna evaluator. Hasil evaluasi situs web
menunjukkan bahwa 59.8% situs web mendapatkan nilai mutu B untuk tipe
pengguna browser. Sementara untuk penilaian tipe pengguna evaluator, sebanyak
26.5% situs web mendapatkan nilai mutu A dan 46% nilai mutu B. Hasil ini
menunjukkan bahwa situs web e-commerce Indonesia sebagian besar telah
mendapatkan nilai mutu yang baik pada aspek usability tipe pengguna browser
dan evaluator. Hasil penilaian juga menunjukkan bahwa penggunaan e-commerce
framework tidak menjamin situs web lebih memenuhi usability, tetapi membantu
terhindar dari nilai usability yang buruk.
Saran
Pengembangan atau pembangunan sistem penilaian berdasarkan parameter
dan kriteria penilaian secara otomatis tanpa melakukan observasi pada situs web
perlu dilakukan agar proses penilaian lebih cepat dan akurat.
DAFTAR PUSTAKA
[AL] AgeLight. 2001. Interface design guidelines for users of all ages [Internet].
[diunduh
pada
2014
Juni
30].
Tersedia
pada:
http://agelight.com/webdocs/designguide.pdf.
Archarya RN, Kagan A, Lingam SR, Gray K. 2008. Impact of website usability
on performance: a heuristic evaluation of community bank homepage
implementation. Journal of Business and Economics Research 6 (6): 139143.
Bamasoud D. 2010. E-commerce web design guidelines for teen shoppers [tesis].
Skudai (MY): University Teknologi Malaysia.
Bevan N. 2005. Guidelines and standards for web usability [Internet]. [diunduh
pada
2014
Juni
30].
Tersedia
pada:
http://nigelbevan.com/papers/web%20usability%20standards.pdf.
Chak A. 2003. Submit Now: Designing Persuasive Web Sites. Indiana (US): New
Riders.
Henke H. 2001. Evaluating web-based instructional design [Internet]. [diunduh
2014
Juli
30].
Tersedia
pada:
http://hrast.pef.unilj.si/~joze/podiplomci/prs/clanki03/evalwbi.pdf
Egger F. 2001. Affective design of e-commerce user interfaces: how to maximise
perceived trustworthiness. Di dalam: Helander, Khalid, Tham, editor.
Proceedings of The International Conference on Affective Human Factors
19
Design; Singapura, 27-29 Jun 2001. London (UK): Asean Academic. hlm
317-324.
[FE] Firebrand Ecommerce. 2012. Firebrand ecommerce web architecture
summary of features [Internet]. [diunduh 2014 Juni 27]. Tersedia pada:
http://www.firebrandtech.com/pdf/firebrand-ecommerce.pdf.
[Fortune3] Fortune3. 2011. E-commerce fact and statistic [Internet]. [diacu 2014
Agustus
8].
Tersedia
pada:
http://www.fortune3.com
/blog/2011/07/ecommerce-facts-and-statistics/.
Garcia D. A comparative web usability evaluation of user interface for ecommerce bookstore sites, barnes and noble and borders.
Huang Z, Cappel J. 2007. A usability analysis of company websites. Journal of
Computer Information Systems 48(1): 117-122.
[HMI] University of Twente (HMI). 2011. Human interface guidelines for ecommerce checkouts.
Koyani SJ, Bailey RW, Nall JR. 2004. Research-Based Web Design and Usability
Guidelines. Washington DC (US): GSA.
Krug S. 2006. Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web
Usability. Indianapolis (US): New Riders.
Manhartsberger M, Zellhofer N. 2005. Eye tracking in usability research: what
users really see. Usability Symposium 198: 141–152.
Nielsen J. 1993. Usability Engineering. San Diego (US): Morgan Kaufmann.
Nielsen J, Loranger H. 2006. Prioritizing Web Usability. Berkeley (US): New
Riders.
Nielsen J, Tahir M, 2001. Homepage usability 50 websites deconstructed. Indiana
(US): New Riders.
[NNG] Nielsen Norman Group. 2000. E-Commerce user experience: search. ECommerce user experience: search [Internet]. [diunduh 2014 Mei 28].
Tersedia pada: http://original.jamesthornton.com/files/search_122200.pdf.
Sadiah HT. 2012. Kajian usability website e-commerce indonesia berdasarkan
perspektif tipe pengguna browser dan evaluator [skripsi]. Bogor (ID):
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor.
Schaffer S, Sorflaten J. 1993. Web usability illustrated: breathing easier with your
usable e-commerce site. Journal of Economic Commerce 4 (11): 1-10.
Tzanidou E. 2006. Evaluating usability of e-commerce sites by tracking eye
movements [tesis]. Walton Hall (UK): Faculty of Maths and Computing,
The Open University.
[WC] Webcredible. 2006. The online high street: e-commerce usability for UK
high street retailers [Internet]. [diunduh 2014 Mei 15]. Tersedia pada:
http://www.webcredible.com/ blog-reports/ white-papers/ecommerce-usabili
ty.pdf.
[YSM] Yahoo!SearchMarketing. 2008. Web design guidelines for advertisers
listing with yahoo! Search marketing.
18
19
LAMPIRAN
20
21
Lampiran 1 Sumber referensi setiap kriteria penilaian
Kriteria
penilaian
A1
A2
A3
A4
A5
A6
B1
B2
B3
B4
B5
C1
C2
C3
C4
C5
D1
D2
D3
D4
E1
E2
E3
E4
E5
E6
F1
G1
H1
I1
J1
K1
L1
L2
L3
Referensi
1 2 3 4 5 6 7
v v
v V v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v v
v v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
8 9 10
v v v
v
v v
v
v
v
v
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
22
Lanjutan
Kriteria
penilaian
M1
M2
M3
M4
M5
N1
N2
N3
N4
N5
O1
P1
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
R1
S1
T1
T2
T3
T4
T5
U1
U2
U3
U4
U5
V1
W1
W2
W3
W4
X1
Referensi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
23
Lanjutan
Kriteria
penilaian
Y1
Z1
Z2
Z3
AA1
AB1
AB2
AB3
AB4
AB5
AB6
AB7
AC1
AC2
AC3
AC4
AC5
AD1
AD2
AD3
AD4
AD5
AD6
AD7
AD8
AD9
AE1
AE2
AE3
AE4
AE5
AE6
AF1
AG1
AH1
Referensi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
19 20
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
24
Lanjutan
Kriteria
penilaian
AI1
AI2
AI3
AI4
AI5
AI6
AI7
AK1
AK2
AK3
AK4
AL1
AL2
AM1
AM2
Referensi
1
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v v
v
v v
v v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
25
Lampiran 2 Daftar situs yang dievaluasi
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama Situs
Kutukutubuku.com
Anekamaju.com
Asyikbelanja.com
Bajugamis-shop.com
Balinotebook.com
Butikonline.net
Butiktaswanita.com
Camera.co.id
Rakuten.co.id
Female.store.co.id
Grosirkebaya.net
Jakartagrosir.com
Kliknklik.com
Mdua.net
Mufidshop.com
Muslimgaya.com
Pabriksandal.com
Pakaian-anak.com
Pasarjogja.com
Rumahjilbab.com
Sarungtenun.com
distrotas.co.id
Taskamera.com
Taskoe.com
Tokofurnitureonline.com
Tokozenith.com
Adikbayi.com
Bukuunik.com
Anaktanahabang.com
Angelzon.com
Anugrahpratama.com
Bajubusanamuslim.com
Bali-computer.com
Batikmarkets.com
Batikputraghofur.com
kataloggrosir.com
Belbuk.com
No
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
Nama Situs
Els.co.id
Focusnusantara.com
Forteshop.net
Geraiwanita.com
Gramediaonline.com
Grosirjatinegara.com
Harvestcakes.com
kutekmurah.net
Indorayacomputer.com
Istanabaju.com
Itc-manggadua.com
Jarasjewelry.com
Jeparastore.com
Kaos-it.com
Webstore.shasmira.com
Kharismawanita.com
Kmu-shop.com
Komputama.co.id
Amartapura.com
Momsmiracle.com
Muslimgaleri.co.id
Mybutik.com
Nuansamusik.net
Palasarionline.com
Pusatjamtangan.com
Rodadua.net
Rumahoutlet.com
Rumahtiara.com
Saqina.com
Sepatuindonesia.com
Sepatutrendy.com
tokosepatuwanita.com
Shopafilia.com
Shoppingindonesia.com
Shoppingtas.com
Studiohp.com
Tanahabang-jkt.com
