DAFTAR ISI
Halaman
LembarPengesahan i
RiwayatHidup ii
Abstrak iii
Kata Pengantar iv
Daftar Isi vi
Daftar Gambar ix
Daftar Tabel x
Daftar Lampiran xi
BAB I PENDAHULUAN
1 1.1 Latar Belakang
1 1.2 Rumusan Masalah
8 1.3 Batasan Masalah
8 1.4 Tujuan Penelitian
8 1.5 Manfaat Penelitian
8
BAB II LANDASAN TEORI 10
2.1 Pemasaran
10 2.2
Jasa 11
2.3 Kepuasan
12 2.4
KualitasPelayanan 13
2.5 Populasi, SampeldanTeknikpengambilanSampel
15 2.6
MetodePengumpulan Data danAnalisis Data 18
2.7 AnalisiRegresi 19
2.8 Regresi Linier Sederhana 20
2.9 Regresi Linier Berganda 21
2.10 UjiInstrumen Data 22
2.11 UjiAsumsiKlasik 26
2.12 UjiPenyimpanganAsumsiKlasik 29
2.13 UjiAnalisisRegresiBerganda 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 36
3.1 Waktu dan tempat penelitian
36 3.2
JenisPenelitian 36
3.3 ProsedurPenelitian
36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 44
4.1 Pengumpulan Data 44
4.2 GambaranUmumVariabelPenelitian 44
4.3 HasilPengujianInstrumen 47
4.3.1 HasilPengujianValiditas 47
4.3.2 HasilPengujianReliabilitas 49
4.4 HasilPengujianAsumsiKlasik 49
4.4.1 HasilPengujianNormalitas 50
4.4.2 HasilPengujianHomogenitas 51
4.4.3HasilPengujian Linier 52
4.5 HasilPengujianPenyimpanganAsumsiKlasik 53
4.5.1 HasilPengujianMultikolineritas 53
4.5.2 HasilPengujianHeteroskedastisitas 55
4.5.3 HasilPengujianAutokorelasi 56
4.6 HasilPengujianAnalisisRegresi Linier Berganda 57
4.6.1 HasilPengujianPengujianKoefisienRegresi 59
4.6.2 HasilPengujianUji F 59
4.6.3 HasilPengujianUji t 61
4.6.4 HasilPengujianKoefisienDeterminasi 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 65
5.1 Kesimpulan
65 5.2
Saran 66
DAFTAR PUSTAKA 67
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 KriteriaSkalaKoefisienReliabilitas 26
Tabel 2.2 Tingkat PengujianAutokorelasi 31
Tabel 4.1 HasilAnalisisStatistikDeskriptif 46
Tabel 4.2 HasilUjiValiditas 48
Tabel 4.3 HasilUjiReliabilitas 49
Tabel 4.4 HasilUjiNormalitas 50
Tabel 4.5HasilUjiHomogenitas 51
Tabel 4.6HasilUjiLinieritas 53
Tabel 4.7HasilUjiMultikolineritas 54
Tabel 4.8HasilUjiAutokorelasi 56
Tabel 4.9HasilUjiRegresi KoefisienRegresi 57
Tabel 4.10HasilUjiSignifikansiSimutan uji F 60
Tabel 4.11HasilUjiParsial uji t 62
Tabel 4.12HasilUjiKoefisienDeterminasi 64
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 4.1 HasilUjiHeteroskedastisitas 55
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran1. Kuesioner Lampiran2. SkorHasilKuesioner
Lampiran3. Output SPSS 17.0 Lampiran 4. DokumentasiPenelitian 4
Lampiran5. Tabel r Lampiran6. Tabel F
Lampiran 7. Tabel t Lampiran 8. Tabel Durbin-Watson
Lampiran 9.Surat persetujuan dosen pembimbing skripsi Lampiran 10.Surat permohonan izin penelitian
Lampiran 11.Surat izin penelitian Lampiran 12.Surat balasan penelitian
1
BAB I PENDAHULUAN
