Pengimplementasian CRM pada Pembangunan E-Commerce untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan Metode Proses Pengimplementasian CRM pada Pembangunan E-Commerce untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan Metode Proses Hirarki Analitik.
Pengimplementasian CRM pada Pembangunan E-Commerce
untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan Metode Proses
Hirarki Analitik
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Teknik Informatika
Oleh :
Timothy Ryan Suryanto
NIM : 12 07 06848
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
2016
i
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir
PENGIMPLEMENTASIAN CRM PADA PEMBANGUNAN E-COMMERCE
UNTUK USAHA MIKRO KECIL MENENGAH DENGAN METODE PROSES
HIRARKI ANALITIK
Laporan ini telah diperiksa dan disetujui
Pada tanggal:
2016
Oleh:
Dosen Pembimbing I,
(Yonathan Dri Handarkho,S.T.,M.Eng.)
Dosen Pembimbing II,
(Findra Kartika Sari D,S.T.,M.T.,M.M.)
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Untuk Tuhan Yesus Kristus, Orang Tua , adik-adik, saudara,
dan orang-orang yang aku kasihi serta almamaterku…
iii
KATA PENGANTAR
Puji
syukur
kepada
Tuhan
Yesus
Kristus
atas
segala hikmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan
laporan
skripsi ini dengan baik. Tugas
akhir merupakan tugas yang diwajibkan kepada mahasiswa
Program
Studi
Industri
Teknik
Universitas
Informatika
Fakultas
Atma
Yogyakarta
Jaya
Teknologi
setelah
lulus mata kuliah teori, praktikum, dan kerja praktek/
magang.
Tujuan
sebagai
salah
dari
satu
pembuatan
syarat
skripsi
untuk
ini
adalah
mencapai
derajat
sarjana Teknik Informatika dari Program Studi Teknik
Informatika
Fakultas
Teknologi
Industri
Universitas
Atma Jaya Yogyakarta.
Penulis
menyadari
penulis
mendapat
bantuan
berbagai pihak yang telah menyumbangkan ide, pikiran,
tenaga, waktu, dukungan, dan doa kepada penulis baik
secara
langsung
maupun
tidak
langsung.
Oleh
karena
itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan hikmat
dan anugerah-Nya kepada penulis.
2.
Bapak Dr. A. Teguh Siswantoro selaku Dekan Fakultas
Teknologi
Industri
Universitas
Atma
Jaya
M.T.,
selaku
Yogyakarta.
3.
Bapak
B.
Yudi
Ketua
Program
Teknologi
Dwiandiyanta,
Studi
Teknik
Industri
S.T.,
Informatika
Universitas
Fakultas
Atma
Jaya
Yogyakarta.
4.
Bapak Yonathan Dri Handarkho, S.T., M.Eng., selaku
Dosen
memberi
Pembimbing
I
bimbingan,
yang
telah
gagasan
iv
ide,
bersedia
koreksi,
untuk
dan
pengarahan
kepada
penulis
sehingga
skripsi
ini
dapat diselesaikan dengan baik.
5.
Ibu Findra Kartika Sari D, S.T., M.T., M.M., selaku
Dosen
Pembimbing
memberi
II
bimbingan,
pengarahan
kepada
yang
telah
gagasan
penulis
bersedia
ide,
sehingga
untuk
koreksi,
dan
skripsi
ini
dapat diselesaikan dengan baik.
6.
Seluruh Dosen, Staf Pengajar, dan Karyawan Fakultas
Teknologi Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta
yang telah membantu penulis selama masa kuliah di
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi
Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
7.
Seluruh
keluarga
tercinta,
Papa,
Mama,
Stefan,
Tirza, dan Davis yang selalu memberi motivasi dan
dukungan
doa
kepada
penulis
agar
dapat
menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya.
8.
Semua
Teknik
teman
dan
Informatika
sahabat
Atma
penulis
Jaya
angkatan
Yogyakarta,
2012
Conan
Aditya W, Yanuar Parahita A, Arroyando Pristison R,
Ferdinandus Satriyo PPS, Rico Rusmana P, Alfonsus
Andhika P, Raymond, Yoshua, Rivan dan teman-teman
dan pihak lain yang tidak mungkin disebutkan satu
per
satu
yang
telah
membantu
selama
pengerjaan
Tugas Akhir ini.
