Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Di Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo cover
ii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA
TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN
DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA
SIDOARJO
TESIS
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan
Oleh
SETIANA ANDARWULAN
S.541208139
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
ii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap
: Setiana Andarwulan
NIM
: S541208139
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat/Tgl Lahir
: Banyuwangi, 25 Juli 1988
Alamat Lengkap
: Wonoayu RT : 01 RW : 01 Sidoarjo
Telp./Fax./E-mail./HP: 085784457577/minniecuitty@yahoo.co.id
Status Pendidikan
: Semester 4, Program Studi Pascasarjana MKK Pendidikan
Profesi Kesehatan.
Riwayat Pendidikan :
a. SDK Sang Timur Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 1998
b. SMP Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2003
c. SMA Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2006
d. Diploma III Kebidanan Stikes ABI Surabaya lulus tahun 2009
e. Diploma IV Kebidanan Stikes Hafshawaty Genggong Probolinggo lulus
tahun 2012
Suami
Nama
: Wahyu Kurniawan
Pekerjaan
: Nursing
Pendidikan
: DIII Keperawatan
Orang Tua
a. Ayah, Nama
:
: Ngatijo
Pekerjaan
: Wiraswasta
Pendidikan
: SD
b. Ibu, Nama
: Rusmi
Pekerjaan
: IRT
Pendidikan
: SD
Alamat
: Desa Grajagan RT : 03 RW : 05 Purwoharjo -Banyuwangi
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
vii
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan
Rohmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Tesis yang berjudul
Bersalin di
Tesis ini untuk
memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajad Magister Kesehatan pada
Program Studi Kedokteran Keluarga Minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan Tesis ini telah banyak mendapatkan dorongan, bimbingan,
serta saran dari berbagai pihak, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, maka
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ;
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menggunakan fasilitas yang ada di lingkungan kampus Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S, selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan
penulis untuk mengikuti pendidikan di Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Dr. Hari Wujoso, dr, Sp.F, MM, selaku Ketua Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Surakarta yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyusunan
tesis ini.
4. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd., selaku pembimbing pertama yang telah
bersedia meluangkan waktu serta dengan penuh kesabaran memberikan
bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sekali sehingga
Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik di Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5. Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum., selaku pembimbing kedua yang telah
motivasi, bimbingan dan masukan dalam menyelesaikan tesis di Program
Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
6. Segenap pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini masih terdapat
banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak guna perbaikan dalam penyusunan Tesis ini
Surakarta,
Februari 2014
Penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri
Maya Sidoarjo. Pembimbing I : Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd, Pembimbing II
: Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum. Program Pascasarjana Magister Kedokteran
Keluarga, Universitas Sebelas Maret Surakarta
ABSTRAK
Latar belakang : kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan
(exellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pasien. Suatu penyedia layanan kesehatan mempunyai
sarana prasarana yang memadai sehingga dapat memudahkan pasien dalam
menggunakan jasanya dan membuat nyaman pasien dalam menggunakan jasanya
tersebut. Maka akan dapat mempengaruhi pasien dalam melakukan memilih jasa
layanan kesehatan. Baik kualitas pelayanan dan sarana prasarana saling
mendukung dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin.Tujuan : Penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana
Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo.
Metodologi penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan
desain penelitian cross seksional Populasi dalam penelitian semua ibu bersalin
pada bulan September
November yang telah melahirkan di Bidan Praktek
Mandiri Maya Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian adalah
accidental sampling dan sampel sebanyak 32 responden. Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis korelasi dan
regresi linier berganda.
Hasil penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM
Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 2) Sarana prasarana
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya,
karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan dan
sarana prasarana berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan ibu bersalin di
BPM Maya, karena nilai signifikasi menunjukkan 0.000 < 0,05.
Simpulan : Hasil penelitian dapat disimpulkan secara bersama-sama
kualitas pelayanan dan sarana prasarana memiliki hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan ibu bersalin.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, sarana prasarana, kepuasan ibu bersalin.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. The Effect of Service Quality and
Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity
Maya Sidoarjo. The first consultant is Prof. Dr. Samsi Haryanto, M. Pd.
Supervisor and the second consultant is Dr. Sariyatun, M Ed, M. Hum. The
Master of Family Medicine Graduated Program, Sebelas Maret Surakarta
University.
