Peran Pengendalian Intern Penjualan Dalam Menunjang Efektivitas Penjualan (Studi Kasus Pada PT. Astra Internasional Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur Bandung).

ABSTRAK

Penjualan memegang peranan penting dalam sebuah perusahaan karena
menyangkut berlangsungnya proses operasi perusahaan. Dalam pelaksanaan
penjualan, tidak dapat dipungkiri kita menghadapi kendala-kendala baik berupa
kerikil kecil atau berupa suatu batu besar. Kompleksnya proses penjualan suatu
perusahaan maka diperlukan pengendalian intern yang baik khususnya dalam
melakukan aktivitas penjualan agar proses penjualan berjalan dengan efektif.
Penulis melakukan penelitian pada PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 Cabang Pasteur yaitu sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
penjualan, perawatan, dan perbaikan kendaraan merk Toyota yang terletak di
Jalan Dr. Djundjunan No. 192 Bandung 40163.
Metode yang penulis gunakan adalah metode deskriptif analisis yang
bertujuan memberikan gambaran yang jelas mengenai objek yang diteliti
berdasarkan data primer yang diperoleh melalui wawancara serta mengajukan
pertanyaan tertutup kepada para pejabat yang terkait, dan data sekunder yang
diperoleh dengan cara mempelajari literatur yang berhubungan dengan masalah
yang diteliti. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui peranan dan pelaksanaan
pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan.
Hipotesis yang dibuat oleh penulis dalam penelitian ini adalah
“pengendalian intern penjualan berperan penting dalam menunjang efektivitas

penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang
Pasteur”. Pengujian hipotesis dilakukan dengan melakukan analisis pengendalian
intern terhadap penjualan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan hasil analisis terhadap
pengendalian intern penjualan, penulis menyimpulkan bahwa pengendalian intern
penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
telah diterapkan dengan memadai sehingga dapat menunjang efektivitas
penjualan. Dengan demikian hipotesis yang penulis kemukakan diterima.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xi

BAB I. PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian .............................................................. 1

1.2

Identifikasi Masalah ....................................................................... 3

1.3

Maksud dan Tujuan Penelitian ....................................................... 3

1.4

Kegunaan Penelitian ....................................................................... 4

1.5

Kerangka Pemikiran ....................................................................... 5

1.6

Metodologi Penelitian .................................................................... 7

1.7

Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1

Pengendalian Intern ........................................................................ 9
2.1.1

Pengertian Pengendalian Intern .......................................... 9

2.1.2

Tujuan Pengendalian Intern ............................................. 11

2.1.3

Komponen Pengendalian Intern ....................................... 12
2.1.3.1 Control Environment ............................................ 13

Universitas Kristen Maranatha

2.1.3.2 Management Risk Assessment ............................. 15
2.1.3.3 Accounting Information and Communication System
............................................................................... 15
2.1.3.4 Control Activities ................................................. 16
2.1.3.5 Monitoring ............................................................ 17
2.1.4
2.2

Keterbatasan Pengendalian Intern .................................... 17

Penjualan ...................................................................................... 19
2.2.1

Pengertian Penjualan ........................................................ 20

2.2.2

Klasifikasi Penjualan ........................................................ 20

2.2.3

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kegiatan Penjualan .. 22

2.2.4

Prosedur Penjualan ........................................................... 24
2.2.4.1 Pemrosesan Order Pelanggan ............................... 24
2.2.4.2 Persetujuan Penjualan secara Kredit .................... 25
2.2.4.3 Pengiriman Barang ............................................... 25
2.2.4.4 Penagihan ke Pelanggan, Pencatatan Penjualan ... 26
2.2.4.5 Pemrosesan dan Pencatatan Penerimaan Kas ...... 27
2.2.4.6 Pemrosesan dan Pencatatan Retur dan Pengurangan
Harga Penjualan ................................................... 28

2.3

2.4

Pengendalian Intern Penjualan ..................................................... 29
2.3.1

Tujuan Pengendalian Intern Penjualan ............................. 29

2.3.2

Prinsip Pengendalian Intern Penjualan ............................. 29

Efektivitas .................................................................................... 31
2.4.1

Pengertian Efektivitas ...................................................... 31

Universitas Kristen Maranatha

2.4.2
2.5

Efektivitas Penjualan ........................................................ 32

Peranan

Pengendalian

Intern

Penjualan

dalam

Menunjang

Efektivitas Penjualan .................................................................... 32

BAB III. OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
3.1

Sejarah Perusahaan ....................................................................... 34

3.2

Visi dan Misi Perusahaan ............................................................. 37
3.2.1

Visi AUTO 2000 .............................................................. 37

3.2.2

Misi AUTO 2000 ............................................................. 37

3.3

Aktivitas Perusahaan .................................................................... 37

3.4

Struktur Organisasi Perusahaan ................................................... 39
3.4.1

3.5

Job Description ................................................................ 40

Metode Penelitian ......................................................................... 50
3.5.1