9.
Saudari Clara Monica yang senantiasa mendukung dan
memberi semangat kepada penulis selama pengerjaan
skripsi dari awal hingga akhir.
v
10. Teman-teman seperjuangan KKN 68 UAJY Kelompok 45
Sendat, Bang Adi, Alan, Eko, Fenni, Pipin, Regina,
Nova, dan Hanet yang kompak dan kece.
11. Semua orang yang secara tidak langsung memberikan
dukungan kepada penulis.
Penulis
menyadari
bahwa
skripsi
ini
masih
jauh
dari sempurna karena keterbatasan waktu dan pengetahuan
yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, segala bentuk
kritik
dan
saran
yang
bersifat
membangun
sangat
diharapkan untuk kedepannya. Akhir kata, semoga skripsi
ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak. Ad
Maiorem Dei Gloriam.
Yogyakarta, Juni 2016
Timothy Ryan Suryanto
Penulis
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER ................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................. ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................. iv
DAFTAR ISI .................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................ viii
DAFTAR TABEL .................................................... x
INTISARI ........................................................ 1
BAB 1 ........................................................... 2
1.1
Latar Belakang .......................................... 2
1.2
Rumusan Masalah ......................................... 4
1.3
Tujuan Penelitian ....................................... 5
1.4
Batasan Masalah ......................................... 5
1.5
Metodologi Penelitian ................................... 5
1.6
Sistematika Penulisan Tugas Akhir ....................... 6
BAB 2 ........................................................... 8
BAB 3 .......................................................... 13
3.1
E-Commerce ............................................. 13
3.2
Customer Relationship Management ....................... 16
3.3
Usaha Mikro Kecil dan Menengah ......................... 18
3.4
Analytical Hierarchy Process ........................... 19
BAB 4 .......................................................... 24
4.1
Analisa Latar Belakang Pembangunan Sistem .............. 24
4.2
Analisa Sistem Yang Akan Dibangun ...................... 25
4.3
Perancangan Sistem ..................................... 30
4.4
Deskripsi Perancangan Antarmuka ........................ 33
BAB 5 .......................................................... 42
5.1
Definisi Sistem ........................................ 42
5.2
Implementasi Sistem .................................... 46
5.3
Hasil Pengujian Perangkat Lunak ........................ 82
5.4
Hasil Pengujian Lapangan Perangkat Lunak ............... 92
5.5
Analisis Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi ............ 102
BAB 6 ......................................................... 104
6.1
Kesimpulan ............................................ 104
6.2
Saran ................................................. 104
DAFTAR PUSTAKA ................................................ 105
LAMPIRAN ...................................................... 108
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Proses Hirarki Analitik. ................... 20
Gambar 4.1 Arsitektur Perangkat Lunak Trooper Electronic ECommerce Customer Management System ............................ 27
Gambar 4.3 Use Case Diagram Perangkat Lunak Trooper Electronic ECommerce Customer Management System ............................ 29
Gambar 4.4 Perancangan Arsitektur Perangkat Lunak Trooper
Electronic E-Commerce Customer Management System ............... 31
Gambar 4.5 Physical Data Model ................................. 33
Gambar 4.6 Antarmuka Login untuk Konsumen ...................... 34
Gambar 4.7 Antarmuka Login untuk Administrator ................. 35
Gambar 4.8 Antarmuka Pengeloaan Konsumen ....................... 36
Gambar 4.9 Antarmuka Registrasi Konsumen ....................... 36
Gambar 4.10 Antarmuka Pengelolaan Barang ....................... 37
Gambar 4.11 Antarmuka Konfirmasi Pemesanan ..................... 38
Gambar 4.12 Antarmuka Pengelolaan Pemesanan .................... 39
Gambar 4.13 Antarmuka Konfirmasi Pembayaran .................... 40
Gambar 4.14 Antarmuka Pengelolaan Pembayaran ................... 41
Gambar 5.1 Tampilan antarmuka halaman utama .................... 48
Gambar 5.2 Tampilan antarmuka hasil pencarian produk ........... 49
Gambar 5.3 Tampilan antarmuka login ............................ 50
Gambar 5.4 Tampilan antarmuka registrasi akun .................. 51
Gambar 5.5 Tampilan antarmuka login administrator .............. 52
