Informasi detail tentang Hasil Survey IKM 2015

TABEL DATA HASIL PENILAIAN KUESIONER PENGGUNA LAYANAN DI PUSLIT BIOLOGI-LIPI TAHUN PELAKSANAAN 2015
547 RESPONDEN/PELANGGAN

1

2

Tingkatan
3

4

5

Rata-rata
Nilai

TINGKAT
KEPUASAN

1 Apakah produk/Jasa yang telah kami sampaikan sesuai

dengan asumsi anda sebelumnya?

1

5

51

384

106

4.08

Memuaskan

2 Apakah mutu produk/Jasa yang telah kami sampaikan
sesuai dengan harapan anda?

1

2

52

359

133

4.14

Memuaskan

3 Apakah waktu penyampaian produk/jasa sesuai dengan
harapan anda?

1

10

79

343

114

4.02

Memuaskan

4 Apakah pelayanan kami kepada anda sebagai pelanggan
memuaskan anda?

1

3

34

333

176

4.24

Memuaskan

5 Secara keseluruhan, apa perasaan anda dalam
menggunakan jasa/produk kami?

1

2

35

340

169

4.23

Memuaskan

0.18%

0.80%

9.18%

4.14

Memuaskan

No.

Pertanyaan

Total

64.31% 25.52%

A. KRITERIA PENILAIAN
1. Aspek yang dinilai : Bentuk Produk/Jasa, Mutu Produk/Jasa, Waktu Penyerahan Produk/Jasa, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
secara umum
2. Tingkatan dan Penilaian : 1. Buruk; 2. Kurang; 3. Sedang; 4. Baik; 5. Istimewa
3. Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Pelanggan sbb:
1,0 s.d. 1,99 = Sangat Kurang Memuaskan
2,0 s.d. 2,99 = Kurang Memuaskan
3,0 s.d. 3,99 = Cukup Memuaskan
4,0 s.d. 4,99 = Memuaskan
5,0
= Sangat Memuaskan
B. HASIL PENILAIAN
1. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Flora (Bidang Botani) adalah 4,20 atau Memuaskan, dengan
rincian 0,22% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 2,73% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 74,10% pelanggan
menyatakan Memuaskan, dan 22,95% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
2. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Botani) adalah 4,28 atau
Memuaskan, dengan rincian 12,00% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 48,00% pelanggan menyatakan Memuaskan,
dan 40,00% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan

3. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Botani) adalah 4,74 atau
Memuaskan, dengan rincian 25,71% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 74,29% pelanggan menyatakan Sangat
Memuaskan
4. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Mikrobiologi) adalah 4,19 atau
Memuaskan, dengan rincian 0,65% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 8,23% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 63,06% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 28,06% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
5. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Identifikasi Fauna (Bidang Zoologi) adalah 3,99 atau Cukup Memuaskan,
dengan rincian 1,14% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 16,75% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 64,57%
pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 17,71% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
6. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Kunjungan Fasilitas Riset Dan Museum (Bidang Zoologi) adalah 4,08 atau
Memuaskan, dengan rincian 1,62% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan, 16,77% pelanggan menyatakan Cukup
Memuaskan, 53,33% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 28,28% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan
7. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Analisa/Pengujian (Bidang Zoologi) adalah 3,98 atau Cukup Memuaskan,
dengan rincian 1,64% pelanggan menyatakan Sangat Kurang Memuaskan, 1,97% pelanggan menyatakan Kurang Memuaskan,
12,79% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 63,93% pelanggan menyatakan Memuaskan, dan 19,67% pelanggan
menyatakan Sangat Memuaskan

8. Nilai tingkat kepuasan semua pelanggan pada Layanan Pembimbingan Penelitian/PKL (Bidang Zoologi) adalah 4,16 atau
Memuaskan, dengan rincian 12,73% pelanggan menyatakan Cukup Memuaskan, 58,79% pelanggan menyatakan Memuaskan,
dan 28,48% pelanggan menyatakan Sangat Memuaskan

C. KESIMPULAN
1. 89,83% dari 547 responden menyatakan puas dengan layanan yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI
2. Secara umum pelanggan menyatakan puas terhadap kualitas produk/Jasa layanan Puslit Biologi dan menyatakan puas terhadap
spesifikasi Produk/Jasa, dan kualitas layanan secara umum.
3. Perlu perbaikan dalam waktu penyampaian produk sehingga pelanggan dapat menyatakan puas terhadap setiap sisi layanan
yang diberikan oleh Puslit Biologi - LIPI

Cibinong,

Januari 2016

Tim Penyusun