Teknik Pengumpulan Data ............................................... 50

3.5.2

Penetapan Variabel Penelitian .......................................... 52

3.5.3

Analisa Pengujian Hipotesis ............................................ 54

3.5.4

Penarikan Kesimpulan ..................................................... 55

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1

Tinjauan Peranan Pengendalian Intern pada PT. Astra International
Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur ................................... 56

4.2

Prosedur Penjualan Kendaraan PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 Cabang Pasteur ........................................................ 57

Universitas Kristen Maranatha

4.2.1

Penjualan Tunai ................................................................ 58

4.2.2

Penjualan Kredit ............................................................... 58

4.2.3

Penjualan Trade In ........................................................... 61

4.2.4

Flow Fisik Kendaraan ...................................................... 65
4.2.4.1 OPO dan OPK ...................................................... 66
4.2.4.2 AFI (Application For Invoice) ............................. 67
4.2.4.3 Faktur TAM ......................................................... 68
4.2.4.4 Syarat Pengajuan STNK dan BPKB .................... 68
4.2.4.5 Faktur Jual (Faktur Kendaraan Baru) ................... 69

4.2.5

Penyerahan Kendaraan ..................................................... 70
4.2.5.1 Prosedur Pengiriman Kendaraan .......................... 72

4.3

Pengendalian Intern PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO
2000 Cabang Pasteur .................................................................... 72

4.4

4.3.1

Control Environment ........................................................ 72

4.3.2

Management Risk Assessment .......................................... 79

4.3.3

Accounting Information and Communication System ...... 80

4.3.4

Control Activities ............................................................. 80

4.3.5

Monitoring ........................................................................ 82

Tujuan Pengendalian Intern PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 Cabang Pasteur ........................................................ 82

4.5

Efektivitas Penjualan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO
2000 Cabang Pasteur .................................................................... 84

Universitas Kristen Maranatha

4.6

Peranan

Pengendalian

Intern

Penjualan

dalam

Menunjang

Efektivitas Penjualan .................................................................... 89
4.7

Pengujian Hipotesis ...................................................................... 90
4.7.1

Analisis Deskripsi ............................................................ 90

4.7.2

Analisis Statistik ............................................................... 91

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1

Kesimpulan .................................................................................. 94

5.2

Saran ............................................................................................. 99

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO
2000 Cabang Pasteur .................................................................... 40

Tabel 3.2

Operasional Variabel .................................................................... 53

Tabel 4.1

Alur Global Penjualan Kendaraan Direct .................................... 57

Tabel 4.2

Alur Prosedur Penjualan Kredit ................................................... 59

Tabel 4.3

Alur Prosedur Penjualan Trade In ................................................ 62

Tabel 4.4

Bagan Flow Fisik Kendaraan ....................................................... 65

Tabel 4.5

Alur Pengurusan STNK di CAO .................................................. 69

Tabel 4.6

Lead Time Penyerahan ................................................................. 70

Tabel 4.7

Tabel Perfect Delivery ................................................................. 71

Tabel 4.8

Penjualan Kendaraan Toyota AUTO 2000 Tahun 2005 .............. 87

Tabel 4.9

Data Sumber Responden .............................................................. 91

Tabel 4.10

Hasil Kuesioner Jawaban Responden .......................................... 92

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I

: Lembar Kuesioner

Lampiran II

: Lembar Jawaban Kuesioner

Lampiran III

: Harga Kendaraan Toyota

Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN I

KUESIONER

Responden yang terhormat,

Saya bernama Natalia Elisabeth (mahasiswi fakultas ekonomi Universitas
Kristen Maranatha) mohon bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi
kuesioner mengenai “Peranan Pengendalian Intern Penjualan dalam Menunjang
Efektivitas Penjualan”
Pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner ini dimaksudkan untuk
melengkapi data-data dalam penyusunan skripsi. Setiap jawaban yang diberikan
akan dijamin kerahasiaannya.
Atas waktu yang telah Bapak/Ibu luangkan, saya ucapkan terima kasih.
Pertanyaan-pertanyaan berikut ini merupakan pertanyaan yang berkaitan dengan
pengendalian intern penjualan.

Biodata responden
Pendidikan terakhir

:

Jabatan

:

Berikan tanda (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling benar.

Variabel independen: Pengendalian Intern Penjualan
No

Pertanyaan

Ya

CONTROL ENVIRONMENT
A

Integritas dan nilai etika

1

Apakah perusahaan menerapkan integritas dan nilai etika
dengan baik?

2

Apakah nilai etika yang diterapkan telah dikomunikasikan
secara periodik pada seluruh karyawan?

3

Apakah penerapan nilai etika mempengaruhi karyawan
dalam melakukan tindakan?

4

Apakah dilakukan revisi terhadap standar etika untuk
jangka waktu tertentu?

5

Apakah

karyawan

diwajibkan

untuk

melaporkan

penyimpangan yang ditemukan?
6

Apakah terdapat sanksi bagi karyawan yang melakukan
pelanggaran?

B

Komitmen terhadap kompetensi

7

Apakah perusahaan melaksanakan komitmen terhadap
kompetensi dalam penerimaan karyawan?

8

Apakah perusahaan memberikan imbalan kepada karyawan
yang memiliki pengetahuan dan keahlian khusus?