Gambar 5.6 Tampilan antarmuka beranda panel admin .............. 52
Gambar 5.8 Tampilan antarmuka detil konsumen ................... 53
Gambar 5.9 Tampilan antarmuka pengelolaan barang ............... 54
Gambar 5.10 Tampilan antarmuka tambah barang ................... 55
Gambar 5.11 Tampilan antarmuka detil barang .................... 56
Gambar 5.12 Tampilan antarmuka pengelolaan kategori ............ 57
Gambar 5.13 Tampilan antarmuka tambah kategori ................. 58
Gambar 5.14 Tampilan antarmuka pengelolaan pemesanan ........... 59
Gambar 5.15 Tampilan antarmuka pengelolaan pembayaran .......... 63
Gambar 5.16 Tampilan antarmuka produk terlaris ................. 64
Gambar 5.17 Tampilan antarmuka semua produk .................... 64
Gambar 5.18 Tampilan antarmuka produk terbaru .................. 65
Gambar 5.19 Tampilan antarmuka relasi antar produk yang telah
dibeli konsumen lain ........................................... 66
Gambar 5.20 Tampilan antarmuka troli belanja ................... 67
Gambar 5.21 Tampilan antarmuka profil .......................... 67
Gambar 5.22 Tampilan antarmuka histori transaksi ............... 68
Gambar 5.23 Tampilan antarmuka pengaturan akun ................. 69
Gambar 5.24 Tampilan antarmuka konfirmasi pemesanan ............ 69
Gambar 5.25 Tampilan antarmuka konfirmasi pembayaran ........... 70
Gambar 5.26 Contoh e-mail verifikasi akun ...................... 71
Gambar 5.27 Antarmuka rekomendasi barang ....................... 72
Gambar 5.28 Struktur implementasi proses hirarki analitik ...... 72
Gambar 5.29 Antarmuka pemberian nilai bobot kriteria ........... 73
Gambar 5.30 Aktivitas melihat detil barang ..................... 75
Gambar 5.31 Aktivitas melihat foto barang ...................... 76
Gambar 5.32 Aktivitas memutar video ............................ 77
Gambar 5.33 Aktivitas memasukkan barang ke keranjang belanja ... 78
Gambar 5.34 Aktivitas membeli barang ........................... 78
Gambar 5.35 Tampilan sebagian antarmuka detil barang ........... 79
Gambar 5.36 Laporan pendapatan per barang dengan periode tertentu
............................................................... 81
Gambar 5.37 Laporan pendapatan per transaksi ................... 81
viii
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
5.38
5.39
5.40
5.41
5.42
5.43
5.44
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
responden
responden
responden
responden
responden
responden
responden
ix
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
1 .....
2 .....
3 .....
4 .....
5 .....
6 .....
7 .....
95
95
96
96
96
97
97
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Perbandingan Sistem ............................ 12
Tabel 3.1 Tabel Skala Proses Hirarki Analitik (Dalalah, dkk.,
2010). ......................................................... 21
Tabel 3.2 Tabel Random Index (RI) (Dalalah, dkk., 2010). ....... 23
Tabel 5.1 File Pendukung Aplikasi Web (View) ................... 43
Tabel 5.2 File Pendukung Aplikasi Web (Controller) ............. 45
Tabel 5.3 File Pendukung Aplikasi Web (Model) .................. 46
Tabel 5.4 Nilai Akhir Penentuan Rekomendasi Barang ............. 79
Tabel 5.5 Hasil Pengujian Perangkat Lunak ...................... 82
Tabel 5.5 Tabel Pengujian Antarmuka dan Fasilitas Panel Admin .. 92
Tabel 5.6 Tabel Pengujian Antarmuka dan Fasilitas E-Commerce
Trooper Electronic ............................................. 93
Tabel 5.7 Tabel Contoh Nilai bobot pada Setiap Kriteria ........ 97
Tabel 5.8 Tabel Kerangka Matriks Perbandingan Berpasangan ...... 98
Tabel 5.9 Tabel Hasil Nilai Priority Vector pada setiap Kriteria
.............................................................. 100
Tabel 5.10 Tabel Hasil Akhir Perhitungan dan Rekomendasi Barang 101
Tabel 5.11 Tabel Hasil Akhir Perhitunan dan Rekomendasi Barang
dengan Nilai Log yang Berbeda. ................................ 102
x
PENGIMPLEMENTASIAN CRM PADA PEMBANGUNAN E-COMMERCE
UNTUK USAHA KECIL MIKRO MENENGAH DENGAN METODE PROSES
HIRARKI ANALITIK
INTISARI
Timothy Ryan Suryanto (12 07 06848)
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mengalami
peningkatan secara pesat di beberapa tahun terakhir
ini. Pertumbuhan ini membuat peluang e-commerce semakin
terbuka lebar untuk menjadi salah satu jalan yang
sangat baik untuk memajukan perusahaan. Tidak hanya
bagi perusahaan dengan skala yang besar tetapi juga
dengan skala yang kecil hingga menengah, tak terkecuali
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM yang
memanfaatkan
teknologi
informasi
tentu
akan
meningkatkan keunggulan dan daya saing di tengah
persaingan usaha yang ketat.
