PAPER MANAJEMEN PEMASARAN JASA PENENTUAN
PAPER
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
PENENTUAN POSITIONING SITUS JUAL BELI ONLINE
“BUKALAPAK”
Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas
Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa
Dosen : Eljihad Akbari Syukriah, S.Mb., MM
Disusun Oleh:
ASRUL NUR (1310421040)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS FAJAR
MAKASSAR
2015/2016
A. Latar Belakang
Teknologi komunikasi, media dan informatika yang semakin berkembang pesat serta
meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah membawa pengaruh cara dan pola
kegiatan bisnis di industri perdagangan, pemerintahan social dan politik. Teknologi informasi
dan komunikasi banyak membantu masalah – masalah sosial dan ekonomi, hal itu didukung
dengan pernyataan Rahardjo (2002:41) yaitu “adanya teknologi informasi dapat membantu
mengatasi masalah, kendala atau ketidakmampuan kita pada sesuatu. Salah satu kemajuan
teknologi yang banyak digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan adalah internet”.
Electronic Commerce (Perniagaan Elektronik), sebagai bagian dari Electronic Business
(bisnis yang dilakukan dengan menggunakan electronic transmission), oleh para ahli dan pelaku
bisnis dicoba dirumuskan definisinya. Secara umum e-commerce dapat didefinisikan sebagai
segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service)
dengan menggunakan media elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa
kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. Kesimpulannya, “ecommerce is a part of e- business.
E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers),
manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan
menggunakan jaringan- jaringan komputer (komputer networks) yaitu internet. Penggunaan
internet dipilih oleh kebanyakan orang sekarang ini karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki
oleh jaringan internet.
Penggunaan layanan jasa berupa e-commerce yang dapat dinikimati oleh konsumen
maupun perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan oleh para konsumen dapat
segera ditindaklanjuti secepat mungkin, sehingga perusahaan tersebut akan mampu memberikan
pelayanan terbaik bagi para konsumen. Selama ini juga konsumen yang ingin membeli produk
diharuskan untuk mendatangi tempat penjual produk dan hal tersebut sangat tidak efisien bagi
para konsumen yang memiliki kesibukan yang sangat padat. Dengan adanya layanan ecommerce maka konsumen dapat mengakses serta melakukan pemesanan produk dari berbagai
tempat dengan mudah.
Salah satu fenomena e-commerce yang mulai berkembang pesat di Indonesia adalah situs
jual beli online. Situs jual beli di Indonesia sebenarnya sudah lama bermunculan, namun
belakangan ini situs jual beli semakin marak. Banyak orang yang tertarik untuk melakukan jual
beli secara online di situs jual beli online. Melalui situs jual beli ini, pengusaha dapat
menjangkau target market yang jauh lebih luas dengan biaya yang lebih murah. Banyak
pengusaha yang memasarkan barang dagangan maupun jasa secara online. Berdasarkan laopran
Global Trends in online shopping tahun 2013 yang dilakukan oleh Nielsen, para konsumen di
Indonesia menghabiskan lebih 9% dari seluruh penghasilan per bulannya untuk berbelanja secara
online. Persentase itu lebih banyak daripada beberapa tahun yang lalu. Selama penelitian yang
dilakukan oleh Nielsen, kepercayaan konsumen online di Indonesia jumlahnya menurun
sebanyak 2%, setara dengan konsumen online di Kolombia dan Chile. Jumlah itu relatif lebih
sedikit dibandingkan dengan negara-negara lain, yaitu Korea Selatan terjadi penurunan sebanyak
6%, Kanada dan Amerika Serikat 3%, dan 1% di Perancis.
BukaLapak adalah situs jual beli online yang merupakan salah satu online market place
terkemuka di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT Bukalapak. Seperti halnya situs
layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C ), BukaLapak
menyediakan sarana jual-beli dari konsumen ke konsumen di mana pun. Siapa pun dapat
membuka toko online di Bukalapak dan melayani pembeli dari seluruh Indonesia untuk
transaksi satuan maupun banyak.
BukaLapak tidak berperan sebagai Pelapak barang, melainkan sebagai perantara antara
Pelapak
dan
Pembeli,
untuk
mengamankan
setiap
transaksi
yang
berlangsung
di
dalam platform BukaLapak melalui mekanisme BL Payment System. Adanya biaya ekstra
(termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di BukaLapak berada di
luar kewenangan BukaLapak. sebagai perantara, dan akan diurus oleh pihak-pihak yang
bersangkutan (baik Pelapak atau pun Pembeli) sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia.
Bukalapak memiliki slogan jual-beli online mudah dan terpercaya karena BukaLapak
memberikan jaminan 100% uang kembali kepada pembeli jika barang tidak dikirimkan oleh
pelapak.
Pelanggan dapat membuat akun BukaLapak yang dapat di pergunakan untuk membeli
barang dari penjual lain dan dapat berjualan dengan membuka toko online di Bukalapak dengan
akun yang telah di buat. BukaLapak menggunakan sistem pemasangan iklan baris, dan iklan
tersebut bisa terlihat jika pembeli ingin membeli produk tertentu. Memiliki berbagai banyak
keunggulan diantaranya memiliki grafik gambar yang lebih bagus, membantu interaksi penjual
dan pembeli dengan fitur chatting, memperlihatkan stok barang, daftar iklan tersusun rapi, fitur
pilihan jasa logistik pengiriman barang, akumulasi jumlah biaya pembelian dan ongkos
pengiriman dan keunggulan fitur lainnya yang menjamin keamanan transaksi antara penjual dan
pembeli. Untuk membantu proses transaksi BukaLapak juga sudah menerapkan konsep rekening
bersama dengan nama BukaLapak Payment System. BukaLapak Payment System memungkinkan
orang-orang untuk bertransaksi dengan aman, lancar dan bebas dari penipuan. Situs jual beli
BukaLapak memberikan ruang antara penjual dan pembeli untuk berkomunikasi melalui fitur
chatting yang sudah tersedia. Fitur chatting ini memungkin konsumen untuk bisa bertanya
mengenai keadaan produk, kualitas, bentuk dan berbagai macam pertanyaan seputar produk
lainnya.