9

Apakah perusahaan mengutamakan pengetahuan dan
keahlian dibandingkan pengalaman dalam penerimaan

Tidak

karyawan baru?
C

Partisipasi dewan komisaris dan komite audit

10

Apakah perusahaan memiliki dewan komisaris?

11

Apakah perusahaan memiliki komite audit?

D

Filosofi manajemen dan gaya operasi

12

Apakah

perusahaan dalam melakukan setiap tindakan

kebijakan atau prosedur mencerminkan sikap

tentang

pentingnya pengendalian intern?
13

Apakah pengendalian intern dijadikan landasan dalam
melakukan setiap pelaksanaan kebijakan perusahaan?

E

Struktur organisasi
Apakah perusahaan memiliki struktur organisasi yang

14

jelas?

15

Apakah terdapat seorang manajer yang mempunyai jabatan
rangkap?

16

Apakah terdapat kepastian bagaimana pendelegasian tugas
dan tanggung jawab dilaksanakan?

F

Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab

17

Apakah perusahaan memiliki job description yang jelas?

18

Apakah

pembagian

wewenang dan

tanggung

jawab

dikomunikasikan dengan jelas?
19

Apakah dalam pembagian wewenang dan tanggung jawab
memperhatikan kemampuan karyawan?

20

Apakah

pembagian

wewenang

dan

tanggung jawab

mempermudah perusahaan dalam melakukan pengendalian
khususnya penjualan?
21

Apakah karyawan baru langsung diberikan wewenang dan
tanggung jawab akan kegiatan penting perusahaan?

G

Kebijakan dan prosedur kepegawaian

22

Apakah terdapat bagian khusus yang berwenang dan

bertanggung jawab terhadap masalah kepegawaian?
23

Apakah perusahaan memberikan perhatian yang cukup
dalam perekrutan dan training para karyawan?

24

Apakah bagian kepegawaian memiliki data lengkap tentang
seluruh karyawan?

25

Apakah data kepegawaian selalu diperbaharui?

26

Apakah perusahaan memiliki program pelatihan

dan

pengembangan bagi karyawan?
27

Apakah dalam perekrutan

karyawan

terdapat

aspek

nepotisme tanpa memperhatikan kemampuan karyawan?
MANAGEMENT RISK ASSESSMENT
28

Apakah perusahaan telah mempersiapkan langkah-langkah
untuk mengantisipasi resiko yang mungkin akan terjadi?

29

Apakah langkah-langkah tersebut mendukung dalam upaya
pencapaian tujuan perusahaan?

30

Apakah resiko yang telah diperhitungkan dapat dijadikan
landasan

untuk

pengambilan

keputusan

dalam

meminimalkan dampak dari resiko itu sendiri?
31

Apakah perusahaan menggunakan sistem komputer dalam
mencatat penjualan?
ACCOUNTING INFORMATION AND
COMMUNICATION SYSTEM

32

Apakah informasi akuntansi dapat

diandalkan

dalam

melindungi asset perusahaan?
33

Apakah perusahaan mendapatkan informasi yang mereka
butuhkan untuk tindakan yang akan diambil selanjutnya?

34

Apakah terdapat pertukaran informasi guna melakukan
kerjasama dalam melaksanakan kegiatan operasional
perusahaan?

35

Apakah

terdapat

sarana

komunikasi

yang

dapat

memudahkan penyampaian informasi ke setiap karyawan?
CONTROL ACTIVITIES
A

Pemisahan tugas yang memadai

36

Apakah terdapat pemisahan tugas antara bagian penerimaan
order dengan bagian pengeluaran dan pengiriman barang?

37

Apakah terdapat pemisahan tugas antara bagian penerimaan
order dengan bagian pencatatan penjualan?

38

Apakah

terdapat

pemisahan

tugas

antara

bagian

pengeluaran dan

pengiriman

barang

dengan

bagian

pancatatan penjualan?
39

Apakah terdapat pemisahan tugas antara bagian pencatatan
penjualan dengan bagian penerimaan uang?

40

Apakah terdapat pemisahan tugas antara bagian pembuatan
faktur dengan bagian pencatatan penjualan?

B

Otorisasi yang pantas atas transaksi dan aktivitas

41

Apakah ada penerbitan daftar harga pasti untuk penjualan
barang?

42

Apakah terdapat persyaratan kredit untuk pelanggan?

C

Dokumen dan catatan yang memadai

43

Apakah terdapat pengendalian intern atas dokumen dan
catatan perusahaan?

44

Apakah seluruh transaksi penjualan yang terjadi selama
periode akuntansi telah dicatat?

45

Apakah transaksi penjualan dicatat dengan benar untuk
sejumlah barang yang dikirim dan yang telah dibuatkan
fakturnya?

46

Apakah transaksi penjualan diklasifikasikan dengan benar?

47

Apakah transaksi penjualan dicatat pada waktu yang tepat?

48

Untuk

memungkinkan

pengendalian

atas

dokumen, apakah dokumen telah prenumbered?

hilangnya

49

Apakah dokumen dan catatan cukup sederhana untuk
menjamin bahwa dapat dimengerti dengan jelas?

