2. Fasilitas kesehatan milik swasta yang memenuhi persyaratan dapat menjalin
kerjasama dengan membuat perjanjian tertulis.
2.6 Kerangka Konsep
Variabel bebas Independent Variabel adalah variabel yang mempengaruhi atau dianggap menentukan variabel terkait.Variabel ini dapat
merupakan faktor resiko dan penyebab. Sedangkan variabel tergantung di sebut juga kejadian, manfaat, efek, atau dampak saryono,2008.
Dari uraian kerangkan teoritis dari variabel penelitian yakni,Tinjauan Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Petugas Tempat Pendaftaran Rawat
Jalan di RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2016maka kerangka konsep penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa yang dilakukan peneliti.
Dilihat pada gambar 2.1.
Variabel Independen Variabel Dependen
Pelayanan Petugas Tempat Pendaftaran Rawat Jalan
1. Perilaku 2. Sikap
Kepuasan Pasien BPJS terhadap pelayanan Petugas
Rekam medis Rawat jalan.
19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Menurut Notoatmojo 2012, metode penelitian deskriptif adalah suatu metode
penelitianyang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif. Jenis ini digunakan untuk
mengetahuin Tinjauan kinerja petugas pelayanan pendaftaran terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan.
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian 3.2.1 Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan mei - juni 2016.
3.2.2 Tempat Penelitian
Tempat yang dipilih penelitian adalah RSU Imelda Pekerja Indonesia di jl. Bilal, no 24, Pulo Brayan Darat 1, Medan Timur di karenakan RSU imelda
pekerja indonesia Medan merupakan tempat yang sesuai dan dijangkau oleh peneliti.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian Suharsini Arikunto, 2010
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berjumlah 300 pasien.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Suharsini,Arikunto 2010.
Sampel penelitian berdasarkan pendapat Arikunto, 2006 bahwa apabila subjeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua, tetapi jika sujeknya lebih
besar dari 100, dapat diambil antara 10 -15 atau 20 - 25 atau lebih dari jumlah populasi, maka sampel yang diambil adalah 10 dari 300 pasien rawat
jalan yaitu sebanyak 30 orang. Pengukuran pengamblan sampel menggunakan cara total populasi yaitu seluh pasien rawat jalan dengan jumlah 30 orang.
3.4 Variabel Penelitian dan Depenisi Operasional 3.4.1 Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah : 1. Indevenden yaitu perilaku dan sikap petugas pendaftaran rawat jalan.
2. Devenden yaitu Kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas rawat jalan.
3.4.2 Defenisi Operasional
1. Perilakuadalah tindakan atau aktivitas dari manusia itu sendiri yang mempunyai bentangan arti yang sangat luas antara lain: berjalan, berbicara, menangis,
tertawa, bekerja, kuliah, menulis, membaca, dan sebagainya. Kategori Perilaku :
1. Puas : 27
2. Tidak Puas : 3 2. Sikap adalah suatu bentuk evaluasi atau reaksi terhadap suatu obyek, memihak
atau tidak memihak yang merupakan keteraturan tertentu dalam hal perasaan efeksi, pemikiran kognisi dan predisposisi tindakan konasi seseorang
terhadap suatu aspek di lingkungan sekitarnya Saifudin A, 2005. Kategori Sikap :
1. Baik : 26
2.Tidak Baik : 4 3. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai
akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pohan,2007.
3.5 Instrumen Dan Cara Pengumpulan Data 3.5.1 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian berupa kuesioner yaitu sejumlah pertanyaan tertulis yang dikeluarkan untuk memperoleh informasi dari responden tentang tinjauan
kinerja petugas pendaftaran pelayanan rawat jalan terhadapap kepuasan pasien BPJS.
3.5.2 Cara Pengumpulan Data
Cara pengumpulan data pada penelitian ini adalah metode angket. Angket adalah suatu cara pengumpulan data ke suatu penelitian mengenai suatu masalah
yang umumnya banyak menyangkut kepentingan umum Orang banyak. Angket dilakukan dengan mengedarkan suatu daftar pertanyaan yang berupa formulir –
formulir, diajukan secara tertulis kepada sejumlah subjek untuk mendapatkan tanggapan, Informasi, Jawaban dan sebagainya Notoadmojo, 2012
3.6 Teknik Analisis Data
Metode analisa data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis univariat.Dalam analisis univariat ini data dihitung untuk masing-masing variabel
disajikan dalam tabel distribusi frekuensi. Data akan dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif yakni teknik
analisa data yang menggambarkan situasi objek penelitian apa adanya sesuai dengan data yang terkumpul.
3.7 Teknik Pengukuran
Teknik pengukuran data ini dengan menggunakan kuesioner yang berisi 15 pertanyaan, skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert
adalah skala yang terdiri dari 5 point Sangat Setuju, Setuju, Ragu-ragu, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju.
Sangat Setuju : 5 Setuju : 4
Ragu - Ragu : 3
Tidak Setuju : 2 Sangat Tidak Setuju : 1
3.8 Teknik Pengolahan