26
Lanjutan
No
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
Nama Situs
Belidigital.com
Blibli.com
lunania.com
Bookoopedia.com
Bukabuku.com
Bukuapik.com
Bukukita.com
Bursatanahabang.com
Busanatanahabang.com
Butikanak.com
Chzcakefactory.com
Djoeraganbatik.com
Edu-kidz.com
Egrosir.com
No
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
Nama Situs
Tokoarab.com
Tokobatikpekalongan.com
Tokogolo.com
Tokoibudananak.com
Toko-mutiara.com
Tokoraket.com
Tokotivi.com
Topbgt.com
Hartonoelektronika.com
Bhinneka.com
Butikbordir.com
Indoflanel.com
Theredsboutique.com
Adisatya.com
27
Lampiran 3 Nilai akhir situs web yang menggunakan e-commerce framework
Framework
Prestashop
OpenChart
CS Chart
WooCommerce
osCommerce
VirtueMart
X-Chart
Magento
Zen Chart
BigCommerce
Tanpa framework
Situs Web
Nilai
Keseluruhan
Anekamaju.com
3.350
Kliknklik.com
3.546
Distrotas.co.id
3.146
Batikputraghofur.com
3.460
Busanatanahabang.com
3.411
Kmu-shop.com
3.571
Shoppingtas.com
3.260
Topbgt.com
3.536
Butiktaswanita.com
3.386
Tokozenith.com
3.476
Bukuapik.com
3.851
Edu-kidz.com
3.189
Grosirjatinegara.com
3.362
Komputama.co.id
3.204
Rodadua.net
3.362
Rumahoutlet.com
3.204
Tokoibudananak.com
3.694
Theredsboutique.com
3.558
Camera.co.id
3.928
Hartonoelektronika.com 3.276
Rumahjilbab.com
2.532
Jeparastore.com
2.844
webstore.shasmira.com
2.884
Tokofurnitureonline.com 3.119
Angelzon.com
3.511
Belbuk.com
3.145
Belidigital.com
3.484
Bukuunik.com
3.092
Tokotivi.com
3.053
kataloggrosir.com
3.336
Istanabaju.com
2.835
Saqina.com
3.619
Rumahtiara.com
2.676
Indoflanel.com
3.765
Kutukutubuku.com
3.465
Asyikbelanja.com
3.401
Bajugamis-shop.com
2.853
Balinotebook.com
3.109
Butikonline.net
2.998
Rakuten.co.id
3.511
Female.store.co.id
3.660
Browser
3.152
3.233
2.893
3.256
3.142
3.297
3.066
3.546
3.392
3.117
3.727
3.281
3.362
3.186
3.362
3.186
3.476
3.221
3.689
3.117
2.251
2.595
2.808
2.888
3.439
3.008
3.564
2.936
2.925
3.214
2.880
3.600
2.794
3.487
3.464
3.269
2.741
3.394
2.949
3.356
3.552
Evaluator
4.093
4.718
4.093
4.226
4.420
4.599
3.988
3.496
3.363
4.821
4.316
2.843
3.363
3.274
3.363
3.274
4.509
4.821
4.821
3.870
3.586
3.780
3.170
3.988
3.780
3.661
3.184
3.675
3.535
3.795
2.664
3.691
2.233
4.808
3.468
3.899
3.274
2.039
3.184
4.093
4.063
28
Lanjutan
Framework
Situs Web
Grosirkebaya.net
Jakartagrosir.com
Mdua.net
Mufidshop.com
Muslimgaya.com
Pabriksandal.com
Pakaian-anak.com
Pasarjogja.com
Sarungtenun.com
Taskamera.com
Taskoe.com
Adikbayi.com
Anaktanahabang.com
Anugrahpratama.com
Bajubusanamuslim.com
Bali-computer.com
Batikmarkets.com
Blibli.com
lunania.com
Bookoopedia.com
Bukabuku.com
Bukukita.com
Bursatanahabang.com
Butikanak.com
Chzcakefactory.com
Djoeraganbatik.com
Egrosir.com
Els.co.id
Focusnusantara.com
Forteshop.net
Geraiwanita.com
Gramediaonline.com
Harvestcakes.com
kutekmurah.net
Indorayacomputer.com
Itc-manggadua.com
Jarasjewelry.com
Kaos-it.com
Kharismawanita.com
Amartapura.com
Nilai
Keseluruhan
3.425
3.051
3.288
3.173
2.278
2.327
2.720
3.068
2.413
3.294
2.668
3.494
3.244
3.523
2.948
3.541
2.382
3.405
3.268
3.477
3.518
3.541
3.200
2.402
2.744
2.887
3.229
3.210
2.826
2.192
3.760
3.549
2.702
3.087
3.146
2.773
3.498
3.248
2.382
3.625
Browser
3.469
3.075
3.491
3.004
2.258
2.450
2.698
2.986
2.624
3.133
2.840
3.445
3.486
3.177
2.917
3.417
2.398
3.333
3.184
3.289
3.369
3.411
3.315
2.263
2.829
2.815
3.189
2.999
2.832
2.558
3.671
3.380
2.883
2.895
3.001
2.807
3.558
3.436
2.835
3.774
Evaluator
3.259
2.961
2.530
3.809
2.351
1.868
2.805
3.379
1.621
3.899
2.024
3.675
2.336
4.821
3.066
4.004
2.321
3.675
3.586
4.183
4.078
4.026
2.768
2.924
2.425
3.155
3.379
4.004
2.805
0.818
4.093
4.183
2.024
3.809
3.691
2.649
3.274
2.545
0.684
3.066
29
Lanjutan
Framework
Situs Web
Nilai
Keseluruhan Browser Evaluator
Momsmiracle.com
2.941
2.963
2.858
Muslimgaleri.co.id
2.838
2.643
3.571
Mybutik.com
3.248
3.154
3.601
Nuansamusik.net
3.090
2.827
4.078
Palasarionline.com
3.504
3.482
3.586
Pusatjamtangan.com
2.612
2.463
3.170
Sepatuindonesia.com
2.872
2.931
2.649
Sepatutrendy.com
2.810
2.988
2.143
tokosepatuwanita.com
3.364
3.222
3.899
Shopafilia.com
3.306
3.096
4.093
Shoppingindonesia.com
3.224
3.271
3.050
Studiohp.com
2.556
2.614
2.336
Tanahabang-jkt.com
3.134
3.167
3.014
Tokoarab.com
2.836
2.608
3.691
Tokobatikpekalongan.com
2.906
2.839
3.155
Tokogolo.com
2.952
2.960
2.924
Toko-mutiara.com
3.119
3.078
3.274
Tokoraket.com
3.538
3.414
4.004
Bhinneka.com
3.858
3.601
4.821
Butikbordir.com
3.070
3.099
2.961
Adisatya.com
3.074
2.831
3.988
30
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 19 Desember 1991. Penulis
adalah anak ketiga dari pasangan Achmad Arief dan Yayoh Haedaroh. Pada tahun
2009 penulis lulus dari SMA Negeri 79 Jakarta dan pada tahun yang sama penulis
lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) Program Diploma tiga jurusan
Manajemen Informatika melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB. Penulis
menyelesaikan pendidikan Program Diploma selama tiga tahun dan lulus pada
tahun 2012. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan Program Sarjana Ilmu
Komputer Alih Jenis Departemen Ilmu Komputer FMIPA IPB.
Selama mengikuti perkuliahan, penulis pernah bekerja di Koperasi Sejahtera
Bersama sebagai programmer selama empat bulan, kemudian penulis bekerja di
Intercafe IPB sebagai programmer lepas selama tiga bulan.
BROWSER DAN EVALUATOR PADA SITUS WEB
E-COMMERCE INDONESIA
FAUZI DARMA ATMAJA
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015
PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Perincian Paramater
Usability Tipe Pengguna Browser dan Evaluator pada Situs Web E-commerce
Indonesia adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan
belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber
informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak
diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam
Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut
Pertanian Bogor.
Bogor, Januari 2015
Fauzi Darma Atmaja
NIM G64124018
ABSTRAK
FAUZI DARMA ATMAJA. Perincian Parameter Usability Tipe Pengguna
Browser dan Evaluator pada Situs Web E-commerce Indonesia. Dibimbing oleh
FIRMAN ARDIANSYAH.
Perkembangan e-commerce di Indonesia cukup pesat. E-commerce diminati
karena dapat melakukana pelayanan selama 24 jam tanpa batasan wilayah. Salah
satu faktor pendukung yaitu usability situs web. Penelitian ini memberikan
penilaian untuk setiap parameter usability berdasarkan tipe pengguna browser dan
evaluator. Sebelum penilaian, terlebih dahulu dirumuskan kriteria penilaian untuk
setiap parameter. Penilaian dilakukan dengan cara observasi, kemudian dilakukan
pemberian nilai untuk setiap parameter. Parameter tipe pengguna browser
meliputi halaman utama, navigasi, dan pencarian, sedangkan untuk tipe pengguna
evaluator meliputi Search Engine Result Page (SERP) dan halaman produk.
Kriteria penilaian yang dirumuskan sebanyak 81 kriteria untuk 38 parameter.
Jumlah situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi sejumlah 102 situs web,
sebanyak 70.6% situs web yang dievaluasi mendapatkan nilai akhir yang baik.