D

Pengendalian fisik atas aktiva dan catatan

50

Apakah terdapat pengendalian fisik untuk melindungi asset
dan dokumen penting?

51

Apakah seluruh asset perusahaan dilindungi oleh pihak
yang tidak berwenang?

E

Pengecekan independen atas pelaksanaan

52

Apakah terdapat pengecekan yang berkesinambungan atas
pelaksanaan aktivitas perusahaan?
MONITORING

53

Apakah terdapat pemantauan secara periodik terhadap
kualitas pengendalian intern penjualan?

54

Apakah terdapat review atas kegiatan perusahaan untuk
menilai kinerja individu karyawan?

55

Apakah setiap manajer melakukan pemantauan terhadap
bawahannya?

Variabel dependen: Efektivitas Penjualan
No

Pertanyaan

Ya

PROSEDUR PENJUALAN
A

Pemrosesan order pelanggan

1

Dalam

melaksanakan

kegiatan

penjualan,

apakah

perusahaan mempunyai prosedur penjualan?
2

Apakah prosedur penjualan disertai dengan dokumen yang
berkaitan?

3

Apakah

prosedur penjualan dijalankan sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan?

Tidak

4

Apakah

prosedur

penjualan

berfungsi

sebagai

alat

pengendalian intern terhadap aktivitas penjualan yang
terjadi dalam perusahaan?
5

Apakah order penjualan selalu dibuat untuk setiap pesanan
yang ada?

B

Persetujuan penjualan secara kredit

6

Sebelum barang dikirimkan, apakah persetujuan penjualan
secara kredit dilakukan oleh orang yang berwenang?

C

Pengiriman barang

7

Apakah dokumen pengiriman barang dibuatkan pada saat
pengiriman barang?

8

Apakah pengiriman barang berdasarkan sales order?

9

Apakah dilakukan pengecekan atas barang yang dikirim ke
pelanggan?

10

Apakah pengiriman barang dilakukan tepat waktu?

D

Penagihan ke pelanggan dan pencatatan penjualan

11

Apakah setiap transaksi penjualan yang terjadi selalu
dibuatkan faktur penjualan?

12

Apakah faktur penjualan dibuat otomatis oleh komputer?

13

Apakah penagihan ke pelanggan telah dilaksanakan dengan
benar dan tepat waktu?

14

Apakah laporan ikhtisar penjualan yang dihasilkan oleh
komputer telah mengikhtisarkan penjualan satu periode?

E

Pemrosesan dan pencatatan penerimaan kas

15

Apakah setiap penagihan ke pelanggan disertakan dokumen
nota pembayaran?

16

Apakah seluruh kas telah disetor ke bank dengan jumlah
yang benar dengan tepat waktu dan dicatat di daftar
penerimaan kas yang telah disiapkan sebelumnya?

F

Pemrosesan dan pencatatan retur dan pengurangan harga

penjualan
17

Apakah retur penjualan yang dilakukan pelanggan sedikit?

18

Apakah dibuatkan nota kredit untuk barang yang diretur
dari langganan?

LAMPIRAN II

Jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan yang diberikan

Variabel independen: Pengendalian Intern Penjualan

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

5
1
0
0
1
0
1
1
0
0
0
1
1
1
1
0
1
1
0
1
0
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Responden
6
7
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
0
1
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1

9
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0

10
1
0
0
1
1
1
1
1
0
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

11
1
1
0
1
0
1
1
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

12
1
0
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

13
1
1
1
0
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1

0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1

Responden
6
7
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0

9
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1

10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0

11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1

13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

Variabel dependen: Efektivitas Penjualan

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

: Natalia Elisabeth

NRP

: 0251062

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir/Skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain

Apabila dikemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah
dikeluarkan.

Bandung,

Juli 2006

Yang menyatakan,

(Natalia Elisabeth)

1

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian
Perkembangan dunia otomotif beberapa dekade belakangan ini tumbuh
pesat mengikuti kemajuan teknologi, hal ini dilihat dengan semakin banyaknya
kendaraan beroda empat dengan beragam merek, jenis, maupun model.
Perusahaan mobil saat ini sedang giat melakukan terobosan-terobosan dengan
inovasi terbaru yang berbeda dari sebelumnya. Rata-rata setiap pabrik melakukan
penyempurnaan terhadap produk mereka sebelumnya. Belakangan ini banyak
perusahaan mobil yang lintas benua untuk menciptakan sesuatu yang unik,
umumnya pabrik dari Eropa bergabung dengan Asia dalam upaya memperluas
pasar menghasilkan konsep baru. Produk yang dihasilkan saat ini mengincar pasar
yang lebih ekonomis. Pasar city car sangat digemari konsumen sehingga setiap
pabrik berusaha membuat produk city car.
Perusahaan yang mampu bertahan dalam era persaingan saat ini adalah
perusahaan yang mampu menghasilkan produk bermutu tinggi, adanya fasilitasfasilitas baru, dan kenyamanan agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Perusahaan hendaknya memperhatikan perkembangan pasar secara terus menerus
untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen.
Perusahaan diharapkan pula mampu melihat dengan jeli kemungkinan adanya
kesempatan-kesempatan dalam pasar, dikaitkan dengan kekuatan yang dimiliki.
Kepuasan konsumen atas produk yang dihasilkan akan menimbulkan citra positif