ABSTRACT
Background: The quality of service is the level of excellence and the
expected control of excellence to meet the patient's wishes. A health care provider
to have adequate infrastructure so as to facilitate the patient in using his services
and make the patient comfortable in using these services . Then it will be able to
affect the patient in making selecting health care services . Good quality of service
and infrastructure support each other in improving maternal satisfaction.
Objective : This study was conducted to analyze the Effects of Service Quality
and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity
Maya Sidoarjo.
Research methodology : This research was conducted us descriptive
correlational study with design of cross- sectional. The population of this study is
all of maternity who had given birth in Independent Practice Midwife Maya
Sidoarjo on September - November. Sampling technique in the study is accidental
sampling about 32 respondent. The instrument used was a questionnaire. The data
were analyzed using correlation analysis and multiple linear regression.
Results of the study : The results of this study indicate that : 1 ) the
quality of service significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya ,
because the probability value shows 0.000 < 0.05. 2 ) the infrastructure
significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the
probability value 0.000 < 0.05. 3 ) Quality of service and infrastructure
simultaneous influenced on maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows
the significance value 0.000 < 0.05.
Conclusion : The results of this study that the quality of service and
infrastructure has a significant relationship to maternal satisfaction.
.
Keywords : quality of service , infrastructure , maternal satisfaction .
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
ABSTRAK .........................................................................................................
x
ABSTRACT .......................................................................................................
xi
DAFTAR ISI...................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
BAB II
Latar Belakang ........................................................................
Rumusan Masalah ...................................................................
Tujuan Penelitian ....................................................................
Manfaat Penelitian ..................................................................
1
3
4
4
TINJAUAN PUSTAKA
A.
B.
C.
D.
Tinjauan Teori .......................................................................
1. Kualitas Pelayanan...........................................................
a. Pengertian Kualitas Pelayanan....................................
b. Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan ........................
c. Pelayanan Kebidanan..................................................
2. Sarana dan Prasarana .......................................................
a. Pengertian Sarana dan Prasarana ................................
3. Kepuasan Ibu Bersalin .....................................................
a. Pengertian Kepuasan...................................................
b. Faktor-faktor Kepuasan ..............................................
c. Metode Pengukuran Kepuasan ..................................
Penelitian yang Relevan .........................................................
Kerangka Berpikir ..................................................................
Hipotesis Penelitian ................................................................
6
6
5
8
11
20
20
23
23
24
27
29
32
34
BAB III METODE PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
E.
Lokasi dan Waktu Penelitian.......................................................
Jenis Penelitian ............................................................................
Populasi dan Sampel....................................................................
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .............................
Alat Pengumpul Data ..................................................................
xii
35
35
36
37
39
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data .................................. 39
G. Validitas dan Realibilitas............................................................. 42
H. Analisis Data ............................................................................... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Seting Penelitian.......................................................... 59
B. Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 59
C. Pembahasan ................................................................................. 78
BAB V KESIMPULAN
A. Kesimpulan.................................................................................. 83
B. Implikasi ..................................................................................... 84
C. Saran ........................................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Kisi-Kisi Kuesioner Kualitas Pelayanan........................................ 42
Tabel 3.2
Kisi-Kisi Kuesioner Sarana dan Prasarana .................................... 42
Tabel 3.3
Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan ibu bersalin................................... 43
Tabel 3.4
Skoring Kuesioner ......................................................................... 43
Tabel 3.5
