SKRIPSI TINJAUAN YURIDIS TERHADAP PENERAPAN PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR: 1POJK.072013 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SEKTOR JASA KEUANGAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN DI INDONESIA (Studi pada Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri)

  

S K R I P S I

TINJAUAN YURIDIS TERHADAP PENERAPAN PERATURAN

OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR: 1/POJK.07/2013 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN SEKTOR JASA KEUANGAN

TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN DI

  

INDONESIA

(Studi pada Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri)

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas - tugas dan Memenuhi Syarat - syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Hukum OLEH : DIMAS ADIPUTRA ARIEANDRA 110200035 DEPARTEMEN HUKUM KEPERDATAAN ( Program Kekhususan Hukum Perdata Dagang ) FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2015

  

TINJAUAN YURIDIS TERHADAP PENERAPAN PERATURAN

OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR: 1/POJK.07/2013 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN SEKTOR JASA KEUANGAN

TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN DI

  

INDONESIA

(Studi pada Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri)

S K R I P S I

  Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Hukum

  OLEH: DIMAS ADIPUTRA ARIEANDRA

  110200035 Mengetahui:

  Ketua Departemen Hukum Keperdataan Dr. Hasim Purba, SH.M.Hum

  NIP. 196603031985081002 Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Sinta Uli, SH.,M.Hum Puspa Melati,SH., M.Hum NIP. 195506261986012001 NIP.196801281994032001

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini : NAMA : DIMAS ADIPUTRA ARIEANDRA NIM : 110200035 DEPARTEMEN : HUKUM KEPERDATAAN DAGANG JUDUL SKRIPSI : TINJAUAN YURIDIS TERHADAP PENERAPAN

  PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR: 1/POJK.07/2013 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SEKTOR JASA KEUANGAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN DI INDONESIA (Studi pada Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri)

  Dengan ini menyatakan :

  1. Skripsi yang saya tulis ini di atas adalah benar tidak merupakan jiplakan dari skripsi atau karya ilmiah orang lain.

  2. Apabila terbukti dikemudian hari skripsi tersebut adalah jiplakan, maka segala akibat hukum yang timbul menjadi tanggung jawab saya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa ada paksaan atau tekanan dari pihak manapun.

  Medan, April 2015

KATA PENGANTAR

  Segala puji hanya milik Allah SWT. Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada nabi besar dan junjungan kita, Rasulullah SAW. Berkat limpahan dan rahmat-Nya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini guna penyelesaian studi untuk memperoleh gelar sarjana Hukum di Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. Adapun judul dari skripsi ini adalah TINJAUAN YURIDIS TERHADAP PENERAPAN PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR: 1/POJK.07/2013 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SEKTOR JASA KEUANGAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN DI

  INDONESIA (Studi pada Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri), yaitu membahas tentang Kegiatan Bank khususnya Bank Mandiri yang di wakili Bank Mandiri Cabang Komplek Cemara Asri dalam melayani nasabahnya yang menjunjung tinggi perlindungan konsumen sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor : 1/POJK.07/2013 Tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan.

  Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dan kepada pihak yang telah menjadi bagian penting selama penulis menjalani kehidupan perkuliahan di Fakultas Hukum Universitas Sumatra Utara (USU), yaitu : 1. Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum. Selaku Dekan Fakultas Hukum USU Medan.

  2. Prof. Dr. Budiman Ginting, SH, M.Hum. Selaku Wakil Dekan I Fakultas Hukum

  3. Bapak Syafruddin, SH, MH, DFM. Selaku Wakil Dekan II Fakultas Hukum USU.

  4. Bapak Dr. OK. Saidin SH, M.Hum. Selaku Wakil Dekan III Fakultas Hukum USU. Universitas Sumatera Utara

  5. Bapak Dr. H. Hasim Purba, SH, M.Hum. Selaku Ketua Departemen Keperdataan Fakultas Hukum USU

  6. Ibu Sinta Uli, SH, M.Hum. Selaku ketua Ketua Program Kekhususan Perdata Dagang Fakultas Hukum USU dan Dosen Pembimbing I dalam penulisan skripsi ini yang penuh kesabaran membimbing penulis baik dalam studi maupun dalam penulisan skripsi ini.

  7. Ibu Puspa Melati,SH, M.Hum. Selaku dosen pembimbing II dalam penulisan skripsi ini yang penuh kesabaran dan perhatian membimbing penulis baik dalam studi maupun dalam menyelesaikan skipsi ini.

  8. Bapak Ramli Siregar, SH, M.Hum. Selaku Dosen Akademik penulis.

  9. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum USU yang telah mendidik dan memberikan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan di Fakultas Hukum USU yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

  10. Teristimewa, kedua orang tua penulis Bapak Arie Wishnu Gautama, SH, M.Hum dan Ibu Sandra Kusharini yang telah banyak memberikan doa, dukungan, semangat, tenaga, nasehat dan bimbingan kepada penulis selama ini.

  11. Pihak Bank Mandiri KCP Komplek Cemara Asri, Bapak Risdianto selaku yang telah banyak membantu penulis dengan memberikan data yang diperlukan dalam penyelesaian skripsi ini.

  12. Terhormat, Ustadz Dr.Sulaiman, Lc yang membimbing penulis dalam mempelajari ilmu agama islam.

  13. Keluarga besar penulis yang selalu memberikan dukungan moril maupun materiil, kakek dan nenek penulis Hj.Rosita Ekowati dan H.Soedjono (alm).

  14. Teman Istimewa bagi penulis Sherly Rezeki Siregar yang selalu mendukung penulis dan Ibu Ermalia Nasution dan Om Parlan yang memberikan nasehat kepada penulis dalam berbagai hal.

  15. Sahabat-sahabat yang telah mengisi hari-hari penulis Rudi Hartanto, Muhammad Fathurahman , Astri Rahmadhani Sipahutar, dan Nabila Fadhlan, kemudian teman - teman dari grup CIA yang menemani penulis walaupun kadang tidak jelas, Ravicky, Mutiara, Faisal Dalimunthe, Meirani Purba, Pudja Eka,Noviliana, Stephani kemudian Chritin,Via,Rika,Yusuf,Albert, Junanda dan Pratiwi.

  Penulis menyadari terdapat berbagai kelemahan dan kekurangan dalam skripsi ini, untuk itu diharapkan saran dan kritikan yang membangun. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan penegakan hukum di NKRI.

  Medan, April 2015

  

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………..……i DAFTAR ISI…………………………………………….……………….…….iv . ABSTRAK…………………………………………………………………..….vi

  BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang…………………………………………………………....1 B. Permasalahan………………………..…………………………...........….6 C. Tujuan Penulisan………………………………...………………….….....7 D. Manfaat Penulisan………………………………..…………….…….…...7 E. Metode Penulisan……………………………………...…………….……8 F. Sistematika Penulisan………………………………...……….................11 G. Keaslian Penulisan……………………………………………................12 BAB II. TINJAUAN UMUM TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DI INDONESIA A. Pengertian Konsumen dan Perlindungan Konsumen……………….........14 B. Tujuan Perlindungan Konsumen dalam Undang - Undang Perlindungan Konsumen………………………………...………………...................…22 C. Hak dan Kewajiban dalam Undang - Undang Perlindungan Konsumen..................................................................................................29 BAB III. PERANAN BANK DAN OTORITAS JASA KEUANGAN DALAM KEHIDUPAN PERBANKAN A. Pengertian Bank dan Nasabah serta Hubungan Hukumnya

  dengan Bank………………..................................……………........…..41

  B. Tugas Otoritas jasa Keuangan serta Implementasinya……………….....56

  C. Hubungan Hukum antara Bank dan Otoritas Jasa Keuangan