Universitas Kristen Maranatha

2

terhadap produk perusahaan, sehingga secara tidak langsung akan menumbuhkan
kepercayaan konsumen bahwa produk yang dihasilkan memiliki nilai lebih
sebagai pemenuh kebutuhan. Perusahaan harus bekerja seoptimal mungkin agar
mampu meningkatkan omzet penjualan, yang pada akhirnya akan meningkatkan
laba perusahaan sehingga kelangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan.
Salah satu aktivitas yang langsung mempengaruhi kelangsungan hidup
perusahaan adalah aktivitas penjualan. Aktivitas penjualan merupakan tulang
punggung dalam perusahaan karena hasil dari penjualan menentukan besarnya
laba atau rugi perusahaan. Laba maksimal dicapai dengan memaksimalkan
aktivitas penjualan. Dalam hal ini, pengawasan sangat diperlukan dan hal ini bisa
ditunjang apabila pengendalian internnya berjalan dengan efektif dan efisien.
PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 merupakan perusahaan
yang bergerak dalam bidang penjualan, perawatan, dan perbaikan kendaraan merk
Toyota. Persaingan penjualan kendaraan sangat ketat, setiap kelas produk
memiliki persaingan pasar tersendiri. Setiap perusahaan mencoba menguasai suatu
kelas produk tertentu guna menanamkan rasa kepuasan kepada konsumen, dan
diharapkan konsumen membeli produk kelas lain dari perusahaan tersebut.
Strategi ini diterapkan oleh PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000
dalam memperluas pasar dan terbukti efektif dengan hasil yang maksimal.
Penyimpangan mengakibatkan ketidakefektifan dan ketidakefisienan
dalam pengelolaan aktivitas penjualan. Upaya untuk mendeteksi, mencegah, dan
meminimalkan ketidakefektifan dan ketidakefisienan yang mungkin terjadi,
diperlukan adanya sistem pengendalian intern penjualan yang memadai, agar hasil

Universitas Kristen Maranatha

3

penjualan dapat dipertanggungjawabkan dan digunakan untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk menyusun skripsi
dengan judul “Peranan Pengendalian Intern Penjualan dalam Menunjang
Efektivitas Penjualan” (Studi kasus pada PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 Cabang Pasteur Bandung).

1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan pada uraian diatas, maka penulis merumuskan masalah
penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana pelaksanaan pengendalian intern penjualan yang dilakukan oleh
PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur?
2. Apakah aktivitas penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO
2000 telah dilakukan secara efektif Cabang Pasteur ?
3. Bagaimana peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang
efektivitas penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000
Cabang Pasteur?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Sesuai dengan identifikasi masalah yang telah diuraikan diatas penelitian
ini dilaksanakan dengan tujuan:
1. Untuk mengetahui penerapan pengendalian intern penjualan yang dilakukan
oleh PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur .

Universitas Kristen Maranatha

4

2. Untuk mengevaluasi aktivitas penjualan yang dilakukan pada PT. Astra
International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur.
3. Untuk mengetahui peranan pengendalian intern penjualan dalam menunjang
efektivitas penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000
Cabang Pasteur.

1.4 Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian yang dilakukan penulis diharapkan dapat memberi
manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan dan sumbangan
pemikiran dalam rangka menunjang usaha perusahaan untuk melaksanakan
penjualan.
2. Bagi Penulis
Penelitian dapat menjadi pengalaman yang berharga dengan bertambahnya
wawasan dengan menerapkan ilmu yang diterima di masa perkuliahan pada
dunia usaha sesungguhnya. Penelitian ini juga dilakukan sebagai syarat untuk
menempuh ujian sarjana strata 1 (S1) di Fakultas Ekonomi Akuntansi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan untuk penelitian
selanjutnya, menambah wawasan dan pengetahuan, khususnya mengenai
peranan pengendalian intern terhadap efektivitas penjualan.

Universitas Kristen Maranatha

5

1.5 Kerangka Pemikiran
Semakin banyaknya perusahaan sejenis, persaingan yang terjadi di pasar
semakin meningkat. Setiap perusahaan berusaha menarik konsumen sebanyak
mungkin dan mendorong konsumen untuk membeli produk yang dihasilkan.
Perusahaan tidak hanya tinggal diam menunggu konsumen untuk datang membeli
produknya, melainkan perlu menerapkan sistem pengendalian yang membantu
perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya.
Pengertian pengendalian menurut Mulyadi dan Setyawan (2001) adalah:
“Pengendalian adalah usaha untuk mencapai tujuan tertentu melalui
perilaku yang diharapkan.”
Pengertian pengendalian intern menurut Standar Profesi Akuntan Publik
(2001) adalah:
“Pengendalian intern adalah suatu proses yang dijalankan oleh dewan
komisaris manajer dan personel lain, yang didesain untuk memberikan
keyakinan memadai tentang pencapaian tiga golongan tujuan berikut ini:
(a) keandalan pelaporan keuangan, (b) efektivitas dan efisiensi operasi,
dan (c) kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku.”
Mulyadi (2001) mengatakan tujuan sistem pengendalian intern adalah
menjamin kekayaan organisasi, mengecek ketelitian dan keandalan data
akuntansi,

mendorong

efisiensi

dan

mendorong

dipatuhinya

kebijakan

manajemen.
Pengendalian intern yang memadai akan mengurangi terjadinya kesalahan,
baik yang disengaja maupun yang tidak disengaja dalam operasi perusahaan
sehari-harinya, sehingga jika terjadi penyimpangan dapat dideteksi dan
ditindaklanjuti sedini mungkin.

