Kualitas Layanan ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN CEPAT SAJI MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE (Studi Kasus - Burger King Bali).
101
maka variabel laten durability tidak dapat dijelaskan oleh satu indikator.
Hasil uji kelayakan instrumen dari 34 item pernyataan
pada kuesioner
penelitian menunjukkan bahwa terdapat 2 item pernyataan
yang dikeluarkan dalam model yaitu item X
16
dan X
17
dari variabel kualitas produk. Evaluasi pada outer model ini dilakukan
dengan melihat nilai outer loading untuk indikator yang bersifat reflektif, sedangkan
untuk indikator yang bersifat formatif dapat melihat nilai regression weight-nya. Pada
penelitian ini, pengukuran yang akan digunakan adalah outer loading sebab indikator dari setiap
variabel laten bersifat reflektif. Sedangkan evaluasi pada inner modelstructural model.
bertujuan untuk melihat bagaimana hubungan antara variabel laten dengan variabel laten
lainnya inner modelstructural model. Model struktural pada penelitian ini dibentuk dengan
melibatkan first order latent dan second order latent
, sehingga dalam menganalisis inner model
akan dilakukan dalam dua tahapan yaitu dengan melihat hubungan antara first order
latent dengan second order latent, kemudian
dilanjutkan dengan melihat hubungan antara first order
yang satu dengan first order latent lainnya.
Adapun penduga-penduga untuk masing- masing jalur yang disajikan dalam Gambar 2
berikut ini :
X1 [+]
0.998 X3
X2 0.318
[+]
0.484
0.611 0.697
0.593 0.849
0.564 0.534
0.780 0.580
Kualitas Layanan Kepuasan Konsumen
Kualitas Produk
Responsiveness Assurance
[+]
0.486 0.373
0.357 0.720
0.598
X4 X6
X5 X7
X9 X8
X10 X12
X11 X13
X15 X14
0.849 0.819
0.715 0.745
0.857 0.703
0.795 0.775
0.698 0.752
0.716 0.777
0.342
0.605 0.403
0.299 0.629
0.793 0.585
0.635 0.778
0.547
0.618
0.786
0.491 0.824
0.874 0.720
0.501 0.455
0.513 0.851
0.522 0.626
0.721 0.830
0.772 0.795
0.666
X20 X22
X21 X23
X25 X24
X26 X28
X27 X29
X31 X30
X32 X34
X33
0.793 0.818
X19 X18
Performance Reliability
Design Conformance
Durability Feature
Tangibles Empathy
Reliability
Gambar 2
Dari Gambar 2 akan dijelaskan mengenai variabel laten kualitas produk dan kualitas
layanan yang merupakan variabel yang memengaruhi kepuasan konsumen.