Trooper Electronic merupakan UMKM di Yogyakarta
sebagai produsen efek gitar. Trooper Electronic ingin
terus meningkatkan keunggulan dan daya saing dengan
memanfaatkan teknologi informasi. Maka dari itu,
dibangunlah sebuah e-commerce yang menerapkan Customer
Relationship Management (CRM).
Aplikasi web e-commerce yang dibagun terdiri dari
dua bagian, yakni bagian panel admin dan bagian toko
online. Aplikasi e-commerce juga dilengkapi dengan
operational dan analytical CRM yang dibantu dengan
menggunakan metode proses hirarki analitik (Analytical
Hierarchy Process) dalam merekomendasikan suatu barang.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan mampu membantu
UMKM dalam mengelola dan memasarkan barang, menjaga
hubungan dengan para konsumen dengan implementasi
operational dan analytical CRM demi meningkatnya
keunggulan dan daya saing.
Kata kunci : E-Commerce, CRM, UMKM, AHP.
1
untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan Metode Proses
Hirarki Analitik
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Teknik Informatika
Oleh :
Timothy Ryan Suryanto
NIM : 12 07 06848
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
2016
i
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir
PENGIMPLEMENTASIAN CRM PADA PEMBANGUNAN E-COMMERCE
UNTUK USAHA MIKRO KECIL MENENGAH DENGAN METODE PROSES
HIRARKI ANALITIK
Laporan ini telah diperiksa dan disetujui
Pada tanggal:
2016
Oleh:
Dosen Pembimbing I,
(Yonathan Dri Handarkho,S.T.,M.Eng.)
Dosen Pembimbing II,
(Findra Kartika Sari D,S.T.,M.T.,M.M.)
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Untuk Tuhan Yesus Kristus, Orang Tua , adik-adik, saudara,
dan orang-orang yang aku kasihi serta almamaterku…
iii
KATA PENGANTAR
Puji
syukur
kepada
Tuhan
Yesus
Kristus
atas
segala hikmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan
laporan
skripsi ini dengan baik. Tugas
akhir merupakan tugas yang diwajibkan kepada mahasiswa
Program
Studi
Industri
Teknik
Universitas
Informatika
Fakultas
Atma
Yogyakarta
Jaya
Teknologi
setelah
lulus mata kuliah teori, praktikum, dan kerja praktek/
magang.
Tujuan
sebagai
salah
dari
satu
pembuatan
syarat
skripsi
untuk
ini
adalah
mencapai
derajat
sarjana Teknik Informatika dari Program Studi Teknik
Informatika
Fakultas
Teknologi
Industri
Universitas
Atma Jaya Yogyakarta.
Penulis
menyadari
penulis
mendapat
bantuan
berbagai pihak yang telah menyumbangkan ide, pikiran,
tenaga, waktu, dukungan, dan doa kepada penulis baik
secara
langsung
maupun
tidak
langsung.
Oleh
karena
itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan hikmat
dan anugerah-Nya kepada penulis.
2.
