Keputusan Nasabah Price Place Product People Social Promotion
Lampiran 1
Keputusan Nasabah
Price
a1
a2
a3
Place
b1
b2
b4
Process
b3
c1
c2
Product
c3
c4
Outlet Brilink
d1
d3
d2
e1
e2
Promotion
Social
People
E3
E4
Kantor BRI
f1
f2
f3
g1
g3
g2
Lampiran 2
Hasil Pembobotan Koleltif
Synthesis: Summary
Combined instance -- Synthesis with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
Overall Inconsistency = ,02
Outlet Brilink
Kantor BRI
,625
,375
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
process
product
people
place
promotion
social
Inconsistency = 0,02
with 0 missing judgments.
Combined
,249
,198
,142
,124
,103
,096
,088
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>price
Biaya Adm Rendah
Setoran Awal Kecil
Transportasi Murah
Inconsistency = 0,05
with 0 missing judgments.
Combined
,588
,254
,158
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>place
lokasi dekat dengan tempat tingga
lokasi aman
lokasi strategis
lokasi dekat dengan tempat kerja
Inconsistency = 0,01
with 0 missing judgments.
Combined
,417
,259
,164
,160
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>process
tidak dibatasi jam kerja
pelayanan cepat
pelayanan efisien
tepat waktu
Inconsistency = 0,04
with 0 missing judgments.
Combined
,346
,273
,227
,153
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>product
prosestransaksi mudah
kebutuhan/keinginan terpenuhi
penggunaan teknologi baru
Inconsistency = 0,0043
with 0 missing judgments.
Combined
,566
,237
,196
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>people
Agen/karyawan yang ramah
Agen/Karyawan yang terlatih
Agen/karyawan mampu memberi solusi yang baik
Agen/karyawan mampu memberi informasi jelas
Inconsistency = 0,01
with 0 missing judgments.
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>social
Rekomendasi keluarga
rekomendasi teman
rekomendasi kelompok
Inconsistency = 0,03
with 0 missing judgments.
Combined
,314
,236
,233
,216
Combined
,467
,330
,204
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>promotion
iklan
sosialisasi langsung
brosur/pamflet
Inconsistency = 0,04
with 0 missing judgments.
Combined
,415
,402
,183
Lampiran 3
Hasil Pembobotan Responden
Responden 001
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,05
with 0 missing judgments.
Fitri Widia
,294
,204
,155
,095
,076
,090
,085
Responden 002
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,08
with 0 missing judgments.
Zil Hadia, S.Pd
,343
,026
,228
,145
,067
,057
,134
Responden 003
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,11
with 0 missing judgments.
Rahmat Putra
,298
,080
,342
,125
,045
,073
,037
Responden 004
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Bambang Irawan
,196
,060
,465
,188
,046
,023
,023
Responden 005
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Beni Putra
,257
,246
,240
,061
,104
,046
,046
Responden 006
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,12
with 0 missing judgments.
Nanda
,358
,024
,324
,129
,043
,048
,075
Responden 007
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,54
with 0 missing judgments.
Donni Noviansar
,230
,021
,076
,328
,026
,042
,277
Responden 008
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,21
with 0 missing judgments.
Rahmawati Nst
,206
,130
,272
,064
,178
,046
,104
Responden 009
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,34
with 0 missing judgments.
Ahmad Zulfandri
,246
,168
,341
,025
,043
,065
,112
Responden 010
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,50
with 0 missing judgments.
Gusti Warni ,Spd.I
,414
,144
,199
,120
,061
,042
,020
Responden 012
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,50
with 0 missing judgments.
Gusnimar
,208
,013
,027
,322
,205
,070
,155
Responden 013
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,48
with 0 missing judgments.
Maibonni ,SE
,414
,219
,157
,081
,059
,038
,034
Responden 015
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Anna Farida, S.Pd
,216
,058
,312
,278
,084
,024
,028
Responden 018
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,22
with 0 missing judgments.
Katri
,067
,365
,147
,220
,105
,065
,031
Responden 019
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Ainur Rosyidah
,064
,458
,154
,047
,114
,081
,081
Responden 020
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
M. Syukron
,104
,051
,396
,065
,271
,065
,047
Responden 021
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Fazonni
,194
,036
,441
,182
,057
,063
,026
Responden 022
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,60
with 0 missing judgments.
Burhan
,206
,153
,074
,159
,226
,153
,029
Responden 023
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Dini Octaviani
,474
,106
,063
,054
,083
,148
,071
Responden 024
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Insanul Kamil, SE
,467
,030
,035
,148
,122
,112
,085
Responden 025
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
H, Bahtazar
,021
,366
,074
,225
,088
,138
,088
Responden 026
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Maulana
,273
,023
,071
,050
,168
,173
,241
Responden 027
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Zarnan
,416
,086
,031
,042
,161
,099
,165
Responden 028
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Rifdoh Ulmi
,331
,029
,115
,073
,273
,041
,137
Responden 029
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Saiful
,259
,040
,479
,055
,102
,024
,042
Responden 030
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,11
with 0 missing judgments.