Pengguna BukaLapak ada dua yaitu pengguna yang telah terdaftar sebagai anggota
BukaLapak dan pengguna yang hanya sebagai membeli barang tanpa terdaftar sebagai anggota
BukaLapak. Pengguna yang terdaftar sebagai anggota BukaLapak kebanyakan adalah UKM
yang ingin menjual barangnya secara online dan adapun pembeli yang terdaftar yaitu pelanggan
yang telah berlangganan online shopping di Bukalapak, penggguna yang belum terdaftar sebagai
anggota tidak bisa membuka lapak di Bukalapak, pengguna ini hanya bisa berbelanja di situs jual
beli online BukaLapak.
Target pasar utama BukaLapak adalah Usaha Kecil Menengah (UKM). BukaLapak
bertujan membantu para pebisnis UKM dalam memasarkan produk yang mereka miliki sehingga
pebisnis UKM dapat menjangkau pasar Nasional dengan kata lain dapat memasarkan produk
hingga keseluruh Indonesia. Selain itu BukaLapak menyediakan tempat untuk semua bidang
bisnis produk di Bukalapak dan ingin menyasar orang-orang mempuyai rutinitas yang padat.
Produk yang bisa dijual di situs jual beli BukaLapak memiliki beberapa kategori produk, yaitu
kategori produk promo, handphone, komputer, elektronik, kamera, hobi & koleksi, olahraga,
sepeda, fashion, perlengkapan bayi, rumah tangga, personal care, food, onderdil mobil, motor,
mobil, industrial, perlengkapan kantor, tiket & voucer, musik, batu cincin, dan buku.
B. The Flower Of Services BukaLapak
Layanan tambahan yang mempermudah
1. Information, toko online BukaLapak.com dalam aplikasi atau websitenya menginformasikan
berbagai Fitur dan layanan untuk menjamin dan kenyamanan para penggunanya.
Navigasi/menu BukaLapak menyediakan informasi seperti:
Halaman depan menginformasikan produk - produk yang melakukan promo diskon.
Kategori menampilkan berbagai macam produk, mulai dari musik (alat musik dan
aksesorisnya) sampai tiket dan voucher (pulsa, makanan dan minuman, trevel & hiburan).
Peraturan penggunan informasi yang memuat tata cara bertransaksi di BukaLapak.
2. Order taking, penerimaan pesanan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu pelanggan atau
konsumen memilih produk yang di inginkan melalui halaman depan atau memilih produk di
kategori, setelah memilih produk yang diinginkan
akan muncul halaman baru setelah
menekan lanjut ke kepembayaran yang meminta pelanggan untuk mengisi data pembeli dan
alamat penerima. Dan penerimaan pesanaan baru dianggap selesai apabila konsumen telah
melakukan prosedur-prosedur yang telah di tentukan oleh Bukalapak, dalam transaksi
BukaLapak ada lima langkah yang harus di lakukan jika ingin membeli barang di
BukaLapak.
3. Billing, penagihan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu biaya transaksi dan biaya kurir
lewat email yang di kirimkan kepada pelanggan yang berupa nilai pembayaran yang nilainya
bertambah tiga dikit terakhir yang nantinya harus di bayar sesuai yang tertera di dalam email.
4. Payment, pembayaran/tagihan di BukaLapak yaitu menyediakan berbagai jasa pembayaran
dan jasa pengiriman. Pelanggan memilih jenis Bank yang akan di tempati membayar dan
memilih jasa pengiriman, setelah memilih jenis bank dan jasa pengiriman, BukaLapak
megirimkan email yang berisi kode pembeli, konfirmasi pembayaran dan tarif pembayaran
yang jumlahnya akan di tambah tiga digit terakhir, contoh, nilai pembayaran sebenarnya Rp
51.000 namun jumlahnya di tambah sekitar Rp. 51.607, penambahan pembayaran sebesar
Rp. 607 yang nantinya sebagai kode verifikasi, pembayaran telah di lakukan maka pelanggan
harus melakukan konfirmasi pembayaran di email yang menghubungkan kembali ke aplikasi/
website BukaLapak untuk melakukan pengisian code pembeli dan nomor rekening, selesai
transaksi pembayaran barang maka b arang akan di kirim oleh pemilik lapak yang ditempati
membeli barang, setelah barang telah di terima, langkh terakhir pelanggan akan melakukan
login melalui email yang telah di kirim kepada pelanggan yang akan kembali ke website
BukaLapak, dan pelangan memasukkan code verifikasi sebagai tanda bahwa barang telah di
terima, langkah terakhir bisa di lakukan ataupun tidak karena ini hanya sebagai timbal balik
untuk pelapak dan situs BukaLapak .
Layanan tambahan yang memperkuat
5. Consultation, dalam menu BukaLapak menyedikan call center bagi pelanggan yang ingin
bertanya atau complain dan menyediakan fitur Tanya jawab mengenai pembelian, penjualan,
ongkos kirim, dana transaksi, kelola lapak, dan buka dompet.
6. Hospitality (keramahan ), penyedia jasa nmempu memberikan pelayanan lebih.contohnya,
disediakan ruang tunggu bagi pelanggan, Koran, majalah, diberikan fasilitas tv pada sebuah
bengkel atau pun klinik kecantikan.
BukaLapak tidak melakukan pelayanan yang berupa keramahan kepada pelanggan
karena keramahan hanya bisa dilakukan apabila bertemu secara langsung dengan pelanggan,
sedangkan BukaLapak tempat bagi penjual yang menjual barang secara online yang tentunya
pertemuan antara penjual dan pembeli tidak pernah terjadi.
7. Safekeeping, ketika pelanggan mengunjungi tempat layanan, sering kali mereka memerlukan
bantuan untuk barang bawaan mereka. Penyedia jasa dapat menyediakan tempat
penyimpanan barang.
BukaLapak adalah tempat menjual dan membeli produk berbasis online yang
tentunya tidak menyediakan tempat layanan untuk barang bawaan pelanggan ataupun
keamanan barang konsumen yang di pesan, dan barang bawaan tidak pernah ada jika
berbelanja di online shop karna pelanggan berbelanja di rumah.
8. Exception, pegecualian yang diberikan BukaLapak terhadap pelanggannya yaitu uang akan
di kembalikan apabila barang yang di pesan oleh pelanggan tidak di kirim atau telah
melewati batas perjanjian pengiriman yang telah di sepakati.
C. Marketing Mix (8p) BukaLapak
1. Product, Jasa yang ditawarkan Bukalapak adalah jasa tempat berbasis online dimana tempat
yang disediakan untuk UKM dan orang perongan yang ingin menjual barang ke seluruh
Indonesia melalui internet.