Kata Kunci: browser, evaluator, e-commerce, parameter, situs web, usability
ABSTRACT
FAUZI DARMA ATMAJA. Detailing of Browser and Evaluator User Type
Usability Parameter on Indonesia E-commerce Websites. Supervised by FIRMAN
ARDIANSYAH.
The development of e-commerce is quite rapid. E-commerce is quite
desirable for its ability to give service around the clock without geography
boundaries. Website usability is one of supporting factor. This study gives
evaluation for each usability parameter based on browser and evaluator user type.
The Assesment criterion defined to each parameter before evaluation. Evaluation
can be done by doing observation followed with giving score for each parameter.
Parameter of browser user type consists of homepage, navigation, and search,
while evaluator user type consists of Search Engine Result Page (SERP) and page
of product detail. The Assesment criterion defined into 81 criterion for 38
parameter. The number of evaluated Indonesia e-commerce websites are 102
websites. Most of evaluated websites are 70.6% with a good final score.
Keyword: browser, evaluator, e-commerce, parameter, usability, websites
PERINCIAN PARAMETER USABILITY TIPE PENGGUNA
BROWSER DAN EVALUATOR PADA SITUS WEB
E-COMMERCE INDONESIA
FAUZI DARMA ATMAJA
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Komputer
pada
Departemen Ilmu Komputer
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2015
Penguji: 1
2
Rina Trisminingsih, SKom, MSi
Irman Hermadi, SKom, MS, PhD
Judul Skripsi : Perincian Parameter Usability Tipe Pengguna Browser dan
Evaluator pada Situs Web E-commerce Indonesia
Nama
: Fauzi Darma Atmaja
NIM
: G64124018
Disetujui oleh
Firman Ardiansyah, SKom, MSi
Pembimbing
Diketahui oleh
Dr Ir Agus Buono, MSi, MKom
Ketua Departemen
Tanggal Lulus:
PRAKATA
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah subhanahu wa ta’ala atas
segala karunia-Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Selawat dan
salam penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad shallallahu ‘alaihi wasallam
serta kepada keluarganya, sahabatnya, serta para pengikutnya.
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Firman Ardiansyah, SKom,
MSi selaku pembimbing, yang telah banyak memberi saran, bantuan dan
dukungan. Ungkapan terima kasih juga disampaikan kepada seluruh keluarga
terutama ayahanda Achmad Arief dan ibunda Yayoh Haedaroh atas segala doa
dan kasih sayangnya. Penulis juga berterima kasih atas dukungan seluruh teman
Ilmu Komputer Ahli Jenis Institut Pertanian Bogor angkatan 7.
Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi
para desainer dan pengembang e-commerce di Indonesia.
Bogor, Januari 2015
Fauzi Darma Atmaja
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
vi
DAFTAR GAMBAR
vi
DAFTAR LAMPIRAN
vi
PENDAHULUAN
1
Latar Belakang
1
Perumusan Masalah
2
Tujuan Penelitian
2
Manfaat Penelitian
2
Ruang Lingkup Penelitian
2
METODE
2
Studi Literatur
3
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
3
Penentuan Penilaian Parameter
4
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
4
Evaluasi Situs Web
4
Analisis Hasil
4
HASIL DAN PEMBAHASAN
5
Studi Literatur
5
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
6
Penentuan Penilaian Parameter
11
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
12
Evaluasi Situs Web
12
Analisis Hasil
14
SIMPULAN DAN SARAN
18
Simpulan
18
Saran
18
DAFTAR PUSTAKA
18
LAMPIRAN
21
RIWAYAT HIDUP
29
DAFTAR TABEL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Indeks referensi
Parameter yang dinilai dengan ada atau tidaknya
Kriteria penilaian parameter halaman utama
Kriteria penilaian parameter navigasi
Kriteria penilaian parameter pencarian
Kriteria penilaian parameter SERP
Kriteria penilaian parameter halaman produk
Rentang dan deskripsi nilai parameter
Rentang dan deskripsi nilai akhir
Pencatatan kriteria penilaian yang terpenuhi
Penilaian situs kutukutubuku.com
Lima situs web dengan nilai akhir keseluruhan tertinggi
Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna browser tertinggi
Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna evaluator tertinggi
5
6
6
8
9
10
10
11
11
12
13
14
15
16
DAFTAR GAMBAR
1
2
3
4
5
Alur metode penelitian
Pie chart perolehan nilai akhir keseluruhan
Pie chart perolehan nilai akhir tipe browser
Pie chart perolehan nilai akhir tipe evaluator
Perolehan nilai setiap parameter
3
14
15
16
17
DAFTAR LAMPIRAN
1 Sumber referensi setiap kriteria penilaian
2 Daftar situs yang dievaluasi
3 Nilai akhir situs web yang menggunakan e-commerce framework
21
25
27
1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Proses jual-beli secara online atau biasa disebut e-commerce mulai
diperhitungkan oleh perusahaan atau perorangan dalam mencari keuntungan. Ecommerce diminati karena dapat memberi pelayanan selama 24 jam (around the
clock) tanpa batasan wilayah (geography boundaries) sehingga dapat memberikan
jangkauan pemasaran yang lebih luas. Selain menjanjikan keuntungan bagi
perusahaan, e-commerce bermanfaat bagi konsumen karena memberikan
kenyamanan dan keleluasaan dalam transaksi.
Beberapa alasan yang mendasari konsumen lebih menyukai berbelanja
secara online menurut Fortune3 (2011) antara lain menghemat waktu, lebih
mudah dalam perbandingan harga, variasi produk, pajak yang lebih sedikit, tanpa
berdesakan seperti berbelanja di toko dan mengurangi penggunaan bahan bakar.
Sebanyak 80% pengguna internet di dunia melakukan pembelian menggunakan
internet, bahkan 50% pengguna melakukan transaksi lebih dari sekali (Fortune3
2011).
Berdasarkan data survey Fortune3 (2011), Indonesia berada pada peringkat
ketiga dunia yang memiliki perkembangan e-commerce tertinggi. Hal ini
menunjukan bahwa Indonesia memiliki perkembangan bidang usaha yang cukup
tinggi melalui e-commerce. Indonesia memiliki perkembangan e-commerce yang
cukup pesat, tetapi data yang dipaparkan E-commercefacts (2011) menunjukkan
bahwa pengguna Indonesia masih kurang efektif dalam menggunakan situs web ecommerce, yaitu 25% melakukan pencarian produk, 26% mencari informasi dan
membandingkan harga kemudian membeli offline, dan 38% responden melakukan
pencarian dan membeli secara online.
Faktor penunjang yang dapat menciptakan kenyamanan dalam transaksi
online adalah desain halaman dan navigasi web. Proses transaksi online pada
sebuah e-commerce terkendala karena tampilan yang tidak user-friendly dan
navigasi yang membingungkan pengguna (Schaffer dan Sorflaten 1993). Dalam
penelitian Sadiah (2012) telah dipaparkan evaluasi dari usability situs web ecommerce di Indonesia. Usability merupakan suatu atribut kualitas yang menilai
bagaimana user interface mudah untuk digunakan (Nielsen 1993). Penelitian
tersebut melakukan penilaian dengan menetapkan parameter yang sesuai dengan
usability untuk tipe pengguna browser dan evaluator berdasarkan Chak (2003).
Parameter yang telah dirumuskan berjumlah 45 parameter meliputi halaman
utama, navigasi, pencarian, penyajian informasi produk, profil perusahaan, dan
layanan konsumen. Hasil evaluasi dari pengkajian tersebut hanya sebatas
menentukan ada atau tidak sebuah paramater sehingga belum dapat memberikan
penilaian baik atau buruknya pada setiap parameter yang ada dalam situs web ecommerce tersebut.
Penelitian ini memberikan kriteria penilaian dari 45 parameter yang telah
dirumuskan pada penelitian Sadiah (2014). Penelitian ini melakukan pembobotan
nilai pada setiap parameter didasarkan pada karakteristik parameter, kemudian
memberikan nilai akhir pada setiap situs web sehingga hasil evaluasi dapat
2
memberikan gambaran dan pedoman untuk penilaian situs web e-commerce
secara keseluruhan.
Perumusan Masalah
Bagaimana merinci sebuah parameter yang sesuai untuk penilaian sebuah
situs web e-commerce yang ada di Indonesia berdasarkan perspektif tipe
pengguna browser dan evaluator?
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan kriteria penilaian dari parameter
usability perspektif tipe pengguna browser dan evaluator, kemudian
mengevaluasi situs web e-commerce Indonesia berdasarkan parameter dan kriteria
penilaian yang dirumuskan.
Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah dapat memberikan
gambaran dan pedoman bagi para perancang dan pengembang situs web di
Indonesia dalam pembangunan situs web e-commerce Indonesia yang lebih baik
dalam aspek usability.
.