Eko Ismanto H, SE
,215
,046
,374
,199
,051
,062
,053
31/07/2014 1:11:48
Page 1 of 1
Weighted head to head between Outlet Brilink and Kantor BRI
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:10:40
Page 1 of 1
Dynamic Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:11:13
Page 1 of 1
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:12:53
Page 1 of 1
Gradient Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:34:34
Page 1 of 2
Model Name: \simpan.ahp
Data Grid
Distributive mode
Alternative
Pairwise
price
Biaya Adm Rendah
(L: ,588 G: ,147)
Total
Pairwise
price
Setoran Awal Kecil
(L: ,254 G: ,063)
Pairwise
price
Transportasi Murah
(L: ,158 G: ,039)
Outlet Brilink
,625
1,000
1,000
1,000
Kantor BRI
,375
,696
,477
,670
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Pairwise
Pairwise
place
lokasi dekat dengan
tempat tingga
(L: ,417 G: ,043)
Pairwise
place
place
lokasi dekat dengan lokasi strategis
tempat kerja
(L: ,164 G: ,017)
(L: ,160 G: ,017)
1,000
1,000
1,000
,595
,619
,919
Pairwise
place
lokasi aman
(L: ,259 G: ,027)
Pairwise
process
pelayanan cepat
(L: ,273 G: ,054)
Pairwise
process
pelayanan efisien
(L: ,227 G: ,045)
1,000
1,000
1,000
,741
,424
,753
Pairwise
process
tepat waktu
(L: ,153 G: ,030)
Pairwise
process
tidak dibatasi jam
kerja
(L: ,346 G: ,069)
Pairwise
product
prosestransaksi mudah
(L: ,566 G: ,080)
1,000
1,000
1,000
,527
,212
,302
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:34:34
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Page 2 of 2
Pairwise
product
kebutuhan/keingina
n terpenuhi
(L: ,237 G: ,034)
Pairwise
product
penggunaan
teknologi baru
(L: ,196 G: ,028)
Pairwise
people
Agen/karyawan yang ramah
(L: ,314 G: ,039)
1,000
1,000
1,000
,624
,971
,705
Pairwise
people
Agen/karyawan
mampu memberi
informasi jelas
(L: ,216 G: ,027)
Pairwise
people
Agen/karyawan
mampu memberi
solusi yang baik
(L: ,233 G: ,029)
Pairwise
people
Agen/Karyawan yang terlatih
(L: ,236 G: ,029)
1,000
1,000
,664
,695
,651
1,000
Pairwise
social
Rekomendasi
keluarga
(L: ,467 G: ,041)
Pairwise
Pairwise
social
social
rekomendasi teman rekomendasi kelompok
(L: ,330 G: ,029)
(L: ,204 G: ,018)
1,000
1,000
1,000
,797
,727
,540
Pairwise
promotion
iklan
(L: ,415 G: ,040)
Pairwise
promotion
sosialisasi
langsung
(L: ,402 G: ,038)
Pairwise
promotion
brosur/pamflet
(L: ,183 G: ,017)
,987
1,000
1,000
1,000
,540
,717
Installer Expert Choice 11
KUESIONER PENELITIAN
A. Umum
Assalamualaikum Wr. Wb.
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas kesediaan waktu Anda untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penilaian
Anda. Pertanyaan yang ada di kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka
penyusunan skripsi untuk memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata I (S1)
pada Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN)
Imam Bonjol dengan judul : “Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk BRILink
Dengan Metode AHP (Analitycal Hierarchy Process)” Semua pertanyaan harap diisi dengan lengkap
sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Saya sangat menghargai partisipasi responden untuk mengisi
kuesioner ini.
Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Waalaikumsalam Wr. Wb.
Hormat Saya,
(Dwi Putri Intan Sari)
312104
B. Demografi Responden
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Jenis kelamin
:
(diisi peneliti)
Laki-laki
Perempuan
4. Usia Responden
< 17 tahun
26- 35 tahun
7 - 25 tahun
36- 45 tahun
> 45 tahun
5. Pendidikan Terakhir:
SD/Sederajat
SMA/Sederajat
S2
SMP/Sederajat
S1
S3
Pelajar
Ibu Rumah Tangga
Petani
Pegawai Negri
Wiraswasta
Lain-lain
6. Pekerjaan :
7. Penghasilan Perbulan
< Rp. 500.000
Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000
Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000
Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000
Rp. 500.000 – Rp. 1000.000
> Rp 7.500.000
8. Sudah berapa lama menjadi nasabah BRILink BRI Unit Sungai Aur?
< Setahun
3 – 4 tahun
1 – 2 tahun
> 5 tahun.