Bapak Dr. A. Teguh Siswantoro selaku Dekan Fakultas
Teknologi
Industri
Universitas
Atma
Jaya
M.T.,
selaku
Yogyakarta.
3.
Bapak
B.
Yudi
Ketua
Program
Teknologi
Dwiandiyanta,
Studi
Teknik
Industri
S.T.,
Informatika
Universitas
Fakultas
Atma
Jaya
Yogyakarta.
4.
Bapak Yonathan Dri Handarkho, S.T., M.Eng., selaku
Dosen
memberi
Pembimbing
I
bimbingan,
yang
telah
gagasan
iv
ide,
bersedia
koreksi,
untuk
dan
pengarahan
kepada
penulis
sehingga
skripsi
ini
dapat diselesaikan dengan baik.
5.
Ibu Findra Kartika Sari D, S.T., M.T., M.M., selaku
Dosen
Pembimbing
memberi
II
bimbingan,
pengarahan
kepada
yang
telah
gagasan
penulis
bersedia
ide,
sehingga
untuk
koreksi,
dan
skripsi
ini
dapat diselesaikan dengan baik.
6.
Seluruh Dosen, Staf Pengajar, dan Karyawan Fakultas
Teknologi Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta
yang telah membantu penulis selama masa kuliah di
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi
Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
7.
Seluruh
keluarga
tercinta,
Papa,
Mama,
Stefan,
Tirza, dan Davis yang selalu memberi motivasi dan
dukungan
doa
kepada
penulis
agar
dapat
menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya.
8.
Semua
Teknik
teman
dan
Informatika
sahabat
Atma
penulis
Jaya
angkatan
Yogyakarta,
2012
Conan
Aditya W, Yanuar Parahita A, Arroyando Pristison R,
Ferdinandus Satriyo PPS, Rico Rusmana P, Alfonsus
Andhika P, Raymond, Yoshua, Rivan dan teman-teman
dan pihak lain yang tidak mungkin disebutkan satu
per
satu
yang
telah
membantu
selama
pengerjaan
Tugas Akhir ini.
9.
Saudari Clara Monica yang senantiasa mendukung dan
memberi semangat kepada penulis selama pengerjaan
skripsi dari awal hingga akhir.
v
10. Teman-teman seperjuangan KKN 68 UAJY Kelompok 45
Sendat, Bang Adi, Alan, Eko, Fenni, Pipin, Regina,
Nova, dan Hanet yang kompak dan kece.
11. Semua orang yang secara tidak langsung memberikan
dukungan kepada penulis.
Penulis
menyadari
bahwa
skripsi
ini
masih
jauh
dari sempurna karena keterbatasan waktu dan pengetahuan
yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, segala bentuk
kritik
dan
saran
yang
bersifat
membangun
sangat
diharapkan untuk kedepannya. Akhir kata, semoga skripsi
ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak. Ad
Maiorem Dei Gloriam.
Yogyakarta, Juni 2016
Timothy Ryan Suryanto
Penulis
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER ................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................. ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................. iv
DAFTAR ISI .................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ................................................ viii
DAFTAR TABEL .................................................... x
INTISARI ........................................................ 1
BAB 1 ........................................................... 2
1.1
Latar Belakang .......................................... 2
1.2
Rumusan Masalah ......................................... 4
1.3
Tujuan Penelitian ....................................... 5
1.4
Batasan Masalah ......................................... 5
1.5
Metodologi Penelitian ................................... 5
1.6
Sistematika Penulisan Tugas Akhir ....................... 6
BAB 2 ........................................................... 8
BAB 3 .......................................................... 13
3.1
E-Commerce ............................................. 13
3.2
Customer Relationship Management ....................... 16
3.3
Usaha Mikro Kecil dan Menengah ......................... 18
3.4
Analytical Hierarchy Process ........................... 19
BAB 4 .......................................................... 24
4.1
Analisa Latar Belakang Pembangunan Sistem .............. 24
4.2
Analisa Sistem Yang Akan Dibangun ...................... 25
4.3
Perancangan Sistem ..................................... 30
4.4
Deskripsi Perancangan Antarmuka ........................ 33
BAB 5 .......................................................... 42
5.1
Definisi Sistem ........................................ 42
5.2
Implementasi Sistem .................................... 46
5.3
Hasil Pengujian Perangkat Lunak ........................ 82
5.4
Hasil Pengujian Lapangan Perangkat Lunak ............... 92
5.5
Analisis Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi ............ 102
BAB 6 ......................................................... 104