Ruang Lingkup Penelitian
1
2
Ruang lingkup penelitian ini meliputi pada:
Situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi berdasarkan penelitian
Sadiah (2012) yang masih aktif pada rentang bulan September 2014.
Evaluasi situs web hanya dilakukan sekali oleh satu orang.
METODE
Penelitian ini dilakukan dengan beberapa tahap yaitu studi literarur,
penentuan kriteria penilaian parameter, penentuan metode penilaian parameter,
penentuan situs web e-commerce Indonesia yang dievaluasi, evaluasi situs web
dan analisis hasil. Alur penelitian secara garis besar ditunjukkan pada Gambar 1.
3
Mulai
Hasil
Penelitian
Sadiah (2012)
Studi Literatur
Penentuan Kriteria Penilaian
Parameter
Penentuan Metode Penilaian
Parameter
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia
yang Dievaluasi
Evaluasi Situs Web
Hasil Evaluasi
Analisis Hasil
Selesai
Gambar 1 Alur metode penelitian
Studi Literatur
Tahap pertama yang dilakukan pada penelitian ini adalah studi literatur.
Tujuan studi literatur agar tidak terjadi kesalahpahaman maksud dan tujuan
parameter pada penelitian Sadiah (2012). Pada tahap ini, dilakukan proses
pemahaman mulai dari usability, e-commerce, tipe pengguna browser dan
evaluator, serta parameter yang telah dirumuskan Sadiah (2012).
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
Parameter yang digunakan mengacu pada penelitian Sadiah (2012).
Parameter untuk tipe pengguna browser terdiri atas halaman utama, navigasi dan
pencarian, sedangkan tipe pengguna evaluator terdiri atas search engine result
page (SERP) dan halaman produk. Penentuan kriteria penilaian dilakukan sesuai
dengan karakteristik setiap parameter dan referensi yang relevan. Setiap parameter
4
diberi kriteria penilaian berdasarkan referensi yang membahas mengenai usability
situs web, situs web e-commerce, dan guidelines suatu situs web. Setiap parameter
ditentukan poin-poin penilaian untuk pembobotan nilai dalam proses evaluasi.
Penentuan Penilaian Parameter
Metode penilaian untuk setiap parameter berdasarkan Henke (2001) dengan
pemberian lima tingkat kualitas. Henke (2001) menilai parameter dengan melihat
tingkat kesalahan usability dengan melakukan observasi pada setiap situs web
yang ditentukan. Setiap parameter diberi rentang nilai agar dapat membedakan
parameter yang baik atau buruk. Setelah setiap parameter mendapatkan nilai, situs
web diberi penilaian dari keseluruhan parameter.
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
Situs web e-commerce yang telah dievaluasi pada penelitian Sadiah (2012),
digunakan pada penelitian ini. Sebelum tahap evaluasi, dilakukan pengecekan
untuk mengetahui situs web yang masih aktif dan tidak bermasalah. Mesin pencari
Google digunakan untuk pengecekan situs web yang tidak aktif dengan
memberikan kata kunci situs web tersebut.
Evaluasi Situs Web
Pada penelitian ini tahap evaluasi hanya dilakukan sekali oleh satu orang.
Evaluasi dilakukan dengan mengunjungi situs web yang telah ditentukan.
Observasi setiap parameter didasarkan pada kriteria penilaian yang telah
dirumuskan. Penilaian diberikan terhadap setiap parameter sesuai dengan
karakteristik parameter. Penilaian situs web diberikan dengan pemeriksaan kriteria
penilaian yang terpenuhi.
Analisis Hasil
Data situs web yang telah dievaluasi, kemudian diolah menggunakan
statisitika deskriptif. Data evaluasi diurutkan berdasarkan jumlah nilai yang
diperoleh sehingga dapat diketahui situs web yang paling memenuhi usability
perspektif pengguna browser maupun evaluator. Persentase rata-rata situs web ecommerce Indonesia dalam pemenuhan parameter dan penilaiannya dapat terlihat
dari hasil evaluasi.
5
HASIL DAN PEMBAHASAN
Studi Literatur
Penelitian ini melakukan evaluasi dari perspektif pengguna browser dan
evaluator. Sebelum menentukan kriteria penilaian parameter, pemahaman tentang
dua tipe pengguna tersebut sangat penting. Browser adalah pengguna yang
pertama kali mengunjungi suatu situs web dan belum mengetahui apapun
mengenai situs web yang dikunjungi, sehingga usability yang harus diperhatikan
adalah halaman utama, navigasi dan pencarian. Evaluator merupakan tipe
pengguna yang sudah memiliki pengetahuan tentang barang yang ingin dibeli
sehingga tipe pengguna ini membutuhkan informasi yang detail mengenai produk
dan layanan situsnya, agar mereka mudah dalam mengambil keputusan (Chak
2003).
Terdapat 45 parameter yang telah dirumuskan pada penelitian Sadiah (2012).
Setiap parameter memiliki maksud dan tujuan. Pengkajian setiap parameter
dilakukan agar megetahui maksud dan tujuan parameter tersebut. Pengkajian
dilakukan berdasarkan referensi yang digunakan pada penelitian Sadiah (2012).
Tabel 1 menunjukkan 20 referensi yang digunakan.
Tabel 1 Indeks referensi
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Referensi
Chak (2003)
Garcia D A
WC (2006)
Acharya et al. (2008)
NB (2005)
YSM (2008)
Krug (2006)
Koyani SJ et al. (2004)
HMI (2011)
Nielsen dan Tahir (2001)
No
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Referensi
Bamasoud (2010)
Tzanidou (2006)
Egger (2001)
Manhartsberger dan Zellhofer (2005)
CHAR (2001)
FE (2012)
Huang dan Cappel (2007)
Nielsen dan Loranger (2006)
NNG (2000)
AL (2001)
Parameter tipe pengguna browser meliputi tiga bagian yaitu halaman utama,
navigasi, dan pencarian (Sadiah 2012). Halaman utama adalah halaman yang
dapat mengomunikasikan tujuan situs, produk atau jasa yang ditawarkan dan cara
untuk mendapatkan produk di situs web tersebut (Chak 2003). Untuk
menginformasikan tujuan situs parameter yang diperlukan antara lain logo dan
tagline. Parameter contoh produk dan fitur populer menggambarkan apa yang
ditawarkan situs tersebut kepada pengguna. Selain halaman utama, navigasi dan
pencarian sangat penting bagi tipe pengguna browser. Navigasi dan hirarki yang
buruk cenderung membuat tipe pengguna browser kesulitan mencari produk
(Chak 2003). Tipe pengguna selanjutnya adalah evaluator. Parameter untuk tipe
pengguna evaluator meliputi SERP dan halaman produk. Tipe pengguna
evaluator membutuhkan fitur yang membantu mengambil keputusan seperti
sorting dan comparison product (Chak 2003).
6
Setelah dilakukan pengkajian pada setiap parameter, hasil pengkajian
menunjukkan bahwa beberapa parameter tidak dapat ditentukan penilaian yang
spesifik. Pada Tabel 2 ditunjukkan parameter yang hanya dapat dinilai dengan ada
atau tidaknya pada sebuah situs web e-commerce.
Tabel 2 Parameter yang dinilai dengan ada atau tidaknya
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Parameter
Contoh produk
Fitur popular
No horizontal scrolling
No Splash page
No Pop-up Window
No banner
No vertical scrolling
No welcome
Bookmarking
No
10
11
12
13
14
15
16
17
Parameter
Registrasi
Hirarki
URL sederhana
Stock quotes
Button clickable and visible
Paging
Sorting product
Comparison product
Penentuan Kriteria Penilaian Parameter
Penentuan kriteria penilaian dirumuskan berdasarkan 20 referensi yang
sama dengan tahap studi literatur. Kriteria penilaian dirumuskan dengan mencatat
kriteria penilaian parameter terkait yang terdapat pada sebuah referensi.
Pencatatan nomor referensi yang terkait juga dilakukan agar dapat diketahui
sumber dari poin penilaian tersebut. Kriteria penilaian untuk setiap parameter
minimal berasal dari satu sumber referensi. Bagian pertama pada tipe pengguna
browser adalah halaman utama. Pada Tabel 3 ditunjukkan kriteria penilaian
parameter halaman utama.