2. Price, BukaLapak tidak memasang biaya atas tempat yang di sediakan untuk UKM dan
orang perongan yang ingin menjual produknya di situs BukaLapak. Keuntungan yang
didapatkan BukaLapak murni dari iklan, reseller dan rekening bersama.
3. Place, Tempat yang disediakan Bukalapak yaitu sebuah situs atau website di internet untuk
penjual membuka lapak dan tempat membeli barang. BukaLapak tidak memiliki salauran
distribusi karena Bukalapak sebagai penyedia jasa tempat yang membantu UKM dan orang
perorangan untuk menjual barangnya sampai lingtas kota dan provinsi, sehingga BukaLapak
bekerja sama dengan agen penyalur yang mengirimkan barang penjual yang telah di pesan
pembeli.
4. Promotion, promosi yang dilakukan Bukalapak untuk memperkenalkan situs jual beli
onlinenya yaitu dengan cara advertising di media televisi. Iklan yang di buat BukaLapak
bukan hanya sebagai media memperkenalkan BukaLapak akan tetapi juga berfungsi sebagai
alat untuk memperkenalkan promo-promo yang sedang dilakukan BukaLapak.
5. Process, Bukalapak menyediakan tempat dan fitur-fitur layanan yang mempermudah proses
penjual dalam menjual produknya dan mempermudah pembeli dalam melakukan pencarian
dan transaksi barang. Mulai dari pencarian barang, melakukan registrasi, pembayaran,
pengiriman barang, sampai penerimaan uang pelapak atas barang yang terjual dan
penerimaan barang yang di beli semuanya di lakukan oleh pelapak dan pembeli, BukaLapak
hanya mewadahi proses transaksi dan memantau/mengatur proses transaksi.
6. People, pegawai Bukalapak berjumlah 200 orang karyawan dengan jumlah pelapak (penjual)
mencapai 450.000 seller dimana pelapak semuanya tergabung dalam komunitas BukaLapak.
BukaLapak menyediakan forum chatting bagi pelapak dan pembeli untuk saling berinteraksi
mengenai barang yang ingin yang ingin di pesan pembeli.
7. Physical evidenve, tampilan fisik BukaLapak yaitu tampilan interface yang jelas dengan
banyaknya tutorial penggunaan BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti
dan tampilan yang menarik dengan warna dan iklan berbaris membuat pengunjung tidak
merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak.
8. Productivity & quality, BukaLapak sebagai situs jual beli yang mudah dan terpercaya
membuat pelapak (penjual) dan pembeli merasa aman bertransaksi di BukaLapak, serta
proses transaksi yang mudah membuat pembeli tidak kerepotan atau ribet dalam melakukan
pembelian di BukaLapak. BukaLapak menyediakan banyak Fitur panduan akses yang sangat
membentu pengunjung baru yang berkunjung di BukaLapak.
D. Analisis SWOT BukaLapak dan Analisis SWOT Pesaing (Tokopedia)
Analisi SWOT BukaLapak
1. Strength (S) yaitu analisis kekuatan BukaLapak, kekuatan atau kelebihan yang di miliki
BukaLapak mempunyai tampilan interface yang jelas dengan banyaknya tutorial penggunaan
BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti dan tampilan yang menarik
membuat pengunjung tidak merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak dan
Bukalapak memudahkan penjual dan pembeli dalam bertransaksi. Sistem keamanan yang
baik bagi penjual dan pembeli dalam bertransaksi secara online karena BukaLapak memiliki
Payment System dimana penjual dan pembeli dapat bertransaksi dengan aman, lancar dan
bebas dari penipuan. Bukalapak menyediakan tempat bagi penjual dan pembeli untuk saling
bertukar informasi dalam suatu komunitas.
2. Weaknesses (W) yaitu analisis kelemahan BukaLapak, Kelemahan BukaLapak tidak adanya
tanggal postingan kapan terakhir barang diunggah pada situs bukaLapak, tidak ada jaminan
yang di berikan kepada pembeli mengenai kualitas barang yang dipesan akan sama dengan
barang yang akan diterima dan BukaLapak tidak menyediakan tempat untuk penjualan jasa
karena BukaLapak hanya menyediakan tempat bagi penjual yang ingin menjual barang.
3. Opportunity (O) yaitu analisis peluang, BukaLapak memiliki peluang memperluas pangsa
pasaranya dengan menyasar para seniman yang ingin menjual karyanya melalui internet dan
menyasar UKM yang menjual souvenir di seluruh daerah Indonesia agar pelanggan tidak
perlu lagi datang ke daerah tersebut untuk bisa membelinya.
4. Threats (T) yaitu analisis ancaman, BuakaLapak lebih kepada banyaknya situs jual beli
online yang telah lebih dulu ada di bisnis e commerce, sehingga BukaLapak harus terus
melakukan perbaikan dan inovasi jika ingin terus bersaing dan tetap eksis sebagai salah satu
situs jual beli online terkemuka di Indonesia.
Analisis SWOT Pesaing (tokopedia)
1. Strength (S) yaitu kekuatan yang dimiliki tokopedia sudah sangat terkenal di indonesia
malalui iklan dengan endoser-endoser terkenal yang memiliki citra yang baik, tokopedia
memberikan keamanan transaksi untuk penjual dan pembeli dimana calon pembeli tidak
langsung transfer ke rekening penjual tapi terlebih dahulu transfer ke rekening Tokopedia.
Penjual akan menerimah penjualannya setelah barang telah diterima pembeli, dan pembeli
dalam melakukan registrasi pembayaran bisa melalui online.
2. Weeknesses (W) kelemahan tokopedia yaitu barang-barang yang diperjual belikan relatif
lebih mahal di bandingkan dengan situs jual beli online liannya dengan jenis barang yang
sama dan seringmya penjual mengeluhkan pembeli lalai dalam mengkonfirmasi penerimaan
barang yang sudah sampai di tempat yang mengakibatkan uang penjualan masih tersimpan di
rekening bersama. Hal ini tentunya akan menyusahkan bagi para penjual yang modalnya
masih minim karena uang penjulan tidak dikirim ke rekening penjual yang akan menyulitkan
bagi mereka untuk memutar modal.
3. Opportunity (O) peluang tokopedia yaitu situs yang telah terkenal luas di masyarakat
sehingga untuk memperbanyak kategori produk yang di perjual belikan dapat dengan mudah
di ketahui masyarakat.
4. Threats (T) ancaman tokopedia yaitu telah banyaknya pesaing yang bermain di pasar jual
beli online yang tentunya saling berebut pasar dan saling berlomba-lomba menjadi situs jula
beli online terbaik.
