ANALISATINGKAT PELAYANAN BUSDENGAN METODE
ANALISATINGKAT PELAYANAN BUSDENGAN METODE
(Studi Kasus :Bus Kurnia, dan Bus PMTOH) PROPOSAL TUGAS AKHIR Nama : Mukhsalmina NIM : 07 0404 024 Disetujui Oleh : Pembimbing NIP .195111031980031002 BIDANG STUDI TRANSPORTASI DEPARTEMEN TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK 2013
ABSTRAK
Tranportasi merupakan sarana yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan pembangunan terutama dalam mendukung kegiatan perekonomian masyarakat dan pengembangan wilayah. Sistem transportasi yang ada dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan mobilitas penduduk dan sumberdaya lainnya yang dapat mendukung terjadinya pertumbuhan ekonomi di suatu wilayah. Dengan adanya transportasi harapannya dapat menghilangkan isolasi dan memberi stimulan ke arah perkembangan di semua bidang kehidupan, baik perdagangan, industri maupun sektor lainnya.
Fungsi transportasi ialah untuk dapat memindahkan suatu benda. Obyek yang akan dipindahkan mungkin mencakup benda tak bernyawa seperti sumber alam, hasil produksi pabrik, bahan makanan, dan benda hidup seperti manusia, binatang dan tanaman. Perangkutan sangat penting bagi manusia, karena sumber kebutuhan manusia tidak terdapat disembarang tempat.
Agar pelaksanaan peran transportasi tersebut maksimum, pemerintah menetapkan beberapa faktor sebagai standar minimum pelayanan, yang harus dipenuhi oleh perusahaan angkutan umum dalam memberikan pelayanan agar penumpang merasa puas, faktor-faktor tersebut telah ditetapkan oleh pemerintah dalam Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM. 10 Tahun 2012, tentang pelayanan minimal angkutan.
Hasil penelitian ini menunjukkan jika pelayanan yang diberikan pihak bus kurnia dan bus PMTOH masih tidak memuaskan, ini terlihat pada nilai pelayanannya yang rata-rata hanya antara 2-3 (perhitungan dengan metode importance performance analysisi), padahal nilai pelayanan yang memuaskan adalah 4-5. Begitu juga perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI), hasil pelayanan yang diberikan kedua bus tersebut juga belum cukup memuaskan bagi penumpang, nilai CSI dari bus kurnia adalah 62,48 %, dan bus PMTOH sebesar 60,55 %.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah serta ridhanya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “ ANALISATINGKAT
PELAYANAN BUSDENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE
ANALYSIS”.Tugas Akhir ini disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk mengikuti Ujian Sarjana Teknik Sipil Bidang Studi Transportasi pada Departemen Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara (USU). Penulis menyadari bahwa selesainya Tugas Akhir ini tidak lepas dari bimbingan, dukungan dan bantuan semua pihak. Oleh karena itu, dengan penuh keiklasan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Ing. Johannes Tarigan, selaku Ketua Departemen Teknik Sipil Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Ir. Syahrizal, MT selaku Sekretaris Departemen Teknik Sipil Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Ir. Jeluddin Daud, M.eng selaku pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan yang tiada hentinya kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Bapak/Ibu Dosen Staf Pengajar Departemen Teknik Sipil Universitas Sumatera Utara.
5. Pegawai Administrasi yang telah memberikan bantuan dalam penyelesaian administrasi, Kak Lince, Bang edy, Bang zul dan pegawai lainnya.
6. Teristimewa buat Ibunda Hj. Syahkubandi tercinta atas segala dukungan, pengorbanan, cinta, kasih sayang, kepercayaan serta do’a yang tiada batas untuk penulis, dan Ayahanda penulis almarhum M. Lidan yang selalu ada disetiap do’a penulis, terimakasih ayahanda untuk pondasi kuat yang telah ayahanda tanamkan sejak kecil dalam diri penulis, semoga penulis akan menjadi anak yang membanggakan untuk ayahanda tercinta, terimakasih sebesar-besarnya juga buat kluarga besar atas segala dukungan, pengorbanan, cinta, kasih sayang, kepercayaan serta do’a yang tiada batas untuk penulis, Kakandaku Nurdin serta Kakak Sri, Kakak Masliani serta Abang Ramli, Kakak Wardiana serta Abang Ilyas, Kakak Zuriza serta Abang Hasbi. Untuk keponakan tercinta penulis Nurikhsan, Miftahul Jannah, Nurkhalis, Rifki, Rafli, Rajib, Zurratul, Faiza, Iqram, Raisa, Riska, dan sikecil semoga menjadi anak-anak yang membanggakan untuk ayah-bunda. Tidak lupa terimakasih penulis juga untuk almarhum Nenek yang telah menjaga dan membimbing penulis semasa hidupnya.