Tabel 3 Kriteria penilaian parameter halaman utama
Parameter
Logo (A)
Tagline (B)
Kriteria penilaian
Terdapat logo (A1)
Tautan ke halaman utama (A2)
Ada pada setiap halaman (A3)
Terletak diatas halaman (A4)
Memiliki bentuk yang berbeda dengan yang lain (A5)
Kontras dengan latar (A6)
Terdapat tagline (B1)
Menginformasikan tujuan situs web (B2)
Terletak disekitar logo (B3)
Terdiri atas enam sampai delapan kata (B4)
Hindari animasi (B5)
7
Lanjutan
Parameter
About us (C)
Contact us (D)
Privacy policy (E)
Contoh produk (F)
Fitur popular (G)
No horizontal scrolling
(H)
No Splash page (I)
No Pop-up Window (J)
No banner (K)
Text link (L)
Heading (M)
List item (N)
No vertical scrolling (O)
No welcome (P)
Kriteria penilaian
Terdapat about us (C1)
Sediakan tautan about us pada halaman utama (C2)
Menginformasikan pemilik situs web (C3)
Dalam satu halaman (C4)
Dicantumkan telepon dan alamat (C5)
Terdapat contact us (D1)
Tautan ada pada halaman utama (D2)
Menyediakan kontak tradisional (D3)
Sediakan kontak online (D4)
Terdapat privacy policy (E1)
Informatif dan komunikatif (E2)
Tautan terdapat pada halaman utama (E3)
Terletak dibawah halaman (E4)
Jenis huruf tautan times new roman (E5)
Tampilkan pemeriksa pihak ketiga (E6)
Terdapat pada halaman utama (F1)
Terdapat pada halaman utama (G1)
Tidak terdapat pada halaman utama (H1)
Tidak terdapat pada halaman utama (I1)
Tidak terdapat pada halaman utama (J1)
Tidak terdapat pada halaman utama (K1)
Text links are blue (L1)
Text link color change after it is clicked (L2)
Text link underline (L3)
Terdapat heading (M1)
Font size lebih besar (M2)
Diberi jarak lebih (M3)
Memiliki warna yang sama (M4)
Deskriptif dan jelas (M5)
Terdapat daftar produk (N1
Vertikal (N2)
Huruf kapital pada awal kata (N3)
Alfabet terurut (N4)
Kontras (N5)
Tidak terdapat pada halaman utama (O1)
Tidak terdapat pada halaman utama (P1)
8
Lanjutan
Parameter
Date (Q)
Bookmarking (R)
Registrasi (S)
Fitur keranjang (T)
Kriteria penilaian
Terdapat tanggal (Q1)
Up to date (Q2)
Dapat dimengerti (Q3)
Bulan tidak dalam angka (Q4)
Diberi zona waktu (Q5)
Terdapat fasiltas bookmark (R1)
Terdapat pada halaman utama (S1)
Terdapat fitur keranjang (T1)
Terlihat jelas (T2)
Ada pada setiap halaman (T3)
Berbeda dengan tombol lain (T4)
Disertai tombol checkout (T5)
Bagian selanjutnya pada parameter tipe pengguna browser adalah navigasi.
Terdapat tujuh parameter pada bagian navigasi. Tabel 4 menunjukkan kriteria
penilaian parameter navigasi.
Tabel 4 Kriteria penilaian parameter navigasi
Parameter
Breadcrumbs (U)
Hirarki (V)
Kategori produk (W)
URL sederhana (X)
Stock quotes (Y)
Page name (Z)
Button clickable and visible
(AA)
Kriteria penilaian
Terdapat breadcrumbs (U1)
Font size kecil (U2)
Gunakan tanda > untuk separator (U3)
Level pengguna berada ditulis dengan huruf
berbeda (U4)
Terdapat pada seluruh halaman (U5)
Terdapat hirarki untuk produk (V1)
Terdapat kategori produk (W1)
Diberi lebih dari 1 kategori (W2)
Gunakan kata yang familiar (W3)
Tampilkan semua kategori (W4)
URL yang sederhana (X1)
Terdapat pada setiap produk (Y1)
Terdapat page name (Z1)
Font size lebih besar (Z2)
Ada pada setiap halaman (Z3)
Semua tombol dapat diklik dan terlihat (AA1)
9
Bagian terakhir pada tipe pengguna browser adalah pencarian. Tabel 5
menunjukkan kriteria penilaian parameter pencarian.
Tabel 5 Kriteria penilaian parameter pencarian
Parameter
Pencarian (AB)
Error message (AC)
Result search (AD)
Kriteria penilaian
Kotak pencarian yang sederhana (AB1)
Terletak di atas halaman (AB2)
Terdapat pada seluruh halaman (AB3)
Dapat menangani ambiguitas (AB4)
Terdapat advanced search (AB5)
Disertai tombol cari (AB6)
Default pencarian untuk keseluruhan (AB7)
Terdapat error message pencarian (AC1)
Informatif (AC2)
Muncul pada letak yang sama (AC3)
Terlihat jelas (AC4)
Tidak terdapat kata kesalahan (AC5)
Terdapat hasil pencarian (AD1)
Terdapat jumlah hasil pencarian (AD2)
Terdapat pilihan jumlah ditampilkan (AD3)
Terdapat pilihan filter (AD4)
Terdapat pilihan sorting (AD5)
Terdapat gambar produk (AD6)
Terdapat harga produk (AD7)
Terdapat informasi stok (AD8)
Kata kunci diberi highlight (AD9)
Tipe pengguna selanjutnya adalah tipe pengguna evaluator. Paramater tipe
pengguna evaluator meliputi dua bagian yaitu SERP dan halaman produk. Pada
Tabel 6 ditunjukkan kriteria penilaian untuk SERP.
Halaman produk terdiri atas empat parameter yaitu detail product, button a
buy, price dan testimonial. Berikut adalah kriteria penilaian untuk parameter
tersebut pada Tabel 7. Telah dijelaskan sebelumnya, setiap kriteria penilaian
dicatat sumber referensi. Sumber referensi setiap kriteria penilaian dapat dilihat
pada Lampiran 1.
10
Tabel 6 Kriteria penilaian parameter SERP
Parameter
Product listing (AE)
Paging (AF)
Sorting product (AG)
Comparison product (AH)
Kriteria penilaian
Terdapat daftar produk (AE1)
Terdapat deskripsi singkat (AE2)
Terdapat harga (AE3)
Terdapat gambar produk (AE4)
Terdapat tombol buy (AE5)
Terdapat tombol compare (AE6)
Terdapat fitur paging (AF1)
Terdapat fitur sorting (AG1)
Terdapat fitur compare (AH1)
Tabel 7 Kriteria penilaian parameter halaman produk
Parameter
Detail product (AI)
Button a buy (AK)
Price (AL)
Testimonial (AM)
Kriteria penilaian
Terdapat deskripsi produk (AI1)
Terdapat gambar produk (AI2)
Terdapat review produk (AI3)
Terdapat harga (AI4)
Terdapat tombol buy (AI5)
Terdapat sugesti untuk orang spesifik (AI6)
Terdapat similar dan complementary (AI7)
Terlihat jelas (AK1)
Ada pada setiap produk (AK2)
Lebih dari satu kata (AK3)
Berbeda dengan tombol lain (AK4)
Terdapat pada setiap produk (AL1)
Terlihat jelas (AL2)
Terdapat testimonial (AM1)
Disertai gambar atau foto (AM2)
Terdapat beberapa parameter yang diubah menjadi kriteria penilaian untuk
parameter lain karena parameter tersebut setelah dikaji ulang termasuk sebuah
poin penilaian. Kriteria penilaian L1, L2, dan L3 adalah parameter yang diubah
menjadi kriteria penilaian untuk parameter L. A12 menjadi kriteria penilaian
untuk AI. Selain parameter L dan AI, parameter AB memiliki kriteria penilaian
yang sebelumnya menjadi parameter yaitu AB1, pencarian terdapat pada seluruh
halaman AB3, AB4, dan AB7. Karena terdapat parameter yang diubah menjadi
kriteria penilaian, menyebabkan parameter yang dihasilkan menjadi berkurang.
Parameter pada tahap penentuan penilaian ini berjumlah 38 parameter.
Kriteria penilaian yang berhasil dirumuskan sebanyak 81 kriteria untuk 38
parameter. Sebanyak 57 kriteria untuk tipe pengguna browser dan 37 kriteria
11
untuk tipe pengguna evaluator. Terdapat kriteria penilaian yang masih bersifat
kualitatif yang berhubungan informasi tulisan pada situs web. Kriteria penilaian
yang bersifat kulitatif antara lain B2, C3, E2, M5, Q3, dan AC2.
Penentuan Penilaian Parameter
Rentang lima nilai digunakan pada penelitian ini untuk pemberian nilai
setiap parameter sesuai kriteria yang terpenuhi. Penilaian diberikan dengan
membandingkan kriteria yang dipenuhi untuk sebuah parameter dengan seluruh
kriteria. Berikut adalah perhitungan mendapatkan nilai parameter.
Nilai parameter =
Jumlah kriteria yang terpenuhi
×5
Jumlah kriteria untuk parameter
Setelah itu, nilai tersebut mendapatkan deskripsi sesuai rentang nilai. Nilai
nol diberikan kepada situs web yang tidak memenuhi sebuah parameter tertentu.
Berikut adalah rentang nilai parameter beserta deskripsinya pada Tabel 8.