Universitas Kristen Maranatha

6

Pengertian penjualan menurut Horngren, Harrison, Robinson dan
Secokusumo (1997) adalah:
“Penjualan adalah jumlah yang didapat penjual dari hasil penjualan barang
dagang yang dimilikinya sebelum dikurangkan dengan beban-beban.”
Pengendalian penjualan sangat penting untuk menjamin kelangsungan
hidup perusahaan dan untuk menentukan apakah perusahaan mempunyai laba
yang cukup untuk operasi masa sekarang dan masa yang akan datang. Oleh karena
itu, perlu adanya pengelolaan yang baik pada penjualan, sehingga tujuan
perusahaan dapat tercapai.
Pengertian efektivitas menurut Anthony dan Govindarajan (2003) adalah
sebagai berikut:
“Effectiveness is the relationship between a responsibility centre’s outputs
and it’s objective.”
Reider dalam bukunya Operational Review (2002) menjelaskan mengenai
efektivitas sebagai berikut:
“Efektivitas berkaitan dengan hasil operasi. Apakah suatu perusahaan telah
mencapai hasil yang diharapkan, sesuai dengan tujuan yang telah
ditetapkan sebelumnya.”
Efektivitas menitikberatkan pada tingkat keberhasilan suatu perusahaan
dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Penilaian efekif didasarkan atas
sejauh mana tujuan perusahaan dapat tercapai. Dengan demikian, penjualan
dikatakan efektif apabila penjualan suatu perusahaan telah mencapai hasil yang
diharapkan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.

Universitas Kristen Maranatha

7

Penelitian yang dilakukan oleh Ginanto (1997), dan Dewi (2002),
menyatakan bahwa pelaksanaan pengendalian intern penjualan merupakan faktor
yang penting untuk menunjang efektivitas penjualan.
Berdasarkan uraian diatas, penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
pengendalian intern penjualan berperan penting dalam menunjang efektivitas
penjualan pada PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur.

1.6 Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
analisis, yaitu suatu metode yang memberikan gambaran secara sistematik dan
akurat mengenai fakta, sifat, dan hubungan antar fenomena yang diteliti,
kemudian membandingkan hasilnya dengan teori yang ada.
Data laporan penjualan yang akan dibahas adalah data laporan penjualan
tahun 2006.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Studi Lapangan (Field Research)
Dilakukan dengan mendatangi langsung ke perusahaan untuk memperoleh
data primer mengenai masalah yang diteliti melalui:
a) Wawancara. Wawancara adalah tanya jawab secara langsung yang
dilakukan antara penulis dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan
penjualan, misalnya sales supervisor PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 Cabang Pasteur.

Universitas Kristen Maranatha

8

b) Kuesioner. Kuesioner yang penulis sajikan adalah daftar pertanyaanpertanyaan tertulis yang harus dijawab oleh responden. Penulis
mengambil responden sebanyak 13 orang yaitu: seorang branch manager,
seorang sales supervisor, seorang administration head, seorang staf
administrasi penjualan, 7 orang salesman, dan 2 orang counter sales.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung persentase yang
menunjukkan berapa besar peranan pengendalian intern penjualan dalam
menunjang

efektivitas

penjualan.

Untuk

menghitung

persentase

digunakan perhitungan sebagai berikut:

Jumlah jawaban "ya"

X 100%

Jumlah jawaban kuesioner

2. Studi Kepustakaan (Library Research)
Dilakukan untuk mendapatkan data sekunder. Penelitian ini dilakukan dengan
cara mempelajari buku-buku referensi, catatan kuliah ataupun literaturliteratur, dengan tujuan untuk mendapatkan landasan ilmu serta pengetahuan
yang ada hubungannya dengan penulisan skripsi.

1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penulis melakukan penelitian di PT. Astra International Tbk. Toyota
AUTO 2000 yang terletak di Jalan Dr. Djundjunan No. 192 Bandung 40163.
Waktu pelaksanaan penelitian dilakukan mulai Bulan Maret 2006.

