DINAMIKA POSTPURCHASE DISSONANCE PADA WANITA DENGAN TIPE KEPRIBADIAN INTROVERT
DINAMIKA POSTPURCHASE DISSONANCE PADA WANITA DENGAN TIPE KEPRIBADIAN
INTROVERT SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Skripsi Oleh : FEBRI JAYANTI 101301106 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :
Dinamika Postpurchase Dissonance Pada Wanita Dengan Tipe Kepribadian
Introvert
adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesajarnaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Mei 2014 Febri Jayanti
Nim 101301106 Dinamika Postpurchase Dissonance pada Wanita dengan Tipe Kepribadian Introvert
Febri Jayanti dan Eka Danta Jaya Ginting ABSTRAK
Postpurchase dissonance (PPD) adalah suatu keraguan atau kecemasan
yang dialami oleh seorang konsumen setelah melakukan suatu keputusan yang sulit dan relatif permanen (Hawkins, Mothersbaugh & Best, 2007). Berdasarkan fenomena yang ditemui di lapangan, kepribadian merupakan salah satu faktor internal yang mempengaruhi perilaku seorang konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian sehingga merasakan postpurchase dissonance.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat dinamika terjadinya postpurchase
dissonance pada konsumen wanita dengan tipe kepribadian introvert. Dinamika
postpurchase dissonance tersebut akan digambarkan melalui dimensi yang
dikemukakan oleh Sweeney, Hausknecht, dan Soutar (2000). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 2 (dua) orang. Prosedur pengambilan responden dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode purposive yang terstratifikasi. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah metode wawancara mendalam dengan menggunakan metode umum.
Hasil penelitian menunjukkan bagaimana dinamika postpurchase
dissonance yang dialami oleh kedua responden dengan tipe kepribadian introvert.
Dimana ditemukannya dimensi emotional dan wisdom of purchase pada keduanya. Sementara dimensi concern over deal tidak ditemukan pada kedua responden.Sebagai implikasinya, hendaklah konsumen wanita dengan tipe kepribadian introvert dapat lebih terbuka dalam proses pembelian untuk mengurangi kecenderungan merasakan dissonance setelah pembelian. Proses setelah pembelian dapat sangat mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk dimasa depan. Maka bagi marketers, pentingnya untuk lebih peka terhadap ragam konsumen dengan berbagai tipe agar dapat menyesuaikan pemberian informasi mengenai produk untuk mengurangi kecenderungan evaluasi negatif konsumen terhadap pembelian yang tidak memuaskan.
Kata Kunci: Postpurchase dissonance, Konsumen wanita tipe kepribadian introvert
Dynamics of Postpurchase Dissonance in Women with Introverted Personality Types
Febri Jayanti and Eka Danta Jaya Ginting ABSTRACT
Postpurchase dissonance (PPD) is a doubt or anxiety experienced by a consumer after making a hard decision and relatively permanent (Hawkins, Mothersbaugh & Best, 2007). Based on the phenomena encountered in the field, personality is one of the internal factors that influence the behavior of consumers in making purchasing activities which led them to postpurchase dissonance.
This study aims to look at the dynamics of the consumer postpurchase dissonance in women with introverted personality types. The dynamics of postpurchase dissonance will be described by the dimensions proposed by Sweeney, Hausknecht and Soutar (2000). This study used a qualitative approach with case study methods and takes 2 (two) respondents. The technique of selecting the respondents uses purposive stratified sampling. The data collection method used is depth interviews by common method.
The results shows how the dynamics of postpurchase dissonance experienced by both respondent with introverted personality types. Where the dimensions of emotional and wisdom of purchase found on both respondent. While the dimensions of concern over the deal was not found.
As the implication, female consumers with a more introverted personality type are expected to be more open up themselves in the purchasing process to reduce the tendency to feel dissonance. The process of purchase can greatly affect consumer attitudes toward the product in the future. So for marketers, the need to be more sensitive to a variety of consumers with different types in order to adjust the provision of information about the product is quiet important to be considered to reduce the tendency of consumers negative evaluation to the product of unsatisfactory purchases.
Keywords: Postpurchase dissonance, woman consumer with introverted personality types
KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah selalu kita panjatkan kehadirat Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul penelitian adalah “Dinamika Postpurchase Dissonance pada Wanita dengan Tipe Kepribadian Introvert“. Guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak yang turut membantu penyelesaian penelitian ini, antara lain : 1.
Ibu Prof. Dr. Irmawati, M.Psi., psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog selaku dosen pembimbing skripsi yang telah bersedia membimbing, memberikan waktu, tenaga, dan pemikiran, serta memberikan semangat dan saran mulai dari awal penyusunan proposal penelitian ini hingga selesai menjadi suatu skripsi.
3. Bapak Ari Widyanta., M.Si, Psikolog dan Kak Siti Zahreni., M.Psi, Psikolog selaku penguji sidang skripsi penulis. Terimakasih atas masukannya hingga penelitian ini dapat menjadi lebih baik.
4. Ibu Eka Ervika, M.Si, psikolog selaku dosen pembimbing akademik.
5. Seluruh dosen-dosen pengajar dan staf pegawai Fakultas Psikologi yang telah membagikan segala ilmu pengetahuan dan pengalaman kepada penulis.
6. Kedua orangtua yang sudah mendukung dalam bentuk moril maupun materil. Serta untuk semua pengharapannya dan kepercayaannya. Kalian yang terbaik.
7. Abangda Deni Syahputra dan Iqbal Saputra, kakak ku Eni Kamara juga Desi Kamara. Each of you are my inspiration.
8. Seluruh Keluarga besar, kakak dan abang ipar serta keponakan tersayang Alifia, Ifando, Rafa Dani, Quinsha, dan Rihoney.
9. Sahabatku Fithra Runisya Simamora, Terimakasih banyak atas persahabatan yang istimewa. I’ve learn so much new things from you.
10. Dila, Dini, Mariyah makasih supportnya dari SMA sampe sekarang.
Semoga tak kan hambar dimakan waktu :D 11. UF (Cici, Ica, Olin, Anis, Nanda) yang selalu ada mewarnai hari-hari selama perkuliahan, tetap unyu ya girls.
12. Seluruh teman-teman angkatan 2010, terimakasih atas semua canda tawa, sedih, kegilaan, dan memori selama masa perkuliahan.
13. Abang dan kakak senior yang telah memberikan informasi, masukan, dukungan selama pengerjaan skripsi.
14. Kedua responden yang sudah bersedia meluangkan waktunya dan berbagi informasi kepada penulis. Semoga kebaikannya mendapat balasan oleh yang Maha Kuasa.
15. Seluruh pihak yang tidak disebutkan diatas. Atas masukan dukungan, saran serta bantuan selama proses penyelesaian skripsi ini. And for you
who must not be named, Thankyou .
Akhir kata penulis mohon maaf apabila terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, 08 Mei 2014 Febri Jayanti
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................... i ABSTRACT ..................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix DAFTAR SKEMA ........................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1 B. Pertanyaan Penelitian ......................................................................... 14 C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 14 D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 14 D.1. Manfaat Teoritis....................................................................... 14 D.2. Manfaat Praktis ........................................................................ 14 E. Sistematika Penulisan ......................................................................... 15 BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 16 A. Postpurchase Dissonance ................................................................. 16 A.1 Pengertian Postpurchase Dissonance ....................................... 16 A.2 Dimensi Postpurchase Dissonance .......................................... 18
B. Kepribadian ...................................................................................... 19 B.1 Tipe Kepribadian ..................................................................... 20 B.2 Tipe Kepribadian Introvert ....................................................... 21
C. Perilaku membeli pada konsumen wanita ......................................... 22
D. Dinamika Postpurchase Dissonance pada konsumen Tipe Kepribadian Introvert .................................................................... 24
KERANGKA BERFIKIR ....................................................................... 29
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 30 A. Pendekatan Kualitatif ......................................................................... 30 B. Responden Penelitian ......................................................................... 31 B.1. Karakteristik Responden ........................................................... 31 B.2. Jumlah Responden .................................................................... 32 B.3. Prosedur Pengambilan Responden ............................................ 32 C. Metode Pengambilan Data ................................................................. 33 D. Alat Bantu Pengumpulan Data .......................................................... 35 E. Kredibilitas dan Validitas Penelitian ................................................. 36 F. Prosedur Penelitian ............................................................................. 37 G. Teknik dan Prosedur Analisa ............................................................ 41 BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 45 A. Responden I ..................................................................................... 45 A.1. Gambaran Pembelian Responden I ........................................... 45
A.2. Data Wawancara ....................................................................... 53 A.3. Rangkuman Hasil Wawancara .................................................. 53
B. Responden II ...................................................................................... 74 B.1. Gambaran Pembelian Responden II .......................................... 74 B.2. Data Wawancara ....................................................................... 80 B.3. Rangkuman Hasil Wawancara .................................................. 80
C. PEMBAHASAN ................................................................................ 101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 117 A. KESIMPULAN ................................................................................ 117 B. SARAN ............................................................................................. 119 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 121 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jadwal Wawancara Responden I Tabel 2. Jadwal Wawancara Responden IIDAFTAR SKEMA
Skema 1. Kerangka Berfikir Skema 2. Gambaran pembelian produk sweater A Skema 3. Gambaran pembelian produk dress Skema 4. Gambaran pembelian produk sweater B Skema 5. Gambaran pembelian produk laptop Resp I Skema 6. Gambaran pembelian produk sepatu flat Skema 7. Gambaran pembelian produk handphone Resp I Skema 8. Gambaran pembelian produk sepatu croccs Skema 9. Dinamika Postpurchase Dissonance pada wanita dengan tipe
Kepribadian Introvert Responden I Skema 10. Gambaran pembelian produk lipbalm Skema 11. Gambaran pembelian produk handphone Resp II Skema 12. Gambaran pembelian produk Tas Skema 13. Gambaran pembelian produk Laptop Resp II Skema 14. Dinamika Postpurchase Dissonance pada wanita dengan tipe
Kepribadian Introvert Responden II