Tabel 8 Rentang dan deskripsi nilai parameter
Rentang Nilai
>= 4.5
>= 3.5 dan < 4.5
>= 2.5 dan < 3.5
>= 1.5 dan < 2.5
> 0 dan < 1.5
=0
Deskripsi
Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang
Buruk
Tidak Tersedia
Setelah semua parameter dinilai, setiap situs web mendapatkan nilai akhir
berupa rata-rata. Setiap situs web mendapatkan tiga nilai akhir yaitu keseluruhan,
browser dan evaluator. Nilai akhir kemudian diberi nilai mutu dan deskripsi
sesuai rentang nilai. Pada Tabel 9 ditunjukkan rentang nilai akhir beserta nilai
mutu dan deskripsinya.
Tabel 9 Rentang dan deskripsi nilai akhir
Rentang Nilai
>= 4
>= 3 dan < 4
>= 2 dan < 3
>= 1 dan < 2
> 0 dan < 1
Nilai Mutu
A
B
C
D
E
Deskripsi
Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang
Buruk
12
Penentuan Situs Web E-commerce Indonesia yang Dievaluasi
Situs web e-commerce yang digunakan dalam evaluasi adalah 137 situs web
yang telah dievaluasi pada peneliatan Sadiah (2012). Semua situs web tersebut
diperiksa aktif atau tidaknya. Pemeriksaan dilakukan pada rentang bulan
September 2014 untuk mengetahui status situs web tersebut. Dari hasil
pemeriksaan, 35 situs web e-commerce tidak dapat diakses, sehingga hanya 102
situs web yang digunakan pada tahap evaluasi. Daftar situs web e-commerce
Indonesia yang dievaluasi dapat dilihat pada Lampiran 2.
Evaluasi Situs Web
Sebelum evaluasi, dibuat sebuah aplikasi berbasis web untuk membantu
proses pencatatan kriteria penilaian dan perhitungan nilai akhir. Penilaian
dilakukan pada setiap kriteria penilaian. Observasi berfokus pada parameter yang
dinilai. Kriteria penilaian yang terpenuhi kemudian dicatat dan diberi nilai 1,
contoh pencatatan kriteria penilaian untuk parameter result search pada Tabel 10.
Tabel 10 Pencatatan kriteria penilaian yang terpenuhi
Kriteria Penilaian
Terdapat hasil pencarian
Terdapat jumlah hasil pencarian
Terdapat pilihan jumlah ditampilkan
Terdapat pilihan filter
Terdapat pilihan sorting
Terdapat gambar produk
Terdapat harga produk
Terdapat informasi stok
Kata kunci diberi highlight
Nilai
1
1
1
1
0
1
1
1
0
Selanjutnya aplikasi melakukan perhitungan sesuai kriteria yang terpenuhi.
Setelah perhitungan, didapatkan nilai untuk parameter tersebut yang kemudian
diberikan deskrispi nilai. Berikut adalah tahapan hingga mendapatkan deskipsi
nilai.
Nilai parameter =
7
× 5 = 3.88 → Baik
9
Proses tersebut dilakukan untuk setiap parameter. Setelah semua parameter
dinilai, kemudian didapatkan nilai akhir beserta deskripsi nilai untuk situs web
tersebut. Pada Tabel 11 adalah contoh penilaian pada situs kutukutubuku.com.
Proses penilaian dilakukan dengan cara yang sama untuk setiap situs web
yang ditentukan. Selain dinilai, setiap situs web diperiksa e-commerce framework
yang digunakan. Wappalyzer digunakan untuk pemeriksaan tersebut. Wappalyzer
13
adalah add-ons untuk perambah Mozilla Firefox. Pemeriksaan dilakukan untuk
membantu tahap analisis hasil.
Tabel 11 Penilaian situs kutukutubuku.com
Parameter
A
F
G
H
I
J
K
M
N
S
V
Y
AA
AC
AD
AF
AK
AL
AM
X
AE
C
U
W
AI
B
D
T
Z
L
E
O
P
Q
R
AB
AG
AH
Nilai Akhir
Nilai
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4.29
4.17
4
4
3.75
3.57
3
3
3
2.22
1.67
0
0
0
0
0
0
0
0
3.465
Deskripsi
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Sangat Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Cukup Baik
Cukup Baik
Cukup Baik
Kurang
Kurang
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Tidak Tersedia
Baik
14
Analisis Hasil
Evaluasi penilaian menyatakan bahwa dari 102 situs web e-commerce
Indonesia untuk nilai akhir tertinggi secara keseluruhan sebesar 3.928 sehingga
tidak ada yang mendapatkan nilai mutu A atau sangat baik, sebanyak 70.6% situs
web mendapatkan nilai mutu B, dan 29.4% mendapatkan nilai mutu C, sementara
tidak ada yang mendapatkan nilai mutu D dan E karena nilai akhir situs web
terkecil untuk penilaian keseluruhan adalah 2.192. Gambar 2 menunjukkan
perolehan nilai akhir untuk keseluruhan.
Keseluruhan
29.4%
70.6%
A
B
C
D
E
Gambar 2 Pie chart perolehan nilai akhir keseluruhan
Rentang perolehan nilai akhir situs web yang mendapatkan nilai mutu B
mulai dari yang terendah yaitu situs web jakartagrosir.com dengan nilai akhir
3.051 dan nilai tertinggi 3.928 yaitu situs web camera.co.id. Situs web yang
mendapatkan nilai mutu C dengan nilai terendah 2.192 yaitu forteshop.com dan
situs web butikonline.net mendapatkan nilai tertinggi 2.998. Hasil evaluasi
menyatakan bahwa lima situs web yang mendapatkan nilai terbaik, tiga
diantaranya menggunakan e-commerce framework. Situs web bhinneka.com dan
geraiwanita.com adalah situs web yang tidak menggunakan framework. Pada
Tabel 12 ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi beserta
framework yang digunakan.
Tabel 12 Lima situs web dengan nilai akhir keseluruhan tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Camera.co.id
Bhinneka.com
Bukuapik.com
Indoflanel.com
Geraiwanita.com
Nilai Akhir
3.928
3.858
3.851
3.765
3.760
Framework
CS chart
OpenChart
Bigcommerce
15
Sama halnya dengan penilain secara keseluruhan, tidak ada situs web yang
mendapatkan nilai mutu A, D, dan E untuk penilaian tipe pengguna browser,
sebanyak 59.8% situs web mendapatkan nilai mutu B dan nilai mutu C sebanyak
40.2%. Perolehan nilai akhir tipe browser ditunjukkan pada Gambar 3.
Browser
40.2%
59.8%
A
B
C
D
E
Gambar 3 Pie chart perolehan nilai akhir tipe browser
Situs web amartapura.com mendapatkan nilai akhir tertinggi untuk penilaian
parameter tipe pengguna browser yaitu 3.774. Hasil pemeriksaan menunjukkan
bahwa amartapura.com tidak menggunakan framework. Situs web bukuapik.com
yang menggunakan OpenChart framework dan camera.co.id yang menggunakan
CS chart framework menempati urutan kedua dan ketiga. Pada Tabel 13
ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi untuk penilaian tipe
pengguna browser beserta framework yang digunakan.
Tabel 13 Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna browser tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Amartapura.com
Bukuapik.com
Camera.co.id
Geraiwanita.com
Bhinneka.com
Nilai Akhir
3.774
3.727
3.689
3.671
3.601
Framework
OpenChart
CS chart
Sementara untuk penilaian tipe pengguna evaluator, situs web yang
mendapatkan nilai mutu A sebanyak 26.5%, nilai mutu B sebanyak 46%, dan nilai
mutu C sebanyak 23.5%. Terdapat situs web yang mendapatkan nilai mutu D dan
E masing-masing sebanyak 2%. Perolehan nilai akhir tipe browser ditunjukkan
pada Gambar 4.
16
Evaluator
2%
26.5%
2%
23.5%
46%
A
B
C
D
E
Gambar 4 Pie chart perolehan nilai akhir tipe evaluator
Lima situs web dengan nilai tertinggi untuk penilaian tipe pengguna
evaluator memperoleh nilai akhir yang sama yaitu 4.821. Situs web camera.co.id
dan bhinneka.com kembali mendapatkan nilai tertinggi. Berbeda dengan
bhinneka.com, camera.co.id menggunakan framework yaitu CS chart. Pada Tabel
14 ditunjukkan daftar situs web yang memiliki nilai tertinggi untuk penilaian tipe
pengguna evaluator beserta framework yang digunakan.
Tabel 14 Lima situs web dengan nilai akhir tipe pengguna evaluator tertinggi
No.
1
2
3
4
5
Situs web
Camera.co.id
Bhinneka.com
Theredsboutique.com
Anugrahpratama.com
Tokozenith.com
Nilai Akhir
4.821
4.821
4.821
4.821
4.821
Framework
CS chart
OpenChart
OpenChart
Terdapat 35 situs web yang menggunakan e-commerce framework,
framework yang paling banyak digunakan adalah Prestashop dan OpenChart.