9. Selain di BRI apakah anda menabung di bank atau lembaga mikro lainnya?
Ya
Tidak
Jika YA, pilih salah satu! ( Pilihan boleh lebih dari satu):
Bank Nagari
Mandiri
BNI
Danamon
Lainnya___________
10. Bentuk transaksi Apa saja yang biasa anda lakukan di Outlet BRILink? ( Pilihan boleh lebih dari
satu)
Tarik/Setor Tunai
Transfer
cek Saldo
Pembukaan Rekening Tabungan
Pembayaran Online (Listrik,air, tiket dll)
Asuransi
Kredit Mikro
Lainnya_____
C. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda ceklish ( ) pada kolom skala kriteria (A) atau pada kolom skala kriteria (B) yang
sesuai dengan pendapat anda Defenisi Kode:
1: kedua kriteria sama penting
3: kriteria (A) sedikit lebih penting dibanding dengan (B)
5: kriteria (A) lebih penting dibanding dengan (B)
7: kriteria (A) sangat lebih penting dibanding dengan (B)
9: kriteria (A) mutlak lebih penting dibanding dengan (B)
*berlaku sebaliknya
B. PERTANYAAN
1. Faktor penentu keputusan nasabah :
a. Pertanyaan kriteria level 1
No
1
2
3
4
5
6
1) Dari kriteria dibawah ini dalam menggunakan produk BRILink manakah pertimbangan yang menurut saudara
lebih penting?
Skala
Skala
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Harga/Biaya
Tempat
Harga/Biaya
Proses
Harga/Biaya
Produk
Manusia
Harga/Biaya
(Agen/Karyawan)
Harga/Biaya
Sosial
Harga/Biaya
Promosi
No
Kriteria A
1
2
Tempat
Tempat
3
Tempat
4
5
Tempat
Tempat
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Proses
Produk
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
No
Kriteria A
1
Proses
2
Proses
3
4
Proses
Proses
No
Kriteria A
1
Produk
2
3
Produk
Produk
No
Kriteria A
1
2
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Produk
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria A
1
Sosial
Kriteria B
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Manusia
(Agen/Karyawan)
Manusia
(Agen/Karyawan)
No
Kriteria B
Kriteria B
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Promosi
b. Pertanyaan Kriteria Level 2
1) Dalam mempertimbangankan faktor harga/Biaya, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling
penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Biaya administrasi
Setoran Pembukaan
1
rendah
Rekening Kecil
Biaya administrasi
2
Transportasi Murah
rendah
No
Kriteria A
1
Setoran Pembukaan
Rekening Kecil
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Transportasi Murah
2) Dalam mempertimbangankan faktor tempat, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Lokasi dekat dengan
Lokasi dekat dengan
1
tempat tinggal
tempat kerja
Lokasi dekat dengan
2
Lokasi Strategis
tempat tinggal
Lokasi dekat dengan
3
Lokasi Aman
tempat tinggal
No
1
2
Kriteria A
Lokasi dekat dengan
tempat kerja
Lokasi dekat dengan
tempat kerja
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Lokasi Strategis
Lokasi Aman
No
Kriteria A
1
Lokasi Strategis
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Lokasi Aman
3) Dalam mempertimbangankan faktor Proses dalam melakukan transaksi, manakah krteria dibawah ini yang menurut
saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Pelayanan Cepat
Pelayanan Efisien
2
Pelayanan Cepat
Tepat Waktu
pelayanan tidak dibatasi
3
Pelayanan Cepat
jam kerja
No
Kriteria A
1
Pelayanan Efisien
2
Pelayanan Efisien
No
Kriteria A
1
Tepat Waktu
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Tepat Waktu
pelayanan tidak dibatasi
jam kerja
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
pelayanan tidak dibatasi
jam kerja
4) Dalam mempertimbangankan faktor Produk yang ditawarkan BRILink, manakah krteria dibawah ini yang menurut
saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kebutuhan/keinginan
1
Proses transaksi Mudah
terpenuhi
Penggunaan Teknologi
2
Proses transaksi Mudah
baru
No
Kriteria A
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Kebutuhan/keinginan
Penggunaan Teknologi
terpenuhi
baru
5) Dalam mempertimbangankan faktor Manusia (Agen/Karyawan) yang melakukan pelayanan terhadap nasabah,
manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
agen/karyawan dapat
Agen/Karyawan yang
1
memberi informasi
ramah
yang jelas
Agen/Karyawan
Agen/Karyawan yang
2
mampu memberi solusi
ramah
yang baik
Agen/Karyawan yang
Agen/Karyawan yang
3
ramah
terlatih
1
No
1
2
Kriteria A
agen/karyawan dapat
memberi informasi yang
jelas
agen/karyawan dapat
memberi informasi yang
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Agen/Karyawan
mampu memberi solusi
yang baik
Agen/Karyawan yang
terlatih
jelas
No
Kriteria A
1
Agen/Karyawan mampu
memberi solusi yang
baik
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Agen/Karyawan yang
terlatih
6) Dalam mempertimbangankan faktor Sosial yang melakukan pelayanan terhadap nasabah, manakah krteria dibawah
ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
rekomendasi keluarga
rekomendasi teman
2
rekomendasi keluarga
rekomendasi komunitas
No
Kriteria A
1
rekomendasi teman
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
rekomendasi komunitas
Dalam mempertimbangankan faktor Promosi yang melakukan pelayanan terhadap nasabah, manakah krteria dibawah
ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Iklan
Sosialisasi langsung
2
Iklan
Brosur/pamflet
No
Kriteria A
1
Sosialisasi langsung
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Brosur/pamflet
c. Pertanyaan Alternatif
1) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat tinggal, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
2) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat kerja, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
3) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Strategis, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
4) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Aman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
5) Dalam mempertimbangkan kriteria Biaya Rendah, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
6) Dalam mempertimbangkan kriteria Setoran Awal Kecil, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
7) Dalam mempertimbangkan kriteria Transportasi Murah, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
8) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Cepat, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
9) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Efisien, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10) Dalam mempertimbangkan kriteria Tepat Waktu, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
11) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Tidak Dibatasi Jam kerja, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
12) Dalam mempertimbangkan kriteria Proses Transaksi Mudahyang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
13) Dalam mempertimbangkan kriteria Kebutuhan atau keinginan Terpenuhi, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
14) Dalam mempertimbangkan kriteria Menggunakan Teknologi Baru, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
15) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen/karyawan ramah, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
No
Kriteria A
1
Outlet BRILink
9
8
7
Skala
6 5
4
3
2
1
2
3
Skala
4 5 6
7 8 9
Kriteria B
Kantor BRI
16) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau karyawan Dapat Memberi Informasi Yang Jelas, manakah yang
menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
17) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen/karyawan memberi solusi dengan baik , manakah yang menurut
saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
18) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau Karyawan Terlatih, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
19) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi Keluarga, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
20) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi teman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
21) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi kelompok, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
22) Dalam mempertimbangkan kriteria Iklan, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih
baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
23) Dalam mempertimbangkan kriteria Sosialisasi langsung, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
24) Dalam mempertimbangkan kriteria Brosur/Pamflet, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
BIODATA PENULIS
1. Data Pribadi
Nama
BP
Fakultas
Prodi
Tempat/Tgl Lahir
Jenis Kelamin
Agama
Anak ke
Alamat Sekarang
No. Hp
E-mail
2. Orang tua
Ayah
Nama
Pekerjaan
Alamat
Dwi Putri Intan Sari
312104
Ekonomi dan Bisnis Islam
Ekonomi Syariah
Pasaman / 22 Februari 1992
Perempuan
Islam
2 dari 6 bersaudara
Jalan. Masjid Baiturrahman No. 40
RT.01 RW.01 Lubuk Lintah Kec.
Kuranji Padang
: +6281261694187
: d.intanq@gmail.com
:
:
:
:
:
:
:
:
:
: Hasan Basri
: Ex. Karyawan Sawata / Petani
: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,
Pasaman Barat, Sumatera Barat
Ibu
Nama
Pekerjaan
Alamat
: Ismiati
: Ibu Rumah Tangga
: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,
Pasaman Barat, Sumatera Barat
3. Jenjang Pendidikan
1) TK Pertiwi Sungai Aur (1995 – 1998)
2) SDN 33 Sungai Aur (1998 – 2003)
3) SDN Badean 04 Bondowoso Jawa Timur (2003 - 2004)
4) MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2004 - 2006)
5) MAS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2006 - 2010)
4. Riwayat Organisasi
1) Pasukan Inti Pramuka MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2004 – 2005
2) Pengurus Organisasi Santri Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2008 – 2009
3) Pengurus Majlis Pertimbangan Organisasi (MPO) Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur
periode 2010-2011
4) Pengurus Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah Rayon KH. Ahmad Dahlan STITYaptip Pasaman Barat (2011 – 2012)
BIODATA PENULIS
5)
6)
7)
8)
9)
Anggota KSEI Iqtishad Institute periode 2013 - 2014
Sekretaris KSEI Iqtishad Institute periode 2014 – 2015
Presiden Ksei Iqtishad Institute periode 2015 – 2016
Sekretaris Galeri BEI UIN Imam Bonjol 2016
Relawan Kelas Inspirasi Padang 2016- Sekarang
Keputusan Nasabah
Price
a1
a2
a3
Place
b1
b2
b4
Process
b3
c1
c2
Product
c3
c4
Outlet Brilink
d1
d3
d2
e1
e2
Promotion
Social
People
E3
E4
Kantor BRI
f1
f2
f3
g1
g3
g2
Lampiran 2
Hasil Pembobotan Koleltif
Synthesis: Summary
Combined instance -- Synthesis with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
Overall Inconsistency = ,02
Outlet Brilink
Kantor BRI
,625
,375
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
process
product
people
place
promotion
social
Inconsistency = 0,02
with 0 missing judgments.