E. Segmentasi Pasar Bukalapak
Segmentasi BukaLapak dapat berdasar pada Geografitasi segmentation, Demographic
segmentation, Psychographic segmentation dan Behavioral segmentation.
1. Geografitasi segmentation, segmentasi geografis BukaLapak yaitu seluruh daerah Indonesia
yang mampu mengakses internet.
2. Demographic segmentation, segmentasi demografis BukaLpak dengan usia 17 tahun ke atas
dan jenis kelamin pria dan wanita.
3. Psychographic segmentation, segmentasi psikologi BukaLapak yaitu orang yang ingin
menjual dan membeli produk melalui internet dengan tingkat keamanan dan kenyamanan
yang baik.
4. Behavioral segmentation, segmentasi perilaku BukaLapak yaitu orang yang mempunyai
kesibukan dan dapat membeli barang yang diinginkan kapanpun dan di manapun melalui
internet.
F. Penetapan Positioning BukaLapak
Hubungan antara produk dan pasar
a) Produk jasa yang dijual pesaing sama dengan apa yang di jual oleh BukaLapak dimana jasa
yang di tawarkan adalah jasa tempat untuk para penjual dan pembeli untuk menjual dan
membeli barang secara online. Perbedaan kedua situs jual beli online ini lebih kepada fitur
layanan yang diberikan kepada pelanggan.
b) Kedua situs jual beli online ini sama-sama menyediakan tempat dan pelayanan bagi penjual
dan pembeli dalam melakukan transaksi, BukaLapak mewadahi dan membantu/mengatur
semua aktivitas penjual dan pembeli mulai dari pencarian barang sampai tahap transaksi
BukaLapak, dimana transaksi pembelian yang mudah dan terpercaya
c) Tidak sedikit pelapak melakukan iklan untuk barangnya agar tampil teratas dalam pencarian
barang.
Pelung pasar produk baru
Bukalapak senantiasa melakukan riset untuk terus meningkatkan transaksi penjualan
menggunakan payment system. BukaLapak menemukan barang yang berada di bagian halaman
awal memiliki peluang lebih dilihat dan lebih laku terjual dibandingkan berada di bagian
halaman akhir. Pembeli memiliki kebiasaan window shopping dimulai halaman paling depan
hingga pada akhirnya menemukan barang yang diinginkan. Sehingga BukaLapak menambah
satu fitur layanan di BukaDompet yaitu fitur paket push untuk mengiklankan barang sehingga
berada di posisi pertama di halaman daftar pencarian barang dengan empat paket yaitu, paket 50
push, paket 120 push, paket 280 push dan paket 500 push.
Target pasar paket push adalah para pelapak di BukaLapak yang ingin mengiklankan
barangnya, barang dapat diiklankan sesuai dengan paket push yang di beli. Fitur push dibayar
dengan menggunakan saldo BukaDompet.
Strategi Penetapan Harga BukaLapak
BukaLapak dalam menetapkan harga untuk tempat yang disediakan untuk pelapak tidak
ada pungutan biaya atas tempat yang di sediakan. Namun adapun biaya yang di kenakan untuk
pelapak dan pembeli yaitu pada saat melakukan iklan dan bertransaksi di BukaLapak.
a) Bukalapak menyediakan pelayanan fitur paket push untuk mengiklankan barang. Dimana
paket push ada empat jenis paket yaitu paket 50 push dengan biaya sebesar Rp. 25.000, paket
120 push dengan biaya sebesar Rp. 50.000, paket 280 push dengan biaya sebesar Rp.
100.000, dan paket 500 push dengan biaya sebesar Rp. 150.000.
b) Bukalapak memberikan pelayanan kepada pembeli atas penggunaan rekening bersama,
dimana rekening bersama tersebut menjamin uang pembeli kembali apabila barang tidak
dikirim oleh pelapak atau barang mengalami kerusakan. Biaya yang di bebankan dalam
pelayananan rekening bersama dengan harga barang 100 ribu samapi 2 juta, BukaLapak
memberikan harga jasa mencapai 10 ribu dan diatas 2 juta sampai 4 juta, akan diberikan
biaya 20 ribu.
Strategi komunikasi
a) Target pelanggan BukaLapak ada dua yaitu penjual yang ingin menjual barang melalui
internet dengan biaya yang gratis dan pembeli yang mempunyai ruti nitas yang padat yang
suka berbelanja.
b) BukaLapak ingin menyampaikan kepada pelanggan bahwa BukaLapak sebagai situs jual beli
online yang mudah dan terpecaya. Sedangkan tokopedia ingin menyampaikan kepada
pelanggan sebagai situs jual beli online aman dan nyaman. Kedua situs jual beli online yang
hampir sama namun ada fitur yang membedakan keduanya, BukaLapak mempunyai fitur
komunitas yang tidak di miliki oleh tokopedia dan layanan iklan barang yang di sediakan
oleh BukaLapak untuk pelapak, tokopedia tidak memilikinya.
c) Saluran atau media yang digunakan BukaLapak untuk mengkomunikasikan jasa yang di
tawarkan yaitu melakukan iklan di media televisi dan melakukan iklan di media sosial. Iklan
di media televisi “jadilah pahlawan untuk lima ratus ribu lebih UKM pilihan di BukaLapak”,
BukaLapak ingin di kenal sebagai situs jual beli online yang mewadahi lima ratus ribu lebih
UKM di Indonesia.
Positioning BukaLapak
BukaLapak ingin memposisikan diri sebagai situs jual beli online yang mudah dan
terpercaya untuk UKM dan orang perorangan dalam menjual dan membeli barang lewat internet.
G. Kesimpulan
BukaLapak salah satu situs jual beli online terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa
tempat secara gratis dengan target pasar UKM dan orang perongan yang ingin menjual
barangnya lewat internet yang menyasar orang-orang mempuyai rutinitas yang padat.
BukaLapak menyediakan fitur-fitur layanan yang berikan kepada penjual dan pembeli dalam
menjual dan membeli barang. BukaLapak memberikan pelayanan yang mudah dalam mengakses
dan bertransaksi serta memberikan pelayanan yang aman dalam melakukan transaksi jual beli
karena BukaLapak mempunyai payment system yang menjamin uang pembeli apabila barang
tidak di kirim pelapak atau barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan sehingga pembeli
percaya untuk melakukan transaksi pembelian di bukaLapak dengan.