7. Rekan – rekan Angkatan2007, Hafiz, Jora, Ihsan ansari, umar halim, Sam, kahfi, arsad, agung, fahrol, samruddin, deddy, zulhendri, ryan, boyma, doan, sadikin, diva, gufran, dan semua anak 07 yang tidak dapat disebutkan satu – persatu.
8. Abang-abang Angkatan 2004 dan 2006, bang ical, bang mario, bang beny, bang Samuel, bang Muhajir dan seluruh abang-abang yang lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih atas dukungannya.
9. Adik-adik Angkatan 2010 yang tidak dapat saya sebutkan satu – persatu yang juga telah banyak membantu penulis.
10. Rekan-rekan yang ada di Aceh, Baydawi, Fitriadi, Azhari, Baridi, Sayuti, Maimun, Dhani, Mirza, Maulidin, Andika, Junaifi, Nurul dan seluruh rekan- rekan yang lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, terima kasih atas dukungannya.
11. Semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak terdapat kekurangan. Hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan dan kurangnya pemahaman penulis. Dengan tangan terbuka dan hati yang tulus penulis mengharapkan kritik maupun saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Akhir kata, semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat dan memberikan sumbangan pengetahuan bagi yang membacanya.
Medan,
MUKHSALMINA 07 0404 024
DAFTAR ISI ABSTRAK ...................................................................................................... i KATA PENGANTAR .................................................................................... ii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN I.1 Umum ............................................................................................ 1 I.2. Latar Belakang .............................................................................. 2 I.3 Perumusan Masalah ...................................................................... 5 I.4 Tujuan Penelitian .......................................................................... 6 I.5 Manfaat Penelitian ........................................................................ 6 I.6 Pembatasan Masalah ..................................................................... 7 BAB IITINJAUAN PUSTAKA II.1 Pelayanan ...................................................................................... 8 II.1.1 Pengertian Pelayanan ........................................................ 8 II.2 Sistem Transportasi ....................................................................... 8 II.2.1 Pengertian Transportasi ..................................................... 8 II.2.2 Komponen Sistem Transportasi ........................................ 9 II.2.3 Fungsi Transportasi ........................................................... 11 II.2.4 Sifat dan Permintaan Jasa Transportasi ............................. 12 II.2.5 Karakteristik Transportasi ................................................. 13
II.2.5.1 Karakteristik Modal ............................................ 13
II.2.5.2 Karakteristik muatan ........................................... 14
II.3 Angkutan Umum ........................................................................... 15
II.3.1 Definisi Angkutan Umum ................................................. 15
II.3.2 Peranan Angkutan Umum ................................................ 17
II.4 Bus ................................................................................................. 17
II.4.1 Pengertian dan Sejarah Bus ............................................... 17
II.4.2 Sejarah Bus di Indonesia ................................................... 19
II.5 Profil Bus Lokasi Penelitian .......................................................... 20
II.6 Standar Pelayanan ......................................................................... 21
II.7 Teknik Sampling ........................................................................... 22
II.8 Uji Reliabilitas dan Validitas ........................................................ 22
II.8.1 Uji Reliabilitas ................................................................... 23
II.8.2 Uji Validitas ...................................................................... 23
II.9 Metode Impoertance-Performance Analysis ................................. 24
II.10 Customer Satisfaction Index (CSI) / Indeks Kepuasan Pengguna (IKP) .............................................................................................. 28
BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN III.1 Tahapan Penelitian ...................................................................... 30 III.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 32 III.1.2 Teknik Pelaksanaan ......................................................... 33 III.1.3 Jadwal Penelitian ............................................................. 33 III.2 Metode Pengumpulan Data ........................................................... 33 III.3 Pengumpulan Data ........................................................................ 34
III.4 Pengolahan Data ............................................................................ 35
III.5 Kesimpulan dan Saran ................................................................... 36