Combined
,249
,198
,142
,124
,103
,096
,088
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>price
Biaya Adm Rendah
Setoran Awal Kecil
Transportasi Murah
Inconsistency = 0,05
with 0 missing judgments.
Combined
,588
,254
,158
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>place
lokasi dekat dengan tempat tingga
lokasi aman
lokasi strategis
lokasi dekat dengan tempat kerja
Inconsistency = 0,01
with 0 missing judgments.
Combined
,417
,259
,164
,160
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>process
tidak dibatasi jam kerja
pelayanan cepat
pelayanan efisien
tepat waktu
Inconsistency = 0,04
with 0 missing judgments.
Combined
,346
,273
,227
,153
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>product
prosestransaksi mudah
kebutuhan/keinginan terpenuhi
penggunaan teknologi baru
Inconsistency = 0,0043
with 0 missing judgments.
Combined
,566
,237
,196
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>people
Agen/karyawan yang ramah
Agen/Karyawan yang terlatih
Agen/karyawan mampu memberi solusi yang baik
Agen/karyawan mampu memberi informasi jelas
Inconsistency = 0,01
with 0 missing judgments.
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>social
Rekomendasi keluarga
rekomendasi teman
rekomendasi kelompok
Inconsistency = 0,03
with 0 missing judgments.
Combined
,314
,236
,233
,216
Combined
,467
,330
,204
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
>promotion
iklan
sosialisasi langsung
brosur/pamflet
Inconsistency = 0,04
with 0 missing judgments.
Combined
,415
,402
,183
Lampiran 3
Hasil Pembobotan Responden
Responden 001
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,05
with 0 missing judgments.
Fitri Widia
,294
,204
,155
,095
,076
,090
,085
Responden 002
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,08
with 0 missing judgments.
Zil Hadia, S.Pd
,343
,026
,228
,145
,067
,057
,134
Responden 003
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,11
with 0 missing judgments.
Rahmat Putra
,298
,080
,342
,125
,045
,073
,037
Responden 004
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Bambang Irawan
,196
,060
,465
,188
,046
,023
,023
Responden 005
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Beni Putra
,257
,246
,240
,061
,104
,046
,046
Responden 006
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,12
with 0 missing judgments.
Nanda
,358
,024
,324
,129
,043
,048
,075
Responden 007
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,54
with 0 missing judgments.
Donni Noviansar
,230
,021
,076
,328
,026
,042
,277
Responden 008
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,21
with 0 missing judgments.
Rahmawati Nst
,206
,130
,272
,064
,178
,046
,104
Responden 009
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,34
with 0 missing judgments.
Ahmad Zulfandri
,246
,168
,341
,025
,043
,065
,112
Responden 010
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,50
with 0 missing judgments.
Gusti Warni ,Spd.I
,414
,144
,199
,120
,061
,042
,020
Responden 012
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,50
with 0 missing judgments.
Gusnimar
,208
,013
,027
,322
,205
,070
,155
Responden 013
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,48
with 0 missing judgments.
Maibonni ,SE
,414
,219
,157
,081
,059
,038
,034
Responden 015
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Anna Farida, S.Pd
,216
,058
,312
,278
,084
,024
,028
Responden 018
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,22
with 0 missing judgments.
Katri
,067
,365
,147
,220
,105
,065
,031
Responden 019
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Ainur Rosyidah
,064
,458
,154
,047
,114
,081
,081
Responden 020
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
M. Syukron
,104
,051
,396
,065
,271
,065
,047
Responden 021
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Fazonni
,194
,036
,441
,182
,057
,063
,026
Responden 022
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,60
with 0 missing judgments.
Burhan
,206
,153
,074
,159
,226
,153
,029
Responden 023
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Dini Octaviani
,474
,106
,063
,054
,083
,148
,071
Responden 024
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Insanul Kamil, SE
,467
,030
,035
,148
,122
,112
,085
Responden 025
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
H, Bahtazar
,021
,366
,074
,225
,088
,138
,088
Responden 026
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Maulana
,273
,023
,071
,050
,168
,173
,241
Responden 027
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,09
with 0 missing judgments.
Zarnan
,416
,086
,031
,042
,161
,099
,165
Responden 028
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Rifdoh Ulmi
,331
,029
,115
,073
,273
,041
,137
Responden 029
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,10
with 0 missing judgments.
Saiful
,259
,040
,479
,055
,102
,024
,042
Responden 030
Priorities with respect to:
Goal: Keputusan Nasabah
price
place
process
product
people
social
promotion
Inconsistency = 0,11
with 0 missing judgments.