Universitas Kristen Maranatha

94

BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis mengenai peranan
pengendalian intern penjualan dalam menunjang efektivitas penjualan maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Pelaksanaan pengendalian intern penjualan yang dilakukan oleh PT. Astra
International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur telah berjalan secara
memadai berdasarkan komponen-komponen pengendalian intern. Hal ini
dilihat dari:
a. Control environment (lingkungan pengendalian)
¾ PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
telah menerapkan integritas dan nilai etika dengan baik karena
dikomunikasikan secara periodik kepada seluruh karyawan dengan
ditaatinya berbagai peraturan yang berlaku bagi setiap karyawan.
¾ Kemampuan karyawan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO
2000 Cabang Pasteur dilakukan melalui psikotes, tes teknis,
wawancara serta tes kesehatan. Penerimaan karyawan baru dengan
status tetap dilakukan dengan melalui masa percobaan paling lama 3
(tiga) bulan.

Universitas Kristen Maranatha

95

¾ Partisipasi yang cukup aktif dari komite audit dalam menilai
kewajaran laporan keuangan dan memeriksa aktivitas yang dilakukan
oleh cabang setahun sekali.
¾ PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
memiliki struktur organisasi yang jelas yang tampak dengan adanya
pemisahan dan pendelegasian tugas dan tanggung jawab setiap bagian
khususnya bagian penjualan.
¾ Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab PT. Astra International
Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur dikomunikasikan dengan
jelas,

sehingga

memudahkan

perusahaan

dalam

melakukan

pengendalian khususnya penjualan.
¾ Kebijakan dan prosedur kepegawaian PT. Astra International Tbk.
Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur didasarkan pada pelaksanaan
program pelatihan dan pengembangan bagi karyawan sebanyak 2
(dua) kali dalam setahun.
b. Management risk assessment (penaksiran resiko manajemen)
ƒ

PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
mengikuti perkembangan teknologi. Hal ini dilihat dengan adanya
pencatatan penjualan dengan sistem komputer.

ƒ

PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
melakukan penyeleksian dan penempatan karyawan pada suatu posisi
yang tepat berdasarkan pengetahuan dan keahlian yang dimiliki

Universitas Kristen Maranatha

96

sehingga tidak tumpang tindih dalam melakukan setiap pekerjaan
yang ditugaskan.
ƒ

Peraturan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang
Pasteur yang berhubungan dengan kegiatan dan prosedur perusahaan
diatur oleh kantor pusat di Jakarta, sedangkan peraturan yang
berhubungan dengan kesejahteraan karyawan dibuat olah perusahaan
melibatkan seluruh karyawan.

c. Accounting

information

and

communication

system

(informasi

akuntansi dan sistem komunikasi)
PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur telah
menggunakan dokumen prenumbered dan telah diotorisasi, penggunaan
formulir rangkap, dan pemisahan fungsi yang jelas. Hal ini sangat
membantu dalam penyampaian informasi secara tepat waktu apalagi
didukung dengan sarana komunikasi yang memadai.
d. Control activities (aktivitas pengendalian)
@ PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
telah menetapkan pemisahan tugas yang jelas dalam hal penjualan.
Hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
9 Fungsi penerimaan order oleh counter sales dan salesman.
9 Fungsi pembuatan faktur dan pencatatan penjualan oleh
adminstrasi unit dengan menggunakan komputer.
9 Fungsi pembuatan surat-surat kendaraan oleh CAO.

Universitas Kristen Maranatha

97

9 Fungsi pengeluaran dan pengiriman barang berada pada bagian
gudang (Pre Delivery Service).
9 Fungsi penerimaan uang pada bagian kasir.
@ Bentuk otorisasi pantas atas aktivitas penjualan yang diterapkan oleh
PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
adalah adanya daftar harga pasti untuk penjualan barang, adanya
prosedur penjualan yang jelas baik tunai, kredit, dan trade in.
@ PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
memiliki dokumen dan catatan yang cukup sederhana untuk menjamin
bahwa dapat dimengerti dengan jelas.
@ Pengendalian fisik atas aktiva dan catatan yang diterapkan oleh PT.
Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur
dilakukan dengan penggunaan file, penggunaan brankas, dan
penggunaan lemari besi terkunci yang hanya dapat diakses oleh pihakpihak yang berwenang.
@ Pengecekan dilakukan terhadap kinerja karyawan untuk kemudian
diambil tindakan koreksi yang terbaik.
e. Monitoring (pemantauan)
Pemantauan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang
Pasteur dilakukan oleh kantor pusat setahun sekali dan oleh branch
manager sebulan sekali.

Universitas Kristen Maranatha

98

2. Aktivitas penjualan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang
Pasteur berjalan dengan efektif. Hal ini dilihat dari:
a. Proses penjualan dilakukan tanpa kesalahan.
b. Dilaksanakannya prosedur penjualan baik tunai, kredit, maupun trade in
dengan baik.
c. Retur penjualan (batal SPK) periode Januari 2006 sampai dengan Mei
2006 hanya 1 (satu) transaksi.
d. Pemeriksaan eksterior dan interior agar kendaraan dikirim dalam keadaan
“siap pesta” secara fisik maupun kelengkapan dokumen (H-1).
e. Pelanggan hanya satu kali diminta data dan dokumen yang diperlukan.
f.

Ditinjau dari sisi waktu cepat dan optimal (lihat tabel lead time
penyerahan).

g. Penggunaan formulir dan dokumen-dokumen yang tepat.
h. Pengisian formulir yang sederhana.
i.