Skoring Kuesioner Kepuasan Ibu Bersalin ................................... 43
Tabel 3.6
Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan ....................................... 44
Tabel 3.7
Analisa Variabel Kualitas Layanan ............................................... 46
Tabel 3.8
Uji Validitas Variabel Sarana Prasarana........................................ 46
Tabel 3.9
Analisa Variabel Sarana Prasarana ................................................ 48
Tabel 3.10
Uji Validitas Variabel Kepuasan Ibu Bersalin............................... 48
Tabel 3.11
Analisa Variabel Kepuasan Ibu Bersalin ....................................... 50
Tabel 3.12
Uji Reliabilitas ............................................................................... 50
Tabel 3.13
Pedoman untuk interpretasi terhadap Koefisien Korelasi.............. 56
Tabel 4.1
Deskripsi Umur Responden ........................................................... 60
Tabel 4.2
Deskripsi Pekerjaan Responden..................................................... 60
Tabel 4.3
Deskripsi Pendidikan Responden .................................................. 61
Tabel 4.4
Karakteristik Data .......................................................................... 62
Tabel 4.5
Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan ...................................... 68
Tabel 4.6
Hasil Uji Normalitas Sarana Prasarana.......................................... 68
Tabel 4.7
Hasil Uji Normalitas Kepuasan Ibu Bersalin................................. 69
Tabel 4.8
Hasil Uji Independensi................................................................... 69
Tabel 4.9
Hasil Uji Linearitas........................................................................ 70
Tabel 4.10
Nilai Variance Inflation Variabel Bebas........................................ 71
Tabel 4.11
Hasil Uji Product Moment Kualitas Pelayanan ............................. 72
Tabel 4.12
Hasil Uji Product Moment Sarana Prasarana ................................ 73
Tabel 4.13
Hasil Uji Regresi Linier Model Summary ..................................... 74
Tabel 4.14
Hasil Uji Regresi Linier Model Anova.......................................... 74
Tabel 4.15
Hasil Uji Regresi Linier Model Coefficient .................................. 75
Tabel 4.16
Perhitungan SE dan SR.................................................................. 77
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 = Permohonan Ijin Study Pendahuluan
Lampiran 2 = Surat Balasan
Lampiran 3 = Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 4 = Lembar Bersedia Menjadi Responden
Lampiran 5 = Kuesioner
Lampiran 6 = Jadwal Penelitian
Lampiran 7 = Data Umum Diskriptif karakteristik Responden
Lampiran 8 = Data Khusus
Lampiran 9 = Data Hasil Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 10 = Data Hasil Uji Normalitas
Lampiran 11 =Data Hasil Uji Prasyarat Linieritas
Lampiran 12 = Data Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 13 = Data Sumbangan Efektif
Lampiran 14 = Lembar Konsultasi Tesis
xv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA
TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN
DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA
SIDOARJO
TESIS
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan
Oleh
SETIANA ANDARWULAN
S.541208139
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
ii
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
iv
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap
: Setiana Andarwulan
NIM
: S541208139
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat/Tgl Lahir
: Banyuwangi, 25 Juli 1988
Alamat Lengkap
: Wonoayu RT : 01 RW : 01 Sidoarjo
Telp./Fax./E-mail./HP: 085784457577/minniecuitty@yahoo.co.id
Status Pendidikan
: Semester 4, Program Studi Pascasarjana MKK Pendidikan
Profesi Kesehatan.
Riwayat Pendidikan :
a. SDK Sang Timur Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 1998
b. SMP Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2003
c. SMA Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2006
d. Diploma III Kebidanan Stikes ABI Surabaya lulus tahun 2009
e. Diploma IV Kebidanan Stikes Hafshawaty Genggong Probolinggo lulus
tahun 2012
Suami
Nama
: Wahyu Kurniawan
Pekerjaan
: Nursing
Pendidikan
: DIII Keperawatan
Orang Tua
a. Ayah, Nama
:
: Ngatijo
Pekerjaan
: Wiraswasta
Pendidikan
: SD
b. Ibu, Nama
: Rusmi
Pekerjaan
: IRT
Pendidikan
: SD
Alamat
: Desa Grajagan RT : 03 RW : 05 Purwoharjo -Banyuwangi
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
vii
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan
Rohmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Tesis yang berjudul
Bersalin di
Tesis ini untuk
memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajad Magister Kesehatan pada
Program Studi Kedokteran Keluarga Minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan Tesis ini telah banyak mendapatkan dorongan, bimbingan,
serta saran dari berbagai pihak, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, maka
dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ;
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menggunakan fasilitas yang ada di lingkungan kampus Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S, selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan
penulis untuk mengikuti pendidikan di Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Dr. Hari Wujoso, dr, Sp.F, MM, selaku Ketua Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Surakarta yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyusunan
tesis ini.
4. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd., selaku pembimbing pertama yang telah
bersedia meluangkan waktu serta dengan penuh kesabaran memberikan
bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sekali sehingga
Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik di Program Pendidikan
Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5. Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum., selaku pembimbing kedua yang telah
motivasi, bimbingan dan masukan dalam menyelesaikan tesis di Program
Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
6. Segenap pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini masih terdapat
banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak guna perbaikan dalam penyusunan Tesis ini
Surakarta,
Februari 2014
Penulis
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri
Maya Sidoarjo. Pembimbing I : Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd, Pembimbing II
: Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum. Program Pascasarjana Magister Kedokteran
Keluarga, Universitas Sebelas Maret Surakarta
ABSTRAK
Latar belakang : kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan
(exellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pasien. Suatu penyedia layanan kesehatan mempunyai
sarana prasarana yang memadai sehingga dapat memudahkan pasien dalam
menggunakan jasanya dan membuat nyaman pasien dalam menggunakan jasanya
tersebut. Maka akan dapat mempengaruhi pasien dalam melakukan memilih jasa
layanan kesehatan. Baik kualitas pelayanan dan sarana prasarana saling
mendukung dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin.Tujuan : Penelitian ini
dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana
Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo.
Metodologi penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan
desain penelitian cross seksional Populasi dalam penelitian semua ibu bersalin
pada bulan September
November yang telah melahirkan di Bidan Praktek
Mandiri Maya Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian adalah
accidental sampling dan sampel sebanyak 32 responden. Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis korelasi dan
regresi linier berganda.
Hasil penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM
Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 2) Sarana prasarana
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya,
karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan dan
sarana prasarana berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan ibu bersalin di
BPM Maya, karena nilai signifikasi menunjukkan 0.000 < 0,05.
Simpulan : Hasil penelitian dapat disimpulkan secara bersama-sama
kualitas pelayanan dan sarana prasarana memiliki hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan ibu bersalin.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, sarana prasarana, kepuasan ibu bersalin.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. The Effect of Service Quality and
Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity
Maya Sidoarjo. The first consultant is Prof. Dr. Samsi Haryanto, M. Pd.
Supervisor and the second consultant is Dr. Sariyatun, M Ed, M. Hum. The
Master of Family Medicine Graduated Program, Sebelas Maret Surakarta
University.
ABSTRACT
Background: The quality of service is the level of excellence and the
expected control of excellence to meet the patient's wishes. A health care provider
to have adequate infrastructure so as to facilitate the patient in using his services
and make the patient comfortable in using these services . Then it will be able to
affect the patient in making selecting health care services . Good quality of service
and infrastructure support each other in improving maternal satisfaction.
Objective : This study was conducted to analyze the Effects of Service Quality
and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity
Maya Sidoarjo.
Research methodology : This research was conducted us descriptive
correlational study with design of cross- sectional. The population of this study is
all of maternity who had given birth in Independent Practice Midwife Maya
Sidoarjo on September - November. Sampling technique in the study is accidental
sampling about 32 respondent. The instrument used was a questionnaire. The data
were analyzed using correlation analysis and multiple linear regression.
Results of the study : The results of this study indicate that : 1 ) the
quality of service significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya ,
because the probability value shows 0.000 < 0.05. 2 ) the infrastructure
significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the
probability value 0.000 < 0.05. 3 ) Quality of service and infrastructure
simultaneous influenced on maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows
the significance value 0.000 < 0.05.
Conclusion : The results of this study that the quality of service and
infrastructure has a significant relationship to maternal satisfaction.
.
Keywords : quality of service , infrastructure , maternal satisfaction .
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
ABSTRAK .........................................................................................................
x
ABSTRACT .......................................................................................................
xi
DAFTAR ISI...................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv
BAB I
PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
BAB II
Latar Belakang ........................................................................
Rumusan Masalah ...................................................................
Tujuan Penelitian ....................................................................
Manfaat Penelitian ..................................................................
1
3
4
4
TINJAUAN PUSTAKA
A.
B.
C.
D.
Tinjauan Teori .......................................................................
1. Kualitas Pelayanan...........................................................
a. Pengertian Kualitas Pelayanan....................................
b. Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan ........................
c. Pelayanan Kebidanan..................................................
2. Sarana dan Prasarana .......................................................
a. Pengertian Sarana dan Prasarana ................................