Eko Ismanto H, SE
,215
,046
,374
,199
,051
,062
,053
31/07/2014 1:11:48
Page 1 of 1
Weighted head to head between Outlet Brilink and Kantor BRI
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:10:40
Page 1 of 1
Dynamic Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:11:13
Page 1 of 1
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:12:53
Page 1 of 1
Gradient Sensitivity for nodes below: Goal: Keputusan Nasabah
Objectives Names
price
price
place
place
process
process
product
product
people
people
social
social
promotion
promotion
Alternatives Names
Outlet Brili
Outlet Brilink
Kantor BRI
Kantor BRI
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:34:34
Page 1 of 2
Model Name: \simpan.ahp
Data Grid
Distributive mode
Alternative
Pairwise
price
Biaya Adm Rendah
(L: ,588 G: ,147)
Total
Pairwise
price
Setoran Awal Kecil
(L: ,254 G: ,063)
Pairwise
price
Transportasi Murah
(L: ,158 G: ,039)
Outlet Brilink
,625
1,000
1,000
1,000
Kantor BRI
,375
,696
,477
,670
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Pairwise
Pairwise
place
lokasi dekat dengan
tempat tingga
(L: ,417 G: ,043)
Pairwise
place
place
lokasi dekat dengan lokasi strategis
tempat kerja
(L: ,164 G: ,017)
(L: ,160 G: ,017)
1,000
1,000
1,000
,595
,619
,919
Pairwise
place
lokasi aman
(L: ,259 G: ,027)
Pairwise
process
pelayanan cepat
(L: ,273 G: ,054)
Pairwise
process
pelayanan efisien
(L: ,227 G: ,045)
1,000
1,000
1,000
,741
,424
,753
Pairwise
process
tepat waktu
(L: ,153 G: ,030)
Pairwise
process
tidak dibatasi jam
kerja
(L: ,346 G: ,069)
Pairwise
product
prosestransaksi mudah
(L: ,566 G: ,080)
1,000
1,000
1,000
,527
,212
,302
Installer Expert Choice 11
31/07/2014 1:34:34
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Distributive mode
Alternative
Outlet Brilink
Kantor BRI
Page 2 of 2
Pairwise
product
kebutuhan/keingina
n terpenuhi
(L: ,237 G: ,034)
Pairwise
product
penggunaan
teknologi baru
(L: ,196 G: ,028)
Pairwise
people
Agen/karyawan yang ramah
(L: ,314 G: ,039)
1,000
1,000
1,000
,624
,971
,705
Pairwise
people
Agen/karyawan
mampu memberi
informasi jelas
(L: ,216 G: ,027)
Pairwise
people
Agen/karyawan
mampu memberi
solusi yang baik
(L: ,233 G: ,029)
Pairwise
people
Agen/Karyawan yang terlatih
(L: ,236 G: ,029)
1,000
1,000
,664
,695
,651
1,000
Pairwise
social
Rekomendasi
keluarga
(L: ,467 G: ,041)
Pairwise
Pairwise
social
social
rekomendasi teman rekomendasi kelompok
(L: ,330 G: ,029)
(L: ,204 G: ,018)
1,000
1,000
1,000
,797
,727
,540
Pairwise
promotion
iklan
(L: ,415 G: ,040)
Pairwise
promotion
sosialisasi
langsung
(L: ,402 G: ,038)
Pairwise
promotion
brosur/pamflet
(L: ,183 G: ,017)
,987
1,000
1,000
1,000
,540
,717
Installer Expert Choice 11
KUESIONER PENELITIAN
A. Umum
Assalamualaikum Wr. Wb.
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas kesediaan waktu Anda untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penilaian
Anda. Pertanyaan yang ada di kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka
penyusunan skripsi untuk memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata I (S1)
pada Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN)
Imam Bonjol dengan judul : “Analisis Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk BRILink
Dengan Metode AHP (Analitycal Hierarchy Process)” Semua pertanyaan harap diisi dengan lengkap
sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Saya sangat menghargai partisipasi responden untuk mengisi
kuesioner ini.
Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Waalaikumsalam Wr. Wb.
Hormat Saya,
(Dwi Putri Intan Sari)
312104
B. Demografi Responden
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Jenis kelamin
:
(diisi peneliti)
Laki-laki
Perempuan
4. Usia Responden
< 17 tahun
26- 35 tahun
7 - 25 tahun
36- 45 tahun
> 45 tahun
5. Pendidikan Terakhir:
SD/Sederajat
SMA/Sederajat
S2
SMP/Sederajat
S1
S3
Pelajar
Ibu Rumah Tangga
Petani
Pegawai Negri
Wiraswasta
Lain-lain
6. Pekerjaan :
7. Penghasilan Perbulan
< Rp. 500.000
Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000
Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000
Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000
Rp. 500.000 – Rp. 1000.000
> Rp 7.500.000
8. Sudah berapa lama menjadi nasabah BRILink BRI Unit Sungai Aur?
< Setahun
3 – 4 tahun
1 – 2 tahun
> 5 tahun.