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
PENENTUAN POSITIONING SITUS JUAL BELI ONLINE
“BUKALAPAK”
Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas
Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Jasa
Dosen : Eljihad Akbari Syukriah, S.Mb., MM
Disusun Oleh:
ASRUL NUR (1310421040)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS FAJAR
MAKASSAR
2015/2016
A. Latar Belakang
Teknologi komunikasi, media dan informatika yang semakin berkembang pesat serta
meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah membawa pengaruh cara dan pola
kegiatan bisnis di industri perdagangan, pemerintahan social dan politik. Teknologi informasi
dan komunikasi banyak membantu masalah – masalah sosial dan ekonomi, hal itu didukung
dengan pernyataan Rahardjo (2002:41) yaitu “adanya teknologi informasi dapat membantu
mengatasi masalah, kendala atau ketidakmampuan kita pada sesuatu. Salah satu kemajuan
teknologi yang banyak digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan adalah internet”.
Electronic Commerce (Perniagaan Elektronik), sebagai bagian dari Electronic Business
(bisnis yang dilakukan dengan menggunakan electronic transmission), oleh para ahli dan pelaku
bisnis dicoba dirumuskan definisinya. Secara umum e-commerce dapat didefinisikan sebagai
segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service)
dengan menggunakan media elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa
kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. Kesimpulannya, “ecommerce is a part of e- business.
E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers),
manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan
menggunakan jaringan- jaringan komputer (komputer networks) yaitu internet. Penggunaan
internet dipilih oleh kebanyakan orang sekarang ini karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki
oleh jaringan internet.
Penggunaan layanan jasa berupa e-commerce yang dapat dinikimati oleh konsumen
maupun perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan oleh para konsumen dapat
segera ditindaklanjuti secepat mungkin, sehingga perusahaan tersebut akan mampu memberikan
pelayanan terbaik bagi para konsumen. Selama ini juga konsumen yang ingin membeli produk
diharuskan untuk mendatangi tempat penjual produk dan hal tersebut sangat tidak efisien bagi
para konsumen yang memiliki kesibukan yang sangat padat. Dengan adanya layanan ecommerce maka konsumen dapat mengakses serta melakukan pemesanan produk dari berbagai
tempat dengan mudah.
Salah satu fenomena e-commerce yang mulai berkembang pesat di Indonesia adalah situs
jual beli online. Situs jual beli di Indonesia sebenarnya sudah lama bermunculan, namun
belakangan ini situs jual beli semakin marak. Banyak orang yang tertarik untuk melakukan jual
beli secara online di situs jual beli online. Melalui situs jual beli ini, pengusaha dapat
menjangkau target market yang jauh lebih luas dengan biaya yang lebih murah. Banyak
pengusaha yang memasarkan barang dagangan maupun jasa secara online. Berdasarkan laopran
Global Trends in online shopping tahun 2013 yang dilakukan oleh Nielsen, para konsumen di
Indonesia menghabiskan lebih 9% dari seluruh penghasilan per bulannya untuk berbelanja secara
online. Persentase itu lebih banyak daripada beberapa tahun yang lalu. Selama penelitian yang
dilakukan oleh Nielsen, kepercayaan konsumen online di Indonesia jumlahnya menurun
sebanyak 2%, setara dengan konsumen online di Kolombia dan Chile. Jumlah itu relatif lebih
sedikit dibandingkan dengan negara-negara lain, yaitu Korea Selatan terjadi penurunan sebanyak
6%, Kanada dan Amerika Serikat 3%, dan 1% di Perancis.
BukaLapak adalah situs jual beli online yang merupakan salah satu online market place
terkemuka di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT Bukalapak. Seperti halnya situs
layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C ), BukaLapak
menyediakan sarana jual-beli dari konsumen ke konsumen di mana pun. Siapa pun dapat
membuka toko online di Bukalapak dan melayani pembeli dari seluruh Indonesia untuk
transaksi satuan maupun banyak.
BukaLapak tidak berperan sebagai Pelapak barang, melainkan sebagai perantara antara
Pelapak
dan
Pembeli,
untuk
mengamankan
setiap
transaksi
yang
berlangsung
di
dalam platform BukaLapak melalui mekanisme BL Payment System. Adanya biaya ekstra
(termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di BukaLapak berada di
luar kewenangan BukaLapak. sebagai perantara, dan akan diurus oleh pihak-pihak yang
bersangkutan (baik Pelapak atau pun Pembeli) sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia.
Bukalapak memiliki slogan jual-beli online mudah dan terpercaya karena BukaLapak
memberikan jaminan 100% uang kembali kepada pembeli jika barang tidak dikirimkan oleh
pelapak.
Pelanggan dapat membuat akun BukaLapak yang dapat di pergunakan untuk membeli
barang dari penjual lain dan dapat berjualan dengan membuka toko online di Bukalapak dengan
akun yang telah di buat. BukaLapak menggunakan sistem pemasangan iklan baris, dan iklan
tersebut bisa terlihat jika pembeli ingin membeli produk tertentu. Memiliki berbagai banyak
keunggulan diantaranya memiliki grafik gambar yang lebih bagus, membantu interaksi penjual
dan pembeli dengan fitur chatting, memperlihatkan stok barang, daftar iklan tersusun rapi, fitur
pilihan jasa logistik pengiriman barang, akumulasi jumlah biaya pembelian dan ongkos
pengiriman dan keunggulan fitur lainnya yang menjamin keamanan transaksi antara penjual dan
pembeli. Untuk membantu proses transaksi BukaLapak juga sudah menerapkan konsep rekening
bersama dengan nama BukaLapak Payment System. BukaLapak Payment System memungkinkan
orang-orang untuk bertransaksi dengan aman, lancar dan bebas dari penipuan. Situs jual beli
BukaLapak memberikan ruang antara penjual dan pembeli untuk berkomunikasi melalui fitur
chatting yang sudah tersedia. Fitur chatting ini memungkin konsumen untuk bisa bertanya
mengenai keadaan produk, kualitas, bentuk dan berbagai macam pertanyaan seputar produk
lainnya.
Pengguna BukaLapak ada dua yaitu pengguna yang telah terdaftar sebagai anggota
BukaLapak dan pengguna yang hanya sebagai membeli barang tanpa terdaftar sebagai anggota
BukaLapak. Pengguna yang terdaftar sebagai anggota BukaLapak kebanyakan adalah UKM
yang ingin menjual barangnya secara online dan adapun pembeli yang terdaftar yaitu pelanggan
yang telah berlangganan online shopping di Bukalapak, penggguna yang belum terdaftar sebagai
anggota tidak bisa membuka lapak di Bukalapak, pengguna ini hanya bisa berbelanja di situs jual
beli online BukaLapak.
