Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Distribusi Frekuensi Nilai Unsur Kepuasan

Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Unsur Kepuasan Pasien Terhadap Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan di TPPRJ RSBWT Semarang Tahun 2015 Tanggapan Responden Skor Frekuensi Persentase Sangat sopan dan ramah 4 7 28 14 Sopan dan ramah 3 40 120 80 Kurang sopan dan ramah 2 3 6 6 Tidak sopan dan ramah 1 Jumlah 50 154 100 Unsur pelayanan ∑ ∑ Sumber : Olahan Data Kuesioner Pada tabel diatas terlihat bahwa dari 50 responden 40 80 menyatakan petugas sopan dan ramah dalam bersikap, 7 14 responden memberikan pernyataan sangat sopan dan ramah, kemudian 3 6 responden menyatakan kurang sopan dan ramah, tidak ada responden yang menyatakan tidak sopan dan ramah pada unsur kesopanan dan keramahan petugas pelayanan. Berdasarkan data tabel diatas maka perhitungan unsur kesopanan dan keramahan petugas pelayanan yaitu perkalian jumlah frekuensi dengan skor dibagi jumlah jawaban responden sebanyak 50. Secara keseluruhan diperoleh nilai rata-rata pada unsur kesopanan dan keramahan petugas pelayanan sebesar 3,02 yang termasuk dalam katagori sopan dan ramah. Dimana tanggapan responden paling banyak terdapat pada sopan dan ramah yaitu sebesar 80, dan tanggapan responden paling sedikit terdapat pada Tidak sopan dan ramah sebesar 0.

10. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien

Terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan Indikator mengenai kewajaran biaya pelayanan dapat dilihat dari keterjangkauan pasien terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unti pelayanan. Terdapat 50 responden dalam kuesioner dan diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Nilai Unsur Kepuasan Pasien Terhadap Kewajaran Kiaya Pelayanan di TPPRJ RSBWT Semarang Tahun 2015 Tanggapan Responden Skor Frekuensi Persentase Sangat wajar 4 10 40 20 Wajar 3 37 111 74 Kurang wajar 2 3 6 6 Tidak wajar 1 Jumlah 50 157 100 Unsur pelayanan ∑ ∑ Sumber : Olahan Data Kuesioner Pada tabel diatas terlihat bahwa dari 50 responden 37 74 menyatakan biaya yang dibebankan wajar, 10 20 responden memberikan pernyataan sangat wajar, kemudian 3 6 responden menyatakan kurang wajar, tidak ada responden yang menyatakan tidak wajar pada unsur kewajaran biaya pelayanan. Berdasarkan data tabel diatas maka perhitungan unsur kewajaran biaya pelayanan yaitu perkalian jumlah frekuensi dengan skor dibagi jumlah jawaban responden sebanyak 50. Secara keseluruhan diperoleh nilai rata-rata pada unsur kewajaran biaya pelayanan sebesar 3,14 .

11. Distribusi Frekuensi Nilai Unsur Kepuasan

Pasien Terhadap Kepastian Biaya Pelayanan Indikator mengenai kepastian biaya pelayanan dapat dilihat dari kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Terdapat 50 responden dalam kuesioner dan diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Nilai Unsur Kepuasan Pasien TerhadapKepastian Biaya