9. Selain di BRI apakah anda menabung di bank atau lembaga mikro lainnya?
Ya
Tidak
Jika YA, pilih salah satu! ( Pilihan boleh lebih dari satu):
Bank Nagari
Mandiri
BNI
Danamon
Lainnya___________
10. Bentuk transaksi Apa saja yang biasa anda lakukan di Outlet BRILink? ( Pilihan boleh lebih dari
satu)
Tarik/Setor Tunai
Transfer
cek Saldo
Pembukaan Rekening Tabungan
Pembayaran Online (Listrik,air, tiket dll)
Asuransi
Kredit Mikro
Lainnya_____
C. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda ceklish ( ) pada kolom skala kriteria (A) atau pada kolom skala kriteria (B) yang
sesuai dengan pendapat anda Defenisi Kode:
1: kedua kriteria sama penting
3: kriteria (A) sedikit lebih penting dibanding dengan (B)
5: kriteria (A) lebih penting dibanding dengan (B)
7: kriteria (A) sangat lebih penting dibanding dengan (B)
9: kriteria (A) mutlak lebih penting dibanding dengan (B)
*berlaku sebaliknya
B. PERTANYAAN
1. Faktor penentu keputusan nasabah :
a. Pertanyaan kriteria level 1
No
1
2
3
4
5
6
1) Dari kriteria dibawah ini dalam menggunakan produk BRILink manakah pertimbangan yang menurut saudara
lebih penting?
Skala
Skala
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Harga/Biaya
Tempat
Harga/Biaya
Proses
Harga/Biaya
Produk
Manusia
Harga/Biaya
(Agen/Karyawan)
Harga/Biaya
Sosial
Harga/Biaya
Promosi
No
Kriteria A
1
2
Tempat
Tempat
3
Tempat
4
5
Tempat
Tempat
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Proses
Produk
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
No
Kriteria A
1
Proses
2
Proses
3
4
Proses
Proses
No
Kriteria A
1
Produk
2
3
Produk
Produk
No
Kriteria A
1
2
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Produk
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria A
1
Sosial
Kriteria B
Manusia
(Agen/Karyawan)
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Manusia
(Agen/Karyawan)
Manusia
(Agen/Karyawan)
No
Kriteria B
Kriteria B
Sosial
Promosi
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Promosi
b. Pertanyaan Kriteria Level 2
1) Dalam mempertimbangankan faktor harga/Biaya, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling
penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Biaya administrasi
Setoran Pembukaan
1
rendah
Rekening Kecil
Biaya administrasi
2
Transportasi Murah
rendah
No
Kriteria A
1
Setoran Pembukaan
Rekening Kecil
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Transportasi Murah
2) Dalam mempertimbangankan faktor tempat, manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Lokasi dekat dengan
Lokasi dekat dengan
1
tempat tinggal
tempat kerja
Lokasi dekat dengan
2
Lokasi Strategis
tempat tinggal
Lokasi dekat dengan
3
Lokasi Aman
tempat tinggal
No
1
2
Kriteria A
Lokasi dekat dengan
tempat kerja
Lokasi dekat dengan
tempat kerja
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Lokasi Strategis
Lokasi Aman
No
Kriteria A
1
Lokasi Strategis
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Lokasi Aman
3) Dalam mempertimbangankan faktor Proses dalam melakukan transaksi, manakah krteria dibawah ini yang menurut
saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Pelayanan Cepat
Pelayanan Efisien
2
Pelayanan Cepat
Tepat Waktu
pelayanan tidak dibatasi
3
Pelayanan Cepat
jam kerja
No
Kriteria A
1
Pelayanan Efisien
2
Pelayanan Efisien
No
Kriteria A
1
Tepat Waktu
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Tepat Waktu
pelayanan tidak dibatasi
jam kerja
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
pelayanan tidak dibatasi
jam kerja
4) Dalam mempertimbangankan faktor Produk yang ditawarkan BRILink, manakah krteria dibawah ini yang menurut
saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kebutuhan/keinginan
1
Proses transaksi Mudah
terpenuhi
Penggunaan Teknologi
2
Proses transaksi Mudah
baru
No
Kriteria A
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Kebutuhan/keinginan
Penggunaan Teknologi
terpenuhi
baru
5) Dalam mempertimbangankan faktor Manusia (Agen/Karyawan) yang melakukan pelayanan terhadap nasabah,
manakah krteria dibawah ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
agen/karyawan dapat
Agen/Karyawan yang
1
memberi informasi
ramah
yang jelas
Agen/Karyawan
Agen/Karyawan yang
2
mampu memberi solusi
ramah
yang baik
Agen/Karyawan yang
Agen/Karyawan yang
3
ramah
terlatih
1
No
1
2
Kriteria A
agen/karyawan dapat
memberi informasi yang
jelas
agen/karyawan dapat
memberi informasi yang
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Agen/Karyawan
mampu memberi solusi
yang baik
Agen/Karyawan yang
terlatih
jelas
No
Kriteria A
1
Agen/Karyawan mampu
memberi solusi yang
baik
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Agen/Karyawan yang
terlatih
6) Dalam mempertimbangankan faktor Sosial yang melakukan pelayanan terhadap nasabah, manakah krteria dibawah
ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
rekomendasi keluarga
rekomendasi teman
2
rekomendasi keluarga
rekomendasi komunitas
No
Kriteria A
1
rekomendasi teman
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
rekomendasi komunitas
Dalam mempertimbangankan faktor Promosi yang melakukan pelayanan terhadap nasabah, manakah krteria dibawah
ini yang menurut saudara paling penting?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Iklan
Sosialisasi langsung
2
Iklan
Brosur/pamflet
No
Kriteria A
