DAFTAR ISI - Analisis sikap prilaku nasabah perbankan untuk pengembangan bank muamalat di kota kupang - Repository Sekolah Bisnis IPB
DAFTAR ISI
Halaman3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 71
2.1.9.1 Perkembangan Bank Syariah di Indonesia ............ 40
2.1.9.2 Akad Bank Syariah ................................................ 43
2.1.9.3 Produk Bank Syariah ............................................. 44
2.2 Kajian Penelitian Terdahulu ............................................................ 47
2.3 Kerangka Pemikiran Konseptual ..................................................... 67
III. METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 71
3.2 Desain Penelitian ............................................................................. 71
2.1.8 Pengetahuan Konsumen ....................................................... 37
3.3 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 72
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ........................................................... 73
3.5 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 76
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 76
3.6.1 Uji Validitas ......................................................................... 77
3.6.2 Uji Reliabilitas ..................................................................... 80
3.6.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas terhadap Kuesioner ..... 81
2.1.9 Bank Syariah ........................................................................ 37
2.1.7 Preferensi Konsumen ........................................................... 36
DAFTAR ISI .................................................................................................... i DAFTAR TABEL ............................................................................................ i DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ii DFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ii
2.1.1 Konsep Pemasaran ............................................................... 15
I. PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 13
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 14
II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 15
2.1 Kerangka teoritis.............................................................................. 15
2.1.1.1 Bauran Pemasaran ................................................. 16
2.1.6 Segmentasi ........................................................................... 32
2.1.1.2 Dimensi Kualitas Produk ....................................... 18
2.1.2 Konsep Perilaku Konsumen ................................................ 21
2.1.2.1 Model Pengambilan Keputusan .............................. 23
2.1.2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen .......... 25
2.1.3 Sikap ..................................................................................... 28
2.1.4 Persepsi ................................................................................. 29
2.1.5 Minat ..................................................................................... 32
3.7 Uji Kruskal-Wallis ........................................................................... 83
Halaman
3.8 Metode Analisis Data ...................................................................... 84
3.8.1 Analisis Deskriptif ............................................................... 85
3.8.2 Analisis Cluster ................................................................... 85
3.8.3 Analisis Faktor ..................................................................... 86 IV. PERBANKAN SYARIAH DI PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR ...................................................................................................... 89
4.1 Perkembangan Perbankan Syariah di Provinsi Nusa Tenggara Timur ............................................................................................... 89
4.2 Sejarah Bank Muamalat Indonesia .................................................. 91
4.3 Visi, Misi dan Tujuan Bank Muamalat Indonesia ........................... 94
4.4 Produk-produk Bank Muamalat Indonesia ...................................... 95
4.4.1 Produk Penghimpunan Dana (Funding Products) ............... 95
4.4.2 Produk Penanaman Modal (Investment) ............................. 98
4.4.2.1 Konsep Jual Beli .................................................... 98
4.4.2.2 Konsep Bagi Hasil ................................................. 99
4.4.2.3 Konsep Sewa ......................................................... 99
4.4.3 Produk Jasa .......................................................................... 100
4.4.4 Jasa Layanan ........................................................................ 101
V. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................. 103
5.1 Demografi Responden ..................................................................... 103
5.1.1 Demografi Responden Bank Syariah ................................... 103
5.1.2 Demografi Responden Bank Konvensional&Syariah ......... 106
5.1.3 Demografi Responden Bank Konvensional ......................... 108
5.2 Karakteristik Demografi Nasabah Perbankan ................................. 109
5.2.1 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Syariah ................. 109
5.2.2 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Konvensional&Syariah ........................................................ 110
5.2.3 Karakteristik Demografi Nasabah Bank Konvensional ....... 111
5.3 Segmentasi ....................................................................................... 112
5.4 Sumber Informasi, Preferensi, Pengetahuan, dan Persepsi Nasabah tentang Bank Muamalat .................................................... 124
5.4.1 Sumber Informasi tentang Bank muamalat ......................... 125
5.4.2 Persepsi dan Pengetahuan Nasabah mengenai Bank Muamalat .................................................................... 126
5.4.3 Preferensi Nasabah terhadap Atribut Bank Muamalat ........ 129
5.5 Perilaku Nasabah berdasarkan Faktor-faktor Penting dalam Memilih Bank .................................................................................. 134
5.6 Sikap dan Perilaku Nasabah Perbankan dalam Penggunaan Jasa Perbankan ................................................................................. 140
5.6.1 Perilaku Nasabah Bank Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Muamalat ....... 140
Halaman
5.6.2 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah ........................................................ 144
5.6.2.1 Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Kovensional ..................... 144
5.6.2.2 Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Muamalat ......................... 148
5.6.2.3 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank Konvensional&Syariah terhadap Bank Konvensional dan Syariah ..................................... 153
5.6.2.3.1 Sikap Nasabah Bank Konvensional& Syariah dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional dan Syariah secara Bersamaan ............................................. 153
5.6.2.3.2 Perilaku Nasabah Bank Konvensional &Syariah berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional dan Bank Syariah secara Bersamaan .................................. 153
5.6.3 Sikap dan Perilaku Nasabah Bank Konvensional ................ 156
5.6.3.1 Perilaku Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Kebutuhan dan Motivasi dalam Penggunaan Jasa Bank Konvensional ................... 156
5.6.3.2 Sikap Nasabah Bank Konvensional terhadap Bank Muamalat...................................................... 160
5.7 Implikasi Manajerial ............................................................................ 163
VI. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 172
6.1 Kesimpulan .......................................................................................... 172
6.2 Saran ..................................................................................................... 173 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 174 LAMPIRAN ..................................................................................................... 179
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
10. Hasil Output Analisis Cluster ................................................................... 116
16. Sebaran Nasabah berdasarkan Persepsi Nasabah terhadap Bank Muamalat di Kota Kupang ............................................................... 128