Target pasar utama BukaLapak adalah Usaha Kecil Menengah (UKM). BukaLapak
bertujan membantu para pebisnis UKM dalam memasarkan produk yang mereka miliki sehingga
pebisnis UKM dapat menjangkau pasar Nasional dengan kata lain dapat memasarkan produk
hingga keseluruh Indonesia. Selain itu BukaLapak menyediakan tempat untuk semua bidang
bisnis produk di Bukalapak dan ingin menyasar orang-orang mempuyai rutinitas yang padat.
Produk yang bisa dijual di situs jual beli BukaLapak memiliki beberapa kategori produk, yaitu
kategori produk promo, handphone, komputer, elektronik, kamera, hobi & koleksi, olahraga,
sepeda, fashion, perlengkapan bayi, rumah tangga, personal care, food, onderdil mobil, motor,
mobil, industrial, perlengkapan kantor, tiket & voucer, musik, batu cincin, dan buku.
B. The Flower Of Services BukaLapak
Layanan tambahan yang mempermudah
1. Information, toko online BukaLapak.com dalam aplikasi atau websitenya menginformasikan
berbagai Fitur dan layanan untuk menjamin dan kenyamanan para penggunanya.
Navigasi/menu BukaLapak menyediakan informasi seperti:
Halaman depan menginformasikan produk - produk yang melakukan promo diskon.
Kategori menampilkan berbagai macam produk, mulai dari musik (alat musik dan
aksesorisnya) sampai tiket dan voucher (pulsa, makanan dan minuman, trevel & hiburan).
Peraturan penggunan informasi yang memuat tata cara bertransaksi di BukaLapak.
2. Order taking, penerimaan pesanan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu pelanggan atau
konsumen memilih produk yang di inginkan melalui halaman depan atau memilih produk di
kategori, setelah memilih produk yang diinginkan
akan muncul halaman baru setelah
menekan lanjut ke kepembayaran yang meminta pelanggan untuk mengisi data pembeli dan
alamat penerima. Dan penerimaan pesanaan baru dianggap selesai apabila konsumen telah
melakukan prosedur-prosedur yang telah di tentukan oleh Bukalapak, dalam transaksi
BukaLapak ada lima langkah yang harus di lakukan jika ingin membeli barang di
BukaLapak.
3. Billing, penagihan yang di lakukan oleh BukaLapak yaitu biaya transaksi dan biaya kurir
lewat email yang di kirimkan kepada pelanggan yang berupa nilai pembayaran yang nilainya
bertambah tiga dikit terakhir yang nantinya harus di bayar sesuai yang tertera di dalam email.
4. Payment, pembayaran/tagihan di BukaLapak yaitu menyediakan berbagai jasa pembayaran
dan jasa pengiriman. Pelanggan memilih jenis Bank yang akan di tempati membayar dan
memilih jasa pengiriman, setelah memilih jenis bank dan jasa pengiriman, BukaLapak
megirimkan email yang berisi kode pembeli, konfirmasi pembayaran dan tarif pembayaran
yang jumlahnya akan di tambah tiga digit terakhir, contoh, nilai pembayaran sebenarnya Rp
51.000 namun jumlahnya di tambah sekitar Rp. 51.607, penambahan pembayaran sebesar
Rp. 607 yang nantinya sebagai kode verifikasi, pembayaran telah di lakukan maka pelanggan
harus melakukan konfirmasi pembayaran di email yang menghubungkan kembali ke aplikasi/
website BukaLapak untuk melakukan pengisian code pembeli dan nomor rekening, selesai
transaksi pembayaran barang maka b arang akan di kirim oleh pemilik lapak yang ditempati
membeli barang, setelah barang telah di terima, langkh terakhir pelanggan akan melakukan
login melalui email yang telah di kirim kepada pelanggan yang akan kembali ke website
BukaLapak, dan pelangan memasukkan code verifikasi sebagai tanda bahwa barang telah di
terima, langkah terakhir bisa di lakukan ataupun tidak karena ini hanya sebagai timbal balik
untuk pelapak dan situs BukaLapak .
Layanan tambahan yang memperkuat
5. Consultation, dalam menu BukaLapak menyedikan call center bagi pelanggan yang ingin
bertanya atau complain dan menyediakan fitur Tanya jawab mengenai pembelian, penjualan,
ongkos kirim, dana transaksi, kelola lapak, dan buka dompet.
6. Hospitality (keramahan ), penyedia jasa nmempu memberikan pelayanan lebih.contohnya,
disediakan ruang tunggu bagi pelanggan, Koran, majalah, diberikan fasilitas tv pada sebuah
bengkel atau pun klinik kecantikan.
BukaLapak tidak melakukan pelayanan yang berupa keramahan kepada pelanggan
karena keramahan hanya bisa dilakukan apabila bertemu secara langsung dengan pelanggan,
sedangkan BukaLapak tempat bagi penjual yang menjual barang secara online yang tentunya
pertemuan antara penjual dan pembeli tidak pernah terjadi.
7. Safekeeping, ketika pelanggan mengunjungi tempat layanan, sering kali mereka memerlukan
bantuan untuk barang bawaan mereka. Penyedia jasa dapat menyediakan tempat
penyimpanan barang.
BukaLapak adalah tempat menjual dan membeli produk berbasis online yang
tentunya tidak menyediakan tempat layanan untuk barang bawaan pelanggan ataupun
keamanan barang konsumen yang di pesan, dan barang bawaan tidak pernah ada jika
berbelanja di online shop karna pelanggan berbelanja di rumah.
8. Exception, pegecualian yang diberikan BukaLapak terhadap pelanggannya yaitu uang akan
di kembalikan apabila barang yang di pesan oleh pelanggan tidak di kirim atau telah
melewati batas perjanjian pengiriman yang telah di sepakati.
C. Marketing Mix (8p) BukaLapak
1. Product, Jasa yang ditawarkan Bukalapak adalah jasa tempat berbasis online dimana tempat
yang disediakan untuk UKM dan orang perongan yang ingin menjual barang ke seluruh
Indonesia melalui internet.
2. Price, BukaLapak tidak memasang biaya atas tempat yang di sediakan untuk UKM dan
orang perongan yang ingin menjual produknya di situs BukaLapak. Keuntungan yang
didapatkan BukaLapak murni dari iklan, reseller dan rekening bersama.