1
Sosialisasi langsung
Skala
Skala
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kriteria B
Brosur/pamflet
c. Pertanyaan Alternatif
1) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat tinggal, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
2) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi dekat dengan tempat kerja, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
3) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Strategis, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
4) Dalam mempertimbangkan kriteria lokasi Aman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
5) Dalam mempertimbangkan kriteria Biaya Rendah, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang
lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
6) Dalam mempertimbangkan kriteria Setoran Awal Kecil, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
7) Dalam mempertimbangkan kriteria Transportasi Murah, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
8) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Cepat, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
9) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Efisien, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10) Dalam mempertimbangkan kriteria Tepat Waktu, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
11) Dalam mempertimbangkan kriteria Pelayanan Tidak Dibatasi Jam kerja, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
12) Dalam mempertimbangkan kriteria Proses Transaksi Mudahyang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
13) Dalam mempertimbangkan kriteria Kebutuhan atau keinginan Terpenuhi, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
14) Dalam mempertimbangkan kriteria Menggunakan Teknologi Baru, manakah yang menurut saudara
perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
15) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen/karyawan ramah, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
No
Kriteria A
1
Outlet BRILink
9
8
7
Skala
6 5
4
3
2
1
2
3
Skala
4 5 6
7 8 9
Kriteria B
Kantor BRI
16) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau karyawan Dapat Memberi Informasi Yang Jelas, manakah yang
menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
17) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen/karyawan memberi solusi dengan baik , manakah yang menurut
saudara perbandingan diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
18) Dalam mempertimbangkan kriteria Agen atau Karyawan Terlatih, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
19) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi Keluarga, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
20) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi teman, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
21) Dalam mempertimbangkan kriteria Rekomendasi kelompok, manakah yang menurut saudara perbandingan
diibawah ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
22) Dalam mempertimbangkan kriteria Iklan, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini yang lebih
baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
23) Dalam mempertimbangkan kriteria Sosialisasi langsung, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah
ini yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
24) Dalam mempertimbangkan kriteria Brosur/Pamflet, manakah yang menurut saudara perbandingan diibawah ini
yang lebih baik?
Skala
Skala
No
Kriteria A
Kriteria B
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
Outlet BRILink
Kantor BRI
BIODATA PENULIS
1. Data Pribadi
Nama
BP
Fakultas
Prodi
Tempat/Tgl Lahir
Jenis Kelamin
Agama
Anak ke
Alamat Sekarang
No. Hp
2. Orang tua
Ayah
Nama
Pekerjaan
Alamat
Dwi Putri Intan Sari
312104
Ekonomi dan Bisnis Islam
Ekonomi Syariah
Pasaman / 22 Februari 1992
Perempuan
Islam
2 dari 6 bersaudara
Jalan. Masjid Baiturrahman No. 40
RT.01 RW.01 Lubuk Lintah Kec.
Kuranji Padang
: +6281261694187
: d.intanq@gmail.com
:
:
:
:
:
:
:
:
:
: Hasan Basri
: Ex. Karyawan Sawata / Petani
: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,
Pasaman Barat, Sumatera Barat
Ibu
Nama
Pekerjaan
Alamat
: Ismiati
: Ibu Rumah Tangga
: Jorong Sungai Aur, Nagari Sungai Aua, Kecamatan Sungai Aur,
Pasaman Barat, Sumatera Barat
3. Jenjang Pendidikan
1) TK Pertiwi Sungai Aur (1995 – 1998)
2) SDN 33 Sungai Aur (1998 – 2003)
3) SDN Badean 04 Bondowoso Jawa Timur (2003 - 2004)
4) MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2004 - 2006)
5) MAS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur (2006 - 2010)
4. Riwayat Organisasi
1) Pasukan Inti Pramuka MTsS Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2004 – 2005
2) Pengurus Organisasi Santri Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur periode 2008 – 2009
3) Pengurus Majlis Pertimbangan Organisasi (MPO) Al-Ishlah Bondowoso Jawa Timur
periode 2010-2011
4) Pengurus Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah Rayon KH. Ahmad Dahlan STITYaptip Pasaman Barat (2011 – 2012)
BIODATA PENULIS
5)
6)
7)
8)
9)
Anggota KSEI Iqtishad Institute periode 2013 - 2014
Sekretaris KSEI Iqtishad Institute periode 2014 – 2015
Presiden Ksei Iqtishad Institute periode 2015 – 2016
Sekretaris Galeri BEI UIN Imam Bonjol 2016
Relawan Kelas Inspirasi Padang 2016- Sekarang