Nilai akhir yang didapatkan situs web yang menggunakan framework tidak
berbeda jauh antar satu situs web dan lainnya. Penilaian semua situs web beserta
framework yang digunakan dapat dilihat pada Lampiran 3.
Sebelum mendapatkan nilai akhir pada tahap evaluasi, dilakukan penilaian
setiap parameter. Parameter AD dan H mendapatkan nilai sangat baik pada semua
situs web yang dievaluasi. Sebaliknya untuk parameter Z, O, dan L tidak ada situs
web yang mendapatkan nilai sangat baik. Hanya sedikit situs web yang tidak
mendapatkan nilai sangat baik untuk parameter AC, AA, F, AL, dan V. Pada
Gambar 5 adalah perolehan jumlah situs web yang mendapatkan nilai cukup baik
sampai sangat baik.
17
AD
H
AC
AA
F
AL
V
J
AF
G
M
P
AK
S
AG
A
Parameter
AM
Y
K
I
N
AB
C
U
D
B
AH
T
W
AE
E
R
X
Q
AI
Z
O
L
0
20
40
60
80
Jumlah situs web
Sangat Baik
Baik
Cukup
Gambar 5 Perolehan nilai setiap parameter
100
120
18
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Kriteria penilaian yang berhasil dirumuskan sebanyak 81 kriteria yang
terdiri atas 57 kriteria untuk 30 parameter tipe pengguna browser dan 24 kriteria
untuk delapan parameter tipe pengguna evaluator. Hasil evaluasi situs web
menunjukkan bahwa 59.8% situs web mendapatkan nilai mutu B untuk tipe
pengguna browser. Sementara untuk penilaian tipe pengguna evaluator, sebanyak
26.5% situs web mendapatkan nilai mutu A dan 46% nilai mutu B. Hasil ini
menunjukkan bahwa situs web e-commerce Indonesia sebagian besar telah
mendapatkan nilai mutu yang baik pada aspek usability tipe pengguna browser
dan evaluator. Hasil penilaian juga menunjukkan bahwa penggunaan e-commerce
framework tidak menjamin situs web lebih memenuhi usability, tetapi membantu
terhindar dari nilai usability yang buruk.
Saran
Pengembangan atau pembangunan sistem penilaian berdasarkan parameter
dan kriteria penilaian secara otomatis tanpa melakukan observasi pada situs web
perlu dilakukan agar proses penilaian lebih cepat dan akurat.
DAFTAR PUSTAKA
[AL] AgeLight. 2001. Interface design guidelines for users of all ages [Internet].
[diunduh
pada
2014
Juni
30].
Tersedia
pada:
http://agelight.com/webdocs/designguide.pdf.
Archarya RN, Kagan A, Lingam SR, Gray K. 2008. Impact of website usability
on performance: a heuristic evaluation of community bank homepage
implementation. Journal of Business and Economics Research 6 (6): 139143.
Bamasoud D. 2010. E-commerce web design guidelines for teen shoppers [tesis].
Skudai (MY): University Teknologi Malaysia.
Bevan N. 2005. Guidelines and standards for web usability [Internet]. [diunduh
pada
2014
Juni
30].
Tersedia
pada:
http://nigelbevan.com/papers/web%20usability%20standards.pdf.
Chak A. 2003. Submit Now: Designing Persuasive Web Sites. Indiana (US): New
Riders.
Henke H. 2001. Evaluating web-based instructional design [Internet]. [diunduh
2014
Juli
30].
Tersedia
pada:
http://hrast.pef.unilj.si/~joze/podiplomci/prs/clanki03/evalwbi.pdf
Egger F. 2001. Affective design of e-commerce user interfaces: how to maximise
perceived trustworthiness. Di dalam: Helander, Khalid, Tham, editor.
Proceedings of The International Conference on Affective Human Factors
19
Design; Singapura, 27-29 Jun 2001. London (UK): Asean Academic. hlm
317-324.
[FE] Firebrand Ecommerce. 2012. Firebrand ecommerce web architecture
summary of features [Internet]. [diunduh 2014 Juni 27]. Tersedia pada:
http://www.firebrandtech.com/pdf/firebrand-ecommerce.pdf.
[Fortune3] Fortune3. 2011. E-commerce fact and statistic [Internet]. [diacu 2014
Agustus
8].
Tersedia
pada:
http://www.fortune3.com
/blog/2011/07/ecommerce-facts-and-statistics/.
Garcia D. A comparative web usability evaluation of user interface for ecommerce bookstore sites, barnes and noble and borders.
Huang Z, Cappel J. 2007. A usability analysis of company websites. Journal of
Computer Information Systems 48(1): 117-122.
[HMI] University of Twente (HMI). 2011. Human interface guidelines for ecommerce checkouts.
Koyani SJ, Bailey RW, Nall JR. 2004. Research-Based Web Design and Usability
Guidelines. Washington DC (US): GSA.
Krug S. 2006. Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web
Usability. Indianapolis (US): New Riders.
Manhartsberger M, Zellhofer N. 2005. Eye tracking in usability research: what
users really see. Usability Symposium 198: 141–152.
Nielsen J. 1993. Usability Engineering. San Diego (US): Morgan Kaufmann.
Nielsen J, Loranger H. 2006. Prioritizing Web Usability. Berkeley (US): New
Riders.
Nielsen J, Tahir M, 2001. Homepage usability 50 websites deconstructed. Indiana
(US): New Riders.
[NNG] Nielsen Norman Group. 2000. E-Commerce user experience: search. ECommerce user experience: search [Internet]. [diunduh 2014 Mei 28].
Tersedia pada: http://original.jamesthornton.com/files/search_122200.pdf.
Sadiah HT. 2012. Kajian usability website e-commerce indonesia berdasarkan
perspektif tipe pengguna browser dan evaluator [skripsi]. Bogor (ID):
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor.
Schaffer S, Sorflaten J. 1993. Web usability illustrated: breathing easier with your
usable e-commerce site. Journal of Economic Commerce 4 (11): 1-10.
Tzanidou E. 2006. Evaluating usability of e-commerce sites by tracking eye
movements [tesis]. Walton Hall (UK): Faculty of Maths and Computing,
The Open University.
[WC] Webcredible. 2006. The online high street: e-commerce usability for UK
high street retailers [Internet]. [diunduh 2014 Mei 15]. Tersedia pada:
http://www.webcredible.com/ blog-reports/ white-papers/ecommerce-usabili
ty.pdf.
[YSM] Yahoo!SearchMarketing. 2008. Web design guidelines for advertisers
listing with yahoo! Search marketing.