3. Place, Tempat yang disediakan Bukalapak yaitu sebuah situs atau website di internet untuk
penjual membuka lapak dan tempat membeli barang. BukaLapak tidak memiliki salauran
distribusi karena Bukalapak sebagai penyedia jasa tempat yang membantu UKM dan orang
perorangan untuk menjual barangnya sampai lingtas kota dan provinsi, sehingga BukaLapak
bekerja sama dengan agen penyalur yang mengirimkan barang penjual yang telah di pesan
pembeli.
4. Promotion, promosi yang dilakukan Bukalapak untuk memperkenalkan situs jual beli
onlinenya yaitu dengan cara advertising di media televisi. Iklan yang di buat BukaLapak
bukan hanya sebagai media memperkenalkan BukaLapak akan tetapi juga berfungsi sebagai
alat untuk memperkenalkan promo-promo yang sedang dilakukan BukaLapak.
5. Process, Bukalapak menyediakan tempat dan fitur-fitur layanan yang mempermudah proses
penjual dalam menjual produknya dan mempermudah pembeli dalam melakukan pencarian
dan transaksi barang. Mulai dari pencarian barang, melakukan registrasi, pembayaran,
pengiriman barang, sampai penerimaan uang pelapak atas barang yang terjual dan
penerimaan barang yang di beli semuanya di lakukan oleh pelapak dan pembeli, BukaLapak
hanya mewadahi proses transaksi dan memantau/mengatur proses transaksi.
6. People, pegawai Bukalapak berjumlah 200 orang karyawan dengan jumlah pelapak (penjual)
mencapai 450.000 seller dimana pelapak semuanya tergabung dalam komunitas BukaLapak.
BukaLapak menyediakan forum chatting bagi pelapak dan pembeli untuk saling berinteraksi
mengenai barang yang ingin yang ingin di pesan pembeli.
7. Physical evidenve, tampilan fisik BukaLapak yaitu tampilan interface yang jelas dengan
banyaknya tutorial penggunaan BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti
dan tampilan yang menarik dengan warna dan iklan berbaris membuat pengunjung tidak
merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak.
8. Productivity & quality, BukaLapak sebagai situs jual beli yang mudah dan terpercaya
membuat pelapak (penjual) dan pembeli merasa aman bertransaksi di BukaLapak, serta
proses transaksi yang mudah membuat pembeli tidak kerepotan atau ribet dalam melakukan
pembelian di BukaLapak. BukaLapak menyediakan banyak Fitur panduan akses yang sangat
membentu pengunjung baru yang berkunjung di BukaLapak.
D. Analisis SWOT BukaLapak dan Analisis SWOT Pesaing (Tokopedia)
Analisi SWOT BukaLapak
1. Strength (S) yaitu analisis kekuatan BukaLapak, kekuatan atau kelebihan yang di miliki
BukaLapak mempunyai tampilan interface yang jelas dengan banyaknya tutorial penggunaan
BukaLapak sehingga pembeli dapat dengan mudah mengerti dan tampilan yang menarik
membuat pengunjung tidak merasa bosan berlama-lama mengakses BukaLapak dan
Bukalapak memudahkan penjual dan pembeli dalam bertransaksi. Sistem keamanan yang
baik bagi penjual dan pembeli dalam bertransaksi secara online karena BukaLapak memiliki
Payment System dimana penjual dan pembeli dapat bertransaksi dengan aman, lancar dan
bebas dari penipuan. Bukalapak menyediakan tempat bagi penjual dan pembeli untuk saling
bertukar informasi dalam suatu komunitas.
2. Weaknesses (W) yaitu analisis kelemahan BukaLapak, Kelemahan BukaLapak tidak adanya
tanggal postingan kapan terakhir barang diunggah pada situs bukaLapak, tidak ada jaminan
yang di berikan kepada pembeli mengenai kualitas barang yang dipesan akan sama dengan
barang yang akan diterima dan BukaLapak tidak menyediakan tempat untuk penjualan jasa
karena BukaLapak hanya menyediakan tempat bagi penjual yang ingin menjual barang.
3. Opportunity (O) yaitu analisis peluang, BukaLapak memiliki peluang memperluas pangsa
pasaranya dengan menyasar para seniman yang ingin menjual karyanya melalui internet dan
menyasar UKM yang menjual souvenir di seluruh daerah Indonesia agar pelanggan tidak
perlu lagi datang ke daerah tersebut untuk bisa membelinya.
4. Threats (T) yaitu analisis ancaman, BuakaLapak lebih kepada banyaknya situs jual beli
online yang telah lebih dulu ada di bisnis e commerce, sehingga BukaLapak harus terus
melakukan perbaikan dan inovasi jika ingin terus bersaing dan tetap eksis sebagai salah satu
situs jual beli online terkemuka di Indonesia.
Analisis SWOT Pesaing (tokopedia)
1. Strength (S) yaitu kekuatan yang dimiliki tokopedia sudah sangat terkenal di indonesia
malalui iklan dengan endoser-endoser terkenal yang memiliki citra yang baik, tokopedia
memberikan keamanan transaksi untuk penjual dan pembeli dimana calon pembeli tidak
langsung transfer ke rekening penjual tapi terlebih dahulu transfer ke rekening Tokopedia.
Penjual akan menerimah penjualannya setelah barang telah diterima pembeli, dan pembeli
dalam melakukan registrasi pembayaran bisa melalui online.
2. Weeknesses (W) kelemahan tokopedia yaitu barang-barang yang diperjual belikan relatif
lebih mahal di bandingkan dengan situs jual beli online liannya dengan jenis barang yang
sama dan seringmya penjual mengeluhkan pembeli lalai dalam mengkonfirmasi penerimaan
barang yang sudah sampai di tempat yang mengakibatkan uang penjualan masih tersimpan di
rekening bersama. Hal ini tentunya akan menyusahkan bagi para penjual yang modalnya
masih minim karena uang penjulan tidak dikirim ke rekening penjual yang akan menyulitkan
bagi mereka untuk memutar modal.
3. Opportunity (O) peluang tokopedia yaitu situs yang telah terkenal luas di masyarakat
sehingga untuk memperbanyak kategori produk yang di perjual belikan dapat dengan mudah
di ketahui masyarakat.
4. Threats (T) ancaman tokopedia yaitu telah banyaknya pesaing yang bermain di pasar jual
beli online yang tentunya saling berebut pasar dan saling berlomba-lomba menjadi situs jula
beli online terbaik.
E. Segmentasi Pasar Bukalapak
Segmentasi BukaLapak dapat berdasar pada Geografitasi segmentation, Demographic
segmentation, Psychographic segmentation dan Behavioral segmentation.
1. Geografitasi segmentation, segmentasi geografis BukaLapak yaitu seluruh daerah Indonesia
yang mampu mengakses internet.
2. Demographic segmentation, segmentasi demografis BukaLpak dengan usia 17 tahun ke atas
dan jenis kelamin pria dan wanita.
3. Psychographic segmentation, segmentasi psikologi BukaLapak yaitu orang yang ingin
menjual dan membeli produk melalui internet dengan tingkat keamanan dan kenyamanan
yang baik.
4. Behavioral segmentation, segmentasi perilaku BukaLapak yaitu orang yang mempunyai
kesibukan dan dapat membeli barang yang diinginkan kapanpun dan di manapun melalui
internet.
F. Penetapan Positioning BukaLapak
Hubungan antara produk dan pasar
a) Produk jasa yang dijual pesaing sama dengan apa yang di jual oleh BukaLapak dimana jasa
yang di tawarkan adalah jasa tempat untuk para penjual dan pembeli untuk menjual dan
membeli barang secara online. Perbedaan kedua situs jual beli online ini lebih kepada fitur
layanan yang diberikan kepada pelanggan.
b) Kedua situs jual beli online ini sama-sama menyediakan tempat dan pelayanan bagi penjual
dan pembeli dalam melakukan transaksi, BukaLapak mewadahi dan membantu/mengatur
semua aktivitas penjual dan pembeli mulai dari pencarian barang sampai tahap transaksi
BukaLapak, dimana transaksi pembelian yang mudah dan terpercaya
c) Tidak sedikit pelapak melakukan iklan untuk barangnya agar tampil teratas dalam pencarian
barang.
Pelung pasar produk baru
Bukalapak senantiasa melakukan riset untuk terus meningkatkan transaksi penjualan
menggunakan payment system. BukaLapak menemukan barang yang berada di bagian halaman
awal memiliki peluang lebih dilihat dan lebih laku terjual dibandingkan berada di bagian
halaman akhir. Pembeli memiliki kebiasaan window shopping dimulai halaman paling depan
hingga pada akhirnya menemukan barang yang diinginkan. Sehingga BukaLapak menambah
satu fitur layanan di BukaDompet yaitu fitur paket push untuk mengiklankan barang sehingga
berada di posisi pertama di halaman daftar pencarian barang dengan empat paket yaitu, paket 50
push, paket 120 push, paket 280 push dan paket 500 push.
Target pasar paket push adalah para pelapak di BukaLapak yang ingin mengiklankan
barangnya, barang dapat diiklankan sesuai dengan paket push yang di beli. Fitur push dibayar
dengan menggunakan saldo BukaDompet.
Strategi Penetapan Harga BukaLapak
BukaLapak dalam menetapkan harga untuk tempat yang disediakan untuk pelapak tidak
ada pungutan biaya atas tempat yang di sediakan. Namun adapun biaya yang di kenakan untuk
pelapak dan pembeli yaitu pada saat melakukan iklan dan bertransaksi di BukaLapak.
a) Bukalapak menyediakan pelayanan fitur paket push untuk mengiklankan barang. Dimana
paket push ada empat jenis paket yaitu paket 50 push dengan biaya sebesar Rp. 25.000, paket
120 push dengan biaya sebesar Rp. 50.000, paket 280 push dengan biaya sebesar Rp.
100.000, dan paket 500 push dengan biaya sebesar Rp. 150.000.
b) Bukalapak memberikan pelayanan kepada pembeli atas penggunaan rekening bersama,
dimana rekening bersama tersebut menjamin uang pembeli kembali apabila barang tidak
dikirim oleh pelapak atau barang mengalami kerusakan. Biaya yang di bebankan dalam
pelayananan rekening bersama dengan harga barang 100 ribu samapi 2 juta, BukaLapak
memberikan harga jasa mencapai 10 ribu dan diatas 2 juta sampai 4 juta, akan diberikan
biaya 20 ribu.
Strategi komunikasi
a) Target pelanggan BukaLapak ada dua yaitu penjual yang ingin menjual barang melalui
internet dengan biaya yang gratis dan pembeli yang mempunyai ruti nitas yang padat yang
suka berbelanja.
b) BukaLapak ingin menyampaikan kepada pelanggan bahwa BukaLapak sebagai situs jual beli
online yang mudah dan terpecaya. Sedangkan tokopedia ingin menyampaikan kepada
pelanggan sebagai situs jual beli online aman dan nyaman. Kedua situs jual beli online yang
hampir sama namun ada fitur yang membedakan keduanya, BukaLapak mempunyai fitur
komunitas yang tidak di miliki oleh tokopedia dan layanan iklan barang yang di sediakan
oleh BukaLapak untuk pelapak, tokopedia tidak memilikinya.
c) Saluran atau media yang digunakan BukaLapak untuk mengkomunikasikan jasa yang di
tawarkan yaitu melakukan iklan di media televisi dan melakukan iklan di media sosial. Iklan
di media televisi “jadilah pahlawan untuk lima ratus ribu lebih UKM pilihan di BukaLapak”,
BukaLapak ingin di kenal sebagai situs jual beli online yang mewadahi lima ratus ribu lebih
UKM di Indonesia.
Positioning BukaLapak
BukaLapak ingin memposisikan diri sebagai situs jual beli online yang mudah dan
terpercaya untuk UKM dan orang perorangan dalam menjual dan membeli barang lewat internet.
G. Kesimpulan
BukaLapak salah satu situs jual beli online terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa
tempat secara gratis dengan target pasar UKM dan orang perongan yang ingin menjual
barangnya lewat internet yang menyasar orang-orang mempuyai rutinitas yang padat.
BukaLapak menyediakan fitur-fitur layanan yang berikan kepada penjual dan pembeli dalam
menjual dan membeli barang. BukaLapak memberikan pelayanan yang mudah dalam mengakses
dan bertransaksi serta memberikan pelayanan yang aman dalam melakukan transaksi jual beli
karena BukaLapak mempunyai payment system yang menjamin uang pembeli apabila barang
tidak di kirim pelapak atau barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan sehingga pembeli
percaya untuk melakukan transaksi pembelian di bukaLapak dengan.