Pelanggan menerima kendaraan sesuai dengan janji yang telah disepakati
(on time delivery).

3. Pengendalian intern penjualan sangat berperan dalam menunjang efektivitas
penjualan PT. Astra International Tbk. Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur.
Hal ini dilihat dari:
¾ Pelimpahan wewenang dan tanggung jawab PT. Astra International Tbk.
Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur dikomunikasikan dengan jelas,

Universitas Kristen Maranatha

99

sehingga memudahkan perusahaan dalam melakukan pengendalian
khususnya penjualan.
¾ Dilakukan prosedur penjualan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, baik
prosedur penjualan tunai, kredit, maupun trade in.
¾ Penggunaan formulir-formulir dan dokumen-dokumen yang tepat.
¾ Transaksi penjualan yang langsung diproses pada saat terjadinya.
¾ Transaksi penjualan yang dicatat adalah penjualan kepada pelanggan yang
benar-benar ada dan tidak fiktif.
¾ Transaksi penjualan dicatat dan diklasifikasikan dengan benar.
¾ Transaksi penjualan dicatat dengan benar untuk sejumlah barang yang
dikirim dan yang telah dibuatkan fakturnya.
¾ Pencatatan transaksi penjualan dilakukan secara komputerisasi sehingga
proses penjualan berjalan dengan cepat (tidak membuang waktu) dan
optimal.

5.2 Saran
Setelah mempelajari hasil penelitian, menganalisis permasalahan dan
menyimpulkan hasil penelitian maka penulis mencoba memberikan saran sebagai
berikut:
Pelaksanaan pengendalian intern penjualan yang dilaksanakan oleh PT. Astra
International Tbk Toyota AUTO 2000 Cabang Pasteur secara umum sudah baik
sehingga perusahaan hanya perlu mempertahankan dan akan lebih baik jika dapat
ditingkatkan terutama dalam pencapaian target penjualan. Pencapaian target

Universitas Kristen Maranatha

100

bukan merupakan hal utama dalam mengukur efektivitas penjualan, akan tetapi
penjualan akan sempurna apabila proses penjualan berjalan lancar dan target
terpenuhi. Berikut ini hal-hal yang dapat meningkatkan target penjualan:
9 Meningkatkan promosi untuk meningkatkan unit penjualan agar sesuai dengan
target yang telah ditetapkan.
9 Memberi motivasi kepada salesman dan sales counter.
9 Melatih skill salesman dan sales counter dalam meraih calon customer,
misalnya dengan memberikan training mengenai kiat-kiat meraih calon
customer.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Champion, Dean J., 1981, Basic Statistic for Social Research, Second Edition,
New York, Mac Millon Publishing Co.
Horngren, Charles T., Harrison, Walter T., Robinson, Michael A., Secokusumo,
Thomas H., 1997, Akuntansi di Indonesia, Buku Satu, Edisi Indonesia,
Jakarta, Salemba Empat
Arens, Alvin A., Loebbecke, James, K., 1999, Auditing: Pendekatan Terpadu,
Edisi Indonesia, Buku 2, Jakarta, Salemba Empat
Romney, M.,B., Paul John Steinbart, 2000, Accounting Information System, Edisi
ke-8, New Jersey: Prentice Hall International
Midjan, La, 2001, Sistem Informasi Akuntansi I: Pendekatan Praktika
Penyusunan Metode dan Prosedur, Edisi Kedelapan, Bandung, Lingga
Jaya
Basu Swastha, 2001, Manajemen Penjualan, Edisi Ketiga, Yogyakarta, BPFE
Widjajanto, Nugroho, 2001, Sistem Informasi Akuntansi, Jakarta, Salemba Empat
Mulyadi, 2001, Sistem Akuntansi, Edisi Ketiga, Jakarta, Salemba Empat
Mulyadi, Setyawan, Johny, 2001, Sistem Perencanaan dan Pengendalian
Manajemen, Edisi Kedua, Jakarta, Salemba Empat
Mulyadi, 2002, Auditing, Edisi ke-6, Jakarta, Salemba Empat
Krismiaji, 2002, Sistem Informasi Akuntansi, Edisi Keempat, Jilid 1, Yogyakarta,
UPP- AMP, YPKN
Reider, Rob, 2002, Operational Review: Maximum Results at Efficient Cost,
Second Edition, New York, John Wiley and Sons, Inc.
Kotler, Philip, 2003, Marketing Managements, Edisi Millenium, New Jersey:
Prentice Hall International
Arens, Alvin A., Elder, Randal J., Beasley, Mark S., 2003, Auditing dan
Pelayanan Verifikasi: Pendekatan Terpadu, Edisi Kesembilan, Jakarta,
INDEKS

Universitas Kristen Maranatha

Anthony, Robert N., Vijay Govindarajan, 2003, Management Control System,
Edisi 11, Singapore: McGraw-Hill Book, Co.
Warren, Carl S., Reeve, James M., 2005, Pengantar Akuntansi, Edisi 21, Buku
Satu, Jakarta, Salemba Empat

Universitas Kristen Maranatha