6.1
Kesimpulan ............................................ 104
6.2
Saran ................................................. 104
DAFTAR PUSTAKA ................................................ 105
LAMPIRAN ...................................................... 108
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Proses Hirarki Analitik. ................... 20
Gambar 4.1 Arsitektur Perangkat Lunak Trooper Electronic ECommerce Customer Management System ............................ 27
Gambar 4.3 Use Case Diagram Perangkat Lunak Trooper Electronic ECommerce Customer Management System ............................ 29
Gambar 4.4 Perancangan Arsitektur Perangkat Lunak Trooper
Electronic E-Commerce Customer Management System ............... 31
Gambar 4.5 Physical Data Model ................................. 33
Gambar 4.6 Antarmuka Login untuk Konsumen ...................... 34
Gambar 4.7 Antarmuka Login untuk Administrator ................. 35
Gambar 4.8 Antarmuka Pengeloaan Konsumen ....................... 36
Gambar 4.9 Antarmuka Registrasi Konsumen ....................... 36
Gambar 4.10 Antarmuka Pengelolaan Barang ....................... 37
Gambar 4.11 Antarmuka Konfirmasi Pemesanan ..................... 38
Gambar 4.12 Antarmuka Pengelolaan Pemesanan .................... 39
Gambar 4.13 Antarmuka Konfirmasi Pembayaran .................... 40
Gambar 4.14 Antarmuka Pengelolaan Pembayaran ................... 41
Gambar 5.1 Tampilan antarmuka halaman utama .................... 48
Gambar 5.2 Tampilan antarmuka hasil pencarian produk ........... 49
Gambar 5.3 Tampilan antarmuka login ............................ 50
Gambar 5.4 Tampilan antarmuka registrasi akun .................. 51
Gambar 5.5 Tampilan antarmuka login administrator .............. 52
Gambar 5.6 Tampilan antarmuka beranda panel admin .............. 52
Gambar 5.8 Tampilan antarmuka detil konsumen ................... 53
Gambar 5.9 Tampilan antarmuka pengelolaan barang ............... 54
Gambar 5.10 Tampilan antarmuka tambah barang ................... 55
Gambar 5.11 Tampilan antarmuka detil barang .................... 56
Gambar 5.12 Tampilan antarmuka pengelolaan kategori ............ 57
Gambar 5.13 Tampilan antarmuka tambah kategori ................. 58
Gambar 5.14 Tampilan antarmuka pengelolaan pemesanan ........... 59
Gambar 5.15 Tampilan antarmuka pengelolaan pembayaran .......... 63
Gambar 5.16 Tampilan antarmuka produk terlaris ................. 64
Gambar 5.17 Tampilan antarmuka semua produk .................... 64
Gambar 5.18 Tampilan antarmuka produk terbaru .................. 65
Gambar 5.19 Tampilan antarmuka relasi antar produk yang telah
dibeli konsumen lain ........................................... 66
Gambar 5.20 Tampilan antarmuka troli belanja ................... 67
Gambar 5.21 Tampilan antarmuka profil .......................... 67
Gambar 5.22 Tampilan antarmuka histori transaksi ............... 68
Gambar 5.23 Tampilan antarmuka pengaturan akun ................. 69
Gambar 5.24 Tampilan antarmuka konfirmasi pemesanan ............ 69
Gambar 5.25 Tampilan antarmuka konfirmasi pembayaran ........... 70
Gambar 5.26 Contoh e-mail verifikasi akun ...................... 71
Gambar 5.27 Antarmuka rekomendasi barang ....................... 72
Gambar 5.28 Struktur implementasi proses hirarki analitik ...... 72
Gambar 5.29 Antarmuka pemberian nilai bobot kriteria ........... 73
Gambar 5.30 Aktivitas melihat detil barang ..................... 75
Gambar 5.31 Aktivitas melihat foto barang ...................... 76
Gambar 5.32 Aktivitas memutar video ............................ 77
Gambar 5.33 Aktivitas memasukkan barang ke keranjang belanja ... 78
Gambar 5.34 Aktivitas membeli barang ........................... 78
Gambar 5.35 Tampilan sebagian antarmuka detil barang ........... 79
Gambar 5.36 Laporan pendapatan per barang dengan periode tertentu
............................................................... 81
Gambar 5.37 Laporan pendapatan per transaksi ................... 81
viii
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
5.38
5.39
5.40
5.41
5.42
5.43
5.44
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
Grafik
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
jawaban
responden
responden
responden
responden
responden
responden
responden
ix
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
terhadap
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
pernyataan
1 .....
