Analisis Faktor Bauran Pemasaran dan Pen
ABSTRAK
Perkembangan pasar telepon seluler di Indoneia terus menunjukkan
pertumbuhan yang semakin pesat. Tingkat kebutuhan akan telekomunikasi
dengan telepon selular pun sudah bergeser dari tersier (pelengkap) menjadi
primer. Indosat sebagai penyedia jasa telekomunikasi besar di Indonesia
memiliki berbagai produk dan layanan diantaranya Matrix, Mentari, IM3, Star
One, dan IM2. dengan menjadikan IM3 (Indosat Multi Media Mobile) sebagai
produk unggulannya. IM3 imemiliki segmen pasar anak muda dengan tingkat
daya beli pada segmen pasar ini tergolong tinggi. Pada umumnya karakter
anak muda, mereka mau melakukan apa saja untuk menopang gaya hidupnya
dan bersikap loyal.
Banyaknya operator baru menjadi salah satu penyebab market share
Indosat khususnya IM3 menurun dan meningkatkan churn rate. Untuk jumlah
pelanggan IM3, Kota Bandung menunjukkan trend jumlah pelanggan yang
negatif. Jumlah pelanggan terus mengalami penurunan. Dari tahun 2008
sampai dengan tahun 2009 jumlah pelanggan menurun sebesar 16,7%. Tahun
2009 sampai dengan September 2010 jumlah pelanggan menurun sebesar
7,2%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor apa saja dari
bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi ketertarikan pelanggan untuk
menggunakan IM3 dan mencari pengaruh bauran pemasaran jasa secara
simultan terhadap loyalitas pelanggan IM3 di Kota Bandung.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verivikatif (kausal),
yaitu suatu metode dalam meneliti sekelompok manusia, suatu objek, kondisi,
serta peristiwa pada masa sekarang. Metode pengambilan sampel kepada
responden menggunakan metode non-probability sampling yaitu purposive
sampling. dalam metode ini peneliti memilih sasaran sampel tertentu yang
disengaja, karena hanya sampel tersebut yang mewakili. Sedangkan jumlah
sampel yang diambil adalah sebesar 400 orang yang tersebar di Kota
Bandung. Untuk mencari faktor yang terbentuk digunakan analisis faktor dan
menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh
bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan IM3 secara simultan.
Dari hasil analisis tersebut, faktor-faktor bauran pemasaran yang
mempengaruhi ketertarikan pelanggan untuk menggunakan IM3 di Kota
Bandung tahun 2010 dapat dibagi menjadi tujuh kelompok. Faktor kelompok
I (Pelayanan Customer Service), faktor kelompok II (kualitas layanan), faktor
kelompok III (bukti fisik), Faktor kelompok IV (promosi), faktor kelompok V
(harga dan produk), faktor kelompok VI (distribusi), dan faktor kelompok VII
(proses).
i
Loyalitas pelanggan IM3 di Kota Bandung masuk dalam kategori
“tinggi” dengan rata-rata persentase sebesar 69,5%. Berdasarkan karakteristik
responden tentang loyalitas, pelanggan di Kota Bandung termasuk dalam
tingkatan loyalitas “advocates”, dimana pelanggan membeli barang/jasa yang
ditawarkan perusahaan secara teratur dan merekomendasikan kepada orang
lain untuk menggunakan barang/jasa dari perusahaan tersebut.
Bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas pelanggan IM3 di Kota
Bandung secara signifikan sebesar 32,4%.
ii
iii
Perkembangan pasar telepon seluler di Indoneia terus menunjukkan
pertumbuhan yang semakin pesat. Tingkat kebutuhan akan telekomunikasi
dengan telepon selular pun sudah bergeser dari tersier (pelengkap) menjadi
primer. Indosat sebagai penyedia jasa telekomunikasi besar di Indonesia
memiliki berbagai produk dan layanan diantaranya Matrix, Mentari, IM3, Star
One, dan IM2. dengan menjadikan IM3 (Indosat Multi Media Mobile) sebagai
produk unggulannya. IM3 imemiliki segmen pasar anak muda dengan tingkat
daya beli pada segmen pasar ini tergolong tinggi. Pada umumnya karakter
anak muda, mereka mau melakukan apa saja untuk menopang gaya hidupnya
dan bersikap loyal.
Banyaknya operator baru menjadi salah satu penyebab market share
Indosat khususnya IM3 menurun dan meningkatkan churn rate. Untuk jumlah
pelanggan IM3, Kota Bandung menunjukkan trend jumlah pelanggan yang
negatif. Jumlah pelanggan terus mengalami penurunan. Dari tahun 2008
sampai dengan tahun 2009 jumlah pelanggan menurun sebesar 16,7%. Tahun
2009 sampai dengan September 2010 jumlah pelanggan menurun sebesar
7,2%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor apa saja dari
bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi ketertarikan pelanggan untuk
menggunakan IM3 dan mencari pengaruh bauran pemasaran jasa secara
simultan terhadap loyalitas pelanggan IM3 di Kota Bandung.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verivikatif (kausal),
yaitu suatu metode dalam meneliti sekelompok manusia, suatu objek, kondisi,
serta peristiwa pada masa sekarang. Metode pengambilan sampel kepada
responden menggunakan metode non-probability sampling yaitu purposive
sampling. dalam metode ini peneliti memilih sasaran sampel tertentu yang
disengaja, karena hanya sampel tersebut yang mewakili. Sedangkan jumlah
sampel yang diambil adalah sebesar 400 orang yang tersebar di Kota
Bandung. Untuk mencari faktor yang terbentuk digunakan analisis faktor dan
menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh
bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan IM3 secara simultan.
Dari hasil analisis tersebut, faktor-faktor bauran pemasaran yang
mempengaruhi ketertarikan pelanggan untuk menggunakan IM3 di Kota
Bandung tahun 2010 dapat dibagi menjadi tujuh kelompok. Faktor kelompok
I (Pelayanan Customer Service), faktor kelompok II (kualitas layanan), faktor
kelompok III (bukti fisik), Faktor kelompok IV (promosi), faktor kelompok V
(harga dan produk), faktor kelompok VI (distribusi), dan faktor kelompok VII
(proses).
i
Loyalitas pelanggan IM3 di Kota Bandung masuk dalam kategori
“tinggi” dengan rata-rata persentase sebesar 69,5%. Berdasarkan karakteristik
responden tentang loyalitas, pelanggan di Kota Bandung termasuk dalam
tingkatan loyalitas “advocates”, dimana pelanggan membeli barang/jasa yang
ditawarkan perusahaan secara teratur dan merekomendasikan kepada orang
lain untuk menggunakan barang/jasa dari perusahaan tersebut.
Bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas pelanggan IM3 di Kota
Bandung secara signifikan sebesar 32,4%.
ii
iii