18
19
LAMPIRAN
20
21
Lampiran 1 Sumber referensi setiap kriteria penilaian
Kriteria
penilaian
A1
A2
A3
A4
A5
A6
B1
B2
B3
B4
B5
C1
C2
C3
C4
C5
D1
D2
D3
D4
E1
E2
E3
E4
E5
E6
F1
G1
H1
I1
J1
K1
L1
L2
L3
Referensi
1 2 3 4 5 6 7
v v
v V v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v v
v v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
8 9 10
v v v
v
v v
v
v
v
v
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
22
Lanjutan
Kriteria
penilaian
M1
M2
M3
M4
M5
N1
N2
N3
N4
N5
O1
P1
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
R1
S1
T1
T2
T3
T4
T5
U1
U2
U3
U4
U5
V1
W1
W2
W3
W4
X1
Referensi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
23
Lanjutan
Kriteria
penilaian
Y1
Z1
Z2
Z3
AA1
AB1
AB2
AB3
AB4
AB5
AB6
AB7
AC1
AC2
AC3
AC4
AC5
AD1
AD2
AD3
AD4
AD5
AD6
AD7
AD8
AD9
AE1
AE2
AE3
AE4
AE5
AE6
AF1
AG1
AH1
Referensi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v v
v
v
19 20
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
24
Lanjutan
Kriteria
penilaian
AI1
AI2
AI3
AI4
AI5
AI6
AI7
AK1
AK2
AK3
AK4
AL1
AL2
AM1
AM2
Referensi
1
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
v v
v
v v
v v
v
v
v
v
v v
v
v
v
v v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v v
v v
v
v
v
v
v
v
25
Lampiran 2 Daftar situs yang dievaluasi
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Nama Situs
Kutukutubuku.com
Anekamaju.com
Asyikbelanja.com
Bajugamis-shop.com
Balinotebook.com
Butikonline.net
Butiktaswanita.com
Camera.co.id
Rakuten.co.id
Female.store.co.id
Grosirkebaya.net
Jakartagrosir.com
Kliknklik.com
Mdua.net
Mufidshop.com
Muslimgaya.com
Pabriksandal.com
Pakaian-anak.com
Pasarjogja.com
Rumahjilbab.com
Sarungtenun.com
distrotas.co.id
Taskamera.com
Taskoe.com
Tokofurnitureonline.com
Tokozenith.com
Adikbayi.com
Bukuunik.com
Anaktanahabang.com
Angelzon.com
Anugrahpratama.com
Bajubusanamuslim.com
Bali-computer.com
Batikmarkets.com
Batikputraghofur.com
kataloggrosir.com
Belbuk.com
No
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
Nama Situs
Els.co.id
Focusnusantara.com
Forteshop.net
Geraiwanita.com
Gramediaonline.com
Grosirjatinegara.com
Harvestcakes.com
kutekmurah.net
Indorayacomputer.com
Istanabaju.com
Itc-manggadua.com
Jarasjewelry.com
Jeparastore.com
Kaos-it.com
Webstore.shasmira.com
Kharismawanita.com
Kmu-shop.com
Komputama.co.id
Amartapura.com
Momsmiracle.com
Muslimgaleri.co.id
Mybutik.com
Nuansamusik.net
Palasarionline.com
Pusatjamtangan.com
Rodadua.net
Rumahoutlet.com
Rumahtiara.com
Saqina.com
Sepatuindonesia.com
Sepatutrendy.com
tokosepatuwanita.com
Shopafilia.com
Shoppingindonesia.com
Shoppingtas.com
Studiohp.com
Tanahabang-jkt.com
26
Lanjutan
No
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
Nama Situs
Belidigital.com
Blibli.com
lunania.com
Bookoopedia.com
Bukabuku.com
Bukuapik.com
Bukukita.com
Bursatanahabang.com
Busanatanahabang.com
Butikanak.com
Chzcakefactory.com
Djoeraganbatik.com
Edu-kidz.com
Egrosir.com
No
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
Nama Situs
Tokoarab.com
Tokobatikpekalongan.com
Tokogolo.com
Tokoibudananak.com
Toko-mutiara.com
Tokoraket.com
Tokotivi.com
Topbgt.com
Hartonoelektronika.com
Bhinneka.com
Butikbordir.com
Indoflanel.com
Theredsboutique.com
Adisatya.com
27
Lampiran 3 Nilai akhir situs web yang menggunakan e-commerce framework
Framework
Prestashop
OpenChart
CS Chart
WooCommerce
osCommerce
VirtueMart
X-Chart
Magento
Zen Chart
BigCommerce
Tanpa framework
Situs Web
Nilai
Keseluruhan
Anekamaju.com
3.350
Kliknklik.com
3.546
Distrotas.co.id
3.146
Batikputraghofur.com
3.460
Busanatanahabang.com
3.411
Kmu-shop.com
3.571
Shoppingtas.com
3.260
Topbgt.com
3.536
Butiktaswanita.com
3.386
Tokozenith.com
3.476
Bukuapik.com
3.851
Edu-kidz.com
3.189
Grosirjatinegara.com
3.362
Komputama.co.id
3.204
Rodadua.net
3.362
Rumahoutlet.com
3.204
Tokoibudananak.com
3.694
Theredsboutique.com
3.558
Camera.co.id
3.928
Hartonoelektronika.com 3.276
Rumahjilbab.com
2.532
Jeparastore.com
2.844
webstore.shasmira.com
2.884
Tokofurnitureonline.com 3.119
Angelzon.com
3.511
Belbuk.com
3.145
Belidigital.com
3.484
Bukuunik.com
3.092
Tokotivi.com
3.053
kataloggrosir.com
3.336
Istanabaju.com
2.835
Saqina.com
3.619
Rumahtiara.com
2.676
Indoflanel.com
3.765
Kutukutubuku.com
3.465
Asyikbelanja.com
3.401
Bajugamis-shop.com
2.853
Balinotebook.com
3.109
Butikonline.net
2.998
Rakuten.co.id
3.511
Female.store.co.id
3.660
Browser
3.152
3.233
2.893
3.256
3.142
3.297
3.066
3.546
3.392
3.117
3.727
3.281
3.362
3.186
3.362
3.186
3.476
3.221
3.689
3.117
2.251
2.595
2.808
2.888
3.439
3.008
3.564
2.936
2.925
3.214
2.880
3.600
2.794
3.487
3.464
3.269
2.741
3.394
2.949
3.356
3.552
Evaluator
4.093
4.718
4.093
4.226
4.420
4.599
3.988
3.496
3.363
4.821
4.316
2.843
3.363
3.274
3.363
3.274
4.509
4.821
4.821
3.870
3.586
3.780
3.170
3.988
3.780
3.661
3.184
3.675
3.535
3.795
2.664
3.691
2.233
4.808
3.468
3.899
3.274
2.039
3.184
4.093
4.063
28
Lanjutan
Framework
Situs Web
Grosirkebaya.net
Jakartagrosir.com
Mdua.net
Mufidshop.com
Muslimgaya.com
Pabriksandal.com
Pakaian-anak.com
Pasarjogja.com
Sarungtenun.com
Taskamera.com
Taskoe.com
Adikbayi.com
Anaktanahabang.com
Anugrahpratama.com
Bajubusanamuslim.com
Bali-computer.com
Batikmarkets.com
Blibli.com
lunania.com
Bookoopedia.com
Bukabuku.com
Bukukita.com
Bursatanahabang.com
Butikanak.com
Chzcakefactory.com
Djoeraganbatik.com
Egrosir.com
Els.co.id
Focusnusantara.com
Forteshop.net
Geraiwanita.com
Gramediaonline.com
Harvestcakes.com
kutekmurah.net
Indorayacomputer.com
Itc-manggadua.com
Jarasjewelry.com
Kaos-it.com
Kharismawanita.com
Amartapura.com
Nilai
Keseluruhan
3.425
3.051
3.288
3.173
2.278
2.327
2.720
3.068
2.413
3.294
2.668
3.494
3.244
3.523
2.948
3.541
2.382
3.405
3.268
3.477
3.518
3.541
3.200
2.402
2.744
2.887
3.229
3.210
2.826
2.192
3.760
3.549
2.702
3.087
3.146
2.773
3.498
3.248
2.382
3.625
Browser
3.469
3.075
3.491
3.004
2.258
2.450
2.698
2.986
2.624
3.133
2.840
3.445
3.486
3.177
2.917
3.417
2.398
3.333
3.184
3.289
3.369
3.411
3.315
2.263
2.829
2.815
3.189
2.999
2.832
2.558
3.671
3.380
2.883
2.895
3.001
2.807
3.558
3.436
2.835
3.774
Evaluator
3.259
2.961
2.530
3.809
2.351
1.868
2.805
3.379
1.621
3.899
2.024
3.675
2.336
4.821
3.066
4.004
2.321
3.675
3.586
4.183
4.078
4.026
2.768
2.924
2.425
3.155
3.379
4.004
2.805
0.818
4.093
4.183
2.024
3.809
3.691
2.649
3.274
2.545
0.684
3.066
29
Lanjutan
Framework
Situs Web
Nilai
Keseluruhan Browser Evaluator
Momsmiracle.com
2.941
2.963
2.858
Muslimgaleri.co.id
2.838
2.643
3.571
Mybutik.com
3.248
3.154
3.601
Nuansamusik.net
3.090
2.827
4.078
Palasarionline.com
3.504
3.482
3.586
Pusatjamtangan.com
2.612
2.463
3.170
Sepatuindonesia.com
2.872
2.931
2.649
Sepatutrendy.com
2.810
2.988
2.143
tokosepatuwanita.com
3.364
3.222
3.899
Shopafilia.com
3.306
3.096
4.093
Shoppingindonesia.com
3.224
3.271
3.050
Studiohp.com
2.556
2.614
2.336
Tanahabang-jkt.com
3.134
3.167
3.014
Tokoarab.com
2.836
2.608
3.691
Tokobatikpekalongan.com
2.906
2.839
3.155
Tokogolo.com
2.952
2.960
2.924
Toko-mutiara.com
3.119
3.078
3.274
Tokoraket.com
3.538
3.414
4.004
Bhinneka.com
3.858
3.601
4.821
Butikbordir.com
3.070
3.099
2.961
Adisatya.com
3.074
2.831
3.988
30
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 19 Desember 1991. Penulis
adalah anak ketiga dari pasangan Achmad Arief dan Yayoh Haedaroh. Pada tahun
2009 penulis lulus dari SMA Negeri 79 Jakarta dan pada tahun yang sama penulis
lulus seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) Program Diploma tiga jurusan
Manajemen Informatika melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB. Penulis
menyelesaikan pendidikan Program Diploma selama tiga tahun dan lulus pada
tahun 2012. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan Program Sarjana Ilmu
Komputer Alih Jenis Departemen Ilmu Komputer FMIPA IPB.
Selama mengikuti perkuliahan, penulis pernah bekerja di Koperasi Sejahtera
Bersama sebagai programmer selama empat bulan, kemudian penulis bekerja di
Intercafe IPB sebagai programmer lepas selama tiga bulan.