2 .....
3 .....
4 .....
5 .....
6 .....
7 .....
95
95
96
96
96
97
97
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Perbandingan Sistem ............................ 12
Tabel 3.1 Tabel Skala Proses Hirarki Analitik (Dalalah, dkk.,
2010). ......................................................... 21
Tabel 3.2 Tabel Random Index (RI) (Dalalah, dkk., 2010). ....... 23
Tabel 5.1 File Pendukung Aplikasi Web (View) ................... 43
Tabel 5.2 File Pendukung Aplikasi Web (Controller) ............. 45
Tabel 5.3 File Pendukung Aplikasi Web (Model) .................. 46
Tabel 5.4 Nilai Akhir Penentuan Rekomendasi Barang ............. 79
Tabel 5.5 Hasil Pengujian Perangkat Lunak ...................... 82
Tabel 5.5 Tabel Pengujian Antarmuka dan Fasilitas Panel Admin .. 92
Tabel 5.6 Tabel Pengujian Antarmuka dan Fasilitas E-Commerce
Trooper Electronic ............................................. 93
Tabel 5.7 Tabel Contoh Nilai bobot pada Setiap Kriteria ........ 97
Tabel 5.8 Tabel Kerangka Matriks Perbandingan Berpasangan ...... 98
Tabel 5.9 Tabel Hasil Nilai Priority Vector pada setiap Kriteria
.............................................................. 100
Tabel 5.10 Tabel Hasil Akhir Perhitungan dan Rekomendasi Barang 101
Tabel 5.11 Tabel Hasil Akhir Perhitunan dan Rekomendasi Barang
dengan Nilai Log yang Berbeda. ................................ 102
x
PENGIMPLEMENTASIAN CRM PADA PEMBANGUNAN E-COMMERCE
UNTUK USAHA KECIL MIKRO MENENGAH DENGAN METODE PROSES
HIRARKI ANALITIK
INTISARI
Timothy Ryan Suryanto (12 07 06848)
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mengalami
peningkatan secara pesat di beberapa tahun terakhir
ini. Pertumbuhan ini membuat peluang e-commerce semakin
terbuka lebar untuk menjadi salah satu jalan yang
sangat baik untuk memajukan perusahaan. Tidak hanya
bagi perusahaan dengan skala yang besar tetapi juga
dengan skala yang kecil hingga menengah, tak terkecuali
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM yang
memanfaatkan
teknologi
informasi
tentu
akan
meningkatkan keunggulan dan daya saing di tengah
persaingan usaha yang ketat.
Trooper Electronic merupakan UMKM di Yogyakarta
sebagai produsen efek gitar. Trooper Electronic ingin
terus meningkatkan keunggulan dan daya saing dengan
memanfaatkan teknologi informasi. Maka dari itu,
dibangunlah sebuah e-commerce yang menerapkan Customer
Relationship Management (CRM).
Aplikasi web e-commerce yang dibagun terdiri dari
dua bagian, yakni bagian panel admin dan bagian toko
online. Aplikasi e-commerce juga dilengkapi dengan
operational dan analytical CRM yang dibantu dengan
menggunakan metode proses hirarki analitik (Analytical
Hierarchy Process) dalam merekomendasikan suatu barang.
Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan mampu membantu
UMKM dalam mengelola dan memasarkan barang, menjaga
hubungan dengan para konsumen dengan implementasi
operational dan analytical CRM demi meningkatnya
keunggulan dan daya saing.
Kata kunci : E-Commerce, CRM, UMKM, AHP.
1