15. Sebaran Nasabah berdasarkan Pengetahuan Nasabah tentang Bank Muamalat di Kota Kupang ............................................................... 127
14. Sebaran Nasabah berdasarkan Sumber Informasi tentang Bank Muamalat di Kota Kupang ............................................................... 126
13. Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Jenis Pekerjaan .................................................................................................... 124
12. Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Agama yang Dianut.................................................................................... 120
11. Sebaran Nasabah berdasarkan Segment Background menurut Kategori Nasabah ....................................................................................... 119
9. Hasil Output ANOVA ................................................................................ 115
1. Indikator Utama Perbankan Syariah Tahun 2004-2008 (dalam Milyar Rp) ..................................................................................... 3
8. Profil Demografi Responden...................................................................... 105
7. Jenis, Sifat, dan Sumber Data Penelitian ................................................... 72
6. Produk-produk Jasa Perbankan Syariah ..................................................... 47
5. Perbedaan Bank Konvensional dan Bank Syariah ..................................... 38
4. Dasar Segmentasi Pasar ............................................................................. 35
3. Posisi DPK Menurut Kabupaten/Kota NTT Tahun 2007 .......................... 7
2. Pangsa Perbankan Syariah terhadap Total Bank Tahun 2008 (dalam Milyar Rp) ..................................................................................... 3
17. Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Bahasa yang Ideal
Nomor Halaman
26. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Muamalat ......................................................................................... 142
32. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Penggunaan Jenis Produk Bank Konvensional .......................................... 157
31. Kelebihan Bank Muamalat Dibandingkan Bank Konvensional ................ 155
30. Kelemahan Bank Muamalat Dibandingkan Bank Konvensional .............. 155
29. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Muamalat ......................................................... 150
28. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Lebih dari Satu Bank Konvensional .......................... 147
27. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Penggunaan Produk Bank Konvensional .................................................. 146
25. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Masa Penggunaan Bank Muamalat ..................................................................... 140
18. Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Lokasi Ideal Bank Muamalat di Kota Kupang .............................................................. 130
24. Urutan Prioritas Faktor dalam Memilih Suatu Bank ................................. 138
23. Hasil Output Rotated Component Matrix .................................................. 136
22. Hasil Uji KMO dan Bartlett Test ................................................................ 134
21. Sebaran Nasabah berdasarkan Sumber Informasi, Preferensi, Pengetahuan, dan Persepsi Responden terhadap Bank Muamalat di Kota Kupang .......................................................................................... 133
20. Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Penggunaan Busana Muslim bagi Karyawan Wanita di Kota Kupang .................................................... 132
19. Sebaran Nasabah berdasarkan Pemilihan Agama yang Dianut Karyawan Bank Muamalat di Kota Kupang .............................................. 131
33. Implikasi Manajerial ................................................................................. 172
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1. Grafik Perkembangan Indikator Perbankan NTT Tahun 2006-2008 ....... 6
2. Persentase DPK Setiap Kabupaten/Kota di Provinsi NTT, Tahun 2007 ............................................................................................... 8
3. Persentase Penyaluran Kredit Setiap Kabupaten/Kota di Provinsi NTT, Tahun 2007 ....................................................................... 9
4. Model Pengambilan Keputusan ................................................................ 24
5. Tahap-tahap Pengolahan Informasi .......................................................... 31
6. Tahapan dalam Customer Driven Marketing Strategy ............................. 33
7. Kerangka Pemikiran Konseptual .............................................................. 70
8. Tahapan Proses Segmentasi Pasar Perbankan Syariah ............................. 113
9. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Bank Muamalat ............................................................. 141
10. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Jasa Penyimpanan Bank Muamalat ....................... 143
11. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Jasa Pembiayaan Bank Muamalat ......................... 143
12. Sebaran Nasabah Bank Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Jasa Bank Muamalat ................................. 144
13. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Masa Penggunaan Jasa Perbankan Konvensional ............... 145
14. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Bank Konvensional yang Digunakan ................................. 145
15. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Bank Konvensional Prioritas yang Digunakan .................... 147
16. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Perbankan Konvensional .............. 148
Nomor Halaman
17. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Masa Penggunaan Jasa Bank Muamalat ............................... 149
18. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Bank Muamalat ............................ 149
19. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Penyimpanan Bank Muamalat ......................................................................................... 151
20. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Pembiayaan Bank Muamalat ......................................................................................... 152
21. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Motivasi Penggunaan Produk Jasa Bank Muamalat ......................................................................................... 152
22. Sebaran Nasabah Bank Konvensional&Syariah berdasarkan Alasan Penggunaan Bank Konvensional dan Bank Muamalat Secara Bersamaan .................................................................... 154
23. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Masa Penggunaan Bank Konvensional ................................................................................... 156
24. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Penggunaan Bank Konvensional............................................................... 157
25. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Penggunaan Lebih Dari Satu Bank Konvensional ........................ 158
26. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Bank Prioritas yang Digunakan .......................................................................... 159
27. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Penggunaan Jasa Perbankan Konvensional ................................................................... 159
28. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Minat Nasabah terhadap Bank Muamalat .......................................................................... 160
29. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Responden yang Ragu-ragu/Tidak Berminat/Kurang Berminat terhadap Bank Muamalat .......................................................................... 161
Nomor Halaman
30. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Waktu Realisasi Penggunaan Jasa Bank Muamalat ............................................................. 161
31. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Ketidaksediaan Mengalihkan Dana ke Bank Muamalat ........................... 162
32. Sebaran Nasabah Bank Konvensional berdasarkan Alasan Kesediaan Responden Mengalihkan Dana ke Bank Muamalat .................................. 163