BAB IVPENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA IV.1 Bus............................................................................................ .. 37 IV.1.1 Profil Bus ........................................................................ 37 IV.1.2 Potensi Angkutan ............................................................ 38 IV.1.3 Regulasi dan Kebijakan .................................................. 39 IV.2 Teknik Sampling ......................................................................... 40 IV.3 Karakteristik Umum Responden ................................................. 41 IV.3.1 Jenis kelamin ................................................................ 41 IV.3.2 Usia ............................................................................... 42 IV.3.3 Jenis pekerjaan .............................................................. 43 IV.3.4 Pendidikan terakhir ....................................................... 45 IV.3.5 Tujuan perjalanan ......................................................... 46 IV.3.6 Jumlah pendapatan pribadi per bulan ........................... 47 IV.3.7 Moda transportasi yang digunakan sebelum -
menggunakan bus ......................................................... 48
IV.3.8 Alasan menggunakan bus ............................................. 49
IV.3.9 Alat transportasi yang digunakan menuju terminal ...... 50
IV.3.10 Alat transportasi yang digunakan untuk – meninggalkan terminal ................................................. 52
IV.3.11 Frekuensi penggunaan bus ............................................. 53
IV.4 Uji Reliabilitas dan Validitas ...................................................... 54
IV.4.1 Validitas .......................................................................... 54
IV.4.2 Reliabilitas ...................................................................... 56
IV.5 Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan pada Bus trayek – Medan-Aceh ................................................................................ 59
IV.6 Penilaian Tingkat Kinerja Pelayanan pada bus trayek – Medan-Aceh ................................................................................ 62
IV.7 Integrasi Metode Importance – Performance Analysis .............. 64
IV.8 Customer Satisfaction Index (CSI) / Indeks Kepuasan – Pengguna (IKP) ........................................................................... 68
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan ................................................................................. 77 V.2 Saran............................................................................................ 80 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
2.1 Kriteria Angkutan Umum Ideal ................................................................. 16
2.2 Jenis, Tarif dan Jumlah Kapasitas Bus Kurnia jurusan Medan- Banda Aceh ............................................................................................. 21
2.3 Indeks Kepuasan Pengguna (IKP) ............................................................. 28
4.1Trayek dan jumlah armada bus kurnia ........................................................ 38
4.2 Tabel dari jenis, tarif dan jumlah kapasitas dari bus kurnia ....................... 39
4.3 Trayek dan jumlah armada bus PMTOH ................................................... 39
4.4 Tabel dari jenis, tarif dan jumlah kapasitas dari bus PMTOH ................... 39
4.5 Usia pengguna bus kurnia .......................................................................... 42
4.6 Usia pengguna bus PMTOH ...................................................................... 43
4.7 Jenis pekerjaan pengguna bus kurnia ......................................................... 44
4.8 Jenis pekerjaan pengguna bus PMTOH ..................................................... 44
4.9 Pendidikan terakhir pengguna bus kurnia .................................................. 45
4.10 Pendidikan terakhir pengguna bus PMTOH ............................................ 46
4.11 Tujuan perjalanan pengguna bus kurnia .................................................. 46
4.12 Tujuan perjalanan pengguna bus PMTOH ............................................... 47
4.13 Alat transportasi yang digunakan menuju terminal ................................. 50
4.14 Alat transportasi yang digunakan menuju terminal ................................. 51
4.15 Alat transportasi yang digunakan untuk meninggalkan terminal ............. 52
4.16 Alat transportasi yang digunakan untuk meninggalkan terminal ............. 52
4.17 Frekuensi penggunaan bus kurnia ............................................................ 53
4.18 Frekuensi penggunaan bus PMTOH ........................................................ 54
4.19 Item-Total Statistics ................................................................................. 56
4.20 Case Processing Summary ....................................................................... 57
4.21 Reliability Statistic ................................................................................... 57
4.22 Item-Total Statistics ................................................................................. 58
4.23 Penilaian tingkat kepentingan pelayanan Bus Kurnia .............................. 60
4.24 Penilaian tingkat kepentingan pelayanan Bus PMTOH ........................... 61
4.25 Penilaian tingkat kepuasan pelayanan Bus .............................................. 62
4.26 Penilaian tingkat kepuasan pelayanan Bus PMTOH ............................... 63
4.27 Customer Satisfaction Index (CSI) bus kurnia......................................... 74
4.28 Customer Satisfaction Index (CSI) bus PMTOH ..................................... 75
DAFTAR GAMBAR
3.1 Bagan Alir Penelitian ................................................................................. 31
4.1 Grafik Perhitungan Importance – Performance Analysis bus kurnia ........ 65
4.2 Grafik Perhitungan Importance – Performance Analysis bus PMTOH .... 69