3. Kepuasan Ibu Bersalin .....................................................
a. Pengertian Kepuasan...................................................
b. Faktor-faktor Kepuasan ..............................................
c. Metode Pengukuran Kepuasan ..................................
Penelitian yang Relevan .........................................................
Kerangka Berpikir ..................................................................
Hipotesis Penelitian ................................................................
6
6
5
8
11
20
20
23
23
24
27
29
32
34
BAB III METODE PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
E.
Lokasi dan Waktu Penelitian.......................................................
Jenis Penelitian ............................................................................
Populasi dan Sampel....................................................................
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .............................
Alat Pengumpul Data ..................................................................
xii
35
35
36
37
39
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data .................................. 39
G. Validitas dan Realibilitas............................................................. 42
H. Analisis Data ............................................................................... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Seting Penelitian.......................................................... 59
B. Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 59
C. Pembahasan ................................................................................. 78
BAB V KESIMPULAN
A. Kesimpulan.................................................................................. 83
B. Implikasi ..................................................................................... 84
C. Saran ........................................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Kisi-Kisi Kuesioner Kualitas Pelayanan........................................ 42
Tabel 3.2
Kisi-Kisi Kuesioner Sarana dan Prasarana .................................... 42
Tabel 3.3
Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan ibu bersalin................................... 43
Tabel 3.4
Skoring Kuesioner ......................................................................... 43
Tabel 3.5
Skoring Kuesioner Kepuasan Ibu Bersalin ................................... 43
Tabel 3.6
Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan ....................................... 44
Tabel 3.7
Analisa Variabel Kualitas Layanan ............................................... 46
Tabel 3.8
Uji Validitas Variabel Sarana Prasarana........................................ 46
Tabel 3.9
Analisa Variabel Sarana Prasarana ................................................ 48
Tabel 3.10
Uji Validitas Variabel Kepuasan Ibu Bersalin............................... 48
Tabel 3.11
Analisa Variabel Kepuasan Ibu Bersalin ....................................... 50
Tabel 3.12
Uji Reliabilitas ............................................................................... 50
Tabel 3.13
Pedoman untuk interpretasi terhadap Koefisien Korelasi.............. 56
Tabel 4.1
Deskripsi Umur Responden ........................................................... 60
Tabel 4.2
Deskripsi Pekerjaan Responden..................................................... 60
Tabel 4.3
Deskripsi Pendidikan Responden .................................................. 61
Tabel 4.4
Karakteristik Data .......................................................................... 62
Tabel 4.5
Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan ...................................... 68
Tabel 4.6
Hasil Uji Normalitas Sarana Prasarana.......................................... 68
Tabel 4.7
Hasil Uji Normalitas Kepuasan Ibu Bersalin................................. 69
Tabel 4.8
Hasil Uji Independensi................................................................... 69
Tabel 4.9
Hasil Uji Linearitas........................................................................ 70
Tabel 4.10
Nilai Variance Inflation Variabel Bebas........................................ 71
Tabel 4.11
Hasil Uji Product Moment Kualitas Pelayanan ............................. 72
Tabel 4.12
Hasil Uji Product Moment Sarana Prasarana ................................ 73
Tabel 4.13
Hasil Uji Regresi Linier Model Summary ..................................... 74
Tabel 4.14
Hasil Uji Regresi Linier Model Anova.......................................... 74
Tabel 4.15
Hasil Uji Regresi Linier Model Coefficient .................................. 75
Tabel 4.16
Perhitungan SE dan SR.................................................................. 77
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 = Permohonan Ijin Study Pendahuluan
Lampiran 2 = Surat Balasan
Lampiran 3 = Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 4 = Lembar Bersedia Menjadi Responden
Lampiran 5 = Kuesioner
Lampiran 6 = Jadwal Penelitian
Lampiran 7 = Data Umum Diskriptif karakteristik Responden
Lampiran 8 = Data Khusus
Lampiran 9 = Data Hasil Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 10 = Data Hasil Uji Normalitas
Lampiran 11 =Data Hasil Uji Prasyarat Linieritas
Lampiran 12 = Data Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 13 = Data Sumbangan Efektif
Lampiran 14 = Lembar